VIP分類接待管理規(guī)定

VIP分類接待管理規(guī)定VIP分類接待管理規(guī)定VIP分類接待管理規(guī)定VIP質(zhì)字為了不斷提升整體的接待水平，提高VIP客人滿意度，特制定本管理規(guī)定。本管理規(guī)定適用于景區(qū)所有VIP的接待。一、職責(zé)接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照本規(guī)定執(zhí)行接待。二、控制要求（一）VIP分類按接待標(biāo)準(zhǔn)分為A級(jí)VIP、B級(jí)VIP、C級(jí)VIP、D級(jí)VIP四級(jí)。1.D級(jí)VIP：景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各接待單位或部門通知需接待的一般客人，通常只需免門票、免車票放行。2.C級(jí)VIP：景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各接待單位或部門通知需接待的較重要的客人，通常只需要免門票、免車票，贈(zèng)送紀(jì)念品。3.B級(jí)VIP：景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各接待單位或部門通知需接待的很重要的客人，通常需要免門票、免車票、免費(fèi)用餐并贈(zèng)送紀(jì)念品。4.A級(jí)VIP：景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)通知需接待的非常重要的客人，通常在景區(qū)的一切費(fèi)用全免，并贈(zèng)送高規(guī)格禮品。（二）VIP的用餐標(biāo)準(zhǔn)（均不含酒水）1.A標(biāo)：120元/人；2.B標(biāo)：80元/人；3.C標(biāo)：50元/人；4.自助餐：48元/人；（三）VIP分類接待標(biāo)準(zhǔn)1.D級(jí)VIP的接待安排（1）接待人員：VIP接待員；（2）接待用餐：如需用餐，一般為自助餐（根據(jù)具體情況而定）；（3）紀(jì)念品：不需要。2.C級(jí)VIP的接待安排（1）接待人員：VIP接待主管；（2）接待用餐：如需用餐，一般為C標(biāo)（根據(jù)具體情況而定）；（3）紀(jì)念品：一般為宣傳紀(jì)念品。3.B級(jí)VIP的接待安排（1）接待人員：VIP接待部經(jīng)理；

（2）接待用餐：如需用餐，一般為B標(biāo)（根據(jù)具體情況而定）；（3）紀(jì)念品：一般為較貴重的紀(jì)念品。4.A級(jí)VIP的接待安排（1）接待人員：景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)；（2）接待用餐：如需用餐，一般為A標(biāo)（根據(jù)具體情況而定）；（3）紀(jì)念品：可按高標(biāo)準(zhǔn)及領(lǐng)導(dǎo)指示贈(zèng)送。（四）其他接待要求1．用餐接待要求（1）為有效控制用餐成本，接待人員在接待過程中必須把所接待客人的人數(shù)、年齡、性別結(jié)構(gòu)、客人特殊信仰要求等情況在最短的時(shí)間內(nèi)上報(bào)接待部經(jīng)理，以便更為合理地安排用餐；（2）所有景區(qū)宴請(qǐng)用餐，接待人員必須到相關(guān)餐廳檢查菜單是否符合接待要求，是否有浪費(fèi)或份量不足的現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)地與餐廳進(jìn)行協(xié)調(diào)，每日用餐結(jié)束后，須將當(dāng)日菜單進(jìn)行對(duì)照，總結(jié)浪費(fèi)原因并提出改進(jìn)要求，并上報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)處；（3）對(duì)需進(jìn)行用餐的客人，要求接待人員必須親自把客人帶入預(yù)先安排好的餐廳就餐，并通知有關(guān)陪同領(lǐng)導(dǎo)到位后方可離開；（4）接待人員應(yīng)與餐廳保持密切聯(lián)系，待客人用餐完畢，接待人員應(yīng)及時(shí)趕到，為客人送行。2．游覽接待要求（1）游覽線路按預(yù)定的線路進(jìn)行，一般情況下不得隨意更改；（2）在接待客人游覽時(shí)，接待人員應(yīng)為客人提供生動(dòng)、規(guī)范的講解服務(wù)；（3）在接待過程中，根據(jù)實(shí)際情況，如需要，可向客人提供飲用水及毛巾。3．送行接待要求（1）接待完畢后，客人如需離開景區(qū)，應(yīng)事先知道客人離開的方式及地點(diǎn)，然后把客人送到離園地點(diǎn)，有禮貌地道別送行；（2）所有送行人員，均應(yīng)主動(dòng)站立整齊，向VIP客人揮手告別，應(yīng)等VIP車輛駛出子鼠廣場(chǎng)后方可離開；（3）如屬A級(jí)VIP或B級(jí)VIP離園，應(yīng)事先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否出面送行，需景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出面的，須落實(shí)具體的離園時(shí)間，并且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客人情況，為領(lǐng)導(dǎo)送行做好服務(wù)工作。編制：