新電器連鎖店考核制度

電器連鎖店考核制度一、落實(shí)總隊(duì)上級(jí)的各項(xiàng)制度、規(guī)范。要求各崗員工、各崗位值勤隊(duì)員掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能，服務(wù)規(guī)范程度。實(shí)現(xiàn)總隊(duì)下發(fā)的各項(xiàng)工作要求，達(dá)到工作規(guī)范程度。為年終考核做依據(jù)；二、考核次數(shù)：理論考核在授課一周內(nèi)進(jìn)行，崗位考核、流程操作考核每月內(nèi)不定期考核；三、考核課目方式：理論考核可分批集中閉卷考核或視頻白板手抄考核；每周定時(shí)或不定時(shí)崗位操作考核；每周定時(shí)或不定時(shí)去各崗、各執(zhí)勤點(diǎn)考核其行為規(guī)范、言談舉止、流程操作，突發(fā)事件的處理，臨時(shí)任務(wù)和執(zhí)行情況；四、考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：（附表19）五、考核種類：月考核，年考核。將每次考核的結(jié)果分別記錄在《安全員考核記錄表》《安全隊(duì)長(zhǎng)考核記錄表》（附表20）上，并將每次對(duì)人員考核結(jié)果上報(bào)；月考核是當(dāng)月每周考核的綜合平均值，年考核是當(dāng)年每月的綜合平均值；六、考核上報(bào)時(shí)間：月考核，各分隊(duì)在次月2號(hào)（含）前完成匯總，上報(bào)中隊(duì)存檔，各支隊(duì)、大隊(duì)次月10號(hào)前完成匯總，上報(bào)總部存檔；年考核，各分隊(duì)在次年1月中旬完成匯總，上報(bào)中隊(duì)、大隊(duì)，各支隊(duì)在月底前匯總上報(bào)總隊(duì)存檔；附表19安全隊(duì)長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)檢查考核明細(xì)1例會(huì)的組織、召開、記錄和規(guī)章制度的培訓(xùn)落實(shí)不按時(shí)召開例會(huì)扣2分；人員缺席或無會(huì)議記錄扣1分；各項(xiàng)制度不培訓(xùn)或無培訓(xùn)記錄扣2分；3各種報(bào)告、文件的跟進(jìn)，工作匯報(bào)制度工作不按時(shí)跟進(jìn)、匯報(bào)扣1分；少報(bào)、瞞報(bào)扣2分。4各種報(bào)表的落實(shí)、檢查、上報(bào)、收集、存檔周報(bào)、月報(bào)等報(bào)表不按時(shí)上報(bào)扣2分；周報(bào)、月報(bào)等報(bào)表不收集、整理、存檔扣1分。5各種應(yīng)急預(yù)案的制定和演練的落實(shí)，應(yīng)急事件的處理預(yù)案不制定或制定不詳細(xì)扣2分；不組織演練扣2分；應(yīng)急事件指揮不當(dāng)扣5分；6獎(jiǎng)懲條例的實(shí)施，人員崗位的調(diào)配無獎(jiǎng)懲實(shí)施扣2分；獎(jiǎng)懲不公扣2分；人員崗位的調(diào)配失策扣3分。7器械、設(shè)備的使用管理器械使用無記錄扣2分；無檢查記錄扣2分；無各項(xiàng)臺(tái)賬扣2分；費(fèi)用出現(xiàn)異?？?分。8夜查的落實(shí)不組織夜查扣3分；夜查不到位扣2分。9上級(jí)下發(fā)通知、文件的執(zhí)行力度不傳達(dá)總部通知、文件扣2分；傳達(dá)后不監(jiān)督落實(shí)扣1分；傳達(dá)后拒不執(zhí)行扣10分；10各項(xiàng)計(jì)劃是否按時(shí)制定計(jì)劃沒按時(shí)制定并落實(shí)完成扣2分；計(jì)劃嚴(yán)重失誤扣5分；計(jì)劃受挫不上報(bào)、不分析、不改進(jìn)扣2分。11預(yù)算的差錯(cuò)率無工作預(yù)算扣3分；預(yù)算誤差率超過5%扣2分；不按時(shí)上報(bào)扣3分；12商品、增品的交接對(duì)交接過程無檢查扣2分；無核查月報(bào)扣2分；對(duì)交接失誤不處理、處理不當(dāng)扣2分；交接失誤不上報(bào)、不改進(jìn)扣2分。13管轄范圍內(nèi)的投訴率全年內(nèi)無正當(dāng)理由被門店投訴超過10起扣2分；全年內(nèi)無正當(dāng)理由被子公司投訴超過5起扣2分；3、全年內(nèi)無正當(dāng)理由被大區(qū)投訴超過2起扣2分。14對(duì)門店內(nèi)施工過程中需動(dòng)火作業(yè)的審核未審驗(yàn)動(dòng)火資格而開具動(dòng)火證的扣3分；未開具動(dòng)火證允許其動(dòng)火施工的扣3分；未到現(xiàn)場(chǎng)勘察而開具動(dòng)火證的扣3分。班（組）長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)檢查考核明細(xì)1每日上崗前召開班前會(huì)，總結(jié)昨天工作，布置今天工作不按規(guī)定列隊(duì)扣1分；崗位安排不當(dāng)扣1分；對(duì)工作未做總結(jié)和安排扣2分。2與交班負(fù)責(zé)人巡查各崗位工作情況以及崗位周邊相關(guān)區(qū)域，并做好交接班記錄未巡查扣1分；巡查不到位扣1分；未認(rèn)真做好交接班記錄扣2分。3認(rèn)真與門店做好每日商品（贈(zèng)品）的交接工作交接工作不認(rèn)真扣3分；對(duì)交接工作監(jiān)督不到位扣3分未執(zhí)行交接手續(xù)扣5分。4監(jiān)督下屬隊(duì)員遵守公司制度，執(zhí)行上級(jí)工作指令的落實(shí)情況監(jiān)督不力扣1分；隊(duì)員落實(shí)問題不到位，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)扣1分；發(fā)生重大問題未及時(shí)上報(bào)（未造成嚴(yán)重后果）扣2分。5對(duì)轄區(qū)內(nèi)的安全秩序、設(shè)施設(shè)備完好進(jìn)行監(jiān)管未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題扣1分；未及時(shí)匯報(bào)扣1分。6詳細(xì)記錄當(dāng)日工作情況，認(rèn)真檢查各崗位工作記錄未記錄或記錄不詳細(xì)扣1分；未及時(shí)檢查、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題扣1分。7熟悉掌握緊急事件處理工作流程，及時(shí)處理各類突發(fā)事件組織人員落實(shí)不具體、不到位扣1分；處理措施不當(dāng)，或處理不及時(shí)扣2分；未及時(shí)協(xié)助其它部門扣2分。8定期對(duì)下屬安全保衛(wèi)隊(duì)員的工作情況進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，上報(bào)安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人審核評(píng)估不認(rèn)真、不公正扣1分；考核報(bào)告存在不客觀不真實(shí)情況扣1分；不能及時(shí)對(duì)違紀(jì)隊(duì)員進(jìn)行處理扣1分。9組織人員具體落實(shí)開閉店工作程序，以及施工人員入場(chǎng)、出場(chǎng)及相關(guān)安檢工作開閉店中出現(xiàn)漏洞，未造成嚴(yán)重后果的扣2分；出現(xiàn)開閉店不及時(shí)扣1分；未能及時(shí)合理安排施工人員入場(chǎng)扣1分；對(duì)出入場(chǎng)施工人員未及時(shí)做安全檢查工作的扣1分10依據(jù)上級(jí)下達(dá)的保衛(wèi)方案，落實(shí)開展重大促銷活動(dòng)的保衛(wèi)工作落實(shí)不具體、不到位扣1分；未親自到現(xiàn)場(chǎng)扣1分；保衛(wèi)力量安排不合理扣1分。11加強(qiáng)警具及門鑰匙的管理，嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行警具、鑰匙無客觀原因損壞、丟失扣2分；監(jiān)督不到，造成一定后果扣3分；12工作瀆職而造成事故損失交接后商品發(fā)生損失扣5分；夜間值班發(fā)生盜、搶損失扣10分；消防事件發(fā)生扣6分；促銷現(xiàn)場(chǎng)秩序失控扣3分；其他治安事件出現(xiàn)失控扣3分。13對(duì)有消防設(shè)施的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，杜絕違規(guī)事件發(fā)生1、發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)糾正和處理的扣2分。安全員考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作標(biāo)準(zhǔn)檢查考核明細(xì)1負(fù)責(zé)制止協(xié)調(diào)各類治安問題或糾紛1、不能及時(shí)有效制止各類問題扣3分。2嚴(yán)格內(nèi)部員工提取商品、贈(zèng)品出門制度1、檢查不力，導(dǎo)致商品無任何合理手續(xù)出場(chǎng)，每次扣3分3檢查商場(chǎng)各處公共設(shè)施是否正常發(fā)現(xiàn)異常情況不能及時(shí)處理的扣1分；發(fā)生異常情況未及時(shí)上報(bào)的扣1分。4在工作中留意商場(chǎng)內(nèi)人員活動(dòng)情況，為顧客、及公司財(cái)物提供安全服務(wù)工作粗心、馬虎未留意發(fā)生的突發(fā)事件扣3分；對(duì)身邊發(fā)生的突發(fā)案件視而不見的立即開除。6負(fù)責(zé)治安和消防隱患的查找，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)能及時(shí)清理排除但未做到的扣3分；未能及時(shí)上報(bào)的扣1分；工作粗心、馬虎大意造成輕微后果的扣3分。7工作中注意控制衣冠不整者、推銷抄價(jià)人員的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)處理不能及時(shí)處理的扣1分；制止過程中方法錯(cuò)誤未能達(dá)到制止目的扣1分；態(tài)度粗暴導(dǎo)致重大投訴扣3分。8禁止未經(jīng)允許在商場(chǎng)內(nèi)拍照攝像行為未及時(shí)制止的扣1分；制止過程中方法錯(cuò)誤未能達(dá)到制止目的扣1分；態(tài)度粗暴導(dǎo)致重大投訴扣3分。9認(rèn)真做好顧客來訪工作，注意工作態(tài)度，做好耐心細(xì)致的解釋工作1、工作態(tài)度不端正，導(dǎo)致顧客投訴的扣2分。10車輛指揮停放門前車輛無人指揮隨意停放扣2分；沒有使用正確規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)進(jìn)行指揮扣1分；指揮不規(guī)范被客人投訴扣2分。10辦公區(qū)應(yīng)嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入，對(duì)任何出入辦公區(qū)的人員都要用禮貌用語，認(rèn)真接待控制不嚴(yán)，致使閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)每次扣1分；態(tài)度不好，導(dǎo)致顧客投訴每次扣2分。不認(rèn)真詢問登記一次扣1分；不經(jīng)被訪人允許訪問人員進(jìn)入辦公區(qū)每次扣1分。11對(duì)非辦公時(shí)間加班人員要做好登記，并登記離去時(shí)間；每晚巡查不得少于10次，尤其是凌晨2：00-6：00要每30分鐘——1小時(shí)巡查一次未登記加班人員每次扣1分；辦公區(qū)無人后不進(jìn)行認(rèn)真檢查，每次扣1分；漏巡一次扣1分。12每天對(duì)消火栓、滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行檢查保養(yǎng)，確保各種設(shè)施正常使用未按時(shí)檢查消防設(shè)施或檢查不到位留有隱患的扣2分；發(fā)現(xiàn)損壞或丟失未及時(shí)上報(bào)的扣1分；不能熟練使用消防器材扣2分。13對(duì)阻擋遮掩消防設(shè)施及違反消防規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行糾正處理未按時(shí)進(jìn)行巡視或巡視不到位留有隱患的扣2分；發(fā)現(xiàn)消防隱患未及時(shí)糾正和處理的扣3分。14消防監(jiān)控中心遇火情報(bào)警后，立即按相關(guān)程序操作未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行報(bào)警確認(rèn)扣3分；火警確實(shí)的情況下，未及時(shí)通知上級(jí)的扣5分；未按緊急火警程序操作的扣5分；逃避責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重扣10分。15嚴(yán)格每日閉店清場(chǎng)工作程序清場(chǎng)后，場(chǎng)內(nèi)遺留有閑雜人員，每次扣3分；清場(chǎng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有漏鎖門，每次扣3分；未能及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)存在的治安、消防隱患，輕者每次扣3分16嚴(yán)格外來施工人員安全管理規(guī)定未檢驗(yàn)證件，帶領(lǐng)施工人員入場(chǎng)施工每次扣2分；施工人員違章施工不進(jìn)行制止，每次扣3分；未能及時(shí)制止施工人員隨意走動(dòng)或串層的扣2分；無證閑雜人員進(jìn)入施工區(qū)域每次扣3分；施工完畢后，施工區(qū)域雜亂無序并未進(jìn)行安檢，每次扣2分；未進(jìn)行二次復(fù)查，每次扣3分；17禁止未經(jīng)批準(zhǔn)的易燃易爆、強(qiáng)腐蝕、有毒物品進(jìn)入商場(chǎng)，經(jīng)批準(zhǔn)的易燃易爆裝飾材料施工完畢后應(yīng)全部帶離出場(chǎng)未加制止，致使危險(xiǎn)品進(jìn)入樓層每次扣3分；施工過程中未嚴(yán)格管理危險(xiǎn)品扣3分施工完畢后，未督促危險(xiǎn)品未帶離出現(xiàn)，每次扣3分。18軍訓(xùn)、消防技能培訓(xùn)各項(xiàng)訓(xùn)練不達(dá)標(biāo)扣1分；不參加培訓(xùn)扣2分。備注：1、此標(biāo)準(zhǔn)分值與工資掛鉤,每扣1分,在當(dāng)月工資中相應(yīng)罰款10元2、一個(gè)月內(nèi)未扣分者，在原分基礎(chǔ)上加2分,連續(xù)兩個(gè)月扣分超6分者,工資轉(zhuǎn)為試用期3、此考核滿分為10分，一個(gè)月內(nèi)扣滿10分自動(dòng)辭職4、一年之內(nèi)扣分未滿10分者，薪資向上調(diào)整一級(jí)附表20安全員月考核記錄表姓名：核編部門：職務(wù)：崗位：日期：年月日考核內(nèi)容崗位職責(zé)評(píng)分工作目標(biāo)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)做好各項(xiàng)安全工作最高分隊(duì)長(zhǎng)評(píng)分辦公室主任評(píng)分工作內(nèi)容55分1、制止協(xié)調(diào)各類治安問題或糾紛42、嚴(yán)格執(zhí)行員工、商品、贈(zèng)品、物口出門制度43、對(duì)商場(chǎng)各處公共設(shè)施的檢查34、執(zhí)行外來施工人員安全管理規(guī)定35、勸阻衣冠不整者、抄價(jià)人員、帶寵物、拍照、攝像、吸煙顧客36、認(rèn)真做好來訪登記，監(jiān)督填寫、收回來訪單37、對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)的人員嚴(yán)格控制，注意禮貌用語48、對(duì)非辦公時(shí)間加班人員要做好登記39、執(zhí)行每日閉店清場(chǎng)程序310、對(duì)保安、消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查，確保正常使用411、消防監(jiān)控中心火情報(bào)警的程序操作312、對(duì)安全、消防隱患查找和處理、上報(bào)413、車輛指揮停放314、軍訓(xùn)、消防技能培訓(xùn)315、外出工作情況和執(zhí)行制度的力度5表單填寫10分16、各種表單的正確填寫317、各種表單的按時(shí)上報(bào)318、各種表單的正確上報(bào)操作4工作態(tài)度35分19、工作積極態(tài)度420、上班期間有無遲到、早退、曠工、中途離開321、與會(huì)時(shí)有無遲到、早退、曠工、中途離開322、待人接物的禮節(jié)禮貌423、堅(jiān)持原則、按制度流程辦事424、精神面貌，端正思想態(tài)度325、顧全大局，積極協(xié)作配合426、認(rèn)真、努力學(xué)習(xí)327、改進(jìn)工作效率，提高工作質(zhì)量328、樹立服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和成本意識(shí)4隊(duì)長(zhǎng)意見累計(jì)得分辦公室主任意見附表20安全隊(duì)長(zhǎng)月考核記錄表姓名：核編部門：職務(wù)：崗位：日期：年月日考核內(nèi)容崗位職責(zé)評(píng)分工作目標(biāo)協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)做好本轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)安全工作最高分隊(duì)長(zhǎng)評(píng)分主任評(píng)分工作內(nèi)容40分1、安全員的崗位安排是否得當(dāng)、合理32、外聯(lián)工作的處理是否理53、安全員、營(yíng)業(yè)員、工人的培訓(xùn)是否到位44、受訓(xùn)人員對(duì)受訓(xùn)內(nèi)容掌握程度是否達(dá)到預(yù)期目的35、與各部門的溝通是否得當(dāng)36、對(duì)下屬的管理是否合理、公平47、對(duì)施工單位的溝通協(xié)調(diào)是否合理38、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員的管理是否嚴(yán)格49、對(duì)安全消防隱患的檢查、處理、上報(bào)力度510、事件處理速度是否及時(shí)、方法是否得當(dāng)411、執(zhí)行計(jì)劃、完成報(bào)表是否及時(shí)徹底4計(jì)劃方案20分預(yù)算的誤差是否在5%5對(duì)各種計(jì)劃的制定是否具完善5各種方、預(yù)案的制定是否全面完善5根