海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

目錄1緒論 ?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)策研究摘要：海南離島免稅政策自2011年4月20日起落地已成功實(shí)施九周年，加之海南建設(shè)“自由貿(mào)易港”和“國(guó)際旅游消費(fèi)中心”的大背景下，?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上，但是在面對(duì)大好機(jī)遇的基礎(chǔ)上也面臨著諸多挑戰(zhàn)。本文利用SOWT分析法將?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)的免稅業(yè)進(jìn)行詳細(xì)分析，分別從其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅和機(jī)遇四個(gè)方面得出其應(yīng)用的發(fā)展戰(zhàn)略，并詳細(xì)分析出為保障其發(fā)展戰(zhàn)略而采取的保障性措施，以期能夠提升海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足進(jìn)步和發(fā)展。關(guān)鍵詞：離島免稅；發(fā)展戰(zhàn)略；免稅店業(yè)務(wù)；機(jī)場(chǎng)Researchonthedevelopmentstrategyoftax-freebusinessofHaikouMeilanInternationalAirporAbstract:TheHainanIslands'taxexemptionpolicyhasbeensuccessfullyimplementedfor9yearssinceitslandingonApril20,2011.TogetherwiththeconstructionofHainan's"FreeTradePort"and"InternationalTourismConsumptionCenter",thedevelopmentofHaikouMeilanInternationalAirport'stax-freebusinessisboomingFacedwithgreatopportunities,italsofacesmanychallenges.ThisarticleusestheSOWTanalysismethodtoanalyzeHaikouMeilanInternationalAirport'stax-freeindustryindetail,andderivesitsapplicationdevelopmentstrategyfromitsfouraspectsofadvantages,disadvantages,threatsandopportunities,andanalyzesindetailthemeasurestakentoensureitsdevelopmentstrategy.Guaranteemeasurestoimprovethelong-termprogressanddevelopmentofHaikouMeilanInternationalAirport'sduty-freebusiness.Keywords:offshoretaxexemption;Developmentstrategy;Dutyfreeshopbusiness;Theairport1緒論免稅店作為特殊旅游零售業(yè)，自發(fā)展免稅業(yè)務(wù)以來，免稅業(yè)與旅游和民航關(guān)系密切并相互發(fā)展迅速，被越來越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并成為眾多旅游消費(fèi)者出行購(gòu)物的首要選擇。海南免稅市場(chǎng)的繁盛發(fā)展對(duì)海南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、居民消費(fèi)水平和居民生活方式水平的提升都起到積極效果，本論文從?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅發(fā)展背景、意義為起始點(diǎn)，全面介紹了其發(fā)展現(xiàn)狀，重點(diǎn)分析了其在現(xiàn)階段存在的優(yōu)勢(shì)以及不足之處，最后，提出了保障其發(fā)展的措施和參考路徑。1.1研究背景源于本地的良好生態(tài)環(huán)境和優(yōu)越地理位置，海南在1999年成為中國(guó)第一個(gè)生態(tài)省份。但海南經(jīng)濟(jì)水平一直落后于內(nèi)地發(fā)達(dá)城市，其發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)是2010年1月國(guó)家為推進(jìn)海南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而起草了《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》，給海南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下穩(wěn)定的發(fā)展基礎(chǔ)，而國(guó)家為其基礎(chǔ)保駕護(hù)航。目前，?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店是吸引離島旅客、本島居民消費(fèi)的一大動(dòng)力，由此，對(duì)?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店業(yè)務(wù)的存在問題進(jìn)行分析與研究具有現(xiàn)實(shí)意義。2018年10月6日，國(guó)務(wù)院正式下發(fā)海南作為我國(guó)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的文件，其內(nèi)容是《中國(guó)（海南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總體方案》,這讓海南可以將自身的特點(diǎn)發(fā)揮的更好，并與國(guó)家戰(zhàn)略政策相吻合，為提供優(yōu)秀的服務(wù)保障區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，而且將“海南國(guó)際旅游島”讓世界所熟知，同時(shí)把海南打造成為中國(guó)面向太平洋和印度洋的重要對(duì)外開放門戶。1.2研究意義結(jié)合在校時(shí)期所學(xué)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等知識(shí)進(jìn)行歸納、結(jié)合、分析、總結(jié)，形成在同行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)地位，進(jìn)而實(shí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中可操作性、實(shí)用性和創(chuàng)新性的SWOT分析出?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店業(yè)務(wù)存在的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，外部環(huán)境機(jī)遇與威脅，通過學(xué)習(xí)及運(yùn)用營(yíng)銷組合理念來帶動(dòng)?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)務(wù)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，使運(yùn)用在免稅店業(yè)務(wù)的發(fā)展工作中，可以使離島消費(fèi)者在購(gòu)物中感受到新型的產(chǎn)品購(gòu)物體驗(yàn)，逐漸削減外部環(huán)境帶來的競(jìng)爭(zhēng)威脅，達(dá)到提升免稅店業(yè)務(wù)和營(yíng)業(yè)方式的創(chuàng)新性與綠色消費(fèi)性，使離島消費(fèi)者感受不一樣的高消費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店業(yè)務(wù)環(huán)保型創(chuàng)新型的可持續(xù)發(fā)展，以具有特色性保持?？趪?guó)際美蘭免稅店業(yè)務(wù)，發(fā)揮出“海南國(guó)際旅游島”以及“自由貿(mào)易港”的獨(dú)有位置。有利于提高國(guó)內(nèi)外離島消費(fèi)者的滿意度，實(shí)現(xiàn)具有創(chuàng)新性、科學(xué)性、可持續(xù)性和綠色環(huán)保性的發(fā)展，利用海南的自然環(huán)境優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)“綠色經(jīng)營(yíng)”，同時(shí)借鑒學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)機(jī)場(chǎng)免稅店業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，有助于提高國(guó)內(nèi)外離島消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，滿足旅游消費(fèi)購(gòu)物滿意度，提升機(jī)場(chǎng)和免稅店的服務(wù)形象，打造品牌影響力從而增加品牌商的滿意度與機(jī)場(chǎng)能夠鞏固互相之間良好合作。最終取得品牌價(jià)值的同時(shí)也取得了有益的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。具體而言，其研究意義如下。 一方面，具有友好的政策和優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品品牌引導(dǎo)離島消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)消費(fèi)回流。中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由依賴外向型的傳統(tǒng)理念改變成了適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的內(nèi)需供給和消費(fèi)回流這種新形式。在我國(guó)居民消費(fèi)能力持續(xù)提高和國(guó)內(nèi)外交通運(yùn)輸方便的前提下，如何將流失出去的消費(fèi)力找回來，并促進(jìn)免稅店整體有效發(fā)展，同時(shí)如何給離島消費(fèi)者更多購(gòu)買的空間,這是?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)務(wù)和離島消費(fèi)者所面對(duì)的問題，讓離島消費(fèi)者可以在中國(guó)機(jī)場(chǎng)內(nèi)的免稅店中買到和海外一樣的商品，同時(shí)還沒有關(guān)稅，這樣可以增加這類人群的數(shù)量，降低海外購(gòu)買力，從而讓消費(fèi)力回流，并且為?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)務(wù)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。另一方面，我國(guó)當(dāng)前各處機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)務(wù)總體處于逐漸上升的發(fā)展階段，在北京、上海和廣州，一線城市國(guó)際機(jī)場(chǎng)也處于較成熟的階段，因?yàn)樾枨蠛凸?yīng)都在不斷上升，隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”和國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，都會(huì)涌現(xiàn)出不同產(chǎn)品和追求，發(fā)揮目前“海南國(guó)際旅游島”和“自由貿(mào)易港試用區(qū)”的優(yōu)勢(shì)政策結(jié)合目前海南免稅市場(chǎng)實(shí)際情況，找到符合?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店業(yè)務(wù)發(fā)展與對(duì)策手段，發(fā)揮“揚(yáng)長(zhǎng)避短”作用，從而為海口美蘭國(guó)際免稅店業(yè)務(wù)在提高國(guó)內(nèi)影響力和國(guó)際形象。1.3國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)1.3.1國(guó)外研究動(dòng)態(tài)免稅行業(yè)是作為旅游業(yè)的附屬產(chǎn)業(yè)誕生的。15、16世紀(jì)的歐洲可以說是世界免稅市場(chǎng)的發(fā)源地，該時(shí)期區(qū)域性的國(guó)際商品市場(chǎng)逐漸形成。至今，免稅行業(yè)已經(jīng)成立70余年，免稅商品經(jīng)營(yíng)的規(guī)模越來越大，免稅店在近些年來也呈現(xiàn)出井噴式增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)：全球免稅市場(chǎng)1960的營(yíng)業(yè)額僅為0.25億美元，而到了1980年其數(shù)額達(dá)到了20億美元，在到1997年，全球規(guī)模已經(jīng)超過了210億美元。16年的數(shù)據(jù)顯示，全球免稅營(yíng)業(yè)額為636億美元，同比增長(zhǎng)了2.5%，隨后一年17年的規(guī)模要比16年多了8個(gè)百分點(diǎn)，以此推斷在2020年時(shí)，全球免稅市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到1,200億。機(jī)場(chǎng)免稅相關(guān)業(yè)務(wù)的收入現(xiàn)在已經(jīng)是非航空收入的主要途徑，伴隨著免稅行業(yè)的飛速發(fā)展，機(jī)場(chǎng)免稅領(lǐng)域也得到了質(zhì)的飛躍，并伴隨著出入境數(shù)量的不斷提升將會(huì)得到更好的發(fā)展空間。PaulFreathyFrankO’Connell(1998)通過統(tǒng)計(jì)免稅行業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)行分析，了解機(jī)場(chǎng)零售業(yè)可以有效帶動(dòng)周圍產(chǎn)業(yè)的正向發(fā)展，并給零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者上了一課，讓他們清楚了解免稅行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)。TrevorLloyd-Jones(2000)去實(shí)地考察了美洲以及亞太地區(qū)中6個(gè)國(guó)家中共有46個(gè)免稅店，并調(diào)查出了這些店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，以真實(shí)數(shù)據(jù)來證明免稅零售商給其他有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)帶來了可觀額外收入，乃至對(duì)于整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了非常大的作用，讓免稅行業(yè)受到了更多人的重視。機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)對(duì)于機(jī)場(chǎng)發(fā)展也起到了非常大的促進(jìn)作用，給龐大的機(jī)場(chǎng)帶來一大部分收入，但這些收入是因?yàn)槭袌?chǎng)的需求所帶來的經(jīng)濟(jì)利益，所以我們應(yīng)從市場(chǎng)需求方面下手，通過這個(gè)方面去了解如何從市場(chǎng)需求帶來的經(jīng)濟(jì)效益。OOmar（2002）以旅游消費(fèi)者角度看免稅店，在店內(nèi)消費(fèi)行為符合“凡勃論效應(yīng)”，在這里消費(fèi)者的沖動(dòng)多以揮霍性為主，作為免稅經(jīng)營(yíng)店恰好抓住了這種心理來進(jìn)行推銷商品。和企業(yè)績(jī)效相掛鉤的有內(nèi)部?jī)?yōu)劣程度以及外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的壓制與否，并與管理者如何應(yīng)對(duì)問題的辦法有直接關(guān)系，企業(yè)得以生存的條件與這三者是如何協(xié)調(diào)處理有至關(guān)重要的聯(lián)系。1964年在瑞士蘇黎世舉辦的《長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃》雜志研討會(huì)上，Urick和Orr提出了SWOT分析的概念。1971年安德魯斯在他發(fā)表的《公司戰(zhàn)略概念》書中將SWOT的架構(gòu)構(gòu)建了出來，提到企業(yè)戰(zhàn)略中應(yīng)保持內(nèi)部管理與外部環(huán)境協(xié)調(diào)的基準(zhǔn)。1.3.2國(guó)內(nèi)研究動(dòng)態(tài)中國(guó)對(duì)于免稅行業(yè)了解較少，但隨著中國(guó)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)大平臺(tái)以后，經(jīng)濟(jì)不斷在飛速上漲，加上國(guó)際地位的不斷提高，國(guó)內(nèi)學(xué)者開始對(duì)于免稅行業(yè)進(jìn)行了全面和細(xì)致的研究，研究范圍更加廣泛。其中對(duì)于機(jī)場(chǎng)內(nèi)免稅店也有一部分學(xué)者從戰(zhàn)略營(yíng)銷的角度進(jìn)行了探討。雷蘭賢（2016）[1]通過以大眾營(yíng)銷策略為核心研究?jī)?nèi)容，對(duì)其進(jìn)行了總結(jié)、歸納、分析和探討。并結(jié)合免稅店內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境、地區(qū)策略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響等進(jìn)行了比較，找到適合企業(yè)的戰(zhàn)略部署，并將此策略應(yīng)用到?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店中，帶動(dòng)其整體效益和未來發(fā)展方向，有助于提高店內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)從而站穩(wěn)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的，使機(jī)場(chǎng)中免稅業(yè)務(wù)保持前鋒水平。具有高消費(fèi)性的出國(guó)內(nèi)外旅游已成中國(guó)百姓潛意識(shí)消費(fèi)態(tài)度。近年來國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的興起，隨之帶來了旅游購(gòu)物的高峰期。石青輝（2017）[2]研究我國(guó)旅游購(gòu)物特點(diǎn)，并提出相應(yīng)的管理，對(duì)規(guī)范旅游購(gòu)物行為，營(yíng)造愉快的旅游經(jīng)營(yíng)具有重要意義。趙通（2018）[3]對(duì)中國(guó)免稅業(yè)務(wù)與韓國(guó)較為發(fā)達(dá)免稅業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)比較，總結(jié)中國(guó)免稅業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和不足之處，結(jié)合得出結(jié)論為中國(guó)免稅行業(yè)發(fā)展提出合理化的對(duì)策建議，得以提高行業(yè)發(fā)展水平。徐賀楠（2017）[4]分析海南免稅購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，其關(guān)注的重點(diǎn)是將外部存在的威脅與內(nèi)部存在的劣勢(shì)進(jìn)行系統(tǒng)且詳細(xì)的分析，希望提供較為實(shí)用的發(fā)展指導(dǎo)意見并制定相應(yīng)對(duì)策措施。邱文忠（2010）[5]就國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了理解與詮釋，此文件是將海南旅游行業(yè)的發(fā)展作為了國(guó)家建設(shè)的一個(gè)重要手段，給予了更多的優(yōu)惠政策，比如免稅購(gòu)物。此政策已經(jīng)實(shí)施，三亞市內(nèi)所有免稅店以及?？跈C(jī)場(chǎng)的免稅店銷量發(fā)生了巨大變化，據(jù)統(tǒng)計(jì)在半年時(shí)間內(nèi)其銷售免稅品共24.15萬件，對(duì)應(yīng)銷售總額達(dá)到了14.41億元，平均每天的銷售額為471.2萬元，最高一天的銷售為1300多萬。總共將商品賣給游客的數(shù)量達(dá)到了69.6萬人。徐東昌（2018）[14]深度研究在機(jī)場(chǎng)特定消費(fèi)情景體驗(yàn)下影響著旅游消費(fèi)者是購(gòu)買行為的內(nèi)在機(jī)制，認(rèn)為機(jī)場(chǎng)免稅商店要掌握旅游消費(fèi)者購(gòu)買意愿、購(gòu)物心理的基礎(chǔ)上，提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)。王穎（2016）[18]基于對(duì)國(guó)內(nèi)離島免稅行業(yè)宏觀環(huán)境的研究，制定與三亞更匹配的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略部署，并將具體實(shí)施步驟進(jìn)行了規(guī)劃，就國(guó)家政策的輔助下，如果實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的目的進(jìn)行了探索。夏維（2019）[21]通過SWOT分析得到戰(zhàn)略組合結(jié)論為小米公司新零售業(yè)務(wù)制定長(zhǎng)期和短期的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)制定出配套的保障措施，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。彭明山（2019）[23]利用SWOT分析模型找出公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，為公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升市場(chǎng)地位。2相關(guān)理論概述2.1離島免稅概念2018年財(cái)務(wù)部、海關(guān)總署、稅務(wù)局共同決定，將乘坐輪船離島的游客也算到了免稅購(gòu)物的人群里。其中離島免稅針對(duì)的人群泛指年滿16周歲并離島以飛機(jī)、輪船或是火車的形式，需要提供離島證明以及身份證件，以此可以享受購(gòu)物免稅的優(yōu)惠，但是有一定的限次、限值作為限制，他們?cè)诿舛惖陜?nèi)選擇物品后先付款，然后在指定的出入口進(jìn)行提貨。2.2離島免稅店基本概念2.2.1離島免稅店根據(jù)2011年第14號(hào)《財(cái)政部關(guān)于開展海南離島旅客免稅購(gòu)物政策試點(diǎn)的公告》對(duì)離島免稅店的定義是具有實(shí)施離島免稅政策資格并實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)的免稅店。2.2.2免稅商品免稅商品是免稅政策下的具體載體。但目前對(duì)其歸類存在兩種不同定義分別是《財(cái)政部關(guān)于征收免稅經(jīng)營(yíng)專營(yíng)利潤(rùn)的通知》中將其概指國(guó)產(chǎn)商品，而《財(cái)政部關(guān)于開展海南離島旅客免稅購(gòu)物政策試點(diǎn)的公告》則將其定位進(jìn)口商品，就這兩點(diǎn)，可以理解成進(jìn)出口商品都屬于免稅商品。2.2.3免稅業(yè)務(wù)免稅業(yè)務(wù)指一些對(duì)外免稅商店提供的銷售業(yè)務(wù)，其中針對(duì)的對(duì)象有國(guó)內(nèi)外游客、駐華外交官，國(guó)際海關(guān)人員，向其提供免稅商品購(gòu)物服務(wù)的一種優(yōu)惠銷售模式。2.3SWOT分析法在制定相關(guān)戰(zhàn)略部署前，應(yīng)考慮的對(duì)象有：企業(yè)外部所處環(huán)境和內(nèi)部相關(guān)管理制度，以及針對(duì)利益相關(guān)者所期盼的預(yù)期值。戰(zhàn)略分析核心最主要的關(guān)鍵問題是如何將企業(yè)優(yōu)勢(shì)的能力和周圍內(nèi)外部環(huán)境相聯(lián)系，達(dá)到最具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略方針。分析企業(yè)和同行業(yè)環(huán)境的一個(gè)最基本方法是SWOT。SWOT分為主要四部分主要組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strength）、組織內(nèi)部劣勢(shì)（Weakness）、外部環(huán)境機(jī)會(huì)（Opportunity）、外部環(huán)境威脅（Threat）。結(jié)合SWOT分析法可以更容易了解企業(yè)在內(nèi)外環(huán)境中具有何等優(yōu)勢(shì)，并切合的將優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與提高競(jìng)爭(zhēng)力的目的，能夠較為清晰將影響外部存在的機(jī)遇和威脅、內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的關(guān)鍵信息因素整理羅列出來，再以SWOT分析矩陣的方式整理出來，運(yùn)用系統(tǒng)思維進(jìn)行分析，把能各類因素互相歸類分析，從而得出一系列能夠適應(yīng)的結(jié)論，這些結(jié)論就會(huì)帶出一定有決策功能的對(duì)策。具體如表2-1顯示表2-1SWOT分析矩陣組織內(nèi)部外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)有利的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)充足的財(cái)政來源良好的企業(yè)形象強(qiáng)大企業(yè)力量多渠道的產(chǎn)品來源高質(zhì)量產(chǎn)品、種類豐富等設(shè)備老化組織管理混亂資金鏈斷裂、短缺經(jīng)營(yíng)不善產(chǎn)品積壓、短缺競(jìng)爭(zhēng)能力差機(jī)會(huì)新產(chǎn)品產(chǎn)生新市場(chǎng)來需求優(yōu)惠行業(yè)政策外國(guó)市場(chǎng)壁壘解除等SO戰(zhàn)略（增長(zhǎng)型戰(zhàn)略）：利用外部環(huán)境機(jī)會(huì)，發(fā)揮自身組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）：利用外部環(huán)境機(jī)會(huì)，填補(bǔ)自身組織內(nèi)部劣勢(shì)威脅新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可替代產(chǎn)品增多市場(chǎng)緊縮行業(yè)政策變化經(jīng)濟(jì)退縮消費(fèi)者消費(fèi)行為發(fā)生變化購(gòu)買方式變化突發(fā)事件等ST戰(zhàn)略（增長(zhǎng)型戰(zhàn)略）：發(fā)揮自身內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，規(guī)避外部環(huán)境威脅WT(防御型戰(zhàn)略)：規(guī)避外部環(huán)境威脅，制服自身組織內(nèi)部劣勢(shì)3?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀3.1?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)的簡(jiǎn)介?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)位于中國(guó)海南省?？谑?，是中國(guó)重要國(guó)內(nèi)干線機(jī)場(chǎng)之一，它于1999年5月25日正式投入運(yùn)營(yíng)使用。據(jù)官網(wǎng)資料最新顯示海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)占地面積為1140公頃，飛行區(qū)等級(jí)與“二期工程”分為4E級(jí)和4F級(jí)，?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)擁有兩條長(zhǎng)3600米機(jī)場(chǎng)跑道、2條平行滑行道及聯(lián)絡(luò)道系統(tǒng)；目前航站樓總面積規(guī)模約15萬平方米，在“二期項(xiàng)目”新建T2航站樓面積約29.6平方米；站坪總面積79萬平方米（包含兩航基地），總站坪機(jī)位84個(gè)（包含“二期項(xiàng)目”各類站坪、以及GTC綜合交通樞紐工程）。?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)遵循著“一帶一路”方針，目前通航城市共149個(gè)，其中國(guó)內(nèi)114個(gè)、國(guó)際31個(gè)和地區(qū)4個(gè)。與去年同增加19個(gè)通航城市，其中國(guó)內(nèi)10個(gè)，國(guó)際9個(gè)?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)緊抓著“中國(guó)（海南）自由貿(mào)易港”發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇和緊緊圍繞“三區(qū)一中心”發(fā)展戰(zhàn)略定位，。2020年是海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)通航21年，經(jīng)過各航空業(yè)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)，其第三次連續(xù)獲得業(yè)內(nèi)“SKYTRAX五星級(jí)機(jī)場(chǎng)”。3.2?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店成立于2011年12月21日，由海南省免稅品有限公司（2018年海南國(guó)資委將持有51%股份權(quán)轉(zhuǎn)給中國(guó)旅游集團(tuán)，海南免稅品有限公司成為中國(guó)旅游集團(tuán)子公司）與海航集團(tuán)共同組建運(yùn)營(yíng)，開業(yè)至今，以時(shí)尚高端的品牌、超值實(shí)惠的價(jià)格、高貴優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)和貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量的宗旨，令國(guó)內(nèi)國(guó)外旅游消費(fèi)者的目光所吸引。作為中國(guó)機(jī)場(chǎng)首家第一個(gè)實(shí)施離島免稅政策，并得到相關(guān)部門許可的免稅店。目前?？诿捞m機(jī)場(chǎng)已有的商品種類共有38類。其中包括了300多家國(guó)際高端品牌，例如BVLGARI寶格麗、CARTIER卡地亞、Kiehl’s科顏氏、GUCCI古馳、Dior迪奧、SK-Ⅱ、Swarovski施華洛世奇、Shiseido資生堂等熱門品牌。機(jī)場(chǎng)免稅店業(yè)務(wù)作為非航空業(yè)務(wù)性收入重要的一大分支，隨著政府部門對(duì)離島免稅政策不斷優(yōu)化和購(gòu)買條件放寬之下，如圖3-1，2013年至2017年非航空性業(yè)務(wù)收入與離島免稅特許經(jīng)營(yíng)收入呈正比上升趨勢(shì)圖3-1?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來源：?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)年報(bào)報(bào)告借政府對(duì)離島免稅政策地優(yōu)化和購(gòu)買限制不斷放寬之下，給?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)帶來積極性經(jīng)濟(jì)效益，也增加非航空業(yè)務(wù)性收入。隨著中國(guó)居民消費(fèi)能力和需求的持續(xù)提升，離島免稅政策對(duì)于離島消費(fèi)人群具有較高的吸引力。并且此政策經(jīng)歷了五次不斷改進(jìn)。隨之帶給?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)的在免稅領(lǐng)域中面臨著巨大的市場(chǎng)潛力與挑戰(zhàn)。4海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)務(wù)的SWOT分析4.1?？诿捞m國(guó)際免稅內(nèi)部組織優(yōu)勢(shì)4.1.1強(qiáng)大企業(yè)力量海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店是我國(guó)第一家擁有離島免稅資格的營(yíng)業(yè)店，它由海南免稅品有限公司和海航集團(tuán)合作組成。2011年給予海南經(jīng)濟(jì)建設(shè)不小的支持，充分發(fā)揮了國(guó)家政策下的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)、財(cái)政部、海關(guān)總署、國(guó)家稅務(wù)總局的審查通過，成為全國(guó)唯一一家地方省屬國(guó)有獨(dú)資免稅品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。2018年，海南省國(guó)資委加大扶持力度，將擁有海關(guān)免稅品有限公司過半的股份無條件轉(zhuǎn)給了中國(guó)旅游集團(tuán)，此動(dòng)作讓中國(guó)旅游集團(tuán)子公司由增加了一個(gè)免稅板塊，而美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店就成為中免集團(tuán)成員企業(yè)之一，但仍然有海南免稅品有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。海航集團(tuán)2019已經(jīng)獲得“SKYTRAX全球五星航空”的殊榮，并且是連續(xù)的10年，美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為其同企業(yè)在同年也第一次獲得了此項(xiàng)殊榮，成為了國(guó)內(nèi)第一家五星級(jí)機(jī)場(chǎng)，曾在2015-2017年連續(xù)三次登上《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)排行榜，為?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店往后品牌知名度和業(yè)務(wù)發(fā)展提供有利的發(fā)展。4.1.2充足管理經(jīng)驗(yàn)中免集團(tuán)有較早的開展國(guó)內(nèi)免稅業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，憑借著母公司中國(guó)旅游集團(tuán)的強(qiáng)大和豐富旅游資源，為穩(wěn)步推進(jìn)向國(guó)際化免稅運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展戰(zhàn)略，成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流旅游零售運(yùn)營(yíng)商的動(dòng)力。如表4-1，在全國(guó)擁有輻射廣的物流力量、密集的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀免稅業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)能夠幫助?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)打造現(xiàn)代化和專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，成為海南免稅的“金名牌”。表4-1中免集團(tuán)免稅業(yè)務(wù)中免集團(tuán)業(yè)務(wù)類型數(shù)量機(jī)場(chǎng)免稅店30外輪供應(yīng)免稅店邊境免稅店市內(nèi)免稅店邊境免稅店航空公司機(jī)上免稅店物流機(jī)構(gòu)客運(yùn)站及火車免稅店2527234512數(shù)據(jù)來源：中國(guó)免稅集團(tuán)有限責(zé)任公司官網(wǎng)海航集團(tuán)擁有我國(guó)最大航空產(chǎn)業(yè)，如表4-2，以航空運(yùn)輸主業(yè)為核心，有堅(jiān)實(shí)的航空運(yùn)輸業(yè)基礎(chǔ)，海航集團(tuán)立起符合市場(chǎng)需求的運(yùn)營(yíng)管理模式，并選派集團(tuán)內(nèi)部最為優(yōu)秀的骨干力量進(jìn)入市場(chǎng)學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)后致力于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，讓海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)的管理和技術(shù)更加完善，成為實(shí)力超強(qiáng)的現(xiàn)代化企業(yè)，同時(shí)擁有著豐富航空產(chǎn)業(yè)資源表4-2海航集團(tuán)基本數(shù)據(jù)航空產(chǎn)業(yè)類型數(shù)量旗下控股航空公司（家）14管理及合作機(jī)場(chǎng)（家）16機(jī)隊(duì)規(guī)模（架）900國(guó)內(nèi)外航線（條）2000通航城市（個(gè)）年旅客運(yùn)輸量（億人次）2001.2數(shù)據(jù)來源：海航集團(tuán)簡(jiǎn)介報(bào)告4.1.3實(shí)現(xiàn)共享供應(yīng)商資源中免集團(tuán)在免稅業(yè)務(wù)，作為全球重要免稅品的分銷商，于全球1000多家奢侈知名供應(yīng)商合作，中免集團(tuán)不斷致力于豐富免稅產(chǎn)品、品牌，?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅由于供應(yīng)商從DFS轉(zhuǎn)換為CDF（中免集團(tuán)）統(tǒng)一從國(guó)際品牌原產(chǎn)地直接采購(gòu)，跳過中間代理商程序，減少代理商利潤(rùn)成本，避免產(chǎn)生多余運(yùn)營(yíng)成本，并由海口海關(guān)進(jìn)行負(fù)責(zé)全程監(jiān)管，與含稅收市場(chǎng)產(chǎn)品形成了差價(jià)。旅游消費(fèi)者享受豐富、優(yōu)惠和保真的國(guó)際奢侈品牌，是?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店吸引人流主要原因之一。4.1.4區(qū)位優(yōu)勢(shì)?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)是海南的主要進(jìn)出途徑之一，也是我國(guó)主要干線，而其免稅店正處于隔離區(qū)最顯眼的位置，在東指廊與西指廊中間，能服務(wù)于有充足購(gòu)物時(shí)間的旅客消費(fèi)者，在一定程度實(shí)現(xiàn)分流候機(jī)樓等待航班起飛的旅客造成擁擠的現(xiàn)象。?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店是離島消費(fèi)者最后購(gòu)買點(diǎn)和最終免稅品的提貨點(diǎn)，它實(shí)現(xiàn)了“即買即提”的一站購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)，提升離島消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)離島免稅購(gòu)物政策實(shí)施不斷向前優(yōu)化，為?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店打造優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)之一。4.2內(nèi)部劣勢(shì)4.2.1店內(nèi)購(gòu)物面積不足、購(gòu)物時(shí)間有限?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)其免稅店形式多種多樣，現(xiàn)有繽紛生活館、時(shí)尚休閑館、美妝香氛館、奢表精品館和飾品鞋履館，其手表專賣店規(guī)模是全亞洲最大的，以及亞洲最大的巧克力營(yíng)業(yè)屋，總占地面積有3萬平方米，面對(duì)海南旅游高峰期如和購(gòu)物節(jié)日時(shí)，店內(nèi)面積有限，購(gòu)物旅客流量超限，購(gòu)買免稅品要核對(duì)相關(guān)該旅客的航班信息和持有有效證件，不同品牌產(chǎn)品需分開結(jié)算，而這些過程需要進(jìn)行排隊(duì)，花費(fèi)一定的時(shí)間，面對(duì)購(gòu)物時(shí)間、人流程度和登機(jī)時(shí)間的壓力，會(huì)造成一部分離島消費(fèi)者選擇放棄進(jìn)入店面購(gòu)物。4.2.2服務(wù)水平不高機(jī)場(chǎng)免稅店不僅售賣著有形的免稅產(chǎn)品，服務(wù)銷售是依靠于免稅品本身的一種無形產(chǎn)品，根據(jù)調(diào)查情況來看，離島消費(fèi)者對(duì)呈中偏上，不能完全滿足離島消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)需求，員工的技能內(nèi)涵和服務(wù)水平直接影響服務(wù)質(zhì)量高低和顧客滿意度。4.2.3免稅商品出現(xiàn)短板?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅品雖然種類數(shù)量豐富，目前?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)的38類免稅商品，涵蓋300多個(gè)國(guó)際高端奢侈品牌，但與其他一些零售商相比仍然缺失很多。許多離島消費(fèi)者消費(fèi)取向不局限于國(guó)際一線品牌，也會(huì)出現(xiàn)品牌種類不集中的問題。4.2.4電子銷售導(dǎo)致售后出現(xiàn)壁壘離島免稅政策在出臺(tái)以后經(jīng)歷了幾次調(diào)整，其中在16年2月份，政府在做出第三次調(diào)整時(shí)，讓其進(jìn)入了電商范圍。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展空間之巨大，但由于?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)并未引起重視，對(duì)于其網(wǎng)站投入太低，使其不夠吸引消費(fèi)者，造成了很多問題的出現(xiàn)，如果離島消費(fèi)者遇到特殊情況需要退單和郵寄等問題，無法能夠正常操作，電話客服售后不靈活，造成離島消費(fèi)者與客服不能夠正常溝通產(chǎn)生誤會(huì)，導(dǎo)致離島消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上投訴和不滿意評(píng)論，直接影響企業(yè)形象。4.3機(jī)遇4.3.1國(guó)家給予系列政策支持2018年國(guó)家財(cái)政部和相關(guān)部門共同對(duì)免稅政策進(jìn)行了第五次調(diào)整，與前幾次調(diào)整方向相一致，以政策放寬、持續(xù)刺激著海南旅游消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。財(cái)務(wù)部也同時(shí)發(fā)布了《關(guān)于乘坐輪船離島旅客納入海南離島旅客購(gòu)物政策適用對(duì)象范圍的公告》此項(xiàng)一出讓離島游客更方便提貨和消費(fèi)。隨著2010年海南國(guó)際旅游島建設(shè)為海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，2018年，經(jīng)中央國(guó)務(wù)院開展《海南全面深化改革開放的指導(dǎo)意見》，體現(xiàn)國(guó)家為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)化改革將目標(biāo)轉(zhuǎn)移的態(tài)度，為使海南能夠作為改革開放的實(shí)驗(yàn)區(qū)，同時(shí)要配合國(guó)家響應(yīng)的綠色生態(tài)、綠色生活、綠色消費(fèi)等新時(shí)代全面深化改革開放。同年國(guó)務(wù)院《中國(guó)（海南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總題方案的通知》落實(shí)了海南全面深化改革開放要求，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，繼續(xù)中國(guó)擴(kuò)大對(duì)外開放、積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化，間接成為海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的助力。4.3.2旅游收入逐年升高在海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)作為重要國(guó)家戰(zhàn)略下，海南旅游消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行上升期，如圖4-4所示，2014年至2015年，海南接待旅客總?cè)舜纬掷m(xù)上升，2018年旅游總收入增長(zhǎng)950.16億元人民幣圖4-4旅游主要指標(biāo)數(shù)據(jù)來源：海南旅游發(fā)展委員會(huì)4.3.3消費(fèi)者市場(chǎng)潛力大，高端消費(fèi)需求多隨著境外旅游不斷增加，每年附境外旅行消費(fèi)人數(shù)不斷攀升，海外代購(gòu)、跨境電商購(gòu)物消費(fèi)額呈噴井式增加，進(jìn)口商品、高端生活用品和奢侈批的市場(chǎng)需求依然強(qiáng)勁，免稅店消費(fèi)式未來仍然成為海南旅游消費(fèi)方式其中之一。為了充分配合消費(fèi)群體的種類，無論是個(gè)人還是以家庭為單位的消費(fèi)者，其最終都是以生活消費(fèi)為主，企業(yè)和產(chǎn)品是以消費(fèi)者作為其消費(fèi)終點(diǎn)，消費(fèi)者是市場(chǎng)的支柱，也是市場(chǎng)的決定性因素。?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店坐擁著極強(qiáng)消費(fèi)者流量，主要服務(wù)對(duì)象是出島旅游者和本島居民擁有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，雖然?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)現(xiàn)在不是唯一的離島方式，造成一定客流量的分流，但民航業(yè)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者追求出行舒適，飛機(jī)可以作為他們?cè)诼糜魏蜕虅?wù)活動(dòng)中高標(biāo)準(zhǔn)的要求，機(jī)場(chǎng)進(jìn)出游客的數(shù)量成為了消費(fèi)者市場(chǎng)潛力的重要參考，如圖4-5,海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)在中國(guó)民航業(yè)整體穩(wěn)步發(fā)展的背景下，有益政策不斷支持下，?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量保持著持續(xù)增長(zhǎng)現(xiàn)象，國(guó)際及地區(qū)旅客吞吐通過近4年的努力突破百萬大關(guān)，排名位居中國(guó)民航機(jī)場(chǎng)第17位圖4-5海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)年度旅客吞吐量數(shù)據(jù)來源：?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)年報(bào)4.3.4獨(dú)有離島免稅政策離島免稅作為一項(xiàng)特殊行業(yè)的政策，經(jīng)過海南9年的試點(diǎn)與實(shí)施取得積極顯著的效果，這項(xiàng)政策一開為推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展而實(shí)施發(fā)揮重要顯著的作用，隨著海南全面深化改革和海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的推進(jìn)，國(guó)家將會(huì)繼續(xù)對(duì)離島免稅政策條件放寬，拉動(dòng)海南旅游消費(fèi)的增長(zhǎng)，確保離島免稅這項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠長(zhǎng)效帶動(dòng)海南經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和打響海南離島免稅行業(yè)的影響力。4.3.5海南省內(nèi)缺乏奢侈品品牌資源，供應(yīng)商拓展?jié)摿薮笤跊]有離島免稅政策前，海南商場(chǎng)沒有一家是一線奢侈品牌，而當(dāng)政策出臺(tái)后，各類免稅店，統(tǒng)統(tǒng)收到了各個(gè)供貨商的認(rèn)可，并允許其自己定價(jià)的權(quán)利，一些一線品牌甚至出現(xiàn)大幅度降價(jià)來吸引更多商家對(duì)品牌宣傳的力度。以便擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。4.4威脅4.4.1來自海南省內(nèi)免稅品經(jīng)營(yíng)行業(yè)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)離島免稅政策在起步初期，能夠滿足其要求企業(yè)僅有一家，即中免集團(tuán)，為了防止霸占市場(chǎng)的情況發(fā)生，國(guó)務(wù)院特意往后拖了段時(shí)間才實(shí)施，并且此時(shí)國(guó)務(wù)院國(guó)資委已經(jīng)成立了免稅品公司，同年將其股權(quán)直接轉(zhuǎn)給了中國(guó)旅游集團(tuán)，并且是以無償捐贈(zèng)的形式，讓離島消費(fèi)者享受到更好的免稅品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)，2019年在海口市內(nèi)日月免稅店盛大開業(yè)和瓊海博鰲機(jī)場(chǎng)免稅店，圖4-6，給?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店造成一定的分流，導(dǎo)致?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店銷售有所以一定下降。圖4-6海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)來源：?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)中期報(bào)告4.4.2出境旅游消費(fèi)增速快，境外免稅市場(chǎng)火爆我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速加快節(jié)奏的同時(shí)，人民的生活水平也隨之提高，帶來的是對(duì)于能夠提升品質(zhì)的內(nèi)容更加關(guān)注，比如旅游業(yè)，但由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各類旅游已經(jīng)不足以滿足當(dāng)前人們的消費(fèi)理念。如表4-6，一些出境旅游更加吸引現(xiàn)代人。其中出國(guó)大部分人都會(huì)帶一些國(guó)外地區(qū)的商品，而且很多以去境外購(gòu)物標(biāo)志是一種身份的象征，認(rèn)為沒有關(guān)稅價(jià)格也比國(guó)內(nèi)價(jià)格要低很多。表4-6國(guó)際旅游收入時(shí)間國(guó)際旅游外匯收入（億美元）商品銷售國(guó)際旅游外匯收入（億美元）2019201813131271.03327.6120171234.17229.9520161200209..0520151136.5209數(shù)據(jù)來源：中國(guó)統(tǒng)計(jì)局4.4.3經(jīng)濟(jì)増長(zhǎng)形勢(shì)放緩，高溢價(jià)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)有收縮圧力我國(guó)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整方向上來看，有降低的趨勢(shì)，其反映情況可以從股票和房地產(chǎn)行情能觀測(cè)出來，這讓人們對(duì)于高消費(fèi)奢侈品上用到的花費(fèi)肯定會(huì)受到一定的壓制。4.5SWOT矩陣分析SOWT分析法，在本文主要是針對(duì)?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)中的周邊環(huán)境進(jìn)行分析，其中共分為四項(xiàng)主要因素，分別是：外部環(huán)境威脅與促進(jìn)、內(nèi)部條件平衡與限制。通過系統(tǒng)化的分析，找到適合免稅店的運(yùn)營(yíng)模式。如表5-1，?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店能實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的主要因素是旅游行業(yè)的推動(dòng)作用，還有人們對(duì)于消費(fèi)理念的重新認(rèn)識(shí)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)提升了，自然購(gòu)買能力就高了。兩者是存在直接影響關(guān)系的海南島不僅有促進(jìn)優(yōu)勢(shì)同時(shí)也有威脅并存，但綜合一些優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)。免稅店出現(xiàn)可以彌補(bǔ)旅游一些不足，并且從購(gòu)物環(huán)境的提高也可以給整體旅游效果加分。從目前發(fā)展趨勢(shì)來看，其效果明顯但發(fā)揮空間仍然很大，還需要繼續(xù)深入探討。5-1海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店矩陣組合內(nèi)部組織優(yōu)勢(shì)（S）強(qiáng)大的企業(yè)力量充足管理經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)共享供應(yīng)商資源區(qū)位優(yōu)勢(shì)內(nèi)部組織劣勢(shì)（W）店內(nèi)購(gòu)物面積不足導(dǎo)致旅客購(gòu)物時(shí)間有限服務(wù)水平不高免稅商品出現(xiàn)短板電子銷售導(dǎo)致售后出現(xiàn)壁壘外部環(huán)境機(jī)會(huì)（O）國(guó)家給予系列政策支持旅游收入逐年提高獨(dú)有離島免稅政策海南省缺乏奢侈品品牌資源，供應(yīng)商拓展強(qiáng)力巨大消費(fèi)者市場(chǎng)潛力大，高端消費(fèi)需求多增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（SO）依托中免集團(tuán)給予的資源和海航集團(tuán)核心企業(yè)支持完善優(yōu)化免稅產(chǎn)品供應(yīng)鏈利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)，投放廣告等市場(chǎng)營(yíng)銷手段利用國(guó)家政策發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）利用美蘭“二期”建設(shè)工程，彌補(bǔ)面積不足現(xiàn)象了解離島消費(fèi)者消費(fèi)取向，引進(jìn)有吸引力的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品集中統(tǒng)一，不分散提高售后服務(wù)能力外部環(huán)境威脅（T）來自海南省內(nèi)免稅品經(jīng)營(yíng)行業(yè)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)出境旅游消費(fèi)增速快，境外免稅市場(chǎng)火爆經(jīng)濟(jì)増長(zhǎng)形勢(shì)放緩多元化戰(zhàn)略（ST）與同行業(yè)合作與競(jìng)爭(zhēng)性發(fā)展，尋求多元化業(yè)務(wù)組合防御型戰(zhàn)略（WT）通過會(huì)員計(jì)劃培養(yǎng)忠誠(chéng)離島消費(fèi)者群體提高員工內(nèi)涵培養(yǎng)服服務(wù)水平學(xué)習(xí)新型體驗(yàn)式營(yíng)銷手段5?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施保障措施5.1海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇根據(jù)?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)務(wù)所有內(nèi)外部各類環(huán)境即對(duì)店的影響來帶入到SWOT模型中，其中設(shè)計(jì)出了下列幾類戰(zhàn)略，SO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略：以進(jìn)攻性為主要核心，發(fā)現(xiàn)海南發(fā)展過程中出現(xiàn)的商業(yè)機(jī)遇，免稅市場(chǎng)為開拓現(xiàn)象，盡早占領(lǐng)市場(chǎng)。ST戰(zhàn)略：其內(nèi)容主要是拓展業(yè)務(wù)為主，分析海南旅游行業(yè)中市場(chǎng)需求和實(shí)際現(xiàn)狀，將各類信息資源相整合，找到突破現(xiàn)有狀況的最佳辦法。WO戰(zhàn)略：以改變方向?yàn)橹?。通過管理內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及加強(qiáng)市場(chǎng)控制力，從各個(gè)環(huán)節(jié)完善結(jié)構(gòu)，嘗試各類方法去促進(jìn)影響，如果不滿意需立即更換；致力要滿足消費(fèi)者的所有要求。WT戰(zhàn)略：是一種以防御性作為主要核心的戰(zhàn)略。通過向政府掙取更多的政策力度來減少企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的隱患，只將中心放在銷售免稅品方面上。5.2?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保障措施5.2.1依托企業(yè)現(xiàn)有資源，打造強(qiáng)力品牌形象中國(guó)旅游集團(tuán)是我國(guó)旅游企業(yè)的龍頭老大，其無論規(guī)模還是整體實(shí)力都是全國(guó)第一，其子公司共有150家，涉及旅游范圍涵蓋了全國(guó)各地旅游景點(diǎn)，一直是履行行業(yè)的標(biāo)桿。海航集團(tuán)同樣也是我國(guó)航空企業(yè)的代表企業(yè)之一，也是唯一一個(gè)連年獲得“SKYTRAX全球五星航空”榮譽(yù)。作為內(nèi)部?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店應(yīng)當(dāng)盡可能利用這兩個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?hào)，來為自己進(jìn)行宣傳，除此以外應(yīng)該合理利用集團(tuán)下的各類信息和產(chǎn)品資源，可以將產(chǎn)品模式變?yōu)楦佣嘣?，如通過合理設(shè)置旅游路線或是與旅游消費(fèi)掛鉤等形式和海航集團(tuán)豐富航空產(chǎn)業(yè)資源，帶來免稅店消費(fèi)量的快速増長(zhǎng)。5.2.2基于消費(fèi)趨勢(shì)，對(duì)品牌進(jìn)行優(yōu)化實(shí)際調(diào)查市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的愛好和習(xí)慣，通過對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究目前存在的商品和即將上架的商品應(yīng)做如何調(diào)整才能更適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)?？梢员M可能增加商品品種，給客戶新鮮的感覺也有助于他們提升對(duì)免稅店好感。通過數(shù)據(jù)分析得出的幾項(xiàng)重要參考意見，對(duì)那些消費(fèi)者感興趣的商品多進(jìn)一些，其中女性消費(fèi)者偏多可以適當(dāng)增加香水和化妝品的種類，以滿足其需求；在調(diào)整貨架安置時(shí)，應(yīng)把容易引起興趣的商品放在外邊。成功營(yíng)銷者不僅能推銷產(chǎn)品同時(shí)還可以針對(duì)消費(fèi)人群來開發(fā)產(chǎn)品價(jià)值，通過個(gè)人魅力以及對(duì)產(chǎn)品充分了解的內(nèi)容將其推薦給適用人群。人們的消費(fèi)水平不斷提高，對(duì)于商品的質(zhì)量和美觀程度要求更嚴(yán)格，需求具有一定的多變性，日本化妝護(hù)膚品牌一向打著在“樸實(shí)中追求完美，華麗中追求自然”的美感理念呈現(xiàn)婉約嫵媚的女性美，而近年來中國(guó)消費(fèi)者一直傳播這種新的生活方式和態(tài)度。5.2.3制定正確體驗(yàn)式消費(fèi)定位現(xiàn)代無論產(chǎn)業(yè)方向如何其主要核心都是以消費(fèi)者作為主要中心，任何產(chǎn)品都要以滿足消費(fèi)者要求的角度考慮，所以在產(chǎn)品定位上應(yīng)多調(diào)查消費(fèi)者的取向和需求，創(chuàng)造好的體驗(yàn)場(chǎng)景是體驗(yàn)銷售氛圍的主要硬件，也是顧客最直觀的體現(xiàn)，做到讓顧客心情愉快，對(duì)體驗(yàn)流連忘返，從而加深顧客心中的地位和對(duì)于產(chǎn)品的欲望購(gòu)買，制定正確體驗(yàn)式消費(fèi)定位這樣才能夠觸動(dòng)離島消費(fèi)者的心靈。5.2.4有計(jì)劃廣告投放企業(yè)投放廣告的時(shí)間應(yīng)均衡，對(duì)于目標(biāo)人群做好針對(duì)性的宣傳，宣傳內(nèi)容多以樹立品牌良好形象為基準(zhǔn)，比如著重于突出企業(yè)的理念、信譽(yù)、宗旨以及發(fā)展歷史與輝煌成就等，不斷提高在消費(fèi)者心中的形象，當(dāng)企業(yè)樹立良好的形象以后，對(duì)于產(chǎn)品的宣傳就能起到事半功倍的效果。在此基礎(chǔ)上獲得更多的市場(chǎng)占有率，還可通過優(yōu)惠政策讓消費(fèi)者認(rèn)可，加上產(chǎn)品的質(zhì)量作為保障，獲取更大的未來發(fā)展空間。5.2.5優(yōu)化物流服務(wù)供應(yīng)鏈，合理資源配置效率供應(yīng)鏈的重點(diǎn)包含了監(jiān)管倉(cāng)、店面、機(jī)場(chǎng)等重要位置，可以將物流相關(guān)技術(shù)引入到其中，讓整個(gè)供應(yīng)鏈銜接更加流暢，并利用數(shù)字化技術(shù)將物流信息做好有效的管理分類，提高物流高效運(yùn)作，減少無用的體力勞動(dòng)。建立商品信息管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、分配管理等，控制免稅產(chǎn)品由于儲(chǔ)存而出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、成本損失和步驟繁瑣等一系列不利條件，利用計(jì)算機(jī)對(duì)其進(jìn)行處理，加快倉(cāng)庫(kù)、人員、車輛之間合理的協(xié)調(diào)速度，從節(jié)能，成本的角度加快進(jìn)步速度。5.2.6加強(qiáng)品牌建設(shè)，樹立良好企業(yè)形象加大公益活動(dòng)，提高公司在大眾中的口碑。在原有的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對(duì)社會(huì)公益活動(dòng)的資金投入，惠及更多的社會(huì)群體，通過受眾群體的傳播以及公司主動(dòng)的傳播，使海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店的平臺(tái)形象更加的深入人心。做強(qiáng)自身，通過企業(yè)內(nèi)部管理進(jìn)行品牌建設(shè)。自身能力的提升對(duì)于品牌的建設(shè)也是非常有利的。首先公司要積極參加互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域內(nèi)的各項(xiàng)評(píng)選，通過獲獎(jiǎng)來提高客戶的信任度。5.2.7提升互聯(lián)網(wǎng)銷售建設(shè)通過完善?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)在網(wǎng)上的官方微博、微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物功能優(yōu)化以及網(wǎng)頁(yè)美化等，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)工具來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。在如此市場(chǎng)優(yōu)異條件下，應(yīng)盡可能接觸其影響和科技實(shí)現(xiàn)宣傳和營(yíng)銷的效果，可以利用品牌故事、時(shí)尚推銷等進(jìn)入到人們的視野，增加消費(fèi)者心中印象。還可通過采取線上結(jié)合線下的銷售模式，增加市場(chǎng)推廣范圍。5.2.8借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家離島政策，逐步放寬離島免稅政策離島免稅政策是目前?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)最有競(jìng)爭(zhēng)力的核心政策，它給予企業(yè)的優(yōu)惠和帶動(dòng)作用不言而喻，就效果來看其起到了一定的促進(jìn)發(fā)展作用，但從未來發(fā)展趨勢(shì)其可開發(fā)空間仍然很大。為此需要擴(kuò)大其應(yīng)用空間和從滿足消費(fèi)者需求角度繼續(xù)進(jìn)行深入探討，并結(jié)合海南現(xiàn)狀適當(dāng)爭(zhēng)取一些政策的放寬?？梢远嘟梃b那些發(fā)達(dá)國(guó)家中利用免稅政策較好的地區(qū)，看他們是如何發(fā)揮其作用的，并與海南離島政策在實(shí)際應(yīng)用相比較，找到符合本地的發(fā)展策略，可以適當(dāng)向國(guó)家提出放寬政策或是加大紅利等，這樣對(duì)于利民、惠民、便民更有幫助，并且也有助于實(shí)現(xiàn)國(guó)家發(fā)展的加快腳步。6總結(jié)海南作為我國(guó)海岸線城市，從1988到現(xiàn)在歷經(jīng)了32年的建設(shè)，國(guó)家不斷供給海南全面改革改革上升為重要國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，也將海南作為“一帶一路”重要對(duì)外開放港口，以通過本地居民促進(jìn)消費(fèi)來帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)。離島免稅政策是我國(guó)為加快免稅品行業(yè)發(fā)展進(jìn)程、擴(kuò)大海南區(qū)經(jīng)濟(jì)范圍、滿足國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者要求的一個(gè)重要舉措，并和國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)相吻合，同時(shí)為發(fā)展海南作為國(guó)際旅游島、自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)戰(zhàn)略的重要組成部分。?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店離島免稅政策一出，到現(xiàn)在獲得的碩果累累，同時(shí)帶動(dòng)了海南整體的經(jīng)濟(jì)。國(guó)家應(yīng)結(jié)合其成功經(jīng)驗(yàn)和需要改進(jìn)的地方繼續(xù)深究，以當(dāng)前所涉及的領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)大推廣。?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店是我國(guó)免稅集團(tuán)中一支重要核心力量，同時(shí)讓海南旅游在全世界的地位提升了幾個(gè)檔次，從此看出研究戰(zhàn)略對(duì)于海南發(fā)展的意義重大。全球經(jīng)濟(jì)正朝著多元化、多樣式轉(zhuǎn)變，商業(yè)模式也在隨著企業(yè)的戰(zhàn)略改變做出一定的調(diào)整，此動(dòng)作應(yīng)是一個(gè)長(zhǎng)期進(jìn)行的過程。我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于飛速發(fā)展時(shí)期，為此離島免稅企業(yè)未來發(fā)展也更讓人期待，海南省政府應(yīng)爭(zhēng)取更加優(yōu)惠的政策，將免稅政策應(yīng)起到的效果最大化，從實(shí)際來促進(jìn)?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量及貨郵運(yùn)輸量的提升。參考文獻(xiàn)[1]雷蘭賢.大連機(jī)場(chǎng)免稅店?duì)I銷策略研究[D].大連理工大學(xué),2016.[2]石青輝.居民旅游購(gòu)物行為影響因素及管理機(jī)制研究[J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào),2017,24(01):115-120.[3]徐賀楠.海南H免稅購(gòu)物中心發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].海南大學(xué),2017.[4]趙通.中國(guó)免稅行業(yè)發(fā)展對(duì)策研究[D].廈門大學(xué),2018.[5]邱文忠.?？诤ｊP(guān)離島免稅信息系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)踐[J].上海海關(guān)學(xué)院學(xué)報(bào),2012,33(02):106-109.[6]中國(guó)公民出境旅游消費(fèi)特征分析[J].北京第二外國(guó)語學(xué)院學(xué)報(bào),2002(06):1-7.[7]白皓.H免稅購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)模式研究[D].北京工業(yè)大學(xué),2014.[8]崔劍峰.在線促銷方式對(duì)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和沖動(dòng)購(gòu)買意愿的影響研究[D].吉林大學(xué),2019.[9]王好.事件營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響研究[D].西安理工大學(xué),2019.[10]郭繼敏.創(chuàng)新型企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新過程戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別研究[D].云南財(cái)經(jīng)大學(xué),2019.[11]胡世杰.線上促銷對(duì)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買的影響研究[D].青島大學(xué),2019.[12]劉驊欣.中國(guó)免稅市場(chǎng)發(fā)展影響因素探究[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2019.[13]潘悅.免稅購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)海南旅游目的地形象的影響研究[D].海南大學(xué),2018.[14]鄭秀芝,邱樂志.消費(fèi)者參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