助理信用管理師考試題庫

助理信用管理師資格考試題庫基礎(chǔ)知識(shí)一、單選題：第一章信用管理從業(yè)人員職業(yè)道德1.信用管理人員應(yīng)當(dāng)在分析、預(yù)測或建議的表述中，嚴(yán)格區(qū)分客觀事實(shí)和（A），并對(duì)重要事實(shí)予以明示。A、主觀判斷B、前期情況C、媒體披露D、政府公示2.信用管理從業(yè)人員應(yīng)適當(dāng)保存分析、預(yù)測或建議中所使用和依據(jù)的（D），以備行政管理部門查證。A、信用報(bào)告B、相關(guān)資料C、賬務(wù)數(shù)據(jù)D、原始資料3.從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的最本質(zhì)原則是（C）。最高原則：保密性最基本原則：客觀性A、保密性B、客觀性C、專業(yè)性D、從屬性4.信用從經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融書法家的角度看，其內(nèi)涵是（D）。A、信任B、誠信C、資信D、以償還和付息為基本特征的借貸行為5.經(jīng)濟(jì)信用化的程度，可以通過信用消費(fèi)和（A）為標(biāo)志的信用經(jīng)濟(jì)成分在國民經(jīng)濟(jì)中的比重來表示。A、信用交易B、信用機(jī)構(gòu)的數(shù)量C、信用中介的發(fā)達(dá)程度D、GDP企業(yè)信用管理的基本精神與原則是（C）。A、盡職調(diào)查B、合理授信C、在最大可能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營銷的同時(shí)，最合理控制信用風(fēng)險(xiǎn)D、管理應(yīng)收賬款信用的主要形式包括公共信用、商業(yè)信用和（D）。A、企業(yè)信用B、行業(yè)信用C、貿(mào)易信用D、消費(fèi)者個(gè)人信用第二章社會(huì)信用體系6.根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)，可說明該國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入信用經(jīng)濟(jì)階段的指標(biāo)是（C）。A、信用交易達(dá)50%以上；人均GDP超過5000美元B、信用交易達(dá)70%以上；人均GDP超過5000美元C、信用交易達(dá)50%以上；人均GDP超過2000美元D、信用交易達(dá)70%以上；人均GDP超過2000美元7.從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，信用風(fēng)險(xiǎn)源于（C）。A、主觀違約B、履約意識(shí)不強(qiáng)C、信息不對(duì)稱D、自然災(zāi)害社會(huì)信用體系是一種社會(huì)機(jī)制，這種機(jī)制會(huì)規(guī)范市場秩序，建立市場規(guī)則，社會(huì)信用體系原理的主要特點(diǎn)是由（A）所代表的經(jīng)濟(jì)倫理。A、失信懲戒機(jī)制B、法律法規(guī)C、行業(yè)自律D、監(jiān)管當(dāng)局不對(duì)失信者進(jìn)行思想道德教育，也不在意失信者是否愿意，在失信才不知情的情況下，征信機(jī)構(gòu)的征信數(shù)據(jù)庫就將不良信用記錄合意收錄在案，并讓失信者未來的交易方或者雇主能夠方便取得，由授信者或雇主自己決定是否與失信者交易或交往，或者決定交易額度。這種失信懲戒機(jī)制的實(shí)施方法和效果，被稱為（C）。A、社會(huì)全面滲透B、對(duì)守信獎(jiǎng)勵(lì)C、主動(dòng)打擊失信行為D、民間市場動(dòng)作第三章企業(yè)信用管理概述8.企業(yè)設(shè)置信用部門要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)既有（D），又有（D）。A、市場目標(biāo)利潤目標(biāo)B、改善目標(biāo)賬務(wù)目標(biāo)C、改善目標(biāo)利潤目標(biāo)D、市場目標(biāo)賬務(wù)目標(biāo)9.（）是快速償債的保證A、營運(yùn)資金B(yǎng)、清算價(jià)值C、流動(dòng)資產(chǎn)D、流動(dòng)負(fù)債10.信用條件是有信用期限和（C）構(gòu)成的。A、優(yōu)惠折扣B、延長期限C、現(xiàn)金折扣D、DSO第四章企業(yè)信用政策授信管理的重心在（D）。A、確定授信計(jì)劃B、制定信用政策C、客戶選擇D、確定授信額度確定對(duì)老客戶的信用額度的時(shí)候，主要采用（D）。A、同業(yè)比較法B、初次限額法C、銷售預(yù)測法D、營運(yùn)資產(chǎn)計(jì)算在壞賬清收中，要堅(jiān)持（D）原則。A、以物抵物優(yōu)先B、拍賣抵押物優(yōu)先C、實(shí)物清償優(yōu)先D、現(xiàn)金清償優(yōu)先第五章客戶管理第六章企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移第七章征信工作原理與準(zhǔn)則1.征信人員應(yīng)不受征信對(duì)象及其他外來因素影響。這體現(xiàn)了征信業(yè)務(wù)操作的（B）準(zhǔn)則。A、保密性B、獨(dú)立性C、一致性D、持續(xù)性2.在征信市場上，（D）主要服務(wù)于商品市場上的各類產(chǎn)品、試驗(yàn)品和商品。A、資信評(píng)級(jí)B、企業(yè)資信調(diào)查C、消費(fèi)者信用調(diào)查D、市場調(diào)查3.在征信市場上，（C）主要服務(wù)消費(fèi)市場上的該國公民、在該國境內(nèi)長期活動(dòng)的外國人、個(gè)人資產(chǎn)。A、資信評(píng)級(jí)B、企業(yè)資信調(diào)查C、消費(fèi)者信用調(diào)查D、市場調(diào)查4.征信人員在工作中應(yīng)避免主觀、武斷的意見。這體現(xiàn)了征信業(yè)務(wù)操作的（B）準(zhǔn)則。A、保密性B、真實(shí)性C、一致性D、持續(xù)性5.征信人員應(yīng)提供完整數(shù)據(jù)，使征信結(jié)果具有歷史性、時(shí)效性和前瞻性。這體現(xiàn)了征信業(yè)務(wù)操作的（D）準(zhǔn)則。A、保密性B、真實(shí)性C、一致性D、持續(xù)性6.在征信工作中，企業(yè)信用信息的采集渠道主要包括宏觀信用信息來源和（B）。A、宏觀經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告B、微觀信用信息來源C、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告D、行業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況7.征信工作中，來自于（C）的消費(fèi)者信用信息，是消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)的主要信息。A、官方信息B、公共媒介信息C、銀行信息D、第三方信息第八章資信評(píng)級(jí)1.客戶資信管理中，下列（C）不屬于資信調(diào)查的方法。A．直接向受信者索取B．向行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)索取C．向客戶的競爭對(duì)手查詢D．向政府機(jī)構(gòu)查詢2.國際資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)中，惠譽(yù)國際擅長(D)。A、主權(quán)國家評(píng)級(jí)B、企業(yè)評(píng)級(jí)C、債券評(píng)級(jí)D、資產(chǎn)證券化評(píng)級(jí)3.資信評(píng)級(jí)的對(duì)象包括（D）、為特定債務(wù)融資提供擔(dān)保的實(shí)體，經(jīng)營活動(dòng)中承擔(dān)資信責(zé)任的主體。A、債務(wù)償付措施B、對(duì)債務(wù)資信擔(dān)保的實(shí)體C、承擔(dān)債權(quán)責(zé)任的企業(yè)法人D、實(shí)施債務(wù)融資的主體4.資信評(píng)級(jí)的動(dòng)態(tài)性與靜態(tài)性分析方法的結(jié)合，決定了評(píng)級(jí)本身具有（C）的性質(zhì)。A、定性B、定量C、定性與定量相結(jié)合D、預(yù)測未來5.資信評(píng)級(jí)業(yè)起源于（A）國。A、美國B、法國C、德國D英國6.資信評(píng)級(jí)的內(nèi)容包括（A）A、對(duì)債務(wù)償還能力的評(píng)估B、經(jīng)濟(jì)主體的業(yè)績C、經(jīng)濟(jì)主體的價(jià)值D、對(duì)債務(wù)償還意愿的評(píng)估第九章專業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)第十章法律法規(guī)知識(shí)與信用監(jiān)管1.制定各種規(guī)范市場的規(guī)則，包括法律形式的規(guī)則，維護(hù)市場的秩序，維護(hù)消費(fèi)者在信用交易中的權(quán)益，維護(hù)征信機(jī)構(gòu)之間的公平競爭。這體現(xiàn)了我國政府在（C）方面的監(jiān)管內(nèi)容。A、市場準(zhǔn)入B、行業(yè)政策制定C、市場運(yùn)作過程D、市場退出2.為了使信用相關(guān)的法律和法規(guī)保護(hù)個(gè)人隱私權(quán)的基本精神，在（C）上必須有法律約束，做到既保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)不受侵犯，又使授信者能取得授信的依據(jù)。A、市場競爭B、信用工具發(fā)行C、技術(shù)說明D、征信數(shù)據(jù)3.任何授信機(jī)構(gòu)都不得因?yàn)橄M(fèi)者的民族、性別、婚姻狀況、年齡、宗教信仰等方面的原因，而拒絕消費(fèi)者的信用申請，體現(xiàn)了信用立法原則中的（B）原則A、消除信用交易中信息不對(duì)稱影響的原則B、平等信用機(jī)會(huì)原則C、金融機(jī)構(gòu)平等和正當(dāng)營業(yè)原則D、強(qiáng)制開放征信數(shù)據(jù)原則關(guān)于客戶申訴的處理，以下說法不對(duì)的是（B）。A、信用管理人員應(yīng)在最快時(shí)間內(nèi)處置客戶的申訴，否則將導(dǎo)致問題的升級(jí)B、處理客戶的申訴需要由專門的人員負(fù)責(zé)，其他員工可以不必做出反應(yīng)C、任何一個(gè)小問題都可能造成客戶的申訴，有些可能只是客戶發(fā)泄不滿的舉動(dòng)D、信用管理人員應(yīng)始終保持良好的心態(tài)與客戶進(jìn)行溝通不屬于資信分析模型中預(yù)測類模型的是（A）。A、特征分析模型B、Z型分模型C、巴薩利模型D、A值模型凈資產(chǎn)收益率是反映企業(yè)哪一類能力的指標(biāo)（C）？A、資產(chǎn)流動(dòng)性B、償債能力C、盈利能力D、營運(yùn)能力短期出口信用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保放賬期通常為（A）。A、半年以內(nèi)B、一年以內(nèi)C三年以內(nèi)D、兩年以內(nèi)擔(dān)保是以擔(dān)保人（A）為被擔(dān)保人承擔(dān)保證責(zé)任的一種中介行為。A、信用和資產(chǎn)B、信用C、資產(chǎn)D、其他人的擔(dān)保在選擇國際貿(mào)易結(jié)算方式時(shí)，首要考慮的問題是（D）。A、經(jīng)營意圖B、客戶信用C、貿(mào)易規(guī)則D、安全性國內(nèi)綜合保理與商業(yè)發(fā)展貼現(xiàn)的主要區(qū)別在于（B）。A、買賣雙方是否同屬一個(gè)國家或地區(qū)B、保理商是否承擔(dān)買方的信用風(fēng)險(xiǎn)C、提供保理服務(wù)的保理商的數(shù)量D、貸款給付時(shí)間因債務(wù)人使其未履行償債義務(wù)賣過（D），經(jīng)核查確實(shí)無法收回，企業(yè)應(yīng)確認(rèn)該筆應(yīng)收賬款不壞帳。A、90天B、180天C、2年D、3年溝通的準(zhǔn)備技巧可以形象地使用幾個(gè)英文字母表示，它們是（C）。A、POWERB、STEPC、PICTURED、DOS買斷商品，是（D）獲得代理商資格的前提。A。代理商B、批發(fā)商C、零售商D、分銷商通常情況下，授信額度與付款風(fēng)險(xiǎn)成（D）關(guān)系。A、相關(guān)B、正比C、不相關(guān)D、反比（C）是建立市場經(jīng)濟(jì)秩序的手段，也是市場環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，關(guān)系到信用風(fēng)險(xiǎn)控制的軟環(huán)境建設(shè)問題。A、法律法規(guī)B、信用信息C、社會(huì)信用體制D、微觀主體信用檔案管理人員不能為內(nèi)部人員提供（A）服務(wù)。A、修改信用信息B、外借服務(wù)C、查閱服務(wù)D、制作復(fù)本在競爭激烈的買方市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)始終面臨著兩難選擇，一方面是信用的擴(kuò)張，另一方面是（C）。A、市場份額的擴(kuò)大B、客戶融資的支持C、壞賬損失的減少D、競爭矛盾的激化社會(huì)信用體系在保證信用投放時(shí)要解決的問題，一方面是信用投放的規(guī)模，另一方面是信用投放的（B）。A、道德維護(hù)B、安全C、法律保障D、共享（C）是最低風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的客戶。A、代理商B、最終客戶C、企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部單位D、零售商以下（B）不是失信懲戒機(jī)制的執(zhí)行單位。A、資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)B、公檢法機(jī)關(guān)C、資信調(diào)查機(jī)構(gòu)D、工商管理部門“不得傳遞、暗示他人或據(jù)以建議投資人或委托單位”，這是行業(yè)組織對(duì)信用管理從業(yè)人員的（C）要求、A、客觀性B、專業(yè)性C、保密性D、服務(wù)性征信人員在工作中應(yīng)避免主觀、武斷的意見。這體現(xiàn)了征信業(yè)務(wù)操作的（B）準(zhǔn)則。A、保密性B、真實(shí)性C、一致性D、持續(xù)性企業(yè)在工商登記注冊時(shí)，需要提交由（C）簽署的《公司設(shè)立登記申請書》。A、公司總經(jīng)理B、公司董事長C、公司法定代表人D、公司股東信用管理人員可以通過（B）來確認(rèn)貨物或發(fā)票是否已經(jīng)轉(zhuǎn)移。A、付款函B、收貨和發(fā)票確認(rèn)函C、收款函D、向企業(yè)的其他供應(yīng)商和銷售商調(diào)查，是客戶資信調(diào)查的（D）途徑。A、委托專業(yè)資信機(jī)構(gòu)調(diào)查B、向行業(yè)協(xié)會(huì)索取C、向工商管理部門查詢D、向客戶的往來企業(yè)查詢消費(fèi)者信用評(píng)分的基本類型有基礎(chǔ)信用評(píng)分和（D）。A、FICO信用評(píng)分B、杜蘭德信用評(píng)分C、鄧白氏評(píng)級(jí)D、細(xì)分類型的信用評(píng)分征信業(yè)務(wù)人員在操作中，應(yīng)當(dāng)（C）。A、從征信數(shù)據(jù)庫中直接尋找結(jié)果B、參考委托方的意見C、獨(dú)立進(jìn)行專業(yè)判斷D、預(yù)告設(shè)定期望結(jié)果資信評(píng)級(jí)是以統(tǒng)計(jì)方法確定科學(xué)的指標(biāo)和（C），對(duì)各類經(jīng)濟(jì)組織和金融工具的履約可信程度進(jìn)行分析和判斷，并運(yùn)用明確的文字符號(hào)來標(biāo)明等級(jí)的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。A、指標(biāo)權(quán)重B、評(píng)估體系C、量化標(biāo)準(zhǔn)D、評(píng)估程序在征信市場上，（D）主要服務(wù)于商品市場上得到各類產(chǎn)品、試驗(yàn)品和商品。A、資信評(píng)級(jí)B、企業(yè)資信調(diào)查C、消費(fèi)者信用調(diào)查D、市場調(diào)查與企業(yè)初次發(fā)生交易的新客戶，其本質(zhì)特點(diǎn)是（C）。A、企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)較小B、企業(yè)細(xì)分客戶群體后確定的合作伙伴，適應(yīng)采取信用交易方式C、企業(yè)新的收入來源，風(fēng)險(xiǎn)不確定，屬于需要特別留意的客戶D、企業(yè)未來重點(diǎn)發(fā)展的客戶群體，風(fēng)險(xiǎn)較大，必須采取現(xiàn)金交易方式資信評(píng)價(jià)的目標(biāo)是（A）。A、經(jīng)濟(jì)主體履約能力和意愿B、經(jīng)濟(jì)主體自身的價(jià)值和業(yè)績C、股市投資風(fēng)險(xiǎn)的大小D、經(jīng)濟(jì)滯漲風(fēng)險(xiǎn)的大小X企業(yè)向Y企業(yè)賒銷貨物，授予Y企業(yè)的循環(huán)信用額度是300萬元，信用期限為30天。Y企業(yè)于2007年5月20日使用信用額度100萬元，2007年7月23日使用信用額度150萬元，2007年6月20日支付100萬元，Y企業(yè)的剩余信用額度為（B）。A、120萬元B、150萬元C、200萬元D、300萬元傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法，也稱為專家打分制度，其核心是（B）。A、A學(xué)說B、C學(xué)說C、P學(xué)說D、M學(xué)說客戶的信用相關(guān)方是指（D）。A、直接與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟(jì)主體B、曾經(jīng)與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟(jì)主體C、間接與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟(jì)主體D、曾經(jīng)或正在與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟(jì)主體國內(nèi)外行業(yè)組織對(duì)信用管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的要求有（D），客觀性和專業(yè)性。A、合作性B、服務(wù)性C、流動(dòng)性D、保密性企業(yè)在制定信用政策時(shí)，必須堅(jiān)持（A）和靈活性兩項(xiàng)基本原則。A、穩(wěn)定性B、流動(dòng)性、主觀性D、獨(dú)立性企業(yè)可以利用DSO，分析（D）。A、企業(yè)信用狀況B、企業(yè)資金流向C、客戶凈現(xiàn)金流D、企業(yè)凈現(xiàn)金流鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)拒絕與失信記錄者進(jìn)行信用交易，不允許以查不到信用記錄為借口而強(qiáng)制消費(fèi)者采用現(xiàn)金交易方式。這體現(xiàn)我國政府對(duì)信用行業(yè)中（D）的監(jiān)管。A、商賬追收機(jī)構(gòu)B、信用修復(fù)機(jī)構(gòu)C、數(shù)據(jù)供應(yīng)商D、參加失信聯(lián)防的機(jī)構(gòu)在與企業(yè)合作的擔(dān)保機(jī)構(gòu)中，以執(zhí)行政府政策扶持弱勢群體為目的的擔(dān)保是（B）。A、特殊擔(dān)保B政策擔(dān)保C、保理D、商業(yè)性擔(dān)保合同檔案管理要做好（D）。A、客戶登記B、合同變更C、擔(dān)保審查D、結(jié)案歸檔信用擔(dān)保是指專業(yè)面向社會(huì)提供（D）的保證。A、個(gè)性化B、政策化C、法律化D、制度化制定各種規(guī)范市場交易的規(guī)則，包括法律法規(guī)形式的規(guī)則，維護(hù)市場的秩序，維護(hù)消費(fèi)者在信用交易中的權(quán)益，維護(hù)征信機(jī)構(gòu)之間的公平競爭。這體現(xiàn)了我國政府在（C）方面的監(jiān)管內(nèi)容。A、市場準(zhǔn)入B、行業(yè)政策制定C、市場動(dòng)作過程D、市場退出企業(yè)信用銷售管理俗稱為（B）。A、風(fēng)險(xiǎn)管理B、賒銷管理C、商賬追收D、應(yīng)收賬款管理企業(yè)內(nèi)部的信用信息處理人員在檢查客戶的注冊信息時(shí)，應(yīng)該遵循的檢查步驟有：①觀察客戶營業(yè)執(zhí)業(yè)的形式是否符合注冊要求；②審核營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容是否符合國家對(duì)企業(yè)登記注冊的要求；③各注冊資料之間進(jìn)行相互驗(yàn)證；④考察客戶的相關(guān)信息；⑤查看客戶的法人身份是否合法；⑥將注冊資料與其他資料相互驗(yàn)證。這些檢查步驟的正確排序是（B）。A、②－③－①－④－⑤－⑥B、⑤－①－②－③－④－⑥C、②－①－③－④－⑤－⑥D(zhuǎn)、⑤－②－③－①－④－⑥不屬于提醒對(duì)賬單的內(nèi)容是（B）A、訂單號(hào)B、已付款金額C、客戶基本賬戶賬號(hào)、D、交易憑證日期中國臺(tái)灣地區(qū)把資信調(diào)查叫做（C）。A、資信評(píng)級(jí)B、信用評(píng)估C、征信調(diào)查D、信用要素在受理客戶的信用申請時(shí)，客戶的信用申請表由（C）。A、銷售人員代為填寫B(tài)、賬務(wù)人員代為填寫C、客戶自己填寫D、信用管理人員代為填寫根據(jù)政府監(jiān)管的要求，信用管理從業(yè)人員在工作中必須對(duì)（C）一視同仁。A、員工和客戶B、政府部門和投資人C、投資人和委托單位D、同行業(yè)者和供應(yīng)商客戶口頭提出信用申請，企業(yè)將無法（A）。A、全面了解客戶的信用要求B、明確客戶提出信用申請的事實(shí)C、完成客戶的信用申請審核工作D、向銷售部門傳遞客戶的信用信息在對(duì)客戶的授信工作中，具體確定新客戶授信額度的方法有同業(yè)比較法、初次限額法和（B）。A、DSO法B、銷售預(yù)測法C、逾期賬款率法D、壞賬率法信用保險(xiǎn)在保障企業(yè)經(jīng)營正常運(yùn)行方面的作用體現(xiàn)在（C）。A、促進(jìn)交易者信用信息的采集和管理B、有效轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)C、把不確定的重大災(zāi)害損失轉(zhuǎn)化為小量的保險(xiǎn)費(fèi)支出D、有利于國際貿(mào)易信用管理人員應(yīng)當(dāng)在分析、預(yù)測或建議的表述中，嚴(yán)格區(qū)分客觀事實(shí)和（A），并對(duì)重要事實(shí)予以明示。A、主觀判斷B、前期情況C、媒體披露D、政府公示信用管理從業(yè)人員應(yīng)適當(dāng)保存分析、預(yù)測或建議中所使用和依據(jù)的（D），以備行政管理部門查證。A、信用報(bào)告B、相關(guān)資料C、賬務(wù)數(shù)據(jù)D、原始資料從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的最本質(zhì)原則是（C）。A、保密性B、客觀性C、專業(yè)性D、從屬性信用管理從經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)的角度看，其內(nèi)涵是（D）。A、信任B、誠信C、資信D、以償還和付息為基本特征的借貸行為經(jīng)濟(jì)信用化的程度，可以通過信用消費(fèi)和（A）為標(biāo)志的信用經(jīng)濟(jì)成分在國民經(jīng)濟(jì)中的比重來表示。A、信用交易B、信用機(jī)構(gòu)的數(shù)量C、信用中介的發(fā)達(dá)程度D、GDP第一章客戶信用申請1.劃分客戶的規(guī)模，應(yīng)選用（C）對(duì)企業(yè)規(guī)模的劃分標(biāo)準(zhǔn)。A商務(wù)部B、稅務(wù)局C、統(tǒng)計(jì)局D、行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查客戶的關(guān)聯(lián)銀行時(shí)，需要特別關(guān)注的是關(guān)聯(lián)銀行的（C）。A性質(zhì)B、規(guī)模C、數(shù)量D、排名第二章客戶信用信息的采集1.調(diào)查客戶的關(guān)聯(lián)銀行時(shí)，需要特別關(guān)注的是關(guān)聯(lián)銀行的（C）。A、性質(zhì)B、規(guī)模C、數(shù)量D、排名第三章客戶信用信息的審核和錄入1.手工錄入客戶的財(cái)務(wù)信息，必須（B）。A、當(dāng)天完成全部輸入工作B、檢驗(yàn)財(cái)務(wù)報(bào)表平衡C、選用萬元作為貨幣單位D、與客戶建立數(shù)據(jù)庫鏈接第四章客戶信用檔案的建立與管理1.信用檔案的外借服務(wù)需要填寫（C）。A、信用檔案保管單B、信用檔案領(lǐng)取單C、信用檔案外借單D、信用檔案外閱單信用檔案的外借需要填寫（C）。A、信用檔案保管單B、信用檔案領(lǐng)取單C、信用檔案外借單D、信用檔案外閱單第五章交易運(yùn)營中的信用監(jiān)控1.DSO的計(jì)算方法中，誤差最高的是（A）A、期間平均法B、倒推法C、賬齡分類法D、年度分析法第六章期內(nèi)應(yīng)收賬款管理第七章逾期應(yīng)收賬款管理第八章消費(fèi)者信用管理1.消費(fèi)者個(gè)人的職業(yè)信息主要是（C）。A、雇傭信息B、雇傭合同信息C、法律允許期限內(nèi)的雇傭信息D、雇主信息19、買斷商品，是（D）獲得代理資格的前提。A、代理商B、批發(fā)商C、零售商D、分銷商20、客戶的非常規(guī)交易出現(xiàn)時(shí)，信用經(jīng)理需要（A）。A、查看信用檔案B、查看客戶編號(hào)C、查看客戶案卷號(hào)D、查看客戶所處行業(yè)21、客戶以書面形式提交信用申請，有利于（D）。A、客戶獲得授信審批B、客戶提高信用額度C、擴(kuò)大企業(yè)的市場份額D、規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理22、失信懲戒機(jī)制的主要功能是對(duì)所有失信行為的法人或自然人實(shí)施（C）。A、民法制裁B、刑法制裁C、實(shí)質(zhì)性打擊D、道德譴責(zé)23、在對(duì)客戶的授信工作中，具有確定新客戶授信額度的方法有（B）、初次限額法和銷售預(yù)測法。A、DSO法B、同業(yè)比較法C、逾期賬款率法D、壞賬率法24、消費(fèi)者信用管理中，對(duì)賬戶控制的目標(biāo)有兩個(gè)：一是（C）；二是不斷分析信用工具被使用的情況，檢查信用政策或信用推銷的效果。A、尋找合格的潛在客戶B、計(jì)算催賬機(jī)構(gòu)在討回的賬款中取得多少回扣作為報(bào)酬C、防止消費(fèi)者過度使用信用工具進(jìn)行消費(fèi)D、接受客戶信用申請、受理客戶投訴25、分析交易內(nèi)容，主要分析（B）。A、客戶行業(yè)B、客戶規(guī)模C、客戶成立時(shí)間D、客戶所在地域26、失信懲戒機(jī)制是由信用市場授信主體共同參與的，以企業(yè)和個(gè)人征信數(shù)據(jù)庫記錄為依據(jù)的，通過信用記錄的公開，來降低市場交易中的（C），約束社會(huì)各經(jīng)濟(jì)主體信用行為的社會(huì)機(jī)制。A、不公平交易B、隱私保護(hù)程度C、信息不對(duì)稱程度D、信息閉塞程度27、企業(yè)信用制度建設(shè)中，用于解決對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)控制和轉(zhuǎn)移的問題是（C）制度。A、企業(yè)守信B、商帳追收C、企業(yè)信用管理D、客戶信用檔案28、培養(yǎng)消費(fèi)者良好付款習(xí)慣的常用方式是（B）。A、登門拜訪B、C、D、電子郵件29、關(guān)于再擔(dān)保的概念，下面理解正確提（D）。A、債務(wù)人向擔(dān)保機(jī)構(gòu)承諾的擔(dān)保B、對(duì)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的擔(dān)保C、第三人向擔(dān)保機(jī)構(gòu)承諾的擔(dān)保D、債務(wù)人向擔(dān)保機(jī)構(gòu)的擔(dān)保30、征信工作中，來自于（C）的消費(fèi)者信用信息，是消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)的主要信息。A、官方信息B、公共媒介信息C、銀行信息D、第三方信息31、信用管理人員職業(yè)道德規(guī)范主要來自（A）的要求，行業(yè)自律和企業(yè)信用制度要求。A、政府監(jiān)管B、職業(yè)形象C、職業(yè)水準(zhǔn)D、信用信息32、企業(yè)客戶資信調(diào)查的人力資源包括股東和經(jīng)營者情況、員工狀況和（A）。A、技術(shù)開發(fā)B、關(guān)聯(lián)企業(yè)C、行業(yè)狀況D、銀行信用記錄33、企業(yè)在工商登記注冊時(shí)，需要提交由（C）簽署的《公司設(shè)立登記申請書》。A、公司總經(jīng)理B、公司董事長C、公司法定代表人D、公司股東34、企業(yè)建立應(yīng)收賬款的預(yù)警機(jī)制，該機(jī)制主要包括合同期內(nèi)的應(yīng)收賬款監(jiān)控、預(yù)警期內(nèi)的應(yīng)收賬款管理和（C）。A、商賬追收B、處理壞賬C、應(yīng)由賬款余額管理D、客戶還款計(jì)劃的調(diào)整35、在征信工作中，企業(yè)信用信息的采集渠道主要包括宏觀信用信息來源和（B）。A、宏觀經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告B、微觀信用信息來源C、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告D、行業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況36、征信人員在工作中應(yīng)避免主觀、武斷的意見。這體現(xiàn)了征信業(yè)務(wù)操作的（B）準(zhǔn)則。A、保密性B、真實(shí)性C、一致性D、持續(xù)性37、劃分客戶的規(guī)模，應(yīng)選用（C）對(duì)企業(yè)規(guī)模的劃分標(biāo)準(zhǔn)。A、商務(wù)局B、稅務(wù)局C、統(tǒng)計(jì)局D、行業(yè)協(xié)會(huì)38、習(xí)慣性拖欠是由于（A）的原因造成的逾期賬款類型。A、客戶B、經(jīng)銷商C、供應(yīng)商D、代理商39、在征信市場上，（D）主要服務(wù)于商品上的各類產(chǎn)品、試驗(yàn)品和商品。A、資信評(píng)級(jí)B、企業(yè)資信調(diào)查C、消費(fèi)者信用調(diào)查D、市場調(diào)查40、裝車后，出庫單上應(yīng)該同時(shí)有（B）簽字。A、信用經(jīng)理和賬務(wù)經(jīng)理B、司機(jī)和發(fā)貨人員C、銷售經(jīng)理和客戶D、信用經(jīng)理和客戶41、計(jì)算客戶生產(chǎn)能力的基準(zhǔn)要素有（C）。A、存貨數(shù)量B、員工數(shù)量C、每月工作天數(shù)D、機(jī)器設(shè)備數(shù)量42、DSO值增大的原因中，表述不正確的是（A）。A、客戶銷售擴(kuò)大B、企業(yè)信用政策放松C、賬款回收速度放慢D、追款力度不足43、為了使信用相關(guān)的法律和法規(guī)保護(hù)個(gè)人隱私權(quán)的基本精神，在（A）上必須有法律約束，做到既保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)不受侵犯，又使授信者能取得授信的依據(jù)。A、市場競爭B、信用工具發(fā)行C、技術(shù)說明D、征信數(shù)據(jù)44、發(fā)票號(hào)必須在（A）中列明。A、對(duì)賬明細(xì)單B、信用檔案C、支出說明D、質(zhì)量確認(rèn)函45、在（C），客戶仍然沒有還款，則應(yīng)收賬款為逾期應(yīng)收賬款。A、賒銷產(chǎn)品到貨后B、賒銷產(chǎn)品離岸后C、賒銷合同到期后D、賒銷產(chǎn)品發(fā)貨后46、在征信國家中，失信懲戒機(jī)制的執(zhí)行單位可以是法律或政府有類機(jī)構(gòu)委托的（D）。A、政府機(jī)構(gòu)B、金融機(jī)構(gòu)C、賒銷企業(yè)D、民間機(jī)構(gòu)47、國際資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)中惠譽(yù)國際擅長（D）。A、主權(quán)國家評(píng)級(jí)（穆迪）B、企業(yè)評(píng)級(jí)（標(biāo)準(zhǔn)普爾）C、債券評(píng)級(jí)D、資產(chǎn)證券化評(píng)級(jí)48、設(shè)立信用申請窗口，可以幫助企業(yè)（D）。A、提高授信額度B、塑造高效形象C、降低風(fēng)險(xiǎn)D、改善服務(wù)環(huán)境49、資信評(píng)級(jí)的對(duì)象包括（C）、為特定債務(wù)融資提供擔(dān)保的實(shí)體，經(jīng)營活動(dòng)中承擔(dān)資信責(zé)任的主體。A、債務(wù)償付措施B、對(duì)債務(wù)資信擔(dān)保的實(shí)體C、承擔(dān)債權(quán)責(zé)任的企業(yè)法人D、實(shí)施債務(wù)融資的主體50、信用管理人員催收逾期賬款的方式有（B）。A、銷售人員催收B、內(nèi)勤催收C、委托追賬機(jī)構(gòu)催收D、賬務(wù)人員催收51、行業(yè)組織要求信用管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的客觀性原則，體現(xiàn)為（D）。A、有固定的工作信條B、有具體可循的業(yè)務(wù)程序C、有標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)則D、不做不當(dāng)交易，不畏權(quán)貴52、政府對(duì)公共征信模式的監(jiān)管，其主要監(jiān)管部門是（D）和金融管理委員會(huì)。A、聯(lián)邦調(diào)查局B、財(cái)政部門C、保監(jiān)部門D、中央銀行53、授信人、受信人、付款期限、信用支付工具和信用風(fēng)險(xiǎn)均屬于（C）。A、信用的交易B、信用的標(biāo)準(zhǔn)C、信用的要素D、作用的種類54、第三方追賬通常采用在案發(fā)當(dāng)?shù)鼗蛭写頇C(jī)構(gòu)進(jìn)行操作，避免語言和習(xí)慣等的障礙。這體現(xiàn)了第三方追賬的（B）優(yōu)勢。A、增加追收力度B、對(duì)案例的專業(yè)化處理`C、成本與費(fèi)用的節(jié)約D、節(jié)約追討時(shí)間55、客戶的信用相關(guān)方是指（D）。A、直接與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟(jì)體B、曾經(jīng)與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟(jì)體C、間接與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟(jì)體D、曾經(jīng)或正在與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟(jì)體56、不屬于提前對(duì)賬單的內(nèi)容是（D）A、訂單號(hào)B、已付貨款金額C、客戶基本賬戶賬號(hào)D、交易憑證日期57、企業(yè)信用政策代表決策者的主觀意愿，也反映面臨的客觀環(huán)境的要求。因此針對(duì)不同的經(jīng)營目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)控制要求，企業(yè)可以選擇緊縮型、適度型、（C）三種信用政策類型。A、限制型B、混合型C、寬松型D、折中型58、企業(yè)只要采用賒銷方式，就會(huì)出現(xiàn)（B），這種情況幾乎不可避免，成為企業(yè)賒銷面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)。A、客戶詐騙B、客戶拖欠C、客戶破產(chǎn)D、客戶賴賬59、基礎(chǔ)信用評(píng)分是用于設(shè)置核準(zhǔn)（C）的門檻。A、違約風(fēng)險(xiǎn)B、信用評(píng)分C、信用申請D、信用工具60、（B）風(fēng)險(xiǎn)的普通版企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告，其特點(diǎn)是文字描述多，內(nèi)容更加細(xì)膩，注重使用者閱讀報(bào)告方便；注重信息核實(shí)，堅(jiān)持“現(xiàn)場現(xiàn)認(rèn)”的原則。A、歐洲B、亞洲C、美國D、英國61、委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)使其應(yīng)收賬款進(jìn)行管理的活動(dòng)，被稱為（C）。A、賬齡分析B、壞賬處理C、商賬追收D、賒銷管理62、明細(xì)對(duì)賬單的內(nèi)容中，不包括（C）。A、發(fā)票日期B、發(fā)票金額C、客戶檔案號(hào)D、訂單號(hào)63、企業(yè)的信用銷售大致分為兩大類型：一是企業(yè)對(duì)（C）的信用銷售；二是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的信用銷售。A、金融機(jī)構(gòu)B、授信機(jī)構(gòu)C、企業(yè)客戶D、政府機(jī)構(gòu)64、在企業(yè)信用評(píng)價(jià)模型中，（A）偏重于均衡地解釋客戶信息，衡量客戶實(shí)力。A、管理模型B、通用評(píng)分模型C、預(yù)算模型D、個(gè)性評(píng)分模型65、買斷產(chǎn)品是（A）的特點(diǎn)。A、分銷商B、代理商C、大型超市D、廠家銷售門市66、由于（A），信用管理人員需要提醒客戶按期付款。A、客戶出現(xiàn)異常狀況B、企業(yè)財(cái)務(wù)制度改變C、客戶通常按期支付D、運(yùn)輸安排有變動(dòng)67、在編制普通版本信用報(bào)告時(shí)，征信業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)（B）采集信用信息。A、客戶要求B、工作底稿C、政府要求D、工作習(xí)慣68、資信評(píng)級(jí)的動(dòng)態(tài)性與靜態(tài)性分析方法的結(jié)合，決定了評(píng)級(jí)本身具有（D）的性質(zhì)。A、定性B、定量C、定性與定量相結(jié)合D、預(yù)測未來69、對(duì)征信人員而言，如果想采集企業(yè)往來財(cái)務(wù)信息，可以通過（B）獲得。A、向關(guān)聯(lián)企業(yè)查詢B、向金融機(jī)構(gòu)查詢C、向股東大會(huì)查詢D、向行業(yè)協(xié)會(huì)查詢70、客戶評(píng)價(jià)的主體既可以是專業(yè)資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，也可以是（B）。A、企業(yè)銷售管理部門B、企業(yè)信用管理部門C、行業(yè)協(xié)會(huì)D、政府信用監(jiān)管部門71、企業(yè)客戶資信調(diào)查的時(shí)機(jī)是與客戶第一次交易時(shí)、定期調(diào)查、（C）、出現(xiàn)訂單異常時(shí)和客戶狀態(tài)異常時(shí)。A、不良債權(quán)增加B、企業(yè)改組C、客戶要求擴(kuò)大交易額度D、經(jīng)營者易人72、賒銷合同管理機(jī)制要明確賒銷合同的履約原則，其基本原則是完全履行和（A）原則。A、誠實(shí)信用B、履行義務(wù)C、全面履行D、習(xí)慣履行73、客戶資信管理中，下列（C）不屬于資信調(diào)查的方法。A、直接向受信者索取B、向行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)索取C、向客戶的競爭對(duì)手查詢D、向政府機(jī)構(gòu)查詢74、下列（D）不是資信調(diào)查應(yīng)注意的問題。A、收集資料的信用管理人員態(tài)度和藹可親B、認(rèn)真調(diào)查工作的艱苦性C、不應(yīng)向受信企業(yè)輕率發(fā)表個(gè)人意見D、資信調(diào)查工作是一項(xiàng)一次性完成的工作75、信用管理人員最常使用以下哪種方法劃分核心客戶？（B）A、按照客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的大小劃分B、按照帕累托法則劃分C、按照追賬成本和難易程度劃分D、同時(shí)使用多種劃分方法76、關(guān)于對(duì)信用政策的描述，以下表述不正確的是（）。A、制訂信用政策的目的是為了支持和實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用管理的目標(biāo)B、在內(nèi)容上應(yīng)以符合企業(yè)賒銷的現(xiàn)實(shí)需要、簡單有效、解決現(xiàn)有問題為原則C、注意與企業(yè)的現(xiàn)行政策協(xié)調(diào)一致D、新制訂的信用政策要力求最完善77、對(duì)于客戶的延期請求，根據(jù)不同情況。信用管理人員可以選擇不同處理方法。下列敘述中哪些方法是錯(cuò)誤的？（A）A、拒絕客戶延期付款的申請，一律送入追賬程序B、接受客戶延期付款的申請，一定要在補(bǔ)充協(xié)議中加入對(duì)于延期付款的違約金或罰息的規(guī)定C、接受客戶延期付款的申請，可以要求其增加擔(dān)保條件D、拒絕客戶延期付款的申請，可以將合同轉(zhuǎn)讓給保理商二、多選題：1、政府在征信機(jī)構(gòu)開展征信活動(dòng)中的作用體現(xiàn)在（ABC）A、以法律法規(guī)形式保證征信市場的開放B、市場準(zhǔn)入門檻設(shè)置合理C、開放對(duì)各類信用調(diào)查業(yè)務(wù)的營業(yè)許可D、不設(shè)置準(zhǔn)入門檻，以推進(jìn)征信機(jī)構(gòu)的發(fā)展2、征信服務(wù)的目的是（ABCD）A、降低信用交易過程中的雙方交易信息的不對(duì)稱性B、幫助授信人篩選合格的客戶C、跟蹤客戶的經(jīng)營狀況D、提高信用交易的成功率3、現(xiàn)代征信行業(yè)中，（ABCD）屬于調(diào)查類征信行業(yè)。A、企業(yè)資信調(diào)查B、消費(fèi)者信用調(diào)查C、資信評(píng)級(jí)D、商賬追收4、征信服務(wù)的作用體現(xiàn)在（ACD）A、克服信息不對(duì)稱、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高信用交易成功率B、失信懲戒C、幫助授信人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D、幫助信譽(yù)卓著的受信人體現(xiàn)特殊的高信用價(jià)值5、個(gè)人信用信息中的公共記錄信息包括以下那幾項(xiàng)?（ACD)6、企業(yè)信用信息的政府來源包括(

ABC)7、從現(xiàn)有的評(píng)級(jí)實(shí)務(wù)看,評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)及其分析人員通常從哪些渠道進(jìn)行信用信息的采集?(ABCD)C.從工商行政管理部門、稅務(wù)部門、商業(yè)銀行等管理機(jī)構(gòu)獲取8、企業(yè)客戶資信調(diào)查的途徑有（ABCD）。A、直接向受信者索取B、向行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)索取C、向票據(jù)交換所查詢D、向工商管理部門查詢9、征信國家信用立法的基本原則(ACD)10、資信評(píng)級(jí)的客體即評(píng)級(jí)對(duì)象包括（ABD）A、債務(wù)融資主體B、提供擔(dān)保的主體C、投資者D、經(jīng)營活動(dòng)中承擔(dān)資信責(zé)任的主體：銀行、保險(xiǎn)公司11、國家主權(quán)信用評(píng)級(jí)的主要指標(biāo)包括（ABCD）A、國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力B、國家財(cái)政收支C、國際收支D、主權(quán)政府債務(wù)負(fù)擔(dān)12、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式主要有（BCD）。A、購買客戶信用報(bào)告B、債權(quán)擔(dān)保C、保理D、現(xiàn)地現(xiàn)認(rèn)E、信用保險(xiǎn)13、如果采用民間市場運(yùn)作的失信懲戒機(jī)制操作模式，政府的作用體現(xiàn)為（BCD）。A、向授信方提供記錄或信用評(píng)分B、用法律規(guī)范失信懲戒機(jī)制的操作C、允許信用信息合法傳播D、保證信用數(shù)據(jù)的開放E、未經(jīng)客戶授權(quán)的銀行查詢14、下面屬于企業(yè)債權(quán)擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法有（ABD）。A、定金B(yǎng)、保證C、保險(xiǎn)D、留置E、保理15、企業(yè)客戶資信調(diào)查的途徑有（ABCD）。A、直接向受信人索取B、向行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)索取C、向票據(jù)交換所查詢D、向工商管理部門查詢16、現(xiàn)代信用管理技術(shù)經(jīng)過了一些重要的發(fā)展歷程，下面正確的是（ABCDE）。A、二十世紀(jì)60年代之前，個(gè)人信用評(píng)分技術(shù)開始進(jìn)入應(yīng)用階段B、二十世紀(jì)70年代，一些發(fā)達(dá)國家建立起成套的信用投放和信用管理相關(guān)法律C、二十世紀(jì)80年代，企業(yè)信用管理功能從賒銷管理擴(kuò)大到潛在經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的綜合控制D、二十世紀(jì)90年代，信用管理軟件開始流行使用E、二十世紀(jì)90年代，征信機(jī)構(gòu)的信用管理外包服務(wù)開始流行17、信用保險(xiǎn)是貿(mào)易中，尤其是在對(duì)外貿(mào)易和國際經(jīng)濟(jì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)，其作用具體表現(xiàn)為（ABDE）。A、國際公認(rèn)的貿(mào)易促銷手段B、出口商獲得銀行貸款的前提條件C、促進(jìn)信用體系的建立和完善D、出口商開拓市場的安全保證E、出口商擴(kuò)大出口的安全保證18、按照授信人的性質(zhì)不同，最常見的信用風(fēng)險(xiǎn)有（AE）。A、商業(yè)性信用風(fēng)險(xiǎn)B、非道德性信用風(fēng)險(xiǎn)C、客戶到期不付款風(fēng)險(xiǎn)D、道德信用風(fēng)險(xiǎn)E、金融性信用風(fēng)險(xiǎn)19、基于研究信用風(fēng)險(xiǎn)的（AD），形成了當(dāng)代信用風(fēng)險(xiǎn)控制理論。A、倫理基礎(chǔ)B、行業(yè)特點(diǎn)C、國家風(fēng)險(xiǎn)D、制度安排E企業(yè)經(jīng)營20、為了堅(jiān)持信用政策的靈活性原則，信用管理人員要隨時(shí)將企業(yè)的（AB）記在心中，以便既靈活運(yùn)用信用政策，又不違反信用政策。A、最佳生產(chǎn)規(guī)模B、合理庫存C、雇員人數(shù)D、征信機(jī)構(gòu)E、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)21、企業(yè)信用管理的基本功能包括：（BCDE）（客戶信用檔案管理、客戶授信、應(yīng)收賬款管理、商賬追收和利用征信數(shù)據(jù)庫開拓市場）A、投放信用工具B、商賬追收功能C、應(yīng)收賬款管理功能D、客戶授予信功能E、客戶信用檔案管理功能22、信用管理部門的客戶與銷售部門的客戶（CD）。A、完全一致B、完全不一致C、不完全一致D、信用管理部門的客戶可能是銷售部門的客戶23、信用銷售的實(shí)質(zhì)可以理解為（EC）。A、銷售主體是企業(yè)法人B、信用規(guī)模的擴(kuò)大C、客戶的短期融資D、信用風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生E、客戶占用企業(yè)的資金24、信用管理從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范主要來自（ABCD）。A、增加追授力度B、對(duì)案件的專業(yè)化處理C、成本與費(fèi)用的節(jié)約D、節(jié)約追討時(shí)間25、征信國家信用立法的基本原則（AC）。A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則B、信息自由原則C、維護(hù)市場公平競爭原則D、強(qiáng)制開放征信原則26、個(gè)人信用信息中的公共記錄信息包括以下那幾項(xiàng)？（ACD）A、欠稅信息B、住址和身份證號(hào)C、法律訴訟記錄D、個(gè)人貸款及償還記錄27、企業(yè)信用信息的政府來源包括（ABCD）。A、工商行政管理局B、統(tǒng)計(jì)局C、海關(guān)D、公安局28、出現(xiàn)以下哪些情況的客戶會(huì)備列入“黑名單”？（ACD）A、對(duì)本企業(yè)的拖欠行為出現(xiàn)兩次以上B、申請延期付款C、申請破產(chǎn)D、有詐騙嫌疑29、錄入三、判斷題：1、(×)現(xiàn)代征信作業(yè)方法：借助大型征信數(shù)據(jù)庫建立起海量數(shù)據(jù)的聯(lián)合征信平臺(tái)，采取被動(dòng)征信的方法操作，可為每個(gè)企業(yè)和個(gè)人建立信用檔案。2、(×)傳統(tǒng)征信作業(yè)方法：通過下現(xiàn)場調(diào)查/觀察/數(shù)據(jù)采購，取得被調(diào)查對(duì)象的全套信用信息，比較類似經(jīng)濟(jì)偵探的作業(yè)方法，采取被動(dòng)征信方法操作。3、(×)一些非征信機(jī)構(gòu)如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所提供的個(gè)案資信服務(wù)，可定義為現(xiàn)代征信服務(wù)。4、(√)“現(xiàn)地現(xiàn)認(rèn)”是企業(yè)征信作業(yè)要堅(jiān)持的重要原則之一，不適用于個(gè)人征信的作業(yè)。5、(√)大多數(shù)國家的公共征信機(jī)構(gòu)都是由中央銀行或金融管理部門建立，主要服務(wù)于政府監(jiān)管部門和商業(yè)銀行，不以盈利為目的。（P171）6、(√)2008年7月，國務(wù)院將人民銀行職責(zé)明確為管理信貸征信，推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)。7、(√)中國人民銀行的在社會(huì)信用體系中的現(xiàn)形職責(zé)為管理征信業(yè)，推動(dòng)建立社會(huì)信用體系。8、（√）消費(fèi)者公共記錄中記載的都是消費(fèi)者的負(fù)面信息。P1889、(√)消費(fèi)者信用調(diào)查報(bào)告出于保護(hù)個(gè)人隱私的目的,信用記錄的傳播受到法律的嚴(yán)格限制。10、(×)企業(yè)外部信息中,根據(jù)信用信息來源性質(zhì)不同,信用信息可分為政府掌握的信息和個(gè)人掌握的信息。11、（×）征信工作中，來自于公共管理部門的消費(fèi)者信用信息，是消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)的主要信息。12、（×）委托第三方調(diào)查的信息可能很有價(jià)值，但缺點(diǎn)是費(fèi)用太高。13、（√）由于等級(jí)數(shù)目有限，資信等級(jí)符號(hào)僅以基本符號(hào)作為違約概率的分級(jí)指標(biāo)，其所提供的信息過于粗糙。14、（√）資信評(píng)級(jí)的服務(wù)對(duì)象主要包括三大類，即投資者、融資者和行政當(dāng)局。15、(×)資信評(píng)級(jí)的方法可以分為因素分析法和模型分析法。16、（×）信用評(píng)級(jí)的評(píng)價(jià)重點(diǎn)是是經(jīng)濟(jì)主體的價(jià)值或業(yè)績。（合同約定如期履行債務(wù)或其他義務(wù)的能力和意愿）17、（×）資信評(píng)級(jí)的主體是信用分析師。（評(píng)級(jí)者或評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)）18、（√）信用評(píng)級(jí)是就經(jīng)濟(jì)主體和金融工具的信用風(fēng)險(xiǎn)大小所發(fā)表的專家意見，評(píng)價(jià)債務(wù)人能否及時(shí)償付利息和本金，不同于股票推薦。19、（√）主權(quán)等級(jí)資信一般被視為該主權(quán)范圍內(nèi)所有經(jīng)濟(jì)實(shí)體的無擔(dān)保債務(wù)的最高資信等級(jí)，即“主權(quán)上限原則”20、（√）企業(yè)評(píng)級(jí)（非金融機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)）一般做法：在了解國家與行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)后，才進(jìn)入企業(yè)微觀層面的信用評(píng)估。21、（×）針對(duì)銀行機(jī)構(gòu)本身進(jìn)行評(píng)估是就銀行發(fā)行債券的信用風(fēng)險(xiǎn)加以評(píng)估。22、（√）資信評(píng)級(jí)是一種建立在客觀基礎(chǔ)上的定性判斷，應(yīng)注重其長期性、側(cè)重于定性分析以及現(xiàn)金流分析是必須遵循的原則23、（×）公共信用信息登記系統(tǒng)的信息主要來自金融機(jī)構(gòu)，但是服務(wù)對(duì)象不限于金融機(jī)構(gòu)。因此，這種系統(tǒng)的運(yùn)作模式實(shí)質(zhì)上是“聯(lián)合征信”方式。24、（√）為防止消費(fèi)者因不真實(shí)的信用調(diào)查報(bào)告而遭受損害，必須讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)申訴或處罰提供假信息的授信機(jī)構(gòu)。25、（√）調(diào)控信用工具發(fā)行的原則目的是為了降低通貨膨脹率失控的風(fēng)險(xiǎn)26、（√）任何授信機(jī)構(gòu)都不得因?yàn)橄M(fèi)者的民族、性別、婚姻狀況、年齡、宗教信仰等方面的原因，而拒絕消費(fèi)者的信用申請。27、（×）在絕大多數(shù)的建立信用管理專業(yè)法律的發(fā)達(dá)國家，都設(shè)有信用管理專業(yè)法律涉及保護(hù)企業(yè)法人。（個(gè)人的隱私）28、（×）信用擔(dān)保是一種既面向社會(huì)也面向內(nèi)部關(guān)聯(lián)企業(yè)提供的制度化的保證。29、（√）從企業(yè)信用管理的角度，即使壞賬產(chǎn)生了，只要及時(shí)有效地采取措施進(jìn)行追收，還是可以挽回一部分損失。30、（×）企業(yè)信用管理制度對(duì)信用管理從業(yè)人員要求所體現(xiàn)的基本精神與原則是最合理控制信用風(fēng)險(xiǎn)。（提升企業(yè)的信用價(jià)值和規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)資信評(píng)級(jí)的級(jí)別）31、（√）合同中規(guī)定的商檢期限必須早于貨物的應(yīng)收賬款到期日。32、（√）由于等級(jí)數(shù)目有限，資信等級(jí)符號(hào)僅以基本符號(hào)作為違約概率的分級(jí)指標(biāo)，其所提供的信息過于粗糙。33、（×）信用管理部門采集的信用信息最為客觀。34、（√）“取得有關(guān)資格，能夠勝任所執(zhí)行的業(yè)務(wù)”，這體現(xiàn)了行業(yè)組織要求信用管理從業(yè)人員的專業(yè)性要求。35、（√）資信評(píng)級(jí)的服務(wù)對(duì)象主要包括三大類，即投資者、融資者和行政當(dāng)局。36、（）在財(cái)務(wù)信息中，貨幣資金的流動(dòng)性最強(qiáng)，但是資金成本最高。37、（）公共信用信息登記系統(tǒng)的信息主要來自金融機(jī)構(gòu)，但是對(duì)象不限于金融機(jī)構(gòu)。因此，這種系統(tǒng)的動(dòng)作模式實(shí)質(zhì)上是“聯(lián)合征信”方式。38、（×）企業(yè)信用管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售的最大化（的同時(shí)保持信用風(fēng)險(xiǎn)（壞賬損失）最低）。P4039、（×）“信用”的要素包括：授信人、（受信人）、付款期限、公共信用、商業(yè)信用、信用工具、信用支付工具和風(fēng)險(xiǎn)。（信用的主要形式包括公共信用、商業(yè)信用和消費(fèi)者個(gè)人信用）40、（√）應(yīng)收賬款的平均回收時(shí)間的計(jì)算方法有：期間平均法、倒推法和帳齡分析法。41、（√）企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)是由于信用交易雙方存在信息不對(duì)稱和道德風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的。42、（×）企業(yè)信用評(píng)價(jià)模型分為兩類數(shù)據(jù)模型和管理模型。（預(yù)測模型和管理模式）43、（√）擔(dān)保機(jī)構(gòu)有兩種基本類型：一類是商業(yè)性擔(dān)保；另一類是以執(zhí)行政府政策、扶持弱勢群體為目標(biāo)的擔(dān)保。44、（√）消費(fèi)者信用調(diào)查報(bào)告出于保護(hù)個(gè)人隱私的目的，信用記錄的傳播受法律的嚴(yán)格限制。46、（√）劃分“核心客戶”和普通客戶的方法是2/8黃金分割律。47、（×）如果公司存貨水平比較低，原料市場供不應(yīng)求，預(yù)計(jì)近期內(nèi)不會(huì)發(fā)生存貨大量積壓的情況，此時(shí)企業(yè)可以采取寬松的信用政策保證較高的利潤率。（緊縮）48、（√）合同檔案管理必須采取專案專檔、結(jié)案歸檔、查檔審批的管理方法。49、（×）為了不斷加大催收力度，在客戶收到催款函沒有及時(shí)付款后，企業(yè)應(yīng)立即發(fā)送律師函。50、（√）客戶的特殊信用申請的付款承諾，需要在做了訂單變更處理后，由信用管理部門統(tǒng)一保管。51、（√）外勤追收的成本很高，所以企業(yè)輕易不會(huì)采用這種方法。52、（√）法定代表人是按照法人組織章程規(guī)定，代表法人行使職權(quán)的負(fù)責(zé)人。53、（×）根據(jù)企業(yè)客戶檔案的分類管理原則，企業(yè)客戶可以根據(jù)交易數(shù)量和市場地位劃分為老客戶、新客戶和未來客戶。（合作時(shí)間）54、（√）按照國際慣例的要求，企業(yè)應(yīng)說服賒購客戶填寫信用申請表。55、（√）逾期賬款的時(shí)間越短，催收成功率越高。57、（×）給予客戶的現(xiàn)金折扣率大小應(yīng)該與折扣期長短呈正比例關(guān)系變化。（反）58、（√）“企業(yè)給客戶的信用期限是60天，如果客戶能夠在20天之內(nèi)付清全部貨款，將從銷貨廠家獲得賒銷合同總額的5%的折扣優(yōu)惠”，以上內(nèi)容用現(xiàn)金折扣的方式進(jìn)行表述是5/20，N60。59、（×）營運(yùn)資產(chǎn)分析模型中速動(dòng)比率的計(jì)算公式是（流動(dòng)資產(chǎn)－流動(dòng)負(fù)債）/存貨。60、（√）資信評(píng)級(jí)的方法可以分為因素分析法和模型分析法。61、（×）出口信用保險(xiǎn)定損核賠時(shí)間為三到五個(gè)月。62、（√）融資收入是保理商收入的主要來源。63、（√）對(duì)逾期應(yīng)收賬款的診斷，其結(jié)論報(bào)告應(yīng)該具有科學(xué)性和權(quán)威性。64、（√）企業(yè)采用備抵法進(jìn)行壞賬核算時(shí)，首先應(yīng)按期估計(jì)壞賬損失，估計(jì)壞賬損失的方法有應(yīng)收賬款余額百分比法、賬齡分析法與銷貨百分比法等。65、（√）行事規(guī)矩的商帳追收機(jī)構(gòu)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則是“Nopayment,Nocharge”。66、（×）利用數(shù)據(jù)庫開拓市場的方法有多種，其中“深層次檢索服務(wù)”又稱為全權(quán)委托服務(wù)。67、（×）現(xiàn)場調(diào)查員屬于企業(yè)信用管理部門設(shè)置的工作崗位。68、（√）信用管理人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)履行保密義務(wù)，若違反行業(yè)公約，同業(yè)公會(huì)有權(quán)要求其限期更正，必要時(shí)進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)。69、（×）信用管理人員在不違反委托方和當(dāng)事方的利益的前提下，可以（不得）以個(gè)人名義執(zhí)業(yè)，或是同時(shí)在兩家伙兩家以上的信用管理服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。70、（×）信用管理人員，因要調(diào)查對(duì)方的資信狀況，因此在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中最好隱匿身份或與所屬機(jī)構(gòu)的關(guān)系。71、（√）信用改變了“一手交錢，一手交貨”的付款形式，將其改變?yōu)椤跋忍嶝?，后付款”的交易形式?2、（√）信息的不對(duì)稱啥時(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的必要條件，其充要條件是不完全信用制度及由此產(chǎn)生的不完全契約。因此，要追求經(jīng)濟(jì)效用最大化，就必須有一個(gè)合適的社會(huì)文化基礎(chǔ)，也就是與之相適應(yīng)的市場秩序和環(huán)境。73、（√）企業(yè)持有應(yīng)收賬款是有成本的，在眾多成本中，企業(yè)最關(guān)注的成本都是機(jī)會(huì)成本和壞賬損失。74、（×）2%30表示的意思是2%的商業(yè)折扣，賒銷的期限為30天。如果買方30天后付款，賣方要收取利息，同時(shí)取消商業(yè)折扣。（但商業(yè)折扣不受影響）75、（×）在企業(yè)的信用銷售政策中，給予客戶的現(xiàn)金折扣率大小應(yīng)該與折扣期長短呈正比例關(guān)系變化。（反）76、（√）資信調(diào)查是一個(gè)合理正當(dāng)?shù)男袨楹鸵?，必要時(shí)可以向被征求方直接索取資料。77、（√）專家評(píng)價(jià)法主要是專家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)要素的選擇和風(fēng)險(xiǎn)要素的確定。憑借的是經(jīng)驗(yàn)，而非實(shí)證，所以其結(jié)果具有主觀性和隨意性，其效果不穩(wěn)定，操作彈性大。78、（√）大多數(shù)國家的公共自征信機(jī)構(gòu)都是由中央銀行或金融管理部門建立，主要服務(wù)于政府監(jiān)管部門和商業(yè)銀行，不以盈利為目的。79、（√）資信評(píng)級(jí)的服務(wù)對(duì)象主要包括三大類，即投資者、融資者和行政當(dāng)局。80、（×）信用評(píng)級(jí)的評(píng)價(jià)重點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)主體的價(jià)值或業(yè)績。（履行債務(wù)的能力和意愿）81、（√）信用評(píng)級(jí)是就經(jīng)濟(jì)主體和金融工具的信用風(fēng)險(xiǎn)大小所發(fā)表的專家意見，評(píng)價(jià)債務(wù)人能否及時(shí)償付利息和本金，不同于股票推薦。82、（√）主權(quán)等級(jí)資信一般被視為該主權(quán)范圍內(nèi)所有經(jīng)濟(jì)實(shí)體的無擔(dān)保債務(wù)的最高資信等級(jí)，即“主權(quán)上限原則”。83、（×）一次性信用限額說明客戶只需要進(jìn)行一次性的信用申請。（額度）84、（×）一般的來說，法人代表就是法定代表人。（任何人只要授權(quán)就是法人代表，而法定代表人是）85、（√）資信評(píng)級(jí)是一種建立在客觀基礎(chǔ)上的定性判斷，應(yīng)注重其長期性、側(cè)重于定性分析以及現(xiàn)金流分析是必須遵循的原則。86、（√）發(fā)照機(jī)關(guān)與注冊號(hào)的前六位部是一一對(duì)應(yīng)的，沒有任何特殊情況。87、（√）一般來說，存貨的增加對(duì)應(yīng)應(yīng)付票據(jù)的增加、應(yīng)付賬款增加和預(yù)收賬款的增加。88、（×）經(jīng)營活動(dòng)的現(xiàn)金凈流量不能反映企業(yè)對(duì)外投資的收益獲取能力。89、（×）出口信用保險(xiǎn)，又稱為商業(yè)信用保險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生在商業(yè)活動(dòng)中。90、（×）信用檔案服務(wù)的內(nèi)容是外借服務(wù)。91、（×）征信服務(wù)的日本模式，其特點(diǎn)是央行建立信貸登記系統(tǒng)，記錄企業(yè)信貸信息和個(gè)人消費(fèi)信貸信息。92、（×）由于金融危機(jī)的影響，本來在期權(quán)投資銀行工作的小李暫時(shí)失業(yè)在家，此時(shí)，如果個(gè)人信用評(píng)分機(jī)構(gòu)對(duì)小李的信用狀況打分，小李在穩(wěn)定性要素上的得分會(huì)有所提高。93、（×）客戶破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)賒銷面的最大風(fēng)險(xiǎn)，客戶破產(chǎn)對(duì)賒銷企業(yè)造成的損失遠(yuǎn)比壞賬造成的損失小。94、（√）按照國際慣例的要求，企業(yè)應(yīng)說明賒銷客戶填寫信用申請表。95、（×）在個(gè)人征信工作中，信息來源中的官方信息有重要的參考價(jià)值，因而是消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)的主要信息。96、（√）代理商和分銷商的最大區(qū)別在于是否買斷企業(yè)產(chǎn)品。97、（×）征信機(jī)構(gòu)在征信活動(dòng)中，對(duì)涉及商業(yè)秘密的企業(yè)信用信息，任何情況下不得向任何單位和個(gè)人提供。98、（√）企業(yè)信用征信實(shí)行有償服務(wù)。99、（×）征信機(jī)構(gòu)提供和使用企業(yè)信用信息、企業(yè)信用報(bào)告以及企業(yè)信用評(píng)估報(bào)告，可以不用被征信企業(yè)同意。100、（×）征信機(jī)構(gòu)可以向其他任何單位和個(gè)人披露企業(yè)信用信息、提供企業(yè)信用報(bào)告以及企業(yè)信用評(píng)估報(bào)告。101、（×）征信機(jī)構(gòu)提供和使用個(gè)人信用信息，無須得到被征信人同意。102、（√）個(gè)人信用信息被更正的，征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)給被害人征信人無償提供一份更正后的個(gè)人信用報(bào)告，并及時(shí)更正根據(jù)異議信息制作的信用產(chǎn)品。103、（√）政府信息公開是信用服務(wù)市場發(fā)展的基礎(chǔ)。104、（√）在推進(jìn)我國金融業(yè)信用體系建設(shè)，應(yīng)該以信貸征信體系建設(shè)為切入點(diǎn)。105、（×）為了不斷加大催收力度，在客戶收到催款函沒有及時(shí)付款后，企業(yè)應(yīng)立即發(fā)送律師函。106、（√）外勤追收的成本很高，所以企業(yè)輕易不會(huì)采用這種方法。107、（√）逾期賬款的時(shí)間越短，催收成功率越高。實(shí)務(wù)題型1.簡述信用管理從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范的來源是什么？答：信用管理從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范主要來自于監(jiān)管方面的要求、行業(yè)自律、企業(yè)信用制度要求。2.簡述國外行業(yè)對(duì)于職業(yè)道德的要求是什么？答：一般來說，國外行業(yè)對(duì)于職業(yè)道德的要求可以概括為以下幾個(gè)方面：1.保密性，這是從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的最高原則；2.客觀性，這是從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的最基本原則；3.專業(yè)性，這是從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的最本質(zhì)原則。3.企業(yè)信用制度的基本精神與原則？答：1.最大可能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售，企業(yè)信用管理人員的職能與具體任務(wù)均應(yīng)遵從所屬機(jī)構(gòu)的表與戰(zhàn)略；2.最合理控制信用風(fēng)險(xiǎn)。4.信用的要素包括哪些內(nèi)容？答：信用的要素包括：授信人、受信人、付款期限、信用支付工具和風(fēng)險(xiǎn)。5.信用風(fēng)險(xiǎn)的種類？答：按照授信人的性質(zhì)不同，最常見的信用風(fēng)險(xiǎn)有兩種，即商業(yè)性信用風(fēng)險(xiǎn)和金融性信用風(fēng)險(xiǎn)。按照受信人行為特點(diǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)又可分為兩種，即道德性信用風(fēng)險(xiǎn)和非道德性信用風(fēng)險(xiǎn)。6.我國失信行為大量存在的原因？答：我國市場之所以存在普遍失信現(xiàn)象，主要原因在于：1.內(nèi)部普遍缺乏基本的信用風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制和信用管理制度；2.缺乏信用信息的社會(huì)共享機(jī)制；3.相關(guān)法律體系不完善。7.社會(huì)信用體系的內(nèi)涵？答：社會(huì)信用體系是一種社會(huì)機(jī)制，是由信用立法與執(zhí)法、信用管理行業(yè)運(yùn)行慣例與約定、社會(huì)信用行為與道德規(guī)范、不良信用懲戒機(jī)制、誠信宣傳教育等多個(gè)子系統(tǒng)共同作用、交織形成的社會(huì)機(jī)制。8.社會(huì)信用體系包含哪些內(nèi)容？答：就社會(huì)信用體系的內(nèi)容而言，社會(huì)信用體系應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1.信用管理行業(yè)；2.信用監(jiān)管體系；3.信用法律體系；4.信用文化與教育。9.說明失信懲戒的工作原理。答：在實(shí)踐中，失信懲戒機(jī)制的工作原理是：一坨大型征信數(shù)據(jù)庫，形成信用信息的社會(huì)聯(lián)防，使得失信懲戒機(jī)制具有可操作性。10.失信懲戒機(jī)制的操作包括哪些內(nèi)容？答：失信懲戒機(jī)制的操作包括：1.主動(dòng)打擊失信行為；2.社會(huì)全面滲透；3.對(duì)守信者獎(jiǎng)勵(lì)；4.民間市場運(yùn)作。11.信用銷售的概念及其分類。答：狹義的信用銷售，指的是企業(yè)賒銷，包括對(duì)企業(yè)和對(duì)消費(fèi)者的賒銷；廣義的信用銷售定義是一切合法的授信形勢。根據(jù)定義，信用銷售的實(shí)質(zhì)是客戶占用了企業(yè)的資金，等效于對(duì)客戶的短期融資。企業(yè)的信用銷售大致可以分為兩大類型：1.企業(yè)法人之間的信用銷售（B2B），即賒銷企業(yè)對(duì)客戶企業(yè)的信用銷售；2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的信用銷售（B2C）即企業(yè)法人對(duì)自然人的信用銷售。12.企業(yè)信用管理的基本功能。答：企業(yè)信用管理的基本功能包括：1.客戶檔案管理功能；2.客戶授信功能；3.應(yīng)收賬款管理功能；4.商賬追收功能；5.利用征信數(shù)據(jù)庫開拓市場功能。13.消費(fèi)者信用管理的基本功能。答：在商業(yè)企業(yè)，消費(fèi)者信用管理應(yīng)具有以下6項(xiàng)功能：1.消費(fèi)者信用檔案管理功能；2.客戶授信功能；3.賬戶控制功能；4.賬款催收功能；5.利用征信數(shù)據(jù)庫開拓市場功能；6.投放信用工具功能。14.什么是企業(yè)信用制度。答：企業(yè)信用制度建設(shè)包括以下兩個(gè)方面：一是建立企業(yè)守信制度，解決企業(yè)對(duì)外信用形象問題；二是建立企業(yè)信用管理制度，解決對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)控制和轉(zhuǎn)移的問題。15怎樣評(píng)估企業(yè)信用管理工作。答：評(píng)價(jià)信用管理工作是否有效有多種辦法，最重要的一種是將信用管理部門的實(shí)際業(yè)績與企業(yè)對(duì)其要求做比較。做好信用管理工作是有指標(biāo)檢驗(yàn)的，這些指標(biāo)包括：1.壞賬率，壞賬率=注銷的壞賬/銷售總額；2.企業(yè)的銷售變現(xiàn)天數(shù)（簡稱DSO），DSO=（期末應(yīng)收賬款余額/本期銷售額）×本期銷售天數(shù)；3.逾期賬款率，逾期賬款率=期末逾期賬款/總應(yīng)收賬款；4.信用批準(zhǔn)率，信用批準(zhǔn)率=被批準(zhǔn)的信用申請額/提交的申請額。16.信用管理經(jīng)理的職責(zé)是什么？答：信用經(jīng)理是企業(yè)信用管理工作的核心。其崗位要求與職責(zé)有：1.獨(dú)立建立企業(yè)信用管理5項(xiàng)基本功能，同時(shí)對(duì)企業(yè)信用管理狀況進(jìn)行監(jiān)控和診斷；2.做信用管理部門的預(yù)算；3.聘用合格信用管理人員組成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用管理各項(xiàng)主要功能；4.有較強(qiáng)公關(guān)能力，隊(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)好銷售、財(cái)務(wù)、采購等多部門關(guān)系，對(duì)外熟練使用征信機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)，掌握主要競爭對(duì)手情況，處理好客戶關(guān)系；5.做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，正確評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績，執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度；6.主持起草企業(yè)信用政策文本，適時(shí)調(diào)整政策松緊；7.依據(jù)企業(yè)信用政策設(shè)計(jì)一套行之有效的工作程序；8.參與本企業(yè)信用軟件的管理；9.定期向主管部門或董事會(huì)匯報(bào)企業(yè)信用管理工作。17.企業(yè)信用政策的內(nèi)容是什么？答：企業(yè)信用政策包括的主要內(nèi)容有：企業(yè)信用銷售的信用標(biāo)準(zhǔn)、信用額度、信用條件、收賬政策。18.怎樣確定應(yīng)收賬款的規(guī)模。答：確定應(yīng)收賬款規(guī)?？梢圆捎觅~齡分析法，確定企業(yè)將要進(jìn)行賬齡分析的應(yīng)收賬款，進(jìn)而確定管理重點(diǎn)，然后編制和實(shí)施催收計(jì)劃；對(duì)不同的客戶采用不同的銷售策略，最后對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，通過對(duì)每筆應(yīng)收賬款賬齡的加權(quán)平均卡可以得出企業(yè)平均賬齡，對(duì)此進(jìn)行分析可以了解企業(yè)應(yīng)收賬款的情況，確定企業(yè)將要進(jìn)行寬松型還是緊縮型的信用政策，進(jìn)而確定應(yīng)收賬款規(guī)模。19.持有應(yīng)收賬款會(huì)產(chǎn)生哪些成本？短缺成本是什么樣的成本。答：持有應(yīng)收賬款會(huì)產(chǎn)生以下成本：1.管理成本，；2.收賬成本；3.機(jī)會(huì)成本；4.壞賬損失；5.短缺成本。其中除了短缺成本是負(fù)的成本以外，信用管理部門最為關(guān)注的是其中的機(jī)會(huì)成本和壞賬損失。短缺成本的定義是：由于現(xiàn)金持有量不足而又無法通過有價(jià)證券變現(xiàn)加以補(bǔ)充而給企業(yè)造成的損失，包括直接損失和間接損失。其特點(diǎn)是短缺成本為負(fù)的成本。20.產(chǎn)生逾期應(yīng)收賬款的原因是什么？答：產(chǎn)生逾期應(yīng)收賬款一般可能有如下原因：1.合同存在漏洞；2.有關(guān)交易人員與客戶相互勾結(jié)，故意造成應(yīng)收賬款的逾期；3.客戶經(jīng)營出現(xiàn)暫時(shí)性困難；4.客戶經(jīng)營出現(xiàn)困難，即將破產(chǎn)；5.客戶欺詐。21.如何選擇資信調(diào)查的時(shí)機(jī)？答：資信調(diào)查的時(shí)機(jī)一般有：1.與客戶第一次交易時(shí)；2.定期調(diào)查；3.客戶要求擴(kuò)大交易規(guī)?；蚋淖兘灰追绞綍r(shí)；4.出現(xiàn)訂單異常時(shí)；5.客戶狀態(tài)異常時(shí)（包括不良債權(quán)增加，企業(yè)改組、經(jīng)營者易人，經(jīng)營者健康欠佳等情況）。22.普通版的資信調(diào)查報(bào)告包括哪些內(nèi)容？答：普通版資信調(diào)查報(bào)告包括：1.企業(yè)基本信息；2.人力資源信息；3.物力資源信息；4.關(guān)聯(lián)企業(yè)；5.經(jīng)營管理狀況；6.銀行信用記錄；7.行業(yè)狀況。23.常用的企業(yè)信用評(píng)價(jià)的數(shù)學(xué)模型有哪些答：企業(yè)信用評(píng)價(jià)模型分為兩類，預(yù)測模型和管理模型。預(yù)測模型用于預(yù)測客戶前景，衡量客戶破產(chǎn)可能性，常用的數(shù)學(xué)模型有Z計(jì)分模型（包括第一代的Z1,Z2，Z3模型和第二代的ZETA信用風(fēng)險(xiǎn)模型）和馬薩利模型；管理模型不具有預(yù)測性，它偏重均衡的解釋客戶信息，衡量客戶實(shí)力，常用的數(shù)學(xué)模型有營運(yùn)資產(chǎn)分析模型和特征分析模型。24.建立客戶信用檔案應(yīng)遵循哪些原則？答：建立客戶信用檔案要遵循如下原則：1.集中性。遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中的原則。各部門協(xié)調(diào)配合，各盡其責(zé)，以便公司可以進(jìn)行統(tǒng)一授信和全面跟蹤。2.動(dòng)態(tài)管理：隨著時(shí)間和環(huán)境的變化，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的采集和補(bǔ)充客戶信用信息。3.完整性：防止遺漏，全面反映客戶狀況。25.常見的信用評(píng)分有哪幾種？答：對(duì)消費(fèi)者信用評(píng)分通?？煞譃閮煞N不同類型：1.基礎(chǔ)信用評(píng)分。用于設(shè)置核準(zhǔn)信用申請門檻，是屬于“是或否”形式的信用評(píng)分。2.細(xì)分類型的信用評(píng)分。在排除了最好和最壞申請人群以后，對(duì)于中間地帶的消費(fèi)者，按照其違約可能性進(jìn)行近乎連續(xù)性的細(xì)分。26.理解信用相關(guān)法律的立法原則答：1.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則；2.維護(hù)市場公平競爭的原則；3.調(diào)控信用工具發(fā)行的原則；4.強(qiáng)制開放征信數(shù)據(jù)原則；5.促進(jìn)信用管理行業(yè)發(fā)展的原則；6.指導(dǎo)征信機(jī)構(gòu)的工作方式，并使其提供真實(shí)信息原則；7.法律相容原則。27.我國政府信用監(jiān)管的主要內(nèi)容答：我國政府信用監(jiān)管的內(nèi)容主要包括以下方面：1.制定行業(yè)政策；2.對(duì)各類信用投放機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)的市場準(zhǔn)入進(jìn)行監(jiān)管；3.對(duì)市場運(yùn)作過程進(jìn)行監(jiān)管；4.對(duì)市場退出環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管。28.公共模式的征信系統(tǒng)答：公共模式的征信機(jī)構(gòu)直接隸屬于中央銀行，信用信息主要來自金融機(jī)構(gòu)，服務(wù)對(duì)象限于金融機(jī)構(gòu)的非營利運(yùn)作方式。29.資信評(píng)級(jí)的服務(wù)對(duì)象答：資信評(píng)級(jí)的服務(wù)對(duì)象包括投資者、融資者和行政當(dāng)局。30.國際三大評(píng)估機(jī)構(gòu)擅長的評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)特色答：穆迪擅長主權(quán)國家評(píng)級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)普爾擅長企業(yè)評(píng)級(jí)、惠譽(yù)國際擅長金融機(jī)構(gòu)與資產(chǎn)證劵化評(píng)級(jí)。31.資信評(píng)級(jí)的主要評(píng)級(jí)方法答：資信評(píng)級(jí)主要采用定性與定量相結(jié)合、靜態(tài)分析與動(dòng)態(tài)分析相結(jié)合、對(duì)過去分析與對(duì)未來預(yù)測相結(jié)合的科學(xué)方法和現(xiàn)代化的工具，對(duì)資信進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。32.簡述資信評(píng)級(jí)的業(yè)務(wù)流程答：1.準(zhǔn)備階段：提出申請、初步會(huì)談、成立小組；2.會(huì)談階段：問題列示、回答問題、調(diào)查分析；3.評(píng)定階段：提交并審核報(bào)告、通知受評(píng)者、公布；4.事后管理階段：追蹤、修正。33.資信評(píng)級(jí)在資本市場的應(yīng)用與影響答：資本市場是信用市場，資信評(píng)級(jí)對(duì)資本市場的發(fā)展具有關(guān)鍵作用。1.為資本市場的廣大投資者服務(wù)，可以降低信息搜尋成本和揭示信用風(fēng)險(xiǎn)。有助于資金的合理流動(dòng)，有利于資本市場的穩(wěn)定和有效運(yùn)作，促進(jìn)了資本市場的健康發(fā)展。2.為企業(yè)在資本市場融資服務(wù)。資信評(píng)級(jí)是企業(yè)進(jìn)入資本市場的通行證，也降低了企業(yè)融資成本。3.為資本市場監(jiān)管服務(wù)。資信評(píng)級(jí)是一種重要而有效的市場監(jiān)管機(jī)制，也是監(jiān)管部門監(jiān)管的重要參考依據(jù)。34.資信評(píng)級(jí)在銀行體系的應(yīng)用與影響答：1.為借貸市場服務(wù)，控制授信風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮信用評(píng)級(jí)在資產(chǎn)定價(jià)中的作用；2.為銀行以及其他金融機(jī)構(gòu)服務(wù)；3.滿足《新巴塞爾資本協(xié)議》的要求，新協(xié)議重新界定風(fēng)險(xiǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)管理離不開資信評(píng)級(jí)；4.為政府加強(qiáng)監(jiān)管提供便利。35.資信評(píng)級(jí)在國際商務(wù)與投資中的應(yīng)用與影響答：1.滿足工商企業(yè)對(duì)資信評(píng)級(jí)的需求，為債權(quán)人服務(wù)，為企業(yè)對(duì)外融資服務(wù)，為主管部門服務(wù)；2.資信評(píng)級(jí)對(duì)國際投資與貿(mào)易的重要作用。36.表是某企業(yè)2006年應(yīng)收賬款的數(shù)量，以及所有客戶的賬款構(gòu)成情況，現(xiàn)就以下應(yīng)收賬款的構(gòu)成情況，計(jì)算各期間的逾期賬款率，將答案填寫在橫線上。并就計(jì)算結(jié)果說明該企業(yè)的應(yīng)收款管理情況，并對(duì)B、C、D的催收方式提出意見?？蛻魬?yīng)收賬款余額信用期以內(nèi)31-60天超1月內(nèi)61-90天超2月內(nèi)90天以上超3個(gè)月以上A1800018000B1000080002000C1600080008000D80008000E800030005000比例100%61.67%11.67%13.33%%分析意見：該企業(yè)的所有應(yīng)收帳賬款在逾期3個(gè)月收回,期內(nèi)的收帳率達(dá)到61.67%，由此可見該企業(yè)應(yīng)收賬款的管理比較合理,目前狀況下比較適用，在擴(kuò)大業(yè)務(wù)的同時(shí),可提高賬款的回收質(zhì)量。B客戶：賬款回收狀況較好，可維持目前信用政策?？梢圆扇√顚懘呖钔ㄖ獑嗡徒讳N售人員，限期催收。C客戶：賬款回收狀況不算理想，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其的客戶管理，降低賒銷比例?？梢砸罂蛻舨扇∫欢ù胧?，延長付款時(shí)間同時(shí)加收一定的逾期補(bǔ)償。D客戶：賬款回收很差,應(yīng)嚴(yán)格信用政策,加強(qiáng)客戶管理,降低賒銷比例，加強(qiáng)商賬催繳力度。應(yīng)該采取包括法律手段在內(nèi)的措施進(jìn)行清欠，同時(shí)，應(yīng)開始考慮對(duì)其進(jìn)行診斷，做好壞賬核銷的申請準(zhǔn)備。37.簡述三種征信服務(wù)的模式的代表國家及特點(diǎn)答：征信服務(wù)模式分為以下三種：1．歐洲模式。代表國家有法國、德國、比利時(shí)。其特點(diǎn)：央行建立信貸登記系統(tǒng)的全國數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，登記內(nèi)容包括企業(yè)信貸信息和個(gè)人消費(fèi)信貸信息。2．美國模式。代表國家有英國、美國、加拿大、澳大利亞。其特點(diǎn)：全國的企業(yè)和個(gè)人征信、評(píng)級(jí)、調(diào)查等信用中介機(jī)構(gòu)都是私人所有，市場化運(yùn)作，全方位向社會(huì)提供有償?shù)纳虡I(yè)征信服務(wù)。3．日本模式。代表國家有日本。其特點(diǎn)：銀行業(yè)協(xié)會(huì)建立會(huì)員制征信機(jī)構(gòu)，會(huì)員銀行有義務(wù)如實(shí)提供客戶的信用信息。38.理解征信業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)則答：1．保密性原則；2．真實(shí)性原則；3．一致性原則；4．獨(dú)立性原則；5．穩(wěn)健性原則；6．持續(xù)性原則。39.簡述企業(yè)信用信息的采集渠道答：1.宏觀信息采集渠道：宏觀經(jīng)濟(jì)狀況和行業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況。2.微觀信息采集渠道：直接向受信者索取、向銀行等金融機(jī)構(gòu)查詢公司往來財(cái)務(wù)信息、向政府有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢、購買征信機(jī)構(gòu)的征信報(bào)告、向第三方信息資料服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢、查詢媒體等公共記錄。40.公共征信機(jī)構(gòu)和私人征信機(jī)構(gòu)的區(qū)別答：公共征信機(jī)構(gòu)所采集的信息種類不多，信息總量小。不以盈利為目的，對(duì)提供的服務(wù)不收費(fèi)或少量收費(fèi)。私人征信機(jī)構(gòu)是一個(gè)尋求利潤的企業(yè)，通過采集、整理、加工、出售信息獲取收入。它廣泛地收集信用信息，因此其服務(wù)面更廣，服務(wù)產(chǎn)品也更多。41.不同風(fēng)格的普通版企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告的主要欄目和特點(diǎn)答：各國征信機(jī)構(gòu)生產(chǎn)的普通版企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告主要可以分為歐洲、美國和亞洲風(fēng)格。1.歐洲風(fēng)格的企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告的欄目主要有：機(jī)構(gòu)基本信息、資產(chǎn)或凈值、行業(yè)分類和產(chǎn)業(yè)簡介、在業(yè)界地位和同行評(píng)價(jià)、信用價(jià)值分析。優(yōu)點(diǎn)是：內(nèi)容簡潔；除基于事實(shí)的客觀情況外，征信機(jī)構(gòu)會(huì)給出綜述性評(píng)價(jià)；提供授信額度的建議。缺點(diǎn)是：報(bào)告內(nèi)容較為簡單，有些重要的調(diào)查項(xiàng)目未包含在內(nèi)，例如有時(shí)不能提供財(cái)務(wù)報(bào)表，也缺乏對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析；缺乏交易核實(shí)信息和銀行意見；較少提供調(diào)查對(duì)象的業(yè)務(wù)內(nèi)容及其展望方面的信息。2.美國風(fēng)格的企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告的主要欄目有：機(jī)構(gòu)基本信息(包括注冊信息、注冊資金、企業(yè)歷史、員工人數(shù)等)、財(cái)務(wù)報(bào)表、付款記錄、與銀行的往來記錄、訴訟記錄和其他公開記錄、行業(yè)分類、經(jīng)營狀況和業(yè)務(wù)量、進(jìn)出口情況、經(jīng)營者介紹、評(píng)級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。優(yōu)點(diǎn)是：內(nèi)容具體翔實(shí)，可讀性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)等量化指標(biāo)的技術(shù)含量最高，對(duì)企業(yè)活動(dòng)及交易狀況均能做出詳細(xì)的描述。缺點(diǎn)是：符號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜，需要解讀報(bào)告的訓(xùn)練；另外較缺乏對(duì)被調(diào)查對(duì)象信用價(jià)值的文字評(píng)價(jià)；沒有對(duì)授信額度提出建議；強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)地現(xiàn)認(rèn)”原則不夠。3.亞洲風(fēng)格的企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告的主要欄目有：公司基本信息(包括注冊成立日期、注冊地址、營業(yè)地址、注冊資金、實(shí)到資金等)、企業(yè)類型和所有制、經(jīng)營者背景介紹(有時(shí)包括股東)、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表(缺乏時(shí)會(huì)給出估計(jì)其財(cái)務(wù)狀況的其他相關(guān)資料)、銀行往來記錄、行業(yè)類別及營業(yè)概況、付款記錄及往來廠商情況、訴訟記錄和其他公共記錄、動(dòng)產(chǎn)或不動(dòng)產(chǎn)的抵押擔(dān)保記錄、被調(diào)查對(duì)象的信用價(jià)值綜合評(píng)述。優(yōu)點(diǎn)是：內(nèi)容上更加細(xì)膩，更注重使用者閱讀報(bào)告的方便；注重信息核實(shí)，堅(jiān)持“現(xiàn)地現(xiàn)認(rèn)”原則，征信業(yè)務(wù)操作上著重實(shí)地拜訪；文字描述多，且對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析也相當(dāng)重視，不乏圖文并茂；資料更新快速，時(shí)間落差較短。缺點(diǎn)是：技術(shù)含量不及美國風(fēng)格報(bào)告，數(shù)學(xué)模型技術(shù)上的投入非常不夠，量化指標(biāo)的種類少，預(yù)測的精度低。42.消費(fèi)者信用信息采集的內(nèi)容有哪些？答：消費(fèi)者信用信息采集的內(nèi)容有：1.個(gè)人辨識(shí)信息；2.個(gè)人信用交易信息；3.公共記錄信息；4.查詢記錄。43.消費(fèi)者信用信息的來源答：消費(fèi)者信用信息的來源一般有：1.官方信息；2.銀行信息；3.公共媒介信息和第三方調(diào)查信息?？蛻糍Y信管理部分課后作業(yè)第一章客戶信用申請44.在得知客戶拒絕提交信用申請表時(shí)，作為企業(yè)信用管理人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案要點(diǎn)：（一）分析判斷的步驟：（1）.在獲知客戶不提供信用申請表后，信用管理人員應(yīng)立即與主管其的銷售主管取得聯(lián)系，詳細(xì)詢問以下內(nèi)容：客戶態(tài)度、由客戶什么職位的人做出、拒絕理由、銷售人員怎樣闡述信用政策、銷售主管對(duì)客戶的評(píng)價(jià)和依據(jù)。在這一部分工作后，信用管理人員應(yīng)將情況記錄在冊，并對(duì)客戶做出初步判斷。（2）在向內(nèi)部人員了解情況后，信用管理人員應(yīng)與客戶直接取得聯(lián)系，核實(shí)客戶拒絕信用申請的理由，核實(shí)的內(nèi)容包括：是否全面了解企業(yè)的信用政策、是否準(zhǔn)確理解信用申請表內(nèi)容、哪些信息被認(rèn)為涉及客戶商業(yè)機(jī)密；客戶認(rèn)為損害哪些利益；在這一步工作后，信用管理人員應(yīng)將情況記錄在冊，并對(duì)客戶做出進(jìn)一步判斷。（3）在與客戶取得聯(lián)系后，信用管理人員應(yīng)立刻著手采集客戶的必要信息。如果是新客戶，由于客戶還沒有提供信用申請表，這時(shí)信用管理人員只是采集一些容易取得的必要客戶信息；如果是老客戶，則需要通過查閱客戶的信用檔案了解客戶的信用狀況；（4）信用管理人員整理所有資料后上報(bào)信用經(jīng)理，在取得信用經(jīng)理的處理意見后，將處理意見通報(bào)銷售人員。如果處理意見任務(wù)客戶屬于對(duì)填寫信用申請表有誤解、怕商業(yè)機(jī)密泄漏和客戶內(nèi)部管理混亂等原因，信用管理人員應(yīng)立刻與客戶約定時(shí)間，解釋、說服和指導(dǎo)客戶填寫信用申請表；如果是屬于交易雙方買強(qiáng)賣弱和客戶不重視與企業(yè)的合作關(guān)系，則進(jìn)入全面采集客戶信息階段，在采集客戶更詳細(xì)的信息后上報(bào)信用經(jīng)理；如果是客戶自身信用狀況存在缺陷或有不良記錄和客戶存心詐騙，應(yīng)向銷售部門提供有力證據(jù)，并建議放棄該客戶。45.當(dāng)有客戶需要投訴時(shí)，應(yīng)該通過哪些方式投訴，信用經(jīng)理應(yīng)該怎么處理？答案要點(diǎn)：信用經(jīng)理在受理客戶投訴時(shí)，一般通過信用經(jīng)理坐席、語音留言、和網(wǎng)上提交等方式受理，并按以下工作流程進(jìn)行操作處理。第一步，接到客戶投訴后，做好投訴記錄，其中需要記錄的內(nèi)容有客戶名稱、客戶、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容以及被投訴人員的姓名和部門等；第二步，向相關(guān)責(zé)任人了解情況，確定是否屬于投訴受理范圍，并迅速做出處理意見；第三步，信用經(jīng)理將處理結(jié)果通報(bào)客戶，說明處理情況，并征求客戶意見。如果客戶認(rèn)可處理結(jié)果，即向客戶表示感謝；如果客戶不滿意處理結(jié)果，需要進(jìn)一步與客戶溝通，協(xié)商解決方案；第四步，如果信用經(jīng)理由于工作繁忙，拖延了受理時(shí)間，信用管理人員或企業(yè)客服人員需要及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，說明延遲原因，以免引起客戶反感和不滿，產(chǎn)生新的投訴事件。第二章客戶信用信息的采集47.集客戶信用信息的內(nèi)部分工及注意事項(xiàng)？答案要點(diǎn)：信用信息采集有基本分工原則，銷售人員采集客戶信息的原則是“現(xiàn)場采集信息”，那些需要通過間接渠道采集的信息一般由信用管理部門負(fù)責(zé)。銷售人員采集客戶資料的內(nèi)容主要包括客戶的基礎(chǔ)資料（企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)組織代碼證以及一些特殊行業(yè)的資質(zhì)證明）和通過面訪或進(jìn)場采集的客戶信息（填寫“現(xiàn)場調(diào)查表”）。銷售人員采集客戶信息的注意事項(xiàng)是：1.銷售人員不能因?yàn)殇N售壓力大而放松對(duì)客戶的考察要求；2.銷售人員不能被客戶的表面現(xiàn)象所迷惑；3.銷售人員不要因?yàn)樾庞霉芾泶胧┎划?dāng)而損害客戶關(guān)系。信用管理人員采集的信息內(nèi)容主要有：1、通過外部采集客戶信息，主要是直接向客戶索取、向客戶信用相關(guān)方索取、面訪或進(jìn)場采集、委托資信調(diào)查公司、向客戶主管政府部門查詢、行業(yè)協(xié)會(huì)、從政府和民間組織開辦的企業(yè)信息查詢平臺(tái)查詢、其他渠道采集；2、通過內(nèi)部采集客戶信息，主要是從財(cái)務(wù)或結(jié)算部門采集客戶信用信息、從其他部門如法務(wù)部門、倉儲(chǔ)物流部門、客戶服務(wù)部門等采集客戶信息。信用管理人員采集信用信息注意事項(xiàng)是：1、必須要明確信用管理部門采集信用信息的主導(dǎo)權(quán)；妥善解決銷售部門和信用管理部門的矛盾；2、要經(jīng)常性溝通、定期培訓(xùn)、充分解釋。48.采集客戶信用信息的主要內(nèi)容？答案要點(diǎn)：主要采集能夠反映客戶信用狀況并被用于分析客戶的債務(wù)償還意愿和償還能力的信用信息，主要包括：1.財(cái)務(wù)狀況2.償付意愿和能力（管理者品格、領(lǐng)導(dǎo)者能力）3.企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營方針4.企業(yè)資源優(yōu)勢5.董事會(huì)和管理層關(guān)系6.企業(yè)資金運(yùn)用7.企業(yè)的擔(dān)保和抵押情況8.經(jīng)營狀況（主營業(yè)務(wù)、原材料采購、銷售區(qū)域結(jié)算方式、進(jìn)出口權(quán)、經(jīng)營場地、人力資源、生產(chǎn)能力等）9.客戶的身份、信用申請的目的第三章客戶信用信息的審核和錄入49.同渠道的客戶信息質(zhì)量、完整狀態(tài)和費(fèi)用對(duì)比？答案要點(diǎn)：比較項(xiàng)目信息客觀性信息真實(shí)性信息完整性信息時(shí)效性費(fèi)用客戶自己提供的資料較差較差一般較強(qiáng)無企業(yè)各業(yè)務(wù)部門提供的資料一般較強(qiáng)一般不確定低信用管理部門采集的資料較強(qiáng)較強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)偏高征信機(jī)構(gòu)較強(qiáng)較強(qiáng)強(qiáng)較強(qiáng)中等銀行較強(qiáng)較強(qiáng)強(qiáng)不確定中等偏低政府部門較強(qiáng)一般一般較差較低50.審核客戶非財(cái)務(wù)信息的步驟和要點(diǎn)？答案要點(diǎn)：1)獲取客戶