零售行業(yè)保修承諾書樣本

零售行業(yè)保修承諾書樣本合同編號(hào)：__________甲方（出賣人）：地址：聯(lián)系電話：乙方（買受人）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方就乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品事宜達(dá)成一致，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本保修承諾書。一、保修范圍及期限1.2本保修承諾書所提供的保修服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算的______年。二、保修內(nèi)容2.1甲方對(duì)產(chǎn)品提供的保修服務(wù)包括但不限于：（1）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障零部件；（2）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的功能性問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決問(wèn)題；（3）產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如因甲方生產(chǎn)原因?qū)е碌漠a(chǎn)品性能下降或損壞，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。（1）產(chǎn)品超出保修期限的；（2）產(chǎn)品因人為損壞、操作不當(dāng)、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致?lián)p壞的；（3）產(chǎn)品未經(jīng)甲方授權(quán)的維修、改裝或拆卸導(dǎo)致的損壞；（4）產(chǎn)品說(shuō)明書或標(biāo)簽上明確標(biāo)注排除保修范圍的其他情況。三、保修服務(wù)流程3.1乙方在保修期內(nèi)如遇到產(chǎn)品問(wèn)題，可先聯(lián)系乙方所在地甲方授權(quán)維修服務(wù)中心，詳細(xì)描述產(chǎn)品問(wèn)題及故障現(xiàn)象。3.2甲方授權(quán)維修服務(wù)中心接到乙方報(bào)修后，將在______小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)具體情況提供現(xiàn)場(chǎng)維修、寄修或更換零部件等服務(wù)。3.3甲方授權(quán)維修服務(wù)中心在提供保修服務(wù)后，需向乙方出具維修記錄單，記錄維修內(nèi)容、更換零部件等信息。四、爭(zhēng)議解決4.1甲乙雙方在履行本保修承諾書過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本保修承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本保修承諾書附件一《產(chǎn)品清單》是本保修承諾書的組成部分，具有同等法律效力。甲方（出賣人）：乙方（買受人）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.附件一：《產(chǎn)品清單》二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供保修服務(wù)，或保修服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的；2.甲方未按照約定時(shí)間回復(fù)乙方報(bào)修請(qǐng)求的；3.甲方未按照約定提供維修記錄單的；4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的；5.乙方未按照約定履行報(bào)修流程的。三、法律名詞及解釋：1.保修承諾書：出賣人承諾在一定期限內(nèi)，對(duì)買受人購(gòu)買的產(chǎn)品提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)的書面文件。2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)、制造或裝配上的缺陷，導(dǎo)致產(chǎn)品不能按照預(yù)期目的使用的現(xiàn)象。3.不可抗力：合同履行過(guò)程中，因不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不能克服的客觀情況，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行的情況。4.違約行為：合同一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定提供保修服務(wù)。解決辦法：乙方可與甲方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。2.問(wèn)題：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但甲方拒絕提供保修服務(wù)。解決辦法：乙方可以提供相關(guān)證據(jù)，向有關(guān)部門投訴或向人民法院提起訴訟。3.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間回復(fù)乙方報(bào)修請(qǐng)求。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。4.問(wèn)題：產(chǎn)品在保修期內(nèi)損壞，但乙方未按照約定履行報(bào)修流程。解決辦法：乙方應(yīng)當(dāng)按照約定流程報(bào)修，否則可能導(dǎo)致無(wú)法享受保修服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.零售行業(yè)出賣人與買受人之間的產(chǎn)品保修服務(wù)；