2024年導(dǎo)游專業(yè)：導(dǎo)游業(yè)務(wù)基本常識崗前培訓(xùn)考試題庫（附含答案）

2024年導(dǎo)游專業(yè):導(dǎo)游業(yè)務(wù)基本常識崗前培

訓(xùn)考試題庫（附含答案）

一、單選題

1.導(dǎo)游人員應(yīng)將o放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)

游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。

A：落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容

B：一視同仁、平等對待游客

C：維護(hù)游客的合法權(quán)益

D：提供個性化服務(wù)

正確答案：A

2.下列關(guān)于規(guī)范導(dǎo)游專座的說法正確的是（）。

A：導(dǎo)游專座應(yīng)當(dāng)設(shè)置在旅游大巴駕駛員后第一排乘客

座椅靠通道側(cè)位置

B：已設(shè)置折疊座椅的旅游大巴可以在合理范圍內(nèi)繼續(xù)

供導(dǎo)游使用

C：導(dǎo)游應(yīng)自覺系好安全帶，不得站立講解

D：旅游大巴在旅游服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)配備印有“導(dǎo)游

專座”字樣的座套

第1頁共64頁

正確答案：D

3.外國旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由()來

完成。

A：地陪

B：全陪

C：領(lǐng)隊(duì)

D：團(tuán)長

正確答案：C

4.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，地陪下

列做法中欠妥當(dāng)?shù)氖?)。

A：對于領(lǐng)隊(duì)的刁難，要有理、有利、有節(jié)地?fù)?jù)理力爭

B：在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解

C：不予理睬，按既定方案辦

D：與其進(jìn)行個別交談，指出其要求的不合理性

正確答案：C

5.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成違

約的是O。

A：旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌

B：旅游者要求退、換餐

第2頁共64頁

C：旅游者想換個檔次更高的酒店

D：旅游者要求品嘗風(fēng)味餐

正確答案：A

6.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)

活動，導(dǎo)游員應(yīng)該0。

A：婉言拒絕

B：表示同意

C：首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見

D：首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報

正確答案：C

7、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有()的情況，應(yīng)勸阻旅

游者自由活動。

A：旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館

B：旅游者要求獨(dú)自劃船游湖

C：旅游者要求獨(dú)自租借自行車游覽城市特色街區(qū)

D：旅游者要求單獨(dú)尋訪名人故居

正確答案：B

8.導(dǎo)游員應(yīng)舉接待社社旗迎接的旅游團(tuán)人數(shù)至少為

A：7人

第3頁共64頁

B：8人

C：9人

D：10人以上團(tuán)隊(duì)

正確答案：D

9.為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)

A：熟悉飯店樓層安全出口的位置

B：熟悉飯店樓層電梯間的位置

C：禁止游客抽煙

D：提醒游客閱讀客房內(nèi)的服務(wù)指南

正確答案：A

10.為了確保行車過程中旅游者的安全，旅游者的座位

不能安排在車輛的

A：第一排座位

B：第二排座位

C：第三排座位

D：最后一排座位

正確答案：A

n.旅游過程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)

A：立即報警

第4頁共64頁

B：組織搶救受傷游客

C：報告旅行社

D：報告公安交通部門

正確答案：B

12.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況,

導(dǎo)游員對此應(yīng)

A：提出警告

B：順其自然

C：設(shè)法引導(dǎo)

D：讓領(lǐng)隊(duì)處理

正確答案：C

13.游客心臟病突發(fā)，且沒有動脈搏動時，導(dǎo)游應(yīng)

A：迅速將游客抬至附近的醫(yī)院

B：在患者身上尋找藥物，讓其服用

C：主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

D：立刻進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶救

正確答案：D

14.在我國乘坐經(jīng)濟(jì)艙的旅客，其登機(jī)手提行李

A：不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克

第5頁共64頁

B：只能攜帶一件，不限重量

C：只能攜帶一件，限重5千克

D：可以攜帶兩件，限重5千克

正確答案：C

15.中國銀行收兌旅行支票時收取的貼息是

A：5.5%

B：7.5%

C：5.5%。

D：7.5%。

正確答案：D

16.乘客在高速列車開車前20小時退票，退票費(fèi)是原票

價的

A：5%

B：10%

C：15%

D：20%

正確答案：D

17、導(dǎo)游員在講解時避免面面俱到而突出某一方面的講

解方法是()。

第6頁共64頁

A：問答法

B：類比法

C：突出重點(diǎn)法

D：分段講解法

正確答案：C

18、下列關(guān)于導(dǎo)游員在和司機(jī)合作的說法中，錯誤的是

Oo

A：線路變化時及時告訴司機(jī)

B：告訴司機(jī)不要干預(yù)旅游活動

C：與司機(jī)共同研究日程安排

D：盡量為司機(jī)爭取舒適的食宿

正確答案：B

19、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有。的情況，應(yīng)勸阻旅

游者自由活動。

A：旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館

B：旅游者要求獨(dú)自劃船游湖

C：旅游者要求獨(dú)自租借自行車游覽城市特色街區(qū)

D：旅游者要求單獨(dú)尋訪名人故居

正確答案：B

第7頁共64頁

20.游客在野外被毒蛇咬傷，下列做法錯誤的是

A：讓傷者千萬不要走動

B：綁緊傷口上方，阻斷血液循環(huán)

C：幫助傷者沖洗傷口

D：擴(kuò)大傷口排毒

正確答案：B

21.我國成年人普通護(hù)照的有效期為

A：5年

B：10年

C：15年

D：20年

正確答案：B

22.乘船購買兒童票，兒童的身高應(yīng)是

A：1米-1.4米

B：1.1米-1.4米

C：1.2米-1.4米

D：1.2米-1.5米

正確答案：B

第8頁共64頁

23.一位入境游客在當(dāng)?shù)孛耖g購得一幅古畫，導(dǎo)游員首

先應(yīng)該

A：提醒游客注意保管和存放

B：提醒他去文物部門鑒定

C：建議他捐贈給博物館

D：建議他到相關(guān)商店咨詢價格

正確答案：B

24.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地后的“過三

關(guān)”是指

A：衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

B：食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C：衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

D：衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

正確答案：A

25.關(guān)于簽證的表述，下列正確的是

A：華僑回國探親、旅游必須辦理簽證

B：我國旅游簽證僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C：簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間

D：5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

第9頁共64頁

正確答案：c

26、帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對某些活動安排

出現(xiàn)意見分歧時，導(dǎo)游員正確的做法是()。

A：據(jù)理力爭

B：當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊(duì)

C：堅(jiān)持原則、避免正面沖突

D：讓游客評判

正確答案：C

27.乘坐飛機(jī)時不得隨身攜帶但可以托運(yùn)的物品是

A：剪刀

B：充電寶

C：貴重物品

D：重要文件

正確答案：A

28.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的是()。

A：旅游資源

B：旅游飯店

C：旅行社

D：旅游交通

第10頁共64頁

正確答案：A

29.持有關(guān)護(hù)照免簽入境一個國家時，一般允許停留的

時間不超過

A：15天

B：20天

C：25天

D：30天

正確答案：D

30.關(guān)于導(dǎo)游員著裝的要求，下列描述錯誤的是

A：導(dǎo)游員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場合

B：導(dǎo)游員的著裝要考慮氣候、自然條件及生活習(xí)俗

C：在正式場合，導(dǎo)游員應(yīng)著便裝，不能喧賓奪主

D：導(dǎo)游員應(yīng)注意不能有過多的飾品搭配

正確答案：C

31.導(dǎo)游人員在與外國友人交往時，只要對方的行為不

危及生命安全、不違背倫理道德等，都可以悉聽尊便，不予

干涉。這體現(xiàn)了交往禮儀中的

A：不妨礙他人原則

B：不得糾正原則

第11頁共64頁

C：維護(hù)個人隱私原則

D：注意細(xì)節(jié)原則

正確答案：B

32.導(dǎo)游員提醒旅游者服用暈車藥應(yīng)在開車前的

A：10分鐘

B：20分鐘

C：30分鐘

D：40分鐘

正確答案：C

33、導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，（）人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉

接待社社旗。

A：6

B：7

C：8

D：9

正確答案：D

34.導(dǎo)游員的著裝要整潔、美觀、得體，并與自身形象、

出入場合以及穿著搭配相協(xié)調(diào)，這指的是

A：儀容禮儀

第12頁共64頁

B：儀表禮儀

C：儀態(tài)禮儀

D：社交禮儀

正確答案：B

35.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物

品每件容積不得超過

A：30毫升

B：50毫升

C：60毫升

D：100毫升

正確答案：D

36.地陪接了一旅游團(tuán)，出發(fā)前到旅行社計(jì)調(diào)部領(lǐng)取相

關(guān)票證、表格和費(fèi)用。以下不屬于領(lǐng)取內(nèi)容的是（）。

A：旅游合同

B：旅游團(tuán)名單

C：住宿結(jié)算單

D：旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表

正確答案：A

37.關(guān)于導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法，下列錯誤

第13頁共64頁

的是

A：提醒游客在坐車前盡量吃飽

B：提醒游客坐車前不要吃得太油膩

C：建議游客不要直視某個近物

D：建議游客坐在旅游車靠窗的位置

正確答案：A

38.我國國際航班號的阿拉伯?dāng)?shù)字為

A：兩位

B：三位

C：四位

D：五位

正確答案：B

39.旅游者食物中毒，導(dǎo)游員的錯誤做法是

A：設(shè)法進(jìn)行催吐

B：將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明

C：立即報告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任

D：安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化

正確答案：D

第14頁共64頁

40.國內(nèi)民航托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)低于

每千克

A：100元

B：150元

C：200元

D：250元

正確答案：A

41.來自傳染病疫區(qū)的人員入境時須出示有效的有關(guān)疾

病的預(yù)防接種證書，俗稱

A：綠皮書

B：白皮書

C：黃皮書

D：紅皮書

正確答案：C

82、過40年努力，我國旅游業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的歷

史性轉(zhuǎn)變，其中之一是從粗放型旅游發(fā)展向()轉(zhuǎn)變。

A：比較集約型旅游

B：集約型旅游

C：比較高端型旅游

第15頁共64頁

D：高端型旅游

正確答案：A

43.上肢出血時，止血帶應(yīng)綁在上臂的

A：上段

B：下段

C：中下段

D：中上段

正確答案：D

44.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值

為人民幣

A：100元

B：150元

C：200元

D：250元

正確答案：B

45.在飛機(jī)離站前24小時之前退票，乘客應(yīng)支付的退票

費(fèi)不應(yīng)超過原票款的

A：1%

B：5%

第16頁共64頁

C：10%

D：15%

正確答案：B

46.一個15人的英國旅游團(tuán)來華旅游，辦理的團(tuán)體簽證

立

A：一式一份

B：一式二份

C：一式三份

D：一式四份

正確答案：C

47.旅游團(tuán)所住飯店發(fā)生火災(zāi)，下列的錯誤做法是

A：立即報警

B：迅速通知領(lǐng)隊(duì)和全體成員，疏散旅游者

C：若著火點(diǎn)在本樓層，導(dǎo)游員應(yīng)率領(lǐng)旅游者逃向樓頂

F臺

D：千萬不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生

正確答案：C

48.在現(xiàn)代社交禮儀中，最常見的致意方式是

A：握手

第17頁共64頁

B：招手

C：擁抱

D：鞠躬

正確答案：A

49.旅行社責(zé)任保險的保險期限一般為

A：1年

B：2年

C：3年

D：4年

正確答案：A

50.為緩解游客暈車，導(dǎo)游員可以讓游客涂抹風(fēng)油精,

涂抹的部位是

A：手部

B：額部

C：太陽穴

D：鼻部

正確答案：C

51.旅客攜帶金、銀及其制品入境時，應(yīng)向海關(guān)申報的

是

第18頁共64頁

A：金銀重量為30克

B：金銀重量為40克

C：金銀重量50克

D：金銀重量超過50克

正確答案：D

52.導(dǎo)游員參加中餐宴會時，到達(dá)的時間距離規(guī)定的時

間應(yīng)提前或延后不超過

A：5分鐘

B：6分鐘

C：8分鐘

D：10分鐘

正確答案：A

53、旅游業(yè)是“態(tài)度行業(yè)”，（）—是這個行業(yè)的生命。

A：服務(wù)態(tài)度

B：服務(wù)質(zhì)量

C：服務(wù)設(shè)施

D：服務(wù)技能

正確答案：B

54.根據(jù)《民航法》規(guī)定，民航可以接受運(yùn)輸?shù)氖?/p>

第19頁共64頁

A：攜帶危險品的旅客

B：安全檢查沒有問題的旅客

C：攜帶禁用品的旅客

D：拒絕接受安全檢查的旅客

正確答案：B

55.乘坐長江客輪，成人乘客可攜帶免費(fèi)行李

A：10千克

B：20千克

C：30千克

D：40千克

正確答案：C

56.離境日距離退稅物品購買日不應(yīng)超過

A：15天

B：30天

C：60天

D：90天

正確答案：D

57.根據(jù)臨時需要在班期飛行以外增加的飛行稱為

第20頁共64頁

A：班期飛行

B：加班飛行

C：臨時飛行

D：包機(jī)飛行

正確答案：B

58.旅游者丟失臺灣居民來往大陸通行證（臺胞證），經(jīng)

過辦理有關(guān)手續(xù)，核實(shí)后發(fā)給一次性有效的

A：護(hù)照簽證

B：中華人民共和國入出境通行證

C：身份證明

D：臺灣同胞旅行證明

正確答案：B

59.關(guān)于男子西服著裝的說法，下列錯誤的是

A：西服口的商標(biāo)不能拆除

B：單排兩?？凼降奈鞣弦?，講究“扣上不扣下”

C：雙排扣式西服上衣必須系上所有紐扣

D：在公眾場合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣

袖挽上去

正確答案：A

第21頁共64頁

60.下列四組物品中，可以放入民航托運(yùn)行李的一組為

A：貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B：珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C：刀剪、錄像帶、衣物、食品

D：存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

正確答案：C

61.從衛(wèi)生角度考慮，交談的最佳距離為

A：0.5米

B：1米

C：1.3米

D：1.5米

正確答案：C

62.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)所住飯店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)

A：通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員

B：組織救援，疏散旅游者

C：報警，撥打119

D：尋找滅火器滅火

正確答案：C

第22頁共64頁

63.下面不屬于旅行社責(zé)任險賠償范圍的是

A：由于導(dǎo)游員原因引起的旅游者行李物品丟失的賠償

責(zé)任

B：由于旅游者原因造成的人身、財產(chǎn)損失

C：由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用

D：旅行社與保險公司約定的其他賠償責(zé)任

正確答案：B

64.一名未滿18歲的澳門學(xué)生，在大陸旅游使用的有效

證件是

A：港澳居民來往內(nèi)地通行證

B：港澳同胞通行證

C：澳門同胞通行證

D：港澳通行證

正確答案：A

65.目前全球最大的航空公司聯(lián)盟是

A：天合聯(lián)盟

B：寰宇一家

C：星空聯(lián)盟

D：星際聯(lián)盟

第23頁共64頁

正確答案：c

66.導(dǎo)游員在為游客作引導(dǎo)時，下列不正確的方式是

A：主動在外側(cè)行走，請游客行走于內(nèi)側(cè)

B：在下樓梯時，導(dǎo)游員應(yīng)請游客先行

C：在轉(zhuǎn)彎或有樓梯時，導(dǎo)游員要提前示意或提醒游客

D：引導(dǎo)時，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的

步速輕步行進(jìn)

正確答案：B

67.我國所有旅客列車開始實(shí)行車票實(shí)名制的時間是

A：2009年

B：2010年

c：20n年

D：2012年

正確答案：D

68.中國銀行發(fā)的外匯長城萬事達(dá)卡是

A：地方卡

B：國際卡

C：白金卡

D：貸記卡

第24頁共64頁

正確答案：B

69.關(guān)于旅游者中暑的說法，下列錯誤的是

A：旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑

B：輕癥中暑的癥狀有頭昏、眼花、耳鳴等癥狀

C：夏季出汗多，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者

喝淡鹽開水

D：夏季出游前，最好穿深色的化纖品類服裝

正確答案：D

70.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體不包括

A：領(lǐng)隊(duì)

B：全陪

C：地陪

D：司機(jī)

正確答案：D

71.合格導(dǎo)游員的首要條件是

A：愛國

B：敬業(yè)

C：守法

D：守信

第25頁共64頁

正確答案：A

72.關(guān)于旅游活動的發(fā)展趨勢，下列說法錯誤的是

A：旅游需求日趨多樣化

B：旅游服務(wù)設(shè)施更加完善

C：團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體

D：信息技術(shù)對旅游的影響更加顯著

正確答案：C

73.境外旅游客源地組團(tuán)旅游社的代表是

A：領(lǐng)隊(duì)

B：全陪

C：地陪

D：景區(qū)講解員

正確答案：A

74.下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)三要素的是

A：心理素質(zhì)

B：語言

C：知識

D：服務(wù)技能

第26頁共64頁

正確答案：A

75.旅行社的計(jì)調(diào)工作主要任務(wù)是

A：銷售旅游產(chǎn)品

B：組織實(shí)施合同標(biāo)的

C：旅游接待

D：設(shè)計(jì)和促銷旅游產(chǎn)品

正確答案：B

76.接待旅游者在其工作地區(qū)旅游并為旅游者提供當(dāng)?shù)?/p>

導(dǎo)游服務(wù)的工作人員是

A：海外領(lǐng)隊(duì)

B：全陪

C：地陪

D：景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

正確答案：C

77.對導(dǎo)游隊(duì)伍中出現(xiàn)的帶有共性的問題，集中時間進(jìn)

行強(qiáng)化的崗位培訓(xùn)，這種崗位培訓(xùn)是

A：資格培訓(xùn)

B：補(bǔ)缺培訓(xùn)

C：職業(yè)化培訓(xùn)

第27頁共64頁

D：專業(yè)培訓(xùn)

正確答案：B

78.導(dǎo)游服務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)，屬于非生產(chǎn)勞動，這體現(xiàn)

了導(dǎo)游服務(wù)的是

A：社會性

B：服務(wù)性

C：政治性

D：文化性

正確答案：B

79.下列選項(xiàng)中不屬于旅行社單項(xiàng)業(yè)務(wù)的是

A：代辦簽證

B：代訂飯店客房

C：代訂“機(jī)+酒”

D：導(dǎo)游服務(wù)

正確答案：C

80.1846年，英國人托馬斯庫克本人親自帶隊(duì)全程陪同,

組織了350人的包價旅游，從萊斯特到

A：拉夫巴勒

B：利物浦

第28頁共64頁

C：巴黎

D：倫敦

正確答案：B

81.根據(jù)文件規(guī)定，導(dǎo)游人員的計(jì)分辦法實(shí)行的是

A：5分制

B：10分制

C：12分制

D：100分制

正確答案：B

82.體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)社會性的是

A：導(dǎo)游服務(wù)的對象來自社會不同階層

B：導(dǎo)游員在提供服務(wù)過程中要與社會諸多方面建立并

發(fā)生關(guān)系

C：旅游活動是一種社會現(xiàn)象

D：旅游活動涉及多個部門、單位和個人

正確答案：C

83.在我國目前的旅游質(zhì)量監(jiān)督體系中，最需要加強(qiáng)和

完善的是

A：國家旅游局質(zhì)監(jiān)所

第29頁共64頁

B：省旅游局質(zhì)監(jiān)所

C：市(縣)旅游局質(zhì)監(jiān)所

D：旅行社質(zhì)量管理部門

正確答案：D

84、在推進(jìn)世界旅游強(qiáng)國建設(shè)中，大力加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建

設(shè)、全面提升導(dǎo)游服務(wù)水平是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)閷?dǎo)游服

務(wù)是()的關(guān)鍵因素之一。

A：展現(xiàn)國家形象

B：旅游市場競爭力

C：旅游業(yè)軟實(shí)力

D：旅行社競爭力

正確答案：B

85、發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A：把自己備用的藥物給客人服用

B：勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽

C：讓游客的親屬來接其回家

D：勸其盡早就醫(yī)并多休息

正確答案：D

86.在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，處于核心地位的是

第30頁共64頁

A：組團(tuán)服務(wù)

B：導(dǎo)游服務(wù)

C：地接服務(wù)

D：計(jì)調(diào)服務(wù)

正確答案：B

87.導(dǎo)游員應(yīng)具有高尚的情操和較強(qiáng)的自控能力，抵制

形形色色的誘惑，用健康向上的講解內(nèi)容和風(fēng)格吸引旅游者,

體現(xiàn)了導(dǎo)游員要做到

A：身體健康

B：心理健康

C：思想健康

D：沉著冷靜

正確答案：C

88.導(dǎo)游員最重要的基本功和最需要掌握的導(dǎo)游服務(wù)工

具是

A：史地文化知識

B：心理學(xué)知識

C：旅行知識

D：語言知識

第31頁共64頁

正確答案：D

89.旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售活動的先決條件

A：市場調(diào)查

B：導(dǎo)游培訓(xùn)

C：交通線路

D：飯店布局

正確答案：A

90.導(dǎo)游人員的計(jì)分辦法，所依據(jù)的文件是

A：《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》

B：《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》

C：《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

D：《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

正確答案：A

91.導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括

A：紐帶作用

B：規(guī)范化作用

C：宣傳和反饋?zhàn)饔?/p>

D：實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用

第32頁共64頁

正確答案：B

92.1974年1月，中國旅行社成立的地點(diǎn)是

A：北京

B：南京

C：廈門

D：廣東

正確答案：A

93.下列選項(xiàng)中不屬于旅游社垂直分工體系的是

A：旅游批發(fā)商

B：旅游經(jīng)營商

C：旅游分銷商

D：旅游零售商

正確答案：C

94.導(dǎo)游服務(wù)工作是傳播文化的重要渠道，旅游地的地

域文化要通過導(dǎo)游員進(jìn)行傳播，這就體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作的

特點(diǎn)是

A：復(fù)雜多變

B：腦體高度結(jié)合

C：跨文化性

第33頁共64頁

D：與服務(wù)對象密切接觸

正確答案：C

95.《中華人民共和國旅游法》頒布的時間是

A：1994年

B：1996年

C：2010年

D：2013年

正確答案：D

96.以下服務(wù)項(xiàng)目中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是

A：生活服務(wù)

B：安全服務(wù)

C：文化服務(wù)

D：問題處理

正確答案：C

97.“導(dǎo)游員僅有知識還不夠，一個好的導(dǎo)游員必須有

活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力

這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，它強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備的

能力是

A：語言表達(dá)能力

第34頁共64頁

B：組織協(xié)調(diào)能力

C：公關(guān)交際能力

D：妥善處理問題的能力

正確答案：C

98.接待前往旅行社及其網(wǎng)點(diǎn)咨詢的旅游者，向其介紹

并推薦旅游線路或者其他旅游相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)方式是

A：門市接待

B：同業(yè)銷售

C：網(wǎng)絡(luò)銷售

D：異業(yè)代理

正確答案：A

99.托馬斯?庫克組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒

參加禁酒大會的時間是

A：1840年

B：1841年

C：1842年

D：1843年

正確答案：B

100.下列選項(xiàng)中不屬于旅游社性質(zhì)的是

第35頁共64頁

A：旅行社是以營利為目的的企業(yè)

B：旅行社是服務(wù)型的企業(yè)

C：旅行社是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)

D：旅行社經(jīng)營關(guān)系到國際民生

正確答案：D

101.在旅游接待服務(wù)中處于主導(dǎo)地位的是

A：住宿服務(wù)

B：導(dǎo)游服務(wù)

C：餐飲服務(wù)

D：購物服務(wù)

正確答案：B

102.旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者和當(dāng)?shù)芈糜位顒拥?/p>

組織者是

A：海外領(lǐng)隊(duì)

B：全陪

C：地陪

D：景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

正確答案：C

103.下列選項(xiàng)不屬于團(tuán)體全包價旅游優(yōu)點(diǎn)的是

第36頁共64頁

A：價格優(yōu)惠

B：安全性好

C：便捷省心

D：追求個性化

正確答案：D

104.在隨團(tuán)旅行期間，旅游者可自愿觀看旅游地的晚間

特色文藝節(jié)目，由旅行社負(fù)責(zé)訂票。這類晚間文娛活動屬于

旅行社提供的服務(wù)類型是

A：單項(xiàng)委托服務(wù)

B：旅游咨詢服務(wù)

C：選擇性旅游服務(wù)

D：旅游導(dǎo)游服務(wù)

正確答案：C

105.在全包價的基礎(chǔ)上扣除午、晚餐的費(fèi)用的旅游包價

形式是

A：小包價旅游

B：半包價旅游

C：零包價旅游

D：組合旅游

第37頁共64頁

正確答案：B

106.在旅游接待服務(wù)中把其他服務(wù)有機(jī)聯(lián)系起來，使之

相互配合，協(xié)同完成接待任務(wù)，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的作用是

A：宣傳作用

B：反饋?zhàn)饔?/p>

C：紐帶作用

D：實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用

正確答案：C

107.旅行社業(yè)務(wù)操作流程中，實(shí)現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價

值的重要途徑是

A：市場調(diào)查與目標(biāo)市場選擇

B：設(shè)計(jì)和促銷旅游產(chǎn)品

C：旅游接待

D：組織實(shí)施合同標(biāo)的

正確答案：C

108.近年來，有部分旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)貐⒓痈黝惞?jié)慶活動,

與當(dāng)?shù)鼐用褚黄鹕顒趧?，還在旅游目的地學(xué)習(xí)各類手藝和

技能，甚至參加探險活動，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢

第38頁共64頁

A：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

B：導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人情化

C：導(dǎo)游方法的多樣化

D：導(dǎo)游手段的高科技化

正確答案：C

109.下列選項(xiàng)中屬于旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的是

A：財務(wù)管理業(yè)務(wù)

B：人力資源業(yè)務(wù)

C：組團(tuán)和地接業(yè)務(wù)

D：質(zhì)量投訴管理業(yè)務(wù)

正確答案：C

110.導(dǎo)游員被劃分成專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游的依據(jù)是

A：技術(shù)等級

B：使用語言

C：職業(yè)性質(zhì)

D：工作范圍

正確答案：C

111.導(dǎo)游員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門

游客的意見、要求、建議乃至投訴，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作

第39頁共64頁

紐帶作用中的

A：連接內(nèi)外作用

B：左右協(xié)調(diào)作用

C：承上啟下作用

D：擴(kuò)散作用

正確答案：C

112、境外旅游者來華乘機(jī)時遺失行李，責(zé)任主要在()。

A：航空公司

B：全陪

C：行李員

D：游客自己

正確答案：A

113.取得初級導(dǎo)游員資格后成為中級導(dǎo)游員的年限是

A：一年以上

B：二年以上

C：四年以上

D：五年以上

正確答案：B

第40頁共64頁

114.下列選項(xiàng)中屬于團(tuán)隊(duì)旅游的特點(diǎn)是

A：批量大

B：預(yù)定期短

C：要求多

D：變化多

正確答案：A

115.導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、

樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的

A：文化性

B：社會性

C：涉外性

D：服務(wù)性

正確答案：A

116.下列選項(xiàng)中，不屬于游客的合法權(quán)益的是

A：旅游自由權(quán)

B：醫(yī)療求助權(quán)

C：監(jiān)督批評權(quán)

D：人身和財務(wù)安全權(quán)

正確答案：C

第41頁共64頁

117.導(dǎo)游服務(wù)人員的行動指南，也是服務(wù)工作中處理問

題的出發(fā)點(diǎn)是

A：旅游者至上

B：安全第一

C：平等待客

D：維護(hù)旅游者合法權(quán)益

正確答案：A

118.不屬于智慧旅游的是

A：百度導(dǎo)航

B：景區(qū)宣傳冊

C：景區(qū)APP

D：虛擬景區(qū)

正確答案：B

119.下列選項(xiàng)中，不屬于旅行生活服務(wù)的是

A：旅途生活照料

B：室內(nèi)交通服務(wù)

C：安全服務(wù)

D：上下站聯(lián)絡(luò)

正確答案：B

第42頁共64頁

、多選題

1.安全檢查的主要內(nèi)容包括

A：行李物品檢查

B：旅客身體檢查

C：出入境登記卡檢查

D：旅客證件檢查

正確答案：ABD

2.導(dǎo)游人員著裝TPO原則是指著裝時要注意

A：地點(diǎn)

B：品味

C：場合

D：時間

正確答案：ACD

3.我國護(hù)照分為

A：普通護(hù)照

B：外交護(hù)照

C：公務(wù)護(hù)照

D：商務(wù)護(hù)照

第43頁共64頁

正確答案：ABC

4.我國簽證分為

A：公務(wù)簽證

B：普通簽證

C：禮遇簽證

D：外交簽證

正確答案：ABCD

5.出入境時無須向海關(guān)申報，可從“綠色通道”通關(guān)的

人員有

A：持公務(wù)簽證的人員

B：持外交簽證的人員

C：持禮遇簽證的人員

D：持普通簽證的人員

正確答案：BC

6、境外旅游團(tuán)一游客要求在自由活動時間單獨(dú)外出購

物，導(dǎo)游人員的正確做法有()。

A：推薦購物商場

B：幫游客買回商品

C：聯(lián)系安排出租車

第44頁共64頁

D：寫中文便條

E：當(dāng)好購物參謀

正確答案：ABC

7.下列物品中，旅游者在出境時需向海關(guān)申報的有

A：一臺價值8900元的單反相機(jī)

B：重量為60克金首飾一件

C：5000歐元現(xiàn)金

D：鮮肉月餅、香蕉、火腿腸

正確答案：ABC

8、東北地區(qū)游客主要個性特點(diǎn)表現(xiàn)為0。

A：戀家情結(jié)重

B：外向、豪氣

C：時間觀念強(qiáng)

D：關(guān)心經(jīng)濟(jì)

E：幽默能侃，不拘泥

正確答案：BE

9.中國境內(nèi)關(guān)于外匯的規(guī)定有

A：禁止外匯流通、使用

第45頁共64頁

B：禁止外匯質(zhì)押

C：禁止私自買賣外匯

D：禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯

正確答案：ABCD

10.中國海關(guān)禁止出境的物品有

A：瀕危的和珍貴的動、植物

B：當(dāng)代民間手工藝品

C：內(nèi)容涉及國家秘密的照片

D：內(nèi)容涉及國家機(jī)密的計(jì)算機(jī)硬盤

正確答案：ACD

n.游客購買并攜帶文物出境，海關(guān)應(yīng)查驗(yàn)

A：文物古籍部門加蓋的鑒定標(biāo)志

B：文物古籍外銷統(tǒng)一發(fā)票

C：文化行政管理部門開具的《文物出境許可證》

D：文化行政管理部門加蓋的鑒定標(biāo)志

正確答案：BD

12.導(dǎo)游人員儀表服飾的要求有

A：要與年齡相協(xié)調(diào)

第46頁共64頁

B：要與體形相協(xié)調(diào)

C：要與職業(yè)相協(xié)調(diào)

D：要與環(huán)境相協(xié)調(diào)

正確答案：ABCD

13.導(dǎo)游人員的知識修養(yǎng)包括

A：文學(xué)修養(yǎng)

B：科學(xué)修養(yǎng)

C：學(xué)風(fēng)修養(yǎng)

D：文化修養(yǎng)

正確答案：CD

14.一般來說，服裝搭配最常用的三種顏色是

A：黑

B：白

C：灰

D：藍(lán)

正確答案：ABC

15.握手的含義有

A：表示歡迎

第47頁共64頁

B：表示歡送

C：表示祝賀

D：表示理解

正確答案：ABCD

16.導(dǎo)游員的培訓(xùn)方式主要包括

A：在職培訓(xùn)

B：資格培訓(xùn)

C：崗位培訓(xùn)

D：崗前培訓(xùn)

正確答案：BCD

17.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)

作關(guān)系的途徑有

A：相互學(xué)習(xí)，共擔(dān)責(zé)任

B：主動爭取各方的配合

C：尊重各方的權(quán)限和利益

D：建立友情關(guān)系

正確答案：ABCD

18.導(dǎo)游服務(wù)集體合作共事的客觀基礎(chǔ)有

A：他們有共同的工作對象

第48頁共64頁

B：他們有共同的努力目標(biāo)

C：他們有共同的工作任務(wù)

D：他們有共同的旅游體驗(yàn)

正確答案：ABC

19.導(dǎo)游員的知識修養(yǎng)包括

A：學(xué)風(fēng)修養(yǎng)

B：氣質(zhì)修養(yǎng)

C：情操修養(yǎng)

D：文化修養(yǎng)

正確答案：AD

20.導(dǎo)游員在帶團(tuán)中應(yīng)掌握必要的旅行知識主要有

A：交通知識

B：保險知識

C：貨幣知識

D：美學(xué)知識

正確答案：ABC

21.地陪預(yù)防游客走失的措施有（）o

A.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標(biāo)志、下

榻飯店名稱、電話

第49頁共64頁

B.做好每天行程預(yù)報工作，包括游覽景點(diǎn)及用餐地點(diǎn)

C.講清旅游路線、所需時間，不斷強(qiáng)調(diào)集合時間和地

點(diǎn)

D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作、密切配合、各司其

職

E.自由活動時提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯

店

正確答案：ABCDE

22.導(dǎo)游到機(jī)場接到應(yīng)接的散客后，要做好的工作有

()。

A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎

B、詢問游客在機(jī)場是否有需要辦理的事情

C、詢問游客托運(yùn)的行李件數(shù)，并進(jìn)行清點(diǎn)

D、幫助游客提取行李并引導(dǎo)其上車

E、介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情和下榻的飯店的情況

正確答案：ABCD

23.下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的

有()o

A、女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物

第50頁共64頁

B、帶團(tuán)時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物

C、坐下時不應(yīng)高蹺二郎腿

D、始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務(wù)

E、不隨意進(jìn)入游客房間，確有事需要進(jìn)入時，應(yīng)事先

電話約定并準(zhǔn)時抵達(dá)

正確答案：BCDE

24.下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有

()o

A、面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)

B、對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋

C、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解

D、旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游

者休息

E、長距離行駛時，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂

內(nèi)容

正確答案：ABDE

25.導(dǎo)游員在講解的時候要根據(jù)()的不同來調(diào)節(jié)

音量。

A、旅游者數(shù)量

第51頁共64頁

B、旅游者理解能力

C、導(dǎo)游講解地點(diǎn)

D、導(dǎo)游講解內(nèi)容

E、旅游者年齡

正確答案：ACDE

三、判斷題

1.遵守時間是導(dǎo)游員日程工作中最重要的禮節(jié)。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

2.旅客購買的機(jī)票只限票上所列姓名的旅客本人使用,

不得轉(zhuǎn)讓。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

3.導(dǎo)游員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

第52頁共64頁

4.導(dǎo)游員和外國游客交談時不得胡言亂語或泄露國家

機(jī)密。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

5.在公共場合，應(yīng)遵守“不妨礙他人”的原則。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

6.航空旅客意外傷害保險是旅客自愿投保的個人意外

傷害保險，每人只能購買一份。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

7.在西餐宴會中，如中途要暫時離開，應(yīng)將刀叉并攏放

在盤子里。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

第53頁共64頁

8.導(dǎo)游員遇到重大情況和問題時要及時匯報，但關(guān)鍵時

刻仍可自行決定和處理。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

9.導(dǎo)游員講解時，聲音要盡可能大些。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

10.鐵路意外傷害險的保險范圍是乘客在火車上受到的

意外傷害。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

11.信用卡在性質(zhì)上是一種分期付款的消費(fèi)信貸。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

12.體形較胖的人適宜穿深色、豎條紋的衣服，可顯得

第54頁共64頁

苗條清秀些。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

13.導(dǎo)游員清點(diǎn)人數(shù)時，可以用手指清點(diǎn)。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

14.海外成年人來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

15.2012年1月1日，海南省正式實(shí)施境外旅客購物離

境退稅政策試點(diǎn)。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

16.導(dǎo)游員與游客交談時，要大方自然，不能扭捏靦腆。

A：正確

第55頁共64頁

B：錯誤

正確答案：A

17.港澳居民來往內(nèi)地通行證的有效期為5年。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

18.握手時的力度以不握疼對方的手為最大限度。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

19.導(dǎo)游證在自己不使用的情況下，可以轉(zhuǎn)借給他人使

用。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

20?多人一起握手時，可采用交叉握手方式。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

第56頁共64頁

21.持有嬰兒票的旅客不能單獨(dú)占用座位。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

22.兒童旅游團(tuán)在購買火車票、船票、景點(diǎn)門票時一般

是按照年齡來收費(fèi)的。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

23.吃西餐時，可以直接用刀送食物入口。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

24.外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)

內(nèi)自由旅行。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

25.導(dǎo)游員帶團(tuán)時，不要化濃妝。

第57頁共64頁

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

26.旅游保險具有短期性、強(qiáng)制保險與自愿保險相結(jié)合、

財產(chǎn)保險與人身保險相結(jié)合的特點(diǎn)。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

27.導(dǎo)游員的工作不允許因個人的情緒而影響工作。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

28.我國對外匯實(shí)行的是集中管理、有效經(jīng)營的方針。