門診預(yù)檢分診工作制度

門診預(yù)檢分診工作制度（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u第一篇:門診預(yù)檢分診工作制度 2第二篇:門診部主任職責(zé) 3第三篇:門診預(yù)約掛號(hào)制度 4第四篇:醫(yī)院門診服務(wù)時(shí)限承諾 5第五篇:醫(yī)院預(yù)約門診應(yīng)急預(yù)案 5第六篇:門診安全管理制度 7第七篇:門診辦工作制度 8第八篇:名老專家門診制度 9第九篇:門診工作制度 10第十篇:門診分診護(hù)士職責(zé) 12門診預(yù)檢分診工作制度一、儀表整潔，態(tài)度和藹，文明禮貌，耐心解釋，服務(wù)周到。二、做好開診前的準(zhǔn)備工作，備齊物品、器械，各種登記要規(guī)范。三、發(fā)現(xiàn)傳染病患者或發(fā)熱患者，專人護(hù)送到感染科門診或發(fā)熱門診，并做好消毒隔離工作，防止交叉感染。四、向患者做好就診指導(dǎo)和健康宣教，優(yōu)化就診流程，縮短就診時(shí)間。對(duì)殘疾人、現(xiàn)役軍人等優(yōu)先安排就診。五、指導(dǎo)患者進(jìn)行預(yù)約診療，選擇相關(guān)的專業(yè)醫(yī)師，患者掛號(hào)后按電子叫號(hào)順序有序就診，密切觀察患者情況，如有急、危、重癥或病情突然發(fā)生變化者，應(yīng)安排優(yōu)先就診或立即搶救。六、保持診室內(nèi)安靜、整潔，候診地面、座椅、自助機(jī)、分診臺(tái)每日清潔消毒，診間每日通風(fēng)2-3次，保持室內(nèi)空氣清潔。七、遇到突發(fā)事件，立即上報(bào)門診部，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。八、維持就診秩序，保持候診間距，落實(shí)一醫(yī)一患一診室，保護(hù)患者隱私，改善患者就醫(yī)感受。門診部主任職責(zé)一、在院長(zhǎng)/分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防、教學(xué)、科學(xué)研究和行政管理工作。二、組織制定門診部的工作計(jì)劃。經(jīng)院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。三、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查門診病員的診治和危重、疑難病員的會(huì)診和搶救工作。接收大批外傷、中毒、傳染病員及時(shí)上報(bào)，采取相應(yīng)措施。四、定期召開門診系統(tǒng)會(huì)議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系。督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程，整頓門診秩序，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化各種手續(xù)，方便病員就診，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。五、組織門診工作人員做好衛(wèi)生宣傳，以及清潔衛(wèi)生、消毒、隔離、疫情以及腹瀉門診等工作。六、搞好預(yù)防保健和愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。七、領(lǐng)導(dǎo)科室人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，妥善安排進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的工作。八、領(lǐng)導(dǎo)接待和處理門診方面的群眾來信來訪工作。門診預(yù)約掛號(hào)制度1、在門診部主任領(lǐng)導(dǎo)下，專人負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)工作。2、預(yù)約患者的掛號(hào)診療費(fèi)用與非預(yù)約患者的掛號(hào)診療費(fèi)相同。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，預(yù)約掛號(hào)患者按預(yù)約時(shí)間就診。3、預(yù)約診療采用電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、住院復(fù)診、診間預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約等方式，分時(shí)段預(yù)約。4、對(duì)預(yù)約患者進(jìn)行預(yù)約就診前電話提醒，就診后電話隨訪。5、門診醫(yī)生要按“門診醫(yī)師排班表”按時(shí)出診。如遇停診需要變更排班至少提前一天向門診部請(qǐng)假后及時(shí)告知預(yù)約患者，幫助選擇其他醫(yī)師或擇日就診。6、預(yù)約患者至少提24小時(shí)進(jìn)行預(yù)約；預(yù)約時(shí)限最長(zhǎng)不超過90天，預(yù)約時(shí)間：夏季上午8:00-11:30下午2:00-5:00；冬季上午8:00-11:30下午1:30-4:30。7、工作人員要關(guān)心體貼患者，解答問題時(shí)要文明禮貌，耐心細(xì)致。8、對(duì)于70歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，應(yīng)重點(diǎn)做好預(yù)約安排。9、每月對(duì)預(yù)約診療工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有持續(xù)改進(jìn)措施并落實(shí)，提高預(yù)約比例。醫(yī)院門診服務(wù)時(shí)限承諾一、門診化驗(yàn)1．一般檢驗(yàn)項(xiàng)目：血、尿、大便等常規(guī)檢查自檢查開始30分鐘內(nèi)出具結(jié)果。2．急診檢查自開具檢查申請(qǐng)單至出具結(jié)果的時(shí)間≤30分鐘（特殊檢查項(xiàng)目除外）。二、放射檢查放射科普通平片：急診檢查自開具檢查申請(qǐng)單至出具結(jié)果的時(shí)間≤30分鐘，平診2小時(shí)出報(bào)告。胸透檢查結(jié)果于檢查后30分鐘內(nèi)出報(bào)告。三、心電圖、B超檢查心電圖、B超檢查結(jié)果于檢查后30分鐘內(nèi)出報(bào)告。四、腦電圖、腦電地形圖檢查腦電圖、腦電地形圖檢查結(jié)果于30分鐘內(nèi)出結(jié)果。五、心理測(cè)驗(yàn)門診MMPI、韋氏智力測(cè)量、SCL-90、EPQ等心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果于檢查后30分鐘內(nèi)出報(bào)告。醫(yī)院預(yù)約門診應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)衛(wèi)生部《在公立醫(yī)院施行預(yù)約門診服務(wù)的意見》和《關(guān)于進(jìn)一步推薦預(yù)約診療服務(wù)工作》要求，我院開展了預(yù)約服務(wù)，為使預(yù)約門診服務(wù)工作順利開展，及時(shí)應(yīng)對(duì)預(yù)約服務(wù)中的各種問題，如患者遲到、失約，醫(yī)生調(diào)班、停診等，特制定如下應(yīng)急預(yù)案。一、預(yù)約門診組織領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，成員有醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)、門診部主任、護(hù)理部主任。二、醫(yī)生按既定的時(shí)間出門診，如：預(yù)約專家由于特殊情況不能按時(shí)出門診時(shí)，醫(yī)院將安排同級(jí)別的專家代替出診。根據(jù)預(yù)約患者提供電話號(hào)碼及時(shí)告知患者。三、預(yù)約門診熱線電話出現(xiàn)故障時(shí)，患者可立即通過相應(yīng)的門診科室辦公電話聯(lián)系（門診就診卡上有各科電話）進(jìn)行咨詢、預(yù)約。四、如已預(yù)約成功的病人，由于各種原因，無法按照預(yù)約時(shí)間來就診時(shí)，請(qǐng)務(wù)必提前電話通知或現(xiàn)場(chǎng)通知預(yù)約臺(tái)，取消該次預(yù)約。通知截止時(shí)間為：預(yù)約就診日前一天下午5點(diǎn)之前。五、當(dāng)預(yù)約患者和現(xiàn)場(chǎng)等候患者出現(xiàn)矛盾時(shí)，醫(yī)院要按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，承諾給預(yù)約患者以優(yōu)先安排就診，同時(shí)各醫(yī)務(wù)人員要做好現(xiàn)場(chǎng)等候患者的解釋工作，爭(zhēng)取得到等候者的理解與配合。六、由于突發(fā)傳染病公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，暫?；蛉∠A(yù)約門診預(yù)約掛號(hào)時(shí)，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)張貼告示。門診安全管理制度一、門診消防管理1.禁止堵塞通道，走廊內(nèi)嚴(yán)禁隨意擺放雜物、辦公柜等；2.不得任意關(guān)閉安全出口和遮擋安全逃生標(biāo)識(shí)；3.不得隨意動(dòng)用消防栓內(nèi)設(shè)備，消防水袋、滅火器是專用器材，確需使用時(shí)，方可使用，平時(shí)不得挪作他用；4.增加電器必須報(bào)備經(jīng)門診部同意。二、門診治安管理1.掛號(hào)區(qū)域應(yīng)由1米線分隔，有序排隊(duì)，依次掛號(hào)，保持安全距離；2.所有診室、辦公室下班后做到關(guān)掉水、電器（除不能關(guān)的外）、門窗，室內(nèi)不得有現(xiàn)金等貴重物品過夜；診室內(nèi)禁止放與工作無關(guān)的私人物品，不得私自上鎖占用抽屜和文件柜；3.樓內(nèi)禁止外來人員賣報(bào)，發(fā)廣告、傳單，售賣物品；4.禁止號(hào)販、醫(yī)托進(jìn)入樓內(nèi)活動(dòng)；5.夜間除急診排隊(duì)、掛號(hào)外，其他人員不得進(jìn)入樓內(nèi)閑逛、睡覺等；6.禁止電動(dòng)車進(jìn)入樓內(nèi)并充電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒收。門診辦工作制度一、臨床各科主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科門診的管理和領(lǐng)導(dǎo)，各科室參加門診的醫(yī)務(wù)人員同時(shí)接受門診辦和醫(yī)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。二、門診出診醫(yī)生由各科室派出并相對(duì)固定，按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)開診，并提前做好開診的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。需停/換診時(shí)，由科主任履行辦理相關(guān)審批手續(xù)；并及時(shí)通知門診辦公室，以便分流病人。三、門診醫(yī)師在診斷過程中，對(duì)疑難病癥不能確診和兩次復(fù)診不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)生會(huì)診，對(duì)于重危急癥要及時(shí)請(qǐng)相關(guān)科室醫(yī)師會(huì)診。四、各科醫(yī)師要及時(shí)、規(guī)范書寫門急診病歷，規(guī)范填寫檢查申請(qǐng)單，合理開具處方，做到細(xì)致診斷，合理用藥。五、門診檢驗(yàn)、影像等各項(xiàng)檢查，必須做到規(guī)范操作，及時(shí)報(bào)告。六、成立門診服務(wù)質(zhì)量控制小組，每月對(duì)門診整體工作進(jìn)行檢查，門診辦定期將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析和評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問題提出質(zhì)量改進(jìn)辦法，并督促實(shí)施。七、門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，禮貌、耐心解答。八、加強(qiáng)檢診與分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。九、門診各科室與住院部和病區(qū)要加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用情況和病人情況，確保病人及時(shí)入院治療。十、門診大廳提供便民服務(wù)，便利病人選擇醫(yī)生就醫(yī)，設(shè)立病人意見箱及投訴電話，建立專門處理投訴的規(guī)章制度，接受群眾監(jiān)督。十一、定期召開門診工作會(huì)議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)療護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程的情況,改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高門診服務(wù)質(zhì)量。名老專家門診制度專家門診在為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)方面起著舉足輕重的作用，為挖掘潛力更好地為患者服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)揮退休專家的專業(yè)特長(zhǎng)，保證退休專家出名老專家門診的規(guī)范管理，現(xiàn)制定***醫(yī)院名老專家門診制度：一、退休專家本人及其直系親屬自愿提出出名老專家門診的申請(qǐng)。二、退休專家本人及其直系親屬必須確保退休專家在身體、心理等各方面自身?xiàng)l件完全能勝任名老專家門診工作。三、出名老專家門診的退休專家到人事科、醫(yī)務(wù)科、門診部辦理相管備案手續(xù)。四、出名老專家門診的退休專家應(yīng)自覺遵守醫(yī)院的相關(guān)的管理制度，對(duì)于違反醫(yī)院有關(guān)規(guī)定私自外轉(zhuǎn)病人院或其他違規(guī)違紀(jì)行為，以及由此而引發(fā)的投訴、醫(yī)療糾紛及不良后果者，將按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理，嚴(yán)重違規(guī)者經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量專家委員會(huì)討論取消其出診資格。五、備案后退休專家出診的醫(yī)療行為遵照在職專家的管理規(guī)定執(zhí)行。六、出名老專家門診的退休專家，與在職的臨床醫(yī)生一樣交納醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，醫(yī)療質(zhì)量由質(zhì)控辦考核。七、停診一個(gè)月以上者恢復(fù)門診時(shí)，須重新填寫書面開診單。由于各種原因長(zhǎng)期停診三個(gè)月以上（含三個(gè)月）者恢復(fù)專家門診時(shí)須重新辦理申請(qǐng)手續(xù)。八、門診部對(duì)出名老專家的退休專家承擔(dān)管理和考核的義務(wù)，并于每年年終對(duì)第二年出診的退休專家進(jìn)行重新審查及辦理出診手續(xù)。門診工作制度1.醫(yī)院應(yīng)有一名副院長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)門診工作。各科主任、副主任應(yīng)對(duì)本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)。2.各科室參加門診的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)務(wù)科或門診辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。3.門診部的醫(yī)、護(hù)、醫(yī)技、收費(fèi)等各類人員由各科室派出并相對(duì)固定。各科室應(yīng)派有一定經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)態(tài)度好、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員出診，實(shí)行醫(yī)師兼管門診和病房的科室必須安排好人力，以保證門診工作的醫(yī)療質(zhì)量。4.對(duì)疑難病癥不能確診和兩次復(fù)診不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)生會(huì)診?？浦魅?、主任(副主任)醫(yī)師應(yīng)定期出門診，解決疑難病例，對(duì)某些慢性疾病和專科疾病，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院具體情況設(shè)立?？崎T診。5.門診醫(yī)師應(yīng)遵照療效好、經(jīng)濟(jì)便宜的治療原則，做到合理檢查、準(zhǔn)確診斷、合理用藥，盡可能減輕病人的負(fù)擔(dān)。6.門診各科室與住院部和病區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用情況和病人情況及時(shí)調(diào)整，確保病人及時(shí)入院治療。7.門診檢驗(yàn)，影像等各項(xiàng)檢查，必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)告結(jié)果。8.門診手術(shù)應(yīng)根據(jù)條件控制范圍，對(duì)病情不適宜于在門診處置的病人要收治入院。醫(yī)師要加強(qiáng)對(duì)換藥室，治療室的檢查指導(dǎo)，必要時(shí)要親自操作。9.門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，禮貌、耐心地解答問題，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，有計(jì)劃地安排病員就診。10.門診各科室應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)開診，并提前做好開診的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。11.對(duì)病員要進(jìn)行認(rèn)真檢查，認(rèn)真書寫門診病歷、處方及各種檢查申請(qǐng)單。12.加強(qiáng)檢查做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。建立傳染病診室做好疫情報(bào)告。13.診療區(qū)禁止吸煙和吃零食，保持環(huán)境清潔，安靜，次序良好，加強(qiáng)候診教育，做好衛(wèi)生防病，計(jì)劃生育等知識(shí)宣傳工作。14.門診大廳要提供便民服務(wù)，要便利病人選擇醫(yī)生就醫(yī)，設(shè)立病人意見箱及投訴電話，接受群眾監(jiān)督。15.對(duì)基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治，在轉(zhuǎn)回基層或原地時(shí)要提出診治意見。門診分診護(hù)士職責(zé)一、提前15分鐘上班，完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保持分診臺(tái)的清潔。二、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，耐心解答病人或家屬就醫(yī)過程中的各種咨詢。三、掌握門診各科常見病、多發(fā)病的癥狀、體征及特殊、常規(guī)檢查，以提高預(yù)檢、分診準(zhǔn)確