室內(nèi)裝飾裝修投訴調(diào)解服務(wù)規(guī)范

T/SDSZSXXXX—xXXX36投訴6.2基本要求提供包括但不限于以下內(nèi)容：46.2.3投訴的商品/服務(wù)名稱、糾紛起止時(shí)間、涉案金額等，投訴事項(xiàng)的簡要描述及訴求。6.3投訴撤回投訴方可以通過電話、現(xiàn)場、官網(wǎng)等渠道進(jìn)行投訴撤回，投訴調(diào)解程序自收到撤回申請當(dāng)日終止。7受理流程調(diào)解機(jī)構(gòu)在收到投訴后，應(yīng)立即啟動(dòng)受理程序，主要流程如下：7.1投訴信息登記入冊。7.2制定工作計(jì)劃。7.3開展投訴相關(guān)方情況調(diào)查。包括但不限于以下內(nèi)容：收集相關(guān)證據(jù)(如合同、照片、溝通記錄等),與投訴相關(guān)利益方溝通，現(xiàn)場評(píng)估。7.4總結(jié)評(píng)估，確定責(zé)任歸屬。7.5對雙方進(jìn)行調(diào)解。7.6歸檔。應(yīng)在調(diào)解開始前以口頭或者書面形式，告知當(dāng)事人人民調(diào)解的原則，享有的權(quán)自受理之日起三十日內(nèi)完成調(diào)解。需要專家咨詢或者鑒定的，專家咨詢或者鑒定時(shí)間不計(jì)入調(diào)解期限。因特殊情況需要延長調(diào)解期限的，工作人員和雙方當(dāng)事人可約定延長調(diào)解期限。超過調(diào)解期限未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。有下列情形之一的，裝飾裝修投訴調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)終止調(diào)解：8.1當(dāng)事人拒絕繼續(xù)接受調(diào)解的；8.2經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，當(dāng)事人提出通過仲裁、行政或訴訟等途徑解決的；8.3糾紛情況發(fā)生變化，不宜繼續(xù)采用調(diào)解方式解決的；8.4其他應(yīng)終止調(diào)解的情形。9服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1采用電話回訪、向服務(wù)對象發(fā)放調(diào)查問卷、媒體監(jiān)督、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等方式開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，定9.2根據(jù)投訴建議、評(píng)價(jià)結(jié)果等制定改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)情況，落實(shí)整改到位的記錄。5投訴方姓名聯(lián)系方式通訊地址郵政編碼被投訴方企業(yè)名稱聯(lián)系方式通訊地址郵政編碼投訴情況商品(服務(wù))名稱消費(fèi)日期總價(jià)值投訴事項(xiàng)投訴要求本人申請以上所填寫的內(nèi)容屬實(shí)，如有虛假，愿意承擔(dān)法