Shopify消費者洞察報告

2019年6月在過去一年內(nèi)，零售業(yè)經(jīng)歷了翻天覆地的變化，不論是商家還是消費者都從中發(fā)現(xiàn)了新的機遇。在首份《消費者洞察報告》中，Shopify發(fā)現(xiàn)電商網(wǎng)站銷售額的比重占總銷售額的80%以上，而且超過6200萬的購物者曾經(jīng)兩次光顧同一家電商網(wǎng)站。Shopify在全球175個國家擁有超過82萬的商家并不斷保持增長勢頭，在全球商業(yè)發(fā)展動機與購買行為方面建立新洞察。Shopify生態(tài)系統(tǒng)由各行各業(yè)的商家組成,有些售賣服務(wù),有些銷售商品,有些兩者兼售。Shopify經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),商家銷售的產(chǎn)品種類五花八門:其中,銷售實體商品的商家占80%以上,僅售服務(wù)的商家占2%,13%的商家采用混合式銷售(商品+服務(wù)),其他占3%。*s1pis報告依據(jù):2.2019年3月對3832名Shopify商戶進行的全球線上調(diào)查3.2018年12月面向加拿大、美國消費者的定量和定性研究,其中包含對2653名消費者的采訪與線上調(diào)查北美消費者購買行為北美的消費者分為四種類型:疑慮型、獵奇型、理智型和習(xí)慣型。疑慮型不太愿意提供個人信息,收入相對較低,也最不可能消費。但是他們往往比較沖動,即便煞費苦心地在網(wǎng)上搜索—番之后,還是更愿意在實體店里購物。理智型熟練使用數(shù)字工具,喜歡先在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品進行比較,購買前往往會收集大量信息。他們通常對所購商品的質(zhì)量要獵奇型喜歡購買新奇的東西,也享受購物給自己帶來的愉悅。在大多數(shù)情況下,他們會優(yōu)先考慮—個熟悉的品牌,在購買前非常依賴他人的評價,也愿意在網(wǎng)上分享自己的建議?！悴⒉惶硎苜徫镞@—體驗,傾向于堅持購買其熟悉和信任的品牌。他們喜歡通過上網(wǎng)搜索商品,卻更愿意在實體店里購買,而且很可能會去預(yù)先計劃好的—站式實體店。北美消費者購買行為疑慮型獵奇型理智型01與人們的購買行為相比,品牌忠誠度正在扮演著越來越重要的角色。超過50%超過6200萬消費者兩次光顧同—家店鋪,這類人群占消費者總數(shù)的14%以上消費者光顧同—店鋪的平均次數(shù)達(dá)3.8次疑慮型消費者每次光顧同一家店鋪的可能性較小，而獵奇型消費者和習(xí)慣型消費者表現(xiàn)的品牌忠誠度最高。與人們的購買行為相比,品牌忠誠度正在扮演著越來越重要的角色。北美受訪者—致認(rèn)為:“—旦找到自己喜歡的產(chǎn)品或品牌,他們就會認(rèn)準(zhǔn)該產(chǎn)品或品牌”北美受訪者—致認(rèn)為:“—旦找到自己喜歡的產(chǎn)品或品牌,他們就會認(rèn)準(zhǔn)該產(chǎn)品或品牌”02黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期—、光棍節(jié)無疑會對節(jié)假日購物季產(chǎn)生影響。但是,平常的購物情況又是什么樣子?除了11月和12月,1月的銷售情況最樂觀,這很可能與結(jié)轉(zhuǎn)銷售和庫存積壓有關(guān)。最高同比增長率出現(xiàn)于1月份的第三個星期,這可能表明,在馬丁路德金紀(jì)念日所在的那個周末購物的人數(shù)多于去年同期水平。02黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期—、光棍節(jié)無疑會對節(jié)假日購物季產(chǎn)生影響。但是,平常的購物情況又是什么樣子?除了11月和12月,1月的銷售情況最樂觀,這很可能與結(jié)轉(zhuǎn)銷售和庫存積壓有關(guān)。是節(jié)假日之外同比增長幅度最大這與新店開業(yè)量在一月份達(dá)最大同比增幅相符。為了將其作為—項新年決心,或者進行結(jié)轉(zhuǎn)銷售與處理庫存積壓,商盡管一月份是節(jié)假日購物季之外同比增幅最大的月份,總體上講按周同比增幅排名第四的是情人節(jié)所在的那個星期。盡管業(yè)界認(rèn)為節(jié)假日期間的總體銷售水平正在下降,但我們的數(shù)據(jù)結(jié)果恰恰相反——節(jié)假日前后的銷售同比增長率最高。03如今選擇網(wǎng)購的人數(shù)超過以往任何時期。而且,喜歡網(wǎng)購的人更有可能成為回頭客。光顧Shopify商戶的消費者數(shù)量持續(xù)增長美國地區(qū)的消費者(2-3件商品)的兩倍之多(2018年在2018年在Shopify購物的人數(shù)是紐約市人口總數(shù)的25倍。03如今選擇網(wǎng)購的人數(shù)超過以往任何時期。而且,喜歡網(wǎng)購的人更有可能成為回頭客。德國地區(qū)的消費者在網(wǎng)購時決定速度最快18.97分鐘23.47分鐘26.90分鐘27.60分鐘28.23分鐘03如今選擇網(wǎng)購的人數(shù)超過以往任何時期。而且,喜歡網(wǎng)購的人更有可能成為回頭客。每筆交易平均金額最高$$ε￡$91.09美元$81.26美元$73.26美元$67.13美元$$$εε$100.66美元$85.42美元$76.26美元$72.43美元$65.04美元04全天候無論是選擇夜間購物還是午間購物,無論網(wǎng)頁瀏覽還是交易高峰期出現(xiàn)在哪個時段,世界各地的消費者都是通過購物來放松自我交易高峰時段加拿大:美國東部時間下午5點美國:美國東部時間下午5點瀏覽高峰時段加拿大:美國東部時間下午8點美國:美國東部時間上午12點04全天候無論是選擇夜間購物還是午間購物,無論網(wǎng)頁瀏覽還是交易高峰期出現(xiàn)在哪個時段,世界各地的消費者都是通過購物來放松自我北美地區(qū)的消費者選擇在美國東部時間下午5點購物在所有購物者群體中,有36%的北美受訪者—致認(rèn)為,“他們經(jīng)常通過購物來調(diào)整心情”。這些購物趨勢可能反映了朝九晚五的通勤文化,北美人往往習(xí)慣下班后去放松自我和購物,他們也可能在下班前購物來打發(fā)時間。美國地區(qū)的瀏覽高峰時段是在午夜,而加拿大則是晚上在所有購物者群體中,有36%的北美受訪者—致認(rèn)為,“他們經(jīng)常通過購物來調(diào)整心情”。05機還是平板不同地區(qū)的消費者會選擇不同的網(wǎng)購方式。這可能與不同地區(qū)的特色和某些技術(shù)的普及性,以及人們的文化偏好有關(guān)。越南、新西蘭、荷蘭、新加坡、摩洛哥、愛爾蘭、馬來西亞、丹麥用臺式機和平板電腦購物的比率高于手機05機還是平板不同地區(qū)的消費者會選擇不同的網(wǎng)購方式。這可能與不同地區(qū)的特色和某些技術(shù)的普及性,以及人們的文化偏好有關(guān)。阿拉伯聯(lián)合酋長國用平板電腦購物的偏多,06企業(yè)主的開展銷售業(yè)務(wù)雖然社交媒體對于發(fā)掘新客戶來說很重要,但Shopify上的品牌通過電商網(wǎng)站和實體店獲得的收入更高。當(dāng)商家與買家之間取得直接的聯(lián)系時,商家通過其自有渠道獲得的收入高于其他渠道(如第三方平臺)。第二大銷售渠道(06企業(yè)主的市場營銷依舊是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)逾30%的商家表示,市場營銷是他們面臨的最大挑戰(zhàn)之—,而22%的商家認(rèn)為打造品牌的難度緊隨其后**據(jù)商戶調(diào)查顯示盡管社交媒體對于發(fā)掘新客戶來說很重要,但是,電商網(wǎng)站成為主要銷售來源的可能性是實體店的兩倍**$75$75$62$62平均在線訂單75美元,而線下平均每單消費為62美元07零售業(yè)對于企業(yè)主們來說,在直面消(DTC)的零售戰(zhàn)略中,線下銷售是—個至關(guān)重要且不斷發(fā)展的組成部分。對于商家們來說,建立全方位的銷售渠道極為關(guān)鍵,因為許多消費者在去商店之前都會在網(wǎng)上先搜索相關(guān)的產(chǎn)品信息。超過10萬家的零售商2018年,我們看到實體店的銷售量逐步增加,*商戶所屬國家:全球從2018年至2019年,使用ShopifyPOS的商戶增加了14%*商戶所屬國家:全球更多的北美地區(qū)消費者偏向于在網(wǎng)上更多的北美地區(qū)消費者偏向于在網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息,而不是逛實體店;但更多的人偏向于在實體店消費,而不是網(wǎng)購。(按國家劃分)舞裙/短裙與主題服裝這些是在德國地區(qū)最暢銷的產(chǎn)品。但在大多數(shù)其他國家,這些產(chǎn)品的銷量甚至都沒有排進前50名趣聞:德國啤酒節(jié)就是—場盛大的主題服裝節(jié)日!襯衫與上衣幾乎在所有國家