地產(chǎn)客服崗位職責(zé)

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)1.崗位背景為了有效管理和提升地財(cái)產(chǎn)務(wù)的客戶服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范地產(chǎn)客服團(tuán)隊(duì)的工作流程，特訂立本規(guī)章制度，明確地產(chǎn)客服崗位的職責(zé)和工作要求。2.崗位職責(zé)2.1客戶服務(wù)管理負(fù)責(zé)接聽客戶來電，并供應(yīng)準(zhǔn)確、專業(yè)、禮貌的服務(wù)；跟進(jìn)客戶問題，及時(shí)解答疑問，并供應(yīng)相關(guān)資料或建議；幫助客戶解決與地財(cái)產(chǎn)務(wù)相關(guān)的問題或投訴，并及時(shí)跟進(jìn)解決措施；整理客戶反饋看法，向上級(jí)匯報(bào)問題及解決情況，并供應(yīng)改進(jìn)建議；維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶檔案管理，保證客戶信息的保密性。2.2咨詢與幫助負(fù)責(zé)地產(chǎn)項(xiàng)目相關(guān)信息的查詢和了解，供應(yīng)認(rèn)真的咨詢解答；幫助客戶進(jìn)行購房流程的了解和辦理，供應(yīng)相關(guān)銷售政策的解讀；幫助客戶進(jìn)行購房合同的簽訂和資料供應(yīng)，確保合法程序；幫助開發(fā)商與客戶之間的溝通與協(xié)調(diào)，維護(hù)開發(fā)商形象；幫助客戶進(jìn)行售后服務(wù)申請(qǐng)，及時(shí)處理客戶需求。2.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，制作相應(yīng)的報(bào)告；連續(xù)監(jiān)測客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施；供應(yīng)數(shù)據(jù)支持和建議，幫忙提升地產(chǎn)客戶服務(wù)水平；幫助上級(jí)完成其他相關(guān)工作，如會(huì)議布置、文件整理等。2.4團(tuán)隊(duì)合作與培訓(xùn)樂觀完成團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量和效率；與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同解決問題和提升服務(wù)水平；樂觀參加企業(yè)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不絕提升自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)；共享客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫忙他人成長和提升。3.工作要求3.1技能要求具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求；具備良好的人際關(guān)系處理本領(lǐng)，擅長處理糾紛和投訴；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠樂觀搭配完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)；具備肯定的地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)的了解。3.2知識(shí)要求熟識(shí)地產(chǎn)項(xiàng)目的基本信息，包含項(xiàng)目規(guī)劃、銷售政策等；熟識(shí)相關(guān)法律法規(guī)，如房地產(chǎn)銷售管理法規(guī)等；熟識(shí)客戶服務(wù)流程和常見問題的解決方法；具備肯定的電腦操作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析本領(lǐng)。3.3品德要求誠實(shí)守信，保守客戶信息，確保信息安全；嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置；具備良好的職業(yè)操守，不參加違法違規(guī)活動(dòng)；具備良好的心理素養(yǎng)，能夠經(jīng)受肯定的工作壓力。4.崗位評(píng)估與考核4.1月度考核依據(jù)崗位職責(zé)和工作要求，對(duì)地產(chǎn)客服崗位進(jìn)行月度考核，考核內(nèi)容包含：—客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度—溝通和協(xié)調(diào)本領(lǐng)—數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析本領(lǐng)—團(tuán)隊(duì)合作態(tài)度和本領(lǐng)—工作紀(jì)律和遵守規(guī)章制度情況4.2優(yōu)秀嘉獎(jiǎng)與晉升對(duì)在月度考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員予以相應(yīng)嘉獎(jiǎng)，并供應(yīng)晉升機(jī)會(huì)。5.規(guī)章制度的執(zhí)行與修改5.1執(zhí)行本規(guī)章制度由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，地產(chǎn)客服團(tuán)隊(duì)全體成員必需嚴(yán)格遵守規(guī)定。5.2修改如有需要，本規(guī)章制度經(jīng)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人審批后可進(jìn)行修改，修改后版本將立刻生效，地產(chǎn)客服團(tuán)隊(duì)需及時(shí)知曉并遵守。任何個(gè)人不得更改或解釋本規(guī)章制度。6.結(jié)束語以上即為地產(chǎn)客服崗位的規(guī)章制度，地產(chǎn)客服團(tuán)隊(duì)全部成員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的