公司社交媒體運(yùn)營(yíng)管理制度

公司社交媒體運(yùn)營(yíng)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范公司在社交媒體平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)行為，加強(qiáng)社交媒體管理工作的有效性和合規(guī)性，提高公司品牌形象和聲譽(yù)，特訂立本制度。訂立本制度的依據(jù)為公司相關(guān)管理制度和法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于公司全部人員在社交媒體平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)行為。第三條定義社交媒體平臺(tái)：指互聯(lián)網(wǎng)上的社交媒體網(wǎng)站、應(yīng)用或其他平臺(tái)，包含但不限于微信、微博、知乎等。公司賬號(hào)：指公司在社交媒體平臺(tái)上注冊(cè)并擁有的賬號(hào)。第二章賬號(hào)管理第四條賬號(hào)注冊(cè)和申請(qǐng)公司賬號(hào)的注冊(cè)和申請(qǐng)應(yīng)由公司指定的人員或部門(mén)負(fù)責(zé)，需遵從平臺(tái)規(guī)定和公司管理權(quán)限要求。申請(qǐng)人應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、合法的身份和資質(zhì)信息，并保證賬號(hào)信息的準(zhǔn)確性和完整性。申請(qǐng)人須遵守平臺(tái)規(guī)定和法律法規(guī)，不得注冊(cè)、申請(qǐng)或使用與公司利益或品牌形象相悖的賬號(hào)。第五條賬號(hào)權(quán)限設(shè)置公司賬號(hào)的權(quán)限設(shè)置應(yīng)做到合理與科學(xué)，并明確不同人員在運(yùn)營(yíng)行為上的權(quán)限和職責(zé)范圍。具體權(quán)限設(shè)置和更改須經(jīng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并將相關(guān)信息記錄備案。第六條賬號(hào)安全保護(hù)公司賬號(hào)的安全保護(hù)是賬號(hào)管理的緊要環(huán)節(jié)。賬號(hào)管理人員應(yīng)妥當(dāng)保管賬號(hào)和密碼，并定期更換和更新密碼。防止賬號(hào)被惡意攻擊、盜用和傳播，賬號(hào)管理人員應(yīng)加強(qiáng)賬號(hào)的安全防范措施。第七條賬號(hào)注銷和更改當(dāng)公司賬號(hào)不再使用或需要更改時(shí)，須提前向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人提交申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行注銷或更改。賬號(hào)注銷或更改后，相關(guān)信息應(yīng)及時(shí)更新，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)用戶。第三章運(yùn)營(yíng)行為規(guī)范第八條法律法規(guī)和道德準(zhǔn)則在社交媒體平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)行為應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)道德準(zhǔn)則。不得發(fā)布與公司利益相悖、違法違規(guī)或有損公司聲譽(yù)的信息和言論。第九條虛假宣傳和誤導(dǎo)行為運(yùn)營(yíng)人員不得發(fā)布虛假宣傳信息，不得隱瞞或歪曲真實(shí)情況。在推廣產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守真實(shí)、準(zhǔn)確、公正和客觀的原則，不得做出誤導(dǎo)性的宣傳。第十條敏感信息保護(hù)運(yùn)營(yíng)人員在社交媒體平臺(tái)上不得公開(kāi)泄露公司敏感信息。不得發(fā)布公司外部事務(wù)、影響力較大的新聞信息和其他可能對(duì)公司有不利影響的信息。第十一條信息審核和發(fā)布運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行審核，確保信息的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。發(fā)布的信息應(yīng)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)并標(biāo)注相關(guān)責(zé)任人，確保信息的真實(shí)來(lái)源和可追溯性。第十二條網(wǎng)友互動(dòng)和回復(fù)運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)樂(lè)觀參加網(wǎng)友互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友的咨詢和問(wèn)題。回復(fù)應(yīng)友善、專業(yè)和客觀，不得涉及敏感話題和攻擊他人。第十三條社交媒體危機(jī)管理在顯現(xiàn)緊急事件或危機(jī)情況時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)快速作出反應(yīng)，并及時(shí)向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。緊急事件或危機(jī)情況的處理應(yīng)符合公司相關(guān)管理制度，不能隨便應(yīng)對(duì)。第四章監(jiān)督與懲罰第十四條監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立社交媒體管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)社交媒體運(yùn)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的運(yùn)營(yíng)行為進(jìn)行抽查和審查，并針對(duì)問(wèn)題予以提示或警告。第十五條違規(guī)處理對(duì)于違反本制度的行為，公司將依據(jù)情節(jié)輕重予以相應(yīng)的處理，包含但不限于口頭警告、書(shū)面警告、取消賬號(hào)權(quán)限等。第十六條賠償責(zé)任若因運(yùn)營(yíng)人員的違規(guī)行為導(dǎo)致公司受到經(jīng)濟(jì)損失或法律糾紛，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章附則第十七條本制度的解釋權(quán)及修訂本制度的解釋權(quán)屬于公司相關(guān)管理人員。若本制度需要修訂，修訂方案應(yīng)提請(qǐng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，并及時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行通