咨詢項目質(zhì)量考核分配政策

上海本原公司征詢研究所征詢項目質(zhì)量考核分派政策一、分派政策設計的核心思想1、項目指派個人負責制承包辦法2、項目工作質(zhì)量與分派掛鉤的績效管理辦法3、綜合業(yè)績考核的分派辦法二、分派政策1、征詢項目提成比例定額表業(yè)績定級甲級乙級丙級丁級戊級備注提成比例105%100%80%60%20%本提成比例的基數(shù)為本原與項目經(jīng)理簽定的《協(xié)議》約定的項目總承包費用2、征詢項目工作質(zhì)量目的考核辦法（列表如下）考核項目指標權(quán)重數(shù)據(jù)來源考核人備注項目計劃調(diào)查、訪談培訓、講解方案的撰寫與客戶的溝通、客戶服務的意識方案的實用性、可操作性對方案總體的評價評估項目評估內(nèi)容及標準分值（分）備注調(diào)查訪談本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥優(yōu)良等級的51、根據(jù)《征詢項目客戶意見表》的客戶考評為本7項項目的考評依據(jù)（附該表）。2、《征詢項目客戶意見表》的表份數(shù)不得少于5份。封頂數(shù)不限。3、征詢項目結(jié)束將《征詢項目客戶意見表》若干份（應記錄數(shù)量）發(fā)放客戶經(jīng)考核后進行分項記錄，根據(jù)考核后實繳份數(shù)計算出各等級值。對照本表中《評估內(nèi)容及標準》的辦法進行逐項打分。本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥合格等級的<優(yōu)良的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1診斷情況本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥優(yōu)良等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥合格等級的<優(yōu)良的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1框架設計本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥優(yōu)良等級的10本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥合格等級的<優(yōu)良的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1內(nèi)容設立本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥優(yōu)良等級的10本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥合格等級的<優(yōu)良的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1講解培訓本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥優(yōu)良等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥合格等級的<優(yōu)良的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1服務質(zhì)量本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥優(yōu)良等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥合格等級的<優(yōu)良的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1實用認可本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥優(yōu)良等級的20本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥合格等級的<優(yōu)良的15本項工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的10溝通協(xié)調(diào)平常同客戶溝通較好，客戶無規(guī)定其它人員參與或出席101、根據(jù)征詢項目工作進展客戶對該征詢質(zhì)量及征詢師平常工作的反映情況來進行評分考核。2、依據(jù)協(xié)議訂立時的付款條件及工期約定期間給予對照來進行評分考核。3、資料的及時繳存情況以及保密等特別規(guī)定遵守情況來進行對照評分考核。4、獨立工作能力和取得客戶信任能力將直接影響本項目的成功與失敗，客戶規(guī)定下領導的被迫參與是對征詢師能力考評的重要依據(jù)。平常同客戶溝通一般，客戶指名規(guī)定某領導或某人員參與或出席5平常同客戶溝通一般，但客戶堅決規(guī)定某領導或某人員參與或出席1工期時間按工期約定期間內(nèi)完畢所有工作的（涉及工作量與工期同比增長）5客戶允許下超過約定的工期時間3客戶對超過工期故意見的1資料繳存按規(guī)定規(guī)定能準確、及時、全面上繳各項資料的5所繳資料全面并準確的但時間上未能及時保證的3資料上繳質(zhì)量不到位1收款工作按期、準時足額完畢收款任務的10過期20天時間內(nèi)但足額完畢收款任務的5過期20天時間還沒有完畢收款任務的1領導協(xié)助協(xié)議簽訂后至項目完畢止領導介入（所長）參與≤2次10協(xié)議簽訂后至項目完畢止領導介入（所長）參與≥3次~4次的5協(xié)議簽訂后至項目完畢止領導介入（所長）參與≥5次1評定說明1、本評估表（辦法）只合用于征詢項目的工作質(zhì)量等級評估，上述表內(nèi)共12項及項目只評打一格分。設計分值為100分制。2、本表僅為項目質(zhì)量等級評估，計發(fā)工資提成應按所評等級對照分派政策而決定。3、本表評估依據(jù)應參照備注欄內(nèi)規(guī)定的各依據(jù)來進行如實考評。4、本評估工作由所綜合辦負責，在每一項目結(jié)束后五個工作日內(nèi)完畢。合計得分分業(yè)績定級100分~80分為甲級□<80分~65分為乙級□<65分~50分為丙級□<50分~35分為丁級□<35分以下為戊級□三、政策規(guī)定及操作說明1、所有征詢項目由本公司領導（所長）專項指派征詢師專人負責該項目，并對該項目實行經(jīng)濟承包，該承包人必須同本公司簽訂《項目責任協(xié)議書》。2、項目負責人（承包人）組織并領導的該征詢項目小組成員作為本公司的編外員工，服從于本公司的統(tǒng)一領導，遵守本公司的各項制度政策。3、項目負責人作為本公司的代表派駐去征詢公司，行施本公司授權(quán)其范圍內(nèi)的職責權(quán)限，享受其與本公司約定的經(jīng)濟利益和待遇，同時承擔與之相關的各項責任。4、本政策中所列的《征詢項目提成比例定額表》作為本公司的統(tǒng)一標準，該比例定額中已經(jīng)涉及所有與本征詢項目工作過程中所發(fā)生的相關費用開支，涉及從承包款稅金和為取得良好關系而產(chǎn)生的公關費用，以及該項目小組其它成員的工資、獎金、差誘費、伙食等開支。承包人不得以任何名義再向本公司報銷各種開支。5、提成比例是依據(jù)同客戶簽訂的征詢項目協(xié)議中的金額數(shù)作為標的進行計算分派的。承接該項目過程中產(chǎn)生的費用及應被提成的業(yè)務提成獎金等開支由本公司負責開支。6、協(xié)議簽訂后項目小組進場至項目完畢止本公司領導（所長）介入次數(shù)超過三次，第四次起所產(chǎn)生的費用應列入承包人承包額中開支。如《項目責任協(xié)議》中無特別約定需要本公司另派人員給予該項目的培訓、講課等工作的，但項目進行中出現(xiàn)此類情況時該講課或培訓費用可依據(jù)市場價計入承包人的承包額中。7、該項目小組成員中有一個以上成員由本公司派人進入，負責客戶與公司以及項目小組與本公司之間的聯(lián)絡信息傳遞工作，項目負責人應從承包款中支付一定量的工資給本公司（協(xié)議中約定數(shù)量），該人員在該項目中應服從項目負責人的統(tǒng)一領導，同時應做好本公司中的崗位工作，其待遇除按崗位職能領發(fā)工資外還可享受項目工作獎金，經(jīng)考核后由本公司直接在當月工資中加發(fā)。8、項目承包額的結(jié)算與付款時間應按協(xié)議約定內(nèi)容為準。9、本公司的各級主管在被委派進行征詢項目工作中的平常費用報銷應尊重實事求是原則，不得將項目費用帶入其它公共費用中報銷，違規(guī)者無論金額大小除費用重再進入項目外，還應在業(yè)績等級評估中減分20分進行處罰。10、其它有關涉及本征詢項目的相關工作規(guī)定如：項目組成員的工資分派辦法，項目工期，質(zhì)量規(guī)定，資料存檔及保密規(guī)定，無償跟蹤服務期等都必須在《項目責任協(xié)議書》中載明。11、本政策于2023年11月1日起實行執(zhí)行，施行日起同類政策終止執(zhí)行。附表1征詢項目客戶意見表項目名稱.評估項目評估等級意見及建議優(yōu)秀優(yōu)良一般稍差很差調(diào)查訪談工作□□□□□項目診斷能力□□□□□框架設計效果□□□□□內(nèi)容設立情況□□□□□培訓講解能力□□□□□服務質(zhì)量情況□□□□□實用價值認可□□□□□考評人科室或部門：考評時間：年月日附表2征詢項目客戶意見考評登記表項目名稱：項目負責人：記錄時間年月日表份數(shù)評估項目評定等級等級擬定優(yōu)秀級5分×（）份=（）分優(yōu)良級4分×（）份=（）分一般級3分×（）份=（）分稍差級2分×（）份=（）分很差級1分×（）份=（）分合計總分份數(shù)小計分份數(shù)小計分份數(shù)小計分份數(shù)小計分份數(shù)小計分共份調(diào)查訪談工作項目診斷能力框架設計效果內(nèi)容設立情況培訓講解能力服務質(zhì)量能力實用價值認可記錄人：被考評人：所長：附表3征詢項目工作質(zhì)量行級評估表項目名稱：項目負責人：考評時間年月日評估項目評估內(nèi)容及標準分值（分）備注調(diào)查訪談本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥優(yōu)良等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥合格等級的<優(yōu)良的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1診斷情況本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥優(yōu)良等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥合格等級的<優(yōu)良的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1框架設計本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥優(yōu)良等級的10本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥合格等級的<優(yōu)良的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1內(nèi)容設立本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥優(yōu)良等級的10本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥合格等級的<優(yōu)良的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1講解培訓本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥優(yōu)良等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥合格等級的<優(yōu)良的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1服務質(zhì)量本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥優(yōu)良等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥合格等級的<優(yōu)良的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1實用認可本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥優(yōu)良等級的20本項工作被客戶考評結(jié)果總成績≥合格等級的<優(yōu)良的15本項工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的10溝通協(xié)調(diào)平常同客戶溝通較好，客戶無規(guī)定其它人員參與或出席10平常同客戶溝通一般，客戶指名規(guī)定某領導或某人員參與或出席5平常同客戶溝通一般，但客戶堅決規(guī)定某領導或某人員參與或出席1工期時間按工期約定期間內(nèi)完畢所有工作的（涉及工作量與工期同比增長）5客戶允許下超過約定的工期時間3客戶對超過工期故意見的1資料繳存按規(guī)定規(guī)定能準確、及時、全面上繳各項資料的5所繳資料全面并準確的但時間上未能及時保證的3資料上繳質(zhì)量不到位1收款工作按期、準時足額完畢收款任務的10過期20天時間內(nèi)但足額完畢收款任務的5過期20天時間還沒有完畢收款任務的1領導協(xié)助協(xié)議簽訂后至項目完畢止領導介入（所長）參與≤2次10協(xié)議簽訂后至項目完畢止領導介入（所長）參與≥3次~4次的5協(xié)議簽訂后至項目完畢止領導介入（所長）參與≥5次1評定說明1、本評估表（辦法）只合用于征詢項目的工作質(zhì)量等級評估，上述表內(nèi)共12項及項目只評打一格分。設計分值為100分制。2、本表僅為