重大事件保電作業(yè)指導(dǎo)書

重大事件保電作業(yè)指導(dǎo)書營銷服務(wù)中心2024年元月目錄一、組織開展保電意義 81.充分認(rèn)識(shí)窗口效應(yīng) 82.充分認(rèn)識(shí)保電意義 93.充分認(rèn)識(shí)保電契機(jī) 9二、常見保電活動(dòng)分類 10（一）保電性質(zhì) 101.條件型保電 102.突發(fā)型保電 113.季節(jié)性保電 11（二）保電類別 121.重要會(huì)議 122.重要賽事 133.重要節(jié)日 134.重大災(zāi)害 145.重大事故 14三、保障機(jī)制建設(shè) 14（一）落實(shí)保電源頭需求 141.抓好保電信息入口 142.參與客戶保電會(huì)議 153.落實(shí)保電真實(shí)需求 15（二）明確保電管理層級(jí) 151.集團(tuán)級(jí) 152.市場級(jí) 163.產(chǎn)業(yè)級(jí) 16（三）確定層級(jí)管理職責(zé) 161.集團(tuán)級(jí) 162.市場級(jí) 163.產(chǎn)業(yè)級(jí) 17（五）做實(shí)保電工作組織 171.明確保電管理部門 172.嚴(yán)格挑選精兵強(qiáng)將 173.及時(shí)對(duì)接保電資料 174.提前準(zhǔn)備服務(wù)預(yù)案 185.加強(qiáng)服務(wù)預(yù)案演練 186.做好保電涉密教育 18四、保電方案策劃 18（一）方案編制 181.方案要點(diǎn) 182.方案內(nèi)容 193.編制要求 194.編制組織 20（二）方案審批 201.方案報(bào)送 202.方案審核 213.方案審批 21（三）評(píng)估和修訂 221.方案評(píng)估 222.方案修訂 223.方案培訓(xùn) 22五、條件型保電組織 23（一）條件型保電內(nèi)涵 23（二）堅(jiān)持保電活動(dòng)策劃 231.組織召開務(wù)虛會(huì) 232.進(jìn)行保電活動(dòng)策劃 233.制定活動(dòng)保電方案 244.確定保電組織層次 245.建立保電組織機(jī)制 24（三）開展前期故障排查 246.組織召開啟動(dòng)會(huì) 247.及時(shí)開展缺陷排查 258.開展現(xiàn)場故障檢查 259.及時(shí)儲(chǔ)備備品備件 2510.開通應(yīng)急采購?fù)ǖ?2511.實(shí)施故障產(chǎn)品消缺 25（四）服從客戶保電安排 2612.及時(shí)報(bào)到登記備案 2613.遵從客戶現(xiàn)場安排 2614.加強(qiáng)保密涉密教育 2615.參與現(xiàn)場設(shè)備巡檢 2716.快速處理現(xiàn)場問題 27（五）遵守公司保電紀(jì)律 2717.及時(shí)通報(bào)保電進(jìn)度 2718.做好保電指揮協(xié)調(diào) 2719.嚴(yán)格保電工作紀(jì)律 2820.注意現(xiàn)場人員安全 2821.注意服裝宣傳媒介 28（六）保電后期宣傳總結(jié) 2922.做好保電素材搜集 2923.注意拍照材料質(zhì)量 2924.及時(shí)編寫保電材料 2925.及時(shí)索要表揚(yáng)材料 2926.組織保電過程宣傳 3027.開展保電活動(dòng)復(fù)盤 30六、突發(fā)型保電組織 30（一）做好前期策劃 301.加強(qiáng)前期溝通 302.開展客戶對(duì)接 30（二）及時(shí)下發(fā)通知 301.發(fā)送服務(wù)聯(lián)系函 312.發(fā)送內(nèi)部通知 313.開通綠色通道 31（三）定期跟蹤進(jìn)度 311.及時(shí)報(bào)送救災(zāi)情況 312.報(bào)送上級(jí)管理部門 31（四）注意宣傳時(shí)效 321.及時(shí)進(jìn)行宣傳 322.開展事后總結(jié) 32七、季節(jié)性保電組織 32（一）做好前期策劃 321.加強(qiáng)前期溝通 322.開展客戶對(duì)接 323.編制活動(dòng)方案 32（二）精細(xì)組織活動(dòng) 331.組織召開啟動(dòng)會(huì) 332.開通綠色通道 333.及時(shí)報(bào)送活動(dòng)情況 334.報(bào)送上級(jí)管理部門 33（三）進(jìn)行宣傳總結(jié) 331.及時(shí)進(jìn)行宣傳 332.開展事后總結(jié) 34一、組織開展保電意義在市場競爭日趨激烈的今天，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶排憂解難已成為所有供應(yīng)商拓展生存空間的重要視角。為各類會(huì)議、賽事、節(jié)日提供保電服務(wù)不僅是集團(tuán)公司為客戶提供的重要增值服務(wù)，而且是集團(tuán)公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、積極宣傳企業(yè)正能量的重要平臺(tái)。1.充分認(rèn)識(shí)窗口效應(yīng)當(dāng)前，隨著國內(nèi)的快速發(fā)展，我們國家會(huì)舉辦越來越多的國際政治會(huì)議、大型賽事及商業(yè)活動(dòng)。這些活動(dòng)的舉辦會(huì)形成較多大眾聚焦的目光和審視行為，也就給企業(yè)進(jìn)行宣傳，展示自己提供了絕佳窗口，而且在這些活動(dòng)中展示自己是一種最低成本的廣告活動(dòng)。因此，在這些活動(dòng)中，我們必須爭取參與進(jìn)去，充分利用這個(gè)難得的機(jī)遇，與我們的網(wǎng)內(nèi)供應(yīng)商、網(wǎng)外供應(yīng)商積極合作進(jìn)行活動(dòng)保電。借活動(dòng)的窗口效應(yīng)充分宣傳企業(yè)，展示企業(yè)特點(diǎn)。所以，這就要求我們參與保電的單位要積極挖掘保電素材，編制精準(zhǔn)的高質(zhì)量的宣傳稿件來展示自己。2.充分認(rèn)識(shí)保電意義重大活動(dòng)的保電意義在于確保在政府、社會(huì)團(tuán)體和民間舉辦的重要活動(dòng)中，電力供應(yīng)的安全性和可靠性。這是因?yàn)殡娏κ乾F(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，它支持著各種復(fù)雜的生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)。如果失去了電力保障，可能會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)中斷，造成經(jīng)濟(jì)上的損失，并可能引發(fā)騷亂、群體事件以及人身傷亡事故。因此，供電企業(yè)在重大活動(dòng)期間實(shí)施的特別供電保障工作至關(guān)重要，它們有助于維持活動(dòng)的正常進(jìn)行和社會(huì)的安全穩(wěn)定。作為電力裝備制造企業(yè)，重大活動(dòng)保電事關(guān)國家聲譽(yù)及國家形象。作為國有企業(yè)，維護(hù)國家聲譽(yù)及國家形象是我們義不容辭的國企責(zé)任，同時(shí)，積極參與重大活動(dòng)保電，保障重大活動(dòng)供電安全，也是國有企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。因此，在重大活動(dòng)保電方面，我們要提高政治站位，肩負(fù)起國有企業(yè)責(zé)任，與供電部門共同協(xié)作，同心協(xié)力保障重大活動(dòng)供電安全。3.充分認(rèn)識(shí)保電契機(jī)參與重大活動(dòng)保電，協(xié)助客戶做好供貨設(shè)備安全，快速處理保電過程中出現(xiàn)的設(shè)備問題，既是我們作為設(shè)備供應(yīng)商必須履行的責(zé)任，也是我們?nèi)粘Ｏ蚩蛻糇龀龅某兄Z兌現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)刻。更是客戶提供給我們?nèi)谇⒖蛻絷P(guān)系、增加客戶感知，提升客戶滿意度和忠誠度的重要機(jī)遇，同時(shí)也是一次加深客戶關(guān)系的極其重要的營銷過程。因此，協(xié)助客戶做好重大活動(dòng)保電是我們義不容辭的責(zé)任。二、常見保電活動(dòng)分類根據(jù)保電信息的性質(zhì)，保電可以分為重大會(huì)議保電、重大賽事保電、重大商業(yè)活動(dòng)保電、重大自然災(zāi)害保電、重大節(jié)日保電、季節(jié)性保電六類。根據(jù)保電的性質(zhì)可以劃分為：條件型保電、突發(fā)型保電和季節(jié)性保電三類。（一）保電性質(zhì)1.條件型保電條件型保電一般包含重大會(huì)議保電、重大賽事保電、重大商業(yè)活動(dòng)保電。此類保電活動(dòng)可以預(yù)先獲得保電需求和保電安排，可以提前做好策劃?？梢园凑占榷ǖ某绦蜻M(jìn)行組織開展。重大會(huì)議保電。指國際、國內(nèi)組織的重大會(huì)議活動(dòng)。國際會(huì)議如：一帶一路高峰論壇、G20峰會(huì)、上合組織峰會(huì)、達(dá)沃斯峰會(huì)、金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)、博鰲亞洲論壇等。國內(nèi)會(huì)議如：國家兩會(huì)、全國代表大會(huì)、十年一度國慶等。重大賽事保電。包括國內(nèi)、洲際、國際兩類賽事。國內(nèi)如：全運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)、農(nóng)運(yùn)會(huì)等。洲際賽事如：亞運(yùn)會(huì)等。國際賽事如：奧運(yùn)會(huì)、軍運(yùn)會(huì)、世界杯等賽事。重大商業(yè)活動(dòng)保電。重大商業(yè)活動(dòng)指的是影響較大的商業(yè)活動(dòng)。如：世博會(huì)、世園會(huì)、中國東盟商務(wù)與投資峰會(huì)、、北京服貿(mào)會(huì)等2.突發(fā)型保電突發(fā)型保電一般包含：地震、臺(tái)風(fēng)、洪災(zāi)、爆炸四類。多由于不可抗拒因素導(dǎo)致發(fā)生的災(zāi)害。地震。主要指5級(jí)以上的地震，此類地震能給自然環(huán)境帶來交大損壞，地震的同時(shí)給供電設(shè)施造成較大的損壞，給居民正常用電帶來較大影響，需要我們配合供電部門開展電力搶修活動(dòng)。臺(tái)風(fēng)。一般指每年8月以后，沿海地區(qū)進(jìn)入臺(tái)風(fēng)季，12級(jí)以上的臺(tái)風(fēng)可能給臺(tái)風(fēng)覆蓋區(qū)域帶來較大的風(fēng)力及雨水災(zāi)害，甚至引起洪澇。洪災(zāi)。一般指由于局部地區(qū)降雨過度導(dǎo)致產(chǎn)生的次生災(zāi)害，如：城市排水較差導(dǎo)致雨水灌入地鐵、居民樓等地區(qū)，給居民的生活帶來較大影響。爆炸。由于管理不善或其他因素導(dǎo)致的爆炸，給大范圍地區(qū)或區(qū)域造成重大影響的事件。3.季節(jié)性保電所謂電力系統(tǒng)，是指由發(fā)電、送電、變電、配電和用電等各個(gè)環(huán)節(jié)所構(gòu)成的有機(jī)整體，也包括相應(yīng)的通信、繼電保護(hù)（含安全自動(dòng)裝置）、調(diào)度自動(dòng)化等設(shè)施。通常把發(fā)電和用電之間屬于輸送和分配的中間環(huán)稱為電電力網(wǎng)，簡稱電網(wǎng)。對(duì)電網(wǎng)來說，安全和穩(wěn)定是電網(wǎng)正常運(yùn)行所灑中缺少的最基本條件。電網(wǎng)安全，是指運(yùn)行中所有電力設(shè)備，必須在不超過它們所允許的電流、電壓和頻率的幅值及時(shí)間限額內(nèi)運(yùn)行，不安全的后果可能導(dǎo)致電力設(shè)備的損壞。電網(wǎng)穩(wěn)定，是電網(wǎng)可經(jīng)連續(xù)地向負(fù)荷正常供電的狀態(tài)，穩(wěn)定的破壞，將導(dǎo)致電網(wǎng)的瓦解和大面積停電事故。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行具有特別重要的意義，這是由電力生產(chǎn)的特點(diǎn)和電網(wǎng)事故的嚴(yán)重后果所決定的。季節(jié)性保電一般包括：重大節(jié)日保電、迎峰度夏、迎峰度冬保電。重大節(jié)日保電。一般指大型的節(jié)日。傳統(tǒng)節(jié)日如：春節(jié)、國慶；特殊節(jié)日如：海軍建軍節(jié)、大型慶祝活動(dòng)等。網(wǎng)內(nèi)季節(jié)性保電。一般指的是網(wǎng)內(nèi)的保電活動(dòng)。如：迎峰度夏、迎峰度冬、春檢、秋試等活動(dòng)。迎峰度夏：主要是由于夏季供電負(fù)荷過重，大部分地區(qū)處于供電過載，給一次電力主設(shè)備帶來較大壓力，導(dǎo)致產(chǎn)生主設(shè)備損壞。迎峰度冬：冬季由于北方地區(qū)取暖需要，導(dǎo)致局部地區(qū)負(fù)荷用量過大，部分地區(qū)處于供電過載，給一次電力主設(shè)備帶來較大壓力，導(dǎo)致產(chǎn)生主設(shè)備損壞。（二）保電類別1.重要會(huì)議根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)及所覆蓋的范圍，將會(huì)議分為國際性會(huì)議、國家性會(huì)議、區(qū)域性會(huì)議。國際性會(huì)議。國際性會(huì)議，主要是指數(shù)國以上的代表為解決互相關(guān)心的國際問題、協(xié)調(diào)彼此利益，在共同討論的基礎(chǔ)上尋求或采取共同行動(dòng)（如通過決議、達(dá)成協(xié)議、簽訂條約等）而舉行的多邊集會(huì)。如G20峰會(huì)、東盟會(huì)議、上合組織會(huì)議等。國家性會(huì)議。國家性會(huì)議包括國家召開的重要慶典、重要會(huì)議，主要包括全國人民代表大會(huì)、中國共產(chǎn)黨全國代表大會(huì)（簡稱黨代會(huì)）、中國人民政治協(xié)商會(huì)議等。區(qū)域性會(huì)議。指在某一區(qū)域內(nèi)舉行由區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)人參與的重要性會(huì)議，如省兩會(huì)等。2.重要賽事根據(jù)賽事的性質(zhì)及所覆蓋的范圍，將賽事分為超大型賽事、大型賽事、一般性賽事。超大型賽事。是指參賽國家眾多，影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)，并在全球媒體中產(chǎn)生回響的事件，如奧運(yùn)會(huì)、世界杯足球賽、世錦賽、亞運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)等大型賽事。是指規(guī)模比較大，重視程度高，水平比較高的賽事，世界單項(xiàng)錦標(biāo)賽、職業(yè)聯(lián)賽、城市運(yùn)動(dòng)會(huì)、農(nóng)民運(yùn)動(dòng)會(huì)、少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)等一般性賽事。是指規(guī)模比較小，在某一特定區(qū)域范圍內(nèi)舉辦的賽事，如熱身賽、交往性比賽、商業(yè)性比賽等。3.重要節(jié)日根據(jù)節(jié)日的性質(zhì)及規(guī)模，將節(jié)日分為重大節(jié)日、重要節(jié)日、一般性節(jié)日。重大節(jié)日。是指按照國家相關(guān)規(guī)定安排有法定休息日的較大節(jié)日，主要包括春節(jié)、逢十周年抗戰(zhàn)紀(jì)念日、逢十周年國慶等；重要節(jié)日。是指按照國家相關(guān)規(guī)定安排有法定假日的稍大節(jié)日，如國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦節(jié)等；一般節(jié)日。是指按照國家相關(guān)規(guī)定安排有法定假日的較小節(jié)日，如五一節(jié)、八一節(jié)、七一節(jié)、清明節(jié)等。4.重大災(zāi)害突然發(fā)生的、造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害的危及公共安全的緊急事件。包括暴雨、暴雪、臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)、地震等極端天氣影響，造成或者可能造成電力設(shè)備損壞的自然事件。5.重大事故（一）是指由于設(shè)備損壞、員工操作不當(dāng)?shù)热藶橐蛩?，給客戶人員、財(cái)產(chǎn)造成重大損害或損失的事件；（二）由于管道泄漏、可燃物燃燒發(fā)生爆炸造成的且社會(huì)影響較大的事件。三、保障機(jī)制建設(shè)（一）落實(shí)保電源頭需求1.抓好保電信息入口省區(qū)營銷服務(wù)中心和產(chǎn)業(yè)單元是接收客戶保電需求的入口，負(fù)責(zé)接收客戶保電需求，并將客戶相關(guān)需求傳送至市場部營銷服務(wù)中心客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部根據(jù)保電需要的層次組織建立不同層級(jí)的保電組織機(jī)構(gòu)，全面推進(jìn)保電活動(dòng)全程實(shí)施。2.參與客戶保電會(huì)議在保電活動(dòng)開始之前，客戶一般會(huì)邀請保電參與廠家進(jìn)行工作交流，明確保電要求和采取的管理措施。3.落實(shí)保電真實(shí)需求一般情況下，客戶提供的保電需求或省區(qū)營銷傳回的保電信息都比較籠統(tǒng)，缺乏具體的保電站點(diǎn)和保電要求。因此負(fù)責(zé)保電組織的人員必須負(fù)責(zé)落實(shí)這些具體情況，為后續(xù)制定保電方案提供支撐，也為后續(xù)實(shí)施保電活動(dòng)安排提供依據(jù)。（二）明確保電管理層級(jí)根據(jù)保電對(duì)象的不同，集團(tuán)公司成立不同的組織架構(gòu)，最為常用的為集團(tuán)級(jí)、市場級(jí)、產(chǎn)業(yè)級(jí)三級(jí)保電結(jié)構(gòu)。1.集團(tuán)級(jí)是指集團(tuán)公司為應(yīng)對(duì)國際性會(huì)議、超大型賽事、重大節(jié)日保電而成立的保電管理組織，一般由集團(tuán)公司總經(jīng)理為組長，集團(tuán)主管生產(chǎn)、質(zhì)量、營銷服務(wù)的副總經(jīng)理為副組長，公司各部門一把手為成員。2.市場級(jí)是指市場部為應(yīng)對(duì)國際性會(huì)議、超大型賽事、重大節(jié)日保電，根據(jù)集團(tuán)公司要求和部門職責(zé)而成立的保電管理組織，一般由市場部總經(jīng)理或副總經(jīng)理為組長，客戶服務(wù)部總經(jīng)理、省區(qū)營銷服務(wù)中心總經(jīng)理為副組長，各產(chǎn)業(yè)單位主管服務(wù)副總或服務(wù)主管為成員。3.產(chǎn)業(yè)級(jí)是指產(chǎn)業(yè)單位為應(yīng)對(duì)國際性會(huì)議、超大型賽事、重大節(jié)日保電，根據(jù)集團(tuán)公司和市場部要求及單位職責(zé)而成立的保電管理組織，一般由產(chǎn)業(yè)單位總經(jīng)理為組長，主管市場副總經(jīng)理、主管生產(chǎn)副總經(jīng)理為副組長，服務(wù)主管、區(qū)域服務(wù)主管、工程設(shè)計(jì)主管、物資部門主管、生產(chǎn)主管為成員。（三）確定層級(jí)管理職責(zé)1.集團(tuán)級(jí)主要規(guī)定保電的基本原則、組織體系、運(yùn)行機(jī)制，以及應(yīng)急保障的總體安排等，明確相關(guān)各方的職責(zé)和任務(wù)。2.市場級(jí)主要規(guī)定保電工作的組織架構(gòu)、信息接收機(jī)制、保電工作機(jī)制、各成員部門職責(zé)以及應(yīng)急保障的具體安排等。3.產(chǎn)業(yè)級(jí)主要規(guī)定保電工作的組織架構(gòu)、信息接收及處理、保電工作機(jī)制、各成員職責(zé)、制定工作預(yù)案，編制工作計(jì)劃以及應(yīng)急保障的具體安排等。（四）做實(shí)保電工作組織1.明確保電管理部門市場部營銷服務(wù)中心客戶服務(wù)部是各類保電的組織部門，負(fù)責(zé)接收客戶需求，按照客戶需求協(xié)調(diào)相關(guān)產(chǎn)業(yè)單位人員物資組織完成客戶保電活動(dòng)。2.嚴(yán)格挑選精兵強(qiáng)將鑒于現(xiàn)場保電的重要性和對(duì)問題處理的快速性要求，現(xiàn)場保電人員選擇方面要派遣各單位的技術(shù)能手，優(yōu)先保障共產(chǎn)黨員參與現(xiàn)場保電活動(dòng)，派遣黨員服務(wù)隊(duì)參與現(xiàn)場保電，并優(yōu)先選用共產(chǎn)黨員參與現(xiàn)場保電，，確保政治素質(zhì)過硬、技術(shù)能力過硬。3.及時(shí)對(duì)接保電資料作為具有較大影響力的活動(dòng)，其各方面要求必然相當(dāng)嚴(yán)格。因此相關(guān)保電方必然要求保電參與單位進(jìn)行背書。所以，近兩年的保電活動(dòng)衍生了保電人員政審和保電活動(dòng)承諾，并要求參與保電單位加蓋公章，有的甚至要求提供當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)提供的無犯罪記錄證明。4.提前準(zhǔn)備服務(wù)預(yù)案在保電開始前，根據(jù)保電產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題及故障，集中制定快速高效解決問題的策略是必須要做的工作，也是后續(xù)開展保電的指導(dǎo)性文件，同時(shí)更是開展現(xiàn)場保電的有效保障措施。5.加強(qiáng)服務(wù)預(yù)案演練在保電過程中制定的服務(wù)預(yù)案，各產(chǎn)業(yè)單元必須定期進(jìn)行演練，使本單位服務(wù)管理人員和現(xiàn)場保電人員對(duì)服務(wù)預(yù)案的內(nèi)容熟識(shí)和熟練，方便現(xiàn)場保電過程中快速排除故障。6.做好保電涉密教育由于重大活動(dòng)意義重大，已發(fā)生的任何事件都會(huì)造成較大大的影響，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊。因此，參與保電的人員在現(xiàn)場保電期間不能對(duì)外部透漏任何相關(guān)的涉密信息。這一點(diǎn)尤為重要，而且國網(wǎng)公司要求，在保電結(jié)束之前，任何單位不得發(fā)布任何帶有地點(diǎn)的圖片信息。四、保電方案策劃（一）方案編制1.方案要點(diǎn)針對(duì)保電事件應(yīng)對(duì)的保電方案，不同層級(jí)的方案內(nèi)容各有所側(cè)重。（1）集團(tuán)保電方案側(cè)重明確保電的應(yīng)對(duì)原則、組織指揮機(jī)制、信息報(bào)告要求、應(yīng)急保障措施等，重點(diǎn)規(guī)范集團(tuán)層面應(yīng)對(duì)行動(dòng)，同時(shí)體現(xiàn)指導(dǎo)性；（2）產(chǎn)業(yè)保電方案側(cè)重明確保電事件的組織指揮機(jī)制、信息報(bào)告要求、分級(jí)響應(yīng)及響應(yīng)行動(dòng)、隊(duì)伍物資保障及調(diào)動(dòng)程序、各級(jí)單位職責(zé)等，重點(diǎn)規(guī)范部門層面應(yīng)對(duì)行動(dòng)，體現(xiàn)應(yīng)急處置的主體職能；（3）市場保電方案側(cè)重明確保電事件的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)測預(yù)警、信息報(bào)告、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，重點(diǎn)規(guī)范市場層面應(yīng)對(duì)行動(dòng)，同時(shí)體現(xiàn)指導(dǎo)性；2.方案內(nèi)容（1）針對(duì)重大會(huì)議制定的專項(xiàng)和部門保電方案，側(cè)重明確活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)隱患及防范措施、監(jiān)測預(yù)警、信息報(bào)告、應(yīng)急處置等內(nèi)容。（2）針對(duì)重大賽事應(yīng)對(duì)工作提供隊(duì)伍、物資、裝備等資源保障的專項(xiàng)和部門應(yīng)急預(yù)案，側(cè)重明確組織指揮機(jī)制、資源布局、不同種類和級(jí)別突發(fā)事件發(fā)生后的資源調(diào)用程序等內(nèi)容。（3）針對(duì)重大節(jié)日制定的保電方案側(cè)重明確組織指揮機(jī)制、資源布局、不同種類和級(jí)別突發(fā)事件發(fā)生后的資源調(diào)用程序等內(nèi)容。3.編制要求（1）公司及其部門、有關(guān)單位和基層組織可根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，并針對(duì)各類事件現(xiàn)場處置工作靈活制定現(xiàn)場工作方案，側(cè)重明確現(xiàn)場組織指揮機(jī)制、應(yīng)急隊(duì)伍分工、不同情況下的應(yīng)對(duì)措施、應(yīng)急裝備保障和自我保障等內(nèi)容。（2）公司及其部門、有關(guān)單位和基層組織可結(jié)合本單位、本部門具體情況，編制保電操作手冊，內(nèi)容一般包括風(fēng)險(xiǎn)隱患分析、處置工作程序、響應(yīng)措施、應(yīng)急隊(duì)伍和裝備物資情況，以及相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)人員和電話等。（3）保電方案編制過程中應(yīng)當(dāng)廣泛聽取有關(guān)部門、單位和專家的意見，與相關(guān)的預(yù)案作好銜接。涉及其他單位職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)書面征求相關(guān)單位意見。4.編制組織保電方案編制部門和單位應(yīng)組成方案編制工作小組，吸收方案涉及主要部門和單位業(yè)務(wù)相關(guān)人員、有關(guān)專家及有現(xiàn)場處置經(jīng)驗(yàn)的人員參加。編制工作小組組長由保電分管部門或單位有關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（二）方案審批1.方案報(bào)送（1）自審送審單位在報(bào)送審核材料前應(yīng)加強(qiáng)材料的自身環(huán)節(jié)，明確單位自身的編校審環(huán)節(jié)，在完成內(nèi)部審核流程后才能提交下一環(huán)節(jié)審核。（2）報(bào)送方案編制工作小組或牽頭單位應(yīng)當(dāng)將方案送審稿及各有關(guān)單位復(fù)函和意見采納情況說明、編制工作說明等有關(guān)材料報(bào)送保電方案審批單位。因保密等原因需要發(fā)布保電方案簡本的，應(yīng)當(dāng)將保電方案簡本一起報(bào)送審批。2.方案審核（1）方案審核內(nèi)容主要包括方案是否符合公司有關(guān)規(guī)章制度，是否與有關(guān)方案進(jìn)行了銜接，各方面意見是否一致，主體內(nèi)容是否完備，責(zé)任分工是否合理明確，應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別設(shè)計(jì)是否合理，應(yīng)對(duì)措施是否具體簡明、管用可行等。（2）必要時(shí)，方案審批單位可組織有關(guān)專家對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審。3.方案審批集團(tuán)公司各級(jí)部門及各單位制定的保電方案應(yīng)當(dāng)執(zhí)行審批手續(xù)。（1）公司總體保電方案報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理審批，以集團(tuán)公司名義印發(fā)；（2）專項(xiàng)保電方案報(bào)集團(tuán)公司審批，以集團(tuán)公司辦公室名義印發(fā)；（3）部門保電方案由部門有關(guān)會(huì)議審議決定，由部門總經(jīng)理審批，以部門名義印發(fā)，必要時(shí)，可以由集團(tuán)辦公室轉(zhuǎn)發(fā)。（4）產(chǎn)業(yè)單位及省區(qū)保電方案須經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)，審批方式根據(jù)實(shí)際情況確定。（三）評(píng)估和修訂1.方案評(píng)估方案編制單位應(yīng)當(dāng)建立定期評(píng)估制度，分析評(píng)價(jià)方案內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，實(shí)現(xiàn)方案的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和科學(xué)規(guī)范管理。2.方案修訂有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修訂保電方案(1)有關(guān)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、上位預(yù)案中的有關(guān)規(guī)定發(fā)生變化的；(2)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及其職責(zé)發(fā)生重大調(diào)整的；(3)面臨的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生重大變化的；(4)重要應(yīng)急資源發(fā)生重大變化的；(5)方案中的其他重要信息發(fā)生變化的；(6)在突發(fā)事件實(shí)際應(yīng)對(duì)和應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)問題需要作出重大調(diào)整的；(7)方案制定單位認(rèn)為應(yīng)當(dāng)修訂的其他情況。3.方案培訓(xùn)（1）保電方案編制單位應(yīng)當(dāng)通過編發(fā)培訓(xùn)材料、舉辦培訓(xùn)班、開展工作研討等方式，對(duì)與保電方案實(shí)施密切相關(guān)的管理人員和專業(yè)服務(wù)人員等組織開展保電方案培訓(xùn)。（2）各級(jí)部門應(yīng)將保電方案培訓(xùn)作為應(yīng)急管理培訓(xùn)的重要內(nèi)容，納入員工培訓(xùn)、部門培訓(xùn)等日常培訓(xùn)內(nèi)容。五、條件型保電組織（一）條件型保電內(nèi)涵條件型保電一般包含重大會(huì)議保電、重大賽事保電、重大商業(yè)活動(dòng)保電。此類保電活動(dòng)可以預(yù)先獲得保電需求和保電安排，可以提前做好策劃?？梢园凑占榷ǖ某绦蜻M(jìn)行組織開展。（二）堅(jiān)持保電活動(dòng)策劃1.組織召開務(wù)虛會(huì)保電啟動(dòng)之前，組織各產(chǎn)品參與單位開展務(wù)虛會(huì)，交流各單位接收的保電信息，梳理客戶訴求，制定相應(yīng)對(duì)策。同時(shí)，了解已開展的工作和下一階段的關(guān)鍵需求。2.進(jìn)行保電活動(dòng)策劃保電活動(dòng)一般具有較為重要的政治意義，出現(xiàn)任何細(xì)微的問題都將出現(xiàn)較大的影響。因此，全面了解保電需求，注重保電全程細(xì)節(jié)，制定各類應(yīng)對(duì)預(yù)案，加強(qiáng)保電部署和保電策劃是一項(xiàng)比較重要的工作，必須引起保電組織部門的重視。3.制定活動(dòng)保電方案活動(dòng)的及時(shí)開展和有效組織需要有明確的要求。因此，要使保電活動(dòng)高效執(zhí)行，必須制定切實(shí)可行的行動(dòng)方案、精細(xì)的保電部署措施及高效保電行動(dòng)計(jì)劃，認(rèn)真做好節(jié)點(diǎn)落實(shí)，注重節(jié)點(diǎn)細(xì)節(jié)管理，關(guān)注每個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)施效果，明確各級(jí)保電組織和保電人員的職責(zé)及要求，為后續(xù)檢查活動(dòng)開展提供依據(jù)。4.確定保電組織層次根據(jù)保電的范圍可以分為輸電側(cè)保電、變電側(cè)保電、配電側(cè)保電、用電側(cè)保電和運(yùn)輸保電。輸電側(cè)保電一般為高壓直流輸電站保電，變電側(cè)保電主要是二次設(shè)備保電，配電側(cè)保電則是配網(wǎng)設(shè)備保電，用電側(cè)保電則是干變類、電抗類、儀表類保電，運(yùn)輸保電主要是地鐵和充電樁保電。5.建立保電組織機(jī)制在保電實(shí)施過程中，集團(tuán)公司是保電決策部門、市場部客戶服務(wù)部是保電統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門、產(chǎn)業(yè)單元是保電執(zhí)行部門。集團(tuán)、市場、產(chǎn)業(yè)都要成立保電組織部門，便于問題的集中處理和相關(guān)事件的協(xié)調(diào)。（三）開展前期故障排查6.組織召開啟動(dòng)會(huì)宣讀重大活動(dòng)保電方案，部署工作安排，明確工作紀(jì)律及各項(xiàng)要求，邀請領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)保電性質(zhì)和重要性。7.及時(shí)開展缺陷排查在保電開始前，產(chǎn)業(yè)單元針對(duì)區(qū)域內(nèi)供貨的產(chǎn)品進(jìn)行梳理，建立供貨產(chǎn)品臺(tái)賬，結(jié)合近幾年公司同類產(chǎn)品存在的缺陷進(jìn)行排查，確定在運(yùn)產(chǎn)品存在的缺陷及問題。8.開展現(xiàn)場故障檢查針對(duì)客戶需求，與客戶檢修人員一起開展設(shè)備故障排查或現(xiàn)場設(shè)備缺陷排查，逐一梳理設(shè)備運(yùn)行情況，登記設(shè)備狀態(tài)，并建立已梳理設(shè)備故障庫，為后續(xù)開展現(xiàn)場消缺奠定基礎(chǔ)。9.及時(shí)儲(chǔ)備備品備件保電是一項(xiàng)比較艱巨的任務(wù)，保電的效果如何對(duì)活動(dòng)和企業(yè)的影響都較大。因此，根據(jù)設(shè)備本身特點(diǎn)、運(yùn)行年限和設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)儲(chǔ)備適量的備品備件是行之有效的方式，也是比較可靠的保障措施。10.開通應(yīng)急采購?fù)ǖ栏鲉挝婚_通服務(wù)物資的采購綠色通道，充分保障用戶的應(yīng)急需求，并將已儲(chǔ)備的、在線生產(chǎn)組裝或整機(jī)組裝完成后可以再拆卸的設(shè)備元器件納入應(yīng)急調(diào)用的范圍。對(duì)于備品備件清冊外的物資需求，可對(duì)整機(jī)設(shè)備或元器件進(jìn)行緊急優(yōu)先安排生產(chǎn)和調(diào)運(yùn)。11.實(shí)施故障產(chǎn)品消缺保電開始之前，針對(duì)排查出的故障和缺陷，及時(shí)制定相應(yīng)的整改措施和方案，并及時(shí)通報(bào)客戶，協(xié)商問題消缺的計(jì)劃和時(shí)間，并在保電開始之前使在運(yùn)設(shè)備恢復(fù)正常。（四）服從客戶保電安排12.及時(shí)報(bào)到登記備案現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)入現(xiàn)場前，應(yīng)到客戶單位報(bào)到并登記存檔備案，同時(shí)領(lǐng)取現(xiàn)場工作卡。如因特殊原因不能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，產(chǎn)業(yè)單位應(yīng)及時(shí)提供后備人員奔赴現(xiàn)場。現(xiàn)場保電期間，對(duì)于保電人員出現(xiàn)變動(dòng)的情況要及時(shí)與客戶相關(guān)人員進(jìn)行溝通，征得客戶諒解，并做好人員變動(dòng)備案，保障保電活動(dòng)不間斷，人員不斷檔，通訊不停機(jī)。13.遵從客戶現(xiàn)場安排現(xiàn)場保電人員應(yīng)按照客戶指定的地點(diǎn)安排住宿，便與客戶快速聯(lián)系到相關(guān)人；同時(shí)，現(xiàn)場保電人員尚應(yīng)遵守客戶相關(guān)工作要求及相關(guān)工作紀(jì)律，服從客戶安排。14.加強(qiáng)保密涉密教育各單位應(yīng)對(duì)篩選合格的保電人員進(jìn)行保電活動(dòng)保密教育，要求保電人員主動(dòng)強(qiáng)化保密意識(shí)，自覺遵守保密規(guī)定，嚴(yán)守工作紀(jì)律，切實(shí)做好重要保電保密工作。保障服務(wù)人員嚴(yán)格遵守保密要求，相關(guān)文件、單據(jù)、資料不拍照留存，保障結(jié)束后做好涉密資料的移交及銷毀工作，保證涉密資料不外傳，涉密信息不上網(wǎng)。參與保電的人員不得利用短信、微信、微博等方式向外發(fā)送保電信息，不得在公共場所、私人交往中談?wù)撝付ìF(xiàn)場工作相關(guān)信息，不在私人通信和公開發(fā)表的文章、著述中提及、使用指定現(xiàn)場工作資料，不在個(gè)人博客、微博、論壇上發(fā)布過程文件。15.參與現(xiàn)場設(shè)備巡檢現(xiàn)場保電期間，各單位現(xiàn)場保電人員應(yīng)與客戶相關(guān)人員一同開展戰(zhàn)備值班，協(xié)助客戶開展設(shè)備巡視工作，及時(shí)查找設(shè)備存在的潛在故障及隱患。16.快速處理現(xiàn)場問題現(xiàn)場保電期間，發(fā)生事故或故障后，首先判斷原因、緊急程度及其影響大小。影響范圍小，搶修所需時(shí)間短的，應(yīng)急人員立即到位，做好安全措施，開展搶修工作。事故影響大，短時(shí)難以恢復(fù)的，立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，應(yīng)急人員立即到達(dá)事故現(xiàn)場，配合供電單位進(jìn)行處置，盡可能減少停電面積、停電時(shí)間，避免事故擴(kuò)大。（五）遵守公司保電紀(jì)律17.及時(shí)通報(bào)保電進(jìn)度在保電活動(dòng)開展期間，各參與現(xiàn)場保電活動(dòng)的單位，應(yīng)按照集團(tuán)要求，建立每日報(bào)送保電日報(bào)制度，及時(shí)快速準(zhǔn)確的報(bào)送每日保電工作進(jìn)展情況及遇到的問題，便于集團(tuán)及時(shí)協(xié)調(diào)解決。18.做好保電指揮協(xié)調(diào)保電實(shí)施過程既要加強(qiáng)現(xiàn)場人員組織調(diào)配，又要關(guān)注每天的保電進(jìn)展情況，需要建立保電問題及過程通報(bào)機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)的問題要迅速行動(dòng)，快速協(xié)調(diào)，緊急處置，避免出現(xiàn)不良影響和負(fù)面影響。因此，保電組織應(yīng)設(shè)現(xiàn)場協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)兩個(gè)小組。19.嚴(yán)格保電工作紀(jì)律集團(tuán)層面開通24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)熱線（400-01-95598），產(chǎn)業(yè)單位開通24小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)接收客戶保電信息及保電需求。參與保電的人員應(yīng)確保手機(jī)24小時(shí)處于開通狀態(tài),并保持通話暢通?，F(xiàn)場值班人員在值班期間必須保證通信聯(lián)絡(luò)暢通（手機(jī)24小時(shí)開機(jī)），在接到上級(jí)命令時(shí)，保證到崗隨時(shí)提供技術(shù)支持，參加故障搶修工作。現(xiàn)場保電人員除保障24小時(shí)手機(jī)開機(jī)外，尚應(yīng)提供應(yīng)急備用聯(lián)系方式，以確保通訊暢通。20.注意現(xiàn)場人員安全對(duì)參與現(xiàn)場保電的人員要加強(qiáng)安全教育，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)開展的任何現(xiàn)場工作必須征得保電相關(guān)組織方的同意，并按照保電組織方的要求開展工作。對(duì)于網(wǎng)內(nèi)保電，要特別注意現(xiàn)場工作票的出具，并且非特殊原因，我們不能對(duì)現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行任何操作。如非必要，必須由客戶人員進(jìn)行操作。21.注意服裝宣傳媒介重大窗口保電是一個(gè)形象工程，在保電過程中，我們的保電人員可以通過保電服裝，保電旗幟，保電口號(hào)來突出企業(yè)愿景，達(dá)到明顯的宣傳效果。所以，保電過程必須注意保電服裝穿戴和標(biāo)語配置。（六）保電后期宣傳總結(jié)22.做好保電素材搜集保電過程是宣傳企業(yè)形象的過程，因此，在實(shí)施保電過程中，現(xiàn)場保電人員在做好現(xiàn)場保電的同時(shí)，要及時(shí)做好保電活動(dòng)過程記錄，積累保電宣傳素材，為后續(xù)開展宣傳工作提供第一手資料是必須功課。23.注意拍照材料質(zhì)量在現(xiàn)場拍攝過程中要注意以下事項(xiàng)：一是現(xiàn)場采訪的拍攝要注意多拍半身工作照，少拍全身照，并附加周圍環(huán)境照。二是現(xiàn)場拍攝照片多拍橫屏照，少拍豎屏照；三是上報(bào)的素材照片注意加注文字說明，同時(shí)提供照片原圖。四是注重加入集團(tuán)元素，突出集團(tuán)特色，形成宣傳效果。24.及時(shí)編寫保電材料活動(dòng)結(jié)束前。根據(jù)收集的保電素材編寫保電活動(dòng)組織材料，匯聚成集團(tuán)宣傳用材林，發(fā)布在集團(tuán)公眾號(hào)。25.及時(shí)索要表揚(yáng)材料在保電活動(dòng)結(jié)束前或結(jié)束時(shí)，及時(shí)與保電組織業(yè)主單位溝通，向業(yè)主單位索要保電活動(dòng)表揚(yáng)信。這些表揚(yáng)信一方面是對(duì)我們參與工作和服務(wù)的認(rèn)可，另一方面也是我們公司后續(xù)投標(biāo)的支撐材料，關(guān)鍵時(shí)刻可以在評(píng)標(biāo)中進(jìn)行加分，拉開與其他競爭廠家的差距。26.組織保電過程宣傳保電活動(dòng)的目的是利用重大活動(dòng)窗口的影響力，為企業(yè)宣傳服務(wù)品牌提供載體，是企業(yè)免費(fèi)的宣傳媒介，同時(shí)也是融洽客戶關(guān)系的有效媒介。同時(shí)，抓好實(shí)效性及時(shí)開展保電宣傳可以快速為企業(yè)拓展市場形成正能量。所以，及時(shí)搜集保電宣傳材料，及時(shí)發(fā)送集團(tuán)宣傳部門開展宣傳是重中之重。27.開展保電活動(dòng)復(fù)盤在保電活動(dòng)結(jié)束后，組織相關(guān)單位開展活動(dòng)復(fù)盤，明確活動(dòng)得失，固化優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，制定預(yù)防措施。六、突發(fā)型保電組織（一）做好前期策劃1.加強(qiáng)前期溝通在突發(fā)型保電活動(dòng)開始前，組織相關(guān)部門開展保電信息溝通，及時(shí)交換獲得的信息和客戶要求。2.開展客戶對(duì)接在突發(fā)性事件發(fā)生后，省區(qū)營銷部門和產(chǎn)業(yè)單位及時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)接，了解設(shè)備受損情況。（二）及時(shí)下發(fā)通知1.發(fā)送服務(wù)聯(lián)系函在突發(fā)性災(zāi)害發(fā)生后，在與客戶對(duì)接之后，及時(shí)以公司名義發(fā)送服務(wù)聯(lián)系函，告知公司在此次事件中的準(zhǔn)備情況。2.發(fā)送內(nèi)部通知在向客戶發(fā)送服務(wù)聯(lián)系函之前，及時(shí)發(fā)送通知，要求相關(guān)單位提前梳理受災(zāi)區(qū)域供貨臺(tái)帳，提前協(xié)調(diào)人員和儲(chǔ)備物資，供客戶調(diào)用。3.開通綠色通道在受災(zāi)區(qū)域確有供貨需求后，各產(chǎn)業(yè)單位應(yīng)開通綠色物資采購?fù)ǖ?，簡化物資采購手續(xù)，快速進(jìn)行供貨，充分保障救災(zāi)物資需求。（三）定期跟蹤進(jìn)度1.及時(shí)報(bào)送救災(zāi)情況在救災(zāi)活動(dòng)開始后，各單位應(yīng)及時(shí)報(bào)送救災(zāi)開展情況，以文字、圖片形式進(jìn)行記錄活動(dòng)開展情況，并將該記錄及時(shí)報(bào)送客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部進(jìn)行匯總，再報(bào)送黨委宣傳部。2.報(bào)送上級(jí)管理部門在救災(zāi)活動(dòng)開展過程中，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將救災(zāi)開展情況及時(shí)報(bào)送至中國電氣集團(tuán)總部。（四）注意宣傳時(shí)效1.及時(shí)進(jìn)行宣傳客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將救災(zāi)開展情況進(jìn)行匯總成稿，及時(shí)發(fā)送至黨委宣傳部，由黨委宣傳部負(fù)責(zé)編寫并發(fā)布至公司公眾號(hào)。2.開展事后總結(jié)在活動(dòng)結(jié)束后，客戶服務(wù)部及時(shí)組織對(duì)本次活動(dòng)的組織情況進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，認(rèn)真查找不足，并制定整改措施，同時(shí)對(duì)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行固化。七、季節(jié)性保電組織（一）做好前期策劃1.加強(qiáng)前期溝通在季節(jié)性保電活動(dòng)開始前，組織相關(guān)部門開展保電信息溝通，及時(shí)交換獲得的信息和客戶要求。2.開展客戶對(duì)接在季節(jié)性到來后，省區(qū)營銷部門和產(chǎn)業(yè)單位及時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)接，了解設(shè)備運(yùn)行情況。3.編制活動(dòng)方案根據(jù)活動(dòng)溝通及策劃的結(jié)果編制活動(dòng)方案，明確各方職責(zé)及要求。（二）精細(xì)組織活動(dòng)1.組織召開啟動(dòng)會(huì)在季節(jié)性保電開始之前，組織相關(guān)部門召開活動(dòng)動(dòng)會(huì)議，宣貫活動(dòng)開展要求，明確各方職責(zé)。2.開通綠色通道在客戶確有供貨需求后，各產(chǎn)業(yè)單位應(yīng)開通綠色物資采購?fù)ǖ?，簡化物資采購手續(xù)，快速進(jìn)行供貨，充分保障物資需求。