導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)快速記憶順口溜

導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)快速記憶順口溜一、飯店住宿登記作業(yè)(HotelCheckinProcedures)團(tuán)體1.車子到達(dá)飯店后，請旅客攜帶手提行李下車暫請大廳等候。2.與司機(jī)約定下次報(bào)到時(shí)間（晚餐或明天）。3.通知服務(wù)員搬運(yùn)車上所裝大件行李。4.備妥房間分配表到柜臺辦理報(bào)到(CheckIn)。5.領(lǐng)取鑰匙HotelCard及早餐券，并交待明天MorningCall時(shí)間。6.分發(fā)鑰匙、早餐券給各人（如果還要再從飯店出發(fā)時(shí)，在車上分發(fā)即可）。7.告知早餐地點(diǎn)、早餐券勿遺失（與現(xiàn)金同不再補(bǔ)發(fā)）。8.確認(rèn)大件行李無誤后請乘電梯先進(jìn)房間。9.約定下次集合地點(diǎn)、時(shí)間。10.協(xié)助服務(wù)人員分大件行李（行李牌寫上房號）。11.尚未下班時(shí)間，打個(gè)電話與公司報(bào)告接團(tuán)情形，否則第二天一定要報(bào)告（人數(shù)、客相、T/C等）。1.到飯店后請客人攜帶手提行李下車一齊到柜臺。2.與車子約定下次報(bào)到時(shí)間。3.通知服務(wù)員搬運(yùn)大件行李。4.請旅客提出護(hù)照交柜臺登記，并請旅客在住宿登記表上簽名。5.分發(fā)鑰匙、HotelCard及早餐券。6.約定下次集合時(shí)間、地點(diǎn)，7.請Porter跟著旅客送大件行李。到達(dá)飯店，向旅客說聲晚安，重復(fù)明天的行程，交代巴士明天報(bào)到時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在大廳等候，是否旅客還有沒有需要處理的問題（大約20分鐘）。如為團(tuán)體時(shí)需與T/C打聲招呼，告知自宅電話以便晚上緊急連絡(luò)。注意如果在外縣市住同一飯店時(shí)，應(yīng)告知旅客自己的房間號碼。二、景點(diǎn)導(dǎo)游作業(yè)(SightseeingTourConducting)市區(qū)觀光導(dǎo)游(CitySightseeingTour)1.到達(dá)每一景點(diǎn)之前在車上先概要說明。2.下車前告訴旅客參觀所需時(shí)間。3.參觀后乘車地點(diǎn)、時(shí)間。4.說明時(shí)要留點(diǎn)時(shí)間讓客人照相。5.告知洗手間的位置，給客人方便。6.過馬路時(shí)先將旅客集合，擋住來車指揮客人通過，除非旅客自己要求取消參觀，應(yīng)遵照游程順序游覽及參觀。7.上車后、出發(fā)前清點(diǎn)人數(shù)。郊區(qū)觀光導(dǎo)游(ScenicSpotTour)1.清點(diǎn)人數(shù)無誤后出發(fā)。2.告知旅客所需車程時(shí)間。3.景點(diǎn)概要說明。4.參觀時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)。5.參觀所需時(shí)間，參觀后之集合時(shí)間、地點(diǎn)。6.替旅客選好地點(diǎn)讓他有照相的時(shí)間。7.指示洗手間的位置或全體帶去。夜間觀光旅游(NightTour)1.逛夜市在車上先說明概況、參觀時(shí)間、上車地點(diǎn)。要求旅客團(tuán)體行動，導(dǎo)游在前，T/C殿后。小心交通安全。防范扒竊。奉勸旅客不要隨便購物（特別是食物）。注意防范旅客走散，應(yīng)隨時(shí)回頭檢視。2.觀賞舞蹈表演先說明節(jié)目內(nèi)容與結(jié)束時(shí)間。請勿半途不告而先行離去。引導(dǎo)至坐位（如非對號入座，則讓旅客集中入座）。廁所位置（請節(jié)目結(jié)束前先去，以防結(jié)束時(shí)大家一起出場，有走散之虞）。節(jié)目結(jié)束前10分鐘到場內(nèi)等候引導(dǎo)旅客上車。叮嚀不要遺忘照相機(jī)等手上攜帶的東西。自選行程導(dǎo)游(OptionalTour)自由活動時(shí)間依旅客意愿組成之小行或夜間觀光等自選行程，可以分為下列幾種：1.來臺以前已經(jīng)確定參加之項(xiàng)目與人數(shù)，并且通知安排者。2.在旅途中，領(lǐng)隊(duì)募集參加者，并在短時(shí)間即可預(yù)訂者。3.以過去的經(jīng)驗(yàn)，來臺以前即預(yù)估人數(shù)予以預(yù)訂，到達(dá)以后再由領(lǐng)隊(duì)確定實(shí)際參加人數(shù)者。4.到達(dá)當(dāng)?shù)刂?，由領(lǐng)隊(duì)發(fā)起，經(jīng)團(tuán)員之要求而舉辦者。讓旅客在原定的節(jié)目（日程）之外，有更豐富且適合自己需求的旅游時(shí)，Optional（隨意性，可選擇的）Tour常被旅客所期待，其收益又為旅行社所期待，不過應(yīng)遵守下列幾個(gè)原則：1.應(yīng)在自由活動時(shí)推薦旅客參加。2.年紀(jì)大的旅客，通常體力較差，或自由活動時(shí)間較短時(shí)，推薦OptionalTour值得考慮。3.除了旅客體力之外，亦應(yīng)考慮旅客之經(jīng)濟(jì)能力4.應(yīng)將OptionalTour的內(nèi)容事先說明清楚。5.不得將所有的行程皆以O(shè)ptionalTour來推銷。6.要把握國內(nèi)飛機(jī)或感到時(shí)間太長而乏味。7.要把費(fèi)用說清楚，決定參加者盡快的收齊費(fèi)用，以免變卦，損失飛機(jī)、火車等取消費(fèi)用。8.依據(jù)旅客屬性選擇適合的好景點(diǎn)。9.應(yīng)注意再確認(rèn)（參加者人數(shù)、交通工具、目的地餐廳）。一、購物(Shopping)導(dǎo)游作業(yè)愉快的購物活動將帶給旅客甜蜜的旅游回憶。操作購物導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)依下列步驟進(jìn)行：1.介紹商店之特征與商品特色。2.讓客人能留下物超所值的印象。3.不可強(qiáng)制推銷，并應(yīng)在輕松的氣氛下購物。4.購物介紹應(yīng)以微笑行之。雖然購物的成績對公司、導(dǎo)游本身之收入有極大之關(guān)連，但是不能讓旅客感到厭煩與不滿。應(yīng)將觀光與購物妥善配合，使不至于重復(fù)，相似的商品店，如何在不同時(shí)日，或最初與最后安排，把握顧客心理最為重要，優(yōu)秀導(dǎo)游的言行應(yīng)表現(xiàn)舉止如下：1.能促進(jìn)旅客購買欲。2.在店內(nèi)巡回幫助旅客購買。3.應(yīng)做旅客諮商的對象，不吝給旅客建議。4.每處購物時(shí)間以不超過一小時(shí)為佳（除非客人自動要求較長的時(shí)間）。二、用餐作業(yè)(Restaurentarrangement)餐飲對于旅客是一件相當(dāng)關(guān)心的事，尤其是女性或歐美旅客對于中華料理更是關(guān)心。希望在這一次旅游當(dāng)中能夠嘗到各種不同的料理，享受非常愉快之用餐體驗(yàn)。導(dǎo)游人員應(yīng)該小心服務(wù)，并注意下列細(xì)則：1.餐廳要事先確認(rèn)（如果有數(shù)層樓或房間更要事先問清楚，以免跑上跑下）。2.要妥善客人分桌入座（如果有T/C請他安排，否則導(dǎo)游要作業(yè)）。3.夫婦或女性要安排在同一桌，飲料之安排方便，氣氛較佳。4.要幫客人點(diǎn)飲料，將飲料的種類與價(jià)錢予以介紹。5.飲料多數(shù)是客人自付，結(jié)帳時(shí)請客人直接向店里支付，以免墊付后發(fā)生誤解（團(tuán)體有時(shí)T/C要求先墊后一齊結(jié)算，應(yīng)將數(shù)