跨境電商客戶服務(wù)合同模板

跨境電商客戶服務(wù)合同模板合同編號：__________名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于：1.甲方為一家從事跨境電商業(yè)務(wù)的法人或其他組織，乙方為提供客戶服務(wù)的法人或其他組織；2.甲方愿意委托乙方為其提供客戶服務(wù)，乙方愿意接受甲方的委托并提供客戶服務(wù)；3.雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成一致，簽訂本合同。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的客戶服務(wù)包括但不限于：（1）在線咨詢解答；（2）產(chǎn)品信息整理與發(fā)布；（3）訂單處理與售后服務(wù)；（4）客戶關(guān)系管理；（5）市場調(diào)研與分析。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供高質(zhì)量、專業(yè)、高效的客戶服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，自生效之日起計算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動續(xù)約__________年。第三條服務(wù)費用3.1乙方提供客戶服務(wù)的費用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用支付方式，向乙方支付服務(wù)費用。第四條支付方式4.1甲方應(yīng)在本合同生效后__________日內(nèi)，向乙方支付首次服務(wù)費用。4.2后續(xù)服務(wù)費用的支付方式如下：（1）甲方每月向乙方支付一次服務(wù)費用；（2）甲方應(yīng)按照乙方提供的發(fā)票金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費用；（3）甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)備注“支付跨境電商客戶服務(wù)費用”。第五條雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）提供真實、準(zhǔn)確、完整的客戶信息及服務(wù)要求；（2）按照約定支付服務(wù)費用；（3）對乙方提供的客戶服務(wù)進行監(jiān)督和評價，并提出改進意見；（4）不得干涉乙方的正常運營和管理。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)；（2）保密甲方提供的客戶信息及商業(yè)秘密；（3）不得將甲方提供的客戶信息泄露給第三方；（4）按照約定時間和服務(wù)內(nèi)容，完成客戶服務(wù)任務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的__________%。6.2乙方未按照約定時間完成客戶服務(wù)任務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，逾期違約金為應(yīng)完成服務(wù)費用總額的__________%。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方法定代表人身份證明4.乙方法定代表人身份證明5.雙方簽署的補充協(xié)議6.客戶服務(wù)記錄表7.服務(wù)費用支付憑證8.乙方服務(wù)報告二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，認定為違約行為。2.乙方未按約定完成客戶服務(wù)任務(wù)，認定為違約行為。3.雙方未按約定時間解決爭議，認定為違約行為。4.任何一方泄露對方提供的客戶信息及商業(yè)秘密，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.跨境電商：指在不同國家或地區(qū)之間進行的電子商務(wù)活動。2.客戶服務(wù)：指為甲方提供的在線咨詢、產(chǎn)品信息整理、訂單處理、售后服務(wù)等工作。3.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金。4.逾期違約金：指乙方未按約定時間完成客戶服務(wù)任務(wù)時應(yīng)支付的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)與甲方溝通，提醒甲方及時支付，必要時可暫停提供客戶服務(wù)。2.乙方未按約定完成客戶服務(wù)任務(wù)：甲方應(yīng)與乙方溝通，提出改進意見，乙方應(yīng)及時調(diào)整并完成任務(wù)。3.客戶信息泄露：乙方應(yīng)加強信息安全管理，防止信息泄露，如發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取補救措施，并向甲方報告。4.爭議解決緩慢：雙方應(yīng)積極協(xié)商解決爭議，可尋求專業(yè)調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解，以加快解決速度。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為跨境電商企業(yè)，需要提供專業(yè)