DB34T 1038-2009 安徽省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范

DB34

安徽省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范

安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB34/T

前 言本標準根據(jù)

GB/T

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ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ安徽省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范

范圍

規(guī)范性引用文件

術(shù)語和定義

基本要求

服務(wù)禮儀5.1著裝、發(fā)型與裝飾品的要求

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5.2儀容儀表

a.

b.

c.

a.

b.

c.

a.

b.

c.

d.

e.

餐飲服務(wù)6.1環(huán)境衛(wèi)生要求

6.2 設(shè)施要求6.3 服務(wù)流程要求6.3.1 營業(yè)前 開餐6.3.3收銀員a.

b.

c.

d.

6.3.4餐飲服務(wù)員a.

b.

c.

d.

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便利店服務(wù)7.1環(huán)境衛(wèi)生要求

7.2服務(wù)設(shè)施要求

7.3 食品管理要求

保潔服務(wù)8.1保潔服務(wù)8.1.1 公廁保潔服務(wù)a.

b.

c.

d.

8.1.2 停車場保潔a.

b.

次。c.

d.

e.

f.

g.

h.

8.1.3綠化帶保潔a.

b.

8.1.4 綜合樓休息大廳保潔a.

b.

8.2 垃圾房及化糞池保潔

疏導(dǎo)服務(wù)9.1

服務(wù)人員要求未上崗前，當(dāng)崗人員不準下崗。ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍDB34/T

ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ9.2 停車服務(wù)

疏導(dǎo)員如發(fā)現(xiàn)閑雜可疑人員在停車場閑逛，應(yīng)及時勸其離開現(xiàn)場，如遇緊急情況應(yīng)保護現(xiàn)場并9.2.4 特種車輛停放規(guī)定a.

放置特種車輛進出標志，指揮其進入設(shè)定的特種車輛停放區(qū)，并提醒駕駛員對車輛進行相關(guān)的b.

c.

如發(fā)現(xiàn)特種車輛存在安全隱患，及時提醒駕駛員進行必要的安全措施，對不聽勸告者，應(yīng)及時d.

10 客房服務(wù)10.1 客房設(shè)施10.1.1 10.1.210.1.310.2 客房服務(wù)10.2.1 迎客服務(wù)a.

b.

c.

10.2.2 客房清潔a.

有住客房間的清掃一般是在客人離開房間的時間內(nèi)進行，或者是征求客人的意見，抽空打掃。b.

進入房間之前應(yīng)先敲門、自報身份，得到客人允許后方可進入；若客人不在房間，則直接用鑰c.

d.

整理客人的文件書報時，不能隨便亂翻。不觸動客人的物品，除了垃圾桶里的東西外，其他東e.

f.

g.

h.

10.2.3退房服務(wù)a.

b.

客人離店后，服務(wù)員應(yīng)對客房進行檢查與善后，如有客人遺留物品或房間物品有損壞等，應(yīng)立11加油站服務(wù)11.1 11.2 11.3 DB34/T

11.4 12汽車維修服務(wù)12.1 維修服務(wù)12.1.112.1.2 12.1.312.1.412.