秩序維護服務(wù)方案樣本

大恒服務(wù)·專業(yè)專一◆此方案書專為建邦華庭項目設(shè)計秩序維護服務(wù)方案西安大恒物業(yè)管理二0一十二個月元月西安大恒物業(yè)管理簡介西安大恒物業(yè)管理系從事物業(yè)管理、物業(yè)顧問、秩序維護秩序、環(huán)境保潔、綠化、家政、工程等服務(wù)、和停車場經(jīng)營服務(wù)專業(yè)化、模式化、標準化一家大型企業(yè)。是依法注冊登記，注冊資金100萬元，含有獨立法人資格及物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)經(jīng)濟實體；西安大恒物業(yè)管理致力于滿足用戶一切相關(guān)房地產(chǎn)服務(wù)需求，竭誠為房地產(chǎn)業(yè)主及社會用戶提供全方位物業(yè)服務(wù)。企業(yè)自成立以來，時間雖短暫，但其一直堅持“高效管理、誠信經(jīng)營、品質(zhì)至上”企業(yè)理念，吸收眾家之精華，立足于高起點、高標準、嚴要求運作模式，提供高效、優(yōu)質(zhì)、低成本服務(wù)手段讓用戶認可和追隨。為此，企業(yè)特聘用和延用沿海等開放城市含有優(yōu)異管理模式和經(jīng)驗高級管理人才，和當?shù)貙嶋H情況有效統(tǒng)一結(jié)合在一起，以其特有管理風范，完整形成企業(yè)一整套在當?shù)睾歇毺責o和倫比超前管理理念，以最終實踐其企業(yè)目標及質(zhì)量方針。讓被服務(wù)用戶在猛烈競爭中全部能獨樹一幟提升其實力和優(yōu)勢?，F(xiàn)有服務(wù)項目有海珀蘭軒、曲江千林珺、建邦華庭等實力大盤。物業(yè)總服務(wù)面積約135上萬平米。企業(yè)對物業(yè)管理行業(yè)，尤其是環(huán)境管剪發(fā)展充滿信心，虛心借鑒同行發(fā)展經(jīng)驗，取長補短，追求本身特色，熱忱地尋求和同行、開發(fā)商和業(yè)主多元化合作。企業(yè)已和多家國際著名專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)合作，學習和借鑒國際中國優(yōu)異物業(yè)管理實操經(jīng)驗和資源優(yōu)勢，愈加完美地為用戶提供服務(wù)。企業(yè)宗旨：以人為本、服務(wù)為先、用戶滿意企業(yè)理念：高效管理、誠信經(jīng)營、品質(zhì)至上企業(yè)精神：自強創(chuàng)新、努力拼搏、追求卓越質(zhì)量方針：用戶第一、質(zhì)量先行企業(yè)目標：建設(shè)一流團體打造七星級服務(wù)標準開創(chuàng)全國最優(yōu)異管理模式工作作風：果斷決議、勇于負責、辦事高效、大恒物業(yè)企業(yè)穩(wěn)健市場地位及專業(yè)服務(wù)水平，已不停贏得用戶信賴，大恒企業(yè)擁有十足信念：專一、專業(yè)。西安大恒物業(yè)管理第一章人員配置一、服務(wù)理念物業(yè)秩序維護服務(wù)工作，含有十分關(guān)鍵意義。首先，物業(yè)秩序維護服務(wù)工作直接關(guān)系到用戶生命財產(chǎn)安全，是企業(yè)一切工作基礎(chǔ)和確保。其次，物業(yè)秩序維護服務(wù)工作是物業(yè)管理關(guān)鍵組成部分，物業(yè)秩序維護工作好壞，直接影響著物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到物業(yè)保值升值潛力，和企業(yè)利益息息相關(guān)。二、管理標準經(jīng)過正規(guī)有序安全管理，樹立物業(yè)秩序維護人員服務(wù)意識，確立秩序維護人員窗口服務(wù)作用。建立健全完整服務(wù)理念和制度，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，讓用戶/業(yè)主滿意。三、管理方案1、人員配置（92人）序號崗位人數(shù)職責備注1經(jīng)理1負責本項目秩序維護部整體工作安排、監(jiān)督、檢驗及和甲方溝通工作2隊長1×3負責整個中隊人員培訓、教育管理，交接班檢驗、匯報、登記工作3副隊長1×3幫助隊長進行日常管理，關(guān)鍵負責軍事訓練、宿舍內(nèi)務(wù)和隊長休息期間工作管理4東庫區(qū)西南角1×3提議購置固定崗亭1座，負責庫區(qū)南面及西面（二分之一）安全防范管理，此為死角5東庫區(qū)西北角1×3提議購置固定崗亭1座，負責庫區(qū)北面及西面（二分之一）安全防范管理，此為死角6東庫區(qū)東面1×3負責整個庫區(qū)東面安全防范，進出貨物日常檢驗管理7A區(qū)停車場1×2晚上取消1班，關(guān)鍵負責該停車場區(qū)域范圍內(nèi)白天停車管理，交通指揮，安全防范8B區(qū)停車場1×2同上9C區(qū)停車場1×2同上10D區(qū)停車場1×2同上11正面廣場東面1×3負責白天該區(qū)域范圍內(nèi)車輛指揮、人員秩序維護，安全防范12正面廣場西面1×3同上（晚上整個廣場減1人，用于晚上賣場巡查）13監(jiān)控室1×3幫助監(jiān)控工程人員負責各監(jiān)控點區(qū)域內(nèi)異常情況嚴密監(jiān)控，做到配合其它崗位處理突發(fā)事件立即、高效14機房1×3負責進出人員嚴密把關(guān)，防范機房重地絕對安全15H區(qū)職員通道入口1×3負責職員（鋪主）上下班及其它人員出入登記檢驗等工作16AB區(qū)入口1×2形象展示、開門迎客、禮節(jié)送客、隱患排查、安全防范17BC區(qū)入口1×2同上18CD區(qū)入口1×2同上19DH區(qū)入口1×2同上20HG區(qū)入口1×2同上21GF區(qū)入口1×2同上22FE區(qū)入口1×2同上23EA區(qū)入口1×2同上24首層1×3白天對人流、消防隱患進行巡視監(jiān)控和排查；晚上1～4層人員集中對整個A區(qū)進行往返不間斷連續(xù)巡查排查消防、偷竊等災難發(fā)生25二層1×3同上26三層1×3同上27四層1×3同上28文化館1×2負責白天字畫安全防范管理工作29辦公樓和B區(qū)通道1×2負責白天形象展示工作30辦公樓大門1×2負責白天形象展示工作31辦公樓首層1×3責任人員秩序維護、物資看管等工作32廚師1負責全體人員飲食制作33廚工2負責食堂衛(wèi)生，幫助廚師做飯、采購等工作34輪休1335累計92◆備注:輪休人員是按《勞動協(xié)議法》中相關(guān)職員工作時間而設(shè)置；第二章秩序維護服務(wù)報價一、秩序維護服務(wù)報價：2500元/人·月本企業(yè)測算價為3404.15元/人/月，含（服裝費及執(zhí)勤用具、床上用具、食堂建設(shè)、各類保險）同時為表現(xiàn)本企業(yè)首次和貴司合作之誠意,期望能保持貴我雙方長久合作關(guān)系，本企業(yè)最終優(yōu)惠報價為：2500元/人·月。秩序維護費用測算序號項目組成（經(jīng)理1人，隊長3人，維護員85人，廚師1人，廚工2人，累計92人）金額（元/月）1工資經(jīng)理1人×4000元/月/人、隊長3人×2500元/月/人隊員85人×1500元/月/人、廚師1人×2500元/月/人廚工2人×1500元/月/人1445002福利144500元×17.5％（福利費14%、工會經(jīng)費和教育基金3.5%）25287.53保險社會保險：92人×445元/月·人＝40940（養(yǎng)老20%、醫(yī)療7%、失業(yè)2%、工傷、生育0.5%）意外保險：92人×150元/年·人定節(jié)日加班費144500元÷30×3×11÷12個月13245.835生活補助12元/人/天×92人×30天331206服裝費及執(zhí)勤用具、床上用具夏裝：180元/套×2套×88人÷24個月=1320元/月冬裝：280元/套×2套×88人÷24個月=2053.33元/月呢子大衣：250元/件×88件÷24個月=916.67元/月棉大衣：130元/件×30件÷24個月=162.5元/月手套：2元/雙×2雙/人/月×88人=352元/月對講機：1500元/部×35部÷24個月=2187.5元/月橡膠棍：30元/根×35根÷24個月=43.75元/月雨衣：25元/件×35件÷24個月=36.46元/月雨鞋：20元/件×92雙÷24個月=76.67元/月照明燈：120元/部×5部÷24個月=25元/月床上用具：120元/套×92人÷24個月=460元/月床：250元/架×46架÷24個月=479.17元/月電視、空調(diào)、茶幾10000元÷24個月=416.64元/月廚房建設(shè)：10000元÷24個月＝416.64元/月8946.387管理費及利潤(以上6項之和)279839.71元×6％16790.388法定稅收(以上7項之和)296630.09元×5.58％16551.969累計(以上8項之和)313182.05÷92人3404.15第三章管理及服務(wù)方案一、人員選聘及培訓1、人員招聘在“原點家俱城”物業(yè)秩序維護服務(wù)過程中，我們努力爭取挑選一批“品德好、素質(zhì)高、身體健”有志之士充實到服務(wù)隊伍中來，充足發(fā)揮維護員各項優(yōu)勢，同時對她們實施科學培訓、規(guī)范管理。招聘人員具體要求以下：（1）品德良好，無不良癖好，含有良好物業(yè)服務(wù)理念和敬業(yè)精神；（2）初中以上學歷，能用一般話交流，持本人身份證、相關(guān)學歷證書、退伍證、復員證及秩序維護人員職業(yè)資格證書等有效證件；（3）秩序維護專業(yè)學校畢業(yè)、退伍（復員）軍人（武警）或有專長者優(yōu)先。（4）男性，身高1.70米以上，年紀均18~32、培訓和教育◆入職培訓入職培訓是指對新招聘物業(yè)秩序維護人員進行上崗前基礎(chǔ)崗位知識和操作技能培訓。內(nèi)容關(guān)鍵包含以下多個方面：（1）所管項目標基礎(chǔ)情況。（2）企業(yè)各項管理規(guī)章制度，服務(wù)禮節(jié)及禮儀、禮貌用語等。（3）物業(yè)秩序維護服務(wù)員守則、物業(yè)秩序維護服務(wù)制度。（4）相關(guān)法規(guī)如《治安管理法》等。（5）治安防衛(wèi)關(guān)鍵器材和警具、對講機等使用和管理。（6）治安、消防、搶救各項理論知識，技能演練。（7）軍事技能訓練?！袈殕T職業(yè)道德規(guī)范和行為準則。本企業(yè)全部職員必需嚴格遵守“職業(yè)道德規(guī)范”和“行為準則”（即“十不準”），違者，不然將嚴懲不怠。（1）職業(yè)道德規(guī)范：熱愛本職，忠于職守；遵紀遵法，勇于護法；文明執(zhí)勤，服務(wù)用戶；廉潔奉公，不謀私利；形象端正，舉止得體。（2）職員行為“十不準”不準亂翻不準亂看不準亂動不準亂用不準亂問不準亂說不準亂拿不準亂收不準頂撞不準推諉二、作息制度（實施軍事化管理）序號項目時間備注1早班06：00---14：002中班14：00---22：003晚班22：00---06：004起床07：10---07：205跑操07：20---07：40中班隊員6洗漱07：40---07：507整理內(nèi)務(wù)07：50---08：008早餐08：00---08：309訓練08：30---09：20中

班

隊

員10休息09：20---09：3011訓練09：30---10：2012休息10：20---10：3013學習10：30---12：0014中餐12：00---12：3015午休12：30---13：5016起床13：50---14：0017訓練14：00---15：00早班、晚班隊員18文化活動15：00---18：0019晚餐18：00---19：0020看新聞19：00---19：3021自由活動19：30---23：0022熄燈23：0023就寢23：00---07：10三、崗位職責1)秩序維護經(jīng)理崗位職責1、遵守國家法律法規(guī)及企業(yè)各項規(guī)章制度；制訂安全防范、消防管理、車輛管理等方面管理制度，報總物業(yè)經(jīng)理審核后實施，并依據(jù)工作需要適時進行修訂和完善；2、全方面負責本項目標安全、消防、車輛等管理，立即處理工作中突發(fā)事件；3、負責隊員業(yè)務(wù)技能培訓和安全教育，并對隊員轉(zhuǎn)正、晉級、崗位調(diào)整等提出建設(shè)性意見；4、和轄區(qū)消防、公安、交通等部門保持正常聯(lián)絡(luò)，維持良好工作關(guān)系，幫助公安機關(guān)調(diào)查、處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件和各類突發(fā)事故；5、負責安排新職員崗前培訓并監(jiān)督、檢驗實施情況；6、負責組織消防檢驗、培訓、演練，最大程度地消除重大消防隱患；7、負責本部門職員績效考評，并對工作情況進行評價；8、制訂本部門周、月、年度工作計劃，物品申購計劃，并按計劃認真落實、完成；9、每七天不少于2次查夜，不少于2次班前班后點評；10、完成領(lǐng)導交辦臨時工作。2)秩序維護隊長崗位職責1、主持本班工作，果斷實施上級工作指令，率領(lǐng)和督導全班人員推行崗位職責，認真做好安全護衛(wèi)及消防工作；2、負責主持召開班務(wù)會，立即傳達上級指示精神，研究提出落實意見，并具體組織落實。抓好本班教育訓練及思想溝通工作；3、負責對全部隊員考勤登記，安排和調(diào)動秩序維護人員工作，上報全班人員獎罰情況，主持本班各類會議，總結(jié)和部署工作。表彰優(yōu)異、批評落后；檢驗督促崗位執(zhí)勤情況，如實記載本班執(zhí)勤中碰到和處理過問題，重大問題要立即向主管領(lǐng)導請示匯報；4、切記各類信號及緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼，熟悉各部門聯(lián)絡(luò)方法和電話，能隨時處理一切突發(fā)事件和緊急情況；5、負責檢驗和保管所配置通訊器材及其它公用物資。負責檢驗隊員著裝及儀容儀表；6、熟悉各崗位工作職責、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安工作規(guī)律及特點；7、負責本班日常管理工作，組織安排工作、出操、訓練、學習、勤務(wù)和其它各項工作任務(wù)，認真做好安全保衛(wèi)工作；8、熟悉本項目崗情況、崗位特點、執(zhí)勤區(qū)及關(guān)鍵職責，檢驗督促崗位執(zhí)勤情況，立即進行調(diào)整、糾正；9、實施和完成上級領(lǐng)導交辦其它工作。3)物業(yè)秩序維護員職責1、服從領(lǐng)導，聽從指揮，做到令行嚴禁，遇事要匯報；2、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；3、熟悉掌握本崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)；4、上崗時要認真檢驗設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災難）工作，發(fā)覺不安全原因立即查明情況，排除險情，并立即匯報主管領(lǐng)導，確保管理轄區(qū)安全；5、物業(yè)秩序維護員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩帶要求裝備；6、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)覺可疑人、事、物，預防治安案件發(fā)生。對崗位內(nèi)發(fā)生多種情況要認真處理，而且做好統(tǒng)計；7、熟悉和珍惜大廈內(nèi)配套公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握多種滅火器材使用方法；8、主動幫助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作；9、完成領(lǐng)導交辦其它任務(wù)。4）巡查崗崗位職責1、維護管理區(qū)域內(nèi)秩序，對在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爭吵、大聲呼叫、四處亂串人員要立即上前婉言勸說和阻止，使管理區(qū)域內(nèi)保持高雅寧靜；2、負責區(qū)域內(nèi)各類事故檢驗（含防火、防盜、防治安案件等），和多種設(shè)施、設(shè)備檢驗、登記；3、負責對管理區(qū)域內(nèi)進行巡查檢驗，立即發(fā)覺處理或匯報檢驗中發(fā)覺不安全原因，以消除隱患，保障安全；4、勸離夜間無故滯留在管理區(qū)域內(nèi)人員，立即控制巡查發(fā)覺安全隱患，匯報上級領(lǐng)導，作好登記。依據(jù)指令作好查控工作，預防各類案件發(fā)生；5、在用戶/業(yè)主需要幫助時，主動主動為其服務(wù)；6、按要求程序處理突發(fā)事件；7、幫助其它崗位處理疑難事件；8、按要求路線巡查本項目各樓層，留心治安,消防情況；9、負責巡查可疑人員，立即將推銷及閑雜人員勸離小區(qū)；10、監(jiān)督、檢驗用戶裝修現(xiàn)場治安,消防情況，立即處理違規(guī)裝修；5）監(jiān)控中心管理人員崗位職責1、管理職責①監(jiān)控中心秩序維護員負責設(shè)施設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、統(tǒng)計；②工程部負責監(jiān)控設(shè)備維修和保養(yǎng)；③工程部經(jīng)理和秩序維護部經(jīng)理共同負責監(jiān)控設(shè)施設(shè)備綜合管理及檢驗監(jiān)督；④項目總經(jīng)理負責上述工作實施情況檢驗、監(jiān)督。2、監(jiān)控中心值班人職員作要求①負責監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備二十四小時正常運行，并做好統(tǒng)計，發(fā)覺問題立即匯報；當顯示火警信號后，應立即派人前往觀察，確定火情后，經(jīng)過對講和警鈴疏散人員并開啟對應滅火設(shè)備；②當設(shè)備發(fā)生故障時，立即通知工程技工進行維修處理；③將每班運行情況統(tǒng)計于《監(jiān)控中心值班統(tǒng)計》及《監(jiān)控設(shè)備運行統(tǒng)計》中；④在工程技工配合下，每個月對火警系統(tǒng)進行一次功效性檢驗并開啟消防水泵一次，并將試驗結(jié)果統(tǒng)計在冊；⑤每七天打掃機房一次，每個月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬、蛛網(wǎng)；3、監(jiān)控中心管理要求①監(jiān)控中心實施二十四小時專員值班、監(jiān)控制度。嚴格實施交接班制度，做好值班統(tǒng)計；②非值班人員嚴禁操作設(shè)施設(shè)備，外來人員進入須經(jīng)秩序維護部經(jīng)理以上領(lǐng)導同意；③每班檢驗一次各類信號是否正常，并認真統(tǒng)計，如有異常要立即查清原因；④各控制柜、顯示器、信號燈及控制線路運行應一直處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕、手柄應在自動位置；⑤監(jiān)控中心出現(xiàn)報警信號后，應立即核實，屬誤報應消除信號并做好統(tǒng)計；屬火災報警，應快速匯報隊長，組織滅火；⑥監(jiān)控中心內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備、元器件、線路不得隨意更改，如有損壞，要查明原因，立即上報，經(jīng)工程部經(jīng)理確定后立即更換；⑦室內(nèi)保持潔凈，設(shè)備無灰塵，不準堆放雜物；⑧室內(nèi)嚴禁吸煙，消防器材應齊備良好；⑨常備應急電筒及充電器和應急照明設(shè)施。6）停車場崗崗位職責（1）崗位值班員要做好進出車輛引導指揮工作；（2）指揮出入車輛慢行，按要求行駛方向行駛、停放，確保車輛停放整齊；（3）提醒司機鎖好門、窗，并將車內(nèi)珍貴物品隨身帶走；（4）親密注視車輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻避免交通意外事故發(fā)生，并報當班責任人；（5）完成上級交給其它任務(wù)。四、禮儀要求1）崗位禮節(jié)文明執(zhí)勤用語要求：（1）每位物業(yè)秩序維護服務(wù)人員必需做到和用戶/業(yè)主交往、問詢時有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不實施要求和不講理用戶/業(yè)主保持克制、沉著，做到在任何情況下全部不能和用戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。（2）在崗物業(yè)秩序維護服務(wù)人員碰到領(lǐng)導和貴賓途經(jīng)崗位時，應立即立正行舉手禮，其它時間如穿制服應行舉手禮，如穿便服應行注目禮，碰到企業(yè)職員、業(yè)主或用戶應點頭致意，必需時可說“您早，早晨好，您好”等，和人敬禮或打招呼時要面帶微笑。2）崗位禮節(jié)要求碰到領(lǐng)導或貴賓及其車輛進出大門時應敬舉手禮，其它時間應立正做指揮進出車輛手勢。（應熟甲方高層領(lǐng)導及車輛號牌）（1）碰到外來車輛，應先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮貌問詢。如：“先生（小姐），請問您到這里有什么事？”。請您將車開到指定位置停放，謝謝?！保?）碰到有亂停亂放自行車用戶/業(yè)主，應上前，先行舉手禮再有禮貌問詢：“先生（小姐）您好！這里不能停車，請您到指定位置停放好嗎？謝謝?！保?）碰到有困難用戶應主動上前給幫助。（4）對采訪人（除推銷人員、閑雜人員不準進入外）應先問詢。如：“先生/女士，請問您有什么需要我?guī)兔?？”“對不起，請您出示證件，并在這里登記?！痹傧?qū)Ψ浇忉?，如：“請稍候，我先給您聯(lián)絡(luò)一下。”待用戶/業(yè)主同意后方可進入。若無人或不一樣意，應有禮貌地解釋，如：“對不起，您要找用戶/業(yè)主不在，或因其它原因請改日再約好嗎？”3）物業(yè)秩序維護服務(wù)人員禮貌問答參考語（1）如遇對方態(tài)度粗暴先生（小姐），請您別生氣，這是我職責，也是為了您安全。對不起，謝謝合作?。?）對外來人員先生（小姐），您好！請您出示證件請問您有什么事？請您在這里登記，謝謝！對不起，請稍侯，讓我替您聯(lián)絡(luò)一下（3）對外來推銷人員先生（小姐），您好！請問您有什么事？對不起，按要求未經(jīng)事先約定，不能進入請您原諒（4）對需要幫助人先生（小姐），您好！請問您有什么事需要我?guī)兔幔课夷軒椭鷨?？別客氣，這是我應該做不用謝！對不起，這是我工作，我們按要求不收服務(wù)費和小費，謝謝（5）勸阻不妥行為先生（小姐），請您這邊走請把東西在****，好嗎？謝謝！請您不要****，好嗎？謝謝?。?）聽取意見和批評先生（小姐），謝謝您批評和幫助我們立即采取方法給予糾正謝謝您對我們工作幫助和指教請您消消氣，不便之處，請您原諒對不起，我們一定多加注意。五、秩序維護員操作規(guī)范秩序維護“三大紀律、八項禁令”是秩序維護員最基礎(chǔ)行為準則，展示了秩序維護員良好形象。每一個秩序維護員全部必需以此為準則，切記于心、愛崗敬業(yè)。◆三大紀律1、一切行動聽指揮；2、不準打架斗毆（打不還手，罵不還口）；3、杜絕黃、賭、毒活動；◆八項禁令1、嚴禁酒后上崗；2、嚴禁脫崗漏崗；3、嚴禁拉幫結(jié)派；4、嚴禁賒賬消費；5、嚴禁和社會氓流接觸；6、嚴禁利用工作之便謀取私利；7、嚴禁私自收藏或動用警用器械；8、嚴禁私自著制服外出或著制服在園區(qū)內(nèi)消費?！糁刃蚓S護員基礎(chǔ)素質(zhì)要求1、忠于企業(yè)；2、一切行動聽指揮；3、勇于奉獻、不貪生怕死，遇事向前；4、身體健康，一身正氣，勇于和不良風氣和壞人壞事做斗爭；5、尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，含有很強團體精神；6、作風優(yōu)良，紀律嚴明，軍事過硬；7、勤于思索，善于分析，職責明確，業(yè)務(wù)精通；8、遇事不慌，判定正確，處理果斷；9、有禮有節(jié)，以誠待人，服務(wù)為主；10、多些愛心，幫助她人，奉獻社會。◆秩序維護員崗位行為規(guī)范1、車輛進出、遇見領(lǐng)導必需敬禮；2、處理違章、接收咨詢必需先敬禮，處理完成再敬禮；3、遇見老人、孕婦手提重物或行動不便必需提供幫助；4、對進出物品必需進行檢驗登記；5、必需憑物品放行通知書方可對外運物品進行放行；6、必需保持崗位區(qū)域內(nèi)潔凈、整齊；7、必需看護好崗位區(qū)域內(nèi)公共財物、設(shè)施設(shè)備和綠化植物；8、必需保持高度警惕，做到站如松、行如風，發(fā)覺異常情況立即處理；9、必需著裝整齊、精神飽滿、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤；10、必需使用規(guī)范文明用語：“您好，有什么事能夠幫到您”、“對不起”、“請稍候”、“謝謝”、“再見”。◆著裝管理要求1、全部秩序維護隊員在執(zhí)勤期間必需按要求統(tǒng)一整齊著裝；2、上班前應穿著整齊，如有皺折現(xiàn)象應熨燙平整；3、下班換下制服應用衣架懸掛整齊，不得隨意堆放；4、制服應勤洗勤換，保持潔凈，無油污、汗?jié)n、異味等；5、秩序維護隊員應珍惜制服，不得人為損壞、丟失，不得有穿制服攀爬等行為。如有些人為損壞或丟失，嚴格按企業(yè)“職員制服管理要求”進行賠償；6、非執(zhí)勤期間不得著制服，絕對嚴禁穿著制服進入公共場所購物、走親訪友；7、嚴禁將制服借和她人使用?！粽堜N假管理要求1.0目標規(guī)范請銷假程序，表現(xiàn)正規(guī)化管理2.0適用范圍適適用于大恒物業(yè)所屬各項目秩序維護員請銷假管理。3.0例休秩序維護員必需根據(jù)排班表日期正常休息。4.0換班4.1、如因事需調(diào)班者，必需填報《調(diào)休/調(diào)班申請表》，經(jīng)秩序維護隊長同意后，報經(jīng)理審批，方可換班，嚴禁私自換班。5.0請假、銷假5.1秩序維護員外出2小時以內(nèi)必需按《請銷假作業(yè)規(guī)程》填寫《假期申請表》，并按時歸隊銷假。未經(jīng)秩序維護隊長同意不得外出。秩序維護員執(zhí)勤期間無特殊事由不得請假。5.2請假2—二十四小時由經(jīng)理同意。請假在二十四小時以上，需經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意后方可離隊。5.3事假、病假等相關(guān)請假事宜參考企業(yè)相關(guān)要求實施。5.4請假人員于歸隊后立即向經(jīng)理銷假。5.5請假人員因特殊情況，需延期休假，經(jīng)總經(jīng)理同意后方能夠續(xù)假，未經(jīng)同意超假或逾假不歸者，將依據(jù)企業(yè)相關(guān)要求實施。宿舍管理要求為規(guī)范秩序維護部職員宿舍管理，為職員提供舒適、安全休息環(huán)境，特制訂本制度。第一章總則第一條宿舍是為本部門住宿職員無償提供集體宿舍。第二條秩序維護部實施準軍事化管理，要求統(tǒng)一居住集體宿舍。第三條部門責任人為宿舍第一責任人，負責組織對宿舍進行全方面管理。各宿舍實施舍長負責制，各中隊長（領(lǐng)班）為宿舍舍長，同室職員必需服從舍長監(jiān)督及安排。第四條本制度適適用于大恒物業(yè)秩序維護部全體職員。宿舍管理第五條宿舍由部門統(tǒng)一安排和管理，任何人無權(quán)私自安排和占用。宿舍實施對號入住，各床位不得隨意調(diào)換。如需調(diào)換，須經(jīng)舍長同意，舍長應定時將宿舍住宿人員及床位上報部門。第六條宿舍僅限本部門職員住宿，未經(jīng)部門同意任何人不得留宿外來人員及親友。第七條舍長對本宿舍負有監(jiān)管職責。舍長幫助行政人事部后勤主管負責對本宿舍住宿情況進行日常監(jiān)管，如本舍人員發(fā)生違規(guī)行為，舍長有權(quán)給予阻止，并立即上報部門處理。第八條宿舍內(nèi)部衛(wèi)生必需天天清掃一次，由舍長負責安排本舍人員天天輪番清掃，對不服從安排，舍長有權(quán)上報部門，由部門對相關(guān)人員進行批評教育。宿舍內(nèi)部必需保持地面、墻壁潔凈，無水漬、灰塵或煙頭、碎紙等雜物。通風無異味，床、桌面、電視機、門窗等處應常常擦拭，不得有灰塵。公共衛(wèi)生應按時打掃，嚴禁出現(xiàn)臟、亂、差或無人打掃現(xiàn)象。第九條必需堅持文明住宿標準，不準在宿舍內(nèi)喝酒和吵架。個人行為或個人使用物品不得對同室人員正常生活帶來不良影響，相互禮讓，搞好同室人員之間團結(jié)，尊重各自不一樣習慣，主動營造友好集體氣氛。第十條保持宿舍清潔衛(wèi)生，做到一天一小掃，一周一大掃。被子折疊整齊，保持床面平整，物品擺放統(tǒng)一、整齊、有序，個人物品必需立即整理，保持整齊有序。不得亂坐她人床鋪，休息后應立即恢復內(nèi)務(wù)標準。第十一條遵紀遵法，在宿舍內(nèi)嚴禁從事“黃”、“賭”、“毒”等違法犯罪活動。第十二條住宿人員應珍惜企業(yè)財物，做好宿舍配套設(shè)施維護保養(yǎng)工作，如出現(xiàn)人為損壞由當事人照價賠償。同時要妥善保管好個人物品，出現(xiàn)丟失或損壞，責任自負。第十三條宿舍室內(nèi)嚴禁亂拉繩索、電線和在墻面打鐵釘?shù)绕茐膲w行為。第十四條住宿職員應做好宿舍防火防盜方法：1、宿舍內(nèi)一律嚴禁使用明火，不得在宿舍內(nèi)使用各類廚具和300W以上大功率電器，嚴禁在宿舍內(nèi)炒菜煮飯自辦飲食；2、嚴禁臥床吸煙和亂扔煙蒂；3、嚴禁在宿舍內(nèi)存放易燃易爆有毒等危險物品；4、宿舍無人時應將門窗鎖好。第十五條提倡節(jié)省，反對浪費，注意節(jié)省水電，做到用畢即關(guān)。第十六條住宿職員使用燃氣熱水器應遵守操作步驟，做好安全防范方法：1、嚴禁將浴室窗戶緊閉，應將浴室窗戶合適敞開，保持室內(nèi)通風；2、燃氣熱水器在使用過程中如意外熄火或出現(xiàn)較濃煤氣味時，應立即關(guān)閉氣閥，將室內(nèi)門窗全部敞開并仔細檢驗漏氣點。發(fā)覺問題立即上報辦公室處理；3、淋浴時間不宜過長，通常控制在15分鐘以內(nèi)，最長不得超出20分鐘，以免因缺氧引發(fā)窒息；4、晚上就寢時，應將存放煤氣瓶廚房門緊閉。第十七條非本宿舍住宿職員嚴禁使用宿舍熱水器。第十八條職員不得帶她人或非本宿舍人員在宿舍留宿，來訪人員需在23點前離開宿舍。不得亂竄宿舍，嚴禁出入無人宿舍及私自翻動、使用她人物品。第十九條宿舍配套設(shè)備（施）出現(xiàn)故障時，由舍長立即報行政人事部后勤主管，后勤主管負責協(xié)調(diào)維修，維修費用由該宿舍全體住宿人員分攤。宿舍配套設(shè)備（施）在正常使用期限內(nèi)如出現(xiàn)人為損壞，造成無法正常使用須更換，其更換費用由該宿舍全體住宿人員分攤。第二十條宿舍水電費及煤氣費由舍長確定后，由該宿舍全體住宿人員分攤。第二十一條不得影響周圍其它同事正常生活秩序1、進入宿舍樓宇不得大聲喧嘩，保持肅靜。乘坐電梯禮讓用戶先行讓用戶充足感受到我們是一支文明禮儀之師。2、宿舍內(nèi)噪音（音響、談話等）不得過大，尤其是早班起床、夜班下班時間段，夜深入靜，注意擾鄰。3、宿舍周圍區(qū)域不得玩鬧、拍球、吵架、喝酒等影響業(yè)主休息行為。4、保持宿舍周圍環(huán)境衛(wèi)生整齊潔凈，公共區(qū)域不得隨便亂仍果皮、煙頭雜物及隨地吐痰等一切不良行為。5、珍惜公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、節(jié)省水電、隨手關(guān)燈、水龍頭或空調(diào)不得占有公共用地。6、不得衣冠不整在宿舍周圍區(qū)域活動。7、夜間不得長時間在天臺逗留、不準在天臺留宿?！糁刃蚓S護員過失標準1、違反三次，但情節(jié)輕微不再聘用：①值勤時不認真負責；②不按要求或不靈活使用多種禮貌用語；③站姿不標準，儀容不整齊，衣飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范；④值勤時吃東西、吸煙、玩手機、看書報等行為，影響正常工作，但認錯態(tài)度很好；⑤隨地吐痰，亂扔贓物或不保持崗位周圍衛(wèi)生和不珍惜值勤設(shè)施、設(shè)備、器具；⑥不按要求登記或檢驗外來人員有效證件；⑦遇事講人情，推諉責任，拖延時間，既不處理又不立即匯報；⑧在接聽電話或使用對講機時，用語不規(guī)范，談?wù)摵推髽I(yè)無關(guān)事；⑨內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動達成諒解。2、違反二次，情節(jié)較重不再聘用：①值勤時不靈活妥善處理相關(guān)問題，把事情擴大但未造成大影響；②說話不文明，不負責，有消極、負面效應；③不保守業(yè)主、企業(yè)機密及職員隱私，但未造成不良影響；④上班會客，打私人電話，特殊情況沒有請假；⑤不善待同事之間指出過失，態(tài)度傲慢；⑥未當班秩序維護員，在未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導同意，到工作區(qū)域逗留閑逛，影響正常工作。3、直接解聘：①言行結(jié)果在違反三次或兩次標準內(nèi)無法處理，造成嚴重影響，有損企業(yè)利益。②不服從管理和打擊報復及打架、斗毆；③有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損企業(yè)形象、聲譽；④徇私舞弊、越俎代庖或利用工作之便中飽私囊；⑤上班睡覺或有睡意，包含“點頭”或“釣魚”現(xiàn)象；⑥和業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確定屬實；⑦凡在職秩序維護員，在未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導同意，把被解聘企業(yè)職員帶到工作區(qū)域內(nèi)?！糁刃蚓S護部考勤制度1、提前20分鐘到要求地點進行“早點名”，點名時間通常不超出5分鐘；2、當班隊長整隊集合，進行基礎(chǔ)行為規(guī)范演練，樣板房接待員進行“禮貌用語演練”，時間不少于10分鐘；3、不得遲到、早退；4、全部崗位無人接班時，不得下崗；5、遲到3次或1次遲到10分鐘以上，均按曠工半天計算，并給口頭警告；6、事假必需提前1天請假，得到許可后方可休假。凡遇企業(yè)重大活動（如促銷或開盤）或企業(yè)通知不得休假時，一律不得休假；7、病假后上班第一天須持醫(yī)院病假證實到行政人事部駐場責任人處立案；8、嚴禁電話請假、請人代假、不請自休。確有急事無法提前請假時，事后應提供書面說明及相關(guān)證實材料；9、下班后，由當班隊長組織全部當班人員在要求地點，對當班工作情況進行點評，時間不超出15分鐘，任何人不得以任何理由缺席或遲到；10、在正常上班期內(nèi)（周一～周五）除當班人員外其它全部些人嚶天天必需進行1小時（16:30～17:30）學習和訓練，其中：2天學習，3天訓練。六、管理制度1）物業(yè)秩序維護服務(wù)人員管理制度（1）物業(yè)秩序維護服務(wù)人員必需服從企業(yè)統(tǒng)一管理，遵守企業(yè)規(guī)章制度。（2）推行物業(yè)秩序維護服務(wù)職責時，應統(tǒng)一規(guī)范著裝，佩帶值勤證件。（3）堅持文明值勤，禮貌待人，不講臟話，不準粗暴無禮。（4）在崗時間不得抽煙、酗酒，嚴禁賭博。（5）嚴格保密制度，嚴禁向外單位人員泄露企業(yè)內(nèi)部機密。（6）不得私自挪用企業(yè)車輛、設(shè)備、用具等物資。（7）物業(yè)秩序維護服務(wù)人員在夜間值勤巡查時，必需按要求進行巡查并簽到；2）物業(yè)企業(yè)項目網(wǎng)點檢驗制度為了提升物業(yè)項目標服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，對監(jiān)督檢驗各項目標工作運作情況特制訂以下要求：◆檢驗部門及抽查要求：（1）企業(yè)管理部組員（物業(yè)企業(yè)經(jīng)理及助理級）每個月夜間抽查不少于2次，白天不限，每半月管理部集中查崗1次；（2）物業(yè)企業(yè)相關(guān)責任人夜間抽檢每個月不少于3次；（3）片區(qū)經(jīng)理夜間抽查每個月不低于6次（深夜抽查不低于2次），每次不低于2-3個項目，白天不限；（4）項目責任人夜間抽查每個月不少于8次（深夜抽查不低于3次），和職員一起住宿舍時間不少于4次；（5）22：00至次日凌晨06：00為夜間抽檢時間，00：00至次日凌晨05：00為深夜抽查時間。◆檢驗工作內(nèi)容關(guān)鍵檢驗崗位工作人員工作狀態(tài)、著裝、精神面貌、禮儀、崗位操作規(guī)程、崗位范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生、各類登記統(tǒng)計情況、安全隱患、應急處理、公共設(shè)備設(shè)施運行情況、培訓事項及例會統(tǒng)計等情況。◆處罰方法、措施（1）對崗位操作要求不達標當場指正培訓，并發(fā)整改通知書、責令限期整改；（2）通常違規(guī)行為，當場批評指正按考評扣分標準實施；（3）對檢驗出違規(guī)行為或崗位質(zhì)量不達標，進行培訓學習直至規(guī)范操作為止，數(shù)次培訓后仍不達標作解聘處理?！舨閸彵憩F(xiàn)形式企業(yè)各級人員每次到各物業(yè)項目點檢驗工作（經(jīng)理夜間抽查），必需在《查崗統(tǒng)計表》上簽字確定并注明檢驗情況，經(jīng)理白班巡檢工作（夜間抽查外全部列為白班巡檢），必需統(tǒng)計在《經(jīng)理巡檢簽到表》上?！裘總€月底由企業(yè)負責統(tǒng)計查崗次數(shù)，夜間查崗和白天巡檢分開，于次月5日前將查崗結(jié)果上報總經(jīng)理?！羝髽I(yè)每個月對查崗結(jié)果進行制度考評，要明確該項工作考評分，果斷實施。3）夜間匯報制度為了確保物業(yè)各項目網(wǎng)點秩序維護人員在夜間值班期間一直處于良好工作狀態(tài)，預防夜間睡覺和安全事件發(fā)生，特作以下要求：（1）物業(yè)秩序維護人員夜間報更時間為：天天23：00至次日零晨7：00，每20分鐘報更1次。（2）報更主持人為當班班長，有條件項目由監(jiān)控中心值班員主持，由當班班長負責監(jiān)督。（3）主持報更時，各崗位秩序維護人員必需匯報所在方位、安全情況、工號牌等情況。（4）主持報更員必需堅持20分鐘主持報更1次，并具體填寫《報更記錄表》；當班班長對報更情況全過程進行監(jiān)督，并在《報更記錄表》中簽字確定。（5）對不按時主持報更、崗位上不報更、對講機呼叫不應或當班班長每報1更不簽字確定，每發(fā)覺1次扣1-3分。（6）主持報更呼叫不應答，當班班長必需在第一時間抵達崗位現(xiàn)場核實情況，并在報更記錄表中注明。（7）在報更時，各崗位必需講一般話、語言簡短、吐詞清楚、匯報事件要清楚、方位正確、要求“匯報完成”作為結(jié)束語。（8）嚴禁使用對講機聊天、占用頻道，以免崗位發(fā)生安全情況不能立即呼叫。4）交接班制度（1）秩序維護員著要求服裝后，提前15分鐘上崗接班。（2）接班人員抵達后，應由交班人員在《值班統(tǒng)計表》上統(tǒng)計交班內(nèi)容和交接班開始時間并署名。（3）交接班時，交班人員必需將需要接班員繼續(xù)觀察或處理問題，裝備器材和其它物品數(shù)、質(zhì)量，和關(guān)鍵設(shè)備（施）運行情況向接班秩序維護員移交清楚，且做好統(tǒng)計備查。（4）交班人員須在接班人員對管區(qū)進行巡查、驗收并簽字確定后才能下班。正常情況下，接班人員驗收過程應在要求交接班時間15分鐘內(nèi)完成。（5）全部事項交接完成，由接班人員在登記簿上正確統(tǒng)計上班具體時間并署名確定。這一時間既是交班人職員作結(jié)束時間，也是接班人員工作起始時間。（6）接班人員驗收時發(fā)覺（包含交班人員當班時發(fā)生而未發(fā)覺）問題，由交班人員負擔責任；交接過程中發(fā)生問題，由交接班雙方共同負擔責任；交接完成，接班人簽字認可發(fā)生問題，由接班人員負擔責任。（7）接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并署名確定時，交班人員不得下班。不然，其間發(fā)生問題，由交班人員負責。5）車輛管理制度（1）遵守交通管理要求，珍惜管區(qū)內(nèi)道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。（2）進入管區(qū)內(nèi)司機必需遵守安全防火要求，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品車輛進入停車場；（3）對違章車輛，要立即阻止并加以糾正；（4）進入管區(qū)內(nèi)車輛須按進出場多種程序辦理停車手續(xù)，并按指定車位停放；（5）進入管區(qū)區(qū)車輛如不服從秩序維護員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負；（6）停放好車輛后，必需鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走；（7）不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放；（8）除實施任務(wù)車輛(消防車、警車、救護車)外，其它車輛一律按本要求實施。第四章突發(fā)事件處理方案一、處理標準1.快速反應標準：1.1當值秩序維護/領(lǐng)班接警后：1.1.1四分鐘內(nèi)抵達突發(fā)事件現(xiàn)場；1.1.2一分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓以上突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。1.2秩序維護主管在當值時接到突發(fā)事件匯報后：1.2.1四分鐘內(nèi)抵達突發(fā)事件現(xiàn)場；1.2.2一分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓以上突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。2.統(tǒng)一指揮標準：2.1處理突發(fā)事件由現(xiàn)場總物業(yè)經(jīng)理任總指揮，負責統(tǒng)一指揮；2.2秩序維護主管在總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導下，負責現(xiàn)場指揮，在總物業(yè)經(jīng)理不在時，代行總指揮權(quán)力和職責；2.3秩序維護領(lǐng)班幫助秩序維護主管指揮處理突發(fā)事件。2.4服從命令標準秩序維護領(lǐng)班需無條件服從秩序維護主管命令，并負責對突發(fā)事件處理過程做具體統(tǒng)計。2.5團結(jié)協(xié)作標準秩序維護部作為突發(fā)事件處理關(guān)鍵部門，行使管理處給予指揮權(quán)和處理權(quán)，管理處各部門或個人不應干預。在秩序維護部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護部處理好突發(fā)事件。二、工作關(guān)鍵點1.沉著冷靜、正確分析、立即匯報、預防擴大；2.英勇果斷、保護現(xiàn)場、提升警惕、堅守崗位；3.關(guān)鍵守護、嚴格控制、快速查找、搞清情況；4.采取方法、主動配合、注意禮節(jié)、協(xié)調(diào)處理。三、突發(fā)事件應急處理程序為使管理人員在身處突發(fā)事件時能周密、立即做好事發(fā)時及事后各項工作，特制訂項目治安應變方案以下：接警處理：當值管理人員在接到報警后應問清事發(fā)地點、時間和報案人姓名、單元號碼，并記下報案時間和報案人姓名、單元號碼，并記下報案時間和案由立即匯報主管人士及監(jiān)控中心按程序處理組織及調(diào)配人力處理事件人員；保護現(xiàn)場及部位、通道人員；控制嫌疑對象人員；指定專門人手留守管理處辦公室。通常治安事件處理：管理人員發(fā)覺非緊急治安事件時，應將情況經(jīng)過以書面匯報形式具體匯報管理處主管和企業(yè)，經(jīng)過查實后給予處理。對發(fā)覺緊急跟進處理事件，管理員應在第一時間內(nèi)向上級匯報，由部門主管現(xiàn)場處理，處理過程中應嚴格注意以下事宜：先了解情況以后作結(jié)論；先協(xié)商疏導以后區(qū)分處理；先控制事態(tài)以后單獨處理；盡可能避免使用武力，若形勢強迫要使用武力，則只許可出最低武力而達成目標。情況統(tǒng)計給予整理歸檔，并將工作匯報立即遞交上級。嚴重治安案件處理：在項目范圍內(nèi)發(fā)生嚴重治安案件，管理處應立即向市公安機關(guān)報案。如案件當事人屬外籍人士，需向市外管處和市刑偵察處報案：屬本國籍人士（包含港、澳、臺人士）者，則向所屬區(qū)級公安機關(guān)和地域派出所報案。公共場所治安事件向地域派出所報案案發(fā)覺場處理帶好必需之用具：記事簿、對講機、手電筒等?？焖俾暑I(lǐng)辦案人員至現(xiàn)場：記下到現(xiàn)場時間簡明察看受害人情況及現(xiàn)場；進入案發(fā)覺場時注意不得觸摸物件，以避免破壞作案痕跡；如有些人員受傷，應立即搶救。在傷員體力能維持時，應立即了解案情并立即反饋給公安人員。封鎖：對事發(fā)覺場及所包含到進出口、通道進行控制。注意和案情相關(guān)可疑人員進出?，F(xiàn)場調(diào)查：對受害人、報案人、現(xiàn)場目擊者分別展開調(diào)查工作，做好筆錄；向公安辦案人員介紹已了解情況和采取方法；配合做好現(xiàn)場勘查工作幫助。對于項目內(nèi)任何事件發(fā)生后，管理處人員除按程序緊急處理外，應立即整理事件資料，寫出工作匯報后立即呈交企業(yè)。四、分項突發(fā)事件處理方法1.偷竊當發(fā)覺有偷竊現(xiàn)象或接到偷竊報案時，應即用通訊器材（對講機、電話等）向秩序維護部主管/領(lǐng)班匯報現(xiàn)場具體位置，留守在被盜現(xiàn)場或快速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，嚴禁一切人員進出現(xiàn)場：1.1.1秩序維護抵達現(xiàn)場后立即了解被盜具體情況；1.1.2秩序維護抵達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機匯報，此時不應隨意泄漏案件性質(zhì)；1.1.3秩序維護抵達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時向秩序維護部主管/領(lǐng)班匯報；1.1.4主管接匯報后立即指揮調(diào)遣秩序維護對現(xiàn)場進行保護，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：1.1.4.1向被偷竊當事人或知情人員了解清楚犯罪嫌疑人特征及其逃離方向后，通知門崗進行嚴密監(jiān)控，視情況立即組織秩序維護去抓獲犯罪嫌疑人；1.1.4.2主管將了解案情及搜集資料進行甄別；1.1.4.3主管將了解案情及搜集資料進行分析總結(jié)后向主管匯報、請示，做出深入工作指示；1.1.5主管搜集相關(guān)資料及信息后，依據(jù)案件損失及影響大小向公安機關(guān)/企業(yè)領(lǐng)導匯報案情。2.搶劫發(fā)覺有搶劫行為或接到有搶劫報案時：2.1應立即上前視情況阻止該犯罪行為或快速趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行保護，同時向秩序維護主管匯報；2.2如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即采取機智方法預防其逃跑，尋求支援，進行抓捕，帶回秩序維護部交公安機關(guān)處理；2.3向事主了解人身是否受到損傷及財物損失情況，如事主受傷則應送醫(yī)院救治；2.4遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”方法，以免造成無須要損傷；2.5主管接匯報后，立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地周圍秩序維護對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：2.5.1調(diào)派秩序維護支援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；2.5.2向事主或知情人問詢犯罪嫌疑人特征，對被抓獲犯罪嫌疑人進行甄別、問詢且有效控制；2.5.2將相關(guān)線索及抓獲犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理；2.6主管接匯報后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后工作，上報公安機關(guān)/企業(yè)領(lǐng)導，主動配合公安機關(guān)工作。3.兇殺發(fā)覺有兇殺行為或接到兇殺報案時；3.1立即趕赴現(xiàn)場視情況阻止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時向秩序維護主管或現(xiàn)場總物業(yè)經(jīng)理匯報；3.2封鎖案發(fā)覺場，在公安人員抵達前，嚴禁任何人進出現(xiàn)場；3.3犯罪嫌疑人還未逃離現(xiàn)場時，應控制其逃跑，尋求支援并抓捕，交公安機關(guān)處理；3.4對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；3.5立即向抵達公安人員匯報兇殺相關(guān)事項；3.6主管接報后立即上報主管，快速趕赴現(xiàn)場指揮：3.6.1調(diào)遣指揮秩序維護對現(xiàn)場進行警戒封鎖；3.6.2維護和疏導交通秩序，搶救傷者，做好統(tǒng)計；3.6.3幫助公安機關(guān)工作，提供資料及線索；3.6.4管理處總物業(yè)經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并幫助和指揮秩序維護配合公安人職員作，將案情匯報企業(yè)領(lǐng)導。4.中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）發(fā)覺有中毒情況或接到中毒事件匯報時；4.1應立即匯報主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍圍觀者；4.2將煤氣中毒者快速撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并立即送往醫(yī)院搶救；4.3對其它類別中毒者，應立即將其撤離現(xiàn)場，清除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；4.4將中毒人員情況匯報給主管4.5主管接到匯報后，立即調(diào)遣人員支援，匯報總物業(yè)經(jīng)理后并快速趕赴現(xiàn)場：4.5.1調(diào)遣指揮秩序維護人中員維護現(xiàn)場，搶救中毒人員；4.5.2調(diào)查中毒原因，核準毒源是否確已切斷，預防有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成無須要傷亡；4.5.3護送中毒者到醫(yī)院搶救；4.5.4管理處總物業(yè)經(jīng)理將情況通報相關(guān)部門或企業(yè)領(lǐng)導；4.5.5若中毒事件是屬犯罪行為所致，應立即向公安機關(guān)匯報；4.4.5.6將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；4.5.7通知中毒者家眷進行對外協(xié)調(diào)工作。5.交通意外事故：發(fā)覺交通意外事故或接到交通意外事故匯報求援時：5.1應立即匯報主管發(fā)生事故現(xiàn)場具體位置；5.2留在現(xiàn)場或快速趕赴現(xiàn)場保護現(xiàn)場，搶救傷者；5.3對重大交通意外事故須請示秩序維護部經(jīng)理進行支援；5.4主管接報后立即匯報管理處總物業(yè)經(jīng)理，并快速趕赴現(xiàn)場參與搶救：5.4.1調(diào)遣秩序維護維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；5.4.2送重傷者到醫(yī)院搶救；5.4.3報交警大隊事故組（電話122）：時間及地點；造成傷亡及損毀情況；已送搶救情況；5.4.4管理處總物業(yè)經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，依據(jù)事故需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和企業(yè)領(lǐng)導。6.暴雨、水浸：碰到暴雨、水浸事故時：6.1應通知或幫助住戶做好防汛方法，幫助工程維修部門對浸水疏導排泄工作；6.2預防在暴雨、水浸時，伴隨發(fā)生犯罪行為；6.3注意本身安全，不要在飄落物或玻璃門窗下，以防意外傷人；6.4加固系牢室外易被狂風暴雨刮倒、吹翻物體，如：工棚、電桿、路燈架、拉線等物；6.5主管接報后立即調(diào)遣、指揮秩序維護支援其它部門處理這類自然災難事故。7.打架斗毆7.1發(fā)覺有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：7.1.1應立即上前阻止或快速趕赴現(xiàn)場進行阻止，預防該行為擴大而造成無須要損傷。同時，應立即用通訊器材向秩序維護經(jīng)理匯報具體位置、已傷人數(shù)，參與打架斗毆人數(shù)和請求支援范圍；7.1.2將現(xiàn)場圍觀人員隔離，維護現(xiàn)場道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；7.1.3將因打架斗毆造成傷亡人員，視其傷勢輕重送醫(yī)院搶救；7.2秩序維護主管接匯報后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場周圍和當值機動秩序維護對現(xiàn)場進行保護，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：7.2.1和當值秩序維護領(lǐng)班聯(lián)絡(luò)，對現(xiàn)場進行保護；7.2.2主管抵達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，依據(jù)現(xiàn)場事態(tài)作出部署：7.2.3調(diào)遣機動秩序維護對打群架事件進行支援；7.2.4調(diào)派車輛對重傷有生命危險人員送醫(yī)院搶救；7.2.5對事態(tài)輕微事件進行調(diào)解；7.2.6對事態(tài)嚴重或造成不良影響打架斗毆事件當事人帶回秩序維護部進行問詢筆錄，并交由公安機關(guān)處理；7.2.7主管將搜集資料及作出工作部署向現(xiàn)場總物業(yè)經(jīng)理匯報，請示作出深入工作指示；7.2.8總物業(yè)經(jīng)理搜集相關(guān)資料及信息應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即和公安機關(guān)協(xié)調(diào)相關(guān)處理工作，并匯報企業(yè)領(lǐng)導。8.臨時停電8.1當值人員應立即通知監(jiān)控室通知工程維修人員并準備好應急電源，如：電筒、應急燈等；8.2加強對要害部位管制和巡查檢驗；8.3問明停電原因、來電時間，方便作好解釋工作；8.4對電梯進行檢驗，是否相關(guān)人等意外情況，并作好相關(guān)統(tǒng)計。9.強行沖崗9.1當值秩序維護應立即通知友鄰崗位支援，并匯報當值領(lǐng)班；9.2控制事態(tài)，掌握時間，以求支援；9.3當事人盡可能回避熱點現(xiàn)場；9.4注意降溫，耐心做好思想工作；9.5上述工作無效時立即報警。10.電梯困人10.1接到電梯困人時，應立即通知監(jiān)控室，監(jiān)控室應立即和電梯內(nèi)被困人員取得聯(lián)絡(luò)；10.2立即通知工程部人員，視情況立即通知電梯維保單位工作人員進行搶修；10.3立即派出巡查隊員、用戶部人員到被困人員電梯旁和被困人員進行交流，消除擔心情緒，預防意外發(fā)生；10.4情況緊急時，立即通知消防機構(gòu)、公安、救護中心等抵達現(xiàn)場，立即處理緊急事件；10.5對施救被困人員做好慰問、撫慰工作，消除影響。11.業(yè)主和使用人自用部位排水設(shè)施阻塞應急方法11.1立即通知水、電工程維修人員趕赴現(xiàn)場。11.2立即關(guān)掉單元供水總閥并通知相關(guān)業(yè)主或使用人。11.3組織職員配合工程疏通人員進行疏通。11.4級織職員幫助業(yè)主或使用人做好阻塞現(xiàn)場清理工作。11.5需長時維修，組織職員為相關(guān)業(yè)主或使用人送水。11.6疏通立即開啟單元總閥并通知相關(guān)業(yè)主或使用人。11.7組織職員幫助業(yè)主或使用人清理疏通后現(xiàn)場。11.8做好維修統(tǒng)計，回訪維修疏通情況11.9整理相關(guān)資料，存檔備查。12.雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞應急方法12.1立即組織維修工程人員和保潔人員趕赴現(xiàn)場。12.2對雨、污水管及排水管理網(wǎng)進行檢驗。12.3制訂現(xiàn)場疏通方案及人員分工。12