個(gè)性化裂變度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告

個(gè)性化裂變2023年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告阿里研究中心2023年8月

前言2023年，網(wǎng)商走過(guò)第一個(gè)十年。2023年，網(wǎng)商迎來(lái)第二個(gè)十年。網(wǎng)商發(fā)展新十年的壯麗畫(huà)卷，正在新商業(yè)文明的宏大時(shí)代背景中漸漸展開(kāi)。在走過(guò)近20個(gè)省市，上門(mén)訪談了100余家網(wǎng)商后，給人印象最深的是：2023年，個(gè)性化浪潮正在撲面而來(lái)!在2023年的網(wǎng)商研究報(bào)告中，調(diào)研人員對(duì)新商業(yè)文明下的商業(yè)模式——大規(guī)模定制，進(jìn)行了初步的描述和暢想，而時(shí)至2023年，我們發(fā)現(xiàn)它正以不同形式在網(wǎng)商的創(chuàng)新實(shí)踐中涌現(xiàn)出來(lái)！隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的連續(xù)升級(jí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)模式的重塑，隨著80后、90后新人類日漸成為消費(fèi)主力，個(gè)性化消費(fèi)的浪潮在2023年大潮涌動(dòng)！從服裝到家具，從玩具到鉆石，從保健套餐到旅行方案……可量身定制的商品和服務(wù)越來(lái)越多。面對(duì)海量個(gè)性化的消費(fèi)需求，網(wǎng)商中敏銳的先行者積極探索，初步摸索出了行之有效的策略：以多樣的標(biāo)準(zhǔn)化商品滿足個(gè)性化需求；標(biāo)準(zhǔn)化商品與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合；商品模塊化與顧客自助服務(wù)相結(jié)合；根據(jù)個(gè)性化需求量身定制等。海量個(gè)性化消費(fèi)需求的大規(guī)模涌現(xiàn)，無(wú)疑將為小公司和創(chuàng)業(yè)者帶去全新的機(jī)遇。個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求，并非大公司都能一一滿足，小公司和創(chuàng)業(yè)者以其靈活性、個(gè)性化，將也許更適合以“一對(duì)一服務(wù)”的模式而獲得商業(yè)機(jī)會(huì)。借助電子商務(wù)低成本、快速度的特性，小公司和創(chuàng)業(yè)者將零散分布的個(gè)性化需求聚集起來(lái)，使得原本受制于市場(chǎng)規(guī)模的個(gè)性化小生意，在2023年成為蒸蒸日上的生意。以長(zhǎng)時(shí)段的視角來(lái)看，當(dāng)前仍處在海量個(gè)性化消費(fèi)浮現(xiàn)的初期階段。海量個(gè)性化消費(fèi)的進(jìn)一步擴(kuò)展和發(fā)育，將也許如同大規(guī)模生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，需要較長(zhǎng)的時(shí)段。亞當(dāng)?斯密在《國(guó)富論》中所描寫(xiě)的“工人分工生產(chǎn)扣針”，已隱含了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式的萌芽。但直到大約130年后，第一條大規(guī)模流水生產(chǎn)線才出現(xiàn)在福特公司的車間里。電子商務(wù)環(huán)境下的個(gè)性化浪潮同樣面臨著諸多難題，比如：如何促進(jìn)整條電子商務(wù)供應(yīng)鏈成本的下降，如何完善支持海量分散訂單的倉(cāng)儲(chǔ)、物流等公共基礎(chǔ)設(shè)施……只有解決這些關(guān)鍵問(wèn)題，海量個(gè)性化消費(fèi)才干大規(guī)模實(shí)現(xiàn)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們認(rèn)為，海量個(gè)性化消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有望加速這種趨勢(shì)，最終以大規(guī)模定制乃至個(gè)性化定制的生產(chǎn)方式，滿足海量個(gè)性化的消費(fèi)需求。在新的十年，網(wǎng)商將迎來(lái)億萬(wàn)消費(fèi)者個(gè)性需求的極大釋放，將迎來(lái)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)工作和生活的全面重塑，將迎來(lái)“技術(shù)改變商業(yè)、商業(yè)改變社會(huì)”的宏大轉(zhuǎn)變。在新的十年，網(wǎng)商將在新的商業(yè)世界中，建設(shè)“開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。讓我們共同見(jiàn)證！阿里研究中心2023年8月內(nèi)容摘要在網(wǎng)商迎來(lái)第二個(gè)十年之際，本報(bào)告記錄了近一年來(lái)網(wǎng)商發(fā)展的概況和亮點(diǎn)。海量個(gè)性化的消費(fèi)需求、劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日新月異的技術(shù)進(jìn)步、復(fù)雜多變的宏觀環(huán)境等因素，推動(dòng)著網(wǎng)商群體發(fā)生深刻變化，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)商生態(tài)不斷進(jìn)化發(fā)展。這既是當(dāng)下正在發(fā)生的事實(shí)，也是本報(bào)告闡述的主線。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：海量個(gè)性化的消費(fèi)浪潮撲面而來(lái)2023年，越來(lái)越多的消費(fèi)者驀然發(fā)現(xiàn)：個(gè)性化消費(fèi)浪潮撲面而來(lái)，可量身定制的商品和服務(wù)越來(lái)越多。消費(fèi)結(jié)構(gòu)連續(xù)升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式、以及80后、90后新人類將成為消費(fèi)主力軍，這三種中國(guó)特有的因素，進(jìn)一步推動(dòng)了海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮的涌現(xiàn)。目前處在海量個(gè)性化消費(fèi)浮現(xiàn)階段，信息時(shí)代的商業(yè)文明——即新商業(yè)文明是個(gè)性化消費(fèi)浪潮大規(guī)模興起的時(shí)空背景。網(wǎng)商裂變式發(fā)展網(wǎng)商主體構(gòu)成呈現(xiàn)出明顯的多元化特性。隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，電子商務(wù)得以大范圍普及，使得網(wǎng)商的進(jìn)入門(mén)檻大大減少。同時(shí)，4.2億網(wǎng)民和1.42億網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，所擁有的各種小眾的、長(zhǎng)尾的、個(gè)性化的需求，給網(wǎng)商帶來(lái)了難得的發(fā)展契機(jī)。多方面因素促進(jìn)各類公司、個(gè)人紛紛加入網(wǎng)商行列。2023年下半年以來(lái)，零售網(wǎng)商大放異彩。重要體現(xiàn)為：傳統(tǒng)公司加快了進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的步伐、B2C網(wǎng)站集體快速成長(zhǎng)以及涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨品牌。同時(shí)，全國(guó)各地不斷涌現(xiàn)出農(nóng)民網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)的“星星之火”，由農(nóng)民個(gè)體擴(kuò)展到村、鎮(zhèn)、縣的大規(guī)模農(nóng)民群體，逐步形成了一個(gè)個(gè)農(nóng)民網(wǎng)商集群。此外，繼制造和貿(mào)易型網(wǎng)商、零售網(wǎng)商之后，服務(wù)業(yè)網(wǎng)商正引領(lǐng)網(wǎng)商發(fā)展的第三波浪潮。

網(wǎng)商創(chuàng)新層出不窮面對(duì)個(gè)性化、碎片化的客戶需求和劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)商們?cè)诋a(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、商業(yè)模式等方面有著多樣化的創(chuàng)新實(shí)踐。面對(duì)海量個(gè)性化的消費(fèi)需求，網(wǎng)商中敏銳的先行者積極探索，初步摸索出了行之有效的個(gè)性化策略：以多樣的標(biāo)準(zhǔn)化商品滿足個(gè)性化需求；標(biāo)準(zhǔn)化商品與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合；商品模塊化與顧客自助服務(wù)相結(jié)合；根據(jù)個(gè)性化需求量身定制等。網(wǎng)商們創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)在于：以客戶為中心、基于專業(yè)知識(shí)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力以及廣泛協(xié)作整合資源。網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展2023年下半年以來(lái)，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)商明顯增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營(yíng)銷、物流、運(yùn)營(yíng)外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同時(shí)，服務(wù)商之間初步建立起多樣化的生態(tài)聯(lián)系。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開(kāi)始崛起。從整體來(lái)看，眾多專業(yè)服務(wù)商的涌現(xiàn)，有力地促進(jìn)了網(wǎng)商服務(wù)水平的提高和服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，最終促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)的繁榮和連續(xù)發(fā)展。展望未來(lái)，海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮的到來(lái)、全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開(kāi)拓等，都將為網(wǎng)商和網(wǎng)商服務(wù)商帶來(lái)新的機(jī)遇。特別值得關(guān)注的是，電子商務(wù)在經(jīng)歷“技術(shù)改變商業(yè)”的第一個(gè)十年后，開(kāi)始進(jìn)入“商業(yè)改變社會(huì)”的第二個(gè)十年，即“社會(huì)調(diào)適期”。這個(gè)時(shí)期的重要矛盾表現(xiàn)為先進(jìn)的商業(yè)行為與落后的社會(huì)生活形態(tài)及其制度體系之間的矛盾、先進(jìn)生產(chǎn)力與落后生產(chǎn)關(guān)系之間的矛盾，亟待形成與網(wǎng)商和電子商務(wù)相適應(yīng)的政策、法規(guī)和法律等制度體系。

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章海量個(gè)性化的消費(fèi)浪潮 8一、新商業(yè)文明推動(dòng)個(gè)性化浪潮發(fā)展 9二、消費(fèi)結(jié)構(gòu)連續(xù)升級(jí) 9三、互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式 11四、新人類將成消費(fèi)主力軍 12第二章網(wǎng)商裂變：市場(chǎng)碎片化帶來(lái)新機(jī)遇 13一、網(wǎng)商發(fā)展概況 14（一）網(wǎng)商規(guī)模 14（二）網(wǎng)商交易額 14（三）網(wǎng)商區(qū)域發(fā)展對(duì)比 15二、網(wǎng)商裂變的重要特點(diǎn) 16（一）網(wǎng)商主體多元化 16（二）零售網(wǎng)商高速發(fā)展 18（三）農(nóng)民網(wǎng)商“星火燎原” 18（四）服務(wù)業(yè)網(wǎng)商引領(lǐng)第三波浪潮 19第三章創(chuàng)新裂變：應(yīng)對(duì)海量個(gè)性化需求的策略 20一、多層次的策略 21（一）以多樣的標(biāo)準(zhǔn)化商品滿足個(gè)性化需求 21（二）標(biāo)準(zhǔn)化商品與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合 21（三）商品模塊化與顧客自助服務(wù)相結(jié)合 22（四）根據(jù)個(gè)性化需求量身定制 22二、不同策略背后的多樣化創(chuàng)新 22（一）產(chǎn)品創(chuàng)新 22（二）服務(wù)創(chuàng)新 22（三）營(yíng)銷創(chuàng)新 23（四）商業(yè)模式創(chuàng)新 23三、創(chuàng)新的關(guān)鍵 23（一）以客戶為中心 23（二）基于專業(yè)知識(shí)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力 24（三）廣泛協(xié)作整合資源 24第四章生態(tài)裂變：為網(wǎng)商裂變賦能 25一、網(wǎng)商服務(wù)商崛起 26（一）網(wǎng)商服務(wù)商發(fā)展特點(diǎn) 26（二）網(wǎng)商服務(wù)商的作用和影響 28二、無(wú)處不在的網(wǎng)商協(xié)作 29三、日益改善的成長(zhǎng)環(huán)境 31

第五章小網(wǎng)商大未來(lái) 33一、“以客戶為中心”加速商業(yè)模式轉(zhuǎn)型 34二、小公司與大公司的新關(guān)系 35三、海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮帶來(lái)新機(jī)遇 35四、全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將為網(wǎng)商帶來(lái)巨大的舞臺(tái) 36五、網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開(kāi)拓 36六、網(wǎng)商生態(tài)化和社會(huì)化將進(jìn)一步深化 36七、亟待形成與網(wǎng)商發(fā)展相適應(yīng)的制度體系 37附錄1：2023-2023年歷年網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告概覽 38附錄2:報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明 40附錄3:免責(zé)聲明 40后記 41《2023年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》報(bào)告摘要 42《2023年網(wǎng)商案例精編》 44

圖表目錄TOC\h\z\c"圖表"圖表1改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)的三次消費(fèi)升級(jí) 10圖表21990—2023年我國(guó)城鄉(xiāng)居民家庭平均每人全年消費(fèi)性支出結(jié)構(gòu) 10圖表3淘寶賣家對(duì)個(gè)性化定制商品的觀測(cè) 11圖表5全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展梯隊(duì)分布 15圖表4網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)前十名 15圖表6中小公司網(wǎng)商行業(yè)分布 16圖表7中小公司網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)類型分布 16圖表8淘寶賣家年齡分布 17圖表9淘寶賣家學(xué)歷分布 17圖表10網(wǎng)商滿足個(gè)性化需求的典型策略 21圖表11三類網(wǎng)商服務(wù)商對(duì)比 26圖表12網(wǎng)商服務(wù)商多樣化的服務(wù)模式 27圖表13淘寶賣家常用的軟件類型 28圖表14電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖 29圖表15淘寶賣家之間的協(xié)作、互助行為 30圖表16零售網(wǎng)商希望從政府部門(mén)獲得的支持 32圖表17中小公司網(wǎng)商的政策需求 32圖表18不同年代產(chǎn)品生產(chǎn)模式對(duì)比 34圖表19大規(guī)模定制分類 34圖表20網(wǎng)商發(fā)展歷程 38

第一章海量個(gè)性化的消費(fèi)浪潮LOMO相機(jī)LOMO相機(jī)源于LOMOLC-A——前蘇聯(lián)時(shí)期制造的35毫米自動(dòng)曝光旁軸相機(jī)，20世紀(jì)80年代后期停產(chǎn)。LOMO相機(jī)被稱為“低科技相機(jī)”，不需要電池，不需調(diào)整光圈和對(duì)焦。因其簡(jiǎn)樸、自由、隨意，受到相稱一部分?jǐn)z影愛(ài)好者、特別是年輕人的青睞。LOMO相機(jī)從上世紀(jì)90年代已經(jīng)恢復(fù)生產(chǎn)，但產(chǎn)量不高，即使在北京、上海等大城市的攝影器材商店也不常見(jiàn)。但是，讓LOMO愛(ài)好者欣喜的是，在淘寶網(wǎng)上搜索“LOMO相機(jī)”，可以找到320余家網(wǎng)店，提供各式各樣的LOMO相機(jī)。(搜索時(shí)間：2023年8月25日21:38)9億元——這是淘寶網(wǎng)在2023年8月的一天里完畢的交易額。在一分鐘之內(nèi)，淘寶網(wǎng)上至少可以賣出969件服裝、203雙鞋、164件飾品淘寶網(wǎng)公告.淘寶獲選《Media》中國(guó)最受歡迎購(gòu)物網(wǎng)站.。這淘寶網(wǎng)公告.淘寶獲選《Media》中國(guó)最受歡迎購(gòu)物網(wǎng)站.數(shù)量只是一個(gè)方面。2023年以來(lái)，更值得關(guān)注的一個(gè)趨勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)：即電子商務(wù)正迎來(lái)一個(gè)海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮！【案例】在淘寶網(wǎng)上，搜索“定制”關(guān)鍵詞，相關(guān)產(chǎn)品達(dá)91.1萬(wàn)件，其中涉及12.4萬(wàn)件家具、8.1萬(wàn)件服裝。搜索“DIY”這一關(guān)鍵詞，相關(guān)產(chǎn)品約215.7萬(wàn)件，其中涉及41.8萬(wàn)件項(xiàng)鏈和飾品、15.5萬(wàn)件居家日用品、13.4萬(wàn)件玩具搜索時(shí)間：2023年搜索時(shí)間：2023年8月酷紳公司提供的定制襯衫涉及近3000個(gè)號(hào)型，使得合體滿意率達(dá)成95%以上。除了尺寸，顧客還可以自主選擇襯衫的顏色、面料、領(lǐng)型、袖型甚至涉及紋理?！斑m之寶”枕工坊可以生產(chǎn)12大類、20多種天然理療功能、達(dá)1500多個(gè)規(guī)格的枕類產(chǎn)品，除了普通的成人和兒童的睡用枕頭，還涵蓋腰用枕、眼用枕、胳膊枕、車用枕、熱療用枕、休閑用枕等各類枕頭。最小的枕頭是一款寶寶奶嘴枕頭，只有8厘米越來(lái)越多的消費(fèi)者驀然發(fā)現(xiàn)：2023年，個(gè)性化消費(fèi)浪潮撲面而來(lái)，可量身定制的商品和服務(wù)越來(lái)越多了。一、新商業(yè)文明推動(dòng)個(gè)性化浪潮發(fā)展個(gè)性化的消費(fèi)需求，一直以來(lái)都廣泛存在。農(nóng)業(yè)時(shí)代，人們自給自足，溫飽難題始終存在，商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，限制了個(gè)性化選擇的空間，同時(shí)，手工作坊生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量也很不穩(wěn)定，因此難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的個(gè)性化消費(fèi)。進(jìn)入工業(yè)時(shí)代后，大規(guī)模生產(chǎn)大幅減少了各種標(biāo)準(zhǔn)化商品的成本，溫飽等基本消費(fèi)需求得以解決。進(jìn)入信息時(shí)代后，信息技術(shù)深刻改變了生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的模式和效率，特別是明顯減少了個(gè)性化商品和服務(wù)的成本。人們的個(gè)性化需求開(kāi)始得到大規(guī)模的釋放。信息時(shí)代的商業(yè)文明——即新商業(yè)文明成為個(gè)性化消費(fèi)浪潮大規(guī)模興起的時(shí)空背景。近年來(lái)，信息時(shí)代的商業(yè)文明開(kāi)始浮現(xiàn)，并帶動(dòng)各個(gè)層面發(fā)生著巨大變革：高速寬帶網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算平臺(tái)等正逐步發(fā)展成為信息時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施；眾多組織改變以往“金字塔”式的等級(jí)結(jié)構(gòu)，向著扁平化、網(wǎng)絡(luò)化方向變革，進(jìn)而促成開(kāi)放、透明、以人為本的的組織文化的發(fā)育；公司與市場(chǎng)的邊界越來(lái)越模糊，以開(kāi)放平臺(tái)、協(xié)作共享為代表的新興協(xié)作模式廣泛涌現(xiàn)，等等。在眾多變革中，商業(yè)模式的變革尤為突出，“個(gè)性化營(yíng)銷、柔性化生產(chǎn)、社會(huì)化物流”成為信息時(shí)代商業(yè)模式變革的重要方向。而近年來(lái)中國(guó)特有的三種因素，進(jìn)一步推動(dòng)了個(gè)性化浪潮的涌現(xiàn),其動(dòng)力源于：消費(fèi)結(jié)構(gòu)連續(xù)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式，以及80后、90后新人類將成為消費(fèi)主力軍。二、消費(fèi)結(jié)構(gòu)連續(xù)升級(jí)根據(jù)美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)、法國(guó)等國(guó)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在人均GDP從3000美元向10000美元奔騰過(guò)程中，居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)將會(huì)發(fā)生巨大的變化。中國(guó)人均GDP在2023年和2023年先后超過(guò)3000美元和3600美元。這意味著，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入“異質(zhì)性經(jīng)濟(jì)”階段，居民消費(fèi)需求追求多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)加強(qiáng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)連續(xù)升級(jí)。改革開(kāi)放以來(lái)，“三大件”的不斷變化，生動(dòng)地反映了消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變遷——從最初的手表、自行車、縫紉機(jī)“老三大件”到電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)“新三大件”，再到后來(lái)的汽車、住房、旅游等。在這些變化背后，更深層次的是三十?dāng)?shù)年以來(lái)我國(guó)先后經(jīng)歷了三次消費(fèi)升級(jí)。圖表SEQ圖表\*ARABIC1

改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)的三次消費(fèi)升級(jí)第一次第二次第三次時(shí)間改革開(kāi)放之初20世紀(jì)80年代末至90年代末進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)消費(fèi)結(jié)構(gòu)從衣、食等生活必需品轉(zhuǎn)向耐用消費(fèi)品。耐用消費(fèi)品結(jié)構(gòu)向高檔化方向發(fā)展。耐用消費(fèi)品逐步升級(jí)換代，消費(fèi)者對(duì)住房、旅游、通訊、娛樂(lè)、教育等提出了更高的消費(fèi)需求。消費(fèi)觀念從被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向積極消費(fèi)。從“別人取向”轉(zhuǎn)向“自我取向”，個(gè)性化消費(fèi)開(kāi)始得到社會(huì)的接受和認(rèn)同，并逐步擴(kuò)散。追求個(gè)性表達(dá)和獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)。個(gè)性化消費(fèi)逐步普遍化、大眾化。

來(lái)源：阿里研究中心，2023.08消費(fèi)連續(xù)升級(jí)，深層次來(lái)看實(shí)際是消費(fèi)需求的連續(xù)升級(jí)。根據(jù)馬斯洛的需求理論，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨笾鸩降玫綕M足后，人們將不斷產(chǎn)生更高層次的需求。從消費(fèi)需求來(lái)看，人們?cè)跐M足平常消費(fèi)需求后，傾向于追求個(gè)性、展現(xiàn)自我，個(gè)性化的需求不斷涌現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)于推動(dòng)消費(fèi)連續(xù)升級(jí)，各類廠商、服務(wù)商也扮演著重要角色，它們提供多樣化的商品和服務(wù)，不斷挖掘和引導(dǎo)新的消費(fèi)需求。圖表SEQ圖表\*ARABIC21990—2023年我國(guó)城鄉(xiāng)居民家庭平均每人全年消費(fèi)性支出結(jié)構(gòu)來(lái)源：歷年《中國(guó)記錄年鑒》三、互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式互聯(lián)網(wǎng)日益廣泛地滲透到各個(gè)領(lǐng)域，并開(kāi)始改變?nèi)藗兊纳?、工作和學(xué)習(xí)。2023年以來(lái)，博客、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（SNS）、微博等Web2.0應(yīng)用在我國(guó)先后大規(guī)模普及發(fā)展，幾乎每一位網(wǎng)民都可以自主發(fā)明和傳播內(nèi)容，并選擇自己希望的信息。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向即時(shí)和互動(dòng)。這些變化都極大地促進(jìn)了信息生產(chǎn)和消費(fèi)的個(gè)性化。隨著著信息生產(chǎn)和消費(fèi)的個(gè)性化，電子商務(wù)將迎來(lái)海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮。在這一波浪潮背后，一方面是涌現(xiàn)出海量的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)成4.2億，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)成1.42億中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r記錄報(bào)告（2023年7月）.。預(yù)計(jì)到2023年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模將達(dá)成8億中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r記錄報(bào)告（2023年7月）.另一方面是海量商品?；ヂ?lián)網(wǎng)上的商品已經(jīng)達(dá)成數(shù)十億件之多。僅以淘寶網(wǎng)為例，截至2023年8月，淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量超過(guò)5億件，并且天天新增1000萬(wàn)件。商品的品種和數(shù)量越來(lái)越多，為消費(fèi)者提供了極其豐富的選擇。圖表SEQ圖表\*ARABIC3淘寶賣家對(duì)個(gè)性化定制商品的觀測(cè)來(lái)源：阿里研究中心，2023.08第三，支持海量個(gè)性化消費(fèi)的平臺(tái)連續(xù)成長(zhǎng)。眾多電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)以極低的成本，將海量的、個(gè)性化的需求匯集起來(lái)，將海量的商品和服務(wù)匯集起來(lái)，并通過(guò)搜索技術(shù)、社會(huì)化媒體等，將離散的需求與商品和服務(wù)進(jìn)行匹配和對(duì)接，從而讓海量個(gè)性化消費(fèi)成為也許。”黃岳南的感慨，實(shí)際指出了個(gè)性化生意難以大規(guī)模展開(kāi)的兩個(gè)關(guān)鍵因素：即合理的成本和規(guī)?；氖袌?chǎng)需求。電子商務(wù)可以通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)、顧客自助服務(wù)等有效減少滿足海量個(gè)性化需求的成本，并可通過(guò)搜索引擎、口碑傳播等“聚少成多”地形成規(guī)模化的個(gè)性需求。四、新人類將成消費(fèi)主力軍在消費(fèi)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式的背景之下，有一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)特別值得關(guān)注，即80后、90后新人類將成為消費(fèi)的主力軍。80后、特別是90后，自幼在數(shù)字化環(huán)境中生活、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉限度和依賴限度都明顯高于上一代人。80后、90后已經(jīng)占我國(guó)網(wǎng)民的58%中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r記錄報(bào)告（2023年7月）.，成為重要組成部分中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r記錄報(bào)告（2023年7月）.總體而言，目前處在海量個(gè)性化消費(fèi)浮現(xiàn)階段。海量個(gè)性化消費(fèi)的進(jìn)一步擴(kuò)展和發(fā)育，以及引發(fā)一系列關(guān)聯(lián)的變化，將也許會(huì)如同大規(guī)模生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，需要較長(zhǎng)的時(shí)段。亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中所描寫(xiě)的“工人分工生產(chǎn)扣針”，已隱含了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式的萌芽。但直到大約130年后，第一條大規(guī)模流水生產(chǎn)線才出現(xiàn)在福特公司的車間里。我們認(rèn)為，海量個(gè)性化消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有望加速這種趨勢(shì)。海量個(gè)性化的消費(fèi)需求、劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日新月異的技術(shù)進(jìn)步、復(fù)雜多變的宏觀環(huán)境等因素，推動(dòng)著網(wǎng)商群體發(fā)生深刻變化，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)商生態(tài)不斷進(jìn)化發(fā)展。這既是當(dāng)下正在發(fā)生的事實(shí)，也是本報(bào)告闡述的主線。第二章網(wǎng)商裂變：市場(chǎng)碎片化帶來(lái)新機(jī)遇截至2023年6月底，我國(guó)網(wǎng)商規(guī)模達(dá)成7700萬(wàn)，其中個(gè)人網(wǎng)商6500萬(wàn)，公司網(wǎng)商1200萬(wàn)。截至2023年6月底，我國(guó)網(wǎng)商規(guī)模達(dá)成7700萬(wàn)，其中個(gè)人網(wǎng)商6500萬(wàn)，公司網(wǎng)商1200萬(wàn)。2023年，“網(wǎng)商”的定義從個(gè)人進(jìn)一步擴(kuò)展到公司，即從自然人擴(kuò)展到法人。擴(kuò)展后的定義為“網(wǎng)商是指連續(xù)運(yùn)用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人和公司，其中，個(gè)人涉及公司負(fù)責(zé)人、商人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和業(yè)務(wù)操作者”?！熬W(wǎng)商”定義的擴(kuò)展既是對(duì)網(wǎng)商實(shí)踐發(fā)展的及時(shí)反映，也是對(duì)“網(wǎng)商”內(nèi)涵理解的進(jìn)一步深化。

隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，電子商務(wù)得以大范圍普及，電子支付用戶體驗(yàn)的不斷提高、快遞物流覆蓋范圍的不斷拓展，使得網(wǎng)商的進(jìn)入門(mén)檻大大減少。同時(shí)，4.2億網(wǎng)民和1.42億網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，所擁有的各種小眾的、長(zhǎng)尾的、個(gè)性化的需求，市場(chǎng)碎片化給網(wǎng)商帶來(lái)了難得的發(fā)展契機(jī)。多方面因素促進(jìn)各類公司、個(gè)人紛紛加入網(wǎng)商行列，網(wǎng)商主體構(gòu)成呈現(xiàn)出明顯的多元化特性。一、網(wǎng)商發(fā)展概況（一）網(wǎng)商規(guī)模2023年下半年以來(lái)，網(wǎng)商規(guī)模繼續(xù)保持連續(xù)、穩(wěn)步增長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)重要電子商務(wù)平臺(tái)的調(diào)研和估算，截至2023年6月底，我國(guó)網(wǎng)商規(guī)模達(dá)成7700萬(wàn)，其中個(gè)人網(wǎng)商6500萬(wàn)，公司網(wǎng)商1200萬(wàn)。特別值得說(shuō)明的是，2023年，“網(wǎng)商”的定義從個(gè)人進(jìn)一步擴(kuò)展到公司，即從自然人擴(kuò)展到法人。擴(kuò)展后的定義為“網(wǎng)商是指連續(xù)運(yùn)用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人和公司，其中，個(gè)人涉及公司負(fù)責(zé)人、商人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和業(yè)務(wù)操作者”?！熬W(wǎng)商”定義的擴(kuò)展既是對(duì)網(wǎng)商實(shí)踐發(fā)展的及時(shí)反映，也是對(duì)“網(wǎng)商”內(nèi)涵理解的進(jìn)一步深化。網(wǎng)商群體的成功獲得了社會(huì)廣泛認(rèn)可，吸引越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者和公司加入其中，并帶動(dòng)物流、軟件、會(huì)展等相關(guān)行業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步發(fā)明了大量間接就業(yè)機(jī)會(huì)，“乘數(shù)效應(yīng)”凸顯。2023年，中小公司通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)直接發(fā)明的新增就業(yè)超過(guò)130萬(wàn)，相稱于我國(guó)2023年全國(guó)城鄉(xiāng)新增就業(yè)的11.7%。每增長(zhǎng)1%的中小公司使用電子商務(wù)，將帶來(lái)4萬(wàn)個(gè)新增就業(yè)機(jī)會(huì)中國(guó)中小公司電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（2023）.2023.05。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展也直接促進(jìn)就業(yè)。以淘寶網(wǎng)為例，截至2023年4月底，淘寶網(wǎng)發(fā)明了106萬(wàn)直接且充足就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)物流、支付、營(yíng)銷等產(chǎn)業(yè)鏈就業(yè)機(jī)會(huì)為302.中國(guó)中小公司電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（2023）.2023.05戴遠(yuǎn)程.淘寶網(wǎng)發(fā)明106萬(wàn)就業(yè)崗位.（二）網(wǎng)商交易額2023年上半年，我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模為2.1萬(wàn)億元，其中，中小公司B2B電子商務(wù)交易額為1.1萬(wàn)億元；網(wǎng)絡(luò)零售交易額為2118億元，同比增長(zhǎng)105.4%艾瑞征詢艾瑞征詢.2023年第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù).2023.07值得關(guān)注的是，從2023年至2023年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額年均增長(zhǎng)速度為117.0%,是同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增長(zhǎng)速度的6.5倍根據(jù)國(guó)家記錄局?jǐn)?shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果顯示：根據(jù)國(guó)家記錄局?jǐn)?shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果顯示：2023年至2023年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增長(zhǎng)速度為18.0%。

（三）網(wǎng)商區(qū)域發(fā)展對(duì)比圖表SEQ圖表\*ARABIC4圖表SEQ圖表\*ARABIC4網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)前十名排名地區(qū)網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)1廣東70.912浙江64.963上海63.474北京57.185江蘇45.956福建39.737山東34.818天津32.489四川31.3310河北31.10來(lái)源：阿里研究中心，2023.08根據(jù)網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)，全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（不含香港、澳門(mén)和臺(tái)灣）可劃分為三個(gè)梯隊(duì)：第一梯隊(duì)為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東，共7個(gè)省市。第二梯隊(duì)為：天津、四川、河北、湖北、寧夏、湖南、江西、安徽、遼寧、重慶、河南、云南、吉林、陜西，共14個(gè)省市。第三梯隊(duì)為：內(nèi)蒙古、黑龍江、甘肅、青海、山西、貴州、海南、西藏、廣西、新疆，共10個(gè)省市。以上三個(gè)梯隊(duì)在全國(guó)地圖上的分布，詳見(jiàn)圖表5。（具體研究成果請(qǐng)閱讀《2023年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》）圖表SEQ圖表\*ARABIC5全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展梯隊(duì)分布來(lái)源：阿里研究中心.2023.08二、網(wǎng)商裂變的重要特點(diǎn)（一）網(wǎng)商主體多元化從行業(yè)、經(jīng)營(yíng)類型分布來(lái)看，中小公司網(wǎng)商呈現(xiàn)出多元化特性。數(shù)據(jù)顯示，從行業(yè)來(lái)看，中小公司網(wǎng)商重要分布在批發(fā)零售、制造業(yè)、商務(wù)服務(wù)等行業(yè)，其中33%的中小公司屬于批發(fā)零售業(yè)，18%的公司屬于制造業(yè)。從經(jīng)營(yíng)類型來(lái)看，貿(mào)易型公司占34%，服務(wù)型公司占24%，生產(chǎn)型公司占21%。中國(guó)中小公司電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（2023）.2023.05圖表SEQ圖表\*ARABIC6中小公司網(wǎng)商行業(yè)分布來(lái)源：《中國(guó)中小公司電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（2023）》.2023.05圖表SEQ圖表\*ARABIC7中小公司網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)類型分布來(lái)源：《中國(guó)中小公司電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（2023）》.2023.05類似的，零售網(wǎng)商主體構(gòu)成也呈現(xiàn)出明顯多元化特性。近年來(lái)，越來(lái)越廣泛的人群，比如個(gè)體戶、大學(xué)生、農(nóng)民、白領(lǐng)、公務(wù)員、“海歸”等紛紛開(kāi)通網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。以淘寶賣家為例，問(wèn)卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從年齡來(lái)看，淘寶賣家以21-30歲年輕群體為主，占69.3%，31-35歲占16.1%。從學(xué)歷來(lái)看，大專占37.3%，大學(xué)本科占34.1%。圖表SEQ圖表\*ARABIC8淘寶賣家年齡分布來(lái)源：阿里研究中心.2023.08圖表SEQ圖表\*ARABIC9淘寶賣家學(xué)歷分布來(lái)源：阿里研究中心.2023.08（二）零售網(wǎng)商高速發(fā)展2023年下半年以來(lái)，零售網(wǎng)商大放異彩。重要體現(xiàn)為：傳統(tǒng)公司加快了進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的步伐，B2C網(wǎng)站集體快速成長(zhǎng)以及涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨品牌。傳統(tǒng)公司加快開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)2023年以來(lái)，傳統(tǒng)公司明顯加快開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的步伐。眾多來(lái)自服裝、化妝品、家紡、食品等行業(yè)的品牌公司，或是以官方旗艦店、授權(quán)專賣店等形式亮相各大網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)；或是推出自有電子商務(wù)網(wǎng)站，如蘇寧電器的“蘇寧易購(gòu)”、中糧集團(tuán)的“我買網(wǎng)”、富士康的“飛虎樂(lè)購(gòu)”等。B2C網(wǎng)站集體快速成長(zhǎng)近年來(lái)，在服裝、鉆石、家電、母嬰、食品等行業(yè)，涌現(xiàn)出大量垂直B2C網(wǎng)站。數(shù)據(jù)顯示，2023年新增B2C網(wǎng)站4000家，而2023年B2C公司的新增數(shù)量將達(dá)成1萬(wàn)家2023網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)四大風(fēng)云B2C網(wǎng)站將迎來(lái)爆發(fā)期.北京商報(bào).。卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等網(wǎng)站紛紛向綜合化方向發(fā)展。例如，京東商城的商品類目從家用電器、手機(jī)數(shù)碼等拓展到了服飾、化妝品、母嬰用品等。與此同時(shí)，以淘寶商城為代表的B2C平臺(tái)，在近一年里不斷創(chuàng)新，吸引著眾多傳統(tǒng)品牌公司入駐。樂(lè)酷天、2023網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)四大風(fēng)云B2C網(wǎng)站將迎來(lái)爆發(fā)期.北京商報(bào).涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨品牌“建立品牌”逐漸受到零售網(wǎng)商的重點(diǎn)關(guān)注。品牌先行者通過(guò)最近兩年的努力開(kāi)始收獲成果。2023年，已經(jīng)涌現(xiàn)出一大批“生于網(wǎng)絡(luò)，長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)”的網(wǎng)貨品牌。其中，Justyle、裂帛、佐卡伊、百武西、光藝印象、摩登小姐、韓都衣舍、斯波帝卡、尚品茶客和小熊電器被評(píng)為“2023年十佳網(wǎng)貨品牌”。（三）農(nóng)民網(wǎng)商“星火燎原”近年來(lái)，全國(guó)各地不斷涌現(xiàn)出農(nóng)民網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)的“星星之火”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售農(nóng)產(chǎn)品、本地土特產(chǎn)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，開(kāi)辟了一條全新的發(fā)家致富路。特別是2023年下半年以來(lái)，農(nóng)民網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃郁，由農(nóng)民個(gè)體擴(kuò)展到村、鎮(zhèn)、縣的大規(guī)模農(nóng)民群體，如江蘇沙集鎮(zhèn)、浙江義烏青巖劉村、河北清河縣，這些地方逐步形成了一個(gè)個(gè)農(nóng)民網(wǎng)商集群?！景咐亢颖笔⌒吓_(tái)市清河縣是我國(guó)最大的羊絨紡紗基地。從2023年終開(kāi)始,村民們先后開(kāi)通網(wǎng)店賣羊絨線，兩年多來(lái)，很多村民實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。據(jù)清河縣縣委的工作人員介紹，東高莊村400戶村民，注冊(cè)的品牌竟有400多個(gè)，年銷售額在100萬(wàn)元以上的達(dá)成了20多家郭炳華,閆秀真.清河有個(gè)郭炳華,閆秀真.清河有個(gè)“淘寶村”.農(nóng)民日?qǐng)?bào).2023.05.18.從農(nóng)民網(wǎng)店的發(fā)展可以看出，一些農(nóng)民網(wǎng)商已經(jīng)從賣農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)的初級(jí)階段，發(fā)展到了聯(lián)系本地工廠，采用品牌分銷代理、代發(fā)貨、委托加工等多種形式，并嘗試銷售本地的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。在網(wǎng)店銷售的有力拉動(dòng)下，本地工業(yè)產(chǎn)業(yè)也得到帶動(dòng)，如江蘇沙集鎮(zhèn)已由本來(lái)的“木材銷售鎮(zhèn)”成為現(xiàn)在的“木材加工生產(chǎn)基地”，現(xiàn)有家具加工廠33家李曉航.睢寧縣李曉航.睢寧縣“農(nóng)戶+網(wǎng)店”模式促農(nóng)民致富.徐州日?qǐng)?bào).2023.12.隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及，農(nóng)村網(wǎng)民成為一支不可忽視的力量。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2023年6月底，我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)成1.15億人，占整體網(wǎng)民的27.4%中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r記錄報(bào)告（2023年7月）.（四）服務(wù)業(yè)網(wǎng)商引領(lǐng)第三波浪潮隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及和消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意識(shí)的加強(qiáng)，網(wǎng)上充話費(fèi)、訂機(jī)票、訂酒店、買彩票等一系列生活服務(wù)已經(jīng)被消費(fèi)者廣泛使用。在這種趨勢(shì)的帶動(dòng)下，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，如保險(xiǎn)、旅游、房屋租售、照片沖印等，紛紛開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。繼制造和貿(mào)易型網(wǎng)商、零售網(wǎng)商之后，服務(wù)業(yè)網(wǎng)商正引領(lǐng)網(wǎng)商發(fā)展的第三波浪潮。據(jù)不完全記錄，保險(xiǎn)網(wǎng)銷在2023年出現(xiàn)了一次爆發(fā)性的增勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)近10倍。截至2023年終，全國(guó)有32家保險(xiǎn)公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷售黃晶華.電子商務(wù)成保險(xiǎn)營(yíng)銷增長(zhǎng)點(diǎn)黃晶華.電子商務(wù)成保險(xiǎn)營(yíng)銷增長(zhǎng)點(diǎn).國(guó)際金融報(bào).2023年06月08日.旅游服務(wù)方面，相關(guān)的購(gòu)票、租車、導(dǎo)游、簽證等服務(wù)商也在嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售。中青旅、春秋國(guó)旅等多家旅行社在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)旗艦店。與此同時(shí)，一些區(qū)域性旅行社借助電子商務(wù)平臺(tái)，也將業(yè)務(wù)范圍拓展到了全國(guó)?！景咐俊半x島空氣”是武漢的一家旅行社，以前重要服務(wù)于區(qū)域性顧客和專業(yè)客戶。2023年8月，“離島空氣”開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)，面向全國(guó)各地的顧客提供專業(yè)的海島度假策劃服務(wù)?！半x島空氣”作為淘寶網(wǎng)女裝雙金冠賣家“我的百分之一”的戰(zhàn)略合作伙伴，為其提供全球外景統(tǒng)籌支持，以獨(dú)特的營(yíng)銷方式迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，并以高性價(jià)比、與客戶的零距離溝通，贏得了客戶。截至2023年8月，網(wǎng)店收藏人數(shù)已達(dá)7600多人。

第三章創(chuàng)新裂變：應(yīng)對(duì)海量個(gè)性化需求的策略“人們買平常用品，在功能和質(zhì)量相同時(shí)更看重產(chǎn)品之外的東西，愈是個(gè)性化、專業(yè)化的產(chǎn)品就愈有市場(chǎng)，唯有不斷創(chuàng)新才是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的不二法寶?！睆堨o2023年全球百佳網(wǎng)商“人們買平常用品，在功能和質(zhì)量相同時(shí)更看重產(chǎn)品之外的東西，愈是個(gè)性化、專業(yè)化的產(chǎn)品就愈有市場(chǎng)，唯有不斷創(chuàng)新才是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的不二法寶?！睆堨o2023年全球百佳網(wǎng)商青島適寶家居用品有限公司總經(jīng)理一、多層次的策略面對(duì)海量個(gè)性化需求，網(wǎng)商中敏銳的先行者已經(jīng)在探索新的策略。由于一方面消費(fèi)者需求的個(gè)性化限度不盡相同，另一方面產(chǎn)品和服務(wù)的特性相去甚遠(yuǎn)，所以，網(wǎng)商們有著多種多樣的嘗試。從目前來(lái)看，典型的策略大體可以分為四種。圖表SEQ圖表\*ARABIC10網(wǎng)商滿足個(gè)性化需求的典型策略來(lái)源：阿里研究中心，2023.08（一）以多樣的標(biāo)準(zhǔn)化商品滿足個(gè)性化需求比如，袁桂林的“光藝印象”網(wǎng)店賣的是燈飾。最初，他的燈飾只有少數(shù)幾種。隨著顧客們不斷問(wèn)及新的款式、新的品種，他不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，漸漸地從單一的鋁絲燈擴(kuò)展到了吸頂燈、吊燈、壁燈、臺(tái)燈等，多樣化的品種和風(fēng)格為客戶提供了豐富的選擇，網(wǎng)店的銷售額因而快速增長(zhǎng)。袁桂林網(wǎng)店的燈飾種類已經(jīng)達(dá)成1000余種，基本滿足了各種類型顧客的需求。（二）標(biāo)準(zhǔn)化商品與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合比如，“北美陽(yáng)光”網(wǎng)店賣的保健品也許沒(méi)有太多特別之處，獨(dú)特之處在于網(wǎng)店的專業(yè)服務(wù)?？头F(tuán)隊(duì)中有3位高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師，她們?yōu)轭櫩徒⒔】禉n案，并根據(jù)顧客的身體情況提出針對(duì)性的保健建議。已有超過(guò)500個(gè)顧戶成為網(wǎng)店的長(zhǎng)期客戶，她們因此被稱為“私人營(yíng)養(yǎng)師”。

（三）商品模塊化與顧客自助服務(wù)相結(jié)合比如，淘品牌“植物語(yǔ)”推出的“N+1”護(hù)膚模式一度成為顧客和媒體關(guān)注的熱點(diǎn)。在這個(gè)創(chuàng)新的模式中，護(hù)膚品的成分被分為兩種，一種是主料（“1”），另一種是配料（“N”）。其中配料有40余種，其功效分別是美白、保濕、控油、抗皺等，顧客可以根據(jù)護(hù)膚需要自主調(diào)配主料和輔料。（四）根據(jù)個(gè)性化需求量身定制“型牌男裝”的黃岳南發(fā)明了“密碼定制法”，為顧客提供服裝定制服務(wù)。定做襯衣時(shí)，顧客只需提供領(lǐng)圍、身高與凈胸圍三個(gè)尺寸即可，還可以選擇面料、顏色、紋理等。類似的尚有“適之寶”的張靜，她推出了“量體做枕”服務(wù)。只要顧客提供身高、頭圍、肩寬等幾個(gè)數(shù)據(jù)，“適之寶”就能幫助顧客制作適合他們身體特性的枕頭。此外，枕頭的功能、填充物等都可以完全根據(jù)需要定制。以上四種策略只是初步的劃分，實(shí)際情況中，網(wǎng)商們往往采用的是組合策略，即根據(jù)顧客的需求采用不同的策略。比如“適之寶”張靜既提供個(gè)性化定制的產(chǎn)品，也提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，供顧客自主選擇。未來(lái)還也許產(chǎn)生新的策略，網(wǎng)商和顧客們的創(chuàng)新經(jīng)常超乎想象。二、不同策略背后的多樣化創(chuàng)新在網(wǎng)商們采用各種應(yīng)對(duì)海量個(gè)性化需求的策略背后，是網(wǎng)商在產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、商業(yè)模式等方面多樣化的創(chuàng)新實(shí)踐。（一）產(chǎn)品創(chuàng)新網(wǎng)商們通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品線，盡也許多地滿足消費(fèi)者個(gè)性化、差異化的需求。網(wǎng)商們?cè)诋a(chǎn)品創(chuàng)新上的實(shí)踐分為多個(gè)層次，有的是對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行功能或外觀上的改善，有的是推出全新的產(chǎn)品，尚有的是通過(guò)將原有產(chǎn)品全新搭配而賦予新的用途。進(jìn)一步地，網(wǎng)商通過(guò)系統(tǒng)性創(chuàng)新，克服產(chǎn)品多樣化在成本、客戶服務(wù)等方面帶來(lái)的新問(wèn)題。【案例】在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的家電市場(chǎng)中，“小熊電器”獨(dú)辟蹊徑，大膽嘗試，先后開(kāi)發(fā)了酸奶機(jī)、煮蛋器、燉盅等新產(chǎn)品，漸漸地形成“早餐電器”系列。由于新奇的產(chǎn)品能較好地滿足消費(fèi)者特別是“上班族”自做早餐的需求，新產(chǎn)品的銷量快速、連續(xù)增長(zhǎng)?！靶⌒茈娖鳌痹凇霸绮碗娖鳌睂ふ业搅藢儆谧约旱乃{(lán)海市場(chǎng)?！景咐俊肮馑囉∠蟆碑a(chǎn)品種類達(dá)成1000余種后，風(fēng)格多樣化帶來(lái)成本上的壓力。袁桂林通過(guò)統(tǒng)一零部件，比如把燈骨、彎管、燈頭、電線等規(guī)格統(tǒng)一起來(lái)，有效地解決了成本壓力問(wèn)題，并提高產(chǎn)品的組裝速度，減少維修難度。（二）服務(wù)創(chuàng)新近年來(lái)，服務(wù)越發(fā)受到網(wǎng)商們的重視?！氨泵狸?yáng)光”為客戶提供私人營(yíng)養(yǎng)師的個(gè)性化服務(wù)；“韓都衣舍”的時(shí)尚選款師，為客戶提供專業(yè)的服飾搭配意見(jiàn)；“愛(ài)尚鮮花”在鮮花速遞中融入了溫馨的情感關(guān)懷，感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)客戶……類似的案例不勝枚舉。專業(yè)的服務(wù)可以滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，也有助于發(fā)明良好的消費(fèi)體驗(yàn)和提高客戶忠誠(chéng)度。服務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)貨增值的重要組成部分，也成為網(wǎng)商獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。

【案例】淘品牌Justyle獨(dú)創(chuàng)了一套“客服服務(wù)秘籍”：3S+6s=Me。3S代表三大標(biāo)準(zhǔn)（3Standards）：親切、可信賴、滿意；6s代表六個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)（6Steps）：七秒微笑、探尋需求、積極促銷、建議訂單、快樂(lè)付款、滿意評(píng)估；Me代表白星客服扮演的角色（亮相、功底、功力、匯演、票房、我的奧斯卡）。Justyle在服務(wù)創(chuàng)新上的努力獲得了客戶的充足認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，客戶們對(duì)Justyle淘寶旗艦店服務(wù)的評(píng)分長(zhǎng)期保持在“4.7分”高位（滿分是5分）。（三）營(yíng)銷創(chuàng)新過(guò)去幾年，網(wǎng)商們?cè)诓┛蜖I(yíng)銷、短信營(yíng)銷、搜索營(yíng)銷等方面進(jìn)行了多樣的探索。近一年來(lái)，越來(lái)越多的網(wǎng)商開(kāi)始嘗試運(yùn)用微博、問(wèn)答社區(qū)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（SNS）等進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷?！皞パ啪銟?lè)部”的50多位成員中，絕大部分都開(kāi)通了個(gè)人微博或公司微博。通過(guò)碎片化的信息與互動(dòng)的人際網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)商們以極低的成本準(zhǔn)確地定位自己的潛在顧客，與他們建立聯(lián)系并和諧對(duì)話。顧客的積極參與和積極互動(dòng)，極大地提高了營(yíng)銷效果。更重要的意義在于網(wǎng)商可以有效聚合先前高度離散的個(gè)性化需求，邁出個(gè)性化生意的第一步?！景咐渴詹刈仙皦貙儆谛”姁?ài)好，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式很難精確地覆蓋這方面的顧客?！安貕卣摺眳怯罉?lè)通過(guò)微博搜尋、互動(dòng)，在短短五個(gè)月里就找到2023余位紫砂壺愛(ài)好者。他通過(guò)微博分享選壺、賞壺、養(yǎng)壺的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并與愛(ài)好者們對(duì)話互動(dòng)。漸漸地，他在微博上形成自己的品牌和影響力，不少微博粉絲成為他的忠實(shí)客戶。（四）商業(yè)模式創(chuàng)新在商業(yè)模式方面，網(wǎng)商們有著廣泛的突破和創(chuàng)新，比如混批、預(yù)售、團(tuán)購(gòu)、定制等。比如義烏有超過(guò)100家網(wǎng)商建立起“混批”網(wǎng)站，在網(wǎng)上把小商品生意做得有聲有色；“邁眾服飾”通過(guò)“限量預(yù)售、逐級(jí)加價(jià)”的模式，吸引著眾多顧客早早排隊(duì)等候新品發(fā)布；曲美家具采用“預(yù)售+團(tuán)購(gòu)+定制”的模式不斷創(chuàng)出佳績(jī)。有的模式盡管不是網(wǎng)商首創(chuàng)，但他們結(jié)合電子商務(wù)不斷發(fā)明出新的輝煌。【案例】義烏網(wǎng)商何洪偉在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程發(fā)現(xiàn)一個(gè)商機(jī)：很多網(wǎng)店賣家缺少貨源，而義烏是小商品的海洋，擁有天然的貨源優(yōu)勢(shì)。于是，何洪偉領(lǐng)先于眾多賣家，開(kāi)始做起了網(wǎng)絡(luò)批發(fā)生意。他建立起“萬(wàn)客商城”網(wǎng)站，主營(yíng)批發(fā)各類新奇特家居用品。賣家初次進(jìn)貨時(shí)，500元起即可混批，產(chǎn)品的數(shù)量、品種均可任意搭配。補(bǔ)貨時(shí)，用快遞發(fā)貨的不限金額，用物流發(fā)貨的三百元起?！盎炫边@一創(chuàng)新，讓何洪偉在各類批發(fā)網(wǎng)站中取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。三、創(chuàng)新的關(guān)鍵“淘寶網(wǎng)聚集著最廣泛的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，他們自身就是不斷在創(chuàng)新、歡迎變化的群體?！疤詫毦W(wǎng)聚集著最廣泛的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，他們自身就是不斷在創(chuàng)新、歡迎變化的群體?！焙喂廨x2023年全球百佳網(wǎng)商上海晟志印務(wù)有限公司總經(jīng)理觀測(cè)網(wǎng)商們?cè)诋a(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、商業(yè)模式等方面多樣化的創(chuàng)新案例，不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的創(chuàng)新都源于客戶的需求?？蛻舻囊庖?jiàn)、建議、抱怨甚至是無(wú)意識(shí)的只言片語(yǔ)，都也許被敏銳的網(wǎng)商們捕獲，成為他們創(chuàng)新的靈感來(lái)源。從“光藝印象”、“萬(wàn)客商城”等案例來(lái)看，緊密以客戶為中心，傾聽(tīng)客戶的聲音，挖掘客戶的需求，有的還開(kāi)放讓客戶參與，這讓網(wǎng)商們的創(chuàng)新，不管是全新的產(chǎn)品，還是微小的改善，都有著堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。否則，任何創(chuàng)新都是無(wú)源之水、無(wú)本之木。

（二）基于專業(yè)知識(shí)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力在眾多創(chuàng)新案例中，網(wǎng)商中的先行者已經(jīng)不滿足于零散的改善和簡(jiǎn)樸的創(chuàng)新，開(kāi)始尋求通過(guò)系統(tǒng)化的創(chuàng)新建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，其中，專業(yè)化的知識(shí)成為最為重要的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的網(wǎng)商往往善于從客戶、員工、合作伙伴等廣泛的人群中汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，通過(guò)不斷整合和內(nèi)化，最終形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如，“型牌男裝”十幾年來(lái)為客戶服務(wù)積累了海量的尺寸數(shù)據(jù)，“密碼定制法”源于對(duì)這些數(shù)據(jù)的進(jìn)一步挖掘。（三）廣泛協(xié)作整合資源面對(duì)多樣的客戶需求和劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)商自身所擁有的資源經(jīng)常顯得異常有限。但并不妨礙他們不斷創(chuàng)新，并把創(chuàng)新的成果轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。其關(guān)鍵點(diǎn)是在網(wǎng)絡(luò)化、全球化的今天，網(wǎng)商們通過(guò)外包、采購(gòu)、戰(zhàn)略合作等方式，與供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的合作伙伴建立起廣泛而緊密的聯(lián)系，整合人力、技術(shù)和資本等資源，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)?！斑~眾服飾”沒(méi)有自己的獨(dú)立工廠，但從大約2023家工廠中尋找到合作伙伴，建立起極速供應(yīng)鏈，源源不斷地推出數(shù)千款女鞋。

第四章生態(tài)裂變：為網(wǎng)商裂變賦能2023年下半年以來(lái)，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)商明顯增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營(yíng)銷、物流、運(yùn)營(yíng)外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同時(shí)，服務(wù)商之間初步建立起多樣化的生態(tài)聯(lián)系。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開(kāi)始崛起。網(wǎng)商服務(wù)體系不斷完善，2023年下半年以來(lái)，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)商明顯增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營(yíng)銷、物流、運(yùn)營(yíng)外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同時(shí)，服務(wù)商之間初步建立起多樣化的生態(tài)聯(lián)系。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開(kāi)始崛起。網(wǎng)商服務(wù)體系不斷完善，為網(wǎng)商連續(xù)、快速發(fā)展提供了有力的支撐。

近一年來(lái)，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)和物流、軟件、支付等服務(wù)商不斷提高服務(wù)，整個(gè)電子商務(wù)服務(wù)體系更新、完善的步伐明顯加快，為網(wǎng)商蓬勃發(fā)展提供了有力的支撐。整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)育不斷走向成熟。一、網(wǎng)商服務(wù)商崛起2023年下半年以來(lái)，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)商明顯增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營(yíng)銷、物流、運(yùn)營(yíng)外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同時(shí)，服務(wù)商之間初步建立起多樣化的生態(tài)聯(lián)系。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開(kāi)始崛起。（一）網(wǎng)商服務(wù)商發(fā)展特點(diǎn)1、服務(wù)商主體多元化網(wǎng)商服務(wù)商構(gòu)成主體呈現(xiàn)出多元化特性，大體可以分為三大類：傳統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”、新興服務(wù)商和網(wǎng)商轉(zhuǎn)型成為服務(wù)商。圖表SEQ圖表\*ARABIC11三類網(wǎng)商服務(wù)商對(duì)比服務(wù)商類型傳統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”新興服務(wù)商網(wǎng)商轉(zhuǎn)型成為服務(wù)商特點(diǎn)之前重要為傳統(tǒng)行業(yè)的公司提供軟件、呼喊中心外包、廣告代理等專業(yè)服務(wù)，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的客戶。在成立之初即定位為網(wǎng)商服務(wù)，圍繞著網(wǎng)商的需求和特點(diǎn)設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)等，天然融入了電子商務(wù)基因。原本是網(wǎng)商，發(fā)現(xiàn)為網(wǎng)商服務(wù)蘊(yùn)藏著新的商機(jī)而轉(zhuǎn)型。在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。典型服務(wù)商百勝軟件、維富友軟件、飛翱、特思爾大宇宙、悅維等五洲在線、星辰急便、百世物流、壹商征詢、EC培訓(xùn)網(wǎng)、同創(chuàng)未來(lái)等麗人麗妝、古星互聯(lián)等。來(lái)源：阿里研究中心，2023.08此外，尚有多股力量聯(lián)合為網(wǎng)商服務(wù)，典型的案例是網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。2023年以來(lái)，在廣州、杭州、上海、成都、長(zhǎng)沙、珠海、汕頭等地涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。地方政府、物流服務(wù)商、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、網(wǎng)商商盟等聯(lián)合建立網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園區(qū)，園區(qū)通過(guò)政策支持、資金補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等措施吸引網(wǎng)商入駐。網(wǎng)商們共享辦公區(qū)、寬帶、物流、培訓(xùn)等基礎(chǔ)設(shè)施。2、服務(wù)領(lǐng)域全面化網(wǎng)商服務(wù)商提供的服務(wù)已經(jīng)覆蓋了電子商務(wù)交易流程的眾多環(huán)節(jié)，目前服務(wù)比較集中的有軟件、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等。未來(lái)一兩年，隨著網(wǎng)商在培訓(xùn)、征詢、保險(xiǎn)、市場(chǎng)研究、質(zhì)量檢測(cè)、融資等方面需求凸顯，這些領(lǐng)域?qū)⒂楷F(xiàn)專業(yè)的服務(wù)商。相應(yīng)地，服務(wù)商服務(wù)的對(duì)象覆蓋了不同網(wǎng)商群體，從獨(dú)立B2C網(wǎng)站、傳統(tǒng)品牌公司、外貿(mào)代工轉(zhuǎn)型公司、大賣家、中小賣家等。

3、服務(wù)模式豐富多樣由于客戶需求、服務(wù)類型等方面的差異，網(wǎng)商服務(wù)商提供了多樣化的服務(wù)模式。從客戶和服務(wù)商兩個(gè)維度，大體可以劃分四種基本模式。圖表SEQ圖表\*ARABIC12網(wǎng)商服務(wù)商多樣化的服務(wù)模式來(lái)源：阿里研究中心，2023.08（1）定制：一對(duì)一，即服務(wù)商針對(duì)客戶的情況，“量身定制”提供服務(wù)。比如百勝軟件根據(jù)九牧王服飾的需求，專門(mén)開(kāi)發(fā)搭建一套系統(tǒng)對(duì)接其內(nèi)部系統(tǒng)與淘寶商城，支持九牧王服飾運(yùn)營(yíng)自己的旗艦網(wǎng)店。（2）平臺(tái)化：一對(duì)多，即服務(wù)商搭建平臺(tái)，同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶。比如e店寶，采用SaaS模式，基于軟件平臺(tái)為眾多客戶提供進(jìn)銷存管理、客戶關(guān)系管理、分銷管理等多樣化的在線軟件服務(wù)。（3）服務(wù)集成：多對(duì)一，在客戶需要同時(shí)與多個(gè)服務(wù)商接口時(shí)，由一家服務(wù)商出面整合多家服務(wù)，為客戶提供整體解決方案，客戶只需要與服務(wù)集成商接口即可，顯著減少溝通成本。（4）眾包，多對(duì)多，這是比較新奇的服務(wù)模式，重要幫助眾多中小服務(wù)商甚至個(gè)人服務(wù)眾多中小客戶。比如在攜手網(wǎng)上，中小公司自主發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求，攜手網(wǎng)會(huì)員積極認(rèn)領(lǐng)并完畢任務(wù)，中小公司對(duì)工作成果驗(yàn)收后向會(huì)員支付報(bào)酬。相應(yīng)地，服務(wù)商采用了靈活多樣的收費(fèi)模式，涉及收取固定服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)收費(fèi)、交易傭金提成等。

4、服務(wù)商之間建立起多樣的聯(lián)系由于面對(duì)共同的客戶和相似的問(wèn)題，服務(wù)商之間很自然地建立起各種聯(lián)系，大體涉及：（1）分享客戶和行業(yè)相關(guān)的信息、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；（2）業(yè)務(wù)互補(bǔ)合作；（3）共享客戶資源。服務(wù)商之間通過(guò)不同方式，初步建立起合作、互惠、共生等多樣的生態(tài)聯(lián)系。（二）網(wǎng)商服務(wù)商的作用和影響1、專業(yè)服務(wù)提高網(wǎng)商管理和服務(wù)水平網(wǎng)商服務(wù)商憑借各自的專業(yè)服務(wù)能力，在軟件、物流、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)幫助網(wǎng)商提高效率，提高競(jìng)爭(zhēng)力和突破發(fā)展瓶頸。以軟件為例：通常情況，網(wǎng)商天天發(fā)貨超過(guò)100單時(shí)，需要軟件工具輔助解決訂單，天天發(fā)貨超過(guò)500單，則需要功能更完善的IT系統(tǒng)管理訂單和庫(kù)存。假如不借助專業(yè)的服務(wù)，僅通過(guò)增長(zhǎng)人員、加班等傳統(tǒng)方式，實(shí)際效果并不抱負(fù)?！景咐克芽崾褂胑店寶減員增效搜酷是箱包類目?jī)山鸸诰W(wǎng)店，天天發(fā)送2023-3000個(gè)包裹。以前，采用手工的方式解決訂單，打印部有14人負(fù)責(zé)相關(guān)的工作。由于包裹量大，錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問(wèn)題突出。使用e店寶后，訂單打印、傳送實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，在包裹量擴(kuò)大兩倍的情況下，錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的比率非常低，售后服務(wù)部門(mén)的工作幾乎為零，并且打印部人員減少到2人。圖表SEQ圖表\*ARABIC13淘寶賣家常用的軟件類型來(lái)源：阿里研究中心，2023.082、幫助傳統(tǒng)公司順利轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”近兩年，傳統(tǒng)公司紛紛加快了轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”的步伐。傳統(tǒng)公司的優(yōu)勢(shì)集中體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理、貨源、品牌等方面，但是在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，它們既缺經(jīng)驗(yàn)，也缺人才，特別是在進(jìn)入電子商務(wù)的初期階段。在這樣的情況下，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商開(kāi)始體現(xiàn)出明顯的價(jià)值。一般的模式是，傳統(tǒng)公司將電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作外包給運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，自己只需小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和接口工作?！景咐刻厮紶柎笥钪娣?wù)優(yōu)衣庫(kù)發(fā)明千萬(wàn)元銷售記錄2023年初，日本休閑服裝品牌優(yōu)衣庫(kù)在淘寶商城開(kāi)通網(wǎng)店。特思爾大宇宙為優(yōu)衣庫(kù)提供網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)，涉及訂單管理、在線征詢、商品登載、庫(kù)存管理、系統(tǒng)維護(hù)、會(huì)員管理等。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作重要由特思爾大宇宙承擔(dān)，優(yōu)衣庫(kù)只需投入3個(gè)人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2023年10月，優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)店單月銷售額突破1000萬(wàn)元戴遠(yuǎn)程.戴遠(yuǎn)程.優(yōu)衣庫(kù)淘寶網(wǎng)店月銷售突破千萬(wàn).3、專業(yè)服務(wù)商促進(jìn)商業(yè)生態(tài)繁榮從商業(yè)生態(tài)的視角來(lái)看，在由買家、賣家、電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)及物流、軟件、支付等服務(wù)商組成的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，眾多專業(yè)服務(wù)商進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)，不斷為網(wǎng)商發(fā)明價(jià)值，同時(shí)帶來(lái)豐富的信息、知識(shí)和客戶等資源，有力地促進(jìn)了整個(gè)服務(wù)體系服務(wù)水平的提高和服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，有助于促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)中商業(yè)物種走向多樣化、促進(jìn)物種之間生態(tài)聯(lián)系不斷深化，最終促進(jìn)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的繁榮和連續(xù)發(fā)展。圖表SEQ圖表\*ARABIC14電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖來(lái)源：阿里研究中心，2023.08二、無(wú)處不在的網(wǎng)商協(xié)作網(wǎng)商之間多樣化的協(xié)作已經(jīng)非常廣泛。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，60.6%淘寶賣家經(jīng)?；钴S在論壇、博客、即時(shí)通訊、微博等上，與其他賣家分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；31.4%淘寶賣家與其他賣家有代銷合作關(guān)系。同時(shí)，網(wǎng)商之間在生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)有多樣化的合作，涌現(xiàn)杰出多像“魔范團(tuán)”這樣跨行業(yè)、跨地區(qū)合作的經(jīng)典案例。更深層次的協(xié)作是網(wǎng)商以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保的方式向銀行申請(qǐng)貸款。截至2023年6月30日，與阿里巴巴合作的銀行向網(wǎng)商發(fā)放的貸款總額超過(guò)130阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司2023年半年度中期業(yè)績(jī).

圖表SEQ圖表\*ARABIC15淘寶賣家之間的協(xié)作、互助行為來(lái)源：阿里研究中心，2023.08【案例】“魔范團(tuán)”：網(wǎng)商異業(yè)合作新實(shí)驗(yàn)姜蓉，李向東.“魔范團(tuán)”：網(wǎng)商異業(yè)合作新實(shí)驗(yàn).“魔范團(tuán)”是一個(gè)由多家網(wǎng)貨品牌公司組成的聯(lián)合體，充足運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、協(xié)同的游戲規(guī)則，使異業(yè)合作的內(nèi)容不斷走向深層次。最初，幾個(gè)大賣家采用的是互相互換鏈接的方式，在各自的店面左邊加上其他店鋪的鏈接。后來(lái)，隨著影響力擴(kuò)展，眾多網(wǎng)貨品牌參與起來(lái)，成員增長(zhǎng)到18家，涉及珂蘭鉆石、植物語(yǔ)、麥包包、Justyle、歌瑞爾、飄飄龍等。18家公司聯(lián)合促銷是“魔范團(tuán)”成員合作深化的標(biāo)志性事件。18家公司每家出一份價(jià)值不低于10元的贈(zèng)品組成一個(gè)禮包，消費(fèi)者在任何一家店里購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格超過(guò)188元，就可以獲得由聯(lián)盟公司贈(zèng)品組成的大禮包。據(jù)了解，在這次活動(dòng)中,18家公司平均每家天天的銷售額達(dá)成了3萬(wàn)元。半個(gè)月后，“魔范團(tuán)”成員的銷售額之和超過(guò)800萬(wàn)元。

三、日益改善的成長(zhǎng)環(huán)境近一年來(lái)，網(wǎng)商成長(zhǎng)的環(huán)境日益改善，宏觀經(jīng)濟(jì)、政策、信息基礎(chǔ)設(shè)施等方面為其提供了有力的支持。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)看，隨著國(guó)際金融危機(jī)的影響漸次減弱，全球經(jīng)濟(jì)回暖，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境逐步改善，給網(wǎng)商們帶來(lái)新的機(jī)遇。從政策來(lái)看，中央和地方政府明顯加強(qiáng)了對(duì)電子商務(wù)的重視力度。2023年3月，溫家寶總理在《2023年政府工作報(bào)告》強(qiáng)調(diào)：“積極發(fā)展電子商務(wù)”。這是“電子商務(wù)”第一次出現(xiàn)在國(guó)家的政府工作報(bào)告中。眾多省市，比如浙江、廣東、上海等地，一方面積極貫徹已有的、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策，另一方面適時(shí)推出了一系列新的措施?！景咐繌V東推動(dòng)“電子商務(wù)啟航工程”惠及萬(wàn)家中小公司2023年11月，“廣東省中小公司電子商務(wù)啟航工程”正式啟動(dòng)，通過(guò)資金補(bǔ)貼、人才培訓(xùn)等措施重點(diǎn)支持中小公司應(yīng)用電子商務(wù)。截至2023年6月底，共13303家中小公司獲得政府扶持，累計(jì)獲得1348.3萬(wàn)元電子商務(wù)扶持資金?！景咐亢贾荻囗?xiàng)政策扶持網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)和就業(yè)人員2023年4月，杭州市發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)認(rèn)定和扶持有關(guān)問(wèn)題的告知》規(guī)定，通過(guò)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)認(rèn)定的人員，可申請(qǐng)享受小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)貼等扶持政策。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員還可參照城鄉(xiāng)個(gè)體勞動(dòng)者參與基本養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)。據(jù)新華社報(bào)道新華社新華社.杭州19.4萬(wàn)家店主有望成中國(guó)首批獲社保網(wǎng)店店家.從信息基礎(chǔ)設(shè)來(lái)看，截至2023年6月底，我國(guó)國(guó)際出口帶寬達(dá)成998,217Mbps，半年增長(zhǎng)15.2%，在固網(wǎng)用戶群體中寬帶普及率達(dá)成98.1%中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r記錄報(bào)告（2023年7月）.此外，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用、電子商務(wù)滲透率提高、網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)等利好變化，都有助于為網(wǎng)商連續(xù)、快速發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。從調(diào)研反饋來(lái)看，網(wǎng)商們希望在政策、培訓(xùn)、融資等方面獲得政府部門(mén)的支持。建議相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)小公司和創(chuàng)業(yè)者的支持，通過(guò)政策引導(dǎo)、人才培養(yǎng)、資金補(bǔ)貼、提供小額貸款、推廣示范試點(diǎn)等方式支持他們進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)。

圖表SEQ圖表\*ARABIC16零售網(wǎng)商希望從政府部門(mén)獲得的支持來(lái)源：阿里研究中心，2023.08圖表SEQ圖表\*ARABIC17中小公司網(wǎng)商的政策需求來(lái)源：《中國(guó)中小公司電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（2023）》.2023.05

第五章小網(wǎng)商大未來(lái)“十?dāng)?shù)年的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)告訴我，做外貿(mào)最關(guān)鍵的因素就是掌握到最新、最快、最準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息。我們地處溫州樂(lè)清，沒(méi)有什么對(duì)外平臺(tái)，信息流通相對(duì)比較閉塞，網(wǎng)絡(luò)讓地球變成村落，讓世界變得觸手可及。電子商務(wù)為中小公司提供了一個(gè)與大公司同樣的舞臺(tái)?！磥?lái)電子商務(wù)就是商務(wù)，不用電子商務(wù)就不是商務(wù)?！标惣t勝2023年全球百佳網(wǎng)商浙江瑞和進(jìn)出口有限公司董事長(zhǎng)

“十?dāng)?shù)年的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)告訴我，做外貿(mào)最關(guān)鍵的因素就是掌握到最新、最快、最準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息。我們地處溫州樂(lè)清，沒(méi)有什么對(duì)外平臺(tái)，信息流通相對(duì)比較閉塞，網(wǎng)絡(luò)讓地球變成村落，讓世界變得觸手可及。電子商務(wù)為中小公司提供了一個(gè)與大公司同樣的舞臺(tái)。……未來(lái)電子商務(wù)就是商務(wù)，不用電子商務(wù)就不是商務(wù)?！标惣t勝2023年全球百佳網(wǎng)商浙江瑞和進(jìn)出口有限公司董事長(zhǎng)一、“以客戶為中心”加速商業(yè)模式轉(zhuǎn)型大規(guī)模定制是信息時(shí)代商業(yè)模式的典型代表，按照客戶需求對(duì)公司生產(chǎn)活動(dòng)影響限度的不同，大規(guī)模定制可分為按訂單銷售（Sale-To-Order）、按訂單裝配（Assemble-to-Order）、按訂單制造（Make-to-Order）和按訂單設(shè)計(jì)（Engineer-to-Order）四種類型汪暉.面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理：基于“戴爾”的案例分析.經(jīng)濟(jì)與管理.2023年第7期?！鞍葱瓒ㄖ啤?、“先銷后產(chǎn)”等關(guān)鍵詞即描繪出汪暉.面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理：基于“戴爾”的案例分析.經(jīng)濟(jì)與管理.2023年第7期圖表SEQ圖表\*ARABIC18不同年代產(chǎn)品生產(chǎn)模式對(duì)比農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代主導(dǎo)生產(chǎn)模式小批量、手工生產(chǎn)大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)大規(guī)模、個(gè)性化定制個(gè)性化限度高低高成本成本高成本低成本低周期生產(chǎn)周期長(zhǎng)生產(chǎn)周期短生產(chǎn)周期短質(zhì)量質(zhì)量可控限度低質(zhì)量可控限度高質(zhì)量可控限度高來(lái)源：阿里研究中心，2023.08圖表SEQ圖表\*ARABIC19大規(guī)模定制分類來(lái)源：轉(zhuǎn)引自汪暉《面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理：基于“戴爾”的案例分析》電子商務(wù)的作用突出體現(xiàn)在通過(guò)個(gè)性的、精確的營(yíng)銷，快速、有效地傳遞客戶需求信息，進(jìn)一步拉動(dòng)柔性化生產(chǎn)。同時(shí)，電子商務(wù)將零散分布的個(gè)性化需求聚集起來(lái)，使得原本受制于市場(chǎng)規(guī)模的個(gè)性化小生意成為也許。更為深遠(yuǎn)的影響在于，商業(yè)模式的深刻變革將也許引發(fā)經(jīng)濟(jì)范式的轉(zhuǎn)換。福特模式較多地體現(xiàn)了“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”理念，其核心是通過(guò)生產(chǎn)量的規(guī)?；?、生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和高效率，來(lái)連續(xù)減少產(chǎn)品和服務(wù)的單位成本。大規(guī)模定制模式則更多地體現(xiàn)了“范圍經(jīng)濟(jì)”理念，其核心是共享資源生產(chǎn)多種產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)品種多樣化分?jǐn)偣潭ǖ某跏汲杀?，獲得報(bào)酬遞增，柔性生產(chǎn)方式為其提供了實(shí)現(xiàn)的可行性。這也許是信息時(shí)代中國(guó)的機(jī)會(huì)所在。

二、小公司與大公司的新關(guān)系關(guān)于小公司，很多人有這樣的觀點(diǎn)：第一，小公司一定要變成大公司，其思考邏輯是為了減少成本必須擴(kuò)大規(guī)模。于是，做大做強(qiáng)成為小公司理所當(dāng)然的發(fā)展方向；第二，很多小公司都從屬于大公司，大公司在前端，小公司在后臺(tái)。于是，為大公司服務(wù)成為小公司理所當(dāng)然的角色定位?！按笙笥写笙蟮某晒εc優(yōu)勢(shì)，螞蟻有螞蟻的不懈和積累?！按笙笥写笙蟮某晒εc優(yōu)勢(shì)，螞蟻有螞蟻的不懈和積累?！瓬?zhǔn)確的市場(chǎng)定位，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，完善的供應(yīng)鏈體系，將是中小網(wǎng)商制勝未來(lái)電子商務(wù)的法寶?！比~海峰2023年全球十大網(wǎng)商麥包包CEO之所以發(fā)生這樣的變化，是由于有幾個(gè)重大的發(fā)展趨勢(shì)。第一，借助信息技術(shù)，小公司可以以極低的成本開(kāi)拓碎片化的市場(chǎng)，意味著將獲得數(shù)量眾多、分布廣泛的客戶和訂單，而不必依賴于少數(shù)大公司，其交易半徑也將明顯擴(kuò)大。第二，個(gè)性化、差異化的需求，需要靈活多樣產(chǎn)品和服務(wù)，這并非大公司都能一一滿足，從而為小公司提供了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。第三，消費(fèi)者將獲得越來(lái)越大的自主性，越來(lái)越影響產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)。面對(duì)以消費(fèi)者為中心的、個(gè)性化的需求，小公司以其靈活性、個(gè)性化，將也許更適合以一對(duì)一服務(wù)的模式獲得商業(yè)機(jī)會(huì)。三、海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮帶來(lái)新機(jī)遇“跟大家分享幾點(diǎn)：一方面，不要輕信。面對(duì)眾多機(jī)會(huì)，不要過(guò)度樂(lè)觀，要有巨大的決心和毅力去堅(jiān)定自己的信念。另一方面，不要迷信。面對(duì)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，不要迷信燒錢(qián)戰(zhàn)略，要做到創(chuàng)新，做別人沒(méi)有做過(guò)的事情。最后，要堅(jiān)信。要堅(jiān)信電子商務(wù)一定是大有前程的，現(xiàn)在才僅僅是開(kāi)始。練內(nèi)功，提高自己整體的運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)能力，抓好產(chǎn)品、抓好服務(wù)才是自己的持久競(jìng)爭(zhēng)力?！毙烊骸案蠹曳窒韼c(diǎn)：一方面，不要輕信。面對(duì)眾多機(jī)會(huì)，不要過(guò)度樂(lè)觀，要有巨大的決心和毅力去堅(jiān)定自己的信念。另一方面，不要迷信。面對(duì)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，不要迷信燒錢(qián)戰(zhàn)略，要做到創(chuàng)新，做別人沒(méi)有做過(guò)的事情。最后，要堅(jiān)信。要堅(jiān)信電子商務(wù)一定是大有前程的，現(xiàn)在才僅僅是開(kāi)始。練內(nèi)功，提高自己整體的運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)能力，抓好產(chǎn)品、抓好服務(wù)才是自己的持久競(jìng)爭(zhēng)力。”徐群2023年最具創(chuàng)新力網(wǎng)商Justyle創(chuàng)始人、CEO在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中，個(gè)性化生意難以大規(guī)模展開(kāi)，關(guān)鍵是受制于難以合理控制成本和有效獲得規(guī)?；念櫩?，互聯(lián)網(wǎng)在解決這兩個(gè)瓶頸問(wèn)題上擁有明顯的優(yōu)勢(shì)。一方面，與傳統(tǒng)渠道相比，電子商務(wù)無(wú)需支付店鋪?zhàn)饨穑拉h(huán)節(jié)更少，營(yíng)銷更精確，因而可以有效減少成本。另一方面，網(wǎng)商可以通過(guò)搜索技術(shù)和博客、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（SNS）、微博等社會(huì)化媒體，以極低的成本、有效地聚合離散分布的個(gè)性化需求?？陀^來(lái)看，海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮仍處在浮現(xiàn)階段，其進(jìn)一步發(fā)育面臨眾多困難。比如如何促進(jìn)整條電子商務(wù)供應(yīng)鏈成本的下降，如何完善支持海量分散訂單的倉(cāng)儲(chǔ)、物流等公共基礎(chǔ)設(shè)施，等等。只有解決這些關(guān)鍵問(wèn)題，海量個(gè)性化消費(fèi)才干大規(guī)模實(shí)現(xiàn)。面對(duì)即將到來(lái)的海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮，每個(gè)網(wǎng)商都也許從中找到屬于自己的機(jī)會(huì)。那些以客戶第一、銳意創(chuàng)新和擁抱變化的弄潮兒，也許會(huì)跑得更快、更遠(yuǎn)。四、全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將為網(wǎng)商帶來(lái)巨大的舞臺(tái)前兩年,在國(guó)際金融危機(jī)下，當(dāng)西歐、北美、日本等成熟市場(chǎng)有所萎縮之時(shí)，眾多外貿(mào)網(wǎng)商從最初的小心嘗試中意外發(fā)現(xiàn)：中東、拉美、非洲等新興市場(chǎng)蘊(yùn)藏著豐富的商機(jī)。而今，隨著全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，來(lái)自成熟市場(chǎng)和新興市場(chǎng)的需求同時(shí)穩(wěn)步回升，讓網(wǎng)商們開(kāi)始忙碌起來(lái)。盡管在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的過(guò)程中，網(wǎng)商們還面臨著外貿(mào)政策變化、匯率問(wèn)題、勞動(dòng)力成本上升等不擬定性因素，這些終將只是階段性的影響。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，全球市場(chǎng)將為網(wǎng)商們提供一個(gè)巨大的舞臺(tái)，不同類型的網(wǎng)商，無(wú)論是生產(chǎn)型，還是貿(mào)易型，或是工貿(mào)一體型，都將在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上尋找到自己的角色和空間。五、網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開(kāi)拓“將會(huì)涌現(xiàn)出越來(lái)越多的為網(wǎng)商提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)或公司，也將有一部分原本較成功的網(wǎng)商轉(zhuǎn)型去做網(wǎng)商服務(wù)商，網(wǎng)商服務(wù)產(chǎn)業(yè)將會(huì)有良好的發(fā)展前景?！眳遣?023年全球十大網(wǎng)商上海旺堯鋼鐵貿(mào)易有限公司總經(jīng)理2023年以來(lái)，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)已經(jīng)獲得巨大的發(fā)展。隨著越來(lái)越多傳統(tǒng)公司開(kāi)始應(yīng)用電子商務(wù)、隨著網(wǎng)商公司快速、穩(wěn)步發(fā)展，“將會(huì)涌現(xiàn)出越來(lái)越多的為網(wǎng)商提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)或公司，也將有一部分原本較成功的網(wǎng)商轉(zhuǎn)型去做網(wǎng)商服務(wù)商，網(wǎng)商服務(wù)產(chǎn)業(yè)將會(huì)有良好的發(fā)展前景。”吳昌松2023年全球十大網(wǎng)商上海旺堯鋼鐵貿(mào)易有限公司總經(jīng)理在這樣的背景下，網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開(kāi)拓。目前，已有眾多專業(yè)服務(wù)商和網(wǎng)商敏銳地察覺(jué)到其中蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)這塊“新大陸”需要更多優(yōu)秀的開(kāi)拓者和領(lǐng)路人。六、網(wǎng)商生態(tài)化和社會(huì)化將進(jìn)一步深化“漢中的經(jīng)濟(jì)雖然不如西安發(fā)達(dá)，但是我發(fā)現(xiàn)，手工業(yè)的水平其實(shí)和城市的發(fā)達(dá)限度成反比，很多二三線的中小城市，純熟的手工業(yè)者反倒更多。并且，我是做網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的，只要有網(wǎng)線，哪怕是在山溝溝里面也能做生意?！崩罱òl(fā)2023年全球百佳網(wǎng)商西安玫瑰秀手工藝品廠總經(jīng)理隨著網(wǎng)商與網(wǎng)商、網(wǎng)商與電子商務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)與合作伙伴“漢中的經(jīng)濟(jì)雖然不如西安發(fā)達(dá)，但是我發(fā)現(xiàn)，手工業(yè)的水平其實(shí)和城市的發(fā)達(dá)限度成反比，很多二三線的中小城市，純熟的手工業(yè)者反倒更多。并且，我是做網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的，只要有網(wǎng)線，哪怕是在山溝溝里面也能做生意?！崩罱òl(fā)2023年全球百佳網(wǎng)商西安玫瑰秀手工藝品廠總經(jīng)理與此同時(shí)，網(wǎng)商的社會(huì)化趨勢(shì)將進(jìn)一步深化。電子商務(wù)將覆蓋更加廣泛的社會(huì)人群，網(wǎng)商之間的互相關(guān)系將進(jìn)一步社會(huì)化，網(wǎng)商將獲得更加廣泛的社會(huì)認(rèn)同。

七、亟待形成與網(wǎng)商發(fā)展相適應(yīng)的制度體系電子商務(wù)是隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)的發(fā)展而興起的先進(jìn)生產(chǎn)力。與一切技術(shù)經(jīng)歷過(guò)的演進(jìn)途徑同樣，電子商務(wù)在經(jīng)歷“技術(shù)改變商業(yè)”的第一個(gè)十年后，開(kāi)始進(jìn)入“商業(yè)改變社會(huì)”的第二個(gè)十年，即“社會(huì)調(diào)適期”。假如說(shuō)在第一個(gè)十年，重要矛盾是先進(jìn)的信息技術(shù)與落后的商業(yè)模式之間的矛盾，進(jìn)而引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的泡沫破滅、寒冬和調(diào)整；在第二個(gè)十年，重要矛盾將表現(xiàn)為先進(jìn)的商業(yè)行為與落后的社會(huì)生活形態(tài)及其制度體系之間的矛盾，表現(xiàn)為先進(jìn)生產(chǎn)力與落后生產(chǎn)關(guān)系之間的矛盾。這正是近幾年（并還將連續(xù)若干年）電子商務(wù)領(lǐng)域與傳統(tǒng)商務(wù)、傳統(tǒng)制度沖突頻發(fā)的主線因素。為此，亟待形成與網(wǎng)商和電子商務(wù)相適應(yīng)的政策、法規(guī)和法律等制度體系，而不是簡(jiǎn)樸套用顯然過(guò)時(shí)的制度體系及其條文。建議相關(guān)政府部門(mén)探求信息時(shí)代的治理精神和原則，充足借鑒和吸取成功電子商務(wù)實(shí)踐所“內(nèi)生”的治理規(guī)則，逐步形成適應(yīng)和促進(jìn)網(wǎng)商和電子商務(wù)發(fā)展的“新規(guī)則”。

附錄1：2023-2023年歷年網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告概覽自2023年“網(wǎng)商”概念初次出現(xiàn)以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的深度融合，網(wǎng)商群體也得到了飛速的發(fā)展。數(shù)年以來(lái)，網(wǎng)商群體歷經(jīng)了“浮現(xiàn)（2023）”、“生存與立足(2023-2023)”、“步入崛起(2023)”、“走向生態(tài)化(2023)”、“走向社會(huì)化（2023）”五大發(fā)展階段。圖表SEQ圖表\*ARABIC20網(wǎng)商發(fā)展歷程來(lái)源：阿里研究中心，2023.08這一發(fā)展歷程，在五份報(bào)告中得到了較為完整的記錄。一、《2023網(wǎng)商沖擊波—中國(guó)網(wǎng)商研究報(bào)告》：初次全面剖析了網(wǎng)商世界報(bào)告認(rèn)為，從網(wǎng)民、網(wǎng)友到網(wǎng)商，是一個(gè)需求驅(qū)動(dòng)的演變過(guò)程，預(yù)言了網(wǎng)商群體將得到迅猛發(fā)展。報(bào)告對(duì)網(wǎng)商世界進(jìn)行了剖析，從網(wǎng)商世界的五大要素（交易主體、交易品、交易結(jié)構(gòu)、交易規(guī)則和交易媒介）與核心（交易與整合）入手展開(kāi)分析。報(bào)告關(guān)注到了網(wǎng)商生態(tài)、網(wǎng)商間的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系、網(wǎng)商信用等重要主題，認(rèn)為隨著網(wǎng)商世界的兼并與聚合，網(wǎng)商規(guī)模將日益增大，越來(lái)越多的網(wǎng)商將超越傳統(tǒng)公司，網(wǎng)商商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成為商業(yè)經(jīng)濟(jì)生活中最重要的生態(tài)系統(tǒng)之一。二、《網(wǎng)商贏天下—中國(guó)網(wǎng)商生存發(fā)展報(bào)告(2023—2023)》：網(wǎng)商實(shí)現(xiàn)立足和生存該報(bào)告揭示了網(wǎng)商實(shí)現(xiàn)生存與立足的現(xiàn)實(shí)。涉及：網(wǎng)商專業(yè)化——業(yè)余化、兼職化的電子商務(wù)操作、管理走向了專業(yè)化、專職化的電子商務(wù)應(yīng)用,一些公司擁有了專職的電子商務(wù)人員，個(gè)人網(wǎng)商從兼職網(wǎng)商向全職網(wǎng)商轉(zhuǎn)變;網(wǎng)商集群化——區(qū)域集群、商圈集群和上下游利益趨勢(shì)明顯；網(wǎng)商社會(huì)開(kāi)始萌芽——網(wǎng)商開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上娛樂(lè)和生活；網(wǎng)商規(guī)?；W(wǎng)商群體不斷壯大。三、《網(wǎng)商崛起—2023年中國(guó)網(wǎng)商發(fā)展報(bào)告》：網(wǎng)商發(fā)展步入崛起階段報(bào)告認(rèn)為，網(wǎng)商發(fā)展步入崛起階段，主流化態(tài)勢(shì)日益顯著。網(wǎng)商崛起突出表現(xiàn)為四個(gè)方面：數(shù)量和交易量等迅速擴(kuò)大；主流化態(tài)勢(shì)顯著；多元化格局顯現(xiàn)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響力日益顯著。涉及“有效解決交易成本、滿足了消費(fèi)者個(gè)性化趨勢(shì)”等在內(nèi)的十大動(dòng)因推動(dòng)網(wǎng)商不斷進(jìn)化、升級(jí)。報(bào)告指出，網(wǎng)商崛起有助于國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力提高。網(wǎng)商發(fā)展模式，有望成為具有全球號(hào)召力的商業(yè)發(fā)展模式，成為中國(guó)對(duì)世界商業(yè)制度和商業(yè)文明的一大奉獻(xiàn)。四、《抱團(tuán)行天下—2023年網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告》：網(wǎng)商發(fā)展進(jìn)入深度生態(tài)化階段2023年，網(wǎng)商群體獲得了長(zhǎng)足發(fā)展：從規(guī)?；呦蚱占盎?；從潮流化走向主流化；從同質(zhì)化走向異質(zhì)化；進(jìn)一步、廣泛的全球化；日益突顯的“生態(tài)化”。報(bào)告特別認(rèn)為，2023年的網(wǎng)商群體，正在步入“生態(tài)化發(fā)展”的新階段。報(bào)告認(rèn)為，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化過(guò)程中出現(xiàn)的一種獨(dú)特創(chuàng)新，網(wǎng)商模式有望為全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、為信息化與工業(yè)化的融合，奉獻(xiàn)出一種全新發(fā)展模式。五、《新商業(yè)文明浮現(xiàn)——2023年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告》：網(wǎng)商發(fā)展展現(xiàn)社會(huì)化特性，網(wǎng)商十年發(fā)展推動(dòng)了新商業(yè)文明的浮現(xiàn)該報(bào)告是在網(wǎng)商十年和網(wǎng)商過(guò)冬的背景下，就2023年度網(wǎng)商發(fā)展及其影響作出的記錄與分析。報(bào)告認(rèn)為，2023年，網(wǎng)商發(fā)展呈現(xiàn)出了社會(huì)化的顯著趨勢(shì)，這意味著通過(guò)十年的艱難發(fā)展，網(wǎng)商已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了與主流社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的融合；2023年，網(wǎng)貨世界開(kāi)始來(lái)臨，網(wǎng)貨崛起成為2023年度的重要事件；此外，網(wǎng)規(guī)也開(kāi)始了凸顯的過(guò)程。網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)共同構(gòu)成了一個(gè)生機(jī)勃勃的商業(yè)新世界，而從長(zhǎng)時(shí)段的歷史眼光來(lái)看，2023年，一個(gè)新的商業(yè)文明也開(kāi)始浮現(xiàn)：“誠(chéng)信、透明化、責(zé)任、全球化”是它的前提，“網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)”是它的支柱，“信息時(shí)代的商業(yè)文明”則是它必然的演進(jìn)方向。（下載歷年網(wǎng)商研究報(bào)告，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)阿里研究中心網(wǎng)站.com）

附錄2:報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明調(diào)研時(shí)間2023年5月20日-調(diào)研對(duì)象國(guó)內(nèi)代表性電子商務(wù)平臺(tái)阿里巴巴集團(tuán)的中小公司用戶、淘寶網(wǎng)賣家等；知名專家；電子商務(wù)業(yè)界人士。調(diào)研形式及過(guò)程專家座談會(huì)：2場(chǎng)；網(wǎng)商訪談：在北京、天津、河北、遼寧、山東、河南、浙江、江蘇、上海、安徽、陜西、四川、湖南、湖北、廣東、江西、福建等17個(gè)省市訪談了100家網(wǎng)商；網(wǎng)商座談：在北京、上海、杭州舉行了3場(chǎng)淘寶賣家座談會(huì)；網(wǎng)商服務(wù)商訪談：在北京、上海、杭州3個(gè)城市訪談了22家分布在物流、軟件、運(yùn)營(yíng)外包、市場(chǎng)研究、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等領(lǐng)域的網(wǎng)商服務(wù)商。業(yè)界人士訪談：訪談電子商務(wù)業(yè)界人士約40人；在線問(wèn)卷：共回收來(lái)自淘寶網(wǎng)賣家的有效問(wèn)卷1567份；二手資料：國(guó)家權(quán)威部門(mén)發(fā)布的數(shù)據(jù)；國(guó)內(nèi)外著名征詢機(jī)構(gòu)發(fā)布的研究報(bào)告等。附錄3:免責(zé)聲明本報(bào)告所涉及的數(shù)據(jù)、指標(biāo)和事實(shí)，由報(bào)告作者根據(jù)在線抽樣調(diào)查、面對(duì)深度面訪談和文獻(xiàn)整理所得，報(bào)告作者力求數(shù)據(jù)和事實(shí)的準(zhǔn)確性，但由于抽樣質(zhì)量和范圍的限制，其中部分?jǐn)?shù)據(jù)無(wú)法完全真實(shí)地反映調(diào)核對(duì)象的總體狀況。此外，部分?jǐn)?shù)據(jù)、指標(biāo)的計(jì)算方式也許因時(shí)間和地區(qū)而有所不同。本報(bào)告可作為讀者了解中國(guó)網(wǎng)商發(fā)展的參考，其中的數(shù)據(jù)和事實(shí)請(qǐng)謹(jǐn)慎使用。報(bào)告作者對(duì)本報(bào)告的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不承擔(dān)法律責(zé)任。任何人或機(jī)構(gòu)不應(yīng)視本報(bào)告為決策的唯一參照因素。根據(jù)本報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行的任何決策，都與報(bào)告作者無(wú)關(guān)。

后記與往年的調(diào)研不同，2023年調(diào)研小組進(jìn)行了多樣的嘗試：一方面，大大增長(zhǎng)了調(diào)研對(duì)象的數(shù)量，訪談網(wǎng)商從本來(lái)約三十家增長(zhǎng)到一百家，并明顯擴(kuò)展了調(diào)研范圍，不僅拜訪了中小公司、網(wǎng)店賣家，也拜訪了攜程網(wǎng)、1號(hào)店等電子商務(wù)網(wǎng)站，以及二十余家網(wǎng)商服務(wù)商。這讓我們有機(jī)會(huì)從多角度、多層次，更全面、進(jìn)一步地了解網(wǎng)商群體的發(fā)展?fàn)顩r。另一方面，我們嘗試著向高校師生、研究機(jī)構(gòu)的同仁和媒體記者等開(kāi)放了調(diào)研過(guò)程。同時(shí)，與往年報(bào)告有所不同，今年的報(bào)告除了記錄近一年來(lái)網(wǎng)商發(fā)展的概況和亮點(diǎn)，還增長(zhǎng)了網(wǎng)商指數(shù)研究的成果和典型的網(wǎng)商案例。我們希望通過(guò)不斷的探索和突破，連續(xù)推動(dòng)網(wǎng)商研究工作系統(tǒng)化和科學(xué)化。與往年的調(diào)研同樣，在調(diào)研過(guò)程中，甚至調(diào)研結(jié)束后相稱長(zhǎng)一段時(shí)間里，我們一直沉浸在興奮之中！網(wǎng)商們執(zhí)著地堅(jiān)守夢(mèng)想、堅(jiān)定地自主創(chuàng)新、積極地?fù)?dān)當(dāng)責(zé)任，發(fā)明了一個(gè)又一個(gè)激動(dòng)人心的奇跡！我們堅(jiān)信：小網(wǎng)商有著美好的大未來(lái)！在調(diào)研和報(bào)告撰寫(xiě)過(guò)程中，我們一如既往得到了眾多學(xué)者、網(wǎng)商和同仁的鼓勵(lì)和支持。在此，我們真誠(chéng)地感謝：（按拼音序）馮永昇、龔炳錚、黃岳南、姜奇平、蔣少華、荊林波、林漳希、劉業(yè)政、孟曄、上海偉雅、思踐、孫道銀、涂艷、汪向東、王俊秀、王珊、王有為、李伯一、吳昌松、徐群、葉海峰、葉俊杰、葉秀敏、尹臘梅、尤薇佳、曾慶豐、趙京橋、指間柔沙等，以及來(lái)自IDC、艾瑞征詢、易觀國(guó)際、CNNIC、中科三方等研究機(jī)構(gòu)的同仁。最后，也要感謝所有在調(diào)研中接受訪談、參與圓桌交流和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研的網(wǎng)商朋友們！指導(dǎo)：梁春曉執(zhí)筆：盛振中、薛艷、呂志彬、高曉虎、陳亮、李麗娜調(diào)研組成員：梁春曉、阿拉木斯、宋斐、林茜、王步芳、盛振中、薛艷、呂志彬、高曉虎、陳亮、李麗娜、田小宣等。阿里研究中心2023年8月

《2023年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》報(bào)告摘要基于對(duì)網(wǎng)商、電子商務(wù)生態(tài)和新商業(yè)文明的長(zhǎng)期、系統(tǒng)研究，阿里研究中心與中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心合作構(gòu)建了“網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系”，指標(biāo)體系涉及發(fā)展規(guī)模、普及限度、經(jīng)營(yíng)水平、網(wǎng)商生態(tài)、增長(zhǎng)趨勢(shì)等5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)和15項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。阿里研究中心通過(guò)對(duì)2023年相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、計(jì)算和分析，形成《2023年度網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。重要發(fā)現(xiàn)如下：圖表1網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)前圖表1網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)前十名排名地區(qū)網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)1廣東70.912浙江64.963上海63.474北京57.185江蘇45.956福建39.737山東34.818天津32.489四川31.3310河北31.10來(lái)源：阿里研究中心，2023.08截至2023年終，全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)為30.30。網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)排名前十的省市依次為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東、天津、四川、河北。這同我國(guó)各省市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平大體相吻合。按照國(guó)家記錄局發(fā)布的數(shù)字，2023年，我國(guó)GDP總量前十位的省市分別為：廣東、江蘇、山東、浙江、河南、河北、遼寧、上海、四川、湖南。網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)排名同GDP排名相比較，前十強(qiáng)的重合度為70%。2、全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展分為三個(gè)梯隊(duì)根據(jù)網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)，全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（未含香港、澳門(mén)和臺(tái)灣）可劃分為三個(gè)梯隊(duì)。第一梯隊(duì)為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東，共7個(gè)省市。第二梯隊(duì)為：天津、四川、河北、湖北、寧夏、湖南、江西、安徽、遼寧、重慶、河南、云南、吉林、陜西，共14個(gè)省市。第三梯隊(duì)為：內(nèi)蒙古、黑龍江、甘肅、青海、山西、貴州、海南、西藏、廣西、新疆，共10個(gè)省市。以上三個(gè)梯隊(duì)在全國(guó)地圖上的分布如圖表2所示。來(lái)源：阿里研究中心.2023.08圖表2全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展梯隊(duì)分布3、區(qū)域網(wǎng)商發(fā)展極不平衡從發(fā)展規(guī)模指數(shù)排序來(lái)看：廣東、浙江、上海、江蘇、北京位居前5名，甘肅、新疆、寧夏、青海、西藏位居后5位。廣東與西藏的發(fā)展規(guī)模指數(shù)相差近1000倍。從普及指數(shù)排序來(lái)看：北京、上海、浙江、廣東、福建位居前5名，寧夏、內(nèi)蒙古、青海、甘肅、新疆位居后5位。北京與新疆的普及指數(shù)相差近30倍。4、中西部網(wǎng)商成長(zhǎng)迅速，有望成為下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)按增長(zhǎng)趨勢(shì)指數(shù)排序，寧夏、河北、河南、甘肅、貴州居