物業(yè)管理績效考核表h

RevisedbyBLUEontheafternoonofDecember12,2020.鴻泰物業(yè)公司績效考核表置重(運(yùn)營)力態(tài)度15%理中績平均分(70%)理理工考二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1物業(yè)經(jīng)理(兼物業(yè)服務(wù)中心主任)崗位績效考核表(年度：參照《目標(biāo)責(zé)任書》)2-2客服部主管績效考核表考核時(shí)期：年月日項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)KPI(85%)1業(yè)主訴求受理及時(shí)、回訪率100%(每月根據(jù)受理登記清單記錄進(jìn)行檢查)542物業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收繳比率＞/季度收費(fèi)率＞91%月費(fèi)用收繳比率＞70%率＞91%3有效投訴處理及時(shí)率及投訴處理滿意度按投訴處理上門/電話回訪，100%達(dá)到及時(shí)處理，75%滿意度， (每月根據(jù)投訴處理單，行政助理進(jìn)行抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度)項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)4周、月度非常態(tài)化 (關(guān)鍵、重點(diǎn)工作)計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃(按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為5培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔546走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1.走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境(含標(biāo)示標(biāo)牌)、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單，并跟進(jìn)問題的2.每月(7月1日始)業(yè)主熟悉度考核，三個(gè)月后業(yè)主熟悉度(家庭成員、職業(yè)、業(yè)主姓名)不低于90%要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理58營造社區(qū)文化氛圍按公司計(jì)劃舉辦文化活動(dòng)，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良669后期美好家園活動(dòng)按計(jì)劃開展美好家園活動(dòng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)開展匯總數(shù)據(jù)化，有回訪。能統(tǒng)籌活動(dòng)的進(jìn)展，對(duì)活動(dòng)開展效果負(fù)總責(zé)。95工作態(tài)度(11以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用202客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被戶所信任323遵守公司相關(guān)考勤制度33項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)4除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工團(tuán)隊(duì)20工作能力(51具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力102能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意114善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解115對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、牢騷、畏難101.季度客戶收繳率超過91%，每超過1個(gè)百分點(diǎn)加2分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績效加2分3.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示考核得分2-3工程維修部主管績效考核表考核時(shí)期：年月日項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)KPI(85%)1業(yè)主對(duì)工程服務(wù)、綜合滿意率＞80%(每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對(duì)結(jié)果2有效報(bào)修處理100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。55項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)3完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不低于90%(按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算)4返修率≤3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止(此項(xiàng)只針對(duì)工程部維修項(xiàng)目進(jìn)555設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃執(zhí)每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃，按保養(yǎng)、巡查計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項(xiàng)扣除2分，扣56非預(yù)期性的停全年不超過2次，沒有無故停水、停557周、月度非常態(tài)化(關(guān)鍵、重點(diǎn)工作)計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃(按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止)8走動(dòng)式辦公執(zhí)行1．走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境(含標(biāo)示標(biāo)牌)、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單。2．每月(7月1日始)業(yè)主熟悉度考核，三個(gè)月后業(yè)主熟悉度(家庭成員、職業(yè)、業(yè)主姓名)不低于90%要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。59管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定55(10%)1以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模表率作用222意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶22項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)3遵守公司相關(guān)考勤制度334除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)33(5%)1具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)的能力102能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主114具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見 (尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面)的能力105對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言牢騷111.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績效加2分。2.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示考核得分2-4安管部主管績效考核表考核時(shí)期：年月日項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)KPI(85%)1安全綜合滿意度＞8當(dāng)月/季度滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度＞85%，(每月由客服部對(duì)入住業(yè)主進(jìn)行10%的抽查，根據(jù)結(jié)項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)2周、月度非常態(tài)化 (關(guān)鍵、重點(diǎn)工作)計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃(按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成10分/項(xiàng)，扣完20分為止)3走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1．走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境(含標(biāo)示標(biāo)牌)、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單2．每月(7月1日始)業(yè)主熟悉度考核，三個(gè)月后業(yè)主熟悉度(家庭成員、職業(yè)、業(yè)主姓名)不低于90%要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。64管隊(duì)伍建設(shè)認(rèn)真落實(shí)早會(huì)夕會(huì)制度，按照計(jì)劃做好培訓(xùn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)85軍體拳、跑步業(yè)主塑造交接班前跑步喊口號(hào)、定期軍體拳866安全、消防責(zé)任事故安全、消防責(zé)任事故＜0887業(yè)主投訴次數(shù)1次/月808安全管理文件記錄及時(shí)檢查工作記錄、保存完整且及66工作態(tài)度(11意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶332以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模表率作用223遵守公司相關(guān)考勤制度334除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)22項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)(5%)1員工管理及培訓(xùn)能力責(zé)任體系明確，合理授權(quán)；總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)112能力合理制訂計(jì)劃，定期檢查，有效實(shí)施113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意114能獨(dú)立思考，分析問題，處理問題115有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級(jí)之間111.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績效加2分。4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-5環(huán)境主管績效考核表項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)1保潔、綠化＞80%，(以前臺(tái)每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn))2日檢不超過15問題點(diǎn)不扣分、周檢不超過10個(gè)問題點(diǎn)不扣分。超過則一個(gè)問題點(diǎn)扣1分，保潔嚴(yán)重不到位，一次扣除2分)3綠化養(yǎng)護(hù)工作日檢不超過15問題點(diǎn)不扣分、周檢不超過10個(gè)問題點(diǎn)不扣分。超過則一個(gè)問題點(diǎn)扣1分。84主投訴每月不超過3宗(根據(jù)當(dāng)月前臺(tái)885情況100%完成周月度工作計(jì)劃(按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止)6率完成走動(dòng)式辦公巡查問題的整改667培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%63(10%)1意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客信任212以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用223遵守公司相關(guān)考勤制度224堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理215任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷21項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)(5%)1具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力112具有正確理解上級(jí)工作意圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力113能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)214對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷111.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示考核總分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-6行政文員績效考核表核人：項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)KPI(85%)1公司人員招聘、入職培訓(xùn)、薪資核算嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項(xiàng)制度，按照計(jì)劃推進(jìn)招聘、薪資核算等相關(guān)工作。2理ISO9000要求；方便查閱3各類會(huì)議的安排妥善安排會(huì)議的地點(diǎn)、規(guī)模、形式、需求，能確保會(huì)議按計(jì)劃實(shí)施54服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單，各類辦公設(shè)施的維護(hù)。5管理保證食堂采購質(zhì)量，價(jià)格不高于市場平均價(jià)，財(cái)務(wù)持平或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)6理宿舍管理符合公司規(guī)定項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)7辦公環(huán)境保潔、安全辦公環(huán)境整齊、整潔5(10%)1意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客信任32除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。33遵守公司相關(guān)考勤制度24任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成怨言、無牢騷2(5%)1具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)12能力協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理好與發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管理處和其他部門之間的關(guān)系13計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的能力14善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決15對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷11.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分2.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示。被考核人確認(rèn)：2-7會(huì)計(jì)績效考核表考核人確認(rèn)：核人：項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)KPI(85%)1按公司財(cái)務(wù)制度要求完成各類會(huì)計(jì)帳簿包括總帳、明細(xì)帳、日記帳和其他輔助性帳簿等的記賬工作，確保賬目清晰準(zhǔn)確且妥善保管。2確保財(cái)務(wù)報(bào)表均能按時(shí)、準(zhǔn)83負(fù)責(zé)檢查、核實(shí)庫存材料，對(duì)各種庫存材料的購入、領(lǐng)用情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行填制出入庫單制度，月末與庫管員進(jìn)行核對(duì)，做到帳實(shí)相符。并對(duì)庫房進(jìn)行不定期抽查，對(duì)固定資產(chǎn)和低值易耗品等定期盤點(diǎn)監(jiān)督。4對(duì)公司資金能夠按照計(jì)劃使用，公司各項(xiàng)費(fèi)用支出按照進(jìn)行5每月至少實(shí)施一次資金盤存86務(wù)處理行政部提交考勤、轉(zhuǎn)正等資料，正確計(jì)算員工應(yīng)提交的個(gè)人所得稅、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行期間應(yīng)繳納的各類稅，并按要求保存好相關(guān)資料7工資福利發(fā)放的及時(shí)性準(zhǔn)確性78按照公司規(guī)定對(duì)合同進(jìn)行保管、對(duì)公司財(cái)務(wù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的保密工作等7(10%)1能及時(shí)完成工作，對(duì)工作積3項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)2除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工33遵守公司相關(guān)考勤制度24任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷2(5%)1能對(duì)數(shù)據(jù)敏感，在專業(yè)程度上符合公司用人要求。22有效計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的能力23對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷11.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-8客服專員績效考核表核人：項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)1物業(yè)管理費(fèi)收繳率/季度收費(fèi)率＞91%當(dāng)月費(fèi)用收繳比率＞70%/季度收費(fèi)率＞91%KPI(85%)2客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺(tái)日?qǐng)?bào)，將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日?qǐng)?bào)及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確及時(shí)下單至責(zé)任部門，并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，按時(shí)成回訪。3檔完整率料100%歸檔項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)4裝修手續(xù)的辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)65辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)66客戶搬出手續(xù)辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)67辦理水、管理費(fèi)過戶和報(bào)停、報(bào)啟等手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)88打印相關(guān)單據(jù)，送%，及時(shí)、準(zhǔn)確49協(xié)助收款員工作積極、主動(dòng)5工作態(tài)度(1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被戶所信任32堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度23遵守公司相關(guān)考勤制度24積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3(5%)1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令意23客戶求訴處理能力能有效的處理客戶的求訴，了解各類業(yè)主求訴問題處理工作21.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-9出納兼前臺(tái)收銀員績效考核表考核人：項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)KPI(85%)1物業(yè)管理費(fèi)月度收繳率＞70%/季度收費(fèi)率當(dāng)月費(fèi)用收繳比率＞70%/季度收費(fèi)率＞91%2正確率現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保存得完好、正確、無遺漏，能隨時(shí)3水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報(bào)賬等工作水、電、管理費(fèi)分類清楚、明了，住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時(shí)，無遺漏，4向公司財(cái)務(wù)報(bào)送各類財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)性、準(zhǔn)每月25日前完成，各類財(cái)務(wù)報(bào)表5客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺(tái)日?qǐng)?bào)，將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日?qǐng)?bào)及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確及時(shí)下單至責(zé)任部門，并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，完成回訪6客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及時(shí)督促客戶簽訂水、電管理費(fèi)代收、代繳委托合同67住戶二次裝修押金收款及退款辦理準(zhǔn)確率準(zhǔn)確、無誤，差錯(cuò)率為048做好客戶服務(wù)工作接聽電話、受理投訴要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作(如服務(wù)態(tài)度)引起的業(yè)主投訴5工作態(tài)度(11客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客信任32堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公項(xiàng)規(guī)章制度23遵守公司相關(guān)考勤制度3項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)4積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力2(5%)1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客23客戶求訴處理能力各類業(yè)主求訴問題處理工作流程21.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-10維修工績效考核表綜合維修工績效考核表項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)KPI(85%)1業(yè)主對(duì)工程服務(wù)＞80%(每月由客服部對(duì)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對(duì)結(jié)果2設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修及時(shí)性，安全事故次數(shù)及時(shí)，無因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障未得到修理，安全事故為03完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不低于90%(按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算4返修率≤3%，每超過1%，扣除2分，扣完5設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、記錄按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞，巡查記錄完整，并按規(guī)定存檔6業(yè)主投訴率無有效業(yè)主投訴7情況在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)當(dāng)值，無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電話保持暢通5工作態(tài)度(11客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶32積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力24遵守公司相關(guān)考勤制度25堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度3(5%)1按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象12務(wù)技能熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位標(biāo)準(zhǔn)23溝通協(xié)調(diào)能力處理好與服務(wù)中心其他項(xiàng)目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系2項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-11綠化工績效考核表綠化工績效考核表項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)KPI(85%)1業(yè)主對(duì)綠化工作＞80%(前臺(tái)每月進(jìn)行的回訪2小區(qū)管轄范圍內(nèi)，沒有明顯3綠化機(jī)具維護(hù)、使用、保養(yǎng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，機(jī)具4園林植物病蟲害及時(shí)殺蟲，全年病蟲害發(fā)生次5安全、文明操作嚴(yán)格按操作規(guī)程來進(jìn)行，無全事故發(fā)生56防旱與灌溉、施時(shí)性綠苗養(yǎng)護(hù)不出現(xiàn)明顯枯黃、7及時(shí)修剪(冬日防凍及時(shí)完成小區(qū)綠化修剪工作8有效投訴處理率100%及時(shí)完成業(yè)主投訴工作態(tài)度(1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23遵守公司相關(guān)考勤制度24堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度3(5%)1按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違12能力能熟練操作各種綠化設(shè)備23務(wù)技能熟練掌握?qǐng)@林綠化知識(shí)，符合或超越本物業(yè)公司的崗位標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：12保潔員績效考核表核人：保潔員績效考核表項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)KPI(85%)1不合格發(fā)生率負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日檢問題不超過5宗(走動(dòng)式辦公樓棟檢查環(huán)境記錄)2業(yè)主對(duì)清潔工作滿(以前臺(tái)每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn))3不合格發(fā)生處理率4儀容儀表，禮貌用語著裝整潔、儀表端莊，舉止文明、大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好，遇到業(yè)主需問好。5作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除1分/扣完為止。6清潔劑的儲(chǔ)存和使用在使用清潔劑時(shí)，嚴(yán)格按說87售賣小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分68做與崗位無關(guān)的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分6工作態(tài)度(1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23遵守公司相關(guān)考勤制度24堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度3(5%)1按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違12能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、13務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知識(shí)，掌握不同場所、不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求2項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)4突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件11.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-13安管班長績效考核表核人：安管班長績效考核表項(xiàng)目目標(biāo)成情況分?jǐn)?shù)KPI(85%)1安全綜合滿意度＞當(dāng)月滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度＞85%(以前臺(tái)每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn))2按規(guī)定及時(shí)主持、并能按照會(huì)議流程對(duì)當(dāng)日工作總結(jié)，能指導(dǎo)員工落實(shí)崗位細(xì)則。3本班組有效投訴有效投訴4本班員工有否較大過失及嚴(yán)重違紀(jì)行為無5本班人員安全展示喊口號(hào)、跑步等展示落實(shí)情況每日交接班實(shí)施6消防、安全管理未出現(xiàn)任何消防及安全責(zé)任事故7本班員工培訓(xùn)、考工作態(tài)度(1客戶服務(wù)意識(shí)尊重業(yè)主、