銷售員工服務(wù)規(guī)范_第1頁
銷售員工服務(wù)規(guī)范_第2頁
銷售員工服務(wù)規(guī)范_第3頁
銷售員工服務(wù)規(guī)范_第4頁
銷售員工服務(wù)規(guī)范_第5頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

銷售員工服務(wù)規(guī)范1目的為提高分公司的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平,推動員工素質(zhì)的提升,進一步擴大航韻品牌的知名度和美譽度,特制定本規(guī)范。2適用范圍本規(guī)范適用于分公司所有員工。3職責(zé)財務(wù)部負責(zé)規(guī)范的制定及實施。4職業(yè)道德規(guī)范4.1愛崗敬業(yè)鉆研業(yè)務(wù)4.1.1樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,堅持“顧客至上”,以顧客是否滿意作為衡量和檢驗工作的標準;4.1.2從公司和部門的大局出發(fā),具有高度的責(zé)任心和使命感,熱忱的敬業(yè)精神;4.1.3刻苦鉆研商業(yè)零售知識,熟練掌握服務(wù)技巧,不斷提高銷售、服務(wù)水平。4.2遵紀守法廉潔奉公認真學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律知識,遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。4.3文明經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.3.1儀容整潔、舉止端莊、言行文明;4.3.2禮貌待客、不卑不亢、一視同仁、拾金不昧。4.4團結(jié)友愛精誠合作4.4.1同事之間互幫互助,團結(jié)協(xié)作,營造寬松的工作氛圍;4.4.2主動與友鄰單位搞好關(guān)系,創(chuàng)造良好的合作伙伴環(huán)境和密切的友鄰共進情誼。4.5堅持原則,照章辦事4.5.1不得代存包裹;4.5.2不作假賬;4.5.3不偷吃公司商品,不私拿公司物品;4.5.4不泄露公司商業(yè)秘密。5.1.1工作時間內(nèi)必須按季節(jié)穿著單位統(tǒng)一發(fā)放配套制服。保持制服整潔,無皺褶,污跡、缺損、汗?jié)n及明顯異味。5.1.2著裝要求1)著襯衫時,內(nèi)衣領(lǐng)口不得高于白襯衫領(lǐng)口,系好領(lǐng)扣和袖扣,并將下擺系入褲子或裙子內(nèi),不得卷起袖子;2)男員工必須穿深色襪子,女職工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪,襪邊不得露在裙子外面,絲襪不得有明顯破損痕跡;3)統(tǒng)一著黑色工作鞋,不準著露腳趾、露腳后跟及款式復(fù)雜奇特的涼鞋、皮鞋以及運動鞋;4)按規(guī)定佩帶工作標志牌,工作號碼牌佩帶在左胸前,工作區(qū)通行證按規(guī)定掛于胸前,要求端正、牢固、明顯。工作標志牌不得轉(zhuǎn)借。不得在通行證上隨意涂改、亂畫。5.2發(fā)型、修飾與裝飾品規(guī)定7.7.6恭送顧客:文明用語、禮貌送客、溫馨道別。7.8介紹產(chǎn)品規(guī)范7.8.1針對不同商品的特點進行介紹,突出其某方面的特點;7.8.2側(cè)重介紹商品的用途,突出商品的特殊效能;7.8.3對新上市的商品,旅客對其不了解,導(dǎo)購員要積極向旅客推薦,應(yīng)指明它與同類型商品比較的差異;7.8.4對于進口商品,著重介紹其商標、品牌、使用和保養(yǎng)方法;7.8

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論