服務(wù)合同售后維修協(xié)議書(2024版)

編號：__________服務(wù)合同售后維修協(xié)議書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

服務(wù)合同售后維修協(xié)議書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4合同效力1.5爭議解決第二章：雙方信息2.1甲方信息2.2乙方信息第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)范圍3.2維修服務(wù)流程3.3維修服務(wù)標準3.4維修服務(wù)時間第四章：售后服務(wù)承諾4.1保修政策4.2售后服務(wù)電話4.3售后服務(wù)郵箱4.4售后服務(wù)地址第五章：維修費用5.1維修費用計算5.2維修費用支付方式5.3維修費用退還5.4維修費用報銷第六章：維修配件6.1配件供應(yīng)6.2配件質(zhì)量6.3配件更換6.4配件價格第七章：維修進度與結(jié)果7.1維修進度查詢7.2維修結(jié)果確認7.3維修質(zhì)量保證7.4維修后續(xù)服務(wù)第八章：特殊情況的處理8.1設(shè)備故障原因8.2設(shè)備損壞原因8.3設(shè)備丟失處理8.4設(shè)備返廠維修第九章：違約責任9.1甲方違約責任9.2乙方違約責任9.3違約賠償方式第十章：隱私保護10.1保護范圍10.2保護措施10.3隱私泄露處理第十一章：保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責任第十二章：合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除12.3合同終止條件第十三章：附則13.1合同生效條件13.2合同期限13.3合同附件第十四章：其他約定14.1雙方其他約定內(nèi)容14.2補充協(xié)議14.3修改權(quán)歸屬合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋本合同是指甲方（客戶）與乙方（維修服務(wù)提供方）之間關(guān)于設(shè)備維修服務(wù)的協(xié)議。1.2適用范圍本合同適用于乙方為甲方提供的設(shè)備售后維修服務(wù)。1.3法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。1.4合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章：雙方信息2.1甲方信息甲方名稱：________________甲方地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________2.2乙方信息乙方名稱：________________乙方地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)范圍乙方負責對甲方的設(shè)備進行維修，維修范圍包括但不限于設(shè)備硬件故障、軟件故障等。3.2維修服務(wù)流程甲方將設(shè)備送至乙方維修點，乙方進行故障診斷，并提供維修方案；甲方確認后，乙方進行維修，并在維修完成后將設(shè)備返還原地。3.3維修服務(wù)標準乙方向甲方提供的維修服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標準和乙方承諾的服務(wù)質(zhì)量。3.4維修服務(wù)時間乙方在收到甲方設(shè)備后，原則上在____個工作日內(nèi)完成維修。第四章：售后服務(wù)承諾4.1保修政策乙方提供的維修服務(wù)享有____個月的保修期，保修期內(nèi)相同故障再次發(fā)生，乙方應(yīng)免費提供維修服務(wù)。4.2售后服務(wù)電話乙方設(shè)立售后服務(wù)電話：________________，供甲方咨詢、報修。4.3售后服務(wù)郵箱乙方設(shè)立售后服務(wù)郵箱：________________，供甲方咨詢、報修。4.4售后服務(wù)地址乙方售后服務(wù)地址：________________。第五章：維修費用5.1維修費用計算乙方向甲方提供的維修服務(wù)，按照甲方提供的設(shè)備型號、故障情況及維修復(fù)雜程度等因素，制定維修費用。5.2維修費用支付方式甲方應(yīng)按照乙方提供的維修費用，通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付給乙方。5.3維修費用退還如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在非維修范圍內(nèi)的問題，導(dǎo)致維修費用增加時，應(yīng)提前通知甲方，經(jīng)甲方確認后方可繼續(xù)維修。如甲方不同意增加費用，乙方應(yīng)退還已收取的維修費用。5.4維修費用報銷如甲方為企事業(yè)單位，乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照報銷流程予以報銷。第六章：維修配件6.1配件供應(yīng)乙方應(yīng)保證維修所需配件的正品來源，并提供相關(guān)配件的廠家授權(quán)證明。6.2配件質(zhì)量乙方提供的維修配件應(yīng)保證質(zhì)量，如因配件質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備再次出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)負責免費維修。6.3配件更換在維修過程中，如需要更換配件，乙方應(yīng)提前告知甲方，并經(jīng)甲方確認后進行更換。6.4配件價格乙方向甲方提供的配件價格，應(yīng)遵循公平、合理的原則，不得高于市場價格。第八章：維修進度與結(jié)果8.1維修進度查詢甲方可以通過售后服務(wù)電話或售后服務(wù)郵箱，向乙方查詢設(shè)備的維修進度。8.2維修結(jié)果確認乙方在維修完成后，應(yīng)將維修結(jié)果通知甲方，并確保甲方的設(shè)備恢復(fù)正常使用。8.3維修質(zhì)量保證乙方提供的維修服務(wù)，自維修完成之日起____個月內(nèi)，如出現(xiàn)相同故障，乙方應(yīng)負責免費返修。8.4維修后續(xù)服務(wù)維修完成后，乙方應(yīng)提供必要的使用指導(dǎo)和技術(shù)支持。第九章：特殊情況的處理9.1設(shè)備故障原因如設(shè)備故障原因非乙方維修范圍，乙方應(yīng)告知甲方，并協(xié)助甲方解決問題。9.2設(shè)備損壞原因如設(shè)備損壞原因非乙方維修過程造成，乙方不承擔相應(yīng)責任。9.3設(shè)備丟失處理如設(shè)備在維修過程中丟失，乙方應(yīng)向甲方賠償設(shè)備原價值。9.4設(shè)備返廠維修如設(shè)備故障復(fù)雜，乙方可將設(shè)備返廠維修，返廠維修的時間不計入維修期限。第十章：違約責任10.1甲方違約責任如甲方未按約定支付維修費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為維修費用的__%。10.2乙方違約責任如乙方未按約定時間完成維修，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為維修費用的__%。10.3違約賠償方式因違約造成的損失，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第十一章：隱私保護11.1保護范圍乙方在提供維修服務(wù)過程中，應(yīng)保護甲方的隱私信息，包括但不限于設(shè)備使用情況、個人信息等。11.2保護措施乙方應(yīng)采取加密存儲、訪問控制等措施，確保甲方隱私信息的安全。11.3隱私泄露處理如發(fā)生隱私泄露，乙方應(yīng)立即采取補救措施，并向甲方報告。第十二章：保密條款12.1保密內(nèi)容乙方在提供維修服務(wù)過程中，可能了解到甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，乙方應(yīng)予以保密。12.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起，至合同終止或履行完畢之日止。12.3泄密責任如乙方泄露甲方秘密，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第十三章：合同變更與解除13.1合同變更合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同解除合同的解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。13.3合同終止條件本合同在履行期限屆滿后自動終止。第十四章：附則14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同期限本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。14.3合同附件本合同的附件包括：設(shè)備維修清單、配件供應(yīng)清單等。合同編號：_________甲方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方要求甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，要求乙方提供特定的維修服務(wù)，包括但不限于設(shè)備的軟件升級、硬件更換等。2.甲方義務(wù)甲方應(yīng)確保提供的設(shè)備符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，且設(shè)備的所有權(quán)歸甲方所有。3.甲方權(quán)利甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，要求乙方提供維修服務(wù)，并享有合同約定的售后服務(wù)。4.甲方責任如甲方提供的設(shè)備存在問題，導(dǎo)致乙方無法正常提供維修服務(wù)，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。5.甲方變更甲方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意。如乙方不同意變更，甲方應(yīng)承擔因此產(chǎn)生的后果。6.甲方解除甲方有權(quán)在合同約定的解除條件下解除合同，但應(yīng)提前書面通知乙方。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供專業(yè)的維修服務(wù)，并確保維修質(zhì)量符合約定標準。2.乙方義務(wù)乙方應(yīng)對甲方的設(shè)備進行合理保管，確保設(shè)備在維修過程中的安全。3.乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方支付維修費用，并享有合同約定的權(quán)益。4.乙方責任如乙方維修導(dǎo)致設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。如因乙方原因?qū)е戮S修服務(wù)未能按時完成，乙方應(yīng)承擔違約責任。5.乙方變更乙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知甲方，并經(jīng)甲方同意。如甲方不同意變更，乙方應(yīng)承擔因此產(chǎn)生的后果。6.乙方解除乙方有權(quán)在合同約定的解除條件下解除合同，但應(yīng)提前書面通知甲方。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責第三方中介應(yīng)負責協(xié)調(diào)甲方與乙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。2.第三方中介義務(wù)第三方中介應(yīng)對甲乙雙方的隱私信息保密，不得泄露給無關(guān)方。3.第三方中介權(quán)利第三方中介有權(quán)要求甲方支付其服務(wù)費用，并享有合同約定的權(quán)益。4.第三方中介責任如第三方中介未能履行其職責，導(dǎo)致合同無法順利履行，第三方中介應(yīng)承擔相應(yīng)責任。5.第三方中介變更第三方中介如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。如甲乙雙方不同意變更，第三方中介應(yīng)承擔因此產(chǎn)生的后果。6.第三方中介解除第三方中介有權(quán)在合同約定的解除條件下解除合同，但應(yīng)提前書面通知甲乙雙方。附件及其他補充說明一、附件列表：1.設(shè)備維修清單2.配件供應(yīng)清單3.甲方設(shè)備所有權(quán)證明4.乙方維修資質(zhì)證明5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.維修服務(wù)進度報告7.維修費用明細單8.保修政策說明9.售后服務(wù)聯(lián)系方式10.維修配件質(zhì)量保證書11.合同履行證明12.隱私保護措施說明13.保密協(xié)議14.合同解除協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方違約行為1.1未按約定支付維修費用1.2提供的設(shè)備不符合法律法規(guī)或行業(yè)標準1.3未按約定提供設(shè)備或提供設(shè)備不及時1.4未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為2.1未按約定時間完成維修2.2未提供符合質(zhì)量標準的維修服務(wù)2.3未保管好甲方設(shè)備導(dǎo)致?lián)p壞或丟失2.4未履行合同約定的其他義務(wù)3.第三方中介違約行為3.1未能協(xié)調(diào)好甲方與乙方的關(guān)系3.2泄露甲乙雙方隱私信息3.3未按約定提供中介服務(wù)3.4未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方當事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.維修服務(wù)：對設(shè)備進行故障診斷、維修、更換配件等服務(wù)。3.售后服務(wù)：商品銷售后，提供的一系列服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、咨詢等。4.保修期：產(chǎn)品或服務(wù)在一定期限內(nèi)，因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，提供免費維修或更換的期限。5.違約金：當事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。6.隱私保護：對個人隱私信息進行保護，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露等。7.保密協(xié)議：雙方約定對合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.維修進度與結(jié)果的溝通不暢解決辦法：定期召開進度會議，及時更新維修進度，確保雙方信息一致。2.維修費用爭議解決辦法：明確維修費用計算方式和支付時間，如有爭議，可通過協(xié)商或第三方調(diào)解解決。3.配件供應(yīng)問題解決辦法：提前確認配件供應(yīng)情