品質保證食品售后服務協(xié)議

品質保證食品售后服務協(xié)議合同編號：__________品質保證食品售后服務協(xié)議地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于：1.甲方為食品的生產(chǎn)者、銷售者或進口者，承諾對其銷售的食品質量負責，并保證食品符合國家食品安全標準和法律法規(guī)的要求；2.乙方為甲方的食品消費者或使用者，對所購買的食品享有合法的權益；3.為了保障乙方的合法權益，維護雙方的良好合作關系，雙方達成本協(xié)議，以明確雙方在食品售后服務方面的權利和義務。第一條售后服務內(nèi)容1.1本協(xié)議所涉及的售后服務范圍包括甲方銷售的食品產(chǎn)品質量問題、食品安全問題以及與食品使用相關的服務問題。1.2乙方在購買甲方銷售的食品后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質量問題、食品安全問題或與使用相關的服務問題，有權按照本協(xié)議約定的程序向甲方提出售后服務請求。1.3甲方在收到乙方的售后服務請求后，應按照本協(xié)議約定的程序及時處理，并給予乙方合理的解釋和妥善的解決方案。第二條售后服務流程2.1乙方在發(fā)現(xiàn)食品存在問題后，應在保質期內(nèi)（以食品包裝上標注的保質期為準）向甲方提出售后服務請求。（1）乙方的有效身份證件復印件；（2）食品購買憑證復印件；（3）問題食品的包裝、標簽、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期等相關信息；（4）問題食品的照片或其他證明材料。2.3甲方在收到乙方的售后服務請求后，應在3個工作日內(nèi)回復乙方，并根據(jù)具體情況給予如下處理：（1）如屬于產(chǎn)品質量問題或食品安全問題，甲方應及時召回問題產(chǎn)品，并按照相關法律法規(guī)的規(guī)定給予乙方賠償；（2）如屬于與使用相關的服務問題，甲方應給予乙方相應的技術支持和指導。2.4甲方在處理售后服務請求的過程中，應保護乙方的個人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關信息。第三條甲方義務3.1甲方應對其銷售的食品質量負責，確保食品符合國家食品安全標準和法律法規(guī)的要求。3.2甲方應建立健全產(chǎn)品質量管理體系，加強產(chǎn)品質量監(jiān)督和檢查，確保食品安全。3.3甲方應按照本協(xié)議的約定，及時、妥善處理乙方的售后服務請求，保護乙方的合法權益。第四條乙方義務4.1乙方應按照甲方的產(chǎn)品使用說明正確使用食品，并注意食品的儲存、烹飪等環(huán)節(jié)。4.2乙方在發(fā)現(xiàn)食品存在問題時，應按照本協(xié)議約定的程序向甲方提出售后服務請求，并配合甲方進行問題調查和處理。第五條保密條款5.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協(xié)議外，雙方應對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2乙方應對在購買、使用甲方食品過程中獲取的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。6.2雙方在解決爭議時，應遵守有關法律法規(guī)，維護雙方合法權益，不得損害社會公共利益。第七條其他條款7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方有效身份證件復印件2.乙方有效身份證件復印件3.食品購買憑證復印件4.問題食品的包裝、標簽、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期等相關信息5.問題食品的照片或其他證明材料二、違約行為及認定：1.甲方未保證食品符合國家食品安全標準和法律法規(guī)的要求；2.甲方未在約定時間內(nèi)回復乙方售后服務請求；3.甲方未按照本協(xié)議約定給予乙方賠償或技術支持；4.乙方未按照甲方的產(chǎn)品使用說明正確使用食品；5.乙方未按照本協(xié)議約定的程序向甲方提出售后服務請求。三、法律名詞及解釋：1.品質保證：指甲方對銷售的食品質量負責，并保證食品符合國家食品安全標準和法律法規(guī)的要求。2.售后服務：指甲方在收到乙方售后服務請求后，按照本協(xié)議約定的程序及時處理，并給予乙方合理的解釋和妥善的解決方案。3.保質期：指食品在規(guī)定的儲存條件下保持最佳品質的時間。4.食品安全：指食品無毒、無害，符合應當有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在購買后發(fā)現(xiàn)食品存在質量問題，但未在保質期內(nèi)提出售后服務請求。解決辦法：乙方應盡快提供相關證據(jù)，向甲方提出售后服務請求。2.問題：甲方在處理售后服務請求時，對問題食品的批次、生產(chǎn)日期等資料產(chǎn)生疑問。解決辦法：乙方應提供完整的問題食品相關信息，協(xié)助甲方進行調查和處理。3.問題：甲方在處理售后服務請求時，對乙方的身份信息產(chǎn)生疑問。解決辦法：乙方應提供有效身份證件復印件，以證實其消費者身份。4.問題：在處理食品安全問題時，甲方與乙方在賠償金額上產(chǎn)生分歧。解決辦法：雙方可協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.甲方為食品生產(chǎn)者、銷售者或進口者，承諾對其銷售的食品質量負責。2.乙方為甲方的食品消費者或使用者，