《電子商務(wù) 第3版》 課件 談曉勇 第7-9章 電子商務(wù)的支付體系、電子商務(wù)的物流體系、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與新媒體營(yíng)銷

電子商務(wù)(第二版)主編：談曉勇

機(jī)械工業(yè)出版社出版第七章電子商務(wù)的支付主要內(nèi)容67傳統(tǒng)支付方式

7.1電子支付工具7.27.1傳統(tǒng)支付方式1.現(xiàn)金

現(xiàn)金有紙幣和硬幣兩種形式，是由一國(guó)中央銀行發(fā)行的。其交易特點(diǎn)是：一手交錢、一手交貨、快捷方便。

但現(xiàn)金交易存在如下缺點(diǎn)：受時(shí)間和空間制約受不同發(fā)行主體的限制不利于大宗交易7.1傳統(tǒng)支付方式廣義票據(jù)包括各種具有法律效力、代表一定權(quán)利的書面憑證，如股票、債券、貨單、車船票、匯票等，人們將它們統(tǒng)稱為票據(jù)。狹義票據(jù)指的是《票據(jù)法》所規(guī)定的匯票、本票和支票。

2.票據(jù)7.1傳統(tǒng)支付方式(1)本票是自付(約定本人付款)證券；匯票是委付(委托他人付款)證券；支票是委付證券，但受托人只限于銀行或其他法定金融機(jī)構(gòu)。(2)我國(guó)的票據(jù)在使用區(qū)域上有區(qū)別。本票只用于同一票據(jù)交換地區(qū)；支票可用于同城或票據(jù)交換地區(qū)；匯票在同城和異地都可以使用。2.票據(jù)7.1傳統(tǒng)支付方式

優(yōu)點(diǎn)：票據(jù)的出現(xiàn)，使得交易中的物流和資金流可以分離，減少了攜帶大量現(xiàn)金的不便和風(fēng)險(xiǎn)。

缺點(diǎn):易于偽造、容易丟失，商業(yè)承匯兌票可能存在拒絕付款和到期無(wú)力支付的風(fēng)險(xiǎn)。2.票據(jù)7.1傳統(tǒng)支付方式信用卡優(yōu)點(diǎn)：高效便捷，可以減少現(xiàn)金流通量、簡(jiǎn)化收款手續(xù)、提高結(jié)算效率；異地進(jìn)行現(xiàn)金存取，免去隨身攜帶大量現(xiàn)金的不便；積累信用等。信用卡缺點(diǎn)：交易費(fèi)用高，具有一定的有效期、過(guò)期則失效，信用卡遺失會(huì)給持卡人帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和麻煩等等。3.信用卡

(1)傳統(tǒng)支付方式的優(yōu)點(diǎn)傳統(tǒng)支付方式中的現(xiàn)金、票額等都是有形的，在安全性、認(rèn)證性、完整性和不可否認(rèn)性上有較高的保障，已經(jīng)有一套適合其特點(diǎn)的比較成熟的管理運(yùn)行模式。

(2)傳統(tǒng)支付方式的缺點(diǎn)運(yùn)作速度和處理效率比較低；運(yùn)作成本較高；不能提供全天候、跨區(qū)域的支付結(jié)算服務(wù)；企業(yè)資金回籠滯后，增加了資金運(yùn)作規(guī)模等。7.1傳統(tǒng)支付方式7.2電子支付工具預(yù)支付即時(shí)支付按支付工具分后支付電子支票類

按支付時(shí)間分電子信用卡類電子貨幣類1.電子現(xiàn)金（1）支付流程

電子錢包是電子商務(wù)活動(dòng)中網(wǎng)上購(gòu)物顧客常用的一種支付工具，是在小額購(gòu)物或購(gòu)買小商品時(shí)常用的新式錢包。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務(wù)系統(tǒng)，其他電子錢包服務(wù)系統(tǒng)還有HP公司的電子支付應(yīng)用軟件（VWALLET）、微軟公司的電子錢包MSWallet、IBM公司的CommercePOINTWallet軟件、MasterCardCash、EuroPay的Clip和比利時(shí)的Proton等。手機(jī)錢包、儲(chǔ)值卡、資金賬號(hào)、余額寶、Q幣1.電子現(xiàn)金（2）電子錢包

網(wǎng)絡(luò)銀行創(chuàng)造的電子貨幣以及獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)上支付功能，為電子商務(wù)中電子支付的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的支持。作為電子支付和結(jié)算的最終執(zhí)行者，網(wǎng)絡(luò)銀行起著連結(jié)買賣雙方的紐帶作用。

2.網(wǎng)絡(luò)銀行

（1）網(wǎng)絡(luò)銀行作用（2）網(wǎng)絡(luò)銀行的功能銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目家庭銀行信用卡業(yè)務(wù)各種支付國(guó)際業(yè)務(wù)信貸特色服務(wù)2.網(wǎng)絡(luò)銀行

目前，第三方支付平臺(tái)主要有支付寶、微信支付、銀聯(lián)云閃付、財(cái)付通、通聯(lián)支付、易寶支付、隨行付支付、網(wǎng)易寶、網(wǎng)銀在線、匯付天下、匯聚支付等。3.

第三方支付

財(cái)付通主頁(yè)

PayPal

PayPal全球在線支付

支付寶

支付寶擔(dān)保流程

數(shù)字人民幣由中國(guó)人民銀行發(fā)行，是有國(guó)家信用背書、有法償能力的法定貨幣。數(shù)字人民幣由指定運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)參與運(yùn)營(yíng)并向公眾兌換，以廣義賬戶體系為基礎(chǔ)，支持銀行賬戶松耦合功能，與紙鈔硬幣等價(jià)，具有價(jià)值特征和法償性，支持可控匿名。數(shù)字人民幣

與比特幣等虛擬幣相比，數(shù)字人民幣是法幣，與法定貨幣等值，其效力和安全性是最高的，而比特幣是一種虛擬資產(chǎn)，沒(méi)有任何價(jià)值基礎(chǔ)，也不享受任何主權(quán)信用擔(dān)保，無(wú)法保證價(jià)值穩(wěn)定。這是央行數(shù)字貨幣與比特幣等加密資產(chǎn)的最根本區(qū)別。數(shù)字人民幣

電子商務(wù)(第二版)主編：談曉勇

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主編第八章電子商務(wù)的物流體系

第八章主要內(nèi)容電子商務(wù)67物流概述

8.1物流系統(tǒng)的組成

8.2電子商務(wù)物流8.3現(xiàn)代物流技術(shù)8.4電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理8.58.1物流概述1.物流與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的關(guān)系

（1）流通在再生產(chǎn)過(guò)程中的重要地位

流通是社會(huì)再生產(chǎn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。人類社會(huì)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)過(guò)程可分為生產(chǎn)、分配、流通（交換）和消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)，其中流通是所有交換的總和，它處于生產(chǎn)與消費(fèi)之間，是連接生產(chǎn)與消費(fèi)的紐帶。（2）流通活動(dòng)的組成“商流”即商業(yè)性交易，實(shí)際是商品價(jià)值運(yùn)動(dòng)，是商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓，流動(dòng)的是“商品所有權(quán)證書”，是通過(guò)貨幣實(shí)現(xiàn)的；“物流”是指商品實(shí)體的流通。

1）所有權(quán)間隔。所有權(quán)間隔也稱社會(huì)間隔，是因商品的生產(chǎn)者和需要者在生產(chǎn)關(guān)系中所處的地位不同而產(chǎn)生的間隔。由于生產(chǎn)者與消費(fèi)者是不同的兩個(gè)主體，所以生產(chǎn)者將商品出售給消費(fèi)者必須通過(guò)買賣交易來(lái)完成。生產(chǎn)者把商品的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，消費(fèi)者得到這種所有權(quán)，以此實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

生產(chǎn)與消費(fèi)之間的三種間隔

2）場(chǎng)所間隔。由于商品的生產(chǎn)場(chǎng)所與消費(fèi)場(chǎng)所的不一致，生產(chǎn)者就必須通過(guò)商品運(yùn)輸將商品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。3）時(shí)間間隔。由于商品的生產(chǎn)時(shí)間與消費(fèi)時(shí)間不一致，如糧食的生產(chǎn)與消費(fèi)，為了協(xié)調(diào)生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)間差，必須通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)保管加以完成。要克服生產(chǎn)和消費(fèi)之間的所有權(quán)間隔、場(chǎng)所間隔和時(shí)間間隔，必須靠流通來(lái)聯(lián)結(jié)。流通活動(dòng)既包括商流，也包括物流。商流與物流是流通的過(guò)程要素。商物分離是物流科學(xué)能夠獨(dú)立存在的先決條件。

生產(chǎn)與消費(fèi)之間的三種間隔

物流的概念最早是在美國(guó)形成的，起源于20世紀(jì)30年代，原意為“實(shí)物分配”或“貨物配送”(PhysicalDistribution，PD)。。后來(lái)把Logistics一詞轉(zhuǎn)用于物資的流通中，這時(shí)，物流就不單純考慮從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的貨物配送問(wèn)題了，而且還要考慮從供應(yīng)商到生產(chǎn)者對(duì)原材料的采購(gòu)，以及生產(chǎn)者本身在產(chǎn)品制造過(guò)程中的運(yùn)輸、保管和信息等各個(gè)方面，包括如何全面、綜合性地提高經(jīng)濟(jì)效益和效率等問(wèn)題。2.物流的涵義

8.1物流概述淘寶社區(qū)

運(yùn)輸功能

儲(chǔ)存保管功能

裝卸搬運(yùn)功能

配送功能

流通加工功能

包裝功能

廢舊物回收與處理功能

信息處理功能

8.1物流概述3.物流的職能物流信息電子化響應(yīng)時(shí)間快速化

物流功能集成化物流手段現(xiàn)代化物流目標(biāo)系統(tǒng)化物流服務(wù)系列化物流組織網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)手段市場(chǎng)化實(shí)施手段現(xiàn)代化作業(yè)操作規(guī)范化

8.1物流概述4.現(xiàn)代物流的特點(diǎn)

物流系統(tǒng)是由企業(yè)供應(yīng)系統(tǒng)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和配送系統(tǒng)這些子系統(tǒng)所構(gòu)成的有機(jī)整體，它包括采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、生產(chǎn)、流通加工、配送等具體活動(dòng)8.2物流系統(tǒng)的組成8.2物流系統(tǒng)的組成1.物流系統(tǒng)企業(yè)乙倉(cāng)庫(kù)甲搬運(yùn)/運(yùn)輸配送/運(yùn)輸原料A原料B批發(fā)/零售批發(fā)/零售企業(yè)甲倉(cāng)庫(kù)乙配送中心顧客原料A

供應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)配送系統(tǒng)供應(yīng)物流系統(tǒng)包括為生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)或消費(fèi)者購(gòu)入原材料、零部件或商品的物流活動(dòng)。供應(yīng)系統(tǒng)不僅要保證供應(yīng)的目標(biāo)，而且還要以最低成本、最少消耗來(lái)組織供應(yīng)物流活動(dòng)，滿足限定的條件，因此帶來(lái)很大的難度。在現(xiàn)在非短缺商品市場(chǎng)環(huán)境下，要降低物流過(guò)程的成本，就必須解決有效的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)方式和零庫(kù)存等問(wèn)題。

1.供應(yīng)系統(tǒng)

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)物流系統(tǒng)是從工廠的原材料購(gòu)進(jìn)入庫(kù)起，直到工廠產(chǎn)品庫(kù)的產(chǎn)品發(fā)送為止，原材料以及半成品等按照工藝流程在各個(gè)加工點(diǎn)之間不停地移動(dòng)、流轉(zhuǎn)這一物流活動(dòng)。制造業(yè)的物流系統(tǒng)目前有兩種：一種是為制造活動(dòng)提供支持的物流，它的功能要求與供應(yīng)物流相同；另一種是為制造商的產(chǎn)品分銷提供支持的物流。2.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

配送是根據(jù)用戶要求，以最有效的方式在物流基地進(jìn)行理貨工作，并將貨物送交用戶的一種物流方式。其主要環(huán)節(jié)包括備貨、儲(chǔ)存、分揀與配貨、配裝、配送運(yùn)輸、送達(dá)服務(wù)、配送加工等。

3.配送系統(tǒng)

配送系統(tǒng)主要由環(huán)境、輸入、輸出、處理和反饋等方面構(gòu)成。1）環(huán)境。配送系統(tǒng)環(huán)境主要包括系統(tǒng)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括用戶需求、觀念及價(jià)格等因素；內(nèi)部環(huán)境包括系統(tǒng)、人、財(cái)、物，規(guī)模與結(jié)構(gòu)、管理模式、策略和方法等。2）輸入。是指通過(guò)一系列對(duì)配送系統(tǒng)所發(fā)生的作用，包括原材料、設(shè)備和人員等。3）處理。是指配送的轉(zhuǎn)化過(guò)程或配送業(yè)務(wù)活動(dòng)的總稱，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、搬運(yùn)和送貨等，此外，還包括信息的處理及管理工作。

3.配送系統(tǒng)

4）輸出。輸入經(jīng)過(guò)處理后的結(jié)果，即提供的配送服務(wù)，具體包括貨物的轉(zhuǎn)移、各種勞務(wù)、質(zhì)量和效益等。5）反饋。配送系統(tǒng)中進(jìn)貨、儲(chǔ)存、分揀、理貨、配送、配裝、送貨、交貨等項(xiàng)具體工作也貫穿于供應(yīng)系統(tǒng)和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，配送系統(tǒng)作為物流系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，從總體而言，應(yīng)符合物流系統(tǒng)的整體要求，同時(shí)又相對(duì)獨(dú)立存在，達(dá)到快捷響應(yīng)、最低庫(kù)存、整合運(yùn)輸?shù)哪繕?biāo)，降低配送成本，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，完成自己的職能。3.配送系統(tǒng)

1）管理系統(tǒng)。是由配送系統(tǒng)的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)和指揮等組成的系統(tǒng)，它是整個(gè)配送系統(tǒng)的支柱。管理系統(tǒng)包括配送系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)、能力及配送需求預(yù)測(cè)、創(chuàng)造、配送過(guò)程管理及網(wǎng)絡(luò)管理等。2）作業(yè)系統(tǒng)。是配送實(shí)物作業(yè)過(guò)程構(gòu)成的系統(tǒng)，它包括貨物的接受、裝卸、存貨、分揀、配裝、送貨和交貨等。配送實(shí)物作業(yè)通過(guò)接受管理系統(tǒng)下達(dá)的信息指令來(lái)進(jìn)行。3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。是由接受、處理信息以及訂貨等組成的系統(tǒng)。電子商務(wù)配送系統(tǒng)的構(gòu)成

(1)物流是電子商務(wù)的支點(diǎn)合理化、現(xiàn)代化的物流，通過(guò)降低費(fèi)用從而降低成本，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，減少資金占?jí)?、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。如果沒(méi)有現(xiàn)代化的物流，生產(chǎn)不能順利進(jìn)行，電子商務(wù)將成為無(wú)米之炊。

(2)物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)以快捷、高效完成信息和所有權(quán)的交換而著稱，然而，只有商品通過(guò)現(xiàn)代化物流系統(tǒng)以最快的速度到達(dá)消費(fèi)者手中，才標(biāo)志著電子商務(wù)活動(dòng)的最終實(shí)現(xiàn)。8.3電子商務(wù)物流1.物流在電子商務(wù)中的作用

(3)我國(guó)物流現(xiàn)狀已成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸1）社會(huì)上重電子輕商務(wù)，重商流輕物流，重信息網(wǎng)輕物流網(wǎng)的建設(shè)；2）適合電子商務(wù)發(fā)展的物流體系沒(méi)有建立起來(lái)，物流管理手段落后；3）第三方物流服務(wù)滯后；4）傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)觀念、體制及方法對(duì)現(xiàn)代物流的發(fā)展存在巨大阻力1.物流在電子商務(wù)中的作用8.3電子商務(wù)物流2.電子商務(wù)對(duì)物流的影響

1.????????1.????????物流需求專業(yè)化對(duì)物流環(huán)節(jié)的影響拓展了物流服務(wù)空間

電子商務(wù)促進(jìn)物流技術(shù)發(fā)展物流服務(wù)對(duì)象發(fā)生變化

(1)企業(yè)自營(yíng)物流模式

采用企業(yè)自營(yíng)物流模式的企業(yè)具有以下特征:1）業(yè)務(wù)集中在企業(yè)所在城市，送貨方式比較單一。2）擁有覆蓋面很廣的代理、分銷、連鎖店，而企業(yè)業(yè)務(wù)又集中在其覆蓋范圍內(nèi)的。3）對(duì)于一些規(guī)模比較大、資金比較雄厚、貨物配送量巨大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投入資金建立自己的配送系統(tǒng)以掌握物流配送的主動(dòng)權(quán)也是一種戰(zhàn)略選擇。

3.電子商務(wù)下的物流模式

(2)借助傳統(tǒng)流通渠道

傳統(tǒng)流通渠道在電子商務(wù)環(huán)境下依然有其不可替代的優(yōu)勢(shì)，首先是傳統(tǒng)商業(yè)歷史悠久，有良好的顧客基礎(chǔ)，已經(jīng)形成的品牌效應(yīng)在很大程度上是配送信用的保證。其次是那些具有一定規(guī)模的連鎖、加盟經(jīng)營(yíng)店使得準(zhǔn)確及時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)成為可能。另外，由于傳統(tǒng)渠道本身也存在商品配送的任務(wù)，如果網(wǎng)站把商品配送任務(wù)交給傳統(tǒng)流通渠道解決，那么可以充分利用一些閑置的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸資源，相對(duì)于使用全新的系統(tǒng)，成本降低了。

3.電子商務(wù)下的物流模式

(3)物流企業(yè)聯(lián)盟模式物流企業(yè)聯(lián)盟是指在物流方面通過(guò)簽署合同形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、要素雙向或多向流動(dòng)、相互信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系。

(4)第三方物流模式第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）是指由物流的實(shí)際需求方（第一方）和物流的實(shí)際供給方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的資源通過(guò)合約向第一方提供的物流服務(wù)，也稱合同物流、契約物流。3.電子商務(wù)下的物流模式

當(dāng)前跨境電商的物流模式主要有：

1.

海外直郵和拼郵模式2.

保稅倉(cāng)備貨模式3.

海外倉(cāng)模式4.跨境電商物流的運(yùn)作模式

物流技術(shù)（LogisticsTechnology）是物流要素活動(dòng)中所采用的自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)方面的理論、方法，以及設(shè)施、設(shè)備、裝置與工藝的總稱，可以包括各種操作方法、管理技能等，如流通加工、物品包裝、物品標(biāo)識(shí)、物品實(shí)時(shí)跟蹤技術(shù)等。此外，還包括物流規(guī)劃、物流評(píng)價(jià)、物流設(shè)計(jì)、物流策略等。8.4現(xiàn)代物流技術(shù)物流技術(shù)包括兩個(gè)方面：即物流硬技術(shù)和物流軟技術(shù)。

傳統(tǒng)的物流硬技術(shù)主要指材料（集裝、包裝材料等）、機(jī)械（運(yùn)輸機(jī)械、裝卸機(jī)械、包裝機(jī)械等）、設(shè)施（倉(cāng)庫(kù)、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等）。現(xiàn)代化物流技術(shù)手段和裝備即電子商務(wù)物流技術(shù)，主要包括：計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、條形碼技術(shù)，同時(shí)還有電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystem，GPS）、地理信息系統(tǒng)（GeographicalInformationSystem，GIS）、射頻識(shí)別技術(shù)（RadioFrequencyIdentification，RFID）等等。8.4現(xiàn)代物流技術(shù)

物流軟技術(shù)是指為組織實(shí)現(xiàn)高效率的物流所需要的計(jì)劃、分析、評(píng)價(jià)等方面的技術(shù)和管理方法等，主要包括物流系統(tǒng)化、物流標(biāo)準(zhǔn)化、各種物流設(shè)備的合理調(diào)配使用，庫(kù)存、成本、操作流程、人員、物流線路的合理選擇，以及為物流活動(dòng)高效率而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等。8.4現(xiàn)代物流技術(shù)

(1)條形碼概念:條形碼（BarCode）是由一組規(guī)則排列的條、空及其對(duì)應(yīng)字符組成的標(biāo)記，用以表示一定信息的代碼。1.條形碼技術(shù)及應(yīng)用

二維條形碼一維條形碼(2)應(yīng)用條形碼的優(yōu)越性

經(jīng)濟(jì)便宜

數(shù)據(jù)輸入速度快

數(shù)據(jù)輸入可靠準(zhǔn)確

易于制作

自由度大靈活、方便、實(shí)用倉(cāng)庫(kù)管理中，物流條碼的應(yīng)用方式有：1）倉(cāng)庫(kù)管理根據(jù)貨物的品名、型號(hào)、規(guī)格、產(chǎn)地、牌名、包裝等劃分貨物品種，并且分配唯一的編碼，也就是“貨號(hào)”。2）倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位管理是對(duì)存貨空間的管理。3）進(jìn)行貨物單件管理。4）條碼倉(cāng)庫(kù)管理不僅可以直接處理實(shí)際運(yùn)輸差錯(cuò)，同時(shí)能夠根據(jù)采集的單件信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)出入庫(kù)的貨物單件差錯(cuò)（如入庫(kù)重號(hào)、出庫(kù)無(wú)貨），并且提供差錯(cuò)處理。5）倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)管理。(3)條形碼的應(yīng)用

GIS即地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem），GIS地理信息系統(tǒng)是以地理空間數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)軟硬件的支持下，運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)的理論，科學(xué)管理和綜合分析具有空間內(nèi)涵的地理數(shù)據(jù)，以提供管理、決策等所需信息的技術(shù)系統(tǒng)。

GIS的基本功能是將表格型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，顯示范圍大至洲際地圖，小到詳細(xì)的街區(qū)地圖。顯示的內(nèi)容包括人口、銷售情況、運(yùn)輸路線等。2.GIS技術(shù)及應(yīng)用

(1)GIS的概念與功能??車輛路線模型

網(wǎng)絡(luò)物流模型

設(shè)施定位模型

配集合模型

2.GIS技術(shù)及應(yīng)用

(2)GIS技術(shù)的應(yīng)用

GPS是英文GlobalPositioningSystem（全球定位系統(tǒng))的簡(jiǎn)稱，中文簡(jiǎn)稱為“球位系”。GPS是20世紀(jì)70年代由美國(guó)陸?？杖娐?lián)合研制的新一代空間衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng)。GPS技術(shù)由三大子系統(tǒng)構(gòu)成：空間衛(wèi)星系統(tǒng)、地面監(jiān)控系統(tǒng)、信號(hào)接收系統(tǒng)

3.GPS技術(shù)及應(yīng)用(1)GPS的概念與功能用于汽車定位、跟蹤調(diào)度、陸地援救

GPS系統(tǒng)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用

用于鐵路、公路運(yùn)輸管理

用于軍事物流

用于空中交通管理、航路導(dǎo)航和監(jiān)視

(2)GPS系統(tǒng)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用3.GPS技術(shù)及應(yīng)用導(dǎo)航儀

RFID（RadioFrequencyIdentification）即射頻識(shí)別技術(shù)。它是一項(xiàng)利用射頻信號(hào)通過(guò)空間耦合（交變磁場(chǎng)或電磁場(chǎng)）實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸信息傳遞并通過(guò)所傳遞的信息達(dá)到識(shí)別目的的技術(shù)。

最簡(jiǎn)單的RFID系統(tǒng)是由電子標(biāo)簽（Tag）和閱讀器（Reader）和天線（Antenna）、數(shù)據(jù)庫(kù)組成。4.

RFID技術(shù)及應(yīng)用

(1)RFID的概念物品跟蹤識(shí)別

物品配送管理

倉(cāng)儲(chǔ)管理

RFID技術(shù)在物流方面的應(yīng)用4.

RFID技術(shù)及應(yīng)用

電子訂貨系統(tǒng)（ElectronicOrderingSystem，EOS），是指不同組織間利用通訊網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以在線連接方式進(jìn)行訂貨作業(yè)與訂貨信息交換的體系。電子訂貨系統(tǒng)是由批發(fā)、零售商場(chǎng)、供貨商、商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心等角色構(gòu)成的。5.EOS技術(shù)與應(yīng)用(1)EOS的概念1）EOS系統(tǒng)可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時(shí)間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯(cuò)率，節(jié)省人工費(fèi)。2）有利于減少企業(yè)的庫(kù)存，提高企業(yè)的庫(kù)存管理效率，同時(shí)也能防止商品特別是暢銷商品缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。3）對(duì)于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)分析零售商的商品訂貨信息，能準(zhǔn)確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業(yè)調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。4）有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，使各個(gè)業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加便利和迅速，豐富企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息。(2)EOS系統(tǒng)在企業(yè)物流管理中的作用5.EOS技術(shù)及應(yīng)用

POS系統(tǒng)包含前臺(tái)POS和后臺(tái)MIS管理信息系統(tǒng)兩大基本部分。前臺(tái)POS是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如收銀機(jī)），在銷售商品時(shí)直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買顧客等），實(shí)現(xiàn)前臺(tái)銷售業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，對(duì)商品交易進(jìn)行實(shí)時(shí)服務(wù)管理，并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送至后臺(tái)，通過(guò)后臺(tái)MIS的計(jì)算、分析與匯總等掌握商品銷售的各項(xiàng)信息，為企業(yè)管理者分析經(jīng)營(yíng)成果、制定經(jīng)營(yíng)方針提供依據(jù)，以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。6.POS技術(shù)及應(yīng)用

(1)POS的概念

后臺(tái)MIS負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)進(jìn)、銷、調(diào)、存系統(tǒng)的管理以及財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、考勤管理等。它可根據(jù)商品進(jìn)貨信息對(duì)廠商進(jìn)行管理，又可根據(jù)前臺(tái)POS提供的銷售數(shù)據(jù)，控制進(jìn)貨數(shù)量，合理周轉(zhuǎn)資金。還可以分析統(tǒng)計(jì)各種銷售報(bào)表，快速準(zhǔn)確地計(jì)算成本與毛利，也可對(duì)售貨員、收款員業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，是職工分配工資、獎(jiǎng)金的客觀依據(jù)。6.POS技術(shù)及應(yīng)用

(1)POS的概念(2)POS的運(yùn)行步驟

以零售業(yè)為例，POS的運(yùn)行有以下五個(gè)步驟：（1）商店銷售商品都貼有表示該商品信息的條形碼。（2）在顧客購(gòu)買商品結(jié)賬時(shí)，收銀員使用掃描器自動(dòng)讀取商品條形碼上的信息，通過(guò)店鋪內(nèi)的微型計(jì)算機(jī)確認(rèn)商品的單價(jià)，計(jì)算顧客購(gòu)買商品總金額等，同時(shí)返回收銀機(jī)，打印出顧客購(gòu)買清單和付款總金額。（3）各個(gè)店鋪的銷售時(shí)點(diǎn)信息通VAN以在線聯(lián)結(jié)方式即時(shí)傳送給總部或物流中心。（4）在總部、物流中心和店鋪利用銷售時(shí)點(diǎn)信息來(lái)進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整、配送管理、商品訂貨等作業(yè)。（5）在零售商與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)（批發(fā)商、生產(chǎn)商、物流作業(yè)等）結(jié)成協(xié)作伙伴關(guān)系（也稱戰(zhàn)略聯(lián)盟）的條件下，零售商利用VAN以在線聯(lián)結(jié)的方式把銷售時(shí)點(diǎn)信息即時(shí)傳送給上游企業(yè)，這樣上游企業(yè)可以利用銷售現(xiàn)場(chǎng)的最及時(shí)準(zhǔn)確的銷售信息制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行決策。6.POS技術(shù)及應(yīng)用

有效庫(kù)存增加，資金流動(dòng)周期縮短節(jié)約大量的人力、物力營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)增長(zhǎng)

提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平.(3)應(yīng)用POS的效果6.POS技術(shù)及應(yīng)用

供應(yīng)鏈（SupplyChain）是指由原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品的制造商、分銷商和零售商到最終用戶組成的價(jià)值增值鏈，分成內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈兩種。內(nèi)部供應(yīng)鏈由采購(gòu)、制造、分銷等部門組成；外部供應(yīng)鏈則包括原材料和零配件供應(yīng)商、制造商、銷售商和最終用戶。8.5電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

1.供應(yīng)鏈的概念

國(guó)際供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)(SCC)2001年發(fā)布的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(Supply-ChainOperationsReference-modelV5.0，SCOR)將供應(yīng)鏈的運(yùn)作分為5個(gè)基本環(huán)節(jié)：計(jì)劃(Plan)、采購(gòu)(Source)、生產(chǎn)(Make)、發(fā)運(yùn)(Deliver)和退貨(Return)。

8.5電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

國(guó)際供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)(SCC)的供應(yīng)鏈運(yùn)作模型

供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨到y(tǒng)的延伸，是產(chǎn)品與信息從原料到最終用戶之間的增值服務(wù)，其相互之間的關(guān)系如下：(1)供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪靼l(fā)展到集約化階段的產(chǎn)物。(2)物流貫穿于整個(gè)供應(yīng)鏈。(3)企業(yè)通過(guò)與供應(yīng)鏈中的上游、下游企業(yè)的整合，形成先進(jìn)的物流系統(tǒng)。4)供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨到y(tǒng)的充分延伸，是產(chǎn)品與信息從原料到最終消費(fèi)之間的增值服務(wù)。(5)供應(yīng)鏈活動(dòng)實(shí)際上就是把物流和企業(yè)全部活動(dòng)作為一個(gè)統(tǒng)一的過(guò)程來(lái)管理。2.供應(yīng)鏈與物流系統(tǒng)在供應(yīng)鏈管理中，電子商務(wù)技術(shù)和手段已被廣泛應(yīng)用。其應(yīng)用領(lǐng)域主要包括：

(1)通過(guò)EDI、基于因特網(wǎng)的EDI或外聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)處理訂單。(2)利用電子支付縮短訂單履行周期及支付與送貨的間隔，支付處理成本可以顯著降低，欺詐也可以被更好地控制。(3)通過(guò)引入按訂單制造(拉動(dòng)式)生產(chǎn)流程和向供應(yīng)商提供更快、更準(zhǔn)確的信息，存貨水平可以被顯著降低。(4)直接開展數(shù)字化產(chǎn)品銷售。

(5)利用商務(wù)網(wǎng)站廣泛開展供應(yīng)鏈成員間的商務(wù)合作，強(qiáng)化供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理。3.電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)(第二版)主編：談曉勇

機(jī)械工業(yè)出版社出版談曉勇

主編第九章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與新媒體營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述9.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略9.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法9.3網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查9.4主要內(nèi)容新媒體營(yíng)銷9.5電子商務(wù)67背景：購(gòu)物方式的變化實(shí)體商場(chǎng)購(gòu)物網(wǎng)上商場(chǎng)購(gòu)物背景：廣告投放的變化報(bào)紙廣告網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價(jià)值的信息和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念9.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

廣義地講，企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)（包括社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)；有線網(wǎng)絡(luò)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；有線通信網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)都可以被稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。狹義的講，借助互聯(lián)網(wǎng)為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)而開展的營(yíng)銷活動(dòng)稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念9.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

跨時(shí)空

交互性

經(jīng)濟(jì)性成長(zhǎng)性

個(gè)性化

整合性9.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能不僅表明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的主要內(nèi)容，同時(shí)也說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)的效果。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的認(rèn)識(shí)有助于全面理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容體系。

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能9.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述1．網(wǎng)絡(luò)品牌

2．網(wǎng)站推廣3．信息發(fā)布4．網(wǎng)上調(diào)研5．銷售促進(jìn)6．資源合作7．銷售渠道8．網(wǎng)上銷售9．顧客服務(wù)10．顧客關(guān)系

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能9.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

企業(yè)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)，必須制定與企業(yè)相適應(yīng)的營(yíng)銷策略，因?yàn)椴煌钠髽I(yè)在市場(chǎng)中所處的地位是不同的。企業(yè)在制定本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)該考慮各種因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定的影響。

9.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

1960年，麥卡錫提出了著名的“4P”組合。麥卡錫認(rèn)為，企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，一方面要考慮企業(yè)的各種外部環(huán)境，另一方面要制訂市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。“4P”強(qiáng)調(diào)企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需要和市場(chǎng)定位，對(duì)企業(yè)內(nèi)部可控制的營(yíng)銷要素產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）和促銷（promotion）進(jìn)行優(yōu)化組合，使之協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。9.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

4P思考的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)中心，忽略了顧客是整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)的真正對(duì)象。20世紀(jì)90年代，美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家羅伯特·勞特伯恩又從消費(fèi)者的角度提出了“4C”理論，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要考慮四個(gè)方面，包括消費(fèi)者需求(consumer'sWantsandNeeds)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)四大要素，簡(jiǎn)稱“4C”策略。9.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略9.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下如何制定營(yíng)銷策略呢？4P是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本因素，4C是與4P相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施就是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論思想，在充分的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，通過(guò)確定與調(diào)整4P，實(shí)施以實(shí)現(xiàn)4C為目標(biāo)的營(yíng)銷組合策略，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

9.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品概念和性質(zhì)廣義的產(chǎn)品可以是有形的實(shí)體，也可以是無(wú)形的服務(wù)、技術(shù)、知識(shí)或智慧等。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為5個(gè)層次。9.2.1產(chǎn)品策略產(chǎn)品整體概念的5個(gè)層次??核心利益層次

有形產(chǎn)品層次

是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購(gòu)買的基本效用或益處。

在購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值，就是期望產(chǎn)品。幫助用戶更好地使用核心利益的服務(wù)，延伸產(chǎn)品層次要注意提供滿意的售后服務(wù)、送貨、質(zhì)量保證等。延伸產(chǎn)品層次

期望產(chǎn)品層次

是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。潛在產(chǎn)品層次

是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)，包括品質(zhì)、產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品的包裝等。要注意在式樣和特征方面要根據(jù)不同地區(qū)的亞文化來(lái)進(jìn)行針對(duì)性加工。廉價(jià)性

快捷性

時(shí)尚性

標(biāo)準(zhǔn)型

重購(gòu)性

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品（服務(wù)）的特點(diǎn)量身定做

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略產(chǎn)品差異化

技術(shù)開發(fā)

網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合產(chǎn)品認(rèn)證

式樣新穎功能獨(dú)特

(3)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略9.2.2定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的目標(biāo)以維持企業(yè)生存為目標(biāo)

以保持和提高市場(chǎng)占有率為目標(biāo)

以獲取理想的利潤(rùn)為目標(biāo)

以應(yīng)付或抑制競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)

以樹立企業(yè)形象為目標(biāo)

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)全球性

低價(jià)位定價(jià)顧客主導(dǎo)定價(jià)免費(fèi)策略折扣定價(jià)策略個(gè)性化定價(jià)聯(lián)合議價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的價(jià)格策略捆綁定價(jià)策略比價(jià)策略(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中價(jià)格策略的運(yùn)用競(jìng)價(jià)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是指借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)。

與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和物流配送功能。(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能9.2.3渠道策略

1）訂貨功能訂貨功能通過(guò)訂貨系統(tǒng)完成。訂貨系統(tǒng)為消費(fèi)者提供所售產(chǎn)品信息和網(wǎng)上下訂單的途徑，同時(shí)方便廠家獲得消費(fèi)者的需求信息以達(dá)到供求平衡。

一個(gè)完善的訂貨系統(tǒng)可以最大限度地降低庫(kù)存，減少銷售費(fèi)用。(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能3.渠道策略

2）結(jié)算功能消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后，為方便付款，商家應(yīng)有多種結(jié)算方式。(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能3.渠道策略

3）物流配送功能一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品可分為兩類，一類是能夠在網(wǎng)上直接傳輸?shù)漠a(chǎn)品。另一類則是不能夠在網(wǎng)上直接傳輸?shù)挠行萎a(chǎn)品。該類產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移要涉及到運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題。通過(guò)良好的專業(yè)配送服務(wù)體系，能夠?qū)τ行萎a(chǎn)品的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的服務(wù)。(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能3.渠道策略

與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道相比，網(wǎng)上營(yíng)銷有著更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道更高效

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道更經(jīng)濟(jì)

渠道層次更少，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的特點(diǎn)

1）網(wǎng)絡(luò)直銷

網(wǎng)絡(luò)直銷是指廠家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道直接銷售產(chǎn)品，中間沒(méi)有任何形式的網(wǎng)絡(luò)中間商介入其中。網(wǎng)絡(luò)直銷形式主要表現(xiàn)為自建網(wǎng)站。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己獨(dú)立的站點(diǎn)，申請(qǐng)域名，制作主頁(yè)和銷售網(wǎng)頁(yè)，有助于樹立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌等價(jià)值。(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的選擇訂單

銷售商品消費(fèi)者廠商

2）網(wǎng)絡(luò)間接銷售網(wǎng)絡(luò)間接銷售指利用網(wǎng)絡(luò)中介商銷售商品的模式。網(wǎng)絡(luò)交易中介機(jī)構(gòu)憑借自己的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)以及掌握的大量信息，在把商品由生產(chǎn)者推向消費(fèi)者方面將比生產(chǎn)企業(yè)自己推銷更簡(jiǎn)化，也更經(jīng)濟(jì)。(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的選擇生產(chǎn)商消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)

3）雙道法一般來(lái)說(shuō)，選擇營(yíng)銷渠道的最佳方案是雙道法。即企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。尤其在買方市場(chǎng)的情況下，通過(guò)兩條渠道推銷產(chǎn)品比通過(guò)單一渠道更容易實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)滲透”。(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的選擇6CategoriesofElectronicCommerce

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的內(nèi)涵及特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)促銷實(shí)際上是廠家利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場(chǎng)進(jìn)行溝通的過(guò)程，其目的主要是樹立企業(yè)形象、溝通信息和促進(jìn)產(chǎn)品銷售。它突出地表現(xiàn)為以下三個(gè)明顯的特點(diǎn)：

9.2.4促銷策略1）網(wǎng)絡(luò)促銷是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的存在、性能、功效及特征等信息的。網(wǎng)絡(luò)促銷隨著信息技術(shù)的發(fā)展而不斷改進(jìn)。

2）網(wǎng)絡(luò)促銷是在虛擬市場(chǎng)上進(jìn)行的。從事網(wǎng)上促銷的人員需要跳出實(shí)體市場(chǎng)的局限性，采用虛擬市場(chǎng)的思維方法。

3）互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場(chǎng)是全球性的?；ヂ?lián)網(wǎng)虛擬市場(chǎng)的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，不論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都推向了一個(gè)世界統(tǒng)一的市場(chǎng)。傳統(tǒng)的區(qū)域性市場(chǎng)的小圈子正在被一步步打破。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告

站點(diǎn)推廣

銷售促進(jìn)

關(guān)系營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的形式(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的形式

網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：按鈕型廣告（Button）、旗幟型廣告（Banner）、電子郵件廣告、主頁(yè)型廣告（Homepage）、列表分類播發(fā)型廣告、電子雜志廣告、新聞式廣告、公告欄廣告、鏈接廣告、綜合型廣告。

發(fā)布途徑：門戶網(wǎng)站、銷售網(wǎng)、黃頁(yè)、企業(yè)名錄、報(bào)紙或雜志、虛擬社區(qū)和公告欄（BBS）、新聞組（Newsgroup）、視頻游戲，微信微博等流量聚集地。

收費(fèi)模式：千人印象成本（CostPerThousandImpressions，CPM）收費(fèi)模式。每千次點(diǎn)擊成本（CostPerThousandClickd-Through，CPC）收費(fèi)模式。CPS(CostPerSale)：以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來(lái)?yè)Q算廣告刊登金額。(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的形式

站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引上網(wǎng)者訪問(wèn)網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。

站點(diǎn)推廣主要有兩大類方法

一類是通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)，吸引用戶訪問(wèn)，起到推廣效果；另一類是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點(diǎn)。

前一類方法費(fèi)用較低，而且容易穩(wěn)定顧客訪問(wèn)流量，但推廣速度比較慢；后一類方法，可以在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大站點(diǎn)知名度，但費(fèi)用高。(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的形式

建立鏈接

發(fā)送電子郵件

發(fā)布新聞

搜索引擎注冊(cè)

發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告

使用傳統(tǒng)的促銷媒介

站點(diǎn)推廣主要方法提供免費(fèi)服務(wù)

銷售促進(jìn)就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)，采用一些銷售促進(jìn)方法如價(jià)格折扣、有獎(jiǎng)銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品。銷售促進(jìn)是利用短期性的刺激工具，刺激客戶對(duì)某一商品的大量購(gòu)買，鞏固或提高市場(chǎng)占有率。(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的形式

銷售促進(jìn)主要形式有獎(jiǎng)促銷贈(zèng)品促銷積分促銷虛擬貨幣折扣促銷資源下載(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的形式

關(guān)系營(yíng)銷：核心是建立和發(fā)展與公眾的良好關(guān)系。是通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，提高企業(yè)收益率?？梢圆捎玫姆绞桨ǎ壕W(wǎng)絡(luò)禮儀、危機(jī)處理、公益活動(dòng)等。(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的形式

移動(dòng)營(yíng)銷許可E—mail營(yíng)銷

郵件列表

BBS營(yíng)銷會(huì)員制營(yíng)銷

個(gè)性化營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷

新媒體營(yíng)銷病毒性營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)廣告9.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)營(yíng)銷前期工作中重要的環(huán)節(jié)之一，是發(fā)現(xiàn)顧客需求的最佳方法。通過(guò)調(diào)查可以獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，摸清目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)者細(xì)分市場(chǎng)、識(shí)別顧客需求、確定營(yíng)銷目標(biāo)等提供相對(duì)準(zhǔn)確的決策依據(jù)。9.4網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)需求調(diào)查主要目的在于掌握市場(chǎng)需求量、市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)占有率，以及如何運(yùn)用有效的經(jīng)營(yíng)策略和手段，其具體內(nèi)容包括：

(1)

現(xiàn)有市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求量和銷售量。

(2)

市場(chǎng)潛在需求量有多大，也就是某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上可能達(dá)到的最大需求量有多少。9.4網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查9.4.1市場(chǎng)需求調(diào)查

(3)

不同的市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求情況，以及各個(gè)市場(chǎng)的飽和點(diǎn)及潛在的能力。

(4)

本企業(yè)的產(chǎn)品在整個(gè)市場(chǎng)的占有率，以及不同市場(chǎng)的占有率。

(5)

分析研究市場(chǎng)的進(jìn)入策略和時(shí)間策略，從中選擇和掌握最有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

(6)

分析研究國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的變化動(dòng)態(tài)及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，便于企業(yè)制訂長(zhǎng)期規(guī)劃等。9.4網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查9.4.1市場(chǎng)需求調(diào)查1)消費(fèi)者的家庭、地區(qū)、經(jīng)濟(jì)等基本情況。2)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化教育等發(fā)展情況，對(duì)消費(fèi)者的需要將會(huì)發(fā)生什么影響和變化。3)不同地區(qū)和不同民族的消費(fèi)者，他們的生活習(xí)慣和生活方式有何不同，有哪些不同需要。4)了解消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，包括理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和偏愛動(dòng)機(jī)。9.4.2消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)查5)了解消費(fèi)者喜歡在何時(shí)、何地購(gòu)買，他們購(gòu)買的習(xí)慣和方式，以及他們的反應(yīng)和要求。6)了解消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品使用次數(shù)，每次購(gòu)買的單位數(shù)量及對(duì)該產(chǎn)品的態(tài)度。7)調(diào)查某新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，哪些消費(fèi)者最先購(gòu)買。8)對(duì)潛在的消費(fèi)者的調(diào)查和發(fā)現(xiàn)等。9.4.2消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)查5ElectronicCommerceFramework產(chǎn)品的調(diào)查：

調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品處在產(chǎn)品生命周期的哪個(gè)階段，應(yīng)采取的產(chǎn)品策略；調(diào)查產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和包裝；產(chǎn)品應(yīng)采用的原料和制造技巧以及產(chǎn)品的保養(yǎng)和售后服務(wù)等。