【美團專送】新騎手入職考試附有答案

【美團專送】新騎手入職考試[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________站點名稱：________________________手機號:________________________1、到店取餐需要注意哪些（）*A、穿戴合規(guī)工裝到店取餐(正確答案)B、禮貌用語(正確答案)C、餐品拿到后核對好餐品小票信息是否與APP里訂單信息一致(正確答案)D、檢查餐品包裝是否完好，有無撒漏(正確答案)E、隨便拿個餐品進行配送2、下列哪幾項屬于有效在線時長（）*A、下線中，手里有訂單B、下線中，無單C、忙碌中，無單D、忙碌中，有單(正確答案)E、商圈內，無單(正確答案)F、商圈內，有單(正確答案)G、商圈外，有單(正確答案)H、商圈外，無單3、下列哪幾種情況容易挨差評（）*A、餐品撒漏(正確答案)B送達前不、通知顧客(正確答案)C、態(tài)度不好，辱罵顧客(正確答案)D、配送時間過長(正確答案)E、不可能出差評4、下列哪幾項屬于合格出勤（）*A、班次內工時單量均顯示完成(正確答案)B、班次內積分達到5分C、班次內積分達到9分(正確答案)D、出勤單量達到30單(正確答案)E、出勤單量達到15單5、訂單點完成需要滿足哪些條件（）*A、沒要求，接到訂單直接點完成B、訂單交到顧客手中，且在下單定位點50米內方可點擊完成(正確答案)C、顧客明確告知放餐地點，把餐品按要求放好通過在線聯(lián)系或短信拍照發(fā)送給顧客確認且在下單定位點50米內方可點擊完成(正確答案)D、不知道6、預訂單預計送達時間為12：00，下列送達時間被列為嚴重超時的是？（）[單選題]*A、11：29(正確答案)B、11：59C、12：00D、12：297、騎手小王在送單途中手里訂單即將超時，此時正確的做法是（）[單選題]*A、致電顧客，怕訂單超時先點完成在送B、致電顧客，安撫顧客并告知大概送達時間(正確答案)C、直接點送達8、訂單送到顧客指定地址；電話打不通敲門無人應答以下操作正確的是（）*A、訂單進行異常報備；報備聯(lián)系不上顧客；等待系統(tǒng)電話驗證，驗證通過后餐品放箱子里,等待顧客聯(lián)系，如超時30分鐘以上顧客未聯(lián)系，將餐品返回商家處并告知原因。(正確答案)B、及時上報顧客聯(lián)系不上異常進行下個訂單派送，等待顧客主動聯(lián)系訂單不能點擊送達(正確答案)C、已經按顧客地址送到；先點送達再說D、已經送到了不開門不想報備等下又跑一趟，掛顧客門上點擊送達9、配送過程中發(fā)現餐品撒漏如何處理？（）[單選題]*A、針對輕微撒餐及時進行清理，并向顧客解釋道歉，嚴重撒餐及時聯(lián)系顧客致歉與顧客協(xié)商處理是否重新訂購或賠付(正確答案)B、無需處理，正常配送C、告訴顧客撒餐是正?，F象，不影響食用，點擊送達10、下列會被判定為虛假騎手的是（）*A、微笑行動未拍照(正確答案)B、找人代跑(正確答案)C、專送、快送混合跑(正確答案)D、一個人用多個賬號跑單(正確答案)E、站長點開工，未驗真刷臉(正確答案)F、身份證信息造假(正確答案)G、多個人用一個賬號跑單(正確答案)H、異常改派虛假點送達(正確答案)I、多人同設備或者多人同軌跡跑單(正確答案)J、自己下單，自己送(正確答案)11、對騎手的微笑行動抽檢驗真，主要目的是什么（）*A、檢驗是否本人跑單(正確答案)B、檢驗是否佩戴安全頭盔(正確答案)C、檢驗是否穿戴合規(guī)工裝(正確答案)D、不知道12、開工前，必須準備好哪些裝備，才能從容跑單（）*A、安全頭盔(正確答案)B、合規(guī)工裝(正確答案)C、電瓶車(正確答案)D、手機(正確答案)E、充電寶(正確答案)F、雨衣、手機防水套(正確答案)G、不知道13、配送途中，微笑行動來了，確實沒有戴頭盔或者穿工服怎么辦？（）[單選題]*A、先拍照上傳，未拍照被判定為虛假騎手，會被系統(tǒng)拉黑永久封號，罰款1000元(正確答案)B、先不拍照，等找到頭盔和工服再拍照C、直接不拍照，反正裝備不齊都要被罰款D、不知道14、配送途中，微笑行動來了未拍照會有哪些處罰（）*A、責任騎手被罰款1000元(正確答案)B、責任站長被罰款1000元(正確答案)C、責任騎手系統(tǒng)自動拉黑永久封號(正確答案)D、不罰款15、配送途中，如果遇到手機死機，損壞等，錯過了微笑行動拍照上傳，怎么辦？（）[單選題]*A、停止跑單，馬上聯(lián)系站長處理(正確答案)B、繼續(xù)跑單，先把手上的訂單配送完C、不管，繼續(xù)跑，跑到被系統(tǒng)封號為止D、不知道16、怎樣才能從容有效的應對配送途中的微笑行動抽檢？（）*A、始終佩戴安全頭盔(正確答案)B、始終身穿合規(guī)工服(正確答案)C、始終佩戴口罩D、送完手機上最后一個訂單時，5秒內一定要注意查看手機，大概率會出微笑行動(正確答案)E、不知道17、配送原因取消單又稱違規(guī)取消單，以下哪幾項屬于（）*A、商家無法提供餐品B、騎手通知我無法配送(正確答案)C、送太慢，等太久(正確答案)D、騎手溝通態(tài)度差、騎手態(tài)度惡劣(正確答案)E、無騎手接單(正確答案)F、交通工具損壞(正確答案)G、餐品丟失破損撒漏(正確答案)18、找不到顧客位置時，有哪些辦法可以參考？（）*A、應先詢問門衛(wèi)、站點老騎手、快遞員、其他騎手、小區(qū)內住戶(正確答案)B、打電話直接讓顧客下來取貨C、聯(lián)系顧客，讓其引導到具體位置(正確答案)D、實在找不到，就先送下一單，等會兒再過來送這一單19、對于超時下列說法正確的是（）[單選題]*A、訂單顯示超時0分鐘算超時B、訂單顯示超時8分鐘算超時(正確答案)C、預定單，在期望送達時間±7分鐘內完成算超時D、不知道什么是超時訂單20、對于超時扣分下列說法正確的是（）*A、輕度超時：8分鐘＜送達時間-預計送達時間≤15分鐘的訂單，每單扣2分(正確答案)B、普通超時：15分鐘＜送達時間-預計送達時間≤30分鐘的訂單，每單扣8分(正確答案)C、嚴重超時：30分鐘＜送達時間-預計送達時間以上的訂單，每單扣18分(正確答案)D、預訂單在期望送達時間±7分鐘以外完成，不扣分21、對于服務星級扣分下列說法錯誤的是（）[單選題]*A、配送取消單：因配送原因被取消的訂單，每單扣40分B、提前點送達：因未在用戶定位地址處點擊送達的訂單，每單扣40分C、用戶不滿意：當月用戶不滿意單累計僅1單，每單扣5分；累計≥2單以上部分每單扣20分D、用戶投訴單：當月用戶投訴單累計僅1單，每單扣5分；累計≥2單以上部分每單扣20分E、預訂單在期望送達時間±7分鐘以外完成，不扣分(正確答案)22、普通完單下列說法正確的是（）[單選題]*A、普通完單：訂單狀態(tài)為完成，每單加1分B、普通完單：訂單狀態(tài)為完成，每單加2分C、普通完單：訂單狀態(tài)為完成，每單加0.1分(正確答案)D、普通完單：訂單狀態(tài)為完成，每單加0.2分23、騎手小王正在配送手里即將超時訂單，顧客臨時有變需出門一趟此時申請退款理由為“送太慢了”（）*A、正常配送訂單(正確答案)B、電話聯(lián)系顧客，告知大概送達時間，問顧客是否等得了，等得了就繼續(xù)配送訂單若等不了就在超時前上報顧客拒收并致電客服進行核實(正確答案)C、致電商家告知顧客情況并讓商家同意退款(正確答案)D、直接拿回商家不管了E、不知道24、騎手小王正在配送手里已經超時15分鐘的訂單，顧客遲遲未等到騎手送餐也未告知訂單情況此時申請退款理由為“送太慢了”（）[單選題]*A、正常配送訂單B、電話聯(lián)系顧客，告知大概送達時間，問顧客是否等得了，等得了就繼續(xù)配送訂單若等不了就在超時前上報顧客拒收并致電客服進行核實C、致電商家告知顧客情況并讓商家同意退款D、致電商家告知顧客情況并讓商家拒絕退款并聯(lián)系顧客安撫情緒想辦法讓客戶收餐(正確答案)E、直接拿回商家不管了25、凡是產生一例虛假訂單，罰款多少（）[單選題]*A、罰款20元B、罰款50元C、罰款200元(正確答案)D、不罰款26、虛假訂單有哪幾種類型？（）*A、虛假配送單(正確答案)B、虛假自下單（包含互下單）(正確答案)C、聯(lián)合商家虛假刷單(正確答案)D、不知道27、哪些場景會被抓虛假配送單？（）*A、找別人幫忙代取(正確答案)B、找別人幫忙代送(正確答案)C、無商家端取餐軌跡(正確答案)D、無顧客端配送軌跡(正確答案)E、不知道28、到了交班時間，騎手小王已經把訂單送到小區(qū)門口了，避免系統(tǒng)繼續(xù)派單，在經過顧客同意的情況下，可以把送達先點了，再給顧客送過去；上述場景操作是否違規(guī)（）[單選題]*A、違規(guī)，會被抓虛假配送單，罰款200元(正確答案)B、不違規(guī)29、騎手小王已經在商家羅森處取餐，正好騎手小李也接了羅森的訂單，小李就叫小王幫忙取一下，自己在路口等他，然后再自己配送，親自交到顧客手里；上述場景操作是否違規(guī)（）[單選題]*A、違規(guī)，會被抓虛假配送單，罰款200元(正確答案)B、不違規(guī)30、騎手小王和騎手小李都接了配送同一個小區(qū)的訂單，兩人正好在路口碰到了，小李就叫小王幫忙一起送了，可以節(jié)省時間；上述場景操作是否違規(guī)（）[單選題]*A、違規(guī)，會被抓虛假配送單，罰款200元(正確答案)B、不違規(guī)31、商家李老板和騎手小王是朋友，李老板新店開業(yè)缺訂單流量，就自己虛假刷了很多訂單，并且特別關照小王，全部訂單都讓小王操作配送，兩人互相配合打掩護；上述場景操作是否違規(guī)（）[單選題]*A、違規(guī)，會被抓虛假配送單，罰款200元(正確答案)B、不違規(guī)32、騎手小王發(fā)現訂單快要超時了，此時距離顧客已經不遠了，也就80米左右，騎手就給顧客把情況說明，顧客特別理解小王，主動讓小王先把送達點了，再慢慢送過來就行，于是小王就把送達點了，避免被系統(tǒng)抓取提前點送達，小王還專門下線關機進行配送；上述場景操作是否違規(guī)（）[單選題]*A、違規(guī)，會被抓虛假配送單，罰款200元(正確答案)B、不違規(guī)33、哪些詞語會對降低顧客差評，提升服務質量有幫助？（）*A、謝謝。(正確答案)B、祝您用餐愉快、祝您生活愉快(正確答案)C、對不起，讓您久等了。(正確答案)D、打擾一下，請問您是XX先生/女士嗎？這是您的餐品，請驗收。(正確答案)E、您好，美團外賣，請核對您的餐品，謝謝。(正確答案)34、凡是產生一例提前點送達，罰款多少（）[單選題]*A、罰款20元B、罰款50元C、罰款200元(正確答案)D、不罰款35、提前點送達有哪幾種類型？（）*A、風控抓取提前點送達(正確答案)B、顧客差評提前點送達(正確答案)C、顧客投訴提前點送達(正確答案)D、預訂單早達E、不知道36、以下哪種情況容易被顧客差評/客訴提前點送達？（）*A、在小區(qū)門口提前點送達(正確答案)B、在車庫提前點送達(正確答案)C、在樓下提前點送達(正確答案)D、總之就是沒有送到顧客手里面就提前點送達(正確答案)E、以上情況都在合理范圍之內，不屬于提前點送達37、以下哪種操作容易被風控抓取提前點送達（）*A、送其他訂單時，遇到手機卡頓，死機，一直對著屏幕狂點(正確答案)B、手機沒有設置成二次滑動(正確答案)C、訂單交給顧客，在顧客APP收餐定位點50米以內D、沒看清楚訂單的情況下，慌張操作(正確答案)E、送其他訂單時，遇到車庫，電梯等信號不好，對著手機一頓狂操作(正確答案)F、超出顧客APP收餐定位點50米以外(正確答案)38、騎手小李在配送某學校訂單時，由于學校禁止外賣騎手進入，小李應該怎么辦？（）*A、只能送到學校門口，沒辦法盡力了，確實進不去，直接把送達點了B、電話告知顧客無法進入，顧客非要送進去，但是確實進不去，就把餐品放置到指定位置，強行把送達點了C、電話告知顧客無法進入，詢問顧客是否可以將餐品放置在外賣指定放置位置，顧客同意的情況下，將餐品放置到到指定位置，在線app拍照發(fā)給顧客，再簽收(正確答案)D、電話告知顧客無法進入，詢問顧客是否可以將餐品放置在外賣指定放置位置，顧客不同意，非要送進學校，則上報顧客拒收異常，報備站長及美團客服，將餐品返回商家(正確答案)E、不知道怎么辦39、騎手小王在配送途中，不小心摔倒了，人沒事，但是餐品全灑了，于是小王自認倒霉，就主動聯(lián)系顧客，愿意賠償餐損，顧客特別理解，就同意私下加微信進行賠付，小王認為自己已經賠償了該訂單，就直接原地簽收，配送其他訂單了；上述場景操作是否違規(guī)（）[單選題]*A、違規(guī)，會被抓提前點送達，罰款200元(正確答案)B、不違規(guī)40、騎手小王在配送途中，發(fā)現要超時了，手機一直不停的提示，小王聽得發(fā)慌，于是小王就聯(lián)系顧客說明情況，顧客特別理解騎手的不容易，就讓小王先簽收了，再送過去就行，在征得顧客同意后，小王放心大膽的簽收了該訂單；上述場景操作是否違規(guī)（）[單選題]*A、違規(guī)，會被抓提前點送達，罰款200元(正確答案)B、不違規(guī)41、騎手小王在配送醫(yī)院訂單時，由于疫情管控，禁止外賣騎手進入，小王送到醫(yī)院門口后，就主動聯(lián)系顧客告知無法進入，顧客同意出來取，但是覺得醫(yī)院細菌太多了，不同意放到外賣指定放置點，讓小王親手交給他才放心，于是小王點了送達過后，就一直在醫(yī)院門口等待顧客，并親手交給顧客后，才離去；上述場景操作是否違規(guī)（）[單選題]*A、違規(guī)，會被抓提前點送達，罰款200元(正確答案)B、不違規(guī)42、永輝超市周年慶搞活動，顧客現場在美團app下單，并且現場就取走了，騎手小王接到該訂單，趕到商家處取餐時，商家告知騎手顧客已經取走，此時，小王應該怎么辦？（）[單選題]*A、不用配送更好，直接原地簽收，省時省力B、電話聯(lián)系顧客，核實顧客是否確實自取，顧客確認自取后，讓顧客幫忙在app在線對話回復自取或者將地址更改到商家處，才簽收訂單C、不管顧客是否自取，正常到商家定位處取貨，正常到顧客定位處配送，保證軌跡正常，肯定不會被抓取(正確答案)D、不知道怎么處理43、遇到大型商家刷單，商家明確表示都是自己亂下的訂單，顧客電話地址都是錯誤的，且訂單也不需要騎手配送，那么接到訂單的騎手小哥，應該怎么處理？（）[單選題]*A、不用配送更好，直接原地簽收，省時省力B、按照常規(guī)訂單操作，正常到商家定位處取貨，正常到顧客定位處配送，保證軌跡正常，肯定不會被抓取(正確答案)C、不知道怎么處理44、遇到顧客來電，說自己的定位位置不對，要求外賣小哥更改配送到其他地方，如果你就是這個外賣小哥，應該怎么處理？（）[單選題]*A、顧客就是上帝，馬上送到顧客更改后位置，點擊送達B、讓顧客在app上操作位置更改或者在app在線對話上告知位置更改，保留證據，再進行配送，避免被系統(tǒng)抓取提前點送達C、C、先到顧客APP收餐定位點上報“顧客實際位置與地圖定位位置不符”，在到顧客