金融知識宣傳教育制度

吉林雙陽農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司金融知識宣傳教育制度管理辦法第一章總則第一條為引導雙陽農(nóng)商行（以下簡稱“雙陽農(nóng)商行”）各營業(yè)網(wǎng)點主動、規(guī)范、持續(xù)、系統(tǒng)地開展金融知識宣傳教育工作,提高社會公眾金融知識水平,按照《銀行業(yè)消費者權益保護工作辦法》等文件,制定本辦法。第二條本辦法所稱金融知識宣傳教育(以下簡稱宣傳教育),是指針對社會公眾開展的解讀金融政策、普及金融知識、宣介服務收費政策、揭示金融產(chǎn)品風險、引導依法理性維權等各項活動。第三條金融知識宣傳教育工作的目的,是通過對社會公眾進行金融知識普及、金融意識和金融素質培養(yǎng),防范和化解潛在矛盾,構建和諧的金融消費環(huán)境,促進銀行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。第四條金融知識宣傳教育工作要堅持公益性、實效性、服務性和持續(xù)性的原則。（一）公益性原則。是指要站在公共服務行業(yè)責任擔當?shù)慕嵌?認識到金融知識宣傳教育是金融企業(yè)必須履行的社會職責,主動地、無償?shù)孛嫦蛏鐣娞峁┙逃?（二）實效性原則,是指金融知識宣傳教育活動要避免片面追求活動規(guī)模,忽視工作效果,提倡堅持以低碳、環(huán)保的方式開展各類金融知識宣傳教育活動,注重活動的針對性,力爭活動取得實效;（三）服務性原則,是指開展金融知識宣傳教育活動要充分樹立服務理念,以社會公眾的實際需求為導向,提升社會公眾的金融素養(yǎng);（四）持續(xù)性原則,是指社會公眾金融知識、金融意識和金融素質的培養(yǎng)是一項長期性的系統(tǒng)工程,要將金融知識宣傳教育作為一項常態(tài)化工作常抓不懈。第五條本辦法適用于本行各營業(yè)網(wǎng)點。第二章基本要求第六條各營業(yè)網(wǎng)點要研究制定適合本機構特點和目標群體特征的金融知識宣傳教育方針和方式方法,采取常態(tài)化和集中式相結合的方式,有針對性地開展活動。第七條各營業(yè)網(wǎng)點要正確處理金融知識宣傳教育工作與產(chǎn)品和服務信息披露、風險提示、宣傳推廣等經(jīng)營活動的關系,不以金融知識宣傳教育工作替代信息披露和風險提示,也不將業(yè)務宣傳推廣等同于金融知識宣傳教育工作。第八條各各營業(yè)網(wǎng)點要常態(tài)化開展金融知識宣傳教育工作,將金融知識宣傳教育工作有機融入業(yè)務發(fā)展和經(jīng)保護機構間的日常溝通機制,通過搭建多方交流平臺,傾聽各方建議和訴求,將社會公眾迫切需要解決的問題與金融知識宣傳教育工作有效結合。第十五條各營業(yè)網(wǎng)點總部和一級分支機構要確定金融知識宣傳教育工作的牽頭部門,并設置專崗負責金融知識宣傳教育工作各項具體事宜。金融知識宣傳教育工作的牽頭部門職責包括:(一)擬定金融知識宣傳教育工作的年度計劃和中長期發(fā)展規(guī)劃;(二)制定集中式金融知識宣傳教育活動的流程和方案;(三)組織推動轄內(nèi)機構開展各項活動,落實相關要求;(四)分析和總結金融知識宣傳教育工作中存在的問題,研究改進措施;(五)對轄內(nèi)機構金融知識宣傳教育工作進行檢查、考核和評價;(六)編寫金融知識宣傳教育工作總結報告;(七)針對從業(yè)人員組織開展金融知識宣傳教育技能培訓;(八)其他應由牽頭部門牽頭負責的事項。第十六條各營業(yè)網(wǎng)點相關業(yè)務主管部門負責在本條線各業(yè)務環(huán)節(jié)開展常態(tài)化金融知識宣傳教育活動,并在集中式金融知識宣傳教育活動中提供專業(yè)支持。第十七條各營業(yè)網(wǎng)點分支機構負責金融知識宣傳教育活動的組織實施。第十八條各營業(yè)網(wǎng)點要逐步建立金融知識宣傳教育工作的內(nèi)部檢查機制,定期或不定期對轄內(nèi)機構金融知識宣傳教育工作執(zhí)行情況開展監(jiān)督檢查。第十九條各營業(yè)網(wǎng)點要建立金融知識宣傳教育工作考核評價體系,統(tǒng)一制定科學合理的評價指標,從組織推動、活動規(guī)模和工作成效等方面,對分支機構全年金融知識宣傳教育工作情況進行考核評價,并納入消費者權益保護考核評價體系。第二十條各營業(yè)網(wǎng)點要定期總結金融知識宣傳教育工作的開展情況,對存在的問題及時進行整改,積極宣傳推廣優(yōu)秀經(jīng)驗和先進做法。第二十一條各營業(yè)網(wǎng)點要強化金融知識宣傳教育人才隊伍建設,通過組織專題培訓、編制學習手冊、舉辦知識競賽等形式,提高員工隊伍金融知識宣傳教育工作水平。第二十二條各營業(yè)網(wǎng)點要對金融知識宣傳教育工作提供必要的資源保障。第四章內(nèi)容、形式和渠道第二十三條金融知識宣傳教育的內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面:（一）介紹國家金融政策法規(guī),提高社會公眾合法合規(guī)意識;(二)介紹消費者權益保護法律法規(guī),促進社會公眾正確認識自身權利義務;(三)宣介基本金融知識,提高社會公眾金融素質;(四)宣傳銀行卡、電子銀行等常用銀行產(chǎn)品和服務使用注意事項,引導社會公眾正確使用銀行產(chǎn)品和服務;(五)提示銀行理財、外匯、貴金屬、基金、保險、信托等常見投資品風險防范須知,提高社會公眾風險意識,倡導理性投資;(六)加強個人征信重要性的宣傳,講授如何解讀個人征信報告,引導社會公眾科學合理使用貸款和信用卡等信用工具,珍視個人信用;(七)宣介銀行產(chǎn)品和服務收費政策,促進銀行收費透明化;(八)介紹常見金融詐騙、非法集資手段和特點,提高社會公眾風險防范意識;(九)宣講假幣和偽造商業(yè)票據(jù)的識別方法,避免社會公眾財產(chǎn)損失;(十)推廣銀行無障礙設施設備和服務政策,提高特殊群體使用銀行服務的程度;(十一)宣介消費者投訴維權的渠道、方法和流程,引導社會公眾依法、合規(guī)、理性維權。第二十四條各營業(yè)網(wǎng)點要多渠道、多層次地開展金融知識宣傳教育活動,力求渠道多元化,形式新穎化,內(nèi)容生動化,構建效果好、成本低、覆蓋面廣的金融知識宣傳教育模式。金融知識宣傳教育的形式和渠道包括但不限于:(一)以營業(yè)網(wǎng)點為陣地開展宣傳,如利用LED顯示屏、液晶電視、自助設備等媒體播放宣傳內(nèi)容;設立服務臺、宣傳園地,張貼宣傳海報,發(fā)放宣傳材料,安排人員提供現(xiàn)場咨詢講解等;舉辦專題教育講座或培訓;(二)深入社區(qū)、學校、軍營、廠區(qū)、市場等,通過設立宣教點、流動學校、金融服務站等形式開展有針對性的集中式金融知識宣傳教育活動;(三)借助各類新興電子渠道開展宣傳,如在門戶網(wǎng)站開辟金融知識宣傳教育專欄或園地,通過手機銀行、微信銀行、短信銀行、官方微博等渠道推送金融產(chǎn)品小貼士等,擴大受眾范圍;(四)利用主流傳播渠道,如在報紙、期刊、雜志、第三方網(wǎng)站上刊登金融知識宣傳教育文章,組織金融知識有獎問答和競猜活動等;(五)將產(chǎn)品推介會、宣講會、聯(lián)誼活動、業(yè)務研討會等營銷活動作為開展金融知識宣傳教育活動的重要平臺,但要避免以產(chǎn)品營銷推介替代金融知識宣傳教育活動;(六)與監(jiān)管部門、銀行業(yè)協(xié)會、高校及其他金融機構等部門合作開展活動,擴大宣傳覆蓋范圍和影響力;(七)其他合規(guī)有效的方式。第二十五條各營業(yè)網(wǎng)點要針對不同的宣傳教育渠道深入剖析目標群體特征,制定有針對性的宣傳教育策略。包括但不限于:(一)營業(yè)網(wǎng)點的客戶群體以中老年客戶為主,可在預防電信詐騙、提高假鈔識別能力、防范理財產(chǎn)品誤導銷售等方面有所側重;(二)門戶網(wǎng)站、手機銀行等電子渠道的用戶群體以年輕客戶為主,可加強對投資理財風險須知、銀行卡安全使用方法、電子支付風險防范等方面的宣傳。第二十六條各營業(yè)網(wǎng)點要創(chuàng)新金融知識宣傳教育的表現(xiàn)形式,通過簡潔清晰、形式活潑、通俗易懂的形式,如圖片、視頻、案例、漫畫、常見誤區(qū)解析、在線課堂、有獎問答等提高宣教效果。第五章組織實施第二十七條本行開展集中式金融知識宣傳教育活動,要加強組織領導,指定活動牽頭部門或領導小組,周密部署,明確分工。第二十八條對于集中式金融知識宣傳教育活動,本行要制定總體活動方案,明確活動主題,統(tǒng)一活動時間,選定活動內(nèi)容,確立活動目標,確保全行步調(diào)一致。各分支機構要根據(jù)總體活動方案,結合當?shù)貥I(yè)務特點和目標群體特征,制定符合本地實際的活動實施細則,確保活動效果。第二十九條各營業(yè)網(wǎng)點要堅持以低碳、環(huán)保的原則開展各類金融知識宣傳教育活動,合理預算、統(tǒng)籌安排、高效利用、避免鋪張浪費。要注重活動的針對性、實效性,避免活動表面化、形式化。第三十條各營業(yè)網(wǎng)點要妥善管理宣傳物料,做好事前規(guī)劃與統(tǒng)計,活動前及時配發(fā)到宣傳點,保障活動順利開展。根據(jù)活動規(guī)模合理控制物料印制數(shù)量,避免資源浪費。金融知識宣傳材料要與銀行產(chǎn)品營銷材料顯著區(qū)分,突出金融知識宣傳教育活動的公益性。第三十一條各營業(yè)網(wǎng)點要加強組織管理,嚴肅活動紀律,維護活動秩序,落實應急保障措施,確保宣教活動安全、有序、平穩(wěn)開展。第三十二條對于集中式金融知識宣傳教育活動,各營業(yè)網(wǎng)點要注重對各地活動情況的監(jiān)測跟蹤,及時掌握活動方案實施情況,評估活動效果,對于活動開展情況不佳的分支機構及時進行督促整改。第六章附則第三十三條各營業(yè)網(wǎng)點要依