儀容儀表管理制度

*****集團(tuán)有限公司儀容儀表和日常禮儀管理制度1目的為規(guī)范公司員工儀容儀表培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的禮儀文化素養(yǎng)樹立和維護(hù)公司良好形象特制定本制度。2適用范圍本制度適用于集團(tuán)公司、各子公司員工的儀容儀表、日常行為和基本禮儀管理。3責(zé)任3.1集團(tuán)各部門、子公司負(fù)責(zé)內(nèi)部員工基本行為規(guī)范和禮儀管理培訓(xùn)和管理工作。3.2集團(tuán)人力資源部和行政部負(fù)責(zé)對(duì)公司所有員工基本行為規(guī)范和禮儀的監(jiān)督管理。4內(nèi)容4.1員工職業(yè)道德4.1.1愛國(guó)愛家，遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公德。4.1.2愛崗敬業(yè)，立足本職，不得在外兼職。4.1.3誠(chéng)實(shí)守信，忠于公司，維護(hù)公司聲譽(yù)，不損害公司利益，不詆毀同行業(yè)聲譽(yù)。4.1.4遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)。4.1.5互幫互助，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。4.1.6保守公司機(jī)密。除公司對(duì)外宣傳的資料外，其他資料包括銷售策略、產(chǎn)品文件、客戶資料、采購(gòu)信息等均視為機(jī)密，不得向任何人或任何組織泄露或談?wù)摗?.1.7不得將公司的保密文件、電腦資料及電腦的任何配件帶離公司，如確因工作需要，需事先征得部門或公司領(lǐng)導(dǎo)同意。4.1.8未經(jīng)許可，不得使用他人電腦中的有關(guān)文件和資料。4.1.9離職時(shí)必須交清相關(guān)文件資料，任何通訊文稿、記錄、報(bào)告、客戶資料及其它工作往來(lái)資料，不得復(fù)制帶走。4.1.10禁止受賄員工不得向其他單位或個(gè)人索取或接收禮物金錢及其他利益如有禮品禮金或紀(jì)念品等需上交公司，由公司統(tǒng)一處理并視情況給予上交者獎(jiǎng)勵(lì)。4.1.11妥善使用公司物品，減少浪費(fèi)與損壞，不得據(jù)為己有，或未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自外借。4.2一般行為規(guī)范4.2.1工作時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定佩戴工作牌。4.2.2工作時(shí)間內(nèi)，保持正確的坐姿、站姿。*****集團(tuán)有限公司4.2.3工作時(shí)間內(nèi)，不允許閑逛或無(wú)故竄崗、脫崗。4.2.4工作時(shí)間內(nèi)，不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做與工作無(wú)關(guān)的事情。4.2.5工作場(chǎng)所內(nèi)，不得大聲喧嘩，不得影響他人工作。4.2.6工作場(chǎng)所內(nèi)，不得打牌、賭博。4.2.7離開工位時(shí)必須將座椅放回原位。4.2.8外出辦公前必須登記，填寫相關(guān)外出審批手續(xù)并向主管領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)說(shuō)明去向。4.2.9路遇同事，需微笑示意、點(diǎn)頭問(wèn)好。4.2.10未得到被訪領(lǐng)導(dǎo)的許可，不得擅自將客人直接帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。4.2.11進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，必須先敲門或報(bào)告示意，得到許可后方可進(jìn)入。4.2.12與客戶、同事、政府機(jī)關(guān)和傳媒等接觸時(shí)應(yīng)熱情有禮，展現(xiàn)懿豐人的風(fēng)采。4.2.13不得用公司資源復(fù)印與工作、公司無(wú)關(guān)的任何資料。4.2.14嚴(yán)禁公司員工在辦公區(qū)域吸煙。4.2.15嚴(yán)禁將非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、寵物等帶入工作場(chǎng)所。4.2.16嚴(yán)禁在工作時(shí)間服用含酒精或興奮劑的飲料或藥物或在此類飲料和藥物作用的影下進(jìn)行工作（由于工作需要飲酒的除外，嚴(yán)禁酒后駕車行為。4.2.17必須保持工作場(chǎng)所的干凈整潔物品應(yīng)擺放整齊有序下班前妥善放置所有工作物品以防遺失、泄密。4.2.18出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者應(yīng)于會(huì)議前一天或會(huì)議前一時(shí)（當(dāng)天通知的會(huì)議）向會(huì)議組織者請(qǐng)假。4.2.19聽電話，如確有需要，需請(qǐng)示會(huì)議主持人。4.2.20消除隱患，確保公司及員工生命財(cái)產(chǎn)安全。4.3基本禮儀4.3.1著裝禮儀4.3.1.1員工上崗著裝原則是：端莊、大方、整潔、得體。4.3.1.2男員工在辦公區(qū)域上班、外出辦事要注意著裝正式，在出席重要場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)著深色西裝或職業(yè)裝，系領(lǐng)帶。4.3.1.3領(lǐng)T恤、汗衫、背心、超短裙、超短褲、緊身衣裙、彈力衫、短褲、厚底休閑鞋上班。*****集團(tuán)有限公司4.3.1.4男員工不蓄胡須和長(zhǎng)發(fā)；女員工可自行著淡妝，不宜濃妝艷抹、留長(zhǎng)指甲；所佩戴飾物與所從事的具體工作應(yīng)該相適應(yīng)。不宜佩戴過(guò)多、過(guò)分夸張或易脫落的飾品。4.3.1.5工作時(shí)間不得穿著帶有與本公司業(yè)務(wù)相同或相近的其他公司名稱或標(biāo)志的服裝。4.3.1.6如因工作需要，公司或部門統(tǒng)一著裝的，則按公司或部門著裝要求執(zhí)行，并將部門著裝規(guī)定報(bào)備集團(tuán)公司行政部門，由集團(tuán)公司行政部門統(tǒng)一檢查。4.3.1.7著裝時(shí)間為周一至周五，但要保持整潔、大方、得體，不得著奇裝異服。4.3.2問(wèn)候禮儀4.3.2.1上班見面時(shí)，員工之間互相問(wèn)候“早上好“下午好“晚上好。4.3.2.2因公外出應(yīng)向部門主管領(lǐng)導(dǎo)或部門其他人打招呼，說(shuō)明去向。4.3.2.3在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。4.3.2.4下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見“再見”等。4.3.3電話禮儀4.3.3.1電話鈴約響三下，就應(yīng)接聽。4.3.3.2接起電話后，首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門，如“您好，***集團(tuán)“您好，***集團(tuán)人資部”4.3.3.3接聽電話時(shí)，聲音與語(yǔ)氣要平和有禮，不可粗聲粗氣。4.3.3.4接聽電話時(shí)要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。4.3.3.5電話談話要簡(jiǎn)明扼要，避免交談過(guò)久、占用線路。4.3.3.6電話旁應(yīng)放置筆、記事本以便隨時(shí)記錄，電話留言要正確記載所欲傳達(dá)的事。4.3.3.7當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。4.3.3.8結(jié)束電話時(shí)，要說(shuō)“謝謝“再見”等禮貌性的話。4.3.3.9等對(duì)方掛斷電話后再放下話筒。4.3.4手機(jī)禮儀4.3.4.1手機(jī)一般應(yīng)放在隨身攜帶的公文包里，或是上衣的內(nèi)袋里；有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。4.3.4.2在會(huì)議中、餐桌上及和別人洽談的時(shí)候，應(yīng)將手機(jī)關(guān)掉，或調(diào)至靜音狀態(tài)。4.3.4.3在辦公區(qū)內(nèi)一般不要撥打個(gè)人手機(jī)，如遇緊急事件，撥通電話后，首先應(yīng)輕聲問(wèn)：*****集團(tuán)有限公司“您好，現(xiàn)在通話方便嗎？”然后再進(jìn)行通話，或采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信。4.3.4.4公共場(chǎng)合特別是辦公室、樓梯、電梯等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一些，而絕不能大聲說(shuō)話。4.3.4.5通過(guò)短信與他人進(jìn)行聯(lián)系、溝通時(shí)，短信內(nèi)容應(yīng)該和通話文明一樣重視。4.3.5E-mail禮儀4.3.5.1文明用語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅，傳達(dá)信息明確、清晰。4.3.5.2郵件信息不要太冗長(zhǎng)，應(yīng)堅(jiān)持方便對(duì)方閱讀和省時(shí)的原則。4.3.5.3郵件應(yīng)寫上簡(jiǎn)短的主題，附件應(yīng)進(jìn)行命名，方便對(duì)方閱讀。4.3.5.4發(fā)送郵件應(yīng)考慮對(duì)方是否能夠成功接收和閱讀。4.3.5.5郵件格式要符合信函規(guī)范，落款或簽名處可以加上LOGO、聯(lián)系方式等。4.3.6名片使用禮儀4.3.6.1初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。4.3.6.2“我是×××，初次見面，請(qǐng)多關(guān)照”4.3.6.3如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名片遞給對(duì)方，以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。4.3.6.4接過(guò)名片后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。4.3.6.5交換名片時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，來(lái)訪者或地位較低的要先拿出名片。4.3.7接待禮儀4.3.7.1接待預(yù)約訪客：⑴看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。⑵握手和交換名片。⑶將客戶引到會(huì)議室，奉茶、飲水等。⑷會(huì)談，并在會(huì)談結(jié)束后送客。4.3.7.2接待臨時(shí)訪客：⑴確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。*****集團(tuán)有限公司⑵如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。⑶看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。⑷如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。⑸如果訪客找的是其他人，則迅