2022大學生前臺實習報告3篇

Word文檔大學生前臺實習報告3篇實習是每一位高校生必需經(jīng)受的一段過程，在實習中我們可以了解社會上的工作，提高自己的工作力量，在實習工作中也算是給自己這么多年來的學習進行檢驗，看看自己這么長時間的學習，畢竟把握了多少，還有什么不足等。前臺文員實習就是一個很好實習的地方，在前臺將會和許多的人打交道，無形中提高了自己社會交際力量，這對工作有著很大的幫組，在前臺實習，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會更加的了解。

每個剛出校門的高校生對社會上的交際力量確定很差，在現(xiàn)代社會中，每個人的眼中都是利益，假如說兩個好伴侶沒有背叛，那么只能說背叛的籌碼太低。在社會商場上也沒有永久的伴侶同樣也沒有永久的敵人，現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。剛出來實習，家里的人就跟我說了許多許多，加上自己對社會的了解我信任這次的實習會很好。剛來到公司，在領導的支配下，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作，這段實習的時間里，我每天的日常任務都由她來支配。

剛開頭和其她實習生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以還是相當輕松的。剛開頭我就是對各個文件進行整理，留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔，留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。時間長了姐姐也開頭交給一些難度比較大的工作，經(jīng)過一段時間的實習工作，我對來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購買方案和消耗總結，每月的考勤等工作都由肯定的了解，做起來還很不錯。熟識工作之后，姐姐休息的時候我就獨立的完成工作，雖然有許多都是姐姐提前支配好的，但是我對自己的表現(xiàn)還是很滿足的。

實習結束了，在這段時間的實習里，我學到了許多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進行溝通，如何和同事們打好關系，如何的做好工作，這些對我來說關心真的很大。實習之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的學習中也會努力改正，爭取做得更好。

12月高校生前臺文員工作實習報告

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2.負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3.對客戶的投訴電話，準時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4.負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

5.接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作;

仔細執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門安排的工作和任務。

前臺文員服務規(guī)范

造訪：

客戶或來訪者進門，前臺立刻起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生，您好!”或“先生，早上好!”

“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”

“您好!歡迎來到xx公司?！?/p>

來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好!”

來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“x先生好!”

“x小姐好!”

對已是其次次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今日光臨，再次表示歡迎!”

a)引導客戶或來訪者到詢問廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣揚資料;

b)當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員消失，介紹時先介紹仆人，后介紹客人;

c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意;

d)進入房間，要先輕小扣門，聽到回應再進。進入后，回手關門;

e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。

電話：

1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

2.聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

“您好，xx公司!”或“您好，這里是xx公司!”

對方敘述時留心聽并登記要點，未聽清時，準時告知對方。隨后依據(jù)對方的初次問話，快速推斷出他有何需求?作出標準回話。

詢問家裝業(yè)務：先生(小姐)，關于這方面狀況(家裝詢問)，讓我們公司客戶顧問x先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關部門相關人員;無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，感謝!

找人：先生(小姐)，您找的x先生(小姐)名叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。)

不指明的電話，推斷自己不能處理時，可坦白告知對方，并立刻把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告知接話人;

通話簡明扼要，不應長時間占線。

結束時應說“感謝!”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

高校生前臺文員實習報告

從去年開頭到公司實習擔當管理部前臺文員以來，工作仔細負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作狀況總結如下：1、仔細負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：

仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

做好文具的購買方案和消耗總結工作；

做好每月的考勤工作；

做好長途電話的管理工作；

將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；

幫助做好聘請工作；

做好辦公室內(nèi)務管理工作。這其間，由于排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時支配的工作，比如說：

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無法