管理角色認(rèn)知與能力提升-經(jīng)營(yíng)版

管理角色認(rèn)知與能力提升2015年1月30日P-2王若文，湖南長(zhǎng)沙人；1987年畢業(yè)于北京大學(xué)2003年深圳首屆“十大金領(lǐng)”人物之一；2004年深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；2013年培訓(xùn)TOP100-最佳人力資源及領(lǐng)導(dǎo)力管理專家。2010年最受歡迎的“中式人本領(lǐng)導(dǎo)力專家”；2011年金蝶公司全國(guó)巡場(chǎng)“領(lǐng)袖峰會(huì)”金牌主持；企管部經(jīng)理總裁秘書行政副總裁人力資源總監(jiān)

副總裁人力資源總監(jiān)

培訓(xùn)總監(jiān)中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理北大、清華、上海交大等客座教授；現(xiàn)任：廣州通盈投資公司董事長(zhǎng)內(nèi)容結(jié)構(gòu)第一講：管理者角色認(rèn)知第二講：決策力與執(zhí)行力第三講：?jiǎn)T工培育與發(fā)展3TRANSITIONPAGE過(guò)渡頁(yè)第一講管理者角色認(rèn)知

1）角色定位與認(rèn)知2）素質(zhì)特征與能力要求4案例：從酷6網(wǎng)離職風(fēng)波中看企業(yè)管理者的角色定位2011年5月18日上午，酷6網(wǎng)宣布重組銷售部門，裁員酷6網(wǎng)全部的銷售人員（酷六網(wǎng)員工總數(shù)20%）?？?網(wǎng)將采用銷售外包形式以縮減公司成本。在酷6宣布裁員后，酷6網(wǎng)副總裁郝志中在微博表達(dá)了對(duì)盛大集團(tuán)的不滿，他稱，盛大集團(tuán)愚蠢、卑鄙、冷血，“現(xiàn)在是戰(zhàn)斗的時(shí)候，酷6的銷售從來(lái)不怕打仗。”當(dāng)天下午，在微博上抱怨盛大集團(tuán)的酷6網(wǎng)副總裁郝志中被盛大集團(tuán)免去了酷6副總裁職務(wù)。先有酷6網(wǎng)原副總裁曾興曄因不滿裁員被免職，現(xiàn)有郝志中在其騰訊微博“挑事”，后有網(wǎng)友視頻爆料，酷6官方談判者談判現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手打人。隨后，酷6回應(yīng)：公司巨額虧損，銷售成本居高不下是對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重組的主因。而對(duì)于部分員工情緒激動(dòng)，行為失當(dāng)，酷6已于昨日起著手在北京起訴“造謠誹謗者”以及“在上海起訴現(xiàn)場(chǎng)帶頭聚眾鬧事者”。以上事件在網(wǎng)絡(luò)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，刨根溯源，其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)管理者角色定位不準(zhǔn)確，從而上升為由管理者帶頭“維權(quán)”的嚴(yán)重的離職風(fēng)波，最后導(dǎo)致兩敗俱傷的場(chǎng)面。案例第一講（一）角色定位與認(rèn)識(shí)請(qǐng)問(wèn)，你明白一位優(yōu)秀的管理者在企業(yè)中的3種角色嗎：上司、同事、下屬？5管理者的三層定位人地員工老板我是誰(shuí)？

我在哪兒？老板—

董事長(zhǎng)總經(jīng)理我們主干—副總支干—中層干部枝葉—基層主管一般員工在這里1第一講（一）角色定位與認(rèn)識(shí)6我能做什么角色一：

。角色二：

。角色三：

。角色四：

。第一講（一）角色定位與認(rèn)識(shí)管理者的四個(gè)角色27管理好自己在職輔導(dǎo)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)組織好部屬計(jì)劃管理解決問(wèn)題授權(quán)第一講（一）角色定位與認(rèn)識(shí)管理者的管理責(zé)任38案例：老好人怎么就被下屬投訴到了總經(jīng)理那里呢？

常青從銷售主管升任銷售經(jīng)理3個(gè)月后的一天，上司讓他去辦公室談?wù)?。常青琢磨著上司叫自己?huì)有什么事呢？不會(huì)是因?yàn)橥玛P(guān)系的事，自從上任以來(lái)，為了體現(xiàn)自己沒(méi)有架子，常青對(duì)每個(gè)下屬都很親切，沒(méi)有什么過(guò)節(jié)兒；即使下屬犯了錯(cuò)誤，常青最多說(shuō)句，下回改正；也不會(huì)是為了業(yè)績(jī)的事，雖然自己上任來(lái)，業(yè)績(jī)沒(méi)有大幅度增長(zhǎng)，但也沒(méi)比上任差，而且也完成了公司交給的任務(wù)。常青一邊琢磨著，一邊推開(kāi)了上司辦公室的門。上司沒(méi)跟常青客氣，就看門見(jiàn)山了?！澳阒绬幔愕南聦賹?duì)你意見(jiàn)挺大的？”常青聽(tīng)了嚇了一跳，腦袋快速轉(zhuǎn)了幾轉(zhuǎn)也想不出下屬會(huì)對(duì)自己有什么意見(jiàn)？“我對(duì)他們很好??！”常青在上司面前叫起了屈，“都很少對(duì)他們紅臉。”“就是因?yàn)檫@個(gè)?！鄙纤緵](méi)給常青繼續(xù)說(shuō)下去的機(jī)會(huì)?！澳愕南聦偈沁@樣投訴你的，說(shuō)你是個(gè)老好人，對(duì)他們要求不夠嚴(yán)格，跟著你這樣的上司他們覺(jué)得成長(zhǎng)慢。記住，你現(xiàn)在是管理者了，對(duì)下屬的成長(zhǎng)是負(fù)有責(zé)任的?！甭?tīng)著上司最后這句話，常青若有所思。思考：常青這個(gè)官做得哪里有問(wèn)題？該如何調(diào)整自己？案例第一講（二）素質(zhì)特征與能力要求9新中層干部的素質(zhì)特征第一講（二）素質(zhì)特征與能力要求1

新中層，新要求1）從勞模型向

轉(zhuǎn)變；2）從認(rèn)真型向

轉(zhuǎn)變；3）從跟隨型向

轉(zhuǎn)變；4）從技術(shù)型向

轉(zhuǎn)變；5）從安穩(wěn)型向

轉(zhuǎn)變；6）從傳達(dá)型向

轉(zhuǎn)變；7）從安撫型向

轉(zhuǎn)變；8）從知情型向

轉(zhuǎn)變。10新中層干部的素質(zhì)評(píng)分第一講（二）素質(zhì)特征與能力要求2老中層干部

素質(zhì)評(píng)分表素質(zhì)指標(biāo)分值評(píng)分1人品好202業(yè)務(wù)能力強(qiáng)203以身作則204辦事認(rèn)真105堅(jiān)決服從106管理嚴(yán)格107工作效率高10以上素質(zhì)是中層領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)。但是，新時(shí)代要有新標(biāo)準(zhǔn)，新要求。新中層干部

素質(zhì)評(píng)分表素質(zhì)指標(biāo)分值評(píng)分120220320410510610710標(biāo)準(zhǔn)：70分80分：可培養(yǎng)；80—90分：可任用；90分以上，要重用。11第二講領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

1）經(jīng)營(yíng)決策能力2）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵TRANSITIONPAGE過(guò)渡頁(yè)12作為經(jīng)營(yíng)者，必須對(duì)

負(fù)責(zé)！對(duì)

負(fù)責(zé)！對(duì)

負(fù)責(zé)！

，在這個(gè)變動(dòng)迅速的年代，就更顯重要，是對(duì)一切負(fù)責(zé)的前提！甚至是決定自己能否更上層樓的關(guān)鍵！第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力投入才會(huì)深入付出才會(huì)杰出13全面的市場(chǎng)信息不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)敢想敢做的膽量良好的管理理念1、作好決策必備的因素第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力靈敏的市場(chǎng)判斷力優(yōu)秀的決策“智囊團(tuán)”詳細(xì)的力量對(duì)比分析不同的意見(jiàn)展現(xiàn)良好決策力的領(lǐng)導(dǎo)人，了解決策是一個(gè)過(guò)程，不是單一事件。它分三階段進(jìn)行：

、

、

。14優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣隨時(shí)觀察、界定問(wèn)題范圍，并且整合各方的行動(dòng)，以便隨時(shí)作出決策。須作決策的時(shí)刻往往是無(wú)預(yù)警地突然出現(xiàn)，因此這一點(diǎn)在危機(jī)浮現(xiàn)時(shí)特別重要；如果是在預(yù)先設(shè)想的架構(gòu)中作出決策，作出良好決策的可能性就會(huì)大增。2、準(zhǔn)備階段

準(zhǔn)備階段三步驟:

第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力15即使對(duì)自己的決定很有把握，也不要略過(guò)準(zhǔn)備階段的一個(gè)重要部分：

。適當(dāng)征詢團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，能夠避免明顯或暗中的反彈。向?qū)傧陆忉屪约旱南敕?，把你的故事腳本，透過(guò)說(shuō)明而深植在團(tuán)隊(duì)成員心中。結(jié)果盡管可能并非人人滿意，但是化解了下屬的抗拒心理。重要的是，不要企圖強(qiáng)行推動(dòng)決定。先為成功打好基礎(chǔ)，然后才繼續(xù)推動(dòng)。除了做出明確的決策，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該在決策階段清楚解釋決策3、決策階段第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力16「執(zhí)行」最基本的意義，就是落實(shí)決定。一旦作出決策，領(lǐng)導(dǎo)人就要?jiǎng)佑觅Y源、人力、信息和技術(shù)來(lái)支持這項(xiàng)決定。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)在運(yùn)行時(shí)間繼續(xù)參與，只有不良領(lǐng)導(dǎo)人才會(huì)在做好決策之后置之不理?；仡欀白龇〞r(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該

：聆聽(tīng)各方意見(jiàn)，并以此為根據(jù)來(lái)調(diào)整策略。4、執(zhí)行階段

運(yùn)行時(shí)間二步驟:

第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力17決策前，我會(huì)先設(shè)想可能會(huì)發(fā)生的狀況。決策前，我會(huì)邀請(qǐng)利害關(guān)系人參與,并激勵(lì)他們。決策時(shí)，我會(huì)做出明確的「肯定/否定」決策。決策時(shí)，我愿意花時(shí)間向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明我的決策。決策后，我會(huì)在執(zhí)行期間繼續(xù)參與。決策后，我愿意聆聽(tīng)各方意見(jiàn),并進(jìn)行調(diào)整。5、你是具有決策力的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人嗎?第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力186、沒(méi)有決策力-不良領(lǐng)導(dǎo)人的特征事件發(fā)生之前，無(wú)法判讀環(huán)境。沒(méi)有辦法正確界定問(wèn)題范圍。用人不當(dāng)。該做決策時(shí)猶豫不決。不了解問(wèn)題的核心，以及決策將如何執(zhí)行。做好決策之后便置之不理。不評(píng)估結(jié)果，不理會(huì)組織內(nèi)的抗拒阻力。第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力197、有效決策的本質(zhì)，是一個(gè)基于情境的決策過(guò)程第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力208、正確決策的要點(diǎn)第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力假設(shè)并不是結(jié)論，差別在證據(jù)。現(xiàn)象與原因不同，區(qū)別在檢證。對(duì)事不對(duì)人，才能洞悉事實(shí)。先有假設(shè)，才有對(duì)策。結(jié)論必須要能成為解決對(duì)策。思考模式重于知識(shí)本身。管理絕非全方位的努力。21親和圖法（KJ法）特性要因圖法關(guān)連圖法系統(tǒng)圖法問(wèn)題樹(shù)法9、分析工具的應(yīng)用第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力2210、相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法因果分析比例分析標(biāo)桿比較趨勢(shì)分析第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力PDADRDAP23

11、克服思維障礙定勢(shì)思維偏見(jiàn)思維邊界思維第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力懷疑精神問(wèn)題意識(shí)擴(kuò)展視角2412、決策的制定

理性決策(Rationaldecision)

有限理性(Boundedrationality)

直覺(jué)(Intuitiondecision)第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力2513、風(fēng)險(xiǎn)情境下的決策分析確定方案確定評(píng)估準(zhǔn)則：一般以報(bào)償高低為準(zhǔn)則列出每一方案可能的結(jié)果估算結(jié)果的報(bào)償賦予每一結(jié)果可能發(fā)生的機(jī)率就發(fā)生機(jī)率與結(jié)果報(bào)償加權(quán)評(píng)分第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力2614、解決對(duì)策順序判定原則重要性（越重要分?jǐn)?shù)越高）可控性（可控程度越高分?jǐn)?shù)越高）困難性（越困難分?jǐn)?shù)越低）急迫性（越急迫分?jǐn)?shù)越低）成本性（成本越高分?jǐn)?shù)越低）效益性（越重要分?jǐn)?shù)越高）第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力2715、問(wèn)題解決工具—決策矩陣法效益性可行性困難度成本合計(jì)排序決策一決策二決策三決策四決策五決策六決策七分析決策第二講（一）經(jīng)營(yíng)決策能力281、東北一家國(guó)企，在瀕臨崩潰的邊緣，賣給了日本企業(yè)，原以為………………..（你猜結(jié)果怎么樣）；2、王府井百貨大樓，花了2000萬(wàn)請(qǐng)麥肯錫設(shè)計(jì)管理體系和流程，又花了500萬(wàn)進(jìn)行內(nèi)部設(shè)計(jì)，又花了1000萬(wàn)做廣告設(shè)計(jì)，結(jié)果是

！3、華為公司在改革之初，對(duì)于咨詢公司的方案：

“先

、再

、再

”，小創(chuàng)新5年后再說(shuō)，大創(chuàng)新10年后再說(shuō)！小創(chuàng)新、大獎(jiǎng)勵(lì)；大建議、只鼓勵(lì)！P-29第二講（二）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵執(zhí)行：就是把

變成

的行動(dòng)；執(zhí)行力：就是把

變成

的能力；1、什么是執(zhí)行力就是按照公司的要求不擇不扣的把事情執(zhí)行到底。就是貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。重點(diǎn)是什么：

！P-30目標(biāo)結(jié)果執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行目的第二講（二）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵30結(jié)果2、執(zhí)行力的結(jié)果是什么有

底線有

評(píng)估有

標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果是

的價(jià)值P-31我們必須明白：所有的活動(dòng)都是商業(yè)活動(dòng)！商業(yè)的本質(zhì)就是——等價(jià)的結(jié)果交換單位用結(jié)果（優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目和優(yōu)秀服務(wù)）來(lái)和客戶進(jìn)行交換員工拿結(jié)果（工作業(yè)績(jī)）來(lái)和單位進(jìn)行交換（工資、晉升）第二講（二）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵313、為什么沒(méi)有執(zhí)行力1、有目標(biāo)，沒(méi)有分解；2、有分解，沒(méi)有計(jì)劃；3、有計(jì)劃，沒(méi)有措施；4、有措施，沒(méi)有行動(dòng)；5、

；6、

；7、有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有改進(jìn)；

9、有改進(jìn)，沒(méi)有提高；9、有提高，沒(méi)有復(fù)制；10、有復(fù)制，沒(méi)有持續(xù)。1、不愿意承擔(dān)責(zé)任；2、不了解自己的責(zé)任；3、缺乏能力承擔(dān)責(zé)任；4、缺少條件承擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題員工問(wèn)題“問(wèn)題在我”-解決一切問(wèn)題的唯一根本出發(fā)點(diǎn)！0、

！P-32第二講（二）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵324、提升執(zhí)行力，干部是關(guān)鍵第二講（二）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵■克服“低頭拉車”的思想，為業(yè)績(jī)而戰(zhàn)■克服“大俠文化”，讓下屬完成工作■克服“只要結(jié)果，不管過(guò)程”的思想，用70%的時(shí)間■克服被動(dòng)工作的心態(tài)，創(chuàng)造性地工作

■克服放羊思想培養(yǎng)優(yōu)秀下屬

■克服本位主義，配合別人工作

■克服“老好人”思想，維護(hù)公平與正義■克服“只抓業(yè)務(wù)，不做文化”的思想，你就是文化核心能力詳細(xì)分解33不能快速融入團(tuán)隊(duì)正常心態(tài)不能主動(dòng)積極負(fù)責(zé)

幸福原理不能正確對(duì)待批評(píng)烏云定理缺乏目標(biāo)精神與使命感四化原理員工主要心態(tài)問(wèn)題不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題常抱怨勇氣與耐力態(tài)度好但不能執(zhí)行出結(jié)果執(zhí)行DNA無(wú)法發(fā)現(xiàn)身邊的風(fēng)景跳高取代跳槽對(duì)自身價(jià)值認(rèn)識(shí)不足秒針原理5、提升執(zhí)行力，員工心態(tài)很重要第二講（二）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵34某某人真有責(zé)任心/缺乏責(zé)任心請(qǐng)舉例說(shuō)明：6、提升執(zhí)行力，方法要正確第二講（二）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵1234

：是執(zhí)行的保障。5

：是執(zhí)行的定力。

：執(zhí)行力的原則

：執(zhí)行力的關(guān)鍵

：執(zhí)行力的保證

：執(zhí)行力的目標(biāo)35Case案例：

上海寶鋼集團(tuán)有600號(hào)人看變壓器，每天都是去巡邏3次，每次回