“三全育人”視角下高校圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新研究

當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速,各行業(yè)都在朝著高品質(zhì)、專業(yè)化方向發(fā)展,對(duì)于人才的要求也越來越高,高校圖書館應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)育人的責(zé)任和使命,更好地運(yùn)用自身的資源優(yōu)勢(shì)和教育功能為高質(zhì)量教育提供輔助服務(wù)[1]。2016年,習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議上明確提出要“實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人”。2017年發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》,提出堅(jiān)持全員、全過程、全方位育人要求,“三全育人”迅速成為各大高校育人工作的主要方向,與之相關(guān)的機(jī)制模式也在不斷探索建立[2]。2021年發(fā)布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》,也明確要求構(gòu)建高質(zhì)量的教育體系,提高高等教育質(zhì)量?！叭恕币暯窍?高校圖書館應(yīng)充分貫徹黨的教育方針,解決現(xiàn)實(shí)困難,把握發(fā)展方向,強(qiáng)化關(guān)于圖書館育人功能的探討,提升館藏建設(shè)和供給質(zhì)量,全面推進(jìn)自身的信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和數(shù)字化服務(wù)水平提升,促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研的立體化發(fā)展,助推高質(zhì)量育人目標(biāo)快速實(shí)現(xiàn)。1“三全育人”與高校圖書館1.1“三全育人”“三全育人”指全員育人、全過程育人、全方位育人。從古至今,圖書館除了提供閱覽服務(wù),還承擔(dān)著非常重要的教育功能[3]。當(dāng)前,社會(huì)各個(gè)行業(yè)都在朝著高質(zhì)量、專業(yè)化方向發(fā)展,對(duì)于畢業(yè)生能力的要求也越來越高,“三全育人”理念與新時(shí)期育人要求相契合,強(qiáng)調(diào)將教育功能切實(shí)貫徹到教學(xué)研究中,從內(nèi)容和形式上都要滿足在校師生的現(xiàn)實(shí)需求。1.2“三全育人”在高校圖書館的應(yīng)用價(jià)值高校圖書館是校園文化和學(xué)科建設(shè)的重要基地,圖書館的功能與服務(wù)應(yīng)與高校的教育教學(xué)目標(biāo)向匹配,并發(fā)揮相應(yīng)的育人功能,高校圖書館的育人功能水平是高校綜合教育實(shí)力的重要衡量指標(biāo)之一。在新時(shí)期教育背景下,以“三全育人”理念為引領(lǐng)的圖書館教育將發(fā)揮更加重要的作用,使自身豐富的教育資源與課堂教學(xué)互補(bǔ),探索服務(wù)新模式[4]。在“三全育人”目標(biāo)實(shí)踐過程中,高校圖書館應(yīng)發(fā)揮先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性作用,先導(dǎo)性作用在于通過理念引導(dǎo)全員樹立全新服務(wù)理念,轉(zhuǎn)變服務(wù)思維與方式方法;基礎(chǔ)性作用在于強(qiáng)化基礎(chǔ)資源建設(shè),通過優(yōu)化館藏資源、閱讀環(huán)境以及提供智慧化的服務(wù)渠道,為在校師生提供高品質(zhì)、便捷化的信息獲取路徑和舒適閱讀場景?！叭恕崩砟钍歉咝D書館在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)立德樹人、培養(yǎng)高質(zhì)量人才的重要推手,能夠促進(jìn)館藏資源的多元化、多樣化、全方位、立體化呈現(xiàn),助力讀者深刻理解信息內(nèi)涵,并主動(dòng)樹立正確的閱讀價(jià)值取向,養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。2“三全育人”視角下高校圖書館的發(fā)展方向2.1“三全育人”視角下高校圖書館的功能定位“三全育人”是新時(shí)期高校育人的指導(dǎo)思想和實(shí)踐原則,強(qiáng)調(diào)將育人功能貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)全方位滲透。全員育人是指高校圖書館育人的對(duì)象應(yīng)包含教職員工、在校學(xué)生以及社會(huì)服務(wù)對(duì)象,這要求高校圖書館全體員工要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,主動(dòng)服務(wù),并鼓勵(lì)引導(dǎo)讀者參與圖書館建設(shè)和發(fā)展,群策群力,共促育人質(zhì)量的提升[5]。全過程育人是指將“立德樹人”理念和系統(tǒng)育人計(jì)劃合理地貫穿于學(xué)生從入校到畢業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié),將“以讀者為中心”的理念貫穿于整個(gè)服務(wù)過程,突出在校學(xué)生的主體地位,主動(dòng)創(chuàng)建便捷的借閱、查詢、自習(xí)、展覽和休閑場景,起到課堂知識(shí)的補(bǔ)充和延伸作用。全方位育人是指通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)將育人目標(biāo)滲透到各種形式中,將時(shí)間、空間等元素與閱讀活動(dòng)協(xié)調(diào)搭配。2.2“三全育人”視角下高校圖書館的發(fā)展方向“三全育人”視角下,高校圖書館應(yīng)對(duì)自身育人功能進(jìn)行深入探討,調(diào)動(dòng)各方力量構(gòu)建“三全育人”體系,更好地服務(wù)于“立德樹人”的根本任務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)模式下,高校圖書館著眼于將育人目標(biāo)聚焦于圖書館中的“物”,如優(yōu)化圖書館環(huán)境和基礎(chǔ)公共服務(wù)設(shè)施等,忽略了在校師生的現(xiàn)實(shí)需求,人本理念與人文關(guān)懷體現(xiàn)不突出[6]。充分調(diào)動(dòng)“人”與“物”的融合,提升育人功能,是“三全育人”理念下高校圖書館發(fā)展的重要方向,具體到實(shí)際工作中分為兩個(gè)部分:一是要落實(shí)“全員育人”要求,號(hào)召館員隊(duì)伍主動(dòng)提升專業(yè)素養(yǎng),引導(dǎo)在校師生主動(dòng)參與圖書館建設(shè),共建共享建設(shè)成果。二是要將育人責(zé)任切實(shí)貫穿于館員的職責(zé)范圍和在校學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的全過程,確保內(nèi)容豐富、形式多樣?！叭恕币暯窍?成熟的圖書館服務(wù)體系是按照全新組織架構(gòu),從館長到館員全員參與育人工作,構(gòu)建育人機(jī)制,最終形成精神層面的共識(shí)與合力,共同促進(jìn)育人質(zhì)量的提升[7]?！叭恕迸c“物”是實(shí)現(xiàn)“三全育人”的基礎(chǔ)和保障,高校圖書館應(yīng)通過資源優(yōu)化配置和機(jī)制構(gòu)建使資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮最大化,實(shí)現(xiàn)自身的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。3“三全育人”視角下高校圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新3.1更新服務(wù)理念,明確育人目標(biāo)育人是教育恒定不變的目標(biāo),只是在不同的時(shí)代、不同的制度下表現(xiàn)為“育什么人”與“如何育人”。高等教育本身是一個(gè)明德育人的過程,當(dāng)今大學(xué)教育的形式趨于多元、知識(shí)來源也越來越廣泛,但其精髓始終是“立德樹人”?！叭恕币暯窍?高校圖書館應(yīng)立足于育人目標(biāo),提升讀者服務(wù)的全面性、層次性和時(shí)效性,通過強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研合一,使在校師生學(xué)有所長、學(xué)以致用。創(chuàng)新是促進(jìn)服務(wù)水平提升的核心驅(qū)動(dòng)力,高校圖書館應(yīng)在“三全育人”引領(lǐng)下強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)能力、優(yōu)化閱讀環(huán)境,為在校師生的產(chǎn)學(xué)研全生命周期提供全面保障。在育人目標(biāo)上,高校圖書館應(yīng)結(jié)合《關(guān)于深化教育體制機(jī)制改革的意見》《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》等文件系統(tǒng)推進(jìn)資源建設(shè)、服務(wù)方式、管理體制、保障機(jī)制建設(shè),使讀者服務(wù)更加契合學(xué)生的成長規(guī)律,促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展,通過閱讀途徑培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人[8]。3.2構(gòu)建育人體系,保障“三全育人”高校圖書館應(yīng)在立足自身資源的基礎(chǔ)上構(gòu)建對(duì)應(yīng)體系,保障育人價(jià)值充分體現(xiàn)。“三全育人”體系的構(gòu)建應(yīng)在充分貫徹國家教育方針的基礎(chǔ)上,結(jié)合全員育人、全過程育人、全方位育人的具體要求,制定符合自身實(shí)際的制度,將理念貫徹到具體的工作環(huán)節(jié)中,培養(yǎng)知識(shí)、能力、品質(zhì)突出的高素質(zhì)大學(xué)生。首先,體系構(gòu)建應(yīng)滿足“全員育人”要求,要求全員參與服務(wù)工作,根據(jù)不同崗位的職責(zé)分工與特點(diǎn),通過不同手段充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)館員的主觀能動(dòng)性,確保其做好圖書上架、借還、采編、采購、檢索、傳遞等工作,同時(shí)開通師生意見反饋渠道,對(duì)服務(wù)中存在的問題做到經(jīng)常溝通、快速整改、及時(shí)反饋,讓圖書館成為為師生所需、為師生所用、為師生所愛的文化交流場所[9]。其次,育人體系應(yīng)將重點(diǎn)著眼于補(bǔ)充和延展課堂教學(xué),結(jié)合學(xué)生所學(xué)專業(yè)和科目主動(dòng)提供對(duì)應(yīng)的補(bǔ)充資料、操作實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐項(xiàng)目,同時(shí)為學(xué)生期刊論文和畢業(yè)論文提供對(duì)應(yīng)的素材,使閱讀服務(wù)貫穿于學(xué)生大學(xué)教育全過程。再次,育人體系要注重“全方位育人”,即不但要注重學(xué)生的學(xué)科教育,還要通過閱讀推廣活動(dòng)做好大學(xué)生的思想政治教育工作,使其樹立正確的價(jià)值觀,同時(shí)通過閱讀提升自身綜合素養(yǎng)和培養(yǎng)良好習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)身心健康成長。3.3提升館員能力,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)館員能力提升是高校圖書館實(shí)現(xiàn)“三全育人”目標(biāo)中的重要一環(huán),也是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著圖書館服務(wù)手段的更新迭代,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等為代表的新媒體快速興起并成為在校師生獲取信息和服務(wù)的重要手段,知識(shí)的管理和服務(wù)的靈活性大幅提升,智慧圖書館、自助服務(wù)也將是圖書館未來服務(wù)的必然方向,因此,館員必須使自身的服務(wù)手段從手工化、自動(dòng)化向智能化、智慧化方向轉(zhuǎn)變,同時(shí)強(qiáng)化自身的專業(yè)能力提升,滿足用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求。與之相對(duì)應(yīng),高校圖書館應(yīng)制定和落實(shí)館員職業(yè)能力提升規(guī)劃,針對(duì)不同崗位、不同情況的館員制定自治能力提升計(jì)劃,從理念引導(dǎo)、服務(wù)態(tài)度、工作流程等方面實(shí)現(xiàn)立體培訓(xùn),切實(shí)提升館員的服務(wù)能力。同時(shí),高校圖書館還應(yīng)構(gòu)建對(duì)應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系,確保服務(wù)達(dá)到預(yù)期并據(jù)此對(duì)服務(wù)方式方法進(jìn)行優(yōu)化革新,通過館員服務(wù)評(píng)價(jià)體系逐步實(shí)現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化,努力在公平公正的管理基礎(chǔ)上營造風(fēng)清氣正、治理有方的服務(wù)環(huán)境,使館員做到心中有標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)有目標(biāo)。高校圖書館館員能力提升培訓(xùn)與服務(wù)評(píng)價(jià)是一套“組合拳”,缺一不可,培訓(xùn)是能力提升的來源,評(píng)價(jià)是服務(wù)提升的保障,二者互相促進(jìn),協(xié)同激發(fā)館員服務(wù)熱情。3.4引入智慧元素,優(yōu)化供給方式智慧元素是新時(shí)期高校圖書館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量讀者服務(wù)的基礎(chǔ)支撐。高校圖書館的智慧元素引入體現(xiàn)在多個(gè)方面:首先是用智慧手段轉(zhuǎn)化信息載體形式,豐富數(shù)字館藏資源,逐步完善借閱與閱讀服務(wù)系統(tǒng),最終構(gòu)建能夠全面覆蓋圖書館資源與服務(wù)的數(shù)據(jù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)讀者需求的“一站式”服務(wù);其次是推進(jìn)自助服務(wù)設(shè)施建設(shè),通過合理規(guī)劃經(jīng)費(fèi)投入構(gòu)建多功能、立體化、交互性自助服務(wù)平臺(tái),更好地為學(xué)科建設(shè)提供支撐和保障,使在校師生能夠更加便捷、精準(zhǔn)獲取相關(guān)資源;再次是利用智能技術(shù)與設(shè)備構(gòu)建學(xué)術(shù)交流場景,支撐實(shí)現(xiàn)信息講座、論壇等大型學(xué)術(shù)交流場景,提升辦公效率與服務(wù)質(zhì)量。信息供給方式對(duì)用戶滿意度的影響很大,“智慧+服務(wù)”是當(dāng)下最契合在校師生多元化和碎片化需求的服務(wù)方式[10]?；诖?高校圖書館應(yīng)充分利用智慧手段構(gòu)建資源和服務(wù)導(dǎo)航體系,推進(jìn)知識(shí)服務(wù)從手工、自動(dòng)化向智能化、智慧化方向轉(zhuǎn)變,促進(jìn)線下線上服務(wù)相結(jié)合,并在此基礎(chǔ)