酒店服務(wù)品質(zhì)承諾書

酒店服務(wù)品質(zhì)承諾書合同編號：__________甲方（酒店）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（客戶）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為一家提供高品質(zhì)酒店服務(wù)的酒店，乙方為甲方酒店的客戶，為確保甲方向乙方提供高品質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本酒店服務(wù)品質(zhì)承諾書。第一條服務(wù)質(zhì)量1.1甲方承諾按照國家標準和行業(yè)規(guī)范，向乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)。1.2甲方保證酒店設(shè)施設(shè)備齊全、完好，確保乙方在使用過程中無安全隱患。第二條客房服務(wù)2.1甲方保證客房內(nèi)部清潔衛(wèi)生，床單、毛巾等日用品定期更換。2.2甲方應(yīng)在乙方入住前做好房間準備工作，包括床上用品、衛(wèi)浴用品等。2.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供加床、嬰兒床等服務(wù)。第三條餐飲服務(wù)3.1甲方保證餐廳衛(wèi)生條件達標，食品安全符合國家規(guī)定。3.2甲方應(yīng)提供豐富多樣的餐飲選擇，滿足乙方不同的口味需求。3.3甲方應(yīng)確保餐廳服務(wù)質(zhì)量，提高就餐環(huán)境，為乙方提供舒適的用餐體驗。第四條休閑娛樂服務(wù)4.1甲方保證休閑娛樂設(shè)施設(shè)備齊全、完好，確保乙方在使用過程中無安全隱患。4.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供健身、游泳、按摩等服務(wù)。4.3甲方應(yīng)保證娛樂場所的安全，加強安全管理，確保乙方的人身安全。第五條商務(wù)服務(wù)5.1甲方提供會議室、商務(wù)中心等商務(wù)設(shè)施，滿足乙方的商務(wù)需求。5.2甲方應(yīng)確保商務(wù)服務(wù)質(zhì)量，為乙方提供高效、便捷的商務(wù)服務(wù)。第六條其它服務(wù)6.1甲方應(yīng)提供行李寄存、叫車、翻譯等便捷服務(wù)。6.2甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，解決乙方在入住過程中遇到的問題。6.3甲方應(yīng)保證停車場的安全，加強停車管理，確保乙方車輛的安全。第七條違約責任7.1如甲方未按照本承諾書提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。7.2如甲方因自身原因?qū)е乱曳饺松頁p害，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第八條爭議解決8.1本承諾書履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條附則9.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（酒店）：__________乙方（客戶）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（酒店）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（客戶）身份證復(fù)印件3.酒店服務(wù)品質(zhì)承諾書樣本4.服務(wù)質(zhì)量國家標準和行業(yè)規(guī)范5.食品安全國家規(guī)定6.甲方提供的商務(wù)設(shè)施清單7.甲方提供的休閑娛樂設(shè)施清單8.甲方提供的其他服務(wù)清單二、違約行為及認定：1.甲方未按照本承諾書提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。2.甲方未保證酒店設(shè)施設(shè)備齊全、完好，導(dǎo)致乙方在使用過程中存在安全隱患，甲方應(yīng)承擔違約責任。3.甲方未保證客房清潔衛(wèi)生，床單、毛巾等日用品未定期更換，甲方應(yīng)承擔違約責任。4.甲方未提供豐富多樣的餐飲選擇，導(dǎo)致乙方無法滿足口味需求，甲方應(yīng)承擔違約責任。5.甲方未保證餐廳服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致乙方用餐體驗不佳，甲方應(yīng)承擔違約責任。6.甲方未按照乙方需求提供商務(wù)服務(wù)，甲方應(yīng)承擔違約責任。7.甲方未提供便捷服務(wù)，如行李寄存、叫車、翻譯等，甲方應(yīng)承擔違約責任。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供酒店服務(wù)的酒店。2.乙方：指甲方酒店的客戶。3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方按照國家標準和行業(yè)規(guī)范提供的服務(wù)。4.違約行為：指甲方未履行承諾書中約定的義務(wù)。5.違約責任：指甲方因違約行為而應(yīng)承擔的法律責任。6.商務(wù)服務(wù)：指甲方提供的會議室、商務(wù)中心等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的服務(wù)未達到約定標準。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)改正，并可要求甲方承擔違約責任。2.問題：甲方提供的餐飲服務(wù)不符合食品安全規(guī)定。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方立即停止提供不合格的餐飲服務(wù)，并要求甲方承擔違約責任。3.問題：甲方未提供約定范圍內(nèi)的商務(wù)服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)提供約定范圍內(nèi)的商務(wù)服務(wù)，并要求甲方承擔違約責任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供酒店服務(wù)。2.乙方作為甲