2024版訂購機(jī)票合同書

編號(hào)：__________2024版訂購機(jī)票合同書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版訂購機(jī)票合同書合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同的生效與終止第二章：訂購信息2.1旅客信息2.2航班信息2.3座位與艙位2.4機(jī)票價(jià)格與支付方式第三章：預(yù)訂與出票3.1預(yù)訂流程3.2出票流程3.3機(jī)票變更與退票3.4機(jī)票改簽與退改簽規(guī)定第四章：行李規(guī)定4.1行李分類4.2免費(fèi)行李額度4.3托運(yùn)行李規(guī)定4.4隨身攜帶物品規(guī)定4.5行李丟失與損壞的處理第五章：旅客權(quán)利與義務(wù)5.1旅客的權(quán)利5.2旅客的義務(wù)5.3旅客的個(gè)人信息保護(hù)第六章：航班延誤與取消6.1航班延誤的處理6.2航班取消的處理6.3旅客的賠償與補(bǔ)償?shù)谄哒拢罕ｋU(xiǎn)服務(wù)7.1保險(xiǎn)種類與范圍7.2保險(xiǎn)購買與理賠7.3保險(xiǎn)條款與規(guī)定第八章：特殊旅客服務(wù)8.1兒童與嬰兒旅客8.2殘疾旅客8.3孕婦旅客8.4老年人旅客第九章：旅客投訴與服務(wù)糾紛9.1投訴渠道與方式9.2投訴處理流程9.3服務(wù)糾紛的解決第十章：航空公司責(zé)任與豁免10.1航空公司的責(zé)任10.2航空公司的豁免10.3航空公司與第三方責(zé)任劃分第十一章：第三方服務(wù)與合作伙伴11.1第三方服務(wù)提供商11.2合作伙伴關(guān)系11.3第三方服務(wù)與合作的規(guī)范第十二章：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全12.1隱私保護(hù)政策12.2數(shù)據(jù)安全措施12.3個(gè)人信息的使用與共享第十三章：爭議解決13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決13.4法律訴訟第十四章：附則14.1合同修改與更新14.2附件與補(bǔ)充協(xié)議14.3合同的完整性與復(fù)印件效力14.4合同的終止與解除合同編號(hào)2024001第一章：總則1.1定義與解釋（1.1.1）合同：本合同是指2024版訂購機(jī)票合同書，由旅客與航空公司簽訂的明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。（1.1.2）旅客：指購買機(jī)票并乘坐航班的人，包括旅客本人和隨同旅行的未成年人。（1.1.3）航空公司：指提供航班服務(wù)的航空公司，包括其分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)提供商。1.2適用范圍（1.2.1）本合同適用于旅客購買機(jī)票并乘坐航空公司航班的所有情況。（1.2.2）本合同不適用于航空公司非自愿原因?qū)е碌暮桨嘌诱`或取消。1.3法律適用（1.3.1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同的生效與終止（1.4.1）本合同自旅客支付機(jī)票全款之日起生效。（1.4.2）本合同在旅客按約定乘坐航班后終止。第二章：訂購信息2.1旅客信息（2.1.1）旅客在訂購機(jī)票時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。（2.1.2）旅客應(yīng)對提供的個(gè)人信息負(fù)責(zé)，并同意航空公司妥善保管和使用。2.2航班信息（2.2.1）航空公司應(yīng)按照約定的航班時(shí)間提供航班服務(wù)。（2.2.2）如航班時(shí)間變更，航空公司應(yīng)及時(shí)通知旅客。2.3座位與艙位（2.3.1）航空公司應(yīng)根據(jù)旅客的購票信息提供相應(yīng)的座位與艙位。（2.3.2）旅客對座位與艙位的選擇不得違反航空公司的規(guī)定。2.4機(jī)票價(jià)格與支付方式（2.4.1）機(jī)票價(jià)格包括票價(jià)、燃油附加費(fèi)、稅費(fèi)等，具體價(jià)格以航空公司公布為準(zhǔn)。（2.4.2）旅客可選擇在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、、等多種支付方式。第三章：預(yù)訂與出票3.1預(yù)訂流程（3.1.1）旅客可通過航空公司官網(wǎng)、客服、代理商等渠道進(jìn)行預(yù)訂。（3.1.2）航空公司應(yīng)在收到預(yù)訂信息后及時(shí)處理，并反饋預(yù)訂結(jié)果。3.2出票流程（3.2.1）航空公司應(yīng)在旅客支付機(jī)票全款后及時(shí)出票。（3.2.2）出票成功后，航空公司應(yīng)提供電子客票或紙質(zhì)客票給旅客。3.3機(jī)票變更與退票（3.3.1）旅客如需變更或退票，應(yīng)提前通知航空公司，并按航空公司規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用。（3.3.2）機(jī)票變更與退票的具體規(guī)定以航空公司公布為準(zhǔn)。3.4機(jī)票改簽與退改簽規(guī)定（3.4.1）旅客如需改簽，應(yīng)提前通知航空公司，并按航空公司規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用。（3.4.2）機(jī)票改簽的具體規(guī)定以航空公司公布為準(zhǔn)。第四章：行李規(guī)定4.1行李分類（4.1.1）行李分為托運(yùn)行李和隨身攜帶物品。4.2免費(fèi)行李額度（4.2.1）旅客根據(jù)艙位不同享有不同的免費(fèi)行李額度。4.3托運(yùn)行李規(guī)定（4.3.1）旅客應(yīng)在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)將托運(yùn)行李交給航空公司。（4.3.2）托運(yùn)行李應(yīng)符合航空公司規(guī)定的要求。4.4隨身攜帶物品規(guī)定（4.4.1）旅客可隨身攜帶一定數(shù)量的物品，但應(yīng)符合航空公司規(guī)定的要求。（4.4.2）隨身攜帶物品應(yīng)不影響航班安全和服務(wù)秩序。4.5行李丟失與損壞的處理（4.5.1）如行李丟失或損壞，旅客應(yīng)立即向航空公司報(bào)告，并按照航空公司規(guī)定的流程處理。第五章：旅客權(quán)利與義務(wù)5.1旅客的權(quán)利（5.1.1）旅客有權(quán)按照合同約定乘坐航班。（5.1.2）旅客有權(quán)要求航空公司提供航班延誤或取消的賠償與補(bǔ)償。5.2旅客的義務(wù)（5.2.1）旅客應(yīng)遵守航空公司的規(guī)定，配合航空公司完成航班服務(wù)工作。（5.2.2）旅客應(yīng)按時(shí)辦理登機(jī)手續(xù)，否則可能導(dǎo)致誤機(jī)。5.3旅客的個(gè)人信息保護(hù)（5.3.1）航空公司應(yīng)妥善保管旅客的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。（5.3.2）第八章：特殊旅客服務(wù)8.1兒童與嬰兒旅客（8.1.1）兒童旅客指年齡在2歲至12歲之間，不單獨(dú)占座的旅客。（8.1.2）嬰兒旅客指年齡在出生后24個(gè)月以內(nèi)，需要占用座位或托運(yùn)行李的旅客。（8.1.3）航空公司應(yīng)為兒童與嬰兒旅客提供相應(yīng)的服務(wù)，包括但不限于優(yōu)先登機(jī)、特殊餐食等。8.2殘疾旅客（8.2.1）航空公司應(yīng)為殘疾旅客提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供特殊座椅、優(yōu)先登機(jī)等。（8.2.2）殘疾旅客應(yīng)提前通知航空公司其特殊需求，以便航空公司做好相應(yīng)準(zhǔn)備。8.3孕婦旅客（8.3.1）航空公司應(yīng)為孕婦旅客提供相應(yīng)的關(guān)懷與服務(wù)，包括但不限于提供特殊餐食、優(yōu)先登機(jī)等。（8.3.2）孕婦旅客應(yīng)遵守航空公司的規(guī)定，配合航空公司完成航班服務(wù)工作。8.4老年人旅客（8.4.2）航空公司應(yīng)為老年人旅客提供必要的關(guān)懷與服務(wù)，包括但不限于提供特殊座椅、優(yōu)先登機(jī)等。第九章：旅客投訴與服務(wù)糾紛9.1投訴渠道與方式（9.1.1）旅客可通過航空公司官網(wǎng)、客服、代理商等渠道進(jìn)行投訴。（9.1.2）旅客應(yīng)提供詳細(xì)的投訴信息，包括姓名、航班號(hào)、投訴內(nèi)容等。9.2投訴處理流程（9.2.1）航空公司應(yīng)在收到投訴后及時(shí)響應(yīng)，并按照規(guī)定的流程處理。（9.2.2）航空公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予旅客相應(yīng)的答復(fù)和處理結(jié)果。9.3服務(wù)糾紛的解決（9.3.1）如旅客與航空公司發(fā)生服務(wù)糾紛，雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。（9.3.2）如協(xié)商無果，旅客可選擇向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴或提起法律訴訟。第十章：航空公司責(zé)任與豁免10.1航空公司的責(zé)任（10.1.1）航空公司應(yīng)按照合同約定提供航班服務(wù)，并保障旅客的人身安全。（10.1.2）航空公司應(yīng)對航班延誤或取消等情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2航空公司的豁免（10.2.1）航空公司不承擔(dān)因不可抗力因素導(dǎo)致的航班延誤或取消的責(zé)任。（10.2.2）航空公司不承擔(dān)因旅客自身原因?qū)е碌暮桨嘌诱`或取消的責(zé)任。10.3航空公司與第三方責(zé)任劃分（10.3.1）如航空公司與第三方合作提供服務(wù)，雙方應(yīng)明確各自的責(zé)任與義務(wù)。（10.3.2）如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)按照約定或相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一章：第三方服務(wù)與合作伙伴11.1第三方服務(wù)提供商（11.1.1）第三方服務(wù)提供商指與航空公司合作，為旅客提供額外服務(wù)的機(jī)構(gòu)。（11.1.2）旅客對第三方服務(wù)提供商的服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)，不影響旅客對航空公司的評(píng)價(jià)。11.2合作伙伴關(guān)系（11.2.1）航空公司與合作伙伴之間的關(guān)系應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范。（11.2.2）合作伙伴應(yīng)按照約定向航空公司支付相關(guān)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.3第三方服務(wù)與合作的規(guī)范（11.3.1）第三方服務(wù)與合作應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)和航空公司的相關(guān)規(guī)定。（11.3.2）如發(fā)生爭議，應(yīng)按照約定或相關(guān)法律規(guī)定解決。第十二章：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全12.1隱私保護(hù)政策（12.1.1）航空公司應(yīng)保護(hù)旅客的個(gè)人信息不被未授權(quán)的第三方訪問、使用、披露或損壞。（12.1.2）旅客的個(gè)人信息僅用于航空公司的業(yè)務(wù)purposes，并應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。12.2數(shù)據(jù)安全措施（12.2.1）航空公司應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施來保護(hù)旅客的個(gè)人信息安全。（12.2.2）如發(fā)生個(gè)人信息泄露或其他安全事件，航空公司應(yīng)及時(shí)通知旅客并采取補(bǔ)救措施。12.3個(gè)人信息的使用與共享（12.3.1）航空公司不得將旅客的個(gè)人信息出售給第三方。（12.3.2）如航空公司需要將旅客的個(gè)人信息共享給第三方，應(yīng)事先獲得旅客的明確同意。第十三章：爭議解決13.1協(xié)商解決（13.1.1）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1甲方變更航班（1.1.1）甲方應(yīng)在航班起飛前至少72小時(shí)通知乙方，如因特殊情況需要變更航班，甲方應(yīng)盡力提前通知乙方。（1.1.2）如甲方變更航班導(dǎo)致乙方無法按時(shí)到達(dá)目的地，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于改簽費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。1.2甲方取消航班（1.2.1）甲方應(yīng)在航班起飛前至少72小時(shí)通知乙方，如因特殊情況需要取消航班，甲方應(yīng)盡力提前通知乙方。（1.2.2）如甲方取消航班導(dǎo)致乙方無法按時(shí)到達(dá)目的地，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于改簽費(fèi)用、住宿費(fèi)用、交通費(fèi)用等。1.3甲方遲延履行（1.3.1）甲方應(yīng)在約定的履行期限內(nèi)履行合同義務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致遲延履行，甲方應(yīng)立即通知乙方，并盡力縮短遲延時(shí)間。（1.3.2）如甲方遲延履行導(dǎo)致乙方無法按時(shí)到達(dá)目的地，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于改簽費(fèi)用、住宿費(fèi)用、交通費(fèi)用等。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.1乙方變更航班（2.1.1）乙方應(yīng)在航班起飛前至少72小時(shí)通知甲方，如因特殊情況需要變更航班，乙方應(yīng)盡力提前通知甲方。（2.1.2）如乙方變更航班導(dǎo)致甲方無法按時(shí)到達(dá)目的地，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于改簽費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。2.2乙方取消航班（2.2.1）乙方應(yīng)在航班起飛前至少72小時(shí)通知甲方，如因特殊情況需要取消航班，乙方應(yīng)盡力提前通知甲方。（2.2.2）如乙方取消航班導(dǎo)致甲方無法按時(shí)到達(dá)目的地，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于改簽費(fèi)用、住宿費(fèi)用、交通費(fèi)用等。2.3乙方遲延履行（2.3.1）乙方應(yīng)在約定的履行期限內(nèi)履行合同義務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致遲延履行，乙方應(yīng)立即通知甲方，并盡力縮短遲延時(shí)間。（2.3.2）如乙方遲延履行導(dǎo)致甲方無法按時(shí)到達(dá)目的地，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于改簽費(fèi)用、住宿費(fèi)用、交通費(fèi)用等。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介的義務(wù)（3.1.1）第三方中介應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。（3.1.2）第三方中介應(yīng)對旅客的個(gè)人信息保密，不得泄露給無關(guān)方。3.2第三方中介的違約責(zé)任（3.2.1）如第三方中介未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)存在瑕疵，第三方中介應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償旅客的損失、支付違約金等。（3.2.2）如第三方中介泄露旅客的個(gè)人信息，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償旅客的損失、支付違約金等。3.3第三方中介的權(quán)益保護(hù)（3.3.1）第三方中介有權(quán)要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用，并按照約定支付報(bào)酬。（3.3.2）第三方中介有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，自主決定服務(wù)的具體內(nèi)容和方式。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方變更、取消航班或遲延履行，未在約定時(shí)間內(nèi)通知乙方。2.乙方變更、取消航班或遲延履行，未在約定時(shí)間內(nèi)通知甲方。3.第三方中介未按照約定提供服務(wù)或泄露旅客個(gè)人信息。4.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或報(bào)酬。5.乙方未按約定接受服務(wù)或支付費(fèi)用。6.任何一方違反合同其他條款的行為。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。3.改簽：指旅客在出行前改變原定的航班、日期或座位等。4.退票：指旅客在出行前取消原定的航班預(yù)訂，并退還機(jī)票全款或部分款項(xiàng)。5.行李：指旅客攜帶的物品，包括托運(yùn)行李和隨身攜帶物品。6.個(gè)人信息：指旅客的個(gè)人身份信息，如姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.航班延誤或取消：及時(shí)通知旅客，提供改簽、退票等服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況給予賠償或補(bǔ)償。2.個(gè)人信息泄露