管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用

管理信息系統(tǒng)第三章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用小案例－－沃爾瑪2005年，沃爾瑪年營收總額2198.1億美元，在剛剛出版的美國《財富》雜志的500強中排第一名。

2002年2月，最新美國福布斯全球富豪排行榜，沃爾瑪公司有五位家族成員占據(jù)了前十名的位置。這五位沃爾瑪成員的財富總和是1029億美元。1974年，公司開始在其分銷中心和各家商店運用計算機進行庫存控制。1983年，沃爾瑪?shù)恼麄€連鎖商店系統(tǒng)都用上條形碼掃描系統(tǒng)。1984年，沃爾馬開發(fā)了市場營銷管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場環(huán)境和銷售類型制訂出相應(yīng)的營銷產(chǎn)品組合。在1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，得總部、分銷中心和各商店之間雙向、實時聯(lián)系。小案例－－沃爾瑪沃爾瑪擁有3000多家商店、40多個配銷中心，分布在美國、阿根廷、巴西、加拿大、中國、等國家。它們有相同的補貨系統(tǒng)、相同的EDI條形碼系統(tǒng)、相同的庫存管理系統(tǒng)、相同的會員管理系統(tǒng)、相同的收銀系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)能從一家商店了解全世界的商店的資料。小案例－－沃爾瑪沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)主要特點是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。公司專門負責軟件設(shè)計的工程師就有2000多名。沃爾瑪最關(guān)心的就是每天如何提供低價的商品，為用戶提供滿意的服務(wù)。技術(shù)在沃爾瑪?shù)陌l(fā)展中主要遵循一個原則：必須控制商品的變動情況。需要掌握從商品所在位置到貨品抵達時間的所有信息。小案例－－沃爾瑪通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WAL-MAT總部財務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學習(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MAT供應(yīng)鏈Partner沃爾瑪公司通過迅速的信息傳送與先進的電腦跟蹤系統(tǒng)，沃爾瑪可以在全美范圍內(nèi)快速地輸送貨物，使各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售從而大大節(jié)省了存貯空間和存貨成本。沃爾瑪保證貨品從倉庫運送到任何商店的時間不超過48小時（同行平均兩周補發(fā)一次，沃爾瑪可保證平均一周補兩次）小案例－－沃爾瑪信息系統(tǒng)也幫助沃爾瑪與供應(yīng)商建立了友好融洽的協(xié)作關(guān)系。沃爾瑪給予供應(yīng)商的優(yōu)惠遠遠超過同行。美國第三大零售商凱馬特對供應(yīng)的商品平均４５天付款，而沃爾瑪僅為平均２９天付款，這大大激發(fā)了供應(yīng)商與沃爾瑪建立業(yè)務(wù)的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優(yōu)進價。小案例－－沃爾瑪供應(yīng)商、采購員：保存兩年的銷售歷史，電腦記錄了所有商品一一具體到每一個規(guī)格、不同顏色的單品的銷售數(shù)據(jù)，包括最近各周的銷量，存貨多少。這樣的信息支持能夠使采購員知道什么品種該增加、什么品種該淘汰；好銷的品種每次進多少才能滿足需求，又不致積壓。小案例－－沃爾瑪商店員工：單品的當前庫存、己訂貨數(shù)量、由配銷中心送貨過程中的數(shù)量、最近各周的銷售數(shù)量、建議訂貨數(shù)量以及Telxon終端所能提供的信息。小案例－－沃爾瑪MIS的戰(zhàn)略作用(要求)

識別并描述不同層次和職能領(lǐng)域的MIS

理解MIS在競爭模型中發(fā)揮作用理解MIS在價值鏈模型中發(fā)揮作用理解MIS如何改變競爭環(huán)境、競爭手段本章要求：MIS的戰(zhàn)略作用第一節(jié)MIS的層次及特征第二節(jié)MIS的地位和戰(zhàn)略作用第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的層次及特征一、不同的管理決策層次支持不同層次的信息系統(tǒng)支持操作層——運作級信息系統(tǒng)監(jiān)視組織的基本活動和事務(wù)支持知識層——運作級信息系統(tǒng)在組織中支持知識性的工作支持管理層——管理級信息系統(tǒng)支持管理人員觀察、控制、決策活動支持戰(zhàn)略層——戰(zhàn)略級信息系統(tǒng)支持公司高層做長期規(guī)劃的系統(tǒng)二、各層次系統(tǒng)的特征1.事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)輸入：各類事務(wù)性活動處理：分類、排列、合并、更新等輸出：詳細報告、列表、總結(jié)等使用者：基層執(zhí)行人員POS系統(tǒng)、車站售票系統(tǒng)2.辦公自動化系統(tǒng)(OAS)輸入：日常文檔、工作日程等處理：文檔管理、時間安排、信息溝通等輸出：文件、日程安排、郵件等使用者：秘書、辦事員3.知識工作系統(tǒng)(KWS)輸入：組織的知識、經(jīng)驗處理：建立模型、模擬輸出：模型、圖形等使用者：專家、技術(shù)人員4.管理級信息系統(tǒng)(MIS)ManagementInformationSystems服務(wù)于管理層，為規(guī)劃、控制、決策提供日常統(tǒng)計分析和預(yù)測報告的信息系統(tǒng)MIS為組織內(nèi)管理人員觀察、控制組織的的運行提供支持4.管理級信息系統(tǒng)(MIS)輸入：歸納后的事務(wù)數(shù)據(jù)、簡單分析模型等處理：排序、簡單模型分析輸出：總結(jié)、報告使用者：中層管理人員進銷存系統(tǒng)、MRPII等5.決策支持系統(tǒng)(DSS)輸入：少量綜合數(shù)據(jù)、分析模型、優(yōu)化模型等處理：相互關(guān)系分析、決策模擬等輸出：專項報告、決策分析報告等使用者：決策分析專家、中高層管理者三、各層次信息系統(tǒng)之間的關(guān)系各種信息系統(tǒng)的相互關(guān)系（1）ESSMISDSSKWSOASTPS主管支持系統(tǒng)

ESS管理信息系統(tǒng)

MIS決策支持系統(tǒng)

DSS知識工作系統(tǒng)

KWS和OAS業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)

TPS六種信息系統(tǒng)之間的關(guān)系（2）事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)知識工作系統(tǒng)(KWS)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)高級管理人員（決策、計劃）中級管理人員（控制、決策）知識工作系統(tǒng)職能人員經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)六種信息系統(tǒng)之間的關(guān)系（3）第二節(jié)

MIS的戰(zhàn)略地位和作用第二節(jié)MIS的戰(zhàn)略地位和作用一、競爭力模型二、價格鏈模型三、案例分析：戰(zhàn)略選擇發(fā)生器——信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略機會的選擇一、競爭力模型新進入者的威脅替代品供應(yīng)商消費者傳統(tǒng)的競爭對手一、競爭力模型——

對策市場進入者：成本降低替代品：新的機會供應(yīng)商：選擇的機會、使用信息技術(shù)鎖定供應(yīng)商（對供應(yīng)商系統(tǒng)、降低供應(yīng)商成本的EDI）消費者：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環(huán)節(jié)、鎖定消費者、消費者數(shù)據(jù)庫傳統(tǒng)競爭者：成本、質(zhì)量、差異化、市場細分一、競爭力模型：基本競爭策略產(chǎn)品差別化策略-------區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)市場定位差別化策略-------在小范圍市場提供專門的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系------提高“跳槽成本”,削弱對方討價還價的能力降低成本------在不犧牲質(zhì)量和服務(wù)的同時,以低成本生產(chǎn)商品和提供服務(wù)一、競爭力模型：信息系統(tǒng)的支持我們現(xiàn)在描述信息系統(tǒng)是如何支持這些競爭戰(zhàn)略的。1、產(chǎn)品差異化2、集中性差異化3、與顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系4、產(chǎn)品低成本1.產(chǎn)品差別化的系統(tǒng)77年,花旗銀行開發(fā)了自動提款機78年,MerrillLynch的現(xiàn)金管理賬戶Dell的直銷與個性化服務(wù)系統(tǒng)(芭比娃娃的在線訂購系統(tǒng))利維公司的個人褲型服務(wù)系統(tǒng)安德森制窗公司的“智慧門窗”2.集中性差異化的系統(tǒng)市場焦點的差異化市場細分IT作用：提供新的視角提供銷售數(shù)據(jù)、市場分析技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（Datamining）例子：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用3.與顧客和供應(yīng)商緊密聯(lián)系的系統(tǒng)Baxter醫(yī)療保健公司“零庫存”訂貨系統(tǒng)7-11的單品管理系統(tǒng)信用卡公司客戶管理系統(tǒng)重型機器的生產(chǎn)商的設(shè)備維修系統(tǒng)注意：MIS必須簡單到復(fù)雜4.保證產(chǎn)品低成本的系統(tǒng)美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)Avis轎車租賃公司的Wizard系統(tǒng)

二、價值鏈模型企業(yè)利潤由既相互獨立又相互聯(lián)系的多個價值活動產(chǎn)生，這些加值活動分為主要活動與支持活動。主要活動系為與產(chǎn)品與服務(wù)有直接關(guān)聯(lián)的活動。支持活動則包含支持主要活動，但與產(chǎn)品與服務(wù)無直接關(guān)聯(lián)的所有措施（包含管理與支持的活動）。二、價值鏈模型指與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動指與將各種投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的各種活動指與集中、倉儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方相關(guān)聯(lián)的各種活動指與提供一種買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)它們進行購買相關(guān)聯(lián)的各種活動指因購買產(chǎn)品而向顧客提供的、能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)，如安裝、維修、零部件供應(yīng)等包括總體管理、計劃、財務(wù)、會計、法律、政治事務(wù)和質(zhì)量管理等。包括各種人員的招聘、培訓(xùn)、職員評價以及工資、福利相關(guān)聯(lián)的各種活動。包括改善產(chǎn)品和工藝的各種努力。包括購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動。二、價值鏈模型第一，企業(yè)各項活動之間都有密切聯(lián)系；第二，每項活動都能給企業(yè)帶來有形或無形的價值；第三，價值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)部活動，還包括企業(yè)外部活動。價值鏈含義概括：

二、價值鏈模型有助于找到提高競爭地位的關(guān)鍵點，對競爭力模型進行補充。有助于最有效地運用信息技術(shù)，使用管理信息系統(tǒng)。二、價值鏈模型基于價值鏈的管理信息系統(tǒng)本章總結(jié)管理信息系統(tǒng)如何發(fā)揮作用？戰(zhàn)略層次上的影響

低成本領(lǐng)先：如銀行利用信息技術(shù)降低每筆業(yè)務(wù)的費用，庫存控制系統(tǒng)減少庫存的成本等產(chǎn)品差別化：通過為產(chǎn)品或服務(wù)提供附加功能或價值（如在線技術(shù)支持，遠程故障檢測等）市場細分：通過提供有關(guān)特定市場區(qū)域的盈利性信息等本章總結(jié)

產(chǎn)業(yè)層次上的影響

產(chǎn)品和服務(wù)：調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)周期或者提高速度來改變產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)。如出版業(yè)字處理和排版程序的應(yīng)用

生產(chǎn)經(jīng)營狀況：如大型超市POS的使用

市場營銷：如銀行ATM機的使用本章總結(jié)公司層次上的影響購買者：通過引入轉(zhuǎn)移成本來削弱購買方的勢力供應(yīng)商：獲得更多的信息，控制供應(yīng)商的勢力

替代品：增加轉(zhuǎn)移成本，阻止顧客尋找替代品新加入者：設(shè)置進入壁壘（如DELL的銷售模式，大航空公司的訂票系統(tǒng)）競爭對手：通過信息技術(shù)獲取競爭對手的信息資制定相應(yīng)競爭策略本章總結(jié)思考題

若顧客提出10天之內(nèi)需要一臺三角形冰箱，公司是否可以滿足？應(yīng)該如何滿足？如何締造一種完全可以充分滿足顧客個性化要求的管理信息系統(tǒng)。MIS課程第二章

演示結(jié)束南京工業(yè)大學管理學院三、案例分析戰(zhàn)略選擇發(fā)生器是一個概念模型，由哥倫比亞大學的CharlesWiseman提出并用來確定經(jīng)營機會，更具體地來說，是確定使用信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略機會。

目標供應(yīng)商顧客競爭對手推進力差異化成本創(chuàng)新成長聯(lián)盟模式進攻型防御型導(dǎo)向應(yīng)用提供執(zhí)行戰(zhàn)略優(yōu)勢

1．戰(zhàn)略目標

當一個公司利用信息系統(tǒng)來獲得競爭優(yōu)勢時，該公司有三種可能的目標：顧客、競爭對手和供應(yīng)商。一些組織已經(jīng)關(guān)注于多重目標，這對確認和理解主要目標是有益的。使用戰(zhàn)略選擇發(fā)生器的真實價值是為了理解一個基于成功使用信息系統(tǒng)的主要經(jīng)營戰(zhàn)略的重點和邏輯。

2．推進力以推進力來考慮經(jīng)營戰(zhàn)略。整個想法是基于邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略概念。正如波特所倡導(dǎo)的，差異化和成本是一個公司可以實施的兩個主要的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇。在評價一個具體的公司時，必須選擇上述兩個因素之一作為競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。3．模式：進攻或防守在經(jīng)營戰(zhàn)略和利用信息系統(tǒng)方面，公司是領(lǐng)導(dǎo)別人還是跟隨別人?4．導(dǎo)向在這一層，最重要的考慮是確定信息系統(tǒng)的使用者。如果使用者是公司的內(nèi)部人員，那么答案就是“使用”。如果系統(tǒng)的使用擴展到提供信息系統(tǒng)的公司的外部，那么答案是“提供”。

5．執(zhí)行戰(zhàn)略選擇發(fā)生器如何來幫助更好地理解用信息系統(tǒng)來獲得競爭優(yōu)勢?首先，需要正確確定目標。然后，正確的戰(zhàn)略(推進力)要做出選擇。然后做出決定：組織是想成為領(lǐng)導(dǎo)者還是跟隨者。最后，新系統(tǒng)的合適使用者要根據(jù)重要性、含義和這個選擇帶來的益處來確定。完成這些工作后，公司才可以執(zhí)行戰(zhàn)略。市場永遠是公司能否獲得競爭優(yōu)勢的決定性因素。三、案例分析聯(lián)邦快遞UPS三、案例分析聯(lián)邦快遞使用戰(zhàn)略選擇發(fā)生器的分析

目標：對聯(lián)邦快遞來說，目標是顧客，因為它的戰(zhàn)賂是為了創(chuàng)造一種新型而及時的運輸傳遞業(yè)務(wù)服務(wù)。推進力：它的推進(戰(zhàn)略)明顯是差異化，因為它的目標是提供新的獨特服務(wù)。聯(lián)邦快遞是屬于后勤業(yè)務(wù)領(lǐng)域的。它認為顧客的價值就是箱子和包裹里面的物品。它也處理關(guān)于從出發(fā)點到目的地運輸?shù)男畔⑦\動。除了差異化，聯(lián)邦快遞也追求一種關(guān)注創(chuàng)新和成長的戰(zhàn)略。創(chuàng)新在它的經(jīng)營戰(zhàn)略和關(guān)鍵信息技術(shù)的設(shè)計方面都有重要的地位。成長是資本密集型企業(yè)的一個關(guān)鍵因素。模式：在經(jīng)營戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)的使用方面，聯(lián)邦快遞是進攻型的。它在提供新服務(wù)和獲得信息系統(tǒng)支持方面成為領(lǐng)導(dǎo)者。導(dǎo)向：通常來說，聯(lián)邦快遞內(nèi)的信息系統(tǒng)最初由它自己的員工研制并使用，所以，導(dǎo)向就是“應(yīng)用”。因此，它把系統(tǒng)擴展至更大和(或)更穩(wěn)定的顧客。這些顧客能夠要求提高傳遞速度、跟蹤傳遞過程甚至“自己給自己送賬單”。所以導(dǎo)向也是“提供”。三、案例分析UPS使用戰(zhàn)略選擇發(fā)生器的分析目標：對UPS來說，目標是競爭對手。它決定要在及時而快速的運輸業(yè)務(wù)中獲得一定的市場份額。它不得不用信息內(nèi)涵來支持傳遞過程。換句話說，它試圖從聯(lián)邦快遞手中奪回失去的市場份額。推進力：正當UPS試圖提供與聯(lián)邦快遞相似服務(wù)支持的同時，它也在實施一種差異化戰(zhàn)略來使它區(qū)別于其他眾多競爭對手。它竭盡全力表明：“我們已經(jīng)有超越聯(lián)邦快遞的能力。”它強調(diào)用成長和創(chuàng)新來支持它的差異化戰(zhàn)略。模式：試圖追趕聯(lián)邦快遞，使UPS處于一種防御性模式。因為它在市場上已證明其能力，它的戰(zhàn)略明顯是從防御轉(zhuǎn)為進攻。導(dǎo)向：UPS系統(tǒng)的主要使用者是自己的員工，所以導(dǎo)向是“應(yīng)用。如果它也把系統(tǒng)的應(yīng)用擴展到它的大客戶，那么導(dǎo)向也是“提供”。

三、案例分析討論1：SABRE系統(tǒng)50年代中期開發(fā),63年首次使用-------機票控制系統(tǒng),跟蹤空閑座位85000個電話,40000個預(yù)定信息,20000張機票制定飛行計劃,搜尋空閑部件,安排機組人員時間表76年,在一家旅行社安裝了第一個SABRE系統(tǒng)預(yù)定賓館,出租車等與旅行服務(wù)行業(yè)聯(lián)合SABRE系統(tǒng)如今已經(jīng)分布45個國家14300個旅行社,高峰時期每秒處理2000條信息

討論2Baxter系統(tǒng)醫(yī)院訂貨是通過放置在醫(yī)院的計算機終端,在Baxter的全線訂貨目錄中選擇系統(tǒng)生成運單,供貨單,發(fā)票和庫存信息,終端上顯示到貨日期分銷中心迅速供貨物品直接送到病房,護理室------“零庫存”討論題：案例中的信息系統(tǒng)屬于哪個層次和職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，它的輸入、處理、輸出是什么？系統(tǒng)使用了哪些信息技術(shù)，在哪些方面增加了該企業(yè)競爭優(yōu)勢？請具體分析。為今后進一步的信息系統(tǒng)建設(shè)制定戰(zhàn)略目標。（可以選用那些信息技術(shù)？并使之符合企業(yè)特點及發(fā)展方向）在商務(wù)層次企業(yè)如何應(yīng)用IT不同層面的信息技術(shù)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)前已述及，管理信息系統(tǒng)狹義上是指一個人機系統(tǒng)。ITSEOM理工、人文MIS三維視圖MIS的物理結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓撲結(jié)構(gòu)采用模式模式優(yōu)點模式缺點集中式分散-集中式分布式一臺主機帶若干終端工作站-系統(tǒng)主機-中樞主機客戶機-服務(wù)器數(shù)據(jù)集中;利于管理文件服務(wù),數(shù)據(jù)共享靈活性差,難以維護文件服務(wù)能力有限,網(wǎng)絡(luò)通信負荷重系統(tǒng)優(yōu)化,擴展性強兼容性和資源共享有待提高管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)MIS的邏輯結(jié)構(gòu)--------基于組織業(yè)務(wù)功能財會子系統(tǒng)

R&D子系統(tǒng)

生產(chǎn)子系統(tǒng)

M&S子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)

HR子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)行政管理子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)MIS的邏輯結(jié)構(gòu)--------基于管理功能

戰(zhàn)略性決策(企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo))

戰(zhàn)術(shù)性決策(企業(yè)中層管理)日常業(yè)務(wù)活動的決策

(企業(yè)基層管理)與外界關(guān)系多,非正式信息多,

估計的,

不易事先預(yù)測相關(guān)性小,

藝術(shù)性強.愈科學化,相關(guān)性大,易事先預(yù)測,精確的,正式信息多,與內(nèi)部關(guān)系大.

戰(zhàn)略規(guī)劃管理監(jiān)督作業(yè)控制企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷程成本核算制造資源計劃MRPII銷售物料需求計劃MRPI

財務(wù)1965197019801980197519901975人事19952000價值鏈

供應(yīng)鏈

(制造企業(yè))

需求鏈(零售企業(yè))在亞特蘭大，一位婦女的腎功能開始衰竭，她需要做透析。加拉卡斯的一家診所必須重新購貨以補充藥品供應(yīng)。達拉斯的血庫必須遵照新的安全規(guī)則運作。這些工作觸動了Baxter公司，它是一家醫(yī)藥和醫(yī)療器械開發(fā)商兼制造商；目前，它正采用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以在減少成本的同時更容易、更快速、更安全地為客戶提供救護服務(wù)。Baxter是一家擁有大約4萬名員工，銷售額達63.8億的世界性公司，它正在這個競爭日趨激烈的行業(yè)中奮力拼搏。醫(yī)療保健行業(yè)是全球規(guī)范化程度最高的行業(yè)之一；同時，它也面臨來自管家公司、保險公司以及團體采購公司的成本控制的巨大壓力。除此之外，上網(wǎng)了解醫(yī)療條件和治療方法的病人越來越多，這對衛(wèi)生保健業(yè)產(chǎn)生了重大影響。Baxter就是在這種情況下引進互聯(lián)網(wǎng)的，目前它正在部署一套積極的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略囊括了公司的所有層面。

“真正的問題在于作出決策的速度和明確度，”Baxter電子商務(wù)部副總裁PaulBrenner強調(diào)說，“電子商務(wù)代表了這些構(gòu)想。如果我們了解了電子商務(wù)，我們就能夠更明確地知道應(yīng)當如何認識一般的商務(wù)?！?/p>

自從去年向思科系統(tǒng)咨詢過之后，Baxter的行政管理小組意識到互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助公司應(yīng)付這一行業(yè)的各種壓力。于是Baxter開始著手將互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合到公司的所有職能領(lǐng)域。從內(nèi)部的員工服務(wù)到外部的客戶服務(wù)解決方案，Baxter已經(jīng)制定出一套多層面的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，為與公司有關(guān)的每個人和每件事服務(wù)。

“電子商務(wù)正在重新調(diào)整我們與客戶、Baxter小組成員、病人及其家庭、供應(yīng)商和其他方面的關(guān)系，”Baxter公司的首席執(zhí)行官HarryM.JansenKraemer說，“它對Baxter的影響要求我們將電子商務(wù)結(jié)合到我們的策略規(guī)劃當中，并盡快在我們的商務(wù)規(guī)劃中實施?！?/p>

從B2B到E-Health

1999年年中公司實施了一個J.D.Edwards的全球企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，以提高它用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）處理定單和付款的能力。在將它的合作伙伴集成到系統(tǒng)中之后，公司現(xiàn)在用EDI處理接近一半的I.V.System/醫(yī)藥產(chǎn)品業(yè)務(wù)交易，每年至少節(jié)約100萬美元的資金。

Baxter將來的發(fā)展側(cè)重在互聯(lián)網(wǎng)上面--不是為了代替EDI，而是要把更多的客戶從人工系統(tǒng)中轉(zhuǎn)移出來。Brenner說：“我們有一些客戶非常樂于訪問B網(wǎng)站，他們在這里進行咨詢并在網(wǎng)上下定單?！?/p>

自從去年起公司就已經(jīng)實施了各種試點計劃，用互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)生、醫(yī)院和藥房建立聯(lián)系。在B2B戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，Baxter也加入了在線市場，它可以把醫(yī)療供應(yīng)業(yè)的買方和賣方聯(lián)系在一起。

最近，Baxter建立了一個獨一無二的獨立電子市場，它叫