運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)渠道危機(jī)及轉(zhuǎn)型方向探索

運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)渠道危機(jī)及轉(zhuǎn)型方向探索由于舊的商業(yè)模式失靈，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的興起，復(fù)制，跟蹤以及全面監(jiān)控會(huì)大行其道，我們已經(jīng)無(wú)法阻止人工智能時(shí)代所創(chuàng)造的新型商業(yè)模式。新的商業(yè)模式對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)渠道造成的影響和挑戰(zhàn)，以及轉(zhuǎn)型的方向，我們很有必要進(jìn)行一些探索和研究。一、運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)渠道危機(jī)受新型商業(yè)模式的影響，特別是智能時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的創(chuàng)新，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)渠道面臨的危機(jī)會(huì)越來(lái)越突顯，危機(jī)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，產(chǎn)品銷(xiāo)售量下滑較快，單廳盈利能力逐漸收窄。傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷(xiāo)模式缺少創(chuàng)新，以不適應(yīng)智能時(shí)代下的商業(yè)模式。營(yíng)業(yè)廳門(mén)前擺攤、設(shè)點(diǎn)，發(fā)宣傳單等傳統(tǒng)的炒店模式已一去不復(fù)返了，叫好不叫賣(mài)。產(chǎn)品銷(xiāo)售量下滑已經(jīng)成為一種不可阻擋的趨勢(shì)，必然導(dǎo)致單廳盈利能力的收窄，甚至虧損。第二，進(jìn)廳人流量斷崖式下跌。消費(fèi)者受消費(fèi)模式，特別是受OTT業(yè)務(wù)的影響，通過(guò)支付寶、微信等，已經(jīng)慢慢地開(kāi)始替代傳統(tǒng)渠道繳費(fèi)、查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理等功能，消費(fèi)者不需要再到營(yíng)業(yè)廳。就目前而言，除寬帶融合業(yè)務(wù)外，想去營(yíng)業(yè)廳的用戶(hù)，已大幅減少。來(lái)看一組數(shù)據(jù)，某省會(huì)城市核心商圈的某營(yíng)業(yè)廳，有5個(gè)臺(tái)席，2015年1-6月業(yè)務(wù)受理量是50萬(wàn)筆，而到2017年1-6月業(yè)務(wù)量?jī)H不到20萬(wàn)筆，其它廳情況也很類(lèi)似。第三，傳統(tǒng)渠道綜合費(fèi)用會(huì)不斷增加。一是受?chē)?guó)家政策影響，人工成本逐步在增加；二是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，租賃費(fèi)用等固定費(fèi)用，特別是合作渠道的成本大幅提升，一定程度上已經(jīng)上升至渠道生存問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)大幅補(bǔ)貼的傳統(tǒng)渠道可能會(huì)好一些。第四，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)核心渠道的策反，以及傳統(tǒng)渠道受終端政策與系統(tǒng)支撐等因素的影響，渠道竄貨與套機(jī)等行為屢禁不止。一方面是公司利益受損，另一方面是客戶(hù)投訴增加，消費(fèi)者滿(mǎn)意度下降。而代理渠道卻成為最終的受益者。第五，智能時(shí)代的到來(lái)，舊的商業(yè)模式逐漸失靈，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始弱化傳統(tǒng)渠道企業(yè)標(biāo)識(shí)，終端銷(xiāo)售模式走向集約化，以大型買(mǎi)場(chǎng)為重要突破口，以終端促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，運(yùn)營(yíng)商都在做實(shí)體渠道效能提升工程。這種新的商業(yè)模式，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，還是舊商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，只是整合了資源，優(yōu)勝劣汰而已，不是渠道轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)久之計(jì)。第六，運(yùn)營(yíng)商熱衷于傳統(tǒng)渠道改造升級(jí)，優(yōu)化廳內(nèi)布局，設(shè)置體驗(yàn)服務(wù)區(qū)等，最終的目的還是為了產(chǎn)品銷(xiāo)售。在智能時(shí)代，通信產(chǎn)品將會(huì)變成服務(wù)和流程，它可定制，可升級(jí)，可共享，而且可以帶來(lái)新的便利，一切都會(huì)成為服務(wù)，而不再會(huì)是產(chǎn)品。在杭州開(kāi)業(yè)，引得無(wú)數(shù)的媒體和淘寶大眾的關(guān)注。線(xiàn)下無(wú)人零售實(shí)體店的推出，幫助阿里淘寶實(shí)現(xiàn)了從虛擬到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)化。運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)渠道發(fā)展的方向應(yīng)積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，充分發(fā)揮自身的核心商業(yè)價(jià)值，把傳統(tǒng)渠道作為消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵入口，而不是產(chǎn)品銷(xiāo)售的集中場(chǎng)所，重要的是服務(wù)，而不是產(chǎn)品。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商在傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)型中應(yīng)通過(guò)渠道協(xié)同，建立協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的協(xié)同發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)渠道APP很快會(huì)成為運(yùn)營(yíng)商的綜合服務(wù)平臺(tái)，功能的逐步完善，完全有可能成為支付寶，微信后第三大用戶(hù)默認(rèn)安裝的手機(jī)APP。傳統(tǒng)渠道在線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展過(guò)程中作為消費(fèi)體驗(yàn)的重要場(chǎng)所，服務(wù)的自身優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)了。給用戶(hù)帶去前所未有的享受與消費(fèi)體驗(yàn)。因此，傳統(tǒng)渠道只有從“產(chǎn)品