耐用家居保修服務(wù)承諾

耐用家居保修服務(wù)承諾合同編號(hào)：__________甲方（出賣人）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（買受人）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、保修服務(wù)范圍1.1本合同所稱保修服務(wù)范圍包括產(chǎn)品本體及其安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。1.2保修服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，保修期限按照產(chǎn)品說明書或甲乙雙方另有約定的方式確定。二、保修服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在保修期內(nèi)為乙方提供免費(fèi)維修、更換零配件等服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用。2.2甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修通知后，及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行維修或更換零配件。2.3甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或甲乙雙方另有約定的方式提供保修服務(wù)。三、保修服務(wù)流程3.1乙方在使用過程中如遇到問題，可隨時(shí)撥打甲方客服電話進(jìn)行咨詢或報(bào)修。3.2甲方接到報(bào)修通知后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)問題，并按照約定時(shí)間派員上門服務(wù)。3.3甲方技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)按照約定內(nèi)容提供服務(wù)，并告知乙方維修結(jié)果。3.4保修服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方出具維修記錄或更換零配件的發(fā)票。四、乙方的權(quán)利和義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或甲乙雙方另有約定的方式使用產(chǎn)品，不得擅自拆卸、改裝或損壞產(chǎn)品。4.2乙方在保修期內(nèi)如遇到問題，應(yīng)第一時(shí)間通知甲方，并配合甲方進(jìn)行維修或更換零配件。4.3乙方不得因產(chǎn)品故障而拒絕支付甲方應(yīng)得的售后服務(wù)費(fèi)用。五、甲方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照合同約定提供保修服務(wù)，確保產(chǎn)品在保修期內(nèi)正常使用。5.2甲方不得以任何理由拒絕履行保修服務(wù)義務(wù)，除非乙方未按照產(chǎn)品說明書或甲乙雙方另有約定的方式使用產(chǎn)品。5.3甲方在提供保修服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的合法權(quán)益。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照合同約定提供保修服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的1%。6.2乙方未按照產(chǎn)品說明書或甲乙雙方另有約定的方式使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（出賣人）：__________乙方（買受人）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修服務(wù)卡3.維修記錄表格4.更換零配件清單5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供保修服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方未能在保修期內(nèi)或約定時(shí)間內(nèi)履行維修、更換零配件等義務(wù)。2.乙方未按照產(chǎn)品說明書或甲乙雙方另有約定的方式使用產(chǎn)品，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方使用方式導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞，且非甲方責(zé)任所致。三、法律名詞及解釋：1.保修服務(wù)：指甲方在保修期內(nèi)為乙方提供免費(fèi)維修、更換零配件等服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用。2.違約金：指甲方未按照合同約定提供保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方支付的違約賠償金，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為合同金額的1%。3.售后服務(wù)費(fèi)用：指甲方提供保修服務(wù)過程中產(chǎn)生的維修、更換零配件等費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方技術(shù)人員未能在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求甲方盡快安排技術(shù)人員上門服務(wù)，如甲方仍未能履行義務(wù)，乙方可要求支付違約金。2.問題：保修服務(wù)結(jié)束后，甲方未向乙方出具維修記錄或更換零配件的發(fā)票。解決辦法：乙方可要求甲方提供相關(guān)發(fā)票，如甲方拒絕提供，乙方可向甲方所在地稅務(wù)部門投訴。3.問題：產(chǎn)品故障原因非乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致，甲方拒絕提供保修服務(wù)。解決辦法：乙方可與甲方協(xié)商，提供相關(guān)證據(jù)證明產(chǎn)品故障原因非乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致，要求甲方提供保修服務(wù)。如甲方仍拒絕履行義務(wù)，乙方可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供耐用家居產(chǎn)品。2.乙方在保修期內(nèi)遇到產(chǎn)