銷售員工服務(wù)規(guī)范

銷售員工服務(wù)規(guī)范1目的為提高分公司的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，推動員工素質(zhì)的提升，進(jìn)一步擴大航韻品牌的知名度和美譽度，特制定本規(guī)范。2適用范圍本規(guī)范適用于分公司所有員工。3職責(zé)財務(wù)部負(fù)責(zé)規(guī)范的制定及實施。4職業(yè)道德規(guī)范4.1愛崗敬業(yè)鉆研業(yè)務(wù)4.1.1樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，堅持“顧客至上”，以顧客是否滿意作為衡量和檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)；4.1.2從公司和部門的大局出發(fā)，具有高度的責(zé)任心和使命感，熱忱的敬業(yè)精神；4.1.3刻苦鉆研商業(yè)零售知識，熟練掌握服務(wù)技巧，不斷提高銷售、服務(wù)水平。4.2遵紀(jì)守法廉潔奉公認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律知識，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。4.3文明經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.3.1儀容整潔、舉止端莊、言行文明；4.3.2禮貌待客、不卑不亢、一視同仁、拾金不昧。4.4團(tuán)結(jié)友愛精誠合作4.4.1同事之間互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造寬松的工作氛圍；4.4.2主動與友鄰單位搞好關(guān)系，創(chuàng)造良好的合作伙伴環(huán)境和密切的友鄰共進(jìn)情誼。4.5堅持原則，照章辦事4.5.1不得代存包裹；4.5.2不作假賬；4.5.3不偷吃公司商品，不私拿公司物品；4.5.4不泄露公司商業(yè)秘密。5.1.1工作時間內(nèi)必須按季節(jié)穿著單位統(tǒng)一發(fā)放配套制服。保持制服整潔，無皺褶，污跡、缺損、汗?jié)n及明顯異味。5.1.2著裝要求1)著襯衫時，內(nèi)衣領(lǐng)口不得高于白襯衫領(lǐng)口，系好領(lǐng)扣和袖扣，并將下擺系入褲子或裙子內(nèi)，不得卷起袖子；2)男員工必須穿深色襪子，女職工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，襪邊不得露在裙子外面，絲襪不得有明顯破損痕跡；3)統(tǒng)一著黑色工作鞋，不準(zhǔn)著露腳趾、露腳后跟及款式復(fù)雜奇特的涼鞋、皮鞋以及運動鞋；4)按規(guī)定佩帶工作標(biāo)志牌，工作號碼牌佩帶在左胸前，工作區(qū)通行證按規(guī)定掛于胸前，要求端正、牢固、明顯。工作標(biāo)志牌不得轉(zhuǎn)借。不得在通行證上隨意涂改、亂畫。5.2發(fā)型、修飾與裝飾品規(guī)定7.7.6恭送顧客：文明用語、禮貌送客、溫馨道別。7.8介紹產(chǎn)品規(guī)范7.8.1針對不同商品的特點進(jìn)行介紹，突出其某方面的特點；7.8.2側(cè)重介紹商品的用途，突出商品的特殊效能；7.8.3對新上市的商品，旅客對其不了解，導(dǎo)購員要積極向旅客推薦，應(yīng)指明它與同類型商品比較的差異；7.8.4對于進(jìn)口商品，著重介紹其商標(biāo)、品牌、使用和保養(yǎng)方法；7.8