海康-景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案

智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案 41.1.項(xiàng)目背景 41.2.項(xiàng)目需求分析 1.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù) 1.4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 142.1.項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 2.1.1.服務(wù)景區(qū) 2.1.2.服務(wù)游客 2.1.3.服務(wù)商戶 2.2.整體建設(shè)框架 2.3.業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系 2.4.總體功能結(jié)構(gòu) 2.5.整體技術(shù)架構(gòu) 第3章模塊功能及設(shè)計(jì)內(nèi)容 243.1.景區(qū)綜合管理系統(tǒng) 3.1.1.景區(qū)視頻監(jiān)控模塊 3.1.2.電子考勤系統(tǒng)模塊 3.1.3.景區(qū)環(huán)境監(jiān)測模塊 3.1.5.停車場智能管理模塊 3.1.6.資源調(diào)度應(yīng)急模塊 833.1.7.景區(qū)智能廣播模塊 863.1.8.電子門票模塊 923.2.游客電子服務(wù)系統(tǒng) 943.2.1.智能電子導(dǎo)游模塊 943.2.2.游客智能體驗(yàn)?zāi)K 3.2.3.實(shí)時(shí)景觀瀏覽模塊 3.2.4.景區(qū)虛擬旅游模塊 3.2.5.電子大屏顯示系統(tǒng) 3.2.6.關(guān)懷短信發(fā)布模塊 3.3.景區(qū)電子營銷系統(tǒng) 3.3.1.景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊 3.3.2.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理模塊 3.3.3.景區(qū)營銷管理模塊 3.3.4.旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 3.3.5.電子商務(wù)管理平臺(tái) 3.3.6.業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng) 3.3.7.電子門票銷售平臺(tái) 3.3.8.景區(qū)經(jīng)營分析模塊 3.4.旅游商戶管理系統(tǒng) 3.4.1.旅游自助查詢系統(tǒng) 3.4.2.綜合預(yù)訂門戶系統(tǒng) 3.4.3.消費(fèi)投訴管理系統(tǒng) 3.5.智能集成管理系統(tǒng) 第4章智慧旅游效益分析 13141.1.項(xiàng)目背景該通知指出，各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，同時(shí)要求全國各旅游部門圍繞“智慧旅游”來展開一系列的旅游推廣宣傳和旅游營銷活動(dòng)。智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種旅游新形態(tài)，是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢。智慧旅游發(fā)展的直接受益者將是旅游者，它將使旅游者享受到更多的智慧旅游服務(wù)。比如游客通過手機(jī)、IPAD等工具，到網(wǎng)上查詢觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，最大化地利用旅游時(shí)間。國家旅游局局長邵琪偉在2011年全國旅游工作會(huì)議上指出：要抓住三網(wǎng)融合快速推進(jìn)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展等機(jī)遇，推動(dòng)旅游業(yè)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。要大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，鼓勵(lì)和支持旅游部門和旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付，發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)各類旅游信息化發(fā)展模式創(chuàng)新。選擇一批有條件的旅游城市，開展“智慧旅游城市”試點(diǎn)，大力推進(jìn)賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)和各類旅游接待單位信息化建設(shè)。41號文中指出，旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多，綜合效益好,在擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)等方面起到了積極帶動(dòng)作用。旅游是城市的第一名片，不僅是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要支柱，同時(shí)對促進(jìn)城市的品牌提升具有重要作用。在這種背景下，充分借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等信息科技的力量，創(chuàng)建嶄新的智慧旅游模式，大力推動(dòng)城市旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展。5目前制約我國旅游發(fā)展的因素較多，主要體現(xiàn)在不成體系、實(shí)用性差，信息化建設(shè)滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需求；同時(shí)，還存在著重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共享性差、旅游信息資源開發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量較低、旅游信息技術(shù)人才短缺等問題。我們目前的旅游經(jīng)濟(jì)還存在很多技術(shù)性的缺陷：交通、住宿、餐飲、景區(qū)等資源的分布利用不均衡；旅游城市的基礎(chǔ)系統(tǒng)之間互相隔離，成為信息孤島；各種配套服務(wù)的滯后等等。游客在旅游過程中往往存在著行路難、吃飯難、入園難等問題；主管部門也存在著各種管理難題。在當(dāng)今高度信息化時(shí)代，依靠傳統(tǒng)方式的發(fā)展已經(jīng)遭遇到瓶頸。最近幾年以來，以信息化為代表的科技進(jìn)步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將直接推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新裝備改造和提升旅游業(yè)，正在成為新時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。在這一進(jìn)程中，科學(xué)技術(shù)不僅創(chuàng)造出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的旅游需求，引導(dǎo)新的旅游消費(fèi)，還將極大地推動(dòng)服務(wù)方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。今后一段時(shí)期，信息技術(shù)將會(huì)更加廣泛地運(yùn)用到旅游業(yè)發(fā)展的方方面面。特別是正在推行的“三網(wǎng)融合”，將促進(jìn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的信息兼容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，這將在很大程度上改變傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式、旅游經(jīng)營方式和旅游管理方式，將推動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)行模式發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。智慧旅游的發(fā)展動(dòng)力主要來自以下六個(gè)方面：（1）全球信息化浪潮促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化進(jìn)程；（2）旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展需要借助信息化手段，尤其是旅游業(yè)被國務(wù)院定位為“國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”以后，加快了旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的進(jìn)程，引導(dǎo)旅游消費(fèi)、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)成為旅游工作的當(dāng)務(wù)之急；（3）物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及人工智能技術(shù)的成熟與發(fā)展具備了促成智慧旅游建設(shè)的技術(shù)支撐；（4）整個(gè)社會(huì)的信息化水平逐漸提升促進(jìn)了旅游者的信息手段應(yīng)用能力，使得智能化的變革具有廣泛的用戶基礎(chǔ)；（5）智能手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端的普及提供了智慧旅游的應(yīng)用載體；（6）最為重要的是隨著旅游者增加和對旅游體驗(yàn)的深入需求，旅游者對信息服務(wù)6的需求在逐漸增加，尤其旅游是在開放性的、不同空間之間的流動(dòng)，旅游過程具有很大的不確定性和不可預(yù)見性，實(shí)時(shí)實(shí)地、隨時(shí)隨地獲取信息是提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要方總之，智慧旅游建設(shè)具有強(qiáng)大和旺盛的市場需求。智慧化是人類社會(huì)繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的又一次深刻變革。智慧旅游是秉承城市旅游資源的可持續(xù)性發(fā)展以及”以人為本”的理念，借助利用視頻監(jiān)控、移動(dòng)通信、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合不同的應(yīng)用系統(tǒng)，開創(chuàng)新型旅游模式。一方面，可以大力豐富新型旅游模式，主動(dòng)整合信息并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，大力整合城市管理中與旅游密切相關(guān)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，對于信息化程度落后的領(lǐng)域加快信息化，消滅信息孤島，保障各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的無障礙流動(dòng)，通過信息的充分流動(dòng)，將會(huì)為景區(qū)和主管部門在掌握重要信息、平衡旅游資源、引導(dǎo)游客有序旅游、避免旅游商業(yè)的重復(fù)無序競爭、快速有力應(yīng)對突發(fā)事件等環(huán)節(jié)提供了更高的效率和更具說服力的精準(zhǔn)度?！爸腔勐糜巍钡耐茝V，將提升食、住、行、游、購、娛每個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的服務(wù)質(zhì)量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游體驗(yàn)。智慧旅游是基于新一代的信息通信技術(shù)（ICT合。智慧旅游是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的融合設(shè)計(jì)。與某種信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用不同，智慧旅游是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新，是為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。在當(dāng)今的信息社會(huì)，信息的充分交匯和聚合是量變，信息的融合推動(dòng)著與旅游息息相關(guān)的各行各業(yè)甚至各種形態(tài)向有利于可持續(xù)發(fā)展的方向努力，進(jìn)而推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀乃至城市發(fā)展觀向良性循環(huán)的方向發(fā)展，這是質(zhì)變。全方位立體式地提出智慧旅游的概念，既是形式也是理念上的創(chuàng)新，智慧旅游不僅需要科技的智慧，更需要人類的智慧和用心，我們希望通過智慧旅游的理念，真正做到以科技和創(chuàng)新的力量提升產(chǎn)業(yè)水平，7在大力發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，深刻實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。并希望在今后將這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步指導(dǎo)更廣闊范圍的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市發(fā)展，到那時(shí)，不僅僅是智慧旅游，還將會(huì)成為智慧城市，智慧生活。智慧旅游有以下四個(gè)特點(diǎn):透徹感知通過建立遍布風(fēng)景區(qū)各處的傳感前端，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)實(shí)況的實(shí)時(shí)感知，實(shí)現(xiàn)面向風(fēng)景區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。智能感知與管理：風(fēng)景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備，對景區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)時(shí)感知和智能管理。可測算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實(shí)時(shí)流量，進(jìn)行景區(qū)流量控制；可對各種突發(fā)安全情況進(jìn)行監(jiān)控和應(yīng)急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、財(cái)、物的安全；可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計(jì)分析，對旅游資源的深度開發(fā)進(jìn)行決策支虛擬旅游：游客可通過景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶連接景區(qū)內(nèi)的智能感知終端，進(jìn)行虛擬旅游，包括對景點(diǎn)的360°全景瀏覽和實(shí)時(shí)實(shí)景體驗(yàn)，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價(jià)?；ミB互通通過建立一個(gè)“智慧大腦”，在實(shí)現(xiàn)對景區(qū)全面感知的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的融合互通，將原本獨(dú)立的各子系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互連和數(shù)據(jù)互通。同時(shí)，還提供對外接口，實(shí)現(xiàn)與風(fēng)景區(qū)外第三方系統(tǒng)的互連互通。智能交互：可實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、商場、娛樂場所經(jīng)營系統(tǒng)各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互；與其他政府部門和旅游相關(guān)行業(yè)的各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互。分析預(yù)測8通過建設(shè)智慧景區(qū)，利用智能管理平臺(tái)強(qiáng)大的商業(yè)智能功能，可以實(shí)現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)的智能分析，并對預(yù)期客流量、車流量等未來數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測。此外，部分公開數(shù)據(jù)還可支持游客進(jìn)行旅游產(chǎn)品選擇。智能分析與決策管理：通過管理平臺(tái)，可測算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實(shí)時(shí)流量，便于景區(qū)流量的動(dòng)態(tài)控制；可對各種安全情況進(jìn)行潛在風(fēng)險(xiǎn)評估和應(yīng)急處理，提前做好預(yù)測防范；可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行風(fēng)景區(qū)各旅游季的動(dòng)態(tài)票價(jià)規(guī)劃，對旅游資源的深度開發(fā)進(jìn)行決策支持。智能旅游產(chǎn)品選擇：游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，分類搜索查詢各種多媒體旅游資訊，包括旅游政務(wù)信息、旅游企業(yè)誠信資訊，根據(jù)公開數(shù)據(jù)的趨勢分析，進(jìn)行風(fēng)景區(qū)的旅游產(chǎn)品選擇，預(yù)定或訂購旅游產(chǎn)品、門票、客房、餐飲、旅游商品等。智能線路優(yōu)化：游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，對擬選擇的旅游目的地，依個(gè)人傾向進(jìn)行定制化的智能線路優(yōu)化，并以地圖的方式予以顯示。主動(dòng)推送通過智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異化處理，將處理后的定制化信息通過智能平臺(tái)向游客或管理部門進(jìn)行主動(dòng)推送。游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，自動(dòng)獲得與其年齡、性別、地域、興趣等相關(guān)度高的旅游產(chǎn)品推薦；管理部門則能獲得諸如人車流量自動(dòng)提示等主動(dòng)信息。自動(dòng)推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶時(shí)，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動(dòng)推送由當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和產(chǎn)品供選擇；對于注冊用戶，還可根據(jù)個(gè)人特征(語言、性別、年齡、愛好等)自動(dòng)進(jìn)行興趣話題推薦和界面信息優(yōu)化。智能導(dǎo)引：可借助景區(qū)交通引導(dǎo)和智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，向自助游游客提供旅游線路信息和附近的人車流量信息，向自駕游游客提供目的地附近停車場位置和空閑車位信息，并進(jìn)行路線導(dǎo)引。個(gè)性化的游客服務(wù)：可對會(huì)員賬戶主動(dòng)推送目的地營銷資訊、個(gè)性化旅游產(chǎn)品信息、實(shí)時(shí)節(jié)慶活動(dòng)介紹、旅游優(yōu)惠活動(dòng)提醒等資訊。自助導(dǎo)覽：利用自助導(dǎo)游儀，或者智能手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備下載自助導(dǎo)游客戶端軟件，可實(shí)現(xiàn)景區(qū)自助導(dǎo)覽、目的地線路優(yōu)化與導(dǎo)航、酒店餐飲購物娛樂等導(dǎo)覽消9費(fèi)；以及景區(qū)景觀的信息自動(dòng)推送和自助語音導(dǎo)游?；诖吮尘巴瞥鲋腔勐糜谓鉀Q方案，將極大地幫助景區(qū)管理部門打造智慧旅游景區(qū)，提高景區(qū)的信息化服務(wù)水平，讓游客體驗(yàn)更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。附表：近年我國部分省、市智慧（能）旅游建設(shè)方案城市建設(shè)方案進(jìn)展江蘇實(shí)施“五個(gè)一”工程：建立一個(gè)7市智慧旅游聯(lián)盟（南京、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州和南通）；編制一批規(guī)劃（江蘇“十二五”智慧旅游總體規(guī)劃，南京慧揚(yáng)州”行動(dòng)計(jì)劃》等）；建設(shè)一個(gè)中心（鎮(zhèn)江“國家智慧旅游服務(wù)中心”）；打造一批基地（南京“智慧旅游”軟件園、鎮(zhèn)江“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)谷等）；開展一批試點(diǎn)（景區(qū)游客統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和安全監(jiān)控系統(tǒng)、車船管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)和游客虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)動(dòng)，鎮(zhèn)江的中國智慧旅游云計(jì)算平臺(tái)即將投入使用，國家智慧旅游服務(wù)中心展示館已建成，一些試點(diǎn)項(xiàng)目已陸續(xù)試運(yùn)行。福建2011年啟動(dòng)“海峽智能旅游”建設(shè)，全力實(shí)施智能旅一卡(海峽旅游卡，包括銀行聯(lián)名卡、休閑儲(chǔ)值卡、手機(jī)二維碼的“飛信卡”，以及衍生的目的地專項(xiàng)卡等)，一線(海峽旅游呼叫中心，包括公益服務(wù)熱線和商務(wù)資訊增值預(yù)定服務(wù)熱線）。海峽旅游網(wǎng)上超市和海峽旅游呼叫中心平臺(tái)已正式運(yùn)營，海峽旅游銀行卡發(fā)卡量北京擬用3年時(shí)間，配齊一張屏（觸摸屏），建好二個(gè)網(wǎng)（無線寬帶網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)開發(fā)三個(gè)系統(tǒng)（自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)），推進(jìn)四個(gè)數(shù)字（數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村），推出一卡一亭（一卡通和北京禮物網(wǎng)上特色商亭），唱響一臺(tái)戲（北京旅游游戲軟件），完成北京市“智慧旅游”城市建設(shè)規(guī)劃，建立一個(gè)集研究、生產(chǎn)于一體的北京旅游科技產(chǎn)品研發(fā)中心，為后續(xù)的“智慧旅游”城市建設(shè)建立保障機(jī)制。式啟動(dòng)，目前北京旅游信息網(wǎng)已全面改版，功能正在日益完善。湖南編制湖南旅游“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃，著力創(chuàng)建國家“智慧旅游城市”和“智慧旅游景區(qū)”。支持長沙、張家界、韶山、張家界等城市和重點(diǎn)景區(qū)率先出臺(tái)有關(guān)措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景區(qū)建設(shè)，支持旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)全面信息化。湖北未來5年，將大力發(fā)展旅游科技、智慧旅游產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)知識(shí)性強(qiáng)、科技含量高的主題公園、文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)品、旅游綜合體的建設(shè)，將每個(gè)旅游品牌打造成一個(gè)智慧聚集地?；具_(dá)到“一卡玩遍、一機(jī)玩轉(zhuǎn)、一湖北移動(dòng)與神農(nóng)架林區(qū)合作推出移動(dòng)手機(jī)電子門票，備受景區(qū)和鍵辦完、一廳全看”，游客不必再翻地圖、打電話，持一張信用卡可走遍聯(lián)網(wǎng)景區(qū)，用手機(jī)或電腦可一鍵搞定景區(qū)門票、住宿、餐飲等全套“大餐”。游客青睞。1.2.項(xiàng)目需求分析（以萬峰林景區(qū)為例）XX萬峰林景區(qū)是國家4A級景區(qū)，由近兩萬座奇峰翠捧高原邊沿和萬峰湖北岸，黃泥河?xùn)|岸成扇形展開，連綿至安龍、貞豐等地。西北高，多平方公里的面積，占XX市國土面積三分之二以上。根據(jù)峰林的形態(tài)，分為列陣峰林、寶劍鋒林、群龍峰林、羅漢峰林、疊帽峰林等五大類型，是中國西南三大哈斯特地貌之一。位于XX城南的下午屯峰林呈南北走向，綿延十五公里，山巒密集奇特，氣勢宏大壯闊，整體造型完美，形成一道天下罕見的峰林畫廊。從地質(zhì)學(xué)的角度看，北部為峰林盆地，中南部為峰林洼地和峰叢山地，峰林、峰從大多呈錐形，部分為鐘狀、平頂狀和馬鞍狀，幾乎包含了錐狀喀斯特地貌所有的峰巒形態(tài)，堪稱一座“中國錐狀卡斯特博物館”，并作為貴州錐狀喀斯特的典型代表已被聯(lián)合國教科文組織列為中國卡斯特世界自然遺產(chǎn)的預(yù)選名單。近幾年來，隨著XX市旅游業(yè)的不斷發(fā)展，以及對萬峰林景區(qū)推介的力度不斷加大，到萬峰林游玩的中外客人絡(luò)繹不絕。萬峰林街道辦抓住西部大開發(fā)、國發(fā)2號文件、第六屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在XX市召開等機(jī)遇，以發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)等為抓手，不斷改善發(fā)展環(huán)境、拓寬群眾致富增收渠道，使萬峰林發(fā)生了翻天覆地的巨大變化?？焖俚陌l(fā)展，也同時(shí)帶來了交通壓力增大，旅游接待能力有待提高，旅客承載力需進(jìn)一步提升等矛盾和問題。尤其是在旅游旺季，游客向景區(qū)管理提出了更高要求，景區(qū)的食、宿、行、娛等也面臨著巨大壓力。萬峰林景區(qū)擁有國家AAAA級景區(qū)、國家地質(zhì)公園核心景區(qū)、“中國最美的五大峰林”和“中國最令人向往的地方”等多張“名片”，憑借其獨(dú)特的景觀資源優(yōu)勢成為大量海內(nèi)外游客鐘情的旅游目的地。自2003年萬峰林旅游景區(qū)打造開發(fā)后，前來欣賞奇景的游客逐年遞增，2013年剛結(jié)束的十一“黃金周”，景區(qū)內(nèi)各農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村客棧被部分外地和國外游客預(yù)訂一空，游客數(shù)量突破15萬人,景區(qū)門票收入845萬元。獨(dú)樹一幟的地貌、交通的改善帶來了大量客源，也給萬峰林景區(qū)接待能力、服務(wù)水平、旅游產(chǎn)品內(nèi)涵等帶來了新的挑戰(zhàn)，景區(qū)的“升級”成為發(fā)展所需、現(xiàn)實(shí)所急。XX萬峰林景區(qū)面臨著不可忽視的發(fā)展問題——如何讓更多的游客愿意來、留下來、還會(huì)來？如何更人性對于旅游行業(yè)來說，從景點(diǎn)規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計(jì)，到確定目標(biāo)市場、制定市場競爭策略，景區(qū)的運(yùn)營管理和日常維護(hù)等，都需要強(qiáng)大的信息作為后盾。當(dāng)前我國旅游行業(yè)的信息系統(tǒng)相當(dāng)薄弱，許多國內(nèi)旅行社、景點(diǎn)、旅游酒店和餐館等目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享；各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下；無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的漏洞；市場反應(yīng)遲鈍等等。造成旅游業(yè)信息化落后的原因是多樣的。首先，旅游行業(yè)市場很不規(guī)范，企業(yè)之間的競爭也很不規(guī)范，人為因素對市場的實(shí)際運(yùn)作造成了較大影響。其次，中國旅游業(yè)目前仍被行政劃分所左右，形成縱向割據(jù)和分散經(jīng)營的不良格局，從而導(dǎo)致了信息渠道不暢，難以形成調(diào)控全局的管理信息體系，如旅游信息資源廣泛分布于旅游企業(yè)、旅游院校、旅游協(xié)會(huì)、旅游管理機(jī)構(gòu)中，信息封閉意識(shí)極大地限制了信息共享。目前制約旅游信息化發(fā)展的因素主要體現(xiàn)在以下幾方面：1.旅游市場操作不規(guī)范。2.旅游企業(yè)管理水平低。3.信息化基礎(chǔ)設(shè)施落后，沒有建立統(tǒng)一的，綜合性的旅游管理系統(tǒng)。4.旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫，分散性強(qiáng)，實(shí)時(shí)性、共享性差。5.旅游業(yè)信息技術(shù)人才短缺。為此，為了進(jìn)一步營造XX旅游強(qiáng)市，打造XX市智慧旅游產(chǎn)業(yè)高地，提升XX市萬峰林旅游景區(qū)的智能化信息化建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)，提高旅游行業(yè)的智能化、現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化科學(xué)管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的全面提高，景區(qū)建設(shè)一個(gè)智慧旅游綜合系統(tǒng)就是唯一的選擇。1.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)本系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要參照以下要求和設(shè)計(jì)規(guī)范：《貴州省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》；《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50174-93）《安全防范工程程序與要求》(GA/T75-94)《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50057-94)《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》(GB50343-2004)《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》(JGJ/T16-92)1.4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則在本項(xiàng)目中，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)考慮到充分和有效地進(jìn)行系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的管理和信息最大程度的共享，便于今后系統(tǒng)的擴(kuò)充及增容等，預(yù)留未來的功能擴(kuò)展接口。在安全防范系統(tǒng)中所選用的各個(gè)功能子系統(tǒng)設(shè)備都具有開放的通訊接口，可以通過RS232、數(shù)據(jù)庫或TCP/IP方式API協(xié)議接口與各個(gè)分控系統(tǒng)進(jìn)行集成。每個(gè)子系統(tǒng)以各自的主控系統(tǒng)為中心，獨(dú)立工作，同時(shí)通過集成與其它子系統(tǒng)有機(jī)地協(xié)同工作、聯(lián)動(dòng)防范，構(gòu)成一個(gè)完整的旅游管理與服務(wù)體系。在品牌選型方面，由于智慧旅游系統(tǒng)具有功能的特殊性、聯(lián)動(dòng)的復(fù)雜性、集成的層次性等特點(diǎn)，因此必須考慮各子系統(tǒng)之間的開放性，采用主流的、統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)以及更高層次的系統(tǒng)的深度集成功能?？傮w設(shè)計(jì)原則可概括為：先進(jìn)性：在技術(shù)上應(yīng)具有一定超前性，采用國際或國內(nèi)通行的先進(jìn)技術(shù)，以適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；成熟性和實(shí)用性：采用被實(shí)踐證明為成熟和實(shí)用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿足本項(xiàng)目現(xiàn)在和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實(shí)用；開放性和兼容性：采用高度模塊化設(shè)計(jì)，可與未來更換擴(kuò)展的設(shè)備具有互聯(lián)性和互操作性；安全性和可靠性：智慧旅游系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全以及運(yùn)行的可靠性；經(jīng)濟(jì)適用性：設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計(jì)要在確保滿足用戶需求，系統(tǒng)集成要求的前提下具有良好的性價(jià)比。第2章項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)XX景區(qū)智慧旅游綜合系統(tǒng)主要包括以下四大系統(tǒng)：1面向景區(qū)的內(nèi)部辦公及綜合管理信息系統(tǒng)：l景區(qū)視頻監(jiān)控模塊l電子考勤模塊l景區(qū)環(huán)境檢測模塊l停車場智能管理模塊l資源調(diào)度應(yīng)急模塊l景區(qū)智能廣播模塊l電子門票模塊2面向游客的電子服務(wù)系統(tǒng)l智能電子導(dǎo)游模塊l游客智能體驗(yàn)?zāi)Kl實(shí)時(shí)景觀瀏覽模塊l景區(qū)虛擬游覽模塊l電子大屏顯示模塊l關(guān)懷短信發(fā)布模塊3面向景區(qū)的電子營銷系統(tǒng)l景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊l團(tuán)隊(duì)預(yù)定管理模塊l景區(qū)營銷管理模塊l旅游信息發(fā)布系統(tǒng)l電子商務(wù)管理平臺(tái)l業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)l電子門票銷售平臺(tái)l景區(qū)經(jīng)營分析模塊4面向景區(qū)旅游商戶的管理系統(tǒng)l旅游自助查詢系統(tǒng)l綜合預(yù)定門戶系統(tǒng)l消費(fèi)投訴管理系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求，可以將以上四大系統(tǒng)及相應(yīng)的模塊進(jìn)行有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)資源有效利用與統(tǒng)一調(diào)度，進(jìn)行協(xié)同工作，打造一個(gè)智慧的旅游生態(tài)系統(tǒng)。2.1.項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)通過項(xiàng)目的建設(shè)，促進(jìn)景區(qū)旅游資源的整合，加強(qiáng)景區(qū)旅游的管理和監(jiān)督，規(guī)范市場，進(jìn)而為游客提供的一站式平臺(tái)體驗(yàn)以及更加規(guī)范、安全的旅游服務(wù)，推進(jìn)旅游景點(diǎn)充分利用信息科技手段，提高景點(diǎn)的文化與歷史內(nèi)涵的呈現(xiàn)水平。1.讓旅游者充分享受現(xiàn)代科技帶來的便捷、安全的旅游樂趣；2.建立安全、智慧、規(guī)范、高效、經(jīng)濟(jì)的管理運(yùn)行體系；3.建立旅游資源信息的共享、交換、互動(dòng)系統(tǒng)；4.有效降低旅游資源的管理成本，提高旅游景點(diǎn)的開放效率；5.有效降低旅游者多余的旅游成本，讓游客玩得開心、玩得經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)旅游體驗(yàn)。通過智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，做好三個(gè)服務(wù)：服務(wù)景區(qū)、服務(wù)游客、服務(wù)商戶，從而提高景區(qū)旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。2.1.1.服務(wù)景區(qū)從面向景區(qū)的管理角度出發(fā)，XX景區(qū)智慧旅游建設(shè)圍繞XX景區(qū)的內(nèi)部綜合管理進(jìn)行，著力打造一個(gè)運(yùn)營高效、管理科學(xué)的智能景區(qū)。智能管理包括對景區(qū)內(nèi)部人、車、物的管理，對旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理，以及對管理機(jī)制的優(yōu)化升級等。從智能感知和綜合管理角度出發(fā)，智慧景區(qū)建設(shè)將為景區(qū)建成一個(gè)能集中感知景區(qū)內(nèi)各處狀況，并主動(dòng)管理的智能運(yùn)維中心。作為智慧景區(qū)的“大腦”，在智能運(yùn)維中心對所有景區(qū)管理系統(tǒng)進(jìn)行融合和統(tǒng)一管理，匯集景區(qū)內(nèi)各處智能前端的感知信息，并對其進(jìn)行智能分析和處理，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)狀況的實(shí)時(shí)響應(yīng)和智能管理，并可通過實(shí)際數(shù)據(jù)支持管理部門的科學(xué)決策。在對景區(qū)內(nèi)游客、車輛、景物的管理上，可實(shí)現(xiàn)人、車、物的視頻智能感知和管理。不僅可采集包括偏遠(yuǎn)區(qū)域在內(nèi)的景區(qū)實(shí)時(shí)實(shí)景，還可智能分析人、車流量，智能分析物品遺留或游客異常行為等狀況，并在需要時(shí)進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。在旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理方面，可通過智能前端感知到的景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)和旅游指標(biāo)，并利用商業(yè)智能功能進(jìn)行分析，深度挖掘旅游資源，開發(fā)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，完善旅游產(chǎn)品的全周期管理，用實(shí)際數(shù)據(jù)支持管理決策。在旅游從業(yè)人員管理方面，可實(shí)現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游、環(huán)衛(wèi)、巡更等旅游從業(yè)人員的智能管理，提高景區(qū)對游客的服務(wù)質(zhì)量和安全保障水平。另一方面，還可通過這些方式，優(yōu)化景區(qū)旅游從業(yè)人員管理的機(jī)制，提高管理效率，減少管理成本。通過智慧景區(qū)建設(shè)，支持XX景區(qū)的科學(xué)決策，促進(jìn)管理升級，全面提高景區(qū)的運(yùn)營效率和科學(xué)管理水平。）通過智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、住、游、娛、購）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。2.1.2.服務(wù)游客從面向游客的服務(wù)角度出發(fā)，XX景區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)針對游客旅游的全周期服務(wù)進(jìn)行，著力打造一個(gè)具有濃郁區(qū)域和文化特色的智能生態(tài)景區(qū)。旅游的全周期服務(wù)包括旅行前的目的地選擇，往返風(fēng)景區(qū)的交通、住宿服務(wù)，在景區(qū)游覽過程中得到的旅游服務(wù)，旅行結(jié)束后的回顧與評價(jià)，以及忠誠度提升的二次消費(fèi)等。通過智慧景區(qū)建設(shè)，不僅逐步解決XX景區(qū)行車難、停車難和如廁難的問題，更全方位提升游客在衣食住行各個(gè)方面得到的旅游服務(wù)，使游客獲得最佳的旅游體驗(yàn)。在旅行前的目的地選擇階段，游客可通過XX景區(qū)的線上入口登錄景區(qū)門戶進(jìn)行虛擬旅游，包括對景區(qū)的360°全景瀏覽和景點(diǎn)的實(shí)時(shí)實(shí)景體驗(yàn)，獲取豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價(jià)。游客還可在確定行程之后，在線一站式預(yù)訂門票和酒店等。在往返風(fēng)景區(qū)的過程中，對游客進(jìn)行智能的交通導(dǎo)引，包括交通路線的智能推送，以及智能車場管理。使游客能及時(shí)獲取交通路況信息，選擇最優(yōu)路線；獲得停車場實(shí)時(shí)車位信息，得到智能停車導(dǎo)引服務(wù)，逐步解決風(fēng)景區(qū)行車難和停車難的問題。在景區(qū)游覽過程中，游客可在每個(gè)環(huán)節(jié)都獲得互動(dòng)、舒適、愉快的旅游體驗(yàn)。在進(jìn)入景區(qū)之前，可通過高科技手段使游客獲得美觀舒適、具有沖擊力和震撼力的感官體驗(yàn)，以及具有濃厚文化背景的個(gè)性化景區(qū)信息服務(wù)，為景區(qū)內(nèi)的旅游預(yù)熱。在進(jìn)入景區(qū)時(shí)，游客可通過智能門禁系統(tǒng)快速入園，并在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一票通”，解決重復(fù)購票和排隊(duì)等候的問題。在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)，游客可通過智能導(dǎo)覽系統(tǒng)獲得便捷、優(yōu)質(zhì)的景區(qū)游覽體驗(yàn)，包括景區(qū)內(nèi)的實(shí)時(shí)定位，景區(qū)游覽路線的智能導(dǎo)航，在每個(gè)景點(diǎn)能獲得智能講解服務(wù)和針對游客位置信息進(jìn)行的個(gè)性化主動(dòng)推送服務(wù)，可實(shí)時(shí)查詢景點(diǎn)周邊公眾設(shè)施信息，解決風(fēng)景區(qū)內(nèi)如廁難的問題。如果在景區(qū)內(nèi)的偏僻區(qū)域，還可通過遠(yuǎn)程求助系統(tǒng)保證游客與管理部門的實(shí)時(shí)溝通，確保人身安全。在游覽結(jié)束后，游客還可通過風(fēng)景區(qū)的線上門戶，回顧和評價(jià)游覽過程，在“驢友圈”等社交網(wǎng)絡(luò)中分享旅游經(jīng)驗(yàn)和感受。一方面可使游客的游覽過程有一個(gè)完美的結(jié)束，游客自身獲得美好的旅游體驗(yàn)，并能保留旅行回憶，另一方面，也可使游客有一個(gè)獲取資訊與分享資訊的平臺(tái)，讓更多的游客受益。通過這種貫穿游客旅游過程全周期的旅游服務(wù)，將能大大優(yōu)化游客的旅游體驗(yàn)。此外，通過主流媒體和專業(yè)媒體的宣傳推廣，借力社交網(wǎng)絡(luò)等線上資源的病毒式傳播方式，由游客來樹立旅游產(chǎn)品口碑，打造XX景區(qū)的線上品牌，提高XX景區(qū)在國內(nèi)外游客中認(rèn)知度。通過智慧旅游建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護(hù)的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護(hù)能力，提高對景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)能力。2.1.3.服務(wù)商戶從面向效益的產(chǎn)業(yè)角度出發(fā)，XX景區(qū)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)著力打造一個(gè)具有經(jīng)濟(jì)與社會(huì)雙重效益，具有文化推動(dòng)力和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力的智慧節(jié)點(diǎn)。包括對XX景區(qū)自身和周邊的經(jīng)濟(jì)效益提升，作為示范和標(biāo)桿對社會(huì)效益提升，作為品牌對旅游文化的宣傳和推廣，作為支點(diǎn)對周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的積極帶動(dòng)。在經(jīng)濟(jì)效益方面，通過智慧景區(qū)建設(shè)，將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營銷手段，更好實(shí)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)的有序管理，更充分的挖掘旅游資源，吸引和容納更多游客，實(shí)現(xiàn)景區(qū)游客接待總量穩(wěn)定增長，旅游收入大幅增加。在社會(huì)效益方面，通過智慧景區(qū)建設(shè)，將促進(jìn)XX景區(qū)實(shí)現(xiàn)5A景區(qū)的認(rèn)證和旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，作為示范點(diǎn)樹立旅游景區(qū)標(biāo)桿。充分發(fā)揮旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)統(tǒng)籌作用，擴(kuò)大就業(yè)；實(shí)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)施的內(nèi)外共享，造福于民。將提升景區(qū)的品牌形象和社會(huì)形象，推動(dòng)XX創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市和國家智慧旅游試點(diǎn)城市,有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益三者之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。在文化推動(dòng)和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)上，通過智慧景區(qū)建設(shè)，保護(hù)XX地區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，進(jìn)一步挖掘XX文化旅游資源，積極宣傳和推廣當(dāng)?shù)匚幕?，形成和?qiáng)化XX的特色文化，打造一張亮麗的城市名片。同時(shí)，通過智慧景區(qū)建設(shè)，建立合理、高效、先進(jìn)的旅游產(chǎn)業(yè)要素體系，形成比較完備的“食、住、行、游、購、娛”旅游產(chǎn)業(yè)鏈?？梢源罅ν苿?dòng)本地旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，加快本地旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級，推動(dòng)本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，積極帶動(dòng)商業(yè)、交通、餐飲、娛樂、文化、郵電等周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過智慧旅游建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營與地區(qū)旅游更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展企業(yè)的營銷宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。2.2.整體建設(shè)框架智慧旅游建設(shè)對于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游業(yè)的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。是實(shí)施國家“金旅工程”，全面推進(jìn)旅游信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵項(xiàng)目和基礎(chǔ)工程，它涵蓋了“三網(wǎng)一庫”以及政務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站等用戶交互界面構(gòu)成，如下圖：智慧旅游整體框架圖從框架結(jié)構(gòu)上看，智慧旅游建設(shè)分五個(gè)層面，即：1.數(shù)據(jù)采集層，主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源。2.網(wǎng)絡(luò)通信層，負(fù)責(zé)前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。3.數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)，同時(shí)對各類綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，形成有價(jià)值的參考信息。4.信息展現(xiàn)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺(tái)。5.業(yè)務(wù)應(yīng)用層，為不同使用對象提供業(yè)務(wù)功能。2.3.業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系智慧旅游系統(tǒng)由景區(qū)OA辦公、景區(qū)綜合管理、景區(qū)電子營銷、游客電子服務(wù)系統(tǒng)和商戶綜合服務(wù)等系統(tǒng)和模塊組成，圍繞這些應(yīng)用及使用著，構(gòu)成了智慧旅游各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的關(guān)系解構(gòu)，如下圖所示。智慧旅游應(yīng)用關(guān)系圖2.4.總體功能結(jié)構(gòu)智慧旅游系統(tǒng)通過景區(qū)內(nèi)網(wǎng)、景區(qū)外網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、交互/展示平臺(tái)、綜合資源數(shù)據(jù)庫以及配套的支撐設(shè)施，為景區(qū)、游客、相關(guān)旅游企業(yè)和商戶、主管單位等提供配套的業(yè)務(wù)支撐，促進(jìn)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?？傮w功能解構(gòu)如下圖所示。總體功能圖2.5.整體技術(shù)架構(gòu)整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等）、資源層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫）、應(yīng)用支撐層（對所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫安全控制和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時(shí)并發(fā)訪問時(shí)共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須經(jīng)過強(qiáng)制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為，杜絕安全隱患。應(yīng)用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、Web服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。任何一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器都可以同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)服務(wù)，而通過目錄與負(fù)載均衡服務(wù)來進(jìn)行負(fù)載均衡，從而為大量用戶并發(fā)訪問時(shí)提供高性能服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個(gè)數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)更新與版本升級服務(wù)器提供各個(gè)系統(tǒng)的版本升級管理，使任何一個(gè)系統(tǒng)都保持最新版本；Web日志分析服務(wù)提供用戶訪問分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護(hù)、更新的針對性。整體技術(shù)架構(gòu)圖第3章模塊功能及設(shè)計(jì)內(nèi)容3.1.景區(qū)綜合管理系統(tǒng)景區(qū)綜合管理系統(tǒng)將按照8個(gè)模塊進(jìn)行具體規(guī)劃與實(shí)施，建設(shè)一系列子系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)前述功能。建設(shè)內(nèi)容包括景區(qū)內(nèi)部辦公OA網(wǎng)、保障景區(qū)安全的智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)和環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、資源應(yīng)急調(diào)度、人車流量智能分析、多系統(tǒng)融合等功能的智能運(yùn)維中心，提供智能線路推送和智能車場管理的智能交通導(dǎo)引，覆蓋導(dǎo)游、環(huán)衛(wèi)、巡更等旅游從業(yè)人員的電子考勤管理，可進(jìn)行人流量統(tǒng)計(jì)、報(bào)表輸出與智能分析的電子門票，確保游客人身安全的遠(yuǎn)程報(bào)警等功能。景區(qū)綜合管理系統(tǒng)將從游客選擇旅游線路開始，貫穿景區(qū)內(nèi)的旅游過程和景區(qū)內(nèi)外的衣食住行服務(wù)，持續(xù)到旅游結(jié)束后的回顧與評價(jià)，對游客的整個(gè)旅游過程進(jìn)行智能化的全周期服務(wù)。建設(shè)完成后，景區(qū)將在透徹感知、互聯(lián)互通、分析預(yù)測和主動(dòng)推送四個(gè)階段，都具有明顯的“智慧特征”。3.1.1.景區(qū)視頻監(jiān)控模塊建設(shè)視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，目的是通過高清攝像機(jī)采集重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的實(shí)時(shí)場景視頻數(shù)據(jù)，利用網(wǎng)絡(luò)傳輸至信息中心，供信息中心實(shí)時(shí)監(jiān)視各類現(xiàn)場，同時(shí)還可進(jìn)行一系列的智能分析，例如人流量統(tǒng)計(jì)，穿越警戒區(qū)域告警等。通過對設(shè)立在重要路段的前端視頻監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行雙向人流量統(tǒng)計(jì)，對景區(qū)整體人流量和各景點(diǎn)人流量做出統(tǒng)計(jì)，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施、指揮調(diào)度提供有力保障。（一）視頻監(jiān)控點(diǎn)遠(yuǎn)程瀏覽通過PC電腦、手機(jī)、電視墻等監(jiān)控終端，遠(yuǎn)程瀏覽實(shí)時(shí)音視頻。支持多畫面監(jiān)視、多畫面輪巡、字符疊加（攝像機(jī)位置、時(shí)間等）。對于高清網(wǎng)絡(luò)智能球機(jī)，可遠(yuǎn)程手動(dòng)或自動(dòng)調(diào)整云臺(tái)的方位、轉(zhuǎn)動(dòng)速度、巡邏范圍、雨刮、燈光等，手動(dòng)或自動(dòng)調(diào)整鏡頭的焦距、光圈等參數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)監(jiān)控畫面的調(diào)整。（二）錄像功能錄像分為前端錄像和后臺(tái)錄像兩種方式。支持定時(shí)錄制、手動(dòng)錄制、報(bào)警錄制等錄像模式。報(bào)警錄制模式中，當(dāng)有報(bào)警事件發(fā)生時(shí)，支持報(bào)警發(fā)生前一段時(shí)間（時(shí)長可設(shè)置）預(yù)錄。支持前端錄像存儲(chǔ)（DVS）、信息中心錄像存儲(chǔ)、客戶端錄像存儲(chǔ)等多種存儲(chǔ)模式供用戶選擇。由于前端的位置在本地，前端存儲(chǔ)的錄像資料很有可能遭到破壞，此時(shí)可提供錄像和圖片的中心存儲(chǔ)或客戶端存儲(chǔ)方式保證錄像數(shù)據(jù)的安全。（三）錄像查詢與回放提供錄像檢索和查詢手段，按時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警類型等信息檢索并回放錄像，回放時(shí)提供快進(jìn)、后退、暫停、播放等功能。授權(quán)客戶端可以下載錄像資料。（四）圖片抓拍通過報(bào)警事件、預(yù)置計(jì)劃、客戶端手動(dòng)等方式觸發(fā)圖片抓拍，抓拍的時(shí)間間隔、分辨率可遠(yuǎn)程設(shè)置。（五）報(bào)警與聯(lián)動(dòng)支持智能圖像分析報(bào)警，包括移動(dòng)偵測、攝像機(jī)遮擋、攝像機(jī)遮蓋報(bào)警。移動(dòng)偵測支持區(qū)域設(shè)置，每畫面可設(shè)置多個(gè)檢測區(qū)域，還支持檢測靈敏度設(shè)置，每區(qū)域可設(shè)置多級靈敏度。支持前端報(bào)警輸入報(bào)警，來自紅外探測器、門禁系統(tǒng)、煙感探頭、溫感探頭等開關(guān)量報(bào)警信號，輸入到前端網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器的報(bào)警輸入端口，再由前端服務(wù)器向系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)起報(bào)警。支持前端聯(lián)動(dòng)，通過前端服務(wù)器的報(bào)警輸出端口觸發(fā)警燈、警號、語音廣播、門禁等設(shè)備報(bào)警，并完成現(xiàn)場預(yù)先錄像、圖片抓拍、文字疊加、和上傳等聯(lián)動(dòng)。支持平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，方式也可以設(shè)置平臺(tái)通過聯(lián)動(dòng)策略，用短信、彩信提示等方式通知責(zé)任人，并完成錄像的平臺(tái)存儲(chǔ)和視頻流分發(fā)。支持客戶端聯(lián)動(dòng)，在客戶端通過聲光電設(shè)備，自動(dòng)切換到報(bào)警畫面、語音提示、放大顯示等方式通知操作員接警。（六）雙向語音對講和音頻廣播支持信息中心、客戶端和視頻監(jiān)控點(diǎn)之間的雙向語音對講，提供對多個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)的音頻廣播。（七）系統(tǒng)管理擁有統(tǒng)一的用戶權(quán)限管理，實(shí)現(xiàn)分級管理，每一級管理員只要在信息中心開設(shè)帳號、分配權(quán)限即可。跨區(qū)域的調(diào)用通過信息中心的互連注冊來實(shí)現(xiàn)，可以設(shè)立級聯(lián)權(quán)限（可細(xì)分為圖像瀏覽、控制、語音、流量控制等權(quán)限具有級聯(lián)權(quán)限的用戶可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的視頻監(jiān)控資源共享。智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)設(shè)計(jì)上采用數(shù)字化、分布式的部署結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)視頻信號的傳輸、交換、存儲(chǔ)、處理，形成一個(gè)開放的、完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)架構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)由前端視頻監(jiān)控、傳輸網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控管理平臺(tái)構(gòu)成。前端視頻監(jiān)控是監(jiān)控信息的來源；網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)是連接前端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控管理平臺(tái)的媒介；視頻監(jiān)控管理平臺(tái)是系統(tǒng)資源的管理、共享和應(yīng)用平臺(tái)。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如下圖所示：視頻監(jiān)控子系統(tǒng)示意圖對于旅游景區(qū)原有的視頻監(jiān)控模擬攝像機(jī)，系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)視頻編碼器，將模擬信號編碼、壓縮成為數(shù)字信號，接入新建視頻監(jiān)控管理平臺(tái)，保護(hù)前期投資。對于新規(guī)劃的視頻監(jiān)控點(diǎn)，當(dāng)接入點(diǎn)支持固定網(wǎng)絡(luò)接入時(shí)，如景區(qū)主要景點(diǎn)、景區(qū)主要道路，系統(tǒng)采用高清網(wǎng)絡(luò)智能球機(jī)，接入新建視頻監(jiān)控管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)高清數(shù)字網(wǎng)絡(luò)視頻信號的采集，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對旅游團(tuán)隊(duì)的移動(dòng)監(jiān)控，完成對旅游全流程的覆蓋。在XX景區(qū)的一些重要景點(diǎn)，為了不影響景點(diǎn)美觀，將采取偽裝立桿，和周圍環(huán)境保持一致。同時(shí)，將在視頻監(jiān)控點(diǎn)設(shè)立SOS報(bào)警點(diǎn)，顯示語音聯(lián)動(dòng)，方便游客求救。同時(shí)，在XX景區(qū)的高點(diǎn)，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)會(huì)建設(shè)高點(diǎn)監(jiān)控?cái)z像機(jī)，能夠大范圍、超廣角的展示XX景區(qū)的秀美風(fēng)光。該系統(tǒng)采用高清數(shù)字?jǐn)z像機(jī)搭配大倍數(shù)變焦鏡頭，應(yīng)用自穩(wěn)定伺服轉(zhuǎn)臺(tái)系統(tǒng)作為旋轉(zhuǎn)平臺(tái)，防護(hù)具有氣密、防腐蝕、抗強(qiáng)風(fēng)的特點(diǎn)。a)報(bào)警與聯(lián)動(dòng)支持智能圖像分析報(bào)警，包括移動(dòng)偵測、視頻遮擋。移動(dòng)偵測支持區(qū)域設(shè)置，每畫面可設(shè)置多個(gè)檢測區(qū)域，還支持檢測靈敏度設(shè)置，每區(qū)域可設(shè)置多級靈敏度。同時(shí)監(jiān)控?cái)z像頭還支持紅外探測器、門禁系統(tǒng)、煙感探頭、溫感探頭等開關(guān)量報(bào)警信號的輸入，當(dāng)報(bào)警觸發(fā)后，由攝像機(jī)向綜合平臺(tái)發(fā)起報(bào)警，綜合平臺(tái)將在GIS地圖上顯示報(bào)警位置，為景區(qū)管理人員第一時(shí)間掌握問題信息提供了手段。與此同時(shí)監(jiān)控?cái)z像機(jī)的聯(lián)動(dòng)功能，通過平臺(tái)自動(dòng)完成例如門禁、廣播、閃光燈、現(xiàn)場預(yù)先錄像、圖片抓拍等等報(bào)警聯(lián)動(dòng)。b)智能分析子模塊視頻智能分析系統(tǒng)通過調(diào)用視頻監(jiān)控子系統(tǒng)的圖像，充分挖掘關(guān)鍵信息，提高報(bào)警精確度，減少漏分析或者誤分析的現(xiàn)象，并能縮短響應(yīng)時(shí)間，提高響應(yīng)速度，預(yù)防和控制重大事件的發(fā)生。采用智能視頻分析可實(shí)現(xiàn)以下擴(kuò)展應(yīng)用：（一）單向人流量統(tǒng)計(jì)在圖像中劃出警戒線并指定方向，實(shí)現(xiàn)通過警戒線單向人流量統(tǒng)計(jì)。單向人流量統(tǒng)計(jì)示意圖（二）雙向人流量統(tǒng)計(jì)在圖像中劃出警戒線，實(shí)現(xiàn)通過警戒線雙向人流量統(tǒng)計(jì)。雙向人流量統(tǒng)計(jì)示意圖（三）穿越警戒區(qū)域使用單警戒線規(guī)則實(shí)現(xiàn)穿越警戒區(qū)域檢測功能，在警戒區(qū)內(nèi)，當(dāng)有人或車從警戒線定義方向經(jīng)過時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)識(shí)別并報(bào)警。如果移動(dòng)目標(biāo)沒有按照設(shè)定方向穿越警戒線，則不會(huì)產(chǎn)生任何告警。警戒線由用戶自由設(shè)定：可在警戒區(qū)域內(nèi)，任意設(shè)置警戒線的位置；支持單向或雙向跨越警戒線檢測；支持多條警戒線組合功能：可以通過警戒區(qū)域及警戒線的設(shè)置，將多條警戒線組合來滿足復(fù)雜場景的需求。越警戒區(qū)域示意圖（四）進(jìn)入?yún)^(qū)域檢測使用局部視圖的出現(xiàn)或進(jìn)入規(guī)化區(qū)域來實(shí)現(xiàn)進(jìn)入?yún)^(qū)域檢測，通過警戒線組成警戒區(qū)域，設(shè)置多樣化，支持檢測多目標(biāo)同時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)域。如防區(qū)形狀的警戒區(qū)域的規(guī)劃。進(jìn)入?yún)^(qū)域檢測示意圖c)SOS聯(lián)動(dòng)子模塊景區(qū)設(shè)置多個(gè)SOS報(bào)警聯(lián)動(dòng)按鈕。當(dāng)游客出現(xiàn)緊急狀況需要求助時(shí)，通過監(jiān)控立桿上的SOSO報(bào)警聯(lián)動(dòng)按鈕實(shí)施報(bào)警，指揮大廳立即出現(xiàn)聲光告警，同時(shí)指揮景區(qū)綜合管理平臺(tái)顯示游客報(bào)警位置。工作人員通過點(diǎn)擊報(bào)警點(diǎn)，即可完成與報(bào)警游客的語音對講，同時(shí)利用視頻監(jiān)控模塊調(diào)用監(jiān)控?cái)z像頭了解情況。做出判斷后通過應(yīng)急子模塊迅速進(jìn)行調(diào)度增援。通過SOS聯(lián)動(dòng)子模塊景區(qū)管理人員可以第一時(shí)間詳細(xì)的了解事發(fā)現(xiàn)場狀況，并第一時(shí)間做出指揮調(diào)度，大大提高了解決游客緊急事件的響應(yīng)速度，確保景區(qū)內(nèi)游客的安全。3.1.2.電子考勤系統(tǒng)模塊考勤管理模塊主要使用電鎖、門禁讀卡器等出入控制設(shè)備，以IC卡作為員工的進(jìn)出憑證，由系統(tǒng)自動(dòng)控制其進(jìn)出權(quán)限，并記錄出入信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的門禁及巡更管理。電子巡更可以采用離線式電子巡更和在線式電子巡更兩種方式。離線式電子巡更采用的是傳統(tǒng)的電子巡更棒，該方法原理簡單，成本低，但存在巡更數(shù)據(jù)不能在線實(shí)時(shí)傳遞到后臺(tái)的缺陷，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)主推在線式電子巡更系統(tǒng)，該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部在線式電子巡更的基本管理。實(shí)現(xiàn)巡更人在單位內(nèi)部巡更時(shí)，靈活的巡更路線設(shè)置、巡更信息點(diǎn)設(shè)置、巡更人員的名單設(shè)置，可以很好地把每次巡更記錄清楚的記錄在庫，方便查找和歸檔，多種報(bào)表可以滿足正常巡更工作需要。考勤考勤管理系統(tǒng)作為智慧景區(qū)建設(shè)的重要組成部分，主要實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的門禁控制及人工巡視的電子化管理，也是景區(qū)作為管理單位實(shí)行內(nèi)部考勤、巡視工作量化、動(dòng)態(tài)管理的重要工具?？记谘哺闹饕δ馨ǎ海ㄒ唬┩ㄟ^Webservice數(shù)據(jù)接口接入旅游管理信息平臺(tái)，對門禁系統(tǒng)進(jìn)行門禁授權(quán)及門禁記錄的查詢和圖形化顯示；（二）通過Webservice數(shù)據(jù)接口接入旅游管理信息平臺(tái)，快速定位最近的打卡巡更人員，對報(bào)警游客進(jìn)行救助，對游客的不當(dāng)行為進(jìn)行制止；（三）針對景區(qū)的內(nèi)工作人員、導(dǎo)游、景區(qū)安全巡察人員、景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人等工作人員給予相應(yīng)的門禁權(quán)限，制定相應(yīng)的巡更路線，并實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)測門禁及巡更狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)工作人員及旅游從業(yè)人員的遠(yuǎn)程管理監(jiān)督，提高工作效率，防止越權(quán)、偷懶、杜絕不巡邏現(xiàn)象。a)需求分析針對景區(qū)具有區(qū)域大、景點(diǎn)多、人員繁多、監(jiān)管復(fù)雜的特點(diǎn)，需要建設(shè)一套在線式考勤巡更管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)人工門禁及巡視的電子化管理，也是景區(qū)作為管理單位實(shí)行內(nèi)部從業(yè)人員量化、動(dòng)態(tài)管理的重要工具。b)工作原理考勤管理是一個(gè)實(shí)時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在網(wǎng)上掛接門禁及巡更控制機(jī)，門禁及巡更控制機(jī)下接讀卡終端，每次刷卡后臺(tái)計(jì)算機(jī)能實(shí)時(shí)收到刷卡數(shù)據(jù)，產(chǎn)生一條門禁或巡查記錄，包括人員姓名、地點(diǎn)、時(shí)間，從而將工作人員的門禁或巡查情況實(shí)時(shí)送到計(jì)算機(jī)?？筛鶕?jù)實(shí)際應(yīng)用需求，設(shè)定門禁權(quán)限、巡查計(jì)劃，如果出現(xiàn)門禁越權(quán)或巡查員沒按計(jì)劃到達(dá)巡查點(diǎn)，計(jì)算機(jī)會(huì)發(fā)出警示信號。c)系統(tǒng)架構(gòu)考勤管理子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分一體機(jī)，巡更控制器，巡更讀卡器和巡更卡。服務(wù)器和電腦直接通過TCP/IP通訊，服務(wù)器和控制器之間用RS485進(jìn)行通訊，讀卡器與控制器之間用維根方式通訊。巡更軟件可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)歸檔值勤進(jìn)行的信息，同時(shí)提供靈活的查詢與打印功能。考勤管理子系統(tǒng)主要是針對該景區(qū)，通過在監(jiān)管區(qū)域的辦公管理出入口、景區(qū)進(jìn)出口、景點(diǎn)、道路，對整個(gè)監(jiān)管區(qū)域進(jìn)行有效覆蓋，再對工作人員配備相應(yīng)的門禁巡更卡，該號碼可以標(biāo)識(shí)使用者的唯一身份，從而實(shí)現(xiàn)在景區(qū)整體區(qū)域內(nèi)眾多人員的綜合管理，如人員的門禁授權(quán)、定位、人員統(tǒng)計(jì)、重點(diǎn)位置巡更查詢、人員活動(dòng)路線管理、工作人員考勤管理等等?？记谘哺芾硐到y(tǒng)構(gòu)架圖如下：考勤巡更管理軟件結(jié)構(gòu)圖（一）實(shí)時(shí)監(jiān)測門禁控制：實(shí)時(shí)修改門禁權(quán)限，監(jiān)控門禁控制狀態(tài)。位置顯示：提供工作人員的實(shí)時(shí)位置顯示。跟蹤：提供城市人員的行走路線，對其實(shí)跟蹤管理。報(bào)警通知：當(dāng)工作人員出現(xiàn)問題的時(shí)候能夠提供報(bào)警功能。指揮調(diào)度：是指根據(jù)現(xiàn)場采集過來的人員信息，進(jìn)行合理的安排配置。（二）歷史查詢歷史門禁信息查詢：提供一定時(shí)間內(nèi)的工作人員門禁歷史及位置查詢。歷史軌跡查詢：提供一定時(shí)間內(nèi)的工作人員的歷史行走路線。地圖操作：提供地圖可視化的操作程序。（三）信息維護(hù)組織架構(gòu)管理：用戶可以自行設(shè)置自身的組織架構(gòu)，目前提供兩級組織結(jié)構(gòu)管理，可以擴(kuò)展更多的組織結(jié)構(gòu)。區(qū)域管理：對工作人員負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍進(jìn)行劃分。人員類型管理：維護(hù)工作管理人員的類型，包括職務(wù)，上下班時(shí)間等等。人員管理：對工作人員的姓名、年齡等屬性信息進(jìn)行管理。（四）查詢分析考勤明細(xì)查詢，對工作人員進(jìn)行考勤管理。維修記錄查詢：根據(jù)各種條件統(tǒng)計(jì)景區(qū)設(shè)施維修的相關(guān)信息并導(dǎo)出報(bào)表。報(bào)警明細(xì)查詢：根據(jù)各種條件統(tǒng)計(jì)景區(qū)設(shè)施報(bào)警的相關(guān)信息，包含標(biāo)識(shí)卡、基站、出工異常的報(bào)警信息。并導(dǎo)出報(bào)表。用戶日志查詢：查詢用戶的操作信息并且可以刪除。（五）設(shè)備管理標(biāo)識(shí)卡管理：對標(biāo)識(shí)的卡的屬性進(jìn)行管理。維修登記：對發(fā)生問題的標(biāo)識(shí)卡進(jìn)時(shí)登記。（六）系統(tǒng)設(shè)置報(bào)警設(shè)置：設(shè)置報(bào)警信息是否顯示和發(fā)生報(bào)警時(shí)的報(bào)警聲音。系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：設(shè)置客戶端讀取報(bào)警信息刷新時(shí)間、區(qū)域匯總信息的刷新時(shí)間、地圖中心點(diǎn)。（七）用戶權(quán)限角色權(quán)限管理：創(chuàng)建角色，并為角色分配功能。用戶角色管理：創(chuàng)建用戶，并為用戶分配角色。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)站在景區(qū)管理者的角度，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，充分考慮到了對景區(qū)內(nèi)的員工及各類旅游從業(yè)人員（導(dǎo)游、景區(qū)安全巡察人員、景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人等）的管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)門禁控制及人工巡視的電子化管理，提高對景區(qū)內(nèi)旅游從業(yè)人員的電子化管理水平。該系統(tǒng)通過Webservice數(shù)據(jù)接口與旅游管理信息平臺(tái)對接，可與其他系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展應(yīng)用。3.1.3.景區(qū)環(huán)境監(jiān)測模塊根據(jù)景區(qū)的環(huán)境特點(diǎn)及景區(qū)總體方案設(shè)計(jì)需求，環(huán)境監(jiān)控模塊分為森林防火子模塊，氣象發(fā)布子模塊，水溫監(jiān)測子模塊對景區(qū)內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，并能通過指揮中心根據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)布，應(yīng)急指揮等管理調(diào)度工作，為游客提供環(huán)境信息參考，更好的服務(wù)游客體驗(yàn)及景區(qū)管理工作。XX景區(qū)現(xiàn)有林業(yè)資源豐富，林地面積約XXX平方公里，森林防火工作不容忽視。森林火災(zāi)是世界性的林業(yè)重要災(zāi)害之一，年年都有一定數(shù)量的發(fā)生，造成森林資源的重大損失和全球性的環(huán)境污染。景區(qū)森林火災(zāi)對景區(qū)的破壞尤為嚴(yán)重，必須加以重視。森林火災(zāi)具有突發(fā)性、災(zāi)害發(fā)生的隨機(jī)性、短時(shí)間內(nèi)能造成巨大損失的特點(diǎn)。本方案目的在于實(shí)現(xiàn)森林防火工作的規(guī)范化、科學(xué)化、信息化，貫徹“預(yù)防為主，積極撲救的方針”，真正做到早發(fā)現(xiàn)，早解決。本方案對森林資源的管理主要體現(xiàn)在兩方面，對森林火災(zāi)的預(yù)防控制，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)如下管理：1)監(jiān)控中心指揮人員可通過監(jiān)視器看到林區(qū)現(xiàn)場的時(shí)實(shí)連續(xù)畫面，不僅減少了護(hù)林工作人員的巡山次數(shù)，為林區(qū)的防火工作提供有力的保障，還可對森林砍伐、造林情況、濕地保護(hù)、病蟲害防治、野生動(dòng)物等森林資源進(jìn)行監(jiān)測管理。2)在森林火災(zāi)發(fā)生時(shí)，通過該系統(tǒng)能第一時(shí)間掌握火情，不僅為現(xiàn)場防火指揮工作提供決策依據(jù)，而且更重要是為指揮搶險(xiǎn)救災(zāi)工作爭取寶貴的時(shí)間，將森林火災(zāi)帶來的損失減少到最小，不但保護(hù)了國家森林資源也減少了森林火災(zāi)對大氣環(huán)境的影響。a)功能介紹XX景區(qū)內(nèi)的林區(qū)分布著大量自然林業(yè)資源，對森林火災(zāi)的防控需求更是重中之重，通過各監(jiān)控中心對所轄林區(qū)的監(jiān)控圖像進(jìn)行24小時(shí)全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情或火災(zāi)隱患。根據(jù)XX景區(qū)森林防火的需求，以及現(xiàn)有森林防火建設(shè)情況，本方案提供一套比較完備的森林防火解決方案，實(shí)現(xiàn)森林安全防空以及管理。本方案采用的森林防火子模塊能實(shí)現(xiàn)如下功能：i.煙火動(dòng)態(tài)監(jiān)測 ii.煙火自動(dòng)識(shí)別iii.煙火蔓延分析b)模塊設(shè)計(jì)森林防火系統(tǒng)是通過在XX景區(qū)內(nèi)的林業(yè)區(qū)域安裝專業(yè)透霧攝像機(jī)對林業(yè)資源進(jìn)行24小時(shí)持續(xù)監(jiān)控，并通過專業(yè)的視頻分析軟件進(jìn)行煙火識(shí)別，監(jiān)測和蔓延分析。森林防火系統(tǒng)原理圖如下：整個(gè)系統(tǒng)分為前端基站和監(jiān)控監(jiān)控中心兩部分。前端基站負(fù)責(zé)林業(yè)區(qū)域的視頻采集，編碼及回傳工作。前端攝像機(jī)采用專業(yè)的透霧攝像機(jī)搭配長焦鏡頭、重裝云臺(tái)、全天候室外護(hù)罩等，能有效的降低煙霧對火情的誤判，編碼器將視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號以便于在IP網(wǎng)絡(luò)中傳輸，回傳的方式可通過光纖或無線3G的方式，以上共同實(shí)現(xiàn)了前端基站的火情采集及傳輸部分。監(jiān)控中心通過專業(yè)的視頻智能分析軟件對前端站點(diǎn)回傳的視頻信息進(jìn)行智能分析，以實(shí)現(xiàn)對煙火的動(dòng)態(tài)檢測、自動(dòng)識(shí)別以及蔓延分析。i煙火動(dòng)態(tài)檢測軟件實(shí)現(xiàn)“煙火自動(dòng)檢測識(shí)別定位”的工作界面案例如下圖所示。實(shí)現(xiàn)“多個(gè)監(jiān)視點(diǎn)查詢和切換”的工作界面案例如下圖所示。云臺(tái)控制模塊自動(dòng)調(diào)節(jié)、控制各個(gè)監(jiān)視點(diǎn)云臺(tái)及鏡頭,自動(dòng)獲得多角度監(jiān)控圖像.支持實(shí)現(xiàn)下述功能：l遠(yuǎn)程控制、查詢和切換各個(gè)監(jiān)視點(diǎn)的云臺(tái)設(shè)備工作狀態(tài)；l實(shí)現(xiàn)對各個(gè)監(jiān)視點(diǎn)監(jiān)視鏡頭的調(diào)節(jié)控制；l遠(yuǎn)程控制、獲取不同角度的圖像；l一旦自動(dòng)檢測識(shí)別判斷出圖像上有疑似火點(diǎn)，立即自動(dòng)發(fā)出報(bào)警、通知監(jiān)測人員，同時(shí)，自動(dòng)跟蹤和鎖定的火點(diǎn)位置，并能實(shí)時(shí)接入、自動(dòng)跟蹤和動(dòng)態(tài)顯示在GIS軟件平臺(tái)上，在GIS軟件平臺(tái)上，進(jìn)行火情自動(dòng)跟蹤和交互確認(rèn)；l通過煙火自動(dòng)識(shí)別軟件發(fā)出報(bào)警控制信息，遠(yuǎn)程控制云臺(tái)固定范圍（或定點(diǎn)）掃描。視頻采集設(shè)置模塊根據(jù)監(jiān)控區(qū)現(xiàn)場情況，調(diào)整和設(shè)置煙火識(shí)別的敏感度、掃描時(shí)間、掃描范圍等。采集的視頻數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)位置信息存儲(chǔ)入庫。白天或晚上試驗(yàn)效果如圖：火識(shí)別火識(shí)別煙識(shí)別煙識(shí)別l監(jiān)控點(diǎn)信息查詢顯示模塊l能夠動(dòng)態(tài)顯示監(jiān)視窗口，實(shí)時(shí)顯示監(jiān)控點(diǎn)工作狀態(tài)。l監(jiān)測數(shù)據(jù)存儲(chǔ)入庫模塊l用錄像、連續(xù)抓圖的方式將采集的視頻數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)位置信息存儲(chǔ)入庫。ii煙火自動(dòng)識(shí)別系列軟件云臺(tái)碼流采集模塊自動(dòng)實(shí)時(shí)采集和處理云臺(tái)關(guān)鍵控制參數(shù)。煙火自動(dòng)識(shí)別模塊運(yùn)用煙火自動(dòng)識(shí)別專利算法，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地自動(dòng)識(shí)別出林區(qū)疑似煙火和火點(diǎn)的位置，及時(shí)發(fā)出報(bào)警提示。云臺(tái)計(jì)算模塊根據(jù)云臺(tái)碼流采集模塊獲取云臺(tái)關(guān)鍵控制參數(shù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)計(jì)算并顯示當(dāng)前云臺(tái)的水平旋轉(zhuǎn)角度和垂直旋轉(zhuǎn)角度。煙火報(bào)警和交互確認(rèn)模塊一旦煙火自動(dòng)識(shí)別模塊判斷出圖像上有疑似火點(diǎn)，立即自動(dòng)發(fā)出報(bào)警、通知監(jiān)測人發(fā)出正式的林火報(bào)警信息。熱點(diǎn)及火點(diǎn)定位模塊通過煙火自動(dòng)檢測軟件、煙火自動(dòng)識(shí)別和報(bào)警軟件的連動(dòng)控制，自動(dòng)跟蹤和鎖定的火點(diǎn)位置，并能實(shí)時(shí)接入、自動(dòng)跟蹤和動(dòng)態(tài)顯示在GIS軟件平臺(tái)上。iii煙火蔓延分析系列軟件支持實(shí)現(xiàn)下述功能：---支持動(dòng)態(tài)分析和預(yù)測火勢蔓延的方向、火場面積、火場邊界、火勢蔓延速度等功能。---支持通過現(xiàn)場人員攜帶的定位終端、林管通或移動(dòng)單兵等設(shè)備發(fā)回的圖像和數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析、調(diào)整和改進(jìn)林火蔓延預(yù)測的準(zhǔn)確度。---根據(jù)森林資源的分布數(shù)據(jù)、分布范圍、風(fēng)向、風(fēng)速、地面溫度、濕度以及當(dāng)前過火面積和范圍的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)估算蔓延火勢對火燒地區(qū)的摧毀時(shí)間。---根據(jù)森林資源的分布數(shù)據(jù)、分布范圍、風(fēng)向、風(fēng)速、地面溫度、濕度以及當(dāng)前過火面積和范圍的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地根據(jù)地勢進(jìn)行蔓延分析。---根據(jù)森林資源分布數(shù)據(jù)、分布范圍、風(fēng)向、風(fēng)速、溫度、濕度以及當(dāng)前過火面積和范圍動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地根據(jù)地類進(jìn)行蔓延分析。火勢蔓延動(dòng)態(tài)預(yù)測模塊支持動(dòng)態(tài)分析和預(yù)測火勢蔓延的方向、火場面積、火場邊界、火勢蔓延速度等功能?；鹎榈陌l(fā)生、發(fā)展是一個(gè)復(fù)雜多變的過程，涉及諸多的因素，既有自然因素，如可燃物分布、地形地貌、氣象等，又有社會(huì)因素.林火管理人員既可利用林火行為計(jì)算機(jī)預(yù)報(bào)來預(yù)測林火行為，又可利用林為行為計(jì)算尺和火勢增長計(jì)算器，憑借著其密集的氣象網(wǎng)和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)提供的各種碼值和數(shù)據(jù)來計(jì)算林火行為參數(shù)。建立Rothermel、王正非、McArthu等林火蔓延模型，火行為模型選用鄰接單元和波動(dòng)傳播模型。根據(jù)發(fā)生火災(zāi)地區(qū)的具體情況，自動(dòng)選擇適用的火行為模型?；饎萋觿?dòng)態(tài)預(yù)測模塊支持通過現(xiàn)場人員攜帶的定位終端、林管通或移動(dòng)單兵等設(shè)備發(fā)回的圖像和數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析、調(diào)整和改進(jìn)林火蔓延預(yù)測的準(zhǔn)確度。摧毀時(shí)間動(dòng)態(tài)估算模塊根據(jù)森林資源的分布數(shù)據(jù)、分布范圍、風(fēng)向、風(fēng)速、地面溫度、濕度以及當(dāng)前過火面積和范圍的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)估算蔓延火勢對火燒地區(qū)的摧毀時(shí)間。地勢蔓延動(dòng)態(tài)分析模塊根據(jù)森林資源的分布數(shù)據(jù)、分布范圍、風(fēng)向、風(fēng)速、地面溫度、濕度以及當(dāng)前過火面積和范圍的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地根據(jù)地勢進(jìn)行蔓延分析。地類蔓延動(dòng)態(tài)分析模塊根據(jù)森林資源的分布數(shù)據(jù)、分布范圍、風(fēng)向、風(fēng)速、地面溫度、濕度以及當(dāng)前過火面積和范圍的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地根據(jù)地類進(jìn)行蔓延分析。c)模塊特點(diǎn)后端識(shí)別煙霧優(yōu)勢將前端信息傳輸至后端服務(wù)器，通過運(yùn)行在后端服務(wù)器的分析軟件對前端傳輸回來的視頻圖像進(jìn)行智能化分析，在采用后端智能分析服務(wù)器的系統(tǒng)中，前端視頻設(shè)備只負(fù)責(zé)將視頻信息傳輸至后端，而不做任何分析工作，系統(tǒng)壓力集中在后端。優(yōu)勢：1)利用后端實(shí)現(xiàn)，不用更改前端現(xiàn)有配置，施工簡單，適用于已建系統(tǒng)無縫融合智能分析功能，同時(shí)后端分析功能可靈活定義、以算法疊加方式實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的組合分析，應(yīng)用更加廣泛。并且，通過后端服務(wù)器軟件升級，可擴(kuò)展新的智能分析功能。2)平臺(tái)統(tǒng)一管理，系統(tǒng)集成性更高3)可以處理多路前端煙霧識(shí)別，有效降低了設(shè)備成本；4)減少誤報(bào)，漏報(bào)的錯(cuò)誤，提高了煙霧識(shí)別的準(zhǔn)確率5)相比較而言前端煙霧識(shí)別系統(tǒng)處理資源有限，無法完成復(fù)雜的視頻分析工作，而且功能升級潛力有限。景區(qū)環(huán)境氣象監(jiān)控系統(tǒng)主要為景區(qū)管理部門對整個(gè)景區(qū)的環(huán)境體系的綜合管理，主要采用水文水質(zhì)、煙感、風(fēng)速、噪音、粉塵、溫濕度等傳感器獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，然后通過視頻分析、傳感數(shù)據(jù)分析去發(fā)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境中的問題，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)處理。a)功能介紹i.實(shí)時(shí)監(jiān)測(1)實(shí)時(shí)顯示指監(jiān)測源的位置、狀態(tài)在地圖上實(shí)時(shí)顯示出來。(2)視頻監(jiān)控對有視頻監(jiān)控的地方，可以調(diào)用當(dāng)前的視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行查看。(3)報(bào)警通知對于通過視頻分析，或者傳感器數(shù)據(jù)分析判斷出當(dāng)前是否出現(xiàn)影響使用的情況，并及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。ii.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析(1)噪音監(jiān)測分析景區(qū)噪聲對人群的危害性較大。一是聽力損害二是對睡眠的干擾三是對交談、通訊、工作思考的干擾。如下表所示主觀反映保證正常談話距離（米）通訊質(zhì)量安靜很好稍吵3.5好吵1.2較困難很吵0.3太吵0.1不可能四是心理影響。主要表現(xiàn)為使人煩惱、激動(dòng)、易怒，甚至失去理智。景區(qū)環(huán)境管理系統(tǒng)將會(huì)在主要路口，人口聚集區(qū)安裝聲音傳感器，用于探測聲音的值，系統(tǒng)會(huì)按照國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置一定的閾值，做為報(bào)警判斷。(2)空氣質(zhì)量檢測按照國家環(huán)?？偩值囊?guī)定，目前發(fā)布的空氣質(zhì)量報(bào)告，主要是一氧化硫、氮氧化物、總懸浮顆粒物這三種污染物質(zhì)的質(zhì)量指數(shù)和相應(yīng)的空氣質(zhì)量級別，并作空氣質(zhì)量狀況的說明和人體健康影響程度描述。對于公園，景區(qū)等這公眾性聚集場地，我們將按照國家規(guī)定設(shè)定一定的警戒值，當(dāng)超過警戒值，則進(jìn)行報(bào)警提示。(3)水文水質(zhì)檢測按照國家水質(zhì)相關(guān)規(guī)定，目前檢測的水文水質(zhì)主要是針對水位，水質(zhì)，污染程度，懸浮顆粒，氮，氧含量，微生物含量進(jìn)行監(jiān)測，并作水文水質(zhì)狀況的說明和人體健康影響程度描述。對于景區(qū)等這公眾性聚集場地，我們將按照國家規(guī)定設(shè)定一定的警戒值，當(dāng)超過警戒值，則進(jìn)行報(bào)警提示。b)模塊設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)實(shí)施評價(jià)實(shí)施調(diào)查用戶調(diào)查管理員成功登陸系統(tǒng)后根據(jù)所擁有的權(quán)限對市容環(huán)境實(shí)施人員的實(shí)施區(qū)域、區(qū)域編號、用戶編號、實(shí)施類型進(jìn)行管理并通過用戶調(diào)查和實(shí)施調(diào)查對實(shí)施區(qū)域進(jìn)行評分。實(shí)施評價(jià)實(shí)施調(diào)查用戶調(diào)查實(shí)施區(qū)域?qū)嵤﹨^(qū)域景區(qū)環(huán)境實(shí)施用戶名實(shí)施用戶編號實(shí)施類型系統(tǒng)用戶名實(shí)施用戶編號實(shí)施類型系統(tǒng)實(shí)施區(qū)域編號系統(tǒng)提供兩方面的信息來源：1.系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)測和視頻監(jiān)控；2.通過人工實(shí)地基礎(chǔ)調(diào)查，對實(shí)施區(qū)域完成信息錄入系統(tǒng)系統(tǒng)對兩方面的信息來源都進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)的處理并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)集，以便于以后的歷史數(shù)據(jù)查詢和分析。系統(tǒng)界面系統(tǒng)環(huán)境展示硬件設(shè)計(jì)硬件設(shè)計(jì)主要包括視頻捕獲設(shè)備、聲音捕獲設(shè)備、溫濕度監(jiān)測設(shè)備、空氣監(jiān)測設(shè)備等具體設(shè)計(jì)為：l通過溫濕度傳感器檢測空氣環(huán)境溫度、濕度值，了解測量環(huán)境的溫度、濕度狀l通過粉塵傳感器，檢測空氣環(huán)境中粉塵的污染程度；l通過一氧化碳傳感器，檢測環(huán)境中大氣中一氧化碳的濃度；l通過光照傳感器，檢測環(huán)境中光照的強(qiáng)度；l通過風(fēng)速傳感器，檢測環(huán)境中風(fēng)力大小/等級狀態(tài)；l通過PH檢測傳感器(水質(zhì))，檢測水塘中水質(zhì)的酸堿強(qiáng)度；l通過土壤含水傳感器，檢測土壤中水分的含量；l通過雨量傳感器，檢測降雨是雨水的降雨量；l通過噪聲傳感器，檢測環(huán)境中噪音的污染程度。瀏覽器發(fā)送一個(gè)請求以后Web服務(wù)器查找該頁并將其傳遞給應(yīng)用程序服務(wù)器，應(yīng)用程序查找頁中的指令并發(fā)送查詢指令給數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)程序驅(qū)動(dòng)程序查詢到結(jié)果以后返回結(jié)果集到應(yīng)用程序服務(wù)器服務(wù)器對結(jié)果進(jìn)行處理并發(fā)送結(jié)果到瀏覽器。系統(tǒng)部署拓?fù)鋱Dc)模塊特點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)測，多方位立體監(jiān)測景區(qū)的氣象環(huán)境，并進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，支持多種終端應(yīng)用?，F(xiàn)在的景區(qū)現(xiàn)缺少一個(gè)成熟的OA系統(tǒng)，目前景區(qū)內(nèi)仍以多點(diǎn)生產(chǎn)的運(yùn)作格局，依托傳統(tǒng)的電話、紙質(zhì)辦公模式，已不能滿足管理的時(shí)效性和準(zhǔn)確性的要求,因此為了提升管理，促進(jìn)發(fā)展，需要根據(jù)【甲方景區(qū)名稱】的現(xiàn)狀建設(shè)一套符合企事業(yè)單位自身特點(diǎn)的協(xié)同OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各單位、各部門跨地域、高時(shí)效地協(xié)同工作。對于任何大型景區(qū)，規(guī)模不等于效益，做大不等于做強(qiáng)，尤其對于多地、多景區(qū)獨(dú)立運(yùn)營的大型景區(qū)，必然會(huì)遇到戰(zhàn)略分散、組織分散、流程分散、信息分散、資源分散、文化分散的發(fā)展瓶頸，必須通過信息化手段來推動(dòng)管理的“六大整合”目標(biāo)：戰(zhàn)略一致、組織扁平、流程結(jié)合、信息集中、資源共享、文化一統(tǒng)，從而突n從“戰(zhàn)略分散”到“戰(zhàn)略一致”將多家原來各自為政的下屬景區(qū)，在XX景區(qū)的統(tǒng)領(lǐng)下，統(tǒng)一傳遞、執(zhí)行與落實(shí)共同的景區(qū)戰(zhàn)略，為同一個(gè)目標(biāo)而不是多個(gè)目標(biāo)而共同努力。n從“組織分散”到“組織扁平”面對景區(qū)不同管理模式的下屬景區(qū)，基于扁平式組織管理模式，建立系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度體系去保障景區(qū)管理有序、高效運(yùn)行。n從“流程分散”到“流程優(yōu)化”景區(qū)當(dāng)前有大量的工作缺乏約束和指導(dǎo)，尚未形成規(guī)范的工作流程體系。下屬景區(qū)自身已經(jīng)存在各種隱性與顯性流程，須在內(nèi)部進(jìn)行流程清洗、梳理、整合、優(yōu)化并貫徹落實(shí)執(zhí)行。n從“信息分散”到“信息集中”隨著景區(qū)的日益發(fā)展，各種信息資源也越來越豐富多樣化，但分散在各個(gè)部門和各個(gè)下屬景區(qū)的信息資產(chǎn)缺乏有效的管理。須以領(lǐng)導(dǎo)決策為導(dǎo)向，在景區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行信息采集、匯總、存儲(chǔ)、管理、統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)一發(fā)布。n從“資源分散”到“資源共享”景區(qū)與每個(gè)下屬景區(qū)都有廣泛的內(nèi)部景區(qū)資源與外部社會(huì)資源，這些都是景區(qū)發(fā)展壯大的寶貴資源，資源唯有一體化整合、管理與利用才能發(fā)揮景區(qū)整體綜合優(yōu)勢。n從“文化分散”到“文化統(tǒng)一”面對具有多種多樣的景區(qū)的小文化，如何從景區(qū)統(tǒng)一文化的高度去整合各種文化，取其精華，繼承、發(fā)展、融合為全新的景區(qū)統(tǒng)一的景區(qū)文化，并向各部門與下屬景區(qū)進(jìn)行傳播、實(shí)踐與再創(chuàng)新。設(shè)計(jì)原則在設(shè)計(jì)整個(gè)OA系統(tǒng)之前，結(jié)合OA行業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)，我們歸納總結(jié)為安全性、成熟性、標(biāo)準(zhǔn)化、易用性、開放性、可維護(hù)性與高性能、先進(jìn)性等八大類型要求，并以此作為本系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則。1.安全性原則安全保密是景區(qū)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，系統(tǒng)的安全性主要應(yīng)該考慮：系統(tǒng)具備嚴(yán)格的等級訪問及授權(quán)機(jī)制，完整的身份認(rèn)證與授權(quán)，對關(guān)鍵用戶、領(lǐng)導(dǎo)的身份確認(rèn)進(jìn)行數(shù)字簽名，并支持對敏感數(shù)據(jù)的加密傳輸確保數(shù)據(jù)的安全性。2.成熟性原則選用經(jīng)過市場考驗(yàn)和用戶實(shí)際應(yīng)用驗(yàn)證，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、運(yùn)行效率和可維護(hù)性上都達(dá)到了國際先進(jìn)水平的成熟操作系統(tǒng)平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)。3.易用性原則協(xié)同管理平臺(tái)的操作上，需要盡量的直觀，簡潔，操作步驟不能太復(fù)雜，廣大用戶可以通過主流的Internet瀏覽器訪問協(xié)同管理平臺(tái)，操作與上網(wǎng)類似。4.開放性原則符合三層瀏覽器/服務(wù)器(B/S)體系結(jié)構(gòu)，隨著應(yīng)用水平的提高、規(guī)模的擴(kuò)大和需求的增加，無須對系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)做較大的改變就可以對系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展。5.可維護(hù)性原則對于管理和維護(hù)人員具有可管理和易于維護(hù)的特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)各子景區(qū)、各部門的分級管理，力求以最少的人力資源和技術(shù)要求，就能夠很好零代碼地維護(hù)和管理，并能正常運(yùn)行。6.高效性原則協(xié)同管理平臺(tái)建設(shè)的基本意義是提高工作效率，因此系統(tǒng)自身的性能與效率必須非常高與穩(wěn)定。7.先進(jìn)性原則采用業(yè)界公認(rèn)先進(jìn)的和標(biāo)準(zhǔn)的軟件技術(shù)，符合信息技術(shù)發(fā)展的趨勢，保證系統(tǒng)在可預(yù)見的階段內(nèi)有相當(dāng)強(qiáng)大的生命力。主要技術(shù)UI技術(shù)面向用戶的界面設(shè)計(jì)(UI設(shè)計(jì))，突出以人為本。單點(diǎn)登錄技術(shù)SSO(SingleSign-On)是介于Portal和集成的應(yīng)用系統(tǒng)之間的認(rèn)證服務(wù)，用戶登陸Portal之后，只需要做一次身份驗(yàn)證，就可以對所有被授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行無縫的訪問，不需要再次輸入其他應(yīng)用系統(tǒng)的驗(yàn)證信息(用戶名、密碼)，從而可以提高用戶的工作效率，降低系統(tǒng)出錯(cuò)的機(jī)率。SOA協(xié)同管理平臺(tái)(Service-OrientedArchitecture)——基于服務(wù)的框架結(jié)構(gòu)是一種應(yīng)用技術(shù)，應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯被組織成模型(服務(wù))，訪問接口、服務(wù)成為一個(gè)黑盒。Portlet技術(shù)Portlet開發(fā)簡單易學(xué)，擴(kuò)展性強(qiáng)，所以各個(gè)主流應(yīng)用廠已經(jīng)全面接受該標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有的Portlet已有數(shù)百個(gè)，充分的保證了系統(tǒng)功能的可擴(kuò)展性。自定義工作流技術(shù)景區(qū)OA管理員可根據(jù)景區(qū)的要求和流程制度的變更自定義工作流。可信的WebService技術(shù)主要包括可信簡單對象訪問控制協(xié)議DescriptionLanguage)和可信統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)集成協(xié)議UDescription，DiscoveryIntegration)。虛擬數(shù)據(jù)庫技術(shù)(聯(lián)合數(shù)據(jù)對象技術(shù))虛擬數(shù)據(jù)庫的技術(shù)聯(lián)合數(shù)據(jù)對象技術(shù)，就是根據(jù)跨不同數(shù)據(jù)和內(nèi)容的可擴(kuò)展的讀寫訪問定義跨各種各樣、分布式數(shù)據(jù)的集成視圖，將多種數(shù)據(jù)類型和來源當(dāng)作單一數(shù)據(jù)源查詢。系統(tǒng)安全保障設(shè)計(jì)由于景區(qū)信息系統(tǒng)本身的重要性和特殊性，安全性問題便成了人們解析景區(qū)信息化時(shí)的首要話題。如何保障互聯(lián)網(wǎng)安全運(yùn)行，是景區(qū)OA建設(shè)中的首要課題。下圖為整體的安全解決方案，包含了系統(tǒng)安全體系、信息安全體系、安全服務(wù)體系，重點(diǎn)涉及安全體系兼容性，系統(tǒng)體系架構(gòu)安全性，傳輸安全性，可跟蹤審計(jì)，身份確認(rèn)及操作不可抵賴，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性等。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面采取兩道機(jī)制進(jìn)行的保護(hù)，一是系統(tǒng)提供的訪問權(quán)限控制，二是數(shù)據(jù)的加密存放。而在本方案中采取了更高級別的安全防護(hù)，就是數(shù)據(jù)的加密保存。協(xié)同辦公平臺(tái)是一個(gè)可支持眾多子功能模塊的一個(gè)綜合管理平臺(tái)，包括信息門戶模塊、流程管理模塊、知識(shí)管理模塊、需求技術(shù)管理模塊、即時(shí)通信管理模塊、手機(jī)移動(dòng)辦公模塊、辦公資產(chǎn)管理模塊、會(huì)議管理模塊、日程管理模塊、車輛管理模塊、個(gè)人辦公模塊、公文管理模塊。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的方式是以B/S結(jié)構(gòu)，客戶端使用時(shí)只需要瀏覽器。協(xié)同OA平臺(tái)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D見下圖：a)信息門戶模塊內(nèi)部信息門戶可用來為景區(qū)集中發(fā)布最新的通知公告、規(guī)范制度、新聞、人事任命、會(huì)議日程等動(dòng)態(tài)信息，讓所有員工能快速了解到景區(qū)動(dòng)態(tài)，拉近景區(qū)組織與員工之間的距離，從而增強(qiáng)員工的部分歸屬感。建立內(nèi)部各職能和業(yè)務(wù)部門門戶可根據(jù)不同職能部門和業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容性質(zhì)不同，從而為各個(gè)部門設(shè)計(jì)出有針對性的部門內(nèi)信息門戶，同時(shí)可加強(qiáng)上下游部門對本部門的工作動(dòng)態(tài)和發(fā)展有更快的了解，從而打破組織內(nèi)的信息壁壘，增強(qiáng)部門與部門之間的信息溝通和了解。為高層提供報(bào)表決策支持門戶可方便架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)工作平臺(tái)---系統(tǒng)自動(dòng)把領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的數(shù)據(jù)分類聚合并推送到領(lǐng)導(dǎo)工作平臺(tái)。同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)把需要領(lǐng)導(dǎo)審批的流程、催辦、督辦的流程、交辦事宜處理情況自動(dòng)匯總到領(lǐng)導(dǎo)門戶，領(lǐng)導(dǎo)無需任何功能菜單就可以進(jìn)行日常辦公。專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作門戶可根據(jù)風(fēng)景區(qū)的不同業(yè)務(wù)制定專項(xiàng)的業(yè)務(wù)工作門戶。信息與知識(shí)推送門戶系統(tǒng)可主動(dòng)的推送相應(yīng)的景區(qū)行政和業(yè)務(wù)知識(shí)出來，充分利用已有知識(shí)輔助到日常業(yè)務(wù)工作中。建立員工辦公桌面中心系統(tǒng)自動(dòng)把員工日常工作內(nèi)容推送到個(gè)人門戶平臺(tái)，進(jìn)行匯總、跟蹤、查詢，包括有自動(dòng)把上級或其他同事所提出的申請請求推送到辦公桌面上、有最新的知識(shí)提醒閱讀、外部的門戶信息、每天安排的計(jì)劃日程、所需查看的郵件等等。常用的內(nèi)部資料和外部資料的發(fā)布通過知識(shí)文檔模塊結(jié)合信息門戶模塊實(shí)現(xiàn)，首先在知識(shí)文檔模塊中，建立對應(yīng)的資料庫，將資料存儲(chǔ)在我們的知識(shí)文檔庫中，隨后通過信息門戶中的元素設(shè)定，自動(dòng)發(fā)布在對應(yīng)的信息門戶中。b)流程管理模塊對景區(qū)內(nèi)部甚至對外部的部分銜接和溝通過程，通過電子化方式執(zhí)行起來，消除紙質(zhì)管理制度對于不同的員工有不同的理解的現(xiàn)象，讓所有工作崗位真正按照景區(qū)制定的規(guī)章制度貫徹，從而建立電子化的運(yùn)營和規(guī)范作業(yè)體系。降低培訓(xùn)成本，明確審批權(quán)限由于文本制度的晦澀性，對于制度的理解需要不斷的內(nèi)部培訓(xùn)和消化才能真正掌握，通過流程管理解決方案，把文本制度流程化、表單化，直接明了的告知員工該如何進(jìn)行申請、如何進(jìn)行追蹤、如何進(jìn)行審批、如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；而且根據(jù)崗位的不同和權(quán)限不同，流程平臺(tái)可自動(dòng)根據(jù)要求直接推送到對應(yīng)的審批者，從而加快審批和提高對權(quán)限的理解。豐富、協(xié)同的數(shù)據(jù)支持流程審批解決當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)審批時(shí)以往只能了解到單一信息而很難直接決策的困境，通過協(xié)同、立體、全面的數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)，幫助審批者可全面了解相關(guān)的信息幫助內(nèi)部流程管理優(yōu)化作為景區(qū)來說，在沒有構(gòu)建協(xié)同平臺(tái)之前，對于業(yè)務(wù)審批流程整體周期是沒有一個(gè)較好工具可以統(tǒng)計(jì)，通過流程效率分析，可以知道一個(gè)流程平均流轉(zhuǎn)周期是多少，是那一個(gè)審批節(jié)點(diǎn)耗時(shí)最長，是流程本身的問題還是人的問題，從而有效為風(fēng)景區(qū)提供流程優(yōu)化工具。提供流程數(shù)據(jù)報(bào)表決策系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)日常流程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析。用戶自行變更調(diào)整流程用戶自行定義流程是在景區(qū)內(nèi)部管理制定規(guī)范的執(zhí)行過程之中，在授權(quán)的情況下，用戶可根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整流程表單內(nèi)容或流程流轉(zhuǎn)的路徑即審批環(huán)節(jié)。c)知識(shí)管理模塊風(fēng)景區(qū)中的資料、知識(shí)、文件一般都各自存放在部門內(nèi)或具體人員內(nèi)，而通過只是管理模塊可建立統(tǒng)一的知識(shí)庫，集合各個(gè)部門、各個(gè)崗位、各個(gè)人員上的工作資料和知識(shí)，并充分進(jìn)行分