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文檔簡介
附件1
ICS03.080.99
CCSA20
中華人民共和國國家標準
GB/TXXXXX—XXXX
代替GB/T30662-2014
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招聘會服務(wù)規(guī)范
Specificationforserviceofrecruitmentmeeting
(征求意見稿)
(本草案完成時間:2023-5-30)
在提交反饋意見時,請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。
XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施
GB/TXXXXX—XXXX
招聘會服務(wù)規(guī)范
1范圍
本文件規(guī)定了舉辦招聘會的服務(wù)機構(gòu)要求、工作人員的配備、場地及設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)要求、
服務(wù)評價與改進。
本文件適用于服務(wù)機構(gòu)開展的招聘會服務(wù)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,
僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本
文件。
GB/T22239《信息安全技術(shù)—網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求》
GB37488《公共場所衛(wèi)生指標及限值要求》
GB40050《網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備安全通用要求》
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
現(xiàn)場招聘會on-siterecruitmentmeeting
在約定的時間和場地,組織用人單位和求職者進行洽談、雙向選擇的人力資源供需對接活動。
3.2
網(wǎng)絡(luò)招聘會onlinerecruitmentmeeting
在約定的時間和平臺,通過互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù),組織用人單位和求職者進行網(wǎng)絡(luò)洽談、雙向選擇的
人力資源供需對接活動。
3.3
不定期招聘會irregularrecruitmentmeeting
臨時舉辦的現(xiàn)場招聘會或網(wǎng)絡(luò)招聘會。
3.4
定期招聘會regularrecruitmentmeeting
周期性舉辦的現(xiàn)場招聘會或網(wǎng)絡(luò)招聘會。
4服務(wù)機構(gòu)要求
4.1應(yīng)有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場所、設(shè)施和專職工作人員。
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4.2應(yīng)制定招聘會組織實施辦法和適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的規(guī)章制度。
4.3應(yīng)建立招聘會安全管理工作責任制,制定并及時完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
4.4舉辦現(xiàn)場招聘會應(yīng)配合公安、消防、市場監(jiān)管等相關(guān)部門,構(gòu)建信息共享、工作聯(lián)動和風險防控
機制。
4.5應(yīng)建立有關(guān)投訴、舉報制度,健全便捷有效的投訴、舉報機制;應(yīng)公開有效的聯(lián)系方式,及時受
理并處理有關(guān)投訴、舉報。
4.6以網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺方式舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會的,應(yīng)制定平臺服務(wù)協(xié)議和服務(wù)規(guī)則,明確進入和退出
平臺、服務(wù)質(zhì)量保障、求職者權(quán)益保護、個人信息保護等方面的權(quán)利和義務(wù)。
4.7舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會的服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全管理制度,履行網(wǎng)絡(luò)安全保護義務(wù),采取技術(shù)措施或
者其他必要措施,確保招聘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)和用戶信息安全。
4.8服務(wù)機構(gòu)不應(yīng)向求職者收取押金,應(yīng)明示其服務(wù)項目、收費標準等事項;不應(yīng)以欺詐、暴力、脅
迫或者其他不正當手段,牟取不正當利益。
4.9服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立健全用戶信息保護制度,不應(yīng)泄露、篡改、毀損或者非法出售、非法向他人提供
其收集的個人居民身份號碼、年齡、性別、住址、聯(lián)系方式和用人單位經(jīng)營狀況等信息。
4.10服務(wù)機構(gòu)應(yīng)記錄、保存招聘會的資料、信息,并確保完整、保密、可用。保存時間自招聘會完成
之日起應(yīng)不少于3年。
5工作人員的配備
5.1應(yīng)根據(jù)招聘會實際規(guī)模及舉辦形式,配備相應(yīng)數(shù)量、不同職責的招聘會服務(wù)人員。
5.2招聘會工作人員應(yīng)接受崗前培訓,熟悉招聘會業(yè)務(wù)。定期招聘會現(xiàn)場工作崗位應(yīng)相對穩(wěn)定。
5.3應(yīng)設(shè)立專職熱線電話接線人員,及時受理、妥善處置求職者的投訴舉報,依法制止用人單位就業(yè)
歧視、虛假招聘、非法職介等違法違規(guī)行為,情節(jié)嚴重的應(yīng)及時向有關(guān)部門反映、上報。
5.4舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會的應(yīng)配備至少1名工作人員提供賬號服務(wù)、技術(shù)咨詢等相關(guān)服務(wù)。
5.5舉辦現(xiàn)場招聘會現(xiàn)場工作人員的數(shù)量與招聘展位的數(shù)量比例不應(yīng)低于1:10,且應(yīng)有公共安全意識
及公共安全事件處理能力。
5.6舉辦現(xiàn)場招聘會應(yīng)配備專門的衛(wèi)生管理人員、醫(yī)護人員及安保人員,并對其進行衛(wèi)生、安全等相
關(guān)知識培訓和考核。
5.7患有有礙公共衛(wèi)生疾病的,治愈前不應(yīng)安排其直接提供現(xiàn)場服務(wù)相關(guān)工作。
5.8舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)人員負責網(wǎng)絡(luò)平臺穩(wěn)定、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)保護及信息安全。
5.9網(wǎng)絡(luò)招聘會應(yīng)配備不同的網(wǎng)絡(luò)前臺和后臺工作人員。
6場地及設(shè)施
6.1現(xiàn)場招聘會場地設(shè)施要求
6.1.1公共衛(wèi)生標準應(yīng)符合GB37488對公共場所的衛(wèi)生標準和要求。
6.1.2應(yīng)有基礎(chǔ)公共衛(wèi)生安全保障的物資設(shè)備和應(yīng)急隔離處置的專門場地。
6.1.3應(yīng)有為現(xiàn)場招聘會提供信息化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐。
6.1.4場地面積應(yīng)與現(xiàn)場招聘會規(guī)模相適應(yīng),每個展位均攤公共面積不應(yīng)低于5m2。
6.1.5場地、設(shè)施應(yīng)符合消防安全規(guī)范,每個場館至少有兩個安全出入口,安全出入口和安全通道應(yīng)
設(shè)置明顯的指示標識,通道寬度符合疏散要求,并保證暢通。
6.1.6應(yīng)配備應(yīng)急廣播、照明設(shè)施、消防設(shè)施,并確保完好、有效。應(yīng)有禁止明火、禁止吸煙的明顯
標識。
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6.1.7應(yīng)設(shè)立安全緩進通道和安全檢查設(shè)備、設(shè)施,應(yīng)通過一定手段及時掌握并控制進場人數(shù),以免
發(fā)生公共安全事件。
6.1.8應(yīng)有男、女分設(shè)的公共衛(wèi)生間,并有明顯標識。
6.1.9應(yīng)擺放公共安全宣傳材料或告示牌。
6.1.10應(yīng)在顯著位置設(shè)置服務(wù)咨詢臺,服務(wù)標識應(yīng)清晰明顯。
6.1.11應(yīng)將展位圖置于現(xiàn)場招聘會入口顯著位置。展位圖應(yīng)標明展位分布、通道、緊急疏散通道。
6.2網(wǎng)絡(luò)招聘會設(shè)施設(shè)備要求
6.2.1網(wǎng)絡(luò)安全、關(guān)鍵設(shè)備安全應(yīng)符合GB/T22239和GB40050的有關(guān)要求。
6.2.2訪問網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的用戶需進行用戶身份驗證,至少應(yīng)包括用戶名、密碼及二次驗證(如手機
驗證碼或電子郵件鏈接),并利用數(shù)據(jù)加密技術(shù),實施訪問控制,確保只有授權(quán)用戶才能訪問特定的網(wǎng)
絡(luò)數(shù)據(jù)資源。
6.2.3應(yīng)使用加密和脫敏技術(shù)保護用戶的個人信息,以防止數(shù)據(jù)泄露。
6.2.4軟件設(shè)施應(yīng)滿足以下要求:
a)防火墻:應(yīng)使用防火墻來阻止未經(jīng)授權(quán)的訪問,同時允許合法的網(wǎng)絡(luò)通信;
b)入侵檢測系統(tǒng)(IDS):IDS將監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量,以檢測和阻止任何潛在的威脅;
c)安全網(wǎng)關(guān):安全網(wǎng)關(guān)將用于保護網(wǎng)絡(luò)邊界,防止惡意軟件和其他網(wǎng)絡(luò)威脅進入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò);
d)堡壘機:堡壘機用于管理和控制內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間的所有通信,提供額外的安全保護。
6.2.5應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)防護系統(tǒng),預(yù)防病毒和惡意軟件攻擊。應(yīng)定期進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控級數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù),
確保數(shù)據(jù)安全。
7服務(wù)流程
7.1擬定計劃
7.1.1定期招聘會應(yīng)擬定年度計劃,內(nèi)容包括招聘會的周期、類型、時間、地點、規(guī)模、參會對象等。
7.1.2不定期招聘會計劃應(yīng)包括招聘會名稱、類型、時間、地點、規(guī)模、參會對象等。
7.2申報
7.2.1招聘會由一個服務(wù)機構(gòu)單獨舉辦時,該服務(wù)機構(gòu)為主辦單位。
7.2.2招聘會由兩個及以上的服務(wù)機構(gòu)舉辦時,應(yīng)明確主辦單位、協(xié)辦或承辦單位。
7.2.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)結(jié)合各地實際要求,向當?shù)刂鞴懿块T提交舉辦招聘會的書面申請或相關(guān)材料,并服
從有關(guān)主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
7.3設(shè)立組織機構(gòu)
應(yīng)設(shè)立與招聘會規(guī)模相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)負責人應(yīng)由主辦單位法定代表人或法
定代表人指定的負責人擔任,工作機構(gòu)應(yīng)設(shè)會務(wù)、宣傳設(shè)計、布展、客服、技術(shù)支持等工作組織。制定
管理制度、崗位職責、工作流程及服務(wù)規(guī)范。
7.4制定工作方案
7.4.1現(xiàn)場招聘會工作方案
7.4.1.1應(yīng)制定公共安全保衛(wèi)方案,包含且不限于以下內(nèi)容:
a)安全保衛(wèi)措施;
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b)安全保衛(wèi)負責人安排及崗位職責要求;
c)遇到緊急情況時的人員疏散措施;
d)針對老年人才、殘障人士等特殊群體的安全防護措施。
7.4.1.2應(yīng)制定消防安全方案,包含且不限于以下內(nèi)容:
a)消防安全措施;
b)消防安全責任人和職責分工;
c)遇到緊急情況時的人員疏散措施。
7.4.1.3應(yīng)制定以下突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案:
a)預(yù)防地區(qū)性傳染病的措施;
b)發(fā)生傷病、發(fā)現(xiàn)傳染性疾病的措施;
c)出入口及通道出現(xiàn)擁堵時的措施;
d)發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品時的措施;
e)發(fā)現(xiàn)火情時的措施;
f)場館發(fā)生停電等緊急情況時的措施;
g)展板、展架垮塌事故的措施;
h)招聘會期間因故中止時的措施;
i)防恐防盜措施;
j)出現(xiàn)地震等自然災(zāi)害時的措施;
k)出現(xiàn)擾亂場所秩序、影響現(xiàn)場招聘會正常進行、可能危害現(xiàn)場人身安全等行為的處置措施;
l)提供餐飲服務(wù)的,還應(yīng)制定餐飲供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全方案;
m)出現(xiàn)其他安全隱患時的措施。
7.4.1.4應(yīng)制定招展方案和展架及其他設(shè)施的施工方案。
7.4.1.5應(yīng)制定展位及服務(wù)設(shè)施分布圖,包含且不限于以下內(nèi)容:
a)安全出口、疏散通道;
b)各展位編號、位置;
c)會務(wù)組、安全保衛(wèi)組等現(xiàn)場服務(wù)部門的位置;
d)消防設(shè)施、衛(wèi)生間等其他公共設(shè)施的位置。
7.4.2網(wǎng)絡(luò)招聘會工作方案
7.4.2.1網(wǎng)絡(luò)招聘會工作方案至少應(yīng)包含以下內(nèi)容:
a)服務(wù)平臺;
b)求職者及用人單位信息安全和信息保護方案;
c)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理預(yù)案;
d)信息核驗、登記管理方案。
7.4.2.2應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)招聘會數(shù)據(jù)分析反饋機制,及時優(yōu)化招聘效果。
7.4.2.3應(yīng)在方案中明確對網(wǎng)絡(luò)招聘會用戶信息保護情況每年至少進行一次自查。
7.4.2.4應(yīng)建立有關(guān)投訴、舉報工作機制及處理方案。
7.5組織實施
7.5.1招聘會前
7.5.1.1應(yīng)制定并發(fā)布招聘會廣告,內(nèi)容包括且不限于:
a)招聘會名稱;
b)招聘會的主辦單位、協(xié)辦、承辦單位全稱;
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c)招聘會時間、地點或網(wǎng)絡(luò)平臺、形式;
d)招聘會內(nèi)容及參加對象;
e)招聘會規(guī)模;
f)參會要求及報名辦法;
g)咨詢及聯(lián)系方式;
h)定期招聘會還應(yīng)發(fā)布周期、專場等信息。
7.5.1.2應(yīng)征集用人單位,辦理參會手續(xù),程序如下:
a)發(fā)布招聘會信息;
b)邀請用人單位;
c)審核參會用人單位資質(zhì),包括并不限于以下內(nèi)容:
——營業(yè)執(zhí)照;
——基本信息、經(jīng)營狀況;
——招聘信息合法合規(guī)性;
——經(jīng)辦人身份證明;
——信息真實性承諾書。
d)用人單位擬招聘外國人的,應(yīng)當符合《外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定》的有關(guān)要求。
e)審核招聘信息真實性、合法性,應(yīng)要求參會用人單位提交經(jīng)辦人身份證明材料,組織簽訂信
息真實性承諾書;
f)辦理參會手續(xù),發(fā)放參會證件或分配賬號和密碼;
g)整理用人單位信息,并予以發(fā)布。
7.5.1.3應(yīng)告知用人單位遵守如下招聘規(guī)則:
a)如實公布單位名稱、地址、聯(lián)系方式以及擬招聘的崗位、數(shù)量、條件、基本勞動報酬等信息;
b)招聘條件不得含有民族、種族、性別、宗教信仰等方面的歧視性內(nèi)容;
c)不應(yīng)招聘法律法規(guī)規(guī)定不允許流動的人員;
d)不應(yīng)以任何名義向求職者收取費用或要求求職者以其財產(chǎn)、證件作抵押;
e)未經(jīng)求職者同意,不應(yīng)擅自發(fā)布、泄露其資料和信息或使用其技術(shù)、智力成果等。
7.5.1.4應(yīng)檢查工作方案落實及布展情況:
a)協(xié)助用人單位布展或線上展示,解決相關(guān)會務(wù)問題;
b)核對用人單位名稱及招聘內(nèi)容;
c)對招聘會軟硬件設(shè)施進行檢查驗收;
d)對各項工作方案落實情況進行檢查驗收;
e)提供用餐服務(wù)的招聘會還應(yīng)與餐飲供應(yīng)商簽訂食品安全協(xié)議。
7.5.1.5向主管部門報告招聘會籌備及安全、消防工作情況。
7.5.1.6應(yīng)根據(jù)各地實際要求,向活動所在地公安、消防等部門辦理相關(guān)手續(xù)。
7.5.1.7宜為現(xiàn)場招聘會投意外保險。
7.5.1.8舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會的應(yīng)對平臺功能進行測試。
7.5.2招聘會期間
7.5.2.1應(yīng)維持現(xiàn)場招聘會秩序,做好會務(wù)服務(wù)工作。
7.5.2.2應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)招聘會的網(wǎng)絡(luò)平臺穩(wěn)定、功能可實現(xiàn),并持續(xù)監(jiān)控數(shù)據(jù)安全;
7.5.2.3應(yīng)對招聘活動進行全程監(jiān)督管理,受理投訴,提供咨詢,維護雙方合法權(quán)益。
7.5.2.4密切關(guān)注招聘會動向,應(yīng)與公安、消防等部門保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)異常及時協(xié)調(diào)處理。
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7.5.2.5應(yīng)巡查現(xiàn)場招聘會的安全,重點檢查出入通道、消防器材、電器線路、通風系統(tǒng)等方面設(shè)施
設(shè)備,確保安全有防護、遇險能疏散。
7.5.2.6要結(jié)合招聘會安排,采取靈活多樣的形式,組織開展防范各類招聘陷阱、宣傳教育自身安全保
護意識,提高求職者風險防范意識。
7.5.2.7應(yīng)及時處置其他各類突發(fā)事件。
7.5.3招聘會后
7.5.3.1應(yīng)建立現(xiàn)場招聘會評估機制,對招聘會舉辦效果做出書面總結(jié)并上報主管部門備案。
7.5.3.2應(yīng)對招聘會的供求信息及招聘結(jié)果進行統(tǒng)計分析,形成總結(jié)報告,指導(dǎo)優(yōu)化招聘效果。
7.5.3.3應(yīng)收集相關(guān)文件、資料,并整理歸檔。
7.5.3.4應(yīng)保證招聘會信息安全,對涉及個人信息和隱私的有關(guān)資料及時歸檔或銷毀。
7.6定期招聘會調(diào)整
定期招聘會的場地、網(wǎng)絡(luò)平臺、周期、內(nèi)容如需調(diào)整,應(yīng)結(jié)合各地實際要求,完成變更手續(xù)后實施。
7.7招聘會取消或變更
招聘會因故取消或變更,應(yīng)按以下要求處理:
a)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)以書面形式向主管部門報送取消或變更招聘會事宜的報告;
b)在原發(fā)布招聘會信息媒體刊登因故取消或變更招聘會的通告,網(wǎng)絡(luò)招聘會還應(yīng)在平臺明顯位置
發(fā)布通知;
c)為參會用人單位辦理善后事宜;
d)在原定時間、地點、張貼或網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布因故取消或變更招聘會的通告,并做好善后工作。
8服務(wù)要求
8.1在征集用人單位參加招聘會時應(yīng)如實、明確地將招聘會類型、規(guī)模、參會對象等招聘會信息告知
用人單位。
8.2招聘會的主辦單位、承辦單位、協(xié)辦單位應(yīng)按照組織分工、職責要求為參會對象提供安全有序、
熱情周到的服務(wù)。
8.3現(xiàn)場招聘會應(yīng)提供緊急情況廣播服務(wù)。
8.4服務(wù)機構(gòu)對其發(fā)布的求職招聘信息應(yīng)當及時更新。
8.5應(yīng)當要求申請參加招聘會的人力資源服務(wù)機構(gòu)提交其營業(yè)執(zhí)照、地址、聯(lián)系方式、人力資源服務(wù)
許可證等真實信息,進行核驗、登記,建立登記檔案,并定期核驗更新。
9服務(wù)評價與改進
9.1應(yīng)設(shè)立并公布投訴電話、郵箱、服務(wù)公眾號等,及時了解對招聘會的意見和建議,進行滿意度調(diào)
查。
9.2應(yīng)開展第三方評價,主體至少應(yīng)包括招聘會的主管部門、求職者、參會用人單位其中一種;評價
內(nèi)容至少應(yīng)包含招聘會的設(shè)施設(shè)備情況滿意度、服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量滿意度及招聘效果滿意度三方面。
9.3應(yīng)妥善處理客戶投訴,制定并實施改進措施。
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參考文獻
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[2]GB/T33528-2017公共就業(yè)服務(wù)術(shù)語
[3]GB/T33529-2017人力資源服務(wù)術(shù)語
[4]GB/T33535-2017職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范
[5]GB/T33554-2017職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范
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[7]GB/T22239-2019信息安全技術(shù)—網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求
[8]GB40050-2021網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備安全通用要求
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九次會議通過
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三十次會議通過
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[12]國務(wù)院.人力資源市場暫行條例.2018年07月17日
[13]人事部、國家工商行政管理總局.人才市場管理規(guī)定.2019年12月31日第四次修訂
[14]人力資源和社會保障部.就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定.2022年1月7日.第四次修訂
[15]大型群眾性活動安全管理條例.2007年9月14日中華人民共和國國務(wù)院令第505號
[16]人事部.關(guān)于規(guī)范人才招聘會管理改進人才招聘服務(wù)的通知.2007年6月25日
[17]人事部.全國性人才交流會審批辦法.2005年11月18日
[18]人力資源和社會保障部.人力資源市場招聘會突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.2009年9月20日
[19]人力資源和社會保障部.關(guān)于進一步加強人力資源市場監(jiān)管有關(guān)工作的通知.2010年1月29日
[20]人力資源和社會保障部.外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定.2017年3月13日第二次修訂
[21]人力資源和社會保障部.網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)管理規(guī)定.2020年12月18日
[22]人力資源和社會保障部.關(guān)于進一步加強人力資源市場現(xiàn)場招聘會安全管理工作的通知.2023
年02月07日
7
GB/TXXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定
起草。
本文件代替GB/T30662-2014《現(xiàn)場招聘會服務(wù)規(guī)范》,與GB/T30662-2014相比,除編輯性更改
外主要技術(shù)變化如下:
a)更改了標準名稱為“招聘會服務(wù)規(guī)范”(2014版標準名稱為“現(xiàn)場招聘會服務(wù)規(guī)范”);
b)更改了標準適用范圍(見第1章,2014年版的第1章);
c)增加了3個規(guī)范性引用文件:
——GB/T22239《信息安全技術(shù)—網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求》
——GB37488《公共場所衛(wèi)生指標及限值要求》
——GB40050《網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備安全通用要求》
d)增加了“3.4網(wǎng)絡(luò)招聘會”術(shù)語和定義;
e)更改了“3.1現(xiàn)場招聘會”定義(2014版見2.1);
f)更改了招聘會組織實施辦法和規(guī)章制度要求(見4.2,2014版3.2);
g)增加了招聘會安全管理和應(yīng)急預(yù)案要求(見4.3);
h)增加了現(xiàn)場招聘會應(yīng)與相關(guān)部門配合的要求(見4.4);
i)增加了建立和處理投訴、舉報機制的要求(見4.5);
j)增加了網(wǎng)絡(luò)招聘會平臺服務(wù)協(xié)議和規(guī)則要求(見4.6);
k)增加了網(wǎng)絡(luò)招聘會服務(wù)機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度要求(見4.7);
l)增加了服務(wù)機構(gòu)應(yīng)明示服務(wù)項目、收費標準等的要求(見4.8);
m)增加了服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立健全用戶信息保護制度等的相關(guān)要求(見4.9);
n)增加了服務(wù)機構(gòu)記錄保存的要求(見4.10);
o)增加了工作人員配備要求(見5.1);
p)增加了應(yīng)設(shè)立專職熱線電話接線人員的要求(見5.3);
q)增加了網(wǎng)絡(luò)招聘會應(yīng)配備至少1名工作人員提供賬號服務(wù)、技術(shù)咨詢等相關(guān)服務(wù)的要求(見
5.4);
r)更改了現(xiàn)場招聘會工作人員要求(見5.5,2014版見4.2);
s)增加了舉辦現(xiàn)場招聘會應(yīng)配備專門的衛(wèi)生管理人員、醫(yī)護人員及安保人員相關(guān)要求(見5.6);
t)增加了患有有礙公共衛(wèi)生疾病的治愈前不應(yīng)安排其直接提供現(xiàn)場服務(wù)相關(guān)工作的要求(見
5.7);
u)增加了舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會技術(shù)人員要求(見5.8);
v)增加了網(wǎng)絡(luò)招聘會配備不同的網(wǎng)絡(luò)前臺和后臺工作人員要求(見5.9);
w)增加了現(xiàn)場招聘會公共衛(wèi)生標準規(guī)范要求(見6.1.1);
x)增加了現(xiàn)場招聘會應(yīng)有基礎(chǔ)公共衛(wèi)生安全保障的物資設(shè)備和應(yīng)急隔離處置的專門場地的要求
(見6.1.2);
y)增加了為現(xiàn)場招聘會提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐的要求(見6.1.3);
z)增加了控制現(xiàn)場招聘會進場人數(shù)的要求(見6.1.7);
aa)增加了“網(wǎng)絡(luò)招聘會設(shè)施設(shè)備要求”(見6.2);
ab)更改了招聘會申報的服務(wù)流程(見7.2,2014版見6.2);
ac)更改了現(xiàn)場招聘工作方案中的公共安全保衛(wèi)方案(見7.4.1.1,2014版見6.4.1);
ad)更改了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容(見7.4.1.3,2014版見6.4.3);
I
GB/TXXXXX—XXXX
ae)增加了網(wǎng)絡(luò)招聘會工作方案(見7.4.2);
af)更改了發(fā)布招聘會廣告內(nèi)容(見7.5.1.1的c,2014版見6.5.1.1的c);
ag)更改了用人單位參會手續(xù)的內(nèi)容(見7.5.1.2,2014版見6.5.1.2);
ah)更改了檢查工作方案落實布展情況的內(nèi)容(見7.5.1.4,2014版見6.5.1.4);
ai)增加了網(wǎng)絡(luò)招聘會應(yīng)在會前進行平臺功能測試的要求(見7.5.1.8);
aj)增加了組織開展防范各類招聘陷阱等意識的工作內(nèi)容(見7.5.2.6);
ak)增加了現(xiàn)場招聘會巡查及設(shè)施檢查的要求(見7.5.2.5);
al)增加了招聘會后保障信息安全的要求(見7.5.3.4);
am)更改了招聘會取消或變更網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺要求(見7.7中的d,2014版見6.7d);
an)刪除了2014版7.3、7.7、7.8,此部分屬于工作人員配備要求,已在第5章中體現(xiàn);
ao)增加了人力資源服務(wù)機構(gòu)參會的要求(見8.5);
ap)更改了服務(wù)評價的渠道(見9.1);
aq)增加了服務(wù)評價主體(見9.2);
ar)增加了實施改進措施的要求(見9.3);
as)增加了15篇參考文獻,更新了2014版參考文獻的修訂版本。
請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。
本文件由中華人民共和國人力資源和社會保障部提出。
本文件由全國人力資源服務(wù)標準化技術(shù)委員會(SAC/TC292)歸口。
本文件起草單位:吉林省人才交流開發(fā)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、廣東智通人才連鎖股份
有限公司、江蘇省人才市場、山西省就業(yè)服務(wù)局、中國成都人才市場、國投人力資源服務(wù)有限公司。
本文件主要起草人:黎健、王傳真、弓龍植、梁艷艷、張宇泉、姜允萍、賀娟、黃曙光、張靜、徐
萍、馮永利、劉華娟、孟書豪、張代軍。
II
GB/TXXXXX—XXXX
招聘會服務(wù)規(guī)范
1范圍
本文件規(guī)定了舉辦招聘會的服務(wù)機構(gòu)要求、工作人員的配備、場地及設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)要求、
服務(wù)評價與改進。
本文件適用于服務(wù)機構(gòu)開展的招聘會服務(wù)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,
僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本
文件。
GB/T22239《信息安全技術(shù)—網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求》
GB37488《公共場所衛(wèi)生指標及限值要求》
GB40050《網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備安全通用要求》
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
現(xiàn)場招聘會on-siterecruitmentmeeting
在約定的時間和場地,組織用人單位和求職者進行洽談、雙向選擇的人力資源供需對接活動。
3.2
網(wǎng)絡(luò)招聘會onlinerecruitmentmeeting
在約定的時間和平臺,通過互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù),組織用人單位和求職者進行網(wǎng)絡(luò)洽談、雙向選擇的
人力資源供需對接活動。
3.3
不定期招聘會irregularrecruitmentmeeting
臨時舉辦的現(xiàn)場招聘會或網(wǎng)絡(luò)招聘會。
3.4
定期招聘會regularrecruitmentmeeting
周期性舉辦的現(xiàn)場招聘會或網(wǎng)絡(luò)招聘會。
4服務(wù)機構(gòu)要求
4.1應(yīng)有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場所、設(shè)施和專職工作人員。
1
GB/TXXXXX—XXXX
4.2應(yīng)制定招聘會組織實施辦法和適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的規(guī)章制度。
4.3應(yīng)建立招聘會安全管理工作責任制,制定并及時完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
4.4舉辦現(xiàn)場招聘會應(yīng)配合公安、消防、市場監(jiān)管等相關(guān)部門,構(gòu)建信息共享、工作聯(lián)動和風險防控
機制。
4.5應(yīng)建立有關(guān)投訴、舉報制度,健全便捷有效的投訴、舉報機制;應(yīng)公開有效的聯(lián)系方式,及時受
理并處理有關(guān)投訴、舉報。
4.6以網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺方式舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會的,應(yīng)制定平臺服務(wù)協(xié)議和服務(wù)規(guī)則,明確進入和退出
平臺、服務(wù)質(zhì)量保障、求職者權(quán)益保護、個人信息保護等方面的權(quán)利和義務(wù)。
4.7舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會的服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全管理制度,履行網(wǎng)絡(luò)安全保護義務(wù),采取技術(shù)措施或
者其他必要措施,確保招聘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)和用戶信息安全。
4.8服務(wù)機構(gòu)不應(yīng)向求職者收取押金,應(yīng)明示其服務(wù)項目、收費標準等事項;不應(yīng)以欺詐、暴力、脅
迫或者其他不正當手段,牟取不正當利益。
4.9服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立健全用戶信息保護制度,不應(yīng)泄露、篡改、毀損或者非法出售、非法向他人提供
其收集的個人居民身份號碼、年齡、性別、住址、聯(lián)系方式和用人單位經(jīng)營狀況等信息。
4.10服務(wù)機構(gòu)應(yīng)記錄、保存招聘會的資料、信息,并確保完整、保密、可用。保存時間自招聘會完成
之日起應(yīng)不少于3年。
5工作人員的配備
5.1應(yīng)根據(jù)招聘會實際規(guī)模及舉辦形式,配備相應(yīng)數(shù)量、不同職責的招聘會服務(wù)人員。
5.2招聘會工作人員應(yīng)接受崗前培訓,熟悉招聘會業(yè)務(wù)。定期招聘會現(xiàn)場工作崗位應(yīng)相對穩(wěn)定。
5.3應(yīng)設(shè)立專職熱線電話接線人員,及時受理、妥善處置求職者的投訴舉報,依法制止用人單位就業(yè)
歧視、虛假招聘、非法職介等違法違規(guī)行為,情節(jié)嚴重的應(yīng)及時向有關(guān)部門反映、上報。
5.4舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會的應(yīng)配備至少1名工作人員提供賬號服務(wù)、技術(shù)咨詢等相關(guān)服務(wù)。
5.5舉辦現(xiàn)場招聘會現(xiàn)場工作人員的數(shù)量與招聘展位的數(shù)量比例不應(yīng)低于1:10,且應(yīng)有公共安全意識
及公共安全事件處理能力。
5.6舉辦現(xiàn)場招聘會應(yīng)配備專門的衛(wèi)生管理人員、醫(yī)護人員及安保人員,并對其進行衛(wèi)生、安全等相
關(guān)知識培訓和考核。
5.7患有有礙公共衛(wèi)生疾病的,治愈前不應(yīng)安排其直接提供現(xiàn)場服務(wù)相關(guān)工作。
5.8舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)人員負責網(wǎng)絡(luò)平臺穩(wěn)定、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)保護及信息安全。
5.9網(wǎng)絡(luò)招聘會應(yīng)配備不同的網(wǎng)絡(luò)前臺和后臺工作人員。
6場地及設(shè)施
6.1現(xiàn)場招聘會場地設(shè)施要求
6.1.1公共衛(wèi)生標準應(yīng)符合GB37488對公共場所的衛(wèi)生標準和要求。
6.1.2應(yīng)有基礎(chǔ)公共衛(wèi)生安全保障的物資設(shè)備和應(yīng)急隔離處置的專門場地。
6.1.3應(yīng)有為現(xiàn)場招聘會提供信息化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐。
6.1.4場地面積應(yīng)與現(xiàn)場招聘會規(guī)模相適應(yīng),每個展位均攤公共面積不應(yīng)低于5m2。
6.1.5場地、設(shè)施應(yīng)符合消防安全規(guī)范,每個場館至少有兩個安全出入口,安全出入口和安全通道應(yīng)
設(shè)置明顯的指示標識,通道寬度符合疏散要求,并保證暢通。
6.1.6應(yīng)配備應(yīng)急廣播、照明設(shè)施、消防設(shè)施,并確保完好、有效。應(yīng)有禁止明火、禁止吸煙的明顯
標識。
2
GB/TXXXXX—XXXX
6.1.7應(yīng)設(shè)立安全緩進通道和安全檢查設(shè)備、設(shè)施,應(yīng)通過一定手段及時掌握并控制進場人數(shù),以免
發(fā)生公共安全事件。
6.1.8應(yīng)有男、女分設(shè)的公共衛(wèi)生間,并有明顯標識。
6.1.9應(yīng)擺放公共安全宣傳材料或告示牌。
6.1.10應(yīng)在顯著位置設(shè)置服務(wù)咨詢臺,服務(wù)標識應(yīng)清晰明顯。
6.1.11應(yīng)將展位圖置于現(xiàn)場招聘會入口顯著位置。展位圖應(yīng)標明展位分布、通道、緊急疏散通道。
6.2網(wǎng)絡(luò)招聘會設(shè)施設(shè)備要求
6.2.1網(wǎng)絡(luò)安全、關(guān)鍵設(shè)備安全應(yīng)符合GB/T22239和GB40050的有關(guān)要求。
6.2.2訪問網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的用戶需進行用戶身份驗證,至少應(yīng)包括用戶名、密碼及二次驗證(如手機
驗證碼或電子郵件鏈接),并利用數(shù)據(jù)加密技術(shù),實施訪問控制,確保只有授權(quán)用戶才能訪問特定的網(wǎng)
絡(luò)數(shù)據(jù)資源。
6.2.3應(yīng)使用加密和脫敏技術(shù)保護用戶的個人信息,以防止數(shù)據(jù)泄露。
6.2.4軟件設(shè)施應(yīng)滿足以下要求:
a)防火墻:應(yīng)使用防火墻來阻止未經(jīng)授權(quán)的訪問,同時允許合法的網(wǎng)絡(luò)通信;
b)入侵檢測系統(tǒng)(IDS):IDS將監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量,以檢測和阻止任何潛在的威脅;
c)安全網(wǎng)關(guān):安全網(wǎng)關(guān)將用于保護網(wǎng)絡(luò)邊界,防止惡意軟件和其他網(wǎng)絡(luò)威脅進入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò);
d)堡壘機:堡壘機用于管理和
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