塑造企業(yè)形象-組織形象的塑造方法（企業(yè)營(yíng)銷課件）

塑造組織形象組織形象的功能CISCS12目錄CONTENTSCIS的涵義CI的構(gòu)成CIS的涵義1

CIS是CorporateIdentitySystem的縮寫，即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。把企業(yè)的一切形象要素通過(guò)理念的一致化、行為的規(guī)范化、視覺(jué)的統(tǒng)一化并運(yùn)用全方位、多媒體的統(tǒng)一傳達(dá)，使社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)知、好感和認(rèn)同的一中企業(yè)形象戰(zhàn)略。CIS的涵義CI的構(gòu)成2CI的構(gòu)成2行為識(shí)別BI4MI、BI、VI的關(guān)系1理念識(shí)別MI3視覺(jué)識(shí)別VI1.規(guī)范和導(dǎo)向功能1.理念識(shí)別MI

MI是MindIdentity的縮寫，即理念識(shí)別

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，包括經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方向、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神等。星巴克：經(jīng)營(yíng)宗旨是“為客人煮好每一杯咖啡”。星巴克人認(rèn)為：他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。正是通過(guò)咖啡這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客。CI的構(gòu)成2.行動(dòng)識(shí)別BIBI：BehaviorIdentity的縮寫，即行為識(shí)別，它是企業(yè)理念的外化和表現(xiàn)，它是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式。

內(nèi)部行為：干部教育、員工教育、員工福利等外部行為：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系、

促銷活動(dòng)CI的構(gòu)成麥當(dāng)勞的行動(dòng)識(shí)別內(nèi)部活動(dòng)—提倡全員公關(guān)服務(wù)活動(dòng)：禮貌用語(yǔ)、電話禮儀、服務(wù)技巧等規(guī)章制度：麥當(dāng)勞行為規(guī)范包括營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)、崗位工作檢查表、袖珍品質(zhì)

參考手冊(cè)教育培訓(xùn)員工福利外部活動(dòng)促銷活動(dòng)：打折式、贈(zèng)送式、免費(fèi)品嘗、有獎(jiǎng)式、降價(jià)式公益性活動(dòng)、廣告活動(dòng)、市場(chǎng)策劃活動(dòng)、宣傳活動(dòng)等CI的構(gòu)成視覺(jué)識(shí)別VICI的構(gòu)成VI：VisualIdentity的縮寫，即視覺(jué)識(shí)別企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別工具，是具體化、視覺(jué)化的企業(yè)信息傳達(dá)形式

基本要素：企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等應(yīng)用要素：產(chǎn)品、包裝、辦公用品、室內(nèi)環(huán)境、

交通工具、員工制服等視覺(jué)識(shí)別VICI的構(gòu)成

VI：最具有傳播力和感染力，以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開(kāi)的完整的系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系。(1)名稱的設(shè)計(jì)：

易讀、易記的原則視覺(jué)識(shí)別VICI的構(gòu)成(2)標(biāo)志的設(shè)計(jì)標(biāo)志是抽象的理念精神的形象表達(dá)，即運(yùn)用特定的造型、圖案、文字和色彩等視覺(jué)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)或象征某一企業(yè)的形象。視覺(jué)識(shí)別VICI的構(gòu)成(3)標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)字間的寬幅、筆畫的配置、線條的粗細(xì)等(4)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)麥當(dāng)勞的紅色表示奮發(fā)向上的企業(yè)精神，金色體現(xiàn)的是他們的漢堡包、薯?xiàng)l、麥樂(lè)雞等食品的特色。(5)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的設(shè)計(jì)酒店的介紹冊(cè)、服務(wù)指南、菜單、入住卡、制服、辦公用品、交通工具等VI、BI、MI之間的關(guān)系CI的構(gòu)成MI——根深BI——枝繁VI——葉茂塑造組織形象組織形象的功能CISCS123目錄CONTENTSCS的涵義實(shí)施CS戰(zhàn)略的意義CIS和CS區(qū)別4CS戰(zhàn)略的內(nèi)容CS的涵義1

顧客接受企業(yè)有形產(chǎn)品或無(wú)形產(chǎn)品后，感到需求滿足的狀態(tài)。CS的涵義1663實(shí)施CS戰(zhàn)略的意義2實(shí)施CS戰(zhàn)略的意義①顧客滿意是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)又是落腳點(diǎn)。②顧客滿意使企業(yè)獲得更高的長(zhǎng)期盈利能力。③顧客滿意使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的保護(hù)。④顧客滿意使企業(yè)足以應(yīng)付顧客需要的變化。⑤顧客滿意是企業(yè)永恒的追求目標(biāo)。減少企業(yè)浪費(fèi)。價(jià)格優(yōu)勢(shì)。更高的顧客回頭率。交易成本低。溝通成本低。CIS和CS區(qū)別3CS以“顧客中心論”作為出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)的。CIS和CS區(qū)別CIS是以“企業(yè)中心論”作為出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)的。CS戰(zhàn)略的內(nèi)容4AEDCB顧客滿意理念滿意視覺(jué)滿意行為滿意產(chǎn)品滿意服務(wù)滿意CS戰(zhàn)略的內(nèi)容1.理念滿意系統(tǒng)（MindSatisfaction,簡(jiǎn)稱MS）理念滿意是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念帶給內(nèi)外顧客的滿意狀態(tài)。理念滿意系統(tǒng)包括經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)人才觀、企業(yè)責(zé)任觀、企業(yè)顧客觀、企業(yè)法律觀等。CS戰(zhàn)略的內(nèi)容2.行為滿意系統(tǒng)（BehaviorSatisfaction,簡(jiǎn)稱BS）行為滿意系統(tǒng)包括行為機(jī)制滿意、行為規(guī)程滿意、行為模式滿意。行為機(jī)制滿意：即企業(yè)行為系統(tǒng)要獲得顧客滿意，必須建立一套完善和行之有效的機(jī)制。行為規(guī)程滿意：即企業(yè)必須建立一整套規(guī)范企業(yè)行為的規(guī)程和制度。行為模式滿意：即企業(yè)不能用行為規(guī)程予以規(guī)范的，可采用行為模式予以標(biāo)準(zhǔn)化。CS戰(zhàn)略的內(nèi)容3.視聽(tīng)滿意系統(tǒng)（VISUALSatisfaction,簡(jiǎn)稱VS）在CS戰(zhàn)略理論里，將CIS的視聽(tīng)識(shí)別系統(tǒng)稱為視聽(tīng)滿意系統(tǒng)，只不過(guò)它除了強(qiáng)調(diào)顧客認(rèn)識(shí)企業(yè)直觀化、簡(jiǎn)潔化、快速化外，更強(qiáng)調(diào)顧客的認(rèn)可、認(rèn)同和接受，強(qiáng)調(diào)各視聽(tīng)要素帶給顧客滿意的側(cè)面。CS戰(zhàn)略的內(nèi)容4.產(chǎn)品滿意系統(tǒng)（ProduceSatisfaction,簡(jiǎn)稱PS）CS戰(zhàn)略的內(nèi)容產(chǎn)品滿意是CS的核心。如果企業(yè)不能為顧客提供滿意的產(chǎn)品，就不可能求得顧客的滿意。包括：產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品