移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與運(yùn)營分享(good)

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與運(yùn)營分享By張博目錄2移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品基礎(chǔ)和設(shè)計分享32移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營分享33敏捷開發(fā)經(jīng)驗(yàn)分享33移動互聯(lián)網(wǎng)的前世今生31PK?。?！

加班?。?！當(dāng)我們談?wù)撘苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的時候，我們在談?wù)撌裁?？網(wǎng)速WIFI多平臺3GNOKIAiPhone啪啪陌陌微博三星Android微信HTCQQJobs憤怒的小鳥切水果App91助手白領(lǐng)大學(xué)生軍人產(chǎn)線工人用戶多山寨機(jī)發(fā)展迅猛……運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)(運(yùn)營商)硬件設(shè)備商用戶內(nèi)容商或服務(wù)商移動互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體。什么是移動互聯(lián)網(wǎng)截至2012年9月底，全球移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)15億。本次培訓(xùn)的目的介紹該領(lǐng)域目前的發(fā)展情況介紹從事該領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理需要的理論知識，以及移動互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)結(jié)合敏捷團(tuán)隊中產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)際工作，提煉產(chǎn)品能力分享產(chǎn)品快速創(chuàng)新迭代的案例目錄9移動互聯(lián)網(wǎng)的前世今生1移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品基礎(chǔ)和設(shè)計分享32移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營分享33敏捷開發(fā)經(jīng)驗(yàn)分享33移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程移動互聯(lián)網(wǎng)的未來與展望移動互聯(lián)網(wǎng)的前世--SP前世1992年，世界上第一條手機(jī)短信在英國發(fā)送成功。中國在1998年開通手機(jī)短信業(yè)務(wù)。2000年，中國移動推出移動夢網(wǎng)，SP作為合作伙伴，正式走向前臺，開始規(guī)?；霈F(xiàn)。2002年，手機(jī)短信的大爆發(fā)，網(wǎng)易依靠短信和網(wǎng)絡(luò)游戲，一舉成為首個盈利的門戶網(wǎng)站。2003年，新浪、搜狐、TOM等網(wǎng)站，都依靠短信和各自的SP身份，獲得不菲收獲。2004年3月，掌上靈通在美國納斯達(dá)克掛牌上市獲得7500萬美元資金。2004年7月，空中網(wǎng)在美國納斯達(dá)克掛牌上市。SP主要業(yè)務(wù)：彩鈴、圖像、屏保、互動短信、游戲及信息服務(wù)。03、04年，SP行業(yè)發(fā)展到了鼎盛時期。2005年,整體移動增值服務(wù)市場規(guī)模為483.13億元。行業(yè)集中度很高，排名前10家SP的收入占據(jù)整個市場份額的56%。移動互聯(lián)網(wǎng)的前世--SP07年iPhone橫空出世?。?！今生

協(xié)同效應(yīng)巨大iPhone是Apple長期布局與能力積累后的自然選擇新能力需求小，外部資源充沛

芯片/器件

設(shè)計/生產(chǎn)

軟件/平臺營銷

內(nèi)容提供成熟的芯片設(shè)計與生產(chǎn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)一流的工業(yè)設(shè)計與生產(chǎn)能力，硬件風(fēng)格獨(dú)特且受歡迎完整的OS與應(yīng)用研發(fā)能力；超強(qiáng)的UI設(shè)計，用戶體驗(yàn)口碑高用戶對于iPod,Mac品牌的高度認(rèn)可，用戶忠誠度高已有資源與能力

Mac.&

iPod+iTune

iTune為基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)對于硬件的移動通訊適應(yīng)性開發(fā)

獲得難度（中）與AT&A合作

獲得難度（低）推出AppsStore

獲得難度（低）iPhone所需補(bǔ)充新能力中高高高中優(yōu)勢與

協(xié)同效應(yīng)價值鏈分析優(yōu)勢總結(jié)硬件發(fā)展

FEATUREPHONE1973年，第一部手機(jī)由摩托羅拉工程師發(fā)明出爐；1983年，手機(jī)還是大哥大；1992年，手機(jī)有了短信功能；1998年，藍(lán)牙耳機(jī)上市，免提更給力；2003年，諾基亞1100面世，通信手機(jī)的巔峰，賣出2.5億部；SMARTPHONE2007年，手機(jī)領(lǐng)域?qū)儆趇Phone；2008年安卓出生，手機(jī)越來越智能；2009年1月Palm發(fā)布webOS，從此智能手機(jī)開始了漫長的nativeapp和webOS之爭2010年4月HP收購Palm，但在次年8月宣布放棄Palm手機(jī)業(yè)務(wù)；2010年10月微軟發(fā)布了WindowsPhone，至今仍跟在iPhone和Android后面拼命的跑；2012年7月，Mozilla發(fā)布FirefoxOS開源通用手機(jī)系統(tǒng)，又是一個基于webOS的HTML5系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

到2012年9月末，中國3G用戶數(shù)量突破2億戶大關(guān)。微博微信服務(wù)商發(fā)展騰訊、百度、阿里、搜狗新浪、網(wǎng)易、搜狐、盛大、360、小米、金山、迅雷、UCweb、多玩豆瓣、創(chuàng)新工廠、凡客、土豆、優(yōu)酷、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、58同城、大眾點(diǎn)評、鳳凰網(wǎng)、網(wǎng)龍、空中網(wǎng)、掌趣、PPLIVE、CNTV、海豚、攜程、美麗說、酷狗音樂、美團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、豆果美食……用戶發(fā)展全球和中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶人口比較（單位：億人）中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況優(yōu)于世界平均水平。小結(jié)中國手機(jī)用戶眾多，手機(jī)網(wǎng)民的發(fā)展和占比已高于世界平均水平。手機(jī)用戶整體向3G遷移加速。帶寬加大帶來用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的需求增強(qiáng)。構(gòu)成移動互聯(lián)網(wǎng)的4個因素：硬件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)商、用戶，這4項均已迎來了空前的發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)順勢而發(fā)。目錄19移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品基礎(chǔ)和設(shè)計分享2移動互聯(lián)網(wǎng)的前世今生31移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營分享33敏捷開發(fā)經(jīng)驗(yàn)分享33產(chǎn)品理論基礎(chǔ)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特點(diǎn)熱點(diǎn)產(chǎn)品的分析和討論6度理論你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人。馬斯洛需求層次自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要產(chǎn)品理論基礎(chǔ)5個層次進(jìn)行定性的用戶研究進(jìn)行訪談進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查進(jìn)行可用性測試進(jìn)行定量的用戶研究定量研究和分析的價值定量研究計劃問卷調(diào)查網(wǎng)站流量統(tǒng)計

……創(chuàng)建人物角色用戶研究定性人物角色經(jīng)定量驗(yàn)證的定性人物角色定量人物角色1、本能水平物理特征——視覺、觸覺和聽覺——處于支配地位2、行為水平講究的就是效用。外形已經(jīng)不再重要，設(shè)計原理也不重要，最重要的是性能！這里又包含4個方面：功能、易懂性、可用性和物理感覺。這是產(chǎn)品的核心！3、反思水平注重的是信息、文化以及產(chǎn)品或者產(chǎn)品功能的意義。反思水平的活動常常決定一個人對產(chǎn)品的總體印象，也就是“回想記憶和重新評估”！3種水平1、力求一致性2、允許頻繁使用系統(tǒng)的用戶使用快捷鍵3、提供信息反饋4、設(shè)計對話，提示任務(wù)已經(jīng)完成5、盡量防止錯誤并能夠幫助用戶快速修復(fù)錯誤6、允許撤銷（undo）7、讓用戶感覺自己在控制一個反應(yīng)迅速的系統(tǒng)8、減輕短期記憶負(fù)擔(dān)

8個黃金法則1.明確的已開啟提示語2.帶節(jié)能模式狀態(tài)圖標(biāo)，強(qiáng)化關(guān)聯(lián)感知度明確的已開啟提示語《移動設(shè)備交互》指導(dǎo)及案例分享——提供信息反饋《移動設(shè)備交互》指導(dǎo)及案例分享——盡量防止錯誤，幫助恢復(fù)錯誤《移動設(shè)備交互》指導(dǎo)及案例分享——讓用戶感覺自己在控制一個

反應(yīng)迅速的系統(tǒng)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特點(diǎn)應(yīng)用層消費(fèi)者DH終端廠商ODMOEM芯片廠商操作系統(tǒng)應(yīng)用平臺配件供應(yīng)商中間件運(yùn)營商集采\定制·手機(jī)終端產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，價值鏈長，應(yīng)用層終端廠商、運(yùn)營商以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭激烈·

iPhone、Android牢牢把握了終端，整合產(chǎn)業(yè)鏈獲得了巨大成功渠道銷售手機(jī)產(chǎn)業(yè)價值鏈分析復(fù)雜冗長的手機(jī)產(chǎn)業(yè)價值鏈，多股力量競爭運(yùn)營商終端廠商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)終端軟件的特點(diǎn)軟件本身

手機(jī)硬件交互設(shè)計信息的組織CPU：性能、功耗內(nèi)存：ROM、RAM電池：續(xù)航能力

適配屏幕

梳理與分類

權(quán)重與優(yōu)先級屏幕：色彩、像素、材質(zhì)

鍵盤：全鍵盤特殊：按鈕、軌跡球…

包大小數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

功能邏輯與架構(gòu)的復(fù)雜度終端軟件手機(jī)終端——如何分類與平臺差異

Symbian：可自定義字體大小，一般是12-16號

Java：大(24)中(18-22)小(14-16)MTK：一般是14-20號，甚至更大，且不易修改平臺平臺類型終端類型應(yīng)用開發(fā)語言主流分辨率SymbianS60V2/V3操作系統(tǒng)智能C++

176*208/240*320/320*240SymbianS60V5操作系統(tǒng)智能C++

640*360

S40操作系統(tǒng)非智能Kjava

240*320Java*特殊中間件非智能Kjava

176*220/240*320MTK操作系統(tǒng)非智能C128x160/176x220/240x320Sky、沃勤、Mcare中間件非智能C同上Brew

*運(yùn)行環(huán)境

*非智能C

BlackBerry操作系統(tǒng)智能

Kjava（C++）

Andriod操作系統(tǒng)智能Kjava

320*480

iPhone操作系統(tǒng)智能C++(ObjectC)

320*480WindowMobile操作系統(tǒng)智能C++

Linux操作系統(tǒng)智能C++

手機(jī)終端——屏幕適配，除了分辨率，還要解決偏色問題

手機(jī)各樣，屏幕不同，產(chǎn)生的色偏也各不相同，同樣的品牌也會有較大的差距。例如SEW850i偏紫，SEW580則偏黃，Nokian73偏黃，Nokian81偏紫等，另外，屏幕明暗也會造成顏色的偏差，看起來灰蒙蒙，罩了一層?xùn)|西一樣。這樣，在設(shè)計的過程中，根據(jù)一些手機(jī)的屏幕特點(diǎn)，進(jìn)行平衡調(diào)節(jié)顏色。

偏黃，偏紫，偏灰是目前主要的屏幕偏色。

產(chǎn)品設(shè)計案例分享----手機(jī)QQ如何省電省流量？流量消耗客戶端定時聯(lián)網(wǎng)消耗登錄時拉取用戶個人信息好友資料更新群流量消耗瀏覽器圖片拉取顯示郵件、Qzone、上下線通知電量消耗客戶端定時聯(lián)網(wǎng)消耗CPU運(yùn)算界面及UI繪制新消息聲音及震動提示郵件、Qzone、上下線通知減少通訊頻率降低CPU運(yùn)算減少UI繪制策略取消聲音及震動提示減少消息通知精簡資料拉取及更新……“省時間”，有時候，只是一種感覺！減少用戶等待信息的時間，點(diǎn)滴補(bǔ)全通過動畫及操作效果，延緩視覺上的卡、頓

聰明的選擇和使用進(jìn)度條如何讓獲得快感，省時間？——讓用戶感覺在控制一個

反應(yīng)迅速的系統(tǒng)如何獲得快感？——人對時間的感知是非線性的《ChrisHarrison對進(jìn)度條的研究》——人們對時間的感知是非線性的結(jié)論一：人們對時間的感知是非線性的，在任務(wù)之初失敗比較能夠接受，在任務(wù)快完成的時候失敗，將會導(dǎo)致用戶更大的負(fù)面情緒。這可以讓我們在規(guī)范中建議程序先檢測進(jìn)程成功的可能性。結(jié)論二：時間上讓用戶的感知，實(shí)驗(yàn)表明，前期慢些，后面越來越快，用戶接受比較自然。進(jìn)度條的動畫效果，可以向這個方向努力。小結(jié)理論知識體系很龐大，關(guān)鍵在于聯(lián)系實(shí)際，合理應(yīng)用

今后項目過程中，多留個心，記錄案例，提煉方法論熱點(diǎn)產(chǎn)品的分享和討論微信，超過兩億人使用的手機(jī)應(yīng)用支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字可以群聊，僅耗少量流量，適合大部分智能手機(jī)

討論你用不用微信？用的最多的一個功能是什么？你怎么看微信以后的發(fā)展？功能----語音、視頻、圖文數(shù)據(jù)用戶關(guān)系----社交網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)關(guān)系平臺----移動性、開放性

“騰訊夢網(wǎng)”如果你是馬化騰，你會不會做微信這個產(chǎn)品？為什么？SWOT分析Strength（優(yōu)勢）Weakness(劣勢)Opportunity（機(jī)遇）Threat(挑戰(zhàn))用戶多推廣容易復(fù)制能力強(qiáng)執(zhí)行力強(qiáng)懂用戶即時通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，用戶需求大互聯(lián)網(wǎng)語音業(yè)務(wù)的時代慢慢開啟TALKBOX和米聊的用戶都還不多，有市場空間；市場進(jìn)入壁壘低運(yùn)營商的干預(yù)用戶不轉(zhuǎn)移百度阿里等可能的強(qiáng)勢介入Talkbox和米聊的反攻用戶玩?zhèn)€新鮮玩完走了內(nèi)部競爭大搶產(chǎn)品大公司決策周期長通信技術(shù)欠缺廣研來做，張小龍負(fù)責(zé)米聊出來一個月，騰訊就發(fā)布了微信QQ關(guān)系導(dǎo)用戶大面積高熱度推廣用戶體驗(yàn)優(yōu)于米聊……人和人之間怎么交流？說唱吵架打架打電話打手勢使眼色發(fā)郵件寫紙條聊QQ……文字、圖片、語音文字+語音（趨于一致）文字+圖片（兩者可以互為補(bǔ)充）語音+圖片（兩者可以互為補(bǔ)充）拍下一張照片，或者從相冊里找出一張照片，配以現(xiàn)場或后期錄音，就制作出了一張聲音照片。依附于微博平臺語音+圖片+濾鏡+LBS+timeline+信息流follow人，生來就懶圖片信息量大，一眼可以看明白，讀圖時代人，都有炫耀欲，并且希望獲得存在感啪啪應(yīng)運(yùn)而生

啪啪的問題？語音的赤裸性，部分用戶只看、聽，而不貢獻(xiàn)內(nèi)容靜態(tài)圖片自身的單一性媒體屬性和情感屬性向左還是向右？純粹的手機(jī)社區(qū)這條路到底通不通？目錄51移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營分享3移動互聯(lián)網(wǎng)的前世今生31移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品基礎(chǔ)和設(shè)計分享32敏捷開發(fā)經(jīng)驗(yàn)分享33運(yùn)營理論基礎(chǔ)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推廣渠道和方法

運(yùn)營理論基礎(chǔ)——三種運(yùn)營模式【功能級運(yùn)營：改進(jìn)產(chǎn)品】【平臺級運(yùn)營：改善用戶粘度】【活動級運(yùn)營：推廣產(chǎn)品、擴(kuò)大用戶規(guī)模】

用戶觸達(dá)營銷推廣活動品牌包裝線下接觸點(diǎn)傳播（雜志及網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外、電視廣告、院線廣告等）。線下品牌活動的組織與實(shí)施。主題性品牌活動開展為重點(diǎn)，通過活動使得品牌有效落地。品牌建設(shè)、用戶調(diào)研CE、品牌定位、品牌命名、slogan提煉。用戶wap+web有線無線雙模式體驗(yàn)線上活動，增強(qiáng)對產(chǎn)品品牌感知。結(jié)合產(chǎn)品功能設(shè)計營銷活動。針對節(jié)假日等熱點(diǎn)，設(shè)計活動，做好拉新及老用戶活躍。針對不同用戶群和產(chǎn)品特征，做好主題活動的概念包裝。品牌側(cè)營銷側(cè)平臺級和活動級運(yùn)營思路：雙模式并行觸達(dá)用戶健康度體系功能級運(yùn)營思路----關(guān)注規(guī)模，更關(guān)注健康規(guī)模類總用戶數(shù)日登錄月活躍日新增同時在線月活躍度（3個維度：總體、平臺、版本）用戶聊天比例月登錄用戶結(jié)構(gòu)4類用戶：上月也登錄用戶、下月會沉默用戶

上月未登錄老用戶、全新用戶用戶隱身、屏蔽消息比例用戶黏性（2個維度：日登錄、同時在線）用戶多月登錄（2個維度：多月持續(xù)登錄、雙月持續(xù)登錄）用戶規(guī)模類用戶健康類功能級運(yùn)營實(shí)操：

(1)監(jiān)控微播、論壇、播客、用戶反饋等，只能看到感性認(rèn)識，得到感性判斷

(2)數(shù)據(jù)監(jiān)控功能點(diǎn)：劃分需監(jiān)控的功能點(diǎn)與監(jiān)控參數(shù)、功能使用頻率（占比）、功能使用頻率低于預(yù)判（尋找原因）、功能中部分點(diǎn)使用頻率低于平均值、功能點(diǎn)異常數(shù)據(jù)排錯、如何監(jiān)控關(guān)鍵數(shù)據(jù)對產(chǎn)品的影響?企業(yè)如何做微博營銷手機(jī)QQ-營銷案例產(chǎn)品目標(biāo)：配合產(chǎn)品側(cè)需求，設(shè)計針對性較強(qiáng)的拉新活動，提升產(chǎn)品使用率與認(rèn)知度，幫助產(chǎn)品擴(kuò)展更多目標(biāo)用戶群。節(jié)日回饋：定期節(jié)日推廣運(yùn)營，增強(qiáng)用戶品牌歸屬感。（新年、情人節(jié)、愚人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、五一、兒童節(jié)、端午）項目計劃：針對手機(jī)QQ手機(jī)微博等產(chǎn)品，結(jié)合品牌調(diào)性、產(chǎn)品功能來設(shè)計活動。什么是摘菜提醒？當(dāng)“我的農(nóng)場”中的作物成熟時，短信會自動通知手機(jī)農(nóng)場用戶及時摘取，避免被QQ好友摘取作物，貼心便捷，省去了計算采摘時間或時時盯著手機(jī)等待的煩惱。手機(jī)農(nóng)場－摘菜提醒親愛的小白：您QQ農(nóng)場種植的牧草即將成熟，請您盡快摘取親愛的小明：您QQ農(nóng)場種植的桂圓即將成熟，請您盡快摘取菜隨心動，想摘就摘移動互聯(lián)網(wǎng)的推廣渠道和方法無線應(yīng)用市場爆發(fā)式增長AppStore應(yīng)用數(shù)量達(dá)到70萬，下載超350億次GooglePlay應(yīng)用數(shù)量達(dá)到70萬，下載超350億次手機(jī)騰訊網(wǎng)下頻道日下載量千萬級別！國內(nèi)第三方應(yīng)用市場花錢買用戶國內(nèi)第三方場的主要合作方式是CPA和換量。Android上面的安裝成本基本上是2元/個。iPhone的安裝成本是4～10元/個。移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在是一個拼爹（背后的資源）拼錢（花錢買用戶）的時代。小結(jié)運(yùn)營手段多種多樣，根據(jù)實(shí)際情況做整合。官方市場和國內(nèi)第三方市場蓬勃發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在是一個拼爹（背后的資源）拼錢（花錢買用戶）的時代。目錄64敏捷開發(fā)經(jīng)驗(yàn)分享4移動互聯(lián)網(wǎng)的前世今生31移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營分享33移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品基礎(chǔ)和設(shè)計分享32敏捷團(tuán)隊中的產(chǎn)品經(jīng)理敏捷團(tuán)隊分享結(jié)果導(dǎo)向一個需求的一生需求

構(gòu)想需求

提出需求

規(guī)劃需求

實(shí)現(xiàn)需求

驗(yàn)收需求

交付明確團(tuán)隊目標(biāo)我想砸核桃吃去買個榔頭！榔頭的大小、尺寸、顏色、形狀、品牌……高效溝通：白板67白板代替文檔，不要過早使用文檔工具，文檔留到后面完成白板討論–秒級高效溝通：信息透明68功能性能交互UI可運(yùn)營UI交互功能性能可運(yùn)營所有文檔，設(shè)計方案，計劃安排，進(jìn)度等盡可能的可視化高效溝通：人69人是最關(guān)鍵的因素，需要建立頻繁溝通的機(jī)制產(chǎn)品決策“三步法”時間市場地位核心競爭力70Step1：定位和目標(biāo)Step2：原則和策略Step3：產(chǎn)品形態(tài)快速決策71擁抱變化，不等于可以天天都變擁抱變化，但一個迭代周期內(nèi)的需求變更，是需要嚴(yán)格控制的團(tuán)隊分享：手機(jī)游