停車場(chǎng)繳費(fèi)服務(wù)指南

1停車場(chǎng)繳費(fèi)服務(wù)指南本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了停車場(chǎng)繳費(fèi)的基本要求、繳費(fèi)管理、電子繳費(fèi)和人工繳費(fèi)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于停車場(chǎng)繳費(fèi)服務(wù)，其他公共停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3基本要求3.1停車場(chǎng)繳費(fèi)的定價(jià)3.1.1應(yīng)符合停車場(chǎng)所在地繳費(fèi)政策的收費(fèi)要求。3.1.2宜制定免費(fèi)停車、優(yōu)惠停車規(guī)則。3.2繳費(fèi)系統(tǒng)和繳費(fèi)設(shè)施應(yīng)配置電子收費(fèi)設(shè)備，包括但不限于手持收費(fèi)機(jī)、地磁、視頻采集、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等3.3人員管理3.3.1上崗前應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)。3.3.2應(yīng)了解停車?yán)U費(fèi)政策、規(guī)則和收費(fèi)政策。3.3.3使用或正確指導(dǎo)駕駛員使用電子儀表收費(fèi)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞和故障及時(shí)報(bào)修。4繳費(fèi)管理4.1繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1停車場(chǎng)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚镏鞴懿块T核算的機(jī)動(dòng)車停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算收取停車費(fèi)用。4.1.2繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場(chǎng)入口處、停車區(qū)域公示。4.2收費(fèi)方式4.2.1停車場(chǎng)應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地類型提供人工收費(fèi)和自助繳費(fèi)方式。4.2.2人工收費(fèi)應(yīng)設(shè)置專門的繳費(fèi)窗口和人員。4.2.3自助繳費(fèi)應(yīng)提供ETC平臺(tái)、通信射頻識(shí)別設(shè)備和光學(xué)車牌識(shí)別設(shè)備等。4.2.4宜為長(zhǎng)期停放車輛提供年卡、季卡等預(yù)繳費(fèi)服務(wù)，車輛提前結(jié)束停放應(yīng)根據(jù)實(shí)際停放日期辦理退費(fèi)。25電子繳費(fèi)5.1范圍通過(guò)電子支付平臺(tái)、停車APP、ETC等方式實(shí)現(xiàn)無(wú)人收費(fèi)的繳費(fèi)方式。5.2服務(wù)流程5.2.1應(yīng)提供完整的繳費(fèi)流程說(shuō)明。5.2.2進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)記錄車輛信息和入場(chǎng)時(shí)間。5.2.3記錄停車時(shí)間和區(qū)域。5.2.4車輛出場(chǎng)時(shí)應(yīng)根據(jù)停放時(shí)間和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算停車費(fèi)用。5.2.5向車主終端發(fā)送停車及繳費(fèi)信息。5.2.6繳費(fèi)完成后應(yīng)開(kāi)啟出口通道6人工繳費(fèi)6.1范圍采用人工記錄和收費(fèi)的繳費(fèi)方式。6.2服務(wù)流程6.2.1應(yīng)將停車收費(fèi)公示牌在醒目位置公示，停車收費(fèi)公示牌應(yīng)包含但不限于停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服中心電話、物價(jià)局監(jiān)督電話。6.2.2進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)記錄車輛信息和入場(chǎng)時(shí)間。6.2.3車輛出場(chǎng)時(shí)應(yīng)根據(jù)停放時(shí)間和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算停車費(fèi)用。6.2.4采取現(xiàn)金或