公園秩序維護(hù)服務(wù)技術(shù)標(biāo)方案參考借鑒范本

公園秩序維護(hù)服務(wù)技術(shù)標(biāo)方案

參考借鑒范本

年月日

目錄

一、人員管理措施

1、人員配備計(jì)劃

2、崗位分布、負(fù)責(zé)人履歷

2、人員來(lái)源、保險(xiǎn)落實(shí)

二、后勤裝備措施

1、裝備配備

三、培訓(xùn)措施

1、培訓(xùn)方式

2、培訓(xùn)規(guī)定

3、培訓(xùn)內(nèi)容

4、培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)

四、管理措施

1、各崗位職責(zé)

2、崗位操作規(guī)程

3、宿舍管理規(guī)定

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量承諾

六、應(yīng)急處理預(yù)案

（一）人員管理措施

人員配備計(jì)劃

人員配備及崗位分布

秩序維護(hù)管理工作是為確保公司及客戶人身、生命、財(cái)產(chǎn)安全，

保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行而設(shè)立的。主要任務(wù)是負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的整

體安全防范，以本公園整體利益為主，在做好本職工作的同時(shí)，積極

配合甲方各相關(guān)部門為客戶提供及時(shí)、便捷、周到、優(yōu)質(zhì)的秩序維護(hù)

管理服務(wù)，充分發(fā)揮秩序維護(hù)員的職能作用。

我公司經(jīng)對(duì)本公園實(shí)地考察,本公園是以大運(yùn)河為主線的帶狀本

公園，北起橋，南至橋，河道全長(zhǎng)約一公里，左

堤長(zhǎng)一米，右堤長(zhǎng)一米，水面面積畝，綠化面積畝。

與其他公園不同，本公園依托獨(dú)特的水資源，打造出一系列

的水景觀。

“這種水環(huán)境在本地區(qū)獨(dú)一無(wú)二?！痹摴珗@依托大運(yùn)河深厚歷史

文化底蘊(yùn)，根據(jù)“以林為本，以水為魂，林水相依”的設(shè)計(jì)理念，設(shè)

計(jì)出了“一河、兩岸、六園、十八景”的整體布局，其中很多景點(diǎn)都

出自歷史典故。

該園以運(yùn)河為中心展開(kāi)規(guī)劃，結(jié)合旅游觀光的需要，沿岸建有多

個(gè)功能各異的游船碼頭，作為水上游覽的?？康?，便于游人上岸觀賞。

目前，運(yùn)河上的仿古船游覽線全程通過(guò)公園，游客可以在船上欣賞公

園兩岸的綠色美景?！?/p>

同時(shí)，該公園對(duì)于周邊地區(qū)的生態(tài)環(huán)境也有巨大的改善作用。通

過(guò)對(duì)沿岸蘆葦、荷花等濕地植物的恢復(fù)，本公園公園形成了華北地區(qū)

典型的草叢沼澤群落，起到了保持水土、涵養(yǎng)水源、防風(fēng)固沙、美化

環(huán)境的作用，尤其是植物的吸塵、放氧等特殊功能，加大了空氣濕度

和氧氣含量，在本市的東部形成了一道綠色屏障。

本公園的修建與大運(yùn)河的治理相輔相成。該園景點(diǎn)之一的月島就

是利用在大運(yùn)河河道整治過(guò)程中形成的凸起地勢(shì)而建，以原有地形為

基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)整理后，總體上北高南低，形成了高閣遠(yuǎn)眺、山里人家、

濕地蛙聲三種不同景觀。因?yàn)樾嗡圃铝?，故名月亮島。

本公園項(xiàng)目屬于市政公建項(xiàng)目，配套服務(wù)定位較高，日常人流大,

并且是一級(jí)重點(diǎn)防火單位，加之周邊治安環(huán)境復(fù)雜，因此在秩序維護(hù)

管理人員配備上，我公司將挑選出有大型公眾物業(yè)項(xiàng)目和商住綜合體

項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)、形象素質(zhì)佳、業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的秩序維護(hù)管理人員，已

達(dá)到確保本項(xiàng)目的安全保衛(wèi)、消防安全，我公司經(jīng)多年來(lái)的實(shí)際管理

經(jīng)驗(yàn)，人員崗位配備和工作部署，采納甲方公司的意見(jiàn)，制定以下人

員配備計(jì)劃（共計(jì)典名，可根據(jù)實(shí)際需要增減）：

崗位分布（崗位人員配備數(shù)）

崗位一覽表、負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷

岡LJ-J位人數(shù)崗位工作時(shí)間備注

主入口8根據(jù)崗位情況安排身高175以上

次入口86小時(shí)身高175以上

景區(qū)138小時(shí)身高170以上

中心廣場(chǎng)68小時(shí)身高173以上

叢林景區(qū)38小時(shí)身高170以上

景區(qū)268小時(shí)身高170以上

景區(qū)368小時(shí)身高170以上

機(jī)動(dòng)巡邏68小時(shí)身高173以上

班長(zhǎng)38小時(shí)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)

中隊(duì)長(zhǎng)15年以上管理經(jīng)驗(yàn)

共計(jì)50可根據(jù)甲方需求進(jìn)行調(diào)整

姓名性別男年齡

民族漢籍貫文化高中政治面貌黨員

現(xiàn)居住地址

工作簡(jiǎn)歷：（略）

人員來(lái)源情況

我公司所有員工均經(jīng)過(guò)正規(guī)勞動(dòng)輸出部門輸送，一年—月份公

司經(jīng)本市內(nèi)保局、市秩序維護(hù)管理總公司審核批準(zhǔn)，正式加盟到總公

司，給公司人員招聘帶來(lái)良好的條件，根據(jù)公司要求，所有應(yīng)試秩序

維護(hù)員全部經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)政審，到崗員工公司即與秩序維護(hù)員簽訂

勞動(dòng)合同，保障員工合法權(quán)益，并通過(guò)各項(xiàng)措施，為秩序維護(hù)員謀取

福利，目前我公司員工平均工資元，福利待遇的提高大大穩(wěn)定

員工隊(duì)伍，提高服務(wù)質(zhì)量。

投保情況

根據(jù)中華人民共和國(guó)新勞動(dòng)法規(guī)定，從—年8月份開(kāi)始公司為證

件齊全的員工全部購(gòu)置了工傷醫(yī)療保險(xiǎn),確保消除秩序維護(hù)管理人員

的后顧之憂，公司同時(shí)考慮秩序維護(hù)管理行業(yè)的特殊性，又為秩序維

護(hù)員購(gòu)置了意外傷害、意外醫(yī)療保險(xiǎn),根據(jù)新勞動(dòng)法規(guī)定為農(nóng)民工繳

納養(yǎng)老等保險(xiǎn)，根據(jù)本市要求另行與甲方協(xié)商處理。

（二）后勤裝備管理措施

秩序維護(hù)管理裝備配備明細(xì)

裝備配備明細(xì):

編號(hào)裝備名稱岡L-U位規(guī)格/型號(hào)配備方備注

1對(duì)講機(jī)道口崗

秩序維護(hù)員道口崗

2

冬裝

秩序維護(hù)員道口崗

3

春秋

秩序維護(hù)員道口崗

4

夏裝

5作訓(xùn)服道口崗

6床鋪道口崗

7軍被道口崗

8褥子/床單道口崗

9軍警靴道口崗

10橡膠棒道口崗

11手電筒道口崗

12雨具道口崗

13臉盆/毛巾道口崗

編號(hào)裝備名稱岡位備注

1對(duì)講機(jī)固定

秩序維護(hù)員固定

2

冬裝

秩序維護(hù)管固定

3

理春秋裝

秩序維護(hù)員固定

4

夏裝

5作訓(xùn)服固定

6床鋪固定

7軍被固定

8褥子/床單固定

9軍警靴固定

10橡膠棒固定

11手電筒固定

12雨具固定

13臉盆/毛巾固定

編號(hào)裝備名稱岡L-LJ位>備注

1對(duì)講機(jī)巡邏崗

秩序維護(hù)員

2巡邏崗

冬裝

秩序維護(hù)員

3巡邏崗

春秋

秩序維護(hù)員

4巡邏崗

夏裝

5作訓(xùn)服巡邏崗

6床鋪巡邏崗

7軍被巡邏崗

8褥子/床單巡邏崗

9軍警靴巡邏崗

10橡膠棒巡邏崗

11手電筒巡邏崗

12雨具巡邏崗

13臉盆/毛巾巡邏崗

編號(hào)裝備名稱岡LJ-I位備注

1對(duì)講機(jī)隊(duì)長(zhǎng)

2冬裝隊(duì)長(zhǎng)或西服

3春秋裝隊(duì)長(zhǎng)或西服

4夏裝隊(duì)長(zhǎng)或西服

5作訓(xùn)服隊(duì)長(zhǎng)

6床鋪隊(duì)長(zhǎng)

7軍被隊(duì)長(zhǎng)

8褥子/床單隊(duì)長(zhǎng)

9軍警靴隊(duì)長(zhǎng)

10橡膠棒隊(duì)長(zhǎng)

11手電筒隊(duì)長(zhǎng)

12雨具隊(duì)長(zhǎng)

13臉盆/毛巾隊(duì)長(zhǎng)

備注：其他各崗位裝備配備同上，數(shù)量根據(jù)崗位人數(shù)制訂，甲方特殊

崗位服飾要求雙方協(xié)商。投標(biāo)單位（蓋章）:

授權(quán)代理人：

（三）培訓(xùn)管理措施

培訓(xùn)制度

一、崗前培訓(xùn)

新錄用的秩序維護(hù)員上崗前，必須接受公安局“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和持

證上崗崗前培訓(xùn)。

（一）、目的要求

1、樹(shù)立秩序維護(hù)管理職業(yè)公眾服務(wù)意識(shí)和從業(yè)熱情；

2、明確秩序維護(hù)員的職責(zé)與任務(wù)；

3、掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。

4、掌握公眾物業(yè)突發(fā)事件快速處置能力。

（二）內(nèi)容

1、公司基本知識(shí)，公司的現(xiàn)狀與未來(lái)展望；

2、安全秩序維護(hù)管理服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、

法規(guī)；

3、秩序維護(hù)員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度等；

4、安全秩序維護(hù)管理服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括滅火器的基本使用

方法、緊急集合的一般常識(shí)；

5、其他有關(guān)知識(shí)。

6、國(guó)家規(guī)定的法律、法規(guī)。

二、在崗培訓(xùn)

為繼續(xù)提高秩序維護(hù)員的履職能力，更好地掌握本職工作所

需要的基本知識(shí)、技能方法，滿足本崗位秩序維護(hù)管理工作任務(wù)

的需要，應(yīng)組織秩序維護(hù)員進(jìn)行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性培

訓(xùn)與考核，內(nèi)容包括：

（一）秩序維護(hù)管理基礎(chǔ)知識(shí)；

（二）各類突發(fā)事件的處理原則和方法；

（三）隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢(shì)、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等;

（四）與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)；

（五）崗位專業(yè)知識(shí)；

訓(xùn)練規(guī)定

一、目的

培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的秩序維護(hù)

員隊(duì)伍。

二、要求

1、每周二、四（周三、五）為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或

業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于二小時(shí)

2、各項(xiàng)目要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。

3、擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩服（迷彩汗衫），訓(xùn)練膠鞋；隊(duì)列訓(xùn)

練著秩序維護(hù)管理制服，黑皮鞋或著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。

4、嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落

實(shí)”。

三、內(nèi)容

政治思想，消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。

四、考核

1、新到職秩序維護(hù)員必須進(jìn)行半個(gè)月隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等

基礎(chǔ)培訓(xùn)I,由項(xiàng)目對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考,

再不合格者予以辭退。

2、培訓(xùn)部不定期到各項(xiàng)目抽查，每季度組織一次小教員集訓(xùn)，

并視情況組織會(huì)操。

3、每季度進(jìn)行一次綜合性考核。

4、考核成績(jī)60—80（不含）分為及格，80（含）-90（不含）

分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考

機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。

培訓(xùn)方式

秩序維護(hù)管理人員綜合素質(zhì)參差不齊，針對(duì)人員組成的特性,

結(jié)合以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我公司在人員培訓(xùn)上主要采取以下幾種方

式：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

1、集中培訓(xùn)方式；日常培訓(xùn)由各駐勤單位領(lǐng)班組織，半

月及月、季培訓(xùn)由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一組織安排。公司培

訓(xùn)對(duì)象主要是從領(lǐng)班抓起，每月定期組織領(lǐng)班到公司

進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn)，提高基層管理人員的綜合

素質(zhì)，不斷提高領(lǐng)班的管理和組織能力，集中培訓(xùn)公

司要求各班組嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)制度做好各項(xiàng)培訓(xùn)記

錄工作，杜絕走形式、走過(guò)場(chǎng)，使每次培訓(xùn)都能達(dá)到

公司的培訓(xùn)目的和計(jì)劃。

2、分散培訓(xùn)；此項(xiàng)培訓(xùn)主要為了將新老隊(duì)員定期分開(kāi)培

訓(xùn)，目的能使新隊(duì)員盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉各項(xiàng)業(yè)

務(wù)技能，同時(shí)在原基礎(chǔ)上增加老隊(duì)員的培訓(xùn)內(nèi)容，如

各類案例的分析和事件處理技巧等，分開(kāi)的目的是為

了避免長(zhǎng)時(shí)間將新老隊(duì)員參與一起培訓(xùn)使新隊(duì)員跟不

上、老隊(duì)員不耐煩。

3、另外，在以上兩項(xiàng)培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，增加一些活潑

可行的培訓(xùn)方式，避免隊(duì)員對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生厭倦感，如提

問(wèn)式、座談式、觀看一些服務(wù)技巧錄像等。

二、軍事訓(xùn)練：

秩序維護(hù)管理工作具有一定的特殊性，每一名秩序維護(hù)員都

肩負(fù)著保衛(wèi)單位內(nèi)部安全的責(zé)任和義務(wù)，因此，對(duì)于秩序維護(hù)員

的體能及軍事訓(xùn)練必須常抓不懈。對(duì)于秩序維護(hù)員軍事訓(xùn)練我公

司主要采用單兵訓(xùn)練和班組訓(xùn)練。

1、單兵訓(xùn)練：秩序維護(hù)員在駐勤單位日常單兵訓(xùn)練主要

由領(lǐng)班（或小教員）組織，培訓(xùn)內(nèi)容主要從基本隊(duì)列

開(kāi)始，糾正隊(duì)員形體，同時(shí)加入體能訓(xùn)練，如俯臥撐、

仰臥起坐、跑步、爬樓等；

2、班組訓(xùn)練：主要是體現(xiàn)秩序維護(hù)管理隊(duì)伍的整體軍容、

軍貌，此項(xiàng)培訓(xùn)在小教員的組織下進(jìn)行，培訓(xùn)對(duì)象是

全體隊(duì)員或部分隊(duì)員，根據(jù)駐勤單位情況而定，內(nèi)容

如班隊(duì)列、拳術(shù)等。

3、領(lǐng)班培訓(xùn)：每半月組織各駐勤單位領(lǐng)班到公司進(jìn)行一

次隊(duì)列、體能訓(xùn)練，目的是為了統(tǒng)一各項(xiàng)動(dòng)作統(tǒng)一口

令提高領(lǐng)班軍事素質(zhì)。

4、消防專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

XX物業(yè)秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（基本功）

季度考核評(píng)分表

序內(nèi)部要求應(yīng)扣

號(hào)容位得分分

頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5

手雙手叉于腰間，兩肩外張。1.5

彈

上正直、挺胸、收腹。1.5

腿體

下大腿與地面平行，與小腿成直角，腳1.5

體尖繃直，猛力踢出，迅速收回。

踢

整準(zhǔn)確、熟練、協(xié)調(diào)、剛猛有力。4

2

體

頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5

手雙手叉于腰間，兩肩外張。1.5

則

法上正直。1.5

體

1

L而

下腳尖內(nèi)扣，用力踹出，迅速收回。1.5

體

整準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練、剛猛有力。4

體

頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5

手雙手叉腰，兩肩外張。1.5

勾上正直。1.5

體

下大腿與地面平行，腳尖內(nèi)扣，猛力勾

1.5

踢體出，迅速收回。

整準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練、剛猛有力。

4

體

腿先勾踢，后側(cè)踹，再?gòu)椞撸ㄟB環(huán)彈踢），

法動(dòng)作準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練，剛猛有力。

綜整

35

合體

動(dòng)

作

拳中正，兩眼有神，平視前方。1

沖頭

5

4

攻、防分開(kāi)，沉肩，旋轉(zhuǎn)平?jīng)_到位。1

拳手

5

正直、側(cè)身對(duì)敵。1

上

法

體

5

兩腿夾緊護(hù)襠，步法穩(wěn)健。1

下

體

5

整準(zhǔn)確、熟練、協(xié)調(diào)，剛猛有力，攻防分明。4

體

中正，兩眼有神，平視前方。1

頭

5

下格后擋，攻擊拳下勾與下巴同高。1

手

5

下正直，側(cè)身對(duì)敵。1

上

勾

體

拳5

兩腿夾緊護(hù)襠，步法穩(wěn)健。1

下

體

5

整準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練，剛猛有力，攻防分明。4

體

中正，兩眼有神，平視前方。1

頭

5

上擋后擺，由后向前成60°角猛力向前勾出。1

手

橫

5

正直、側(cè)身對(duì)敵。1

勾上

?

體

5

拳

兩腿夾緊護(hù)擋，步法穩(wěn)健。1

下

體

5

整準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練，剛猛有力，攻防分明。

4

體

拳法先橫勾拳，后下勾拳，再?zèng)_拳，步法為半弓半馬，

整

5綜合準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練，剛猛有力。5

體

動(dòng)作

6總分

XX物業(yè)秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（隊(duì)列）

季度考核評(píng)分表

序內(nèi)口令要求應(yīng)得分

號(hào)容

著著秩序維護(hù)員服裝，整齊劃一，整潔，4

1

裝保持軍容嚴(yán)整。

儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不

儀準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得2

2

容露于帽沿外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5

厘米。

①

班橫2

隊(duì)正確、迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適

（一列當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)

橫隊(duì)）兵為準(zhǔn)，依次向左排列，自行看齊。

集——集

3合

合②成班

縱隊(duì)

基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成

（一路

立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依2

縱隊(duì)）

次向后排列，自行對(duì)正。

——集

合

解解隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原隊(duì)列位置。2

4

散散

基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，

①向右

眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能3

（左）看

通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到

整齊

本人以右（左）第三人為度。

當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)（或以第

5②以義

X名為準(zhǔn)）”時(shí),基準(zhǔn)兵答“到！”同時(shí)

同志為

左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小3

齊準(zhǔn)，向

臂垂直舉起，拳心向右，聽(tīng)到“向中看

中看一

一齊”的口令后，迅速將手放下，其他

一齊

隊(duì)員迅速向右（左）看齊。

③向前迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)。3

一看

X同志出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)”出

（或第歹的口令后，應(yīng)答“是！”然后，進(jìn)2

出

6義同到指揮員右側(cè)前適當(dāng)位置或指定位置，

列

志）出面向指揮員成立正姿勢(shì)。

列

入入聽(tīng)到“入列”口令后，應(yīng)答“是!”然后

72

列列進(jìn)到隊(duì)列中去。

兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約

60°,兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，

立:

上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向

8后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微4

正

正屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼

于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下

頜微收，兩眼向前平視。

左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分

稍

9稍息之二，兩腿自然伸直，上體保持立正4

息

姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。

以右（左）腳跟為軸，右（左）腳

停向跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，

止右使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)

10.間（左）90°,體重落在右（左）腳，左（右）3

轉(zhuǎn)腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成

法轉(zhuǎn)立正姿勢(shì)，轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)兩腿挺直，

上體保持立正姿勢(shì)。

向后----

按向右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180°o3

轉(zhuǎn)

左腳向正前方邁出約75厘米著地，

身體重心前移，右腳相同，上體正

直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇

齊

指貼于食指第二關(guān)節(jié)，兩臂前后自

11.5

走然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，

步

小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，

拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方

衣扣同高。

左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳

尖下壓，腳掌與地面平行，離地面

約25厘米）約75厘米，適當(dāng)用力，

使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，

右腳相同。上體正直，微向前傾，

正

yr：J.H

止步手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二

12.5

走關(guān)節(jié)，向前擺臂時(shí).，肘部彎屈，小

步

臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手

腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘

米處（約與第四衣扣同高），離身體

約10厘米，向后擺臂時(shí)（左手心向

右，右手心向左），手腕前側(cè)距褲縫

線約30厘米。

聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷

握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指

第二關(guān)節(jié)上）提到腰際，約與腰帶

同高，拳心向下，肘部稍向里合，

跑

聽(tīng)到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微

跑步——彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍

13.5

走出約85厘米，前腳掌先著地，身體

重心前移，右腳要求相同，兩臂前

步

后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，大臂略

直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍

向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5

厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。

兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳

踏步走

尖自然下垂，離地面約15厘米；落

踏（停止間口

下時(shí)，前腳掌先著地）上體保持正

14.令）踏步3

直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步

步（行進(jìn)間口

時(shí)聽(tīng)到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏二

令）

步，再換齊步或跑步前進(jìn)。

齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳再

向前大半步著地，兩腿挺直，右腳

取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢(shì)；跑

步時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑二步，然后

左腳向前大半步（兩拳收于腰際，

1

15.停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳同4

1

時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)，踏步時(shí)，

定

定聽(tīng)到口令，左腳踏1步，右腳靠攏

左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏

步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏兩步，再按

上述要求進(jìn)行）。

步法變換,均從左腳步開(kāi)始:齊步、

正步互換，聽(tīng)到口令，即換正步或

步

齊步行進(jìn)；齊步換跑步，聽(tīng)到預(yù)令，

法齊步、正步、

16.兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后5

變跑步

自然擺動(dòng)，聽(tīng)到動(dòng)令，即換跑步行

換

進(jìn)；跑步換齊步，聽(tīng)到動(dòng)令，繼續(xù)

跑二步，然后換齊步行進(jìn)。

左（右）腳向前半步（跑步時(shí)，繼

續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右

向右（左）轉(zhuǎn)

（左）約45°,身體向右（左）

1

轉(zhuǎn)90°時(shí)，左（右）腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，5

1

同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方

行走

向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按

進(jìn)

向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45°。

17.間

左腳向腳前邁出約半步（跑步時(shí)，

轉(zhuǎn)

向繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向

法

后右約45°,以兩腳的前腳掌為軸，

轉(zhuǎn)向后轉(zhuǎn)180°,出左腳按原步法向5

1新方向行進(jìn)，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)

走的節(jié)奏,兩臂自然擺動(dòng)，不得外張，

兩腿自然挺直，上體保持正直。

（四）工作管理措施

各崗位職責(zé)

隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限

一、負(fù)責(zé)公司駐項(xiàng)目物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理、秩序維護(hù)工作。

二、負(fù)責(zé)擬制安全安全工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域

內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。

三、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)秩序維護(hù)管理班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指

zj\O

四、對(duì)秩序維護(hù)管理崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)

責(zé)處理秩序維護(hù)員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。

五、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。

六、負(fù)責(zé)協(xié)助甲方主管領(lǐng)導(dǎo)作好各項(xiàng)安保工作。

七、有權(quán)對(duì)項(xiàng)目所有隊(duì)員進(jìn)行管理。

八、對(duì)本項(xiàng)目人員上崗執(zhí)勤情況有權(quán)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，對(duì)本項(xiàng)目

人員有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)。

九、有權(quán)根據(jù)工作需要或甲方公司經(jīng)理的指示，指揮調(diào)動(dòng)本項(xiàng)目

人員。

十、對(duì)本項(xiàng)目執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題，有靈機(jī)處置權(quán)。

十一、對(duì)違紀(jì)人員有權(quán)上報(bào)公司并提出處罰、辭退建議，經(jīng)公司

或甲方批準(zhǔn)后組織落實(shí)。

十二、有權(quán)對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、軍事考核，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)人員

有權(quán)進(jìn)行批評(píng)教育，報(bào)公司批準(zhǔn)后進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

秩序維護(hù)員職責(zé)

一、秩序維護(hù)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防

盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排

除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，

注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)

一失。

四、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物

不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,

熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處

理。

五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,

并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)

告。

七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防

范知識(shí)。

秩序維護(hù)員權(quán)限

一、對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有

權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰

款的權(quán)力。

二、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，

保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

四、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司

規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中，

如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)

現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。

七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可

疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制

止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。

九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決

的權(quán)力。

十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)

偵察、扣押、搜查等權(quán)力。

十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)

告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

☆秩序維護(hù)員紀(jì)律

一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。

二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮。

三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮

貌。

五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看

書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。

六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外

打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)一分鐘。

七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接

待業(yè)主/物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。

八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。

九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)

經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

十、愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。

☆秩序維護(hù)員儀容儀表

為使秩序維護(hù)員上崗時(shí)保持良好形象，特對(duì)秩序維護(hù)員儀容儀表作

如下規(guī)定：

一、舉止文明、大方、端莊。

二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。

三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超

過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)

出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。秩序維護(hù)員不得留長(zhǎng)指

甲，男士指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女士不超過(guò)指尖三毫米。

五、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒,

前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?/p>

不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。

六、不得佩戴飾物。

七、不得哼歌曲、吹口哨。

八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

十、不得將任何物件夾于腋下。

十一、不抓頭、搔癢、掏耳挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

☆交接班制度

一、接班秩序維護(hù)員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。

二、接班秩序維護(hù)員到達(dá)后，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員在《值班記錄

表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班開(kāi)始時(shí)間并簽名。

三、交接班時(shí)，交班秩序維護(hù)員必須將需要接班秩序維護(hù)員繼續(xù)

觀察或處理的問(wèn)題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、

道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班秩序維護(hù)員移交清楚，且做

好記錄備查。

四、交班秩序維護(hù)員須在接班秩序維護(hù)員對(duì)管區(qū)進(jìn)行巡查、驗(yàn)收

并簽字確認(rèn)后才能下班。正常情況下，接班秩序維護(hù)員的驗(yàn)收過(guò)程應(yīng)

在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完成。

五、所有事項(xiàng)交接完畢，由接班秩序維護(hù)員在登記簿上準(zhǔn)確記錄

上班（亦即交班秩序維護(hù)員完成交班任務(wù)的）具體時(shí)間并簽名確認(rèn)。

這一時(shí)間既是交班秩序維護(hù)員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班秩序維護(hù)員的

工作起始時(shí)間。

六、接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班秩序維護(hù)員當(dāng)班時(shí)發(fā)

生而未發(fā)現(xiàn)）的問(wèn)題，由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生

的問(wèn)題，由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后

發(fā)生的問(wèn)題，由接班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。

七、接班秩序維護(hù)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽

名確認(rèn)時(shí)，交班秩序維護(hù)員不得下班。否則，其間發(fā)生的問(wèn)題，由交

班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)。

☆對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

一、對(duì)講機(jī)是供護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司

財(cái)產(chǎn)，每個(gè)秩序維護(hù)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損

壞。

二、對(duì)講機(jī)只供秩序維護(hù)員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特

殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

三、使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，必須做到語(yǔ)言文明、規(guī)范，簡(jiǎn)明扼要，

禁止用對(duì)講機(jī)閑談與工作無(wú)關(guān)的話題。

四、嚴(yán)禁將對(duì)機(jī)講轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。如確因工作需

要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁秩序維護(hù)員亂拆、

亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠

償。

六、秩序維護(hù)員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字

予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推諉。

七、對(duì)講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。

☆車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗職責(zé)

一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視秩序維護(hù)管理對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑

或不安全跡象，及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置，必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向

辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢。

二、掌握在固定崗活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)固定崗秩序，監(jiān)視并保

持電梯的正常運(yùn)行。

三、密切注意進(jìn)入固定崗的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，對(duì)身

份不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。

四、熟悉樓宇內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)

關(guān)系。

五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，

責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。

六、對(duì)于進(jìn)入樓宇進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真

進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。

七、對(duì)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照項(xiàng)目出具的通知單核

對(duì)無(wú)誤后方可放行。

☆道口（門）崗職責(zé)

一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。

二、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)停車收費(fèi)管理制度。

三、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車人員行核查、登記。

四、仔細(xì)觀察進(jìn)入小區(qū)的人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入人員有可疑時(shí)，應(yīng)立

即向值班班長(zhǎng)報(bào)告，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾

紛。

五、對(duì)在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。

六、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚,

責(zé)任明確。

☆道口（門）崗操作規(guī)程

I.0目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

2.0適用范圍：道口崗秩序維護(hù)管理工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：同固定崗

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同固定崗

4.2車輛進(jìn)場(chǎng)

4.2.1當(dāng)有車進(jìn)入時(shí)，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。

4.2.2當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，說(shuō)：“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或其他

有效證件）換取車位牌?！?/p>

4.2.3從司機(jī)手里接過(guò)行駛證時(shí)說(shuō)：“謝謝！”同時(shí)將車位牌遞交給

司機(jī)。

4.2.4在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《深

圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開(kāi)啟車擋器放入。

4.2.6迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在預(yù)定欄目（臨時(shí)

停車欄或月卡停車欄）內(nèi)。

4.2.7當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的車輛進(jìn)入非營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)時(shí)，值班

員應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)道閘放行、敬禮。

4.2.8使用IC智能管理系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)性車庫(kù)（場(chǎng)），當(dāng)持有IC月卡的

業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進(jìn)入時(shí)，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。

對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡駕車進(jìn)入，值班員可手動(dòng)開(kāi)啟

道閘，同時(shí)在車輛出入登記本上做好記載，提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡

快補(bǔ)打卡，并做好交接工作。

4.2.9在營(yíng)業(yè)性車庫(kù)（場(chǎng)），對(duì)外來(lái)臨時(shí)停放的車輛，值班員須按要

求發(fā)放出入卡或IC卡，同時(shí)做好記錄。

4.2.10對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場(chǎng)的外來(lái)車輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)

其所到樓座，請(qǐng)其出示有效身份證件，并在《來(lái)訪登記本》上做好記

錄。

4.2.11凡進(jìn)入項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一

旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽

字確認(rèn)。

4.2.12對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定

的行駛路線、停車位行駛停泊。

4.2.13營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)須按JC/A-027《營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定》收取

費(fèi)用。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況，值班員應(yīng)耐心解釋，按JC/A-033

《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.14私家車位停車場(chǎng)，須執(zhí)行JC/A-028《大廈私家車位停車管理

規(guī)定》。

4.2.15當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)

入管區(qū)時(shí)一，應(yīng)在查證核實(shí)后放入。

4.3車輛出場(chǎng)

4.3.1使用出入卡管理的營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)，值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車

牌號(hào)，并迅速取下該車司機(jī)存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車

擋器前。

4.3.2當(dāng)車停在車擋前，司機(jī)開(kāi)啟門窗時(shí)，值班員立正敬禮。

4.3.3接過(guò)車位牌時(shí)，說(shuō)：“謝謝！”

4.3.4值班員仔細(xì)核對(duì)車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無(wú)誤后，

將行駛證遞給司機(jī)。

4.3.5迅速開(kāi)啟車擋放行、敬禮。

4.3.6若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若

兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車的車位牌放在

規(guī)定欄目?jī)?nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)

不起，久等了二

4.3.7在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在

BG-005B《深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登

記各欄目。

4.3.8非營(yíng)業(yè)性的私家車場(chǎng)有車輛要駛出車場(chǎng)時(shí)，值班員在看清車牌

號(hào)，核對(duì)車主無(wú)誤后，迅速打開(kāi)道閘放行。

4.3.9在采用IC卡管理的營(yíng)業(yè)性車庫(kù)（場(chǎng)），秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有車輛

要駛出時(shí)，應(yīng)立即看清車牌號(hào)，做好準(zhǔn)備，必要時(shí)協(xié)助車主刷卡。

4.3.10認(rèn)真察看電腦，核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。

4.3.11通過(guò)電腦分辨是否臨時(shí)停車，并回收臨時(shí)IC卡。

4.3.12營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的離場(chǎng)車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請(qǐng)其到

項(xiàng)目辦理有關(guān)手續(xù)，憑項(xiàng)目出具的放行通知單或按要求填寫B(tài)G-017B

《營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表》后方可放行。但事后項(xiàng)目須盡快

調(diào)校電腦。

4.3.13對(duì)駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貴重物品，如

有則按JC/A0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.3.14營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的臨時(shí)停車超過(guò)一個(gè)收費(fèi)時(shí)段需要加收停車費(fèi)

的，應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì)，請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌

后，方可放行。

4.4其他

4.4.1本公司的車輛出入下屬項(xiàng)目車場(chǎng)不必交換證、牌。

4.4.2值班員對(duì)進(jìn)出車輛要敬禮，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，指揮出

入車輛的行駛與停泊。

4.4.3對(duì)尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按

WI/-033《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定

執(zhí)行。

4.4.4無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予

開(kāi)啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。必須確保不因車擋

器的開(kāi)啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害。

☆巡邏崗職責(zé)

一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止

事故發(fā)生。

二、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。

三、對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問(wèn)、檢查。

四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

六、每班巡樓一至兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問(wèn)或驅(qū)趕，對(duì)

業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要

進(jìn)行勸阻和制止。

七、檢查并看管好管區(qū)內(nèi)各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損

壞。

八、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。

九、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。

十一、巡查秩序維護(hù)管理各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。

☆巡邏崗操作規(guī)程

I.0目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩

序。

2.0適用范圍：項(xiàng)目巡邏崗秩序維護(hù)管理工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：同固定崗

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同固定崗

4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況

4.2.1交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否

清楚，手續(xù)是否完備，秩序維護(hù)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。

4.2.2每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。

4.2.3巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正,

并做好值班記錄，上報(bào)項(xiàng)目。

4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，巡邏班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)

定處理，不能解決時(shí)，報(bào)項(xiàng)目處理，并做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班巡樓一至兩次。

4.3.2巡樓秩序維護(hù)員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一

遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)或項(xiàng)目，做好值班

記錄。

4.3.3巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修

人員取得聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快處理，并做好記錄。

4.3.4從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次（無(wú)打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記

錄），打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。

4.3.6巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常

響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)

冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)

有水溢出門外，業(yè)主/物業(yè)使用人房門大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答，業(yè)主/

物業(yè)使用人室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，

按JC/A-036、JC/A-037.JC/A-039、JC/A-041等有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.7及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共

設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否

完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要立

即報(bào)告班長(zhǎng)或項(xiàng)目及時(shí)處理，并做好值班記錄。

4.3.8仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低

壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班

人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡

查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

4.4巡檢車庫(kù)（場(chǎng)）

4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，

若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾

正，并做好記錄。

4.4.2巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知

司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)項(xiàng)目及時(shí)處理。

4.4.3一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等

情況，按JC/A-038、JC/A-039、JC/A-040等有關(guān)規(guī)定處理，做好值

班記錄并上報(bào)。

☆固定崗崗職責(zé)

一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視秩序維護(hù)管理對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑

或不安全跡象，及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置，必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向

辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢。

二、掌握在管轄活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)管區(qū)秩序，做好防火。

三、密切注意進(jìn)入管區(qū)的人員，對(duì)形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁

止其進(jìn)入。

四、熟悉本管轄區(qū)域內(nèi)的情況。

五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚,

責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。

六、對(duì)于進(jìn)入管區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)

真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。

☆宿舍管理制度

1.0目的

為了加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范秩序維護(hù)員

宿舍的管理，保證秩序維護(hù)員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特

制定本制度。

2.0適用范圍

適用于對(duì)秩序維護(hù)員宿舍的管理。

3.0職責(zé)

3.1秩序維護(hù)管理主管負(fù)責(zé)檢查本制度的貫徹落實(shí)。

3.2秩序維護(hù)管理班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施督促。

3.3秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。

4.0管理規(guī)定

4.1宿舍管理

4.1.1秩序維護(hù)員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理

處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。

4.1.2不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)

單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。。

4.1.3除當(dāng)班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在23：00準(zhǔn)

時(shí)熄燈就寢。

4.1.4嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、

有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來(lái)歷不明的物品。

4.1.5不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的

物品。

4.1.6自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物。

4.1.7秩序維護(hù)員的親友須在23：00以前離開(kāi)管理處區(qū)域。

4.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

4.2.1秩序維護(hù)員的宿舍實(shí)行輪流值日。值日秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)宿舍的

門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。

4.2.2管理處配備給個(gè)人使用的寫字臺(tái)、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)

人的其他物品的擺放，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。

4.2.3床鋪的整理。

4.2.3.1床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈。

4.2.3.2被子一律使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭

的對(duì)面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。

4.2.3.3枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整，枕巾要

盡量統(tǒng)一顏色。

4.2.3.4床欄上要編號(hào)并掛（貼）上秩序維護(hù)員的姓名牌。

4.2.4日用品的整理。

4.2.4.1毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。

4.2.4.2牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。

4.2.4.3餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置。

4.2.4.4鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在床底下的中央位置。每

人擺放在外的鞋不得超過(guò)4雙，其余的鞋可放入紙箱。

4.2.4.5衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、

棉被等。

（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾

質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

安全秩序維護(hù)管理工作檢驗(yàn)標(biāo)

XX物業(yè)準(zhǔn)

序

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注

號(hào)

著

著裝整潔、配帶齊全。

裝

儀

容