2024年個(gè)人年終總結(jié)(集錦15篇)

第頁(yè)2024年個(gè)人年終總結(jié)(集錦15篇)個(gè)人年終總結(jié)1

當(dāng)諸多的各類悄然而至，我在xx建筑有限公司的20xx年諸多也告已段落。工作這諸多來(lái)，在各類領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理及各類們的諸多關(guān)心和各類下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化諸多，牢記公司各類和諸多，以企業(yè)理念為各類，服從工作諸多，加強(qiáng)各類鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，較好的各類領(lǐng)導(dǎo)安排的諸多工作任務(wù)?，F(xiàn)將這諸多的各類及各式情況以及各類的諸多方向作各式各類如下：

一、20xx年各類情況

對(duì)各類主管部門下發(fā)的諸多文件各類接收，報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽字審批。并對(duì)各類后的有關(guān)諸多精神及各類及時(shí)的諸多各個(gè)各類部，同時(shí)對(duì)下發(fā)的各類都進(jìn)行諸多在冊(cè)。積極響應(yīng)上級(jí)下發(fā)各類助理工程師文件的各類，組織公司諸多人員各類申報(bào)，此次申報(bào)助理工程師人數(shù)23人。為進(jìn)一步提高公司各類管理諸多，針對(duì)各式各類檔案資料進(jìn)行諸多規(guī)范管理。組建各類檔案室，對(duì)各式各類資料按不同諸多，不同各類項(xiàng)目分別登記歸檔并記錄在冊(cè)，為各類內(nèi)部諸多目標(biāo)提升一個(gè)各類。

二、積極上進(jìn)，端正工作態(tài)度

認(rèn)真學(xué)習(xí)各類公司諸多文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類有關(guān)諸多制度規(guī)程和各類，學(xué)習(xí)公司有關(guān)各類精神、領(lǐng)導(dǎo)講話。通過(guò)各類，理解了諸多對(duì)做好各類質(zhì)量、安全生產(chǎn)、開(kāi)展各類管理、進(jìn)行各式建設(shè)等方諸多面都提出了各類簡(jiǎn)練而又精辟的諸多。明確了各類今后的諸多思路和現(xiàn)階段的各類工作及要求。把各類公司諸多文化的各式和各類自覺(jué)地、主動(dòng)地諸多到各類工作中去，指導(dǎo)各類更好的諸多每一項(xiàng)任務(wù)。

認(rèn)真對(duì)待公司各類的每一次培訓(xùn)各式，公司以各類本，注重人的各類，關(guān)愛(ài)員工，我感同身受，公司各類大量的諸多、物力和各類，頻繁組織各種各式，培養(yǎng)各類。在這諸多的各類里，我有幸參加各類工程諸多員學(xué)習(xí)各式，鞏固了我的各類知識(shí)，也學(xué)到了諸多中的各類技能，在諸多工作中也得到了諸多，這將使我受用不盡。

三、加強(qiáng)多諸多專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

社會(huì)不斷地諸多，公司不斷地諸多，我們所學(xué)的僅有諸多以各類滿足不了諸多對(duì)各類的各式。對(duì)此我利用各類時(shí)間來(lái)各式建筑造價(jià)經(jīng)濟(jì)諸多、建筑法律法規(guī)、建筑施工合同管理各類等多諸多專業(yè)知識(shí)，來(lái)各類自己專業(yè)知識(shí)水平和各類技術(shù)能力，為諸多的各類做鋪墊。

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1.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一方面：

在過(guò)去半年中每周一三五8:30分進(jìn)行的來(lái)料與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)磨合取得不錯(cuò)的成績(jī)，在這項(xiàng)措施推出后，生產(chǎn)線投訴的類似“標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一”的事情得到了很好的預(yù)防。

2.IPQC職能組：

IPQC\FQC組，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量狀況監(jiān)督，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)事故的迅速處理，可以有效地完善信息反饋機(jī)制。目前由于IPQC\IPQC人員的專業(yè)知識(shí)以及能力質(zhì)素尚不能達(dá)到要求，發(fā)揮作用有限。這也是20xx年努力的一個(gè)方向。

3.客戶投訴：

客戶平均每天投訴3次，批退品質(zhì)事故頻頻發(fā)生。明年將會(huì)以客戶占投訴次數(shù)或者批退來(lái)統(tǒng)計(jì)，這會(huì)更好的體現(xiàn)我們的產(chǎn)品品質(zhì)狀況.

4.客戶一次驗(yàn)貨合格率：

客戶驗(yàn)貨合格率平均為90.11%不良主要原因是電氣與外觀一直不能滿足要求所致。，所以在20xx年管理評(píng)審時(shí)提升目標(biāo)到95%，這將會(huì)成為今年的主要目標(biāo)，全力達(dá)成。

另外考慮到，綜合品質(zhì)成本考慮，我們會(huì)采取平緩的放寬外觀標(biāo)準(zhǔn)，在不讓客戶察覺(jué)的情況下逐漸回歸產(chǎn)品的正常要求水平。

5.QA一次驗(yàn)貨合格率：

QA驗(yàn)貨合格率為92%，較去年有很大的提高。這與公司領(lǐng)導(dǎo)支持的一系列改善是分不開(kāi)的。從效率提升，歷史遺留問(wèn)題的不斷跟進(jìn)和處理，工程部，生產(chǎn)技術(shù)，采購(gòu)，QA都做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

6.過(guò)程合格率：

過(guò)程綜合合格率為93.2%，雖然效果不是很明顯，但這也正體現(xiàn)了過(guò)程能力的提升，體現(xiàn)了我們IPQC、FQC的價(jià)值，也是提升QA驗(yàn)貨合格率和客戶驗(yàn)貨合格率的前提，是重中之重。

7.來(lái)料檢驗(yàn)合格率：

來(lái)料檢驗(yàn)合格率為97.11%，主要原因是注塑不良。

一、存在的問(wèn)題（本部門在工作過(guò)程中存在或阻礙部門、公司發(fā)展的主要問(wèn)題）內(nèi)因：由于部門人員質(zhì)素參差不齊，給管理上帶來(lái)一定的難度。以及大多呈現(xiàn)偏內(nèi)向性

格的特點(diǎn)，再加之專業(yè)能力質(zhì)素水平整體不高，造成了與其它部門溝通解決問(wèn)題時(shí)效果不理想，這是我們自身必須克服的問(wèn)題。再加之我的經(jīng)驗(yàn)尚淺，相信這一切在20xx年將會(huì)有不錯(cuò)的改觀。

外因：第一，公司產(chǎn)品種類多，批量小，以及產(chǎn)品生命周期短，給品質(zhì)管理帶來(lái)了一定的難度；第二，人員品質(zhì)意識(shí)不高，未做到全員參與，發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題就認(rèn)為是品質(zhì)人員該解決，而與己無(wú)關(guān)，這樣的品質(zhì)意識(shí)亟待提升；第三，供應(yīng)商雜，質(zhì)量管理水平不高，物料問(wèn)題多，這也給品質(zhì)管理帶來(lái)了一定的困難。第四，程序文件以及職責(zé)不熟悉，這也是公司管理水平的一種體現(xiàn)，所以讓全員都熟悉標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，將會(huì)是今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。

二、20xx年部門努力的方向計(jì)劃綱要（該部新一年的工作重心安排指引）

針對(duì)過(guò)去一年的品質(zhì)工作總結(jié)，從以下幾個(gè)方面來(lái)提升品質(zhì)水平。

1.貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)：

貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)，我們采取加大培訓(xùn)的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導(dǎo)。

2．提升品質(zhì)專業(yè)技能能力：

培訓(xùn)QA內(nèi)部員工，提升整體的品質(zhì)知識(shí)水平，以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。培養(yǎng)有潛質(zhì)的QE成為好的幫手，提升他們的知識(shí)層面，以及各種管理及事物處理技巧。

3．主抓品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況以及對(duì)策的有效性：

過(guò)程品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況是體現(xiàn)一個(gè)工廠制程能力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以過(guò)程能力提升是諸多工作中的重點(diǎn)。今年的實(shí)際戰(zhàn)果是92.2%，本年度計(jì)劃達(dá)成93%。

6．提升領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，以及組織業(yè)余興趣小組及活動(dòng)等來(lái)增進(jìn)同事間彼此了解，必要情況下也可以組織跨部門的橫縱向互動(dòng)活動(dòng)。

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房產(chǎn)管理工作總結(jié)在全體管修人員的共同努力下，房產(chǎn)管理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)圓滿完成，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、租金征收工作租金征收目前仍然是我公司主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源之一，我經(jīng)營(yíng)部緊緊圍繞這一主題，想方設(shè)法，采取有效措施，晝可能為公司多創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，我們對(duì)“必保、超收、貢獻(xiàn)”三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，經(jīng)上半年各單位完成情況來(lái)看，下半年又對(duì)各單位的指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，五個(gè)管房單位全部同公司簽訂了“貢獻(xiàn)”指標(biāo)，同時(shí)在今年年初，集團(tuán)總公司在全市范圍內(nèi)進(jìn)行換發(fā)房屋租賃證，由于時(shí)間緊，工作量大，在換證過(guò)程中涉及到房產(chǎn)管理的諸多方面，為了加強(qiáng)這方面的管理，堵塞漏洞，針對(duì)我公司的實(shí)際情況，我們下發(fā)了“關(guān)于房管業(yè)務(wù)幾個(gè)有關(guān)問(wèn)題的規(guī)定”，文件中對(duì)拖欠租金核銷問(wèn)題、承租名義變更問(wèn)題、租賃證發(fā)放問(wèn)題、收取拖欠費(fèi)用的入帳問(wèn)題、

房產(chǎn)檔案與租金臺(tái)帳核兌的問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)格、細(xì)致的規(guī)定，堵塞了因換證過(guò)程中出現(xiàn)的工作漏洞，促進(jìn)了租金征收工作，并對(duì)租金征收起到了積極的促進(jìn)作用。為增強(qiáng)房產(chǎn)管理及租金征收的透明度，更加充分調(diào)動(dòng)全體房管人員的工作熱情，我們每月及時(shí)通報(bào)各公司的征收進(jìn)度及完成租金征收情況，每月10號(hào)左右召開(kāi)一次主管經(jīng)理會(huì)議，下發(fā)一次通報(bào)，通報(bào)各單位租金完成情況，研究分析和解決存在的問(wèn)題，介紹好的經(jīng)驗(yàn)?？傊曜饨鹫魇展ぷ饕殉~完成了年初制定的工作目標(biāo)，全公司實(shí)際完成租金萬(wàn)元，占預(yù)收額x%，超年初計(jì)劃x%，與去年同期相比提高了x%;陳欠租金計(jì)劃完成x萬(wàn)元，實(shí)際完成x萬(wàn)元，超年初計(jì)劃萬(wàn)元。隨著房改不斷深入，物業(yè)費(fèi)、

二次加壓供水費(fèi)在我公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中所占的比重逐年增加，這引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為此，我們對(duì)這兩費(fèi)進(jìn)行了普查、摸清了底數(shù)后，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析、研究將物業(yè)費(fèi)、二次加壓供水費(fèi)與租金持鉤，同管房單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體簽訂征收指標(biāo)。全年公司物業(yè)費(fèi)實(shí)際完成萬(wàn)元，占預(yù)收額的x%，超計(jì)劃x%，二次加壓供水費(fèi)實(shí)際完成萬(wàn)元，占預(yù)收額的x%，超計(jì)劃x%。

二、房管內(nèi)業(yè)建設(shè)，加強(qiáng)房管人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為了加強(qiáng)房產(chǎn)管理工作，不斷提高房管人員的政策、業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)總公司于今年7月份舉辦了房管員、物業(yè)管理員、檔案員、臺(tái)帳員學(xué)習(xí)班，利用二天時(shí)間，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了物業(yè)管理方面的有關(guān)知識(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次學(xué)習(xí)非常重視，公司喬培銘副經(jīng)理帶領(lǐng)有關(guān)人員親臨現(xiàn)場(chǎng)，各管房單位領(lǐng)導(dǎo)積極組織，參加學(xué)習(xí)的房管人員認(rèn)真準(zhǔn)備，因此，在全集團(tuán)考試中，我公司取得了第一名的好成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。為了使全體房管人員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確掌握房產(chǎn)管理、物業(yè)管理的新政策并在具體的工作中加以運(yùn)用，研究分析解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，我科經(jīng)常深入基層了解掌握房管人員的學(xué)習(xí)情況，今年下半年，我公司接管了太平黎華、宏偉兩個(gè)住宅小區(qū)，建筑面積達(dá)45萬(wàn)余平方米，為管理好這兩個(gè)物業(yè)小區(qū)，為業(yè)主提供安全、優(yōu)美的居住環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我科配合安松分公司對(duì)聘用的房管物業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了他們的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，為創(chuàng)出我們自己的物業(yè)品牌典定了基礎(chǔ)。

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xx年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年中保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊(duì)員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，部門里的工作也取得了一定的成績(jī)?？傮w來(lái)說(shuō)，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、牢抓防火防盜，確保市場(chǎng)安全。

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與市場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場(chǎng)的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場(chǎng)安全無(wú)事故，部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在今年的七月份，由于連續(xù)暴雨，市場(chǎng)附一樓漲水，值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員搶險(xiǎn)，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力，本年度市場(chǎng)無(wú)重大事故、無(wú)盜竊和重大刑事案件，保證了市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。

消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃定期或不定期對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年11—12月份對(duì)三根漏水

的消防主水管進(jìn)行了更換，對(duì)市場(chǎng)煙感噴淋時(shí)及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)加強(qiáng)禁煙、禁大功率電器的工作，與南大門消防部門聯(lián)系，及時(shí)向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)協(xié)助共同排除警情，共同管理共保安全。針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)況我們制定了詳細(xì)可行的滅火方案，組織隊(duì)員培訓(xùn)專業(yè)的消防知識(shí)。由于，做了大量的預(yù)防工作，本年度市場(chǎng)安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。

二、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好市場(chǎng)服務(wù)。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，從隊(duì)員的入職開(kāi)始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”一年來(lái)部門開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過(guò)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過(guò)每周的軍事訓(xùn)練先使隊(duì)員從外表上改變，樹(shù)立形象。再

通過(guò)“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，經(jīng)營(yíng)戶有什么困難問(wèn)題往往每一個(gè)找到保安來(lái)解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓經(jīng)營(yíng)戶再去找。對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來(lái)保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開(kāi)會(huì)議，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。三、靈活處理各種糾紛，維持市場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)秩序。

我們南大門小商品市場(chǎng)所處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在建寧派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無(wú)論什么原因，以先勸開(kāi)雙方為主，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見(jiàn)達(dá)成一致。

在維持市場(chǎng)秩序方面，部門先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施，長(zhǎng)期管理。特別是對(duì)閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見(jiàn)。有效改善了市場(chǎng)秩序。

在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。總結(jié)一年來(lái)工作還有以下幾點(diǎn)不足：

1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。工作總結(jié)

2、部門管理水平需要提高。

3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。

4、消防工作需要加大力度。

在下一年的工作中，我們部門會(huì)針對(duì)不足之處，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在樹(shù)立**公司形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來(lái)年會(huì)取得更好的成績(jī)。

個(gè)人年終總結(jié)5

一、政治思想方面：

一年來(lái)，我始終以部團(tuán)兩級(jí)黨委(擴(kuò)大)會(huì)議精神為指導(dǎo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，自覺(jué)用黨的創(chuàng)新理論成果武裝自己的頭腦。特別是在“3-14”“7-5”等敏感時(shí)期思想上始終與上級(jí)保持高度一致。平時(shí)注重對(duì)政治理論的積累，積極參加以“堅(jiān)定理想信念，忠實(shí)履行使命，深入培育當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀”為主題教育活動(dòng)的各項(xiàng)政治教育。加強(qiáng)了對(duì)人生觀，價(jià)值觀的改造，堅(jiān)定了獻(xiàn)身國(guó)防，干好本職工作的信心，決心。

二、工作生活方面：

我熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)。有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感。在xx機(jī)工這個(gè)崗位上，我思想穩(wěn)定，正確對(duì)待組織安排。自擔(dān)任副班長(zhǎng)以來(lái)，我積極配合班長(zhǎng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，維護(hù)。狠抓本班內(nèi)務(wù)建設(shè)，致力于建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、充滿活力的班集體。作為一名士官，我能積極參加連隊(duì)組織各項(xiàng)軍事訓(xùn)練，不斷提高自身的軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。日常生活中，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，珍惜集體榮譽(yù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我嚴(yán)于律己、努力工作，很好地完成了上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、作風(fēng)紀(jì)律方面：

在工作和生活中，我嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自控能力。注意作風(fēng)紀(jì)律的養(yǎng)成，努力樹(shù)立良好的自身形象，發(fā)揮好士官的模范帶頭作用。自覺(jué)抵制“燈紅酒綠”的影響，認(rèn)真從反面教材吸取教訓(xùn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)。自覺(jué)維護(hù)軍隊(duì)紀(jì)律的嚴(yán)肅性，不折不扣地執(zhí)行軍隊(duì)的條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守安全規(guī)定和保密規(guī)定。從細(xì)微處嚴(yán)于律己，養(yǎng)成言行一致、令行禁止的作風(fēng)。并借“作風(fēng)紀(jì)律教育整頓”活動(dòng)的東風(fēng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決存在的問(wèn)題。

縱觀近一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但我通過(guò)認(rèn)真反思，發(fā)現(xiàn)自己仍存在一些問(wèn)題和不足，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)學(xué)習(xí)不夠認(rèn)真刻苦，特別是對(duì)政治理論學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟其精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵不深入。

(二)不注重工作經(jīng)驗(yàn)積累，素質(zhì)不夠全面，對(duì)工作中取得的成績(jī)有驕傲自滿的心理。

(三)工作事業(yè)心樹(shù)得不牢。對(duì)自身要求不是很嚴(yán)格，專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步提高。

總之，在這近一年的工作生活中。在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心教育下，我取得了一定的成績(jī)、同時(shí)也存在一些缺點(diǎn)和不足。但我有改正不足的決心和信心。在以后的工作中，我一定加強(qiáng)自己的政治，不斷提高思想覺(jué)悟;發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng)，提高自己的業(yè)務(wù)技能;不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高解決問(wèn)題的能力。

個(gè)人年終總結(jié)6

一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律己，自覺(jué)加強(qiáng)政治思想覺(jué)悟

工作積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

這一年來(lái)，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了思想道德素質(zhì)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)武裝部的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的能力。

三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，尤其是在辦公室呆的時(shí)間多，深入村里的時(shí)間過(guò)少，調(diào)研不夠，情況了解不細(xì)，給工作帶來(lái)一定的影響，也不利于盡快成長(zhǎng)。再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。

在以后的工作中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的最大。

個(gè)人年終總結(jié)7

在工作上，圍繞醫(yī)院的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。本年度主要完成了如下公共衛(wèi)生項(xiàng)目工作：

1.衛(wèi)生監(jiān)督：轄區(qū)內(nèi)食品、公共場(chǎng)所網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校、供水單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案資料齊全，定期召開(kāi)了專題會(huì)，有記錄、總結(jié)。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員無(wú)違法違規(guī)現(xiàn)象，無(wú)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。積極配合上級(jí)有關(guān)部門開(kāi)展了打擊非法行醫(yī)、食品安全整治等專項(xiàng)工作,完成了衛(wèi)生許可證驗(yàn)證工作。各類報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確，及時(shí)完成了局交付的臨時(shí)性工作任務(wù)。執(zhí)法文書(shū)制作規(guī)范。

2.疾病預(yù)防控制工作，傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確，疫情卡片錄入率100%，錄入及時(shí)率100%，準(zhǔn)確率100%。預(yù)防用生物制品均按規(guī)定從疾病控制中心購(gòu)進(jìn)。各種報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確，檔案資料規(guī)范。今年無(wú)突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。完成了今年新登記結(jié)核病人數(shù)，督導(dǎo)24例病人。涂陽(yáng)病人治愈率達(dá)到100%，轉(zhuǎn)診到位率90%。按時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作，無(wú)漏報(bào)、遲報(bào)。今年轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生疫情。按規(guī)定完成了國(guó)家擴(kuò)大免疫規(guī)劃工作。完成了脊髓灰質(zhì)炎疫苗強(qiáng)化免疫接種工作，預(yù)防接種門診嚴(yán)格按照《預(yù)防接種規(guī)范》的要求開(kāi)展工作，所有接種人員均經(jīng)過(guò)疾控中心培訓(xùn)合格后上崗。

3.健康教育工作，有工作計(jì)劃和總結(jié)，開(kāi)展了出入院健康指導(dǎo)，每二月更新健康教育專欄一次，開(kāi)展重大衛(wèi)生日街頭宣傳活動(dòng)10次。

4.鄉(xiāng)村醫(yī)生管理，落實(shí)一年一聘鄉(xiāng)村醫(yī)生制度，每年簽定聘書(shū)和聘用合同。嚴(yán)格按《鄉(xiāng)村醫(yī)生管理?xiàng)l例》的要求對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行管理。經(jīng)抽查村衛(wèi)生室：看病有登記、取藥有處方、收費(fèi)有依據(jù)，購(gòu)銷有記錄。定期對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，共培訓(xùn)12次，有記錄、照片、簽到冊(cè)。醫(yī)院建立了村衛(wèi)生室管理一體化方案，并嚴(yán)格按此方案對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行管理。今年對(duì)村衛(wèi)生室審查、校驗(yàn)工作完成，6個(gè)村衛(wèi)生室均通過(guò)校驗(yàn)，并已上報(bào)局農(nóng)衛(wèi)科。

一年來(lái)，本人分管、協(xié)管的工作較多，工作范圍廣、任務(wù)重。各項(xiàng)工作盡管做出了一些成績(jī)，但是還達(dá)不到人民群眾的要求，我們將在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、逐漸進(jìn)步、更好地完成工作，為人民群眾的身體健康保駕護(hù)航，做好各種工作，爭(zhēng)取明年取得更好成績(jī)。

個(gè)人年終總結(jié)8

我20xx年x月底進(jìn)入中集建設(shè)集團(tuán)河北分公司，在霸州市供電局電力調(diào)度樓及賓館工程項(xiàng)目部工作。當(dāng)時(shí)工程處于裝修階段，進(jìn)入項(xiàng)目部被分配到執(zhí)法部工作。當(dāng)時(shí)代管施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作和所有安全資料。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)工作后，開(kāi)始獨(dú)自管理Ⅰ區(qū)的作業(yè)面。負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)安全以及安全資料。在這一獨(dú)立的工作中，因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)在某些工作也難以避免地出現(xiàn)了些許錯(cuò)誤。在吸取錯(cuò)誤的同時(shí)中自己學(xué)到了很多知識(shí)。項(xiàng)目部各部門的領(lǐng)導(dǎo)也給了很多幫助。使自己在項(xiàng)目部的工作不斷得到完善。

為了迎接霸州藝術(shù)節(jié)得到來(lái)，10月底電力調(diào)度樓及賓館工程基本上是交工了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)種種原因工期緊張就先搶了主要部位，還有一小部分不太完善。在河北省廊坊地區(qū)供電局調(diào)度樓及賓館工程也是重點(diǎn)工程，交了主要部分后，施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作已沒(méi)有先前那么緊張，11月x日又來(lái)到南宮市行政服務(wù)中心大樓工程項(xiàng)目部工作。

到這里時(shí)工程處于主體階段，項(xiàng)目部管理人員不太齊全，員工宿舍正在建設(shè)，開(kāi)始時(shí)只能住在辦公室。工作中有些也不是很順利，但因?yàn)橛邪灾蓦A段的準(zhǔn)備、充實(shí)。在盡量短得時(shí)間內(nèi)調(diào)整自己使自己進(jìn)入了工作狀態(tài)。

轉(zhuǎn)眼到南宮將近三個(gè)的時(shí)間，在這里繼續(xù)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全及安全材料工作。但因?yàn)楣こ虅倓偲鸩?，資料上的東西尚不齊全，于是無(wú)形中就比霸州多了很多工作?？傊@一段的工作自己收獲很大。

最后我向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提下自己的工資的問(wèn)題。自5月底進(jìn)入公司時(shí)當(dāng)時(shí)在辦公室談的工資是一月800、三個(gè)月后漲工資、到了三個(gè)月后工資漲的有點(diǎn)不合理?？梢哉f(shuō)在公司項(xiàng)目部有一小部分員工都是實(shí)習(xí)生，都在一個(gè)公司工作各管一部分為什么工資就相差的那么多。獎(jiǎng)金也沒(méi)有。在霸州項(xiàng)目部工作當(dāng)時(shí)搶工期等到搶完工期后說(shuō)給每個(gè)人一點(diǎn)獎(jiǎng)金，搶完工期后現(xiàn)在也沒(méi)兌現(xiàn)當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的諾言，也可以這么說(shuō)為了順利交工加班趕點(diǎn)每個(gè)人都有責(zé)任，不想出現(xiàn)安全問(wèn)題這也是自己的工作，但是工資問(wèn)題有點(diǎn)不合理，我希望以后工作中能和大家經(jīng)常溝通工作，處好團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

個(gè)人年終總結(jié)9

工作已1年多，轉(zhuǎn)眼間20xx年也已接近尾聲。雖然來(lái)到公司工作的時(shí)間并不長(zhǎng)，但站在xx年的末梢審視總結(jié)自己的時(shí)候，仍然總結(jié)出了許多對(duì)我來(lái)說(shuō)受益緋淺的道理。不論是工作還是生活，這些所學(xué)到的東西終將指導(dǎo)我的一生。

首先，是在工作方面，我必須明確的認(rèn)識(shí)到我現(xiàn)在已是新天的成員。不論是個(gè)人素質(zhì)還是精神面貌都不再是單一的個(gè)人代表，更是公司整體形象的體現(xiàn)，我的一言一行都是代表著公司。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)在時(shí)代發(fā)展的洪流中風(fēng)頭浪尖謀生存、求發(fā)展的尖端時(shí)期，大到跨國(guó)企業(yè)，小至私營(yíng)廠間都已經(jīng)接受并順應(yīng)了洪流的發(fā)展，這就是企業(yè)間最基本的形象包裝。當(dāng)傳媒滲透到世界的各個(gè)角落的同時(shí)，企業(yè)形象品牌的推出與追求成為了首抓的核心，我們新天是一個(gè)規(guī)模龐大的企業(yè)，更是注重品牌形象的要求，不僅僅是抓產(chǎn)品，任何一名員工也都是公司的代表，是基層形象的體現(xiàn)，這也是我們所最不容忽視的基本問(wèn)題，因?yàn)樵谠S多方面，我們員工就是公司形象素質(zhì)的最基層最直白的體現(xiàn)。

因此，我首要學(xué)習(xí)的就是明確并且吸收公司精神宗旨，以良好的精神面貌為新天品牌形象的樹(shù)立盡我最大的能力。雖然只是在基層鍛煉學(xué)習(xí)，但仍然會(huì)擺正認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的態(tài)度。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、同事以及客戶都會(huì)注意自己的素質(zhì)體現(xiàn)。決不把形象樹(shù)立與切實(shí)生產(chǎn)分開(kāi)進(jìn)行，努力做到兩把刷都要硬。在生產(chǎn)學(xué)習(xí)的同時(shí)為公司做好良好形象的樹(shù)立。堅(jiān)決杜絕“公司高素質(zhì)，脫下工裝沒(méi)態(tài)度”的不良習(xí)氣。這些社會(huì)的浮夸面都不是我們新天應(yīng)該出現(xiàn)的。常言道“習(xí)慣決定命運(yùn)”，這些高素質(zhì)的學(xué)習(xí)更會(huì)在我以后的生活學(xué)習(xí)道路上有積極向上的引導(dǎo)作用。

其次就是初級(jí)工作的學(xué)習(xí)。我本是廠里新的成員，就必然有許多的問(wèn)題需要了解，很多的技術(shù)需要掌握。而這些都是更為重要的。當(dāng)一個(gè)人有了端正的學(xué)習(xí)心態(tài)和較高的素質(zhì)積累的時(shí)候就意味著學(xué)習(xí)的基本條件已經(jīng)準(zhǔn)備，接下來(lái)的就是學(xué)習(xí)的過(guò)程了。在工作中我有許多曾經(jīng)沒(méi)有接觸過(guò)的問(wèn)題，更甚于有些問(wèn)題不是一朝一夕就能做得完美無(wú)缺，而我都是在盡自己所能做到精益求精。在工作中，我向身邊的同事學(xué)習(xí)了許多，畢竟實(shí)際操作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如理論涵概的簡(jiǎn)單明了，是同事和前輩們指導(dǎo)我如何完成每項(xiàng)工作，并且一絲不茍的研究一些學(xué)術(shù)問(wèn)題，嚴(yán)格按照工藝規(guī)定去完成每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，并且盡力按要求節(jié)約資源，拒絕浪費(fèi)，縱然資源已是老生常談的問(wèn)題，但落實(shí)才是主要的。久之請(qǐng)教也是我這段時(shí)間每日工作中必不可少的`環(huán)節(jié)。而大家也很樂(lè)于幫助我解決問(wèn)題。我想只有這樣大家彼此認(rèn)真請(qǐng)教學(xué)習(xí)和無(wú)保留的互助交流才能將工作做的更好。畢竟現(xiàn)在的社會(huì)就是一個(gè)融合的集體，個(gè)人主義只會(huì)停留在原地?zé)o法向前的。所以我們只有相互交流經(jīng)驗(yàn)才能時(shí)刻保持一顆積極上進(jìn)的心投入到工作中去，共同為新天的利益盡自己本能的義務(wù)。相信我們的努力成過(guò)會(huì)讓新天驕傲，就像我們以成為新天一員而驕傲自豪一樣！

這三個(gè)月中我認(rèn)為對(duì)我影響最深的應(yīng)該是榨期生活了。在這段時(shí)期里我和張師傅主要在搞白酒的品種發(fā)酵和倒罐，工作之余我明白了許多關(guān)于白酒的知識(shí)以及調(diào)配。對(duì)于紅酒分汁和紅酒出渣的過(guò)程也有了了解與掌握。所謂紅酒分汁就是把紅酒與葡萄渣分離開(kāi)，再將剩余的渣直接進(jìn)榨機(jī)進(jìn)行壓榨。再者就是洗罐由為重要，因?yàn)榫频牡谝坏拦ば蚓褪沁M(jìn)罐發(fā)酵，如果罐洗不凈自然酒是白白浪費(fèi)了。就好似沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的母體自然孕育不出杰出的偉大一般。況且酒葡萄的栽培種植不只是澆水施肥那么簡(jiǎn)單。栽培者需要在春天翻土，種植幼苗；并在夏天天氣最熱的時(shí)候害蟲(chóng)、病菌等的侵害。葡萄花以及果實(shí)也會(huì)夏季成長(zhǎng)，而枝葉長(zhǎng)的越茂盛，果實(shí)成熟的越慢。秋季約花開(kāi)100天后便是收成時(shí)間。在這段孕育期間，對(duì)葡萄的照顧都有著嚴(yán)格的要求，也只有這樣才能收獲就優(yōu)質(zhì)的品種。如此看來(lái)，葡萄的收獲又是何等的來(lái)之不易，怎堪輕易棄之呢？況且浪費(fèi)本身也是對(duì)公司造成損害，更是我要屏棄杜絕的。

接下來(lái)就是釀制的過(guò)程了。釀制方式葡萄酒的釀制過(guò)程分破皮、除梗、帶皮發(fā)酵、分汁、浸提、發(fā)酵、過(guò)濾、壓榨、加硫等，步驟繁多。其中最重要的便是發(fā)酵的過(guò)程。酵母在與糖份接觸后，便將糖轉(zhuǎn)化為酒精和二氧化碳。發(fā)酵過(guò)程中溫度控制也很重要。白酒通常以攝氏15—20度下較慢的發(fā)酵速度釀制成，以保葡萄的香氣與味道。紅酒則須攝氏25—30度發(fā)酵，以便更好地取出葡萄皮內(nèi)的紅色素。此中加硫是制作的第一道工序，也是很重要的程序之一，對(duì)加硫量要求很嚴(yán)格，如果少了葡萄就不會(huì)發(fā)酵，反之加多了就會(huì)過(guò)分的發(fā)酵，很容易冒罐，造成葡萄酒的大量流失?？偠灾@酒的釀制不僅是工藝復(fù)雜更是要求嚴(yán)格。葡萄酒不是一朝一夕便能釀出來(lái)的。一瓶酒，由種植到包裝通常都要花上數(shù)年時(shí)間，最后釀成的每一瓶葡萄酒都是精華。因?yàn)樗鼜钠咸训姆N植選土到最后的包裝上市都孕育著一系列人們的心血與汗水。這些付出給了酒純純的生命。

俗話說(shuō)干一行就要愛(ài)一行，而紅酒歷代就是一個(gè)高貴的酒種，華麗中滲透著歷史的千華。更是磨練一個(gè)人心志的工作，一次醞釀好像一場(chǎng)人生一般，只有用心去做了才會(huì)體驗(yàn)出他的偉大。付出總會(huì)有回報(bào)，結(jié)果也只有酒的味道能證明。而這時(shí)品酒的人也能在這滴滴的純韻中體味釀制者的心血與用心。就如法國(guó)劇作家阿爾托所說(shuō)：“這血、這酒，雖然陰郁卻喜悅，散發(fā)出苦澀的酒味”。而我現(xiàn)在認(rèn)為酒，更多的是用心時(shí)的細(xì)膩，讓我忙碌著并快樂(lè)著?？粗鼈円黄科康谋贿h(yuǎn)銷，更讓我增添的自信的成就感。

在這短短的幾個(gè)月的工作中，我得到了同事的關(guān)照，老前輩們的扶助以及領(lǐng)導(dǎo)的栽培，這些都讓我深深的被感動(dòng)著，我想我不會(huì)辜負(fù)大家對(duì)我的期望。我想我能給予大家最好的回報(bào)就是運(yùn)用所掌握的所有技術(shù)去用心釀好每一瓶酒，只有這樣才是對(duì)公司最好的回饋。在以后的工作我依然會(huì)傳承公司所有員工中好的習(xí)氣作風(fēng)以及工作態(tài)度，取精華，去糟糠。爭(zhēng)取把這種另類生命締造的更加完美。我想只要通過(guò)我們大家共同的努力，一定能為新天的歷史增添新鮮的血液，記錄更輝煌的篇章！我為新天而驕傲，更為我有幸與新天共同驕傲而自豪！來(lái)年里，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)更加精專的技術(shù)，遵守規(guī)章制度，好學(xué)好問(wèn)認(rèn)真工作，和同事與師傅配合領(lǐng)導(dǎo)共同打造更完美高貴的新天酒業(yè)。我相信，沒(méi)有最好只有更好，我能做得更好，成為新天真正值得驕傲的一名合格員工！

個(gè)人年終總結(jié)10

在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在xx年被安排去交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。

在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。

經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

個(gè)人年終總結(jié)11

一、前臺(tái)接待方面

××年×月至×月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)××次左右。

二、會(huì)議接待方面

1.外部會(huì)議接待

參與接待了××全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、××分公司與××分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議××次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)××余份。合同錄入×余份。

四、綜合事務(wù)工作

××年×月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至×月底，共接待公安查詢×次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件×份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息×篇，采編聯(lián)通之窗×期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在××聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;××誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備××年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

個(gè)人年終總結(jié)12

隨著通信市場(chǎng)的日益開(kāi)放，以及在市場(chǎng)杠桿的作用下，各運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)就是針對(duì)資源(網(wǎng)絡(luò)資源和人力資源)的競(jìng)爭(zhēng)，以求得市場(chǎng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，換句話說(shuō)，資源就是競(jìng)爭(zhēng)。這樣便使得各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分別在市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、技術(shù)展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)系列的優(yōu)惠政策不斷的擴(kuò)大用戶群占領(lǐng)市場(chǎng)；通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向用戶提供話音、數(shù)據(jù)、圖像等多種業(yè)務(wù)；通過(guò)增加技術(shù)人才的來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

在網(wǎng)絡(luò)資源上，對(duì)于轉(zhuǎn)接設(shè)備，我們經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，已經(jīng)擁有先進(jìn)的PSTN公用通信網(wǎng)絡(luò)和基于ATM交換技術(shù)的寬帶交換。在骨干傳輸領(lǐng)域，以及各種光纖的傳輸技術(shù)和寬帶接入技術(shù)，可向用戶提供端到端的模擬和數(shù)字連接，并且隨著智能網(wǎng)和支撐網(wǎng)的建立，可以拓展新的業(yè)務(wù)來(lái)滿足市場(chǎng)的需求。對(duì)于傳輸鏈路（信息和信號(hào)的傳輸通路）的接入層方面，其接入方式主要為銅線（普通電話線）接入、光纖接入方式。它有著點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的特點(diǎn)，并且設(shè)備大部分設(shè)置在室外或野外，長(zhǎng)期處于大自然的環(huán)境中，其設(shè)備除了自身的老化外，會(huì)受到外界的損壞或人為的破壞，這些不良的影響都會(huì)干擾正常的通信，甚至中斷通信，造成不必要的損失。因此，“最后一公里”的問(wèn)題，正越來(lái)越成為我們發(fā)展的絆腳石，越來(lái)越成為我們發(fā)展的“瓶頸”。

長(zhǎng)期以來(lái)，電信部門由于受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)，以及“短、平、快”的工作理念，造成了“重經(jīng)營(yíng)、輕維護(hù)”“重工程、輕維護(hù)”的發(fā)展模式，致使維護(hù)質(zhì)量差、維護(hù)工作模式落伍，不能適應(yīng)其發(fā)展需求。近幾年來(lái)，隨著市場(chǎng)的日益飽和，各公司都在無(wú)形之中抓起維護(hù)的“鋒刃劍”。因?yàn)榫€路設(shè)備的質(zhì)量直接影響電信部門的服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，維護(hù)是一個(gè)服務(wù)窗口。

目前，線路設(shè)備所存在的問(wèn)題主要反映了線路設(shè)備質(zhì)量和維護(hù)工作模式，主要體現(xiàn)在線路資源、資源配置、利用率、流程執(zhí)行等幾方面問(wèn)題。當(dāng)然，由于受各種條件的影響，不能否定存在的問(wèn)題和缺陷；以及本人所掌握知識(shí)的不足，也會(huì)造成片面的認(rèn)識(shí)，不能全面看問(wèn)題，一概而論。

一、線路設(shè)備的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1、工程設(shè)計(jì)與實(shí)際用戶需求不匹配，造成供需矛盾。這雖然是機(jī)線設(shè)備和用戶的集中分散效應(yīng)造成的，但更與我們的沒(méi)有遠(yuǎn)期目標(biāo)和近利性造成的，這樣造成有線無(wú)裝機(jī)，裝機(jī)沒(méi)有線的的局面。

2、由于施工隊(duì)伍技術(shù)力量低或管理不到位造成工程施工質(zhì)量低劣。這種問(wèn)題比較突出，突出點(diǎn)在20xx年前后障礙投訴上，全省上下的線路質(zhì)量令人堪憂，那時(shí)各公司都在尋求維護(hù)模式的突變來(lái)應(yīng)對(duì)工程質(zhì)量遺留下來(lái)的工程質(zhì)量問(wèn)題，例如查修外包、電纜外包、以建代維等等。

3、工程改造（擴(kuò)容）只是設(shè)備上的疊加，造成設(shè)備、資料亂、難維護(hù)。這樣的問(wèn)題也是各公司的主要問(wèn)題，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的不均衡性，以及交接區(qū)的劃分不合理，或是交接區(qū)容量不夠等因素，原線路設(shè)備無(wú)法滿足客戶的需求，便采用大量的小對(duì)數(shù)電纜和光纜的布放，造成大量的管孔占用，造成主干管道無(wú)孔可用，新業(yè)務(wù)難以發(fā)展；架空電纜的過(guò)多造成線路混亂、資料不準(zhǔn)、負(fù)荷過(guò)重，安全隱患較大。

4、選用材料不合格。配線采用無(wú)屏蔽的不對(duì)稱電纜，且無(wú)防潮性；戶線工程采用無(wú)助燃性的塑料管幾室外分線盒；管材的不合格，造成管道布放后管孔壓扁不能使用等等。

5、線路設(shè)備利用率低。由于大部分公司網(wǎng)絡(luò)的改造都是采用簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)疊加的方式，沒(méi)有考慮市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?；厩闆r為交接配線在60%左右，直接配線在40%以下。

6、在驗(yàn)收的過(guò)程中，沒(méi)有嚴(yán)格的驗(yàn)收規(guī)范，或是執(zhí)行驗(yàn)收規(guī)范不嚴(yán)，造成線路設(shè)備臟亂差。這也是造成線路設(shè)備臟亂差的主要因素之一。

7、沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)規(guī)程的維護(hù)作業(yè)，維護(hù)只是停留在形式主義上，維護(hù)責(zé)任落實(shí)不到位，造成線路設(shè)備亂、散、差。

8、缺少對(duì)線路設(shè)備的安全隱患的整治。由于公司對(duì)線路設(shè)備注重的是投資和業(yè)務(wù)發(fā)展，而忽略了對(duì)線路設(shè)備的管理，這樣就造成了大量的安全生產(chǎn)事故。

9、缺維護(hù)圖和詳實(shí)的檔案資料（動(dòng)態(tài)）。在各公司所具備的線路資料都是單份的竣工圖紙，沒(méi)有詳略的維護(hù)圖，至于如何維護(hù)就靠障礙牽著鼻子走。

10、全網(wǎng)沒(méi)有統(tǒng)一編號(hào)。各市公司、縣公司都是按照自己的對(duì)維護(hù)規(guī)程的理解進(jìn)行編號(hào)，其方案各有優(yōu)劣，隨著新九七的使用，在對(duì)配線架、交接箱、線序的使用逐步統(tǒng)一，但在線路設(shè)備的標(biāo)示還沒(méi)進(jìn)行類似的工作。

11、缺乏相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。無(wú)論是電纜線務(wù)員和機(jī)線員，都缺乏相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，這樣的問(wèn)題是歷史遺留的問(wèn)題和對(duì)線路工作重視程度不夠造成的，因?yàn)樵谕ㄐ诺钠渌块T眼里，線路就是一個(gè)任何人都能干的行業(yè)，也就用不到所為的技術(shù)培訓(xùn)。

12、缺乏相應(yīng)的技術(shù)人才。各縣市公司在線路專業(yè)的人寥寥無(wú)幾，大部分出現(xiàn)了斷代的現(xiàn)象，老一代的線路技術(shù)人員基本在40歲以上，他們雖然沒(méi)有較好的理論基礎(chǔ)，但在組巡工作和日常的維護(hù)中看到原來(lái)的施工標(biāo)準(zhǔn)仍是現(xiàn)在的工程不能比的；新的一代忙于障礙的查修和任務(wù)的發(fā)展，哪有什么技術(shù)可言。

13、各公司普遍存在“以建養(yǎng)維”“以建代維”。這兩種方式所表現(xiàn)出的線路建設(shè)來(lái)彌補(bǔ)維護(hù)中存在的大量安全隱患和電氣性能差的設(shè)備，或是以建設(shè)的形式來(lái)替代線路維護(hù)人員缺少的局面。

14、在工程中采用工程隨著經(jīng)營(yíng)走模式，而在維護(hù)中采取的“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的維護(hù)模式。

二、線路設(shè)備的現(xiàn)狀和問(wèn)題的分析

1、重視程度不夠。無(wú)論是從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是線路自身維護(hù)人員，都沒(méi)有切實(shí)的體會(huì)到接入網(wǎng)層面（包括線路和設(shè)備）的重要性，這與我們的沒(méi)有遠(yuǎn)期目標(biāo)和近利性造成的。正因如此，我在工程和維護(hù)上都是采取“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的方式進(jìn)行投資和維護(hù)。而這樣的工程和維護(hù)方式造成了大量的資源無(wú)法利用，而同時(shí)部分地區(qū)缺沒(méi)有資源可供使用；也造成了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的疊加和交接區(qū)混亂，維護(hù)和困難。

2、沒(méi)有科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和管理。我們的投資建設(shè)都是圍繞“經(jīng)營(yíng)”這個(gè)主題，我們的維護(hù)管理都是圍繞“績(jī)效”這個(gè)主題。在如何解決接入層面的建設(shè)沒(méi)有科學(xué)合理的規(guī)劃和實(shí)施方案。我們忙于制定良好的流程和方案探討，疏于設(shè)備資源的管理和方案實(shí)施。

3、沒(méi)有建立一個(gè)良好的工程項(xiàng)目投資管理。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)的需求為一個(gè)單項(xiàng)工程，無(wú)論是工程立項(xiàng)、工程設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量監(jiān)督、工程竣工驗(yàn)收應(yīng)該有一個(gè)唯一的編號(hào)，以利于對(duì)工程監(jiān)督管理、評(píng)價(jià)、資金回收。

4、沒(méi)有建立一個(gè)良好的線路資源管理。無(wú)論是全網(wǎng)的設(shè)備標(biāo)示還是設(shè)備的檔案資料，我們都沒(méi)有一個(gè)全網(wǎng)管理措施。在資源的管理上，各地區(qū)都是閉門造車形成自己的管理模式和維護(hù)模式，而竣工資料可以說(shuō)是我們維護(hù)和管理的最根本的基礎(chǔ)。光纜資源的管理加強(qiáng)，對(duì)我們線路設(shè)備的編號(hào)和管理能否有一個(gè)借鑒的地方。

5、缺少科學(xué)的良好維護(hù)管理體制。目前，各省市公司的線路維護(hù)模式基本都不相同，但沿襲老的運(yùn)維體制基本都沒(méi)有改變，測(cè)量室、光電纜維護(hù)班基本各地市都保持。在20xx年，曾出現(xiàn)光電纜外包的形式，最后還是曇花一現(xiàn)。

個(gè)人年終總結(jié)13

時(shí)間不停，奮斗不息，時(shí)間的腳步總是在不知不覺(jué)間流逝，轉(zhuǎn)眼間，又是一年過(guò)去了，回首一年中的種種，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和各位前輩們的指導(dǎo)與支持下，在不停的忙忙碌碌中進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年主要工作及下一步工作思路與目標(biāo)作如下報(bào)告。

xx年11月份我加入了凱暉這個(gè)大家庭，擔(dān)任工程部成本核算一職，從一開(kāi)始的懵懵懂懂到現(xiàn)在的深入了解與透徹，期間經(jīng)歷了不少風(fēng)風(fēng)雨雨，有酸甜有苦辣。在其職，謀其事，無(wú)論身處什么樣的崗位，首先必須的是要做好本職工作，態(tài)度與責(zé)任非常重要，身處什么崗位就應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。作為一個(gè)成本核算員，首先應(yīng)該具備以下幾個(gè)主要的條件：

1.熟練操作辦公軟件，需熟悉ExcelWord及其它軟件操作和數(shù)據(jù)分析能力。

2.有1年以上皮具廠成本核算工作經(jīng)驗(yàn)，懂紙格算料、成品報(bào)價(jià)等工作，對(duì)損耗問(wèn)題拿捏較準(zhǔn)，數(shù)字觀念，成本意識(shí)強(qiáng)。

3.對(duì)常規(guī)物料具有識(shí)別能力。對(duì)各種不同材料的排版方法，拉料方式，有較深刻的認(rèn)識(shí)，且實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富.有了這些基本的條件你就可以對(duì)你的工作有條不絮的進(jìn)行，成本核算員主要是計(jì)算產(chǎn)品的材料用量及它的材料單價(jià)，供采供購(gòu)買物料與業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)，在核算當(dāng)中有一個(gè)很重要很關(guān)鍵的特點(diǎn)細(xì)心，它在核算單位用量的同時(shí)涉及了很多數(shù)字，并且都是以小數(shù)點(diǎn)千位來(lái)表達(dá)數(shù)字的精確，在制樣的過(guò)程中用到了什么樣的物料我們核算的時(shí)候就應(yīng)該以物料的正確名稱來(lái)表達(dá)，假設(shè)在核算的過(guò)程中少寫(xiě)多寫(xiě)一個(gè)零，點(diǎn)錯(cuò)小數(shù)點(diǎn)位置，將PP板誤寫(xiě)成了PE板，那后果就非常嚴(yán)重。

生管根據(jù)你的成本表制出材料領(lǐng)用明細(xì)表，采購(gòu)根據(jù)材料領(lǐng)用明細(xì)表與成本表進(jìn)行采購(gòu)大貨物料，物料買少、買錯(cuò)，先不說(shuō)其中的損失，重要的是生產(chǎn)要出貨，物料又供應(yīng)不上了，最后不能按照客戶的交貨日期如期完成，得到的結(jié)果就是賠償客戶的一切損失費(fèi)，公司的誠(chéng)信大大折扣，這一系列的問(wèn)題就來(lái)源于你核算員的一個(gè)不細(xì)心，不認(rèn)真所導(dǎo)致。

在這一年中雖然以上類似的錯(cuò)誤我并沒(méi)有犯過(guò)但工作沒(méi)有百分百完美，誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)，但錯(cuò)的同時(shí)我們不應(yīng)該在抱怨，我們需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，我們需要學(xué)習(xí)與反省，在失敗中反省，在反省中進(jìn)步，每一次都是在不斷的反省中完善，不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，有了工作的忙碌，必然帶來(lái)了許多工作經(jīng)歷上的收獲，成功是一種收獲，失敗也是一種收獲，只有在不斷的成功與失敗中我們才能慢慢糾正自己，慢慢走向成功。

在這忙碌的一年中，我體會(huì)到了一種充實(shí)，一種精神，一種永不言棄的精神，無(wú)論前路是坎坷，是坦途，都要有一種必勝的信心，時(shí)刻為自己加油，相信自己努力不一定成功，但放棄，沒(méi)有開(kāi)始，你就已經(jīng)輸了，在凱暉這個(gè)大家庭中，每一個(gè)人都承擔(dān)著不同的分工，雖然分工不同，但都在為凱暉公司的進(jìn)步貢獻(xiàn)著自己的力量，每個(gè)人都有自己的遠(yuǎn)大理想和人生目標(biāo)，但不可因事小而不為，因困難而退縮。

只要以堅(jiān)定的信心和執(zhí)著的追求對(duì)待工作和事業(yè)，任何危機(jī)或風(fēng)暴就好似大海里的一朵小浪花，每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真，成功卻似乎遠(yuǎn)在