物業(yè)公司崗位職能職責及管理新規(guī)制度匯編

物業(yè)企業(yè)崗位職責及管理制度匯編第一章經(jīng)理崗位職責

經(jīng)理是對企業(yè)負有全方面服務管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導關(guān)鍵作用，負責企業(yè)全盤工作。

一、認真學習和落實實施黨和國家對物業(yè)管理部門制訂方針、政策，法令和上級領(lǐng)導指示決定及工作安排。

二、充足發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門作用，建立健全強有力管理機構(gòu)和行之有效規(guī)章制度，不停進行和提升企業(yè)管理水平。

三、負責編制和審定本企業(yè)經(jīng)營決議，年度計劃、職員培訓計劃和職員工資調(diào)整方案，立即提出各個時期中心工作，確保各項計劃和工作任務順利完成，使企業(yè)得到不停發(fā)展。

四、落實實施安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，確保職員生命安全和身心健康。

五、加強財務管理和經(jīng)濟核實，不停提升經(jīng)濟效益。

六、抓好職員隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理領(lǐng)導隊伍和技術(shù)骨干。

七、認真做好工作考評，激勵優(yōu)異、樹立經(jīng)典，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充足發(fā)揮職員主動性和發(fā)明性。

八、以企業(yè)經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目標，搞好實質(zhì)工作。

第二章辦公室職責

一、認真學習落實相關(guān)法律、法規(guī)，制訂各項管理制度和工作計劃，并檢驗落實。

二、負責住戶入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格實施文件管理程序和文檔資料分類存檔和報刊雜志征訂和發(fā)放。

三、負責職員考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考評。

四、做好全部實物和設(shè)備等級和庫存管理和所需物品購置計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議統(tǒng)計。

六、擬訂職員培訓計劃，并定時或不定時對職員工作進行總結(jié)，如強對職員培訓學習和業(yè)務考評。

七、負責小區(qū)環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

八、負責對內(nèi)對外及對上對下正常業(yè)務，保持企業(yè)形象搞好值班工作，監(jiān)督其它部門工作。

九、負責籌備多種慶典及接待活動準備工作，搞好小區(qū)文化活動。

十、負責完成企業(yè)交辦其它各項工作任務。

第三章辦公室主任崗位職責

一、在經(jīng)理領(lǐng)導下，認真學習落實本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)各項管理制度實施。

二、負責住戶入住裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格實施文件管理程序和文檔分類存檔和報刊雜志征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件發(fā)放。、

三、督促檢驗辦公室人職員作，有權(quán)對違犯勞動紀律和不能按時完成任務職員依據(jù)制度進行處罰，嚴格獎懲和績效考評兌現(xiàn)。

四、負責監(jiān)督檢驗考勤制度實施及職員三上下班簽到。

五、負責企業(yè)印章管理和使用，嚴格實施印章審用要求。

六、對保潔員工作進行監(jiān)督和管理，認真負責及搞好小區(qū)環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關(guān)材料并做好會議統(tǒng)計。

八、加強對職員培訓學習和業(yè)務考評，搞好職員思想工作，廣泛吸收職員合理化提議。

九、負責起草工作計劃和內(nèi)部各項管理制度擬訂和日常業(yè)務辦理及文件打印工作。

十、做好財物登記和庫存管理及所需物品購置計劃和發(fā)放，使庫存物品存放合理，保管安全妥善。

十一、負責籌備多種慶典及接待活動準備工作，搞好小區(qū)文化活動。

十二、負責辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負責，確保完成經(jīng)理交辦各項工作任務。

第四章管理部職責

一、在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導下，認真落實相關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

二、負責本小區(qū)物業(yè)接管驗收工作。

三、負責協(xié)調(diào)處理業(yè)主多種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴統(tǒng)計。

四、負責檢驗住戶裝修、入住。確保和維護業(yè)主水、電、暖正常使用，發(fā)生故障應立即進行維修。

五、負責公共設(shè)施、設(shè)備管理和維修保養(yǎng)，確保其正常運行。

六、負責催交業(yè)主物業(yè)管理費；水，電、暖費。

七、負責業(yè)主鑰匙管理。

八、完成企業(yè)交給其它工作任務。

第五章管理部主任崗位職責

一、在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導下進行工作，對小區(qū)物業(yè)和業(yè)主實施具體管理和服務。

二、負責本部門職員培訓、考評及日常工作安排。

三、負責監(jiān)督、檢驗部門職員工作情況，有權(quán)對其進行處罰。

四、對部門職員應做到分工明確、責任到人，獎罰分明。

五、認真處理業(yè)主投訴問題，做到派單立即，過程監(jiān)督，確保讓業(yè)主滿意。

六、負責對業(yè)主領(lǐng)取鑰匙情況進行核實。

七、負責對業(yè)主裝修現(xiàn)場進行檢驗，對存在問題立即處理。

八、定時對業(yè)主進行回訪，征求意見和提議，并向上級領(lǐng)導匯報。

第六章保安隊長崗位職責

一、熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，多種公共設(shè)施、設(shè)備分布位置，各類公共場所使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

二、率領(lǐng)保安人員認真實施保安隊各項規(guī)章制度，切實推行保安員職責，做出表率。

三、交接班時集中整理隊員儀容儀表，組織召開班前會和班后講評并做好績效考評。

四、負責本班人員出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。

五、管理本班人員在班工作，認真做好交接班統(tǒng)計。

六、合理安排勤務工作，立即處理工作中存在問題，關(guān)心珍惜保安隊員。

七、督促隊員實施宿舍管理制度，保持宿舍整齊，無亂拉亂掛現(xiàn)象。

八、對本班無權(quán)決定或無力處理問題應該立即向上級請示。

九、發(fā)生事故、案件或是碰到特殊情況應立即匯報，實施關(guān)鍵任務時立即匯報任務進展和完成情況。

十、率領(lǐng)保安人員認真推行崗位職責，立即完成對里交給各項保衛(wèi)任務，遵紀遵法嚴防失竊和暴力案件發(fā)生，確保安全。

第七章保安員崗位職責

一、門衛(wèi)崗位職責

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準私自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢和工作無關(guān)事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和用戶，處理問題要講標準、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

4、認真填寫多種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容具體正確。

5、對外來人員一律進行出入登記，來訪客人得到業(yè)主或企業(yè)領(lǐng)導同意后方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷人員進入小區(qū)。

7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應檢驗相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)不許可進入。

8、業(yè)主進入小區(qū)時應檢驗《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢驗《臨時出入證》。

9、對運出小區(qū)物品必需有物業(yè)企業(yè)簽字后方可放行。

10、進入小區(qū)車輛要具體檢驗，如發(fā)覺有問題時應請車主（司機）在檢驗表上簽字確定。

二、巡查崗崗位職責

1、巡查員要著裝整齊、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負責對進入小區(qū)可疑和閑雜人員進行盤查，并立即請其離開小區(qū)，阻止小區(qū)內(nèi)打假斗毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告人員在小區(qū)內(nèi)多種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。

4、熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列和小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

5、勸說院內(nèi)過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

6、指揮小區(qū)內(nèi)車輛次序停放整齊，優(yōu)先確保業(yè)主車位。

7、裝修方法時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必需立即清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

8、要和隊友團結(jié)協(xié)作、親密配合、相互照應、共同完成巡查任務。

第八章保潔班長崗位職責

一、以身作責，率領(lǐng)職員保質(zhì)保量完成各項工作任務。

二、合理調(diào)配人力、物力資源，全方面安排每日工作任務。

三、負責部門內(nèi)綠化培植、養(yǎng)護管理技術(shù)培訓并檢驗督促好工作實施。

四、每日檢驗崗位班次交接，工作質(zhì)量效率、職員行為規(guī)范，發(fā)覺問題現(xiàn)場糾正，并做好當日檢驗統(tǒng)計。

五、教育職員珍惜公物，厲行節(jié)省。

六、認真學習業(yè)務技術(shù)知識，提升管理節(jié)省。

第九章保潔員崗位職責

一、室外保潔員崗位職責

1、按時到崗，天天靖掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責任，發(fā)覺問題立即處理。

4、熱愛本職員作，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣、不販臟、不怕累。

5、主動參與業(yè)務培訓，提升業(yè)務水平，自覺學習相關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提升個人素質(zhì)。

6、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象要立即勸阻和阻止。

7、完成企業(yè)交辦其它臨時性工作。

二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責

1、按時到崗，按工作任務和操作要求完成任務。

2、負責珍惜健身器材等活動設(shè)施維護和保養(yǎng)，定時向上司匯報用具消耗及領(lǐng)用情況。

3、對游樂兒童，活感人員熱情禮貌，合理耐心解釋，切忌用粗魯言語。

4、維護活動場所秩序，隨時維護娛樂場所衛(wèi)生，立即處理突發(fā)事件。

5、定時對花園樹木、池邊噴灑藥品，以確?；▓@四面衛(wèi)生整齊。

6、及進維護、養(yǎng)護花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，細小問題自行處理。

7、在用戶或銷售員要求下，能夠和用戶談物業(yè)企業(yè)及小區(qū)相關(guān)情況。

8、對花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備做好具體登記。

9、愛崗敬業(yè)，完成臨時性工作任務。

三、室內(nèi)保潔員崗位職責

（1）樓道保潔員崗位職責

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每七天對樓梯內(nèi)標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不停巡視保持潔凈。

③每個月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不停巡視保持潔凈。

④當班時間碰到樓內(nèi)有可疑情況時，即時和保安人員聯(lián)絡(luò)。

⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺問題做好登記并上報部門。

⑥定時對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

⑦主動完成上級交辦臨時任務。

（2）辦公室保潔員崗位職責

①按時到崗，按工作要求完成任務。

②工作時間不能做和工作無關(guān)事，如聊天。

③不得隨意翻閱辦公桌上文件，打掃完成返之原地。

④主動參與業(yè)務培訓，提升業(yè)務水平，自覺學習相關(guān)清潔知識，提升個人素質(zhì)。

⑤不?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，提升服務水平和工作效益。

⑥主動完成上級交代臨時任務。

⑦每次使用完保潔工具，應清潔潔凈，放到指定地點。

四、上門服務保潔員崗位職責

1、按用戶預約時間著裝按時抵達工作崗。

2、依據(jù)用戶要求，根據(jù)部門制訂操作規(guī)范完成任務，并將結(jié)果立即上報部門。

3、嚴厲紀律，不得私自收取費用。

第十章物業(yè)管理員崗位職責

一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下進行工作，對業(yè)主實施全方面服務。

二、熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，多種公共設(shè)施、設(shè)備分布位置，各類公共場所使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅整體情況。

三、主動和業(yè)主進行交流和溝通，建立良好人際關(guān)系。

四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務聯(lián)絡(luò)，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負責對房屋進行交接驗收，對存在問題立即時行整改。

六、負責業(yè)主裝修前交底和裝修過程檢驗，和存在問題處理。

七、負責小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)辦理，和檢果驗收。

八、負責對小區(qū)公共部位設(shè)施/設(shè)備檢驗和保修。

九、負責對小區(qū)空置房時行檢果和管理。

十、負責小區(qū)鑰匙管理和使用。

第十一章電工崗位職責

一、認真學習業(yè)務知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能確保安全用電。

二、遵守企業(yè)一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格推行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不脫拉扯皮。

三、對用電設(shè)備要定時或不定時繼續(xù)巡回檢驗，發(fā)覺問題立即處理，填寫好工作日志，并立即向上級具體匯報。

四、嚴格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁刀開關(guān)帶負荷停送電。

五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必需有些人監(jiān)護，確保工作人員人身安全。

六、節(jié)省用電，做到不該開燈不開，不該送電不送，接時開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外潔凈、干燥、整齊，嚴禁閑雜人員進入配電室。

八、及進搞好業(yè)主用電充電工作。

第十二章監(jiān)控室規(guī)章制度

為了加強物業(yè)管理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常使用和安全運作，充足發(fā)揮其作用，特制訂本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

（一）監(jiān)控人員必需含有高度工作責任心，認真落實企業(yè)給予安全監(jiān)控任務，立即掌握多種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)覺情況立即進行處理和上報。

（二）值班人員必需嚴格根據(jù)要求時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應取得值班領(lǐng)導同意并在有些人頂崗時方可離開。

（三）對監(jiān)控到可疑情況，立即通知巡查人員進行跟蹤，確保園區(qū)治安穩(wěn)定。

（四）天天對監(jiān)控情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導安排，認真落實值班期間各項工作任務。

（二）監(jiān)控人員應珍惜和管理好監(jiān)控室各項裝配和設(shè)施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。企業(yè)職員和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必需經(jīng)值班領(lǐng)導同意方可進入。

（四）嚴禁在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（五）企業(yè)領(lǐng)導及相相關(guān)部門領(lǐng)導需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應立即匯報值班領(lǐng)導，并熱情做好接待工作和給主動配合。

（六）必需保守秘密，不得在監(jiān)控室以外場所議論相關(guān)錄像內(nèi)容。

三、發(fā)覺案件線索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員天天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)覺有價值案件線索立即另存入U盤保留，并作好標識，為業(yè)務部門破案提供有效線索。

（二）監(jiān)控人員對園區(qū)打架、斗毆及偷竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標識。

（三）對企業(yè)領(lǐng)導要求保留錄像進行另存入U盤，制作光盤長久存檔保留，并做好標識。

第十三章播音員崗位職責

一、加強播音業(yè)務學習，提升本身播音能力。

二、根據(jù)企業(yè)要求時間播放，不能延誤及漏播。

三、定時調(diào)整U盤所存播放曲目，滿足業(yè)主欣賞要求。

四、規(guī)范操作和妥善保管所用播音器村。

五、嚴格播放質(zhì)量，決不將噪音及無關(guān)聲音向外播放。

六、做好業(yè)主點歌工作。

第十四章考勤管理制度

一、簽到制度

嚴格實施上下班簽到制，上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退5分鐘以內(nèi)處罰現(xiàn)金5元，5分鐘以上30分鐘以內(nèi)處罰10元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報考勤者，每發(fā)覺一次處罰當事人50元罰款。

二、請銷假制度

1、上班期間有事需請假，除公休一天外，其它時間均視為事假，事假期間無工資。

2、請假人必需寫請假條，得到主管領(lǐng)導同意后，親自將假條拿到辦公室立案，領(lǐng)導不予同意或未做請假而私自離開或逾假不歸者均按曠工處理。

3、請假審批要求以下：

（1）各部門職員一日以內(nèi)由部門主管審批，一日以上報企業(yè)經(jīng)理同意。

（2）部門責任人一日以內(nèi)由企業(yè)經(jīng)理審批，一日以上由經(jīng)理簽字后上報總企業(yè)主管領(lǐng)導同意。

4、假滿上班時必需到審批領(lǐng)導處進行銷假報到。

5、負責主管考勤領(lǐng)導要嚴格考勤不徇情看面，秉公辦事。

第十五章財務管理制度

一、認真落實實施國家各項財經(jīng)制度和紀律，用新型財務管理對本企業(yè)經(jīng)濟管理進行全方面、正確核實、反應、監(jiān)督和控制，為提升本企業(yè)經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務管理為龍頭作用。

二、加強財務管理核實，按期編報會計報表，全方面反應企業(yè)經(jīng)營活動和資金改變情況，為企業(yè)領(lǐng)導提供真實會計核實資料，使企業(yè)領(lǐng)導經(jīng)營決議有可靠數(shù)字依據(jù)。

三、加強財務管理，認真編制實施財務計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產(chǎn)、管好財務資料，合理使用資金。加強現(xiàn)金管理和支用，立即清理債權(quán)債務，精打細算、增收節(jié)支，提升管理經(jīng)濟效益。

四、搞好會計監(jiān)督，嚴格推行企業(yè)給予工作職權(quán)，尊重宣傳和維護國家相關(guān)財經(jīng)制度、法令和紀律在本企業(yè)實施情況。

五、加強財務工作人員專業(yè)知識學習，提升業(yè)務水平，要求每位財務人員忠于職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業(yè)務差錯。

六、小區(qū)內(nèi)相關(guān)重大經(jīng)濟協(xié)議或相關(guān)經(jīng)濟文件確定要以財務參與和核實為依據(jù)，進行正確分析和管理。

七、全部財務現(xiàn)金支出必需有經(jīng)理簽字后，報總企業(yè)主管理領(lǐng)導