售后助理崗位職責

/售后助理崗位職責售后助理崗位職責1負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的'方向和進度。組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。負責組織和領(lǐng)導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。負責組織和領(lǐng)導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。負責組織和領(lǐng)導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷給客戶。負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。售后助理崗位職責21、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結(jié)中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意見及建議。4、售后專員應當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。5、售后專員可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務工作。6、售后專員應熟知產(chǎn)品的'型號、價格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。9、售后專員應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務人員開具處罰單。10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權(quán)對該名員工開具處罰單。11、售后專員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質(zhì)量，維護與客戶的合作關(guān)系。12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務部。13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質(zhì)量投訴等情況。14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。售后助理崗位職責31.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡、展會、朋友介紹等。2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么。客戶資料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。3.介紹公司的.行業(yè)性質(zhì)、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。4.對比說明電子商務模式的優(yōu)點，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務。5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。6.提出簽約事宜，談判簽約。7.做好后期服務工作，令客戶滿意。8.總結(jié)，提升業(yè)務水平。售后助理崗位職責41.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作，并對售后服務質(zhì)量負責。2.負責售后服務網(wǎng)絡的選擇、考察、評審和管理工作。3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。4.負責顧客財產(chǎn)管理工作。5.負責建立售后服務檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。6.負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。7.貫徹本公司的.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。售后助理崗位職責5職責描述：1、售后部門客戶備件需求的報價、采購、物料整理、物料追蹤、發(fā)貨、開票等流程2、了解客戶需求，配合售后工程完成項目改造所需的文案工作3、售后服務熱線后備接聽、記錄4、售后服務工作記錄及匯報，部門表格工具管理5、必要的跨部門協(xié)作，如銷售、采購、設計、裝配等任職要求：1、機電