SB-T 11232-2022 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)則制定指南

SBGuidelinefordraftingthetransactionrulesofB2CE-commerceplatformI 2 2 2 6本文件由中華人民共和國(guó)商務(wù)部電子商務(wù)和信息化本文件主要起草人：薛軍、陳麗平、王博、李小武、劉瑾、焦煒銘、請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。1企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)則制定指南本文件適用于指導(dǎo)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者制定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者e-commer平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者operatorone-commerceplatform要求的規(guī)定，即電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者通常所稱的平24基本原則4.1公平公正制定、修改交易規(guī)則時(shí)平等對(duì)待各方主體，不利用交a)入駐電子商務(wù)平臺(tái)的條件和審核流程；3b)信息核驗(yàn)登記的流程；a)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)的資質(zhì)要求；c)規(guī)避禁售和限售管理措施行為的處置措b)訂單確認(rèn)、網(wǎng)絡(luò)支付、單據(jù)管理及保存等內(nèi)容；d)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的結(jié)算規(guī)則，包括4a)信用評(píng)價(jià)的方法，信用評(píng)價(jià)的要素包括但不限于服務(wù)態(tài)度、物流速度、退換貨和退款情況、b)信用評(píng)價(jià)流程和期限；c)違規(guī)利用信用評(píng)價(jià)規(guī)則的后果和處置措a)投訴啟動(dòng)程序及處理程序；b)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的申訴程序；a)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的保證金；b)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者商品和服務(wù)質(zhì)量的保障時(shí)限；c)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違反商品和服務(wù)質(zhì)量承諾時(shí)，保證金的處置措施；a)糾紛解決服務(wù)的受理?xiàng)l件；a)收集、使用、轉(zhuǎn)移個(gè)人注冊(cè)、商品和服務(wù)b)使用信息收集技術(shù)的方式和內(nèi)容；a)用戶賬戶注銷、信息刪除的方式；b)用戶信息保護(hù)方式和保護(hù)等級(jí)，保護(hù)方式包括但不限于分級(jí)保護(hù)、加密、數(shù)據(jù)庫(kù)隱藏、數(shù)據(jù)5g)信息安全風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)救和賠償措施。鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者制定符合自身特點(diǎn)的交易規(guī)則，可以作出如6），[2]關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)