【商業(yè)銀行一線員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)制度的探究：以M銀行貴州分行為例7500字（論文）】

商業(yè)銀行一線員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)制度的研究—以M銀行貴州分行為例目錄TOC\o"1-2"\h\u2748商業(yè)銀行一線員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)制度的研究—以M銀行貴州分行為例 115163摘要 194691.簡介 2308291.1研究背景 211931.2研究意義 4251521.3研究方法 5165892.文獻(xiàn)綜述 511812.1國外相關(guān)研究現(xiàn)狀 526762.2國內(nèi)相關(guān)研究成果 6302183.M銀行貴州分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)現(xiàn)狀 6105393.1.1M銀行貴州分行情況簡介 798693.1.2M銀行貴州分行的組織結(jié)構(gòu) 7165813.3.1培訓(xùn)制度 8304513.3.2培訓(xùn)流程 9210174.電話訪談結(jié)果分析 10253514.1對一、二級分行行長的訪談結(jié)果 10140304.2對人力資源部經(jīng)理的訪談 1078634.3對一線員工的訪談 1162615.原因分析 12177285.1對于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)水平不足 1295985.2人力資源部門責(zé)任履行不到位 12293976.M銀行貴州分行技能培訓(xùn)改進(jìn)建議 1368616.1重塑對于技能培訓(xùn)的認(rèn)知 1393096.2完善組織工作及考核形式 13120236.3優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容及方式 14220727.結(jié)論 14摘要進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，特別是加入WTO之后，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入快速騰飛階段。各個(gè)領(lǐng)域不斷加大開放力度，大量外資涌入國內(nèi)，金融行業(yè)特別是銀行業(yè)呈現(xiàn)出越來越激烈的競爭格局：全球性商業(yè)銀行陸續(xù)在華開設(shè)分行，全國性商業(yè)銀行、地方性股份制銀行遍地開花，讓各家銀行間的競爭逐漸進(jìn)入白熱化程度。同時(shí)，金融體系的進(jìn)一步完善以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起給積累了數(shù)十年的巨量民間財(cái)富提供了進(jìn)入金融市場的便捷渠道，從個(gè)人借貸業(yè)務(wù)到企業(yè)融資領(lǐng)域，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)面臨著各類金融機(jī)構(gòu)的沖擊。在這樣的背景下，客戶的需求逐漸增加，對于銀行服務(wù)水平和專業(yè)技能的要求不斷提高，各家銀行都開始搭建自身的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系，但由于國內(nèi)金融行業(yè)起步較晚，相較于全球性銀行的人才培養(yǎng)體系還有一定差距。所以，加強(qiáng)該領(lǐng)域內(nèi)員工專業(yè)技能培訓(xùn)體系的建設(shè)，提高培訓(xùn)的針對性和有效性，不光是各家銀行自身增強(qiáng)競爭力的需要，也是推動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)步的必然要求。本文選擇以M銀行貴州分行為例，首先對市場環(huán)境背景和員工技能培訓(xùn)的背景作簡要闡述，得出了員工培訓(xùn)的重要意義，然后對該領(lǐng)域相關(guān)的理論成果進(jìn)行了簡單的梳理和歸納。其次，介紹了M銀行貴州分行的基本情況，包括銀行基本資料、組織框架、人力資源現(xiàn)狀等，同時(shí)以對M銀行培訓(xùn)體系進(jìn)行梳理。再次，通過電話訪談對M銀行貴州分行員工技能培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問題及原因進(jìn)行了探討，找出其需要改進(jìn)的地方。最后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示出的諸多不足提出了針對性的改進(jìn)策略，希望借此能夠?yàn)镸銀行貴州分行員工技能培訓(xùn)工作提供幫助，也為其他商業(yè)銀行的員工技能培訓(xùn)提供參考。簡介1.1研究背景隨著全球化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)，各個(gè)國家在金融領(lǐng)域的交流顯著增加，處于國際領(lǐng)先水平的金融機(jī)構(gòu)在近二十年來陸續(xù)進(jìn)駐中國，與此同時(shí)我國企業(yè)的國際化水平迅速提高，中國企業(yè)的海外業(yè)務(wù)需求量暴增，擁有著先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和極高業(yè)務(wù)水平的國際性商業(yè)銀行在此領(lǐng)域擁有著強(qiáng)大的競爭力，這些國際商業(yè)銀行巨頭積極地促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但也給我國的銀行業(yè)帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。另一方面，我國互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，各類網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)，不斷地蠶食著傳統(tǒng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?，F(xiàn)如今的商業(yè)銀行已經(jīng)不能再依賴傳統(tǒng)模式下的存貸款息差生存，必須通過發(fā)展各類中間業(yè)務(wù)、將新技術(shù)和新政策與客戶需求進(jìn)行結(jié)合形成新的業(yè)務(wù)模式來增加利潤點(diǎn)。尤其是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)環(huán)境下，商業(yè)銀行想要在行業(yè)內(nèi)取得優(yōu)勢地位，必須注重以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得更多的客戶群體，并以此維護(hù)好客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。商業(yè)銀行作為國家金融體系中的重要一環(huán)，必須要緊跟時(shí)代的發(fā)展，提升內(nèi)部管理水平，增強(qiáng)自身競爭力，才能在愈演愈烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，而員工技能培訓(xùn)就是其中的關(guān)鍵問題，員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的經(jīng)營與發(fā)展。由于我國商業(yè)銀行起步較晚，加上金融機(jī)構(gòu)在中國特色社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)中的特殊性，其員工管理制度中仍然存在較多缺陷，如培訓(xùn)制度、薪酬激勵(lì)與人力資源管理等。在如今互聯(lián)網(wǎng)思維向各個(gè)領(lǐng)域不斷滲透，對應(yīng)的金融業(yè)務(wù)迭代更新速度不斷加快的情況下，商業(yè)銀行的經(jīng)營管理依然無法跟得上業(yè)務(wù)更新的需求，尤其是在員工的技能培訓(xùn)上，員工具體操作和執(zhí)行以及管理層的觀念都存在問題，行業(yè)的整體管理依然主要依賴傳統(tǒng)模式，明顯影響了商業(yè)銀行的進(jìn)步。在這樣的內(nèi)外部大背景之下，本文立足于商業(yè)銀行員工技能培訓(xùn)工作的實(shí)際情況之上，分析其中的不足，并針對問題并提出可行性意見和建議，以期能夠?yàn)镸銀行的經(jīng)營管理提供一些參考。1.2研究意義商業(yè)銀行作為金融體系內(nèi)服務(wù)大眾的最前沿，新業(yè)務(wù)的開展及新模式的應(yīng)用都非常依賴客戶經(jīng)理的實(shí)際操作和執(zhí)行，只有制定行之有效的培訓(xùn)制度，做好一線員工的技能培訓(xùn)，提升其專業(yè)能力與服務(wù)水平，才能增強(qiáng)銀行的核心競爭力。本文探討商業(yè)銀行一線員工技能培訓(xùn)的意義主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是理論層面。雖然關(guān)于本研究前人已經(jīng)有較為可觀的成果，但是本文立足于現(xiàn)實(shí)工作，通過對M銀行實(shí)際培訓(xùn)過程的梳理，對其中產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析并提出建議，能夠一定程度上豐富該領(lǐng)域的研究成果。二是現(xiàn)實(shí)層面。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，對商業(yè)銀行的經(jīng)營管理提出了更高的要求，激烈的市場競爭環(huán)境也讓銀行面臨更大的經(jīng)營壓力。本文通過對現(xiàn)有培訓(xùn)制度的分析和電話訪談的形式收集了M銀行當(dāng)前一線員工技能培訓(xùn)的具體數(shù)據(jù)，通過分析和歸納，找出其中的問題，并據(jù)此提出改進(jìn)策略，希望能夠幫助完善銀行內(nèi)部管理工作，進(jìn)而提升其競爭力。因此本研究具有明顯的現(xiàn)實(shí)意義。1.3研究方法1.3.1文獻(xiàn)研究法借助網(wǎng)絡(luò)以及圖書館資源獲取本文所需的理論及數(shù)據(jù)資料，做好論文寫作的準(zhǔn)備工作。之后對這些資料進(jìn)行分析、梳理和歸納，為文章打下理論和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時(shí)作為本文寫作的理論和數(shù)據(jù)支撐。1.3.2電話訪談法基于作者曾在M銀行貴州分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部就職三年，一方面負(fù)責(zé)過多次機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的全行培訓(xùn)工作，有著實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，對于該行的培訓(xùn)制度的流程與執(zhí)行較為了解，另一方面能夠接觸到眾多的一線員工，因此采用電話形式進(jìn)行訪談，帶著研究的目的和問題采訪研究對象，結(jié)合行內(nèi)培訓(xùn)制度及實(shí)際培訓(xùn)情況，做好數(shù)據(jù)收集工作。2.文獻(xiàn)綜述2.1國外相關(guān)研究現(xiàn)狀早在1911年，美國管理學(xué)家弗雷德里克·泰勒（FrederickWinslowTaylor）就出版了《科學(xué)管理原理》，在書中他提出了科學(xué)管理四大原則，其中第二條是“科學(xué)地挑選工人，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長”。在他之后，有關(guān)員工技能培訓(xùn)的理論不斷完善，向各個(gè)行業(yè)滲透。但專門針對銀行員工培訓(xùn)的理論研究在近年來才興起，RodwellR（2017）指出，面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行必須制定出切實(shí)可行的技能培訓(xùn)計(jì)劃，并跟隨技術(shù)的發(fā)展不斷更新業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容，才能不被互聯(lián)網(wǎng)金融淘汰。同時(shí)他還指出當(dāng)前人工智能機(jī)器的應(yīng)用已經(jīng)威脅到了銀行基層員工的職業(yè)穩(wěn)定性，對此，基層員工自身也有認(rèn)識(shí)到技能培訓(xùn)工作的重要性，積極完善自身專業(yè)技能，才不至于被時(shí)代淘汰[1]。KellyDutton（2018）在同樣的時(shí)代背景下，指出銀行作為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要金融機(jī)構(gòu)，其員工技能培訓(xùn)工作更是必不可少，尤其是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場行情瞬息萬變，銀行必須掌握經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，并及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，制定出良好的培訓(xùn)制度，讓一線員工及時(shí)了解金融環(huán)境變化，并在第一時(shí)間學(xué)習(xí)新的金融知識(shí)，從而應(yīng)對更多的挑戰(zhàn)[2]。2.2國內(nèi)相關(guān)研究成果我國國內(nèi)近年來針對銀行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)領(lǐng)域的研究成果豐富，其中龐嘉?。?020）從院?！般y行業(yè)務(wù)技能”的課程改革出發(fā)，認(rèn)為在激烈的市場競爭環(huán)境下，各大院校為銀行輸送的人才已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)需求，同時(shí)銀行的人才培養(yǎng)機(jī)制普遍存在缺陷，在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時(shí)代的員工技能培訓(xùn)工作應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，豐富培訓(xùn)手段，讓多元化的培訓(xùn)方式吸引員工更好地學(xué)習(xí)，同時(shí)利用大量的網(wǎng)絡(luò)資源改善企業(yè)內(nèi)部技能培訓(xùn)方案，完善人力資源管理，培養(yǎng)出更加適合企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的人才儲(chǔ)備。他認(rèn)為銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立混合式技能培訓(xùn)，首先制定出多樣化的技能培訓(xùn)策略，及時(shí)更新培訓(xùn)課程，并配合健全的培訓(xùn)評估體系，這樣才能夠更好地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果，優(yōu)化銀行人力資源管理，進(jìn)而從內(nèi)部鞏固力量，有效地應(yīng)對新時(shí)代的挑戰(zhàn)[3]。3.M銀行貴州分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)現(xiàn)狀3.1.1M銀行貴州分行情況簡介M銀行成立于1996年，是一家全國性的商業(yè)銀行。25年來，M銀行砥礪奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新，從當(dāng)初只有13.8億元資本金的一家小銀行，發(fā)展成為資產(chǎn)規(guī)模6.95萬億元、凈資產(chǎn)逾5400億元、分支機(jī)構(gòu)超2400家、員工逾5.9萬人的大型商業(yè)銀行。作為“中國銀行業(yè)改革試驗(yàn)田”，M銀行堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為己任，致力于為中國銀行業(yè)探索現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)之路。2013年成立的M銀行貴州分行，下轄兩家二級分行，15家支行，在職員工總?cè)藬?shù)為389人，其中93%以上的員工為本科及以上學(xué)歷。3.1.2M銀行貴州分行的組織結(jié)構(gòu)M銀行貴州分行在內(nèi)部組織架構(gòu)整體上與其總行的設(shè)置保持一致，遵循了扁平化原則。分行行長為最高行政管理人員，在其之下設(shè)置有分行主管行長，分管各部門重要事務(wù)。M銀行貴州分行總共設(shè)置了十三個(gè)并行的一級部門，其中針對業(yè)務(wù)發(fā)展和企業(yè)運(yùn)營的重要部門分為七個(gè)部門，如下圖所示：3.2M銀行貴州分行的人力資源現(xiàn)狀M銀行貴州分行目前所有在職員工總?cè)藬?shù)為389人，其中貴陽分行98人，遵義二級分行67人，畢節(jié)二級分行35人，貴陽市內(nèi)支行108人，其他支行81人。其在職員工中又可分為中高管理層員、基層管理人員、基層客戶經(jīng)理以及后勤支持員工，分別有47人、71人、216人和55人。在年齡結(jié)構(gòu)方面，將近9成員工年齡在40以下，其中25歲以下的有50人，占比12.85%；25歲到30歲之間的有158人，占比40.62%；31到40歲之間的有143人，占比36.7%；41到50歲之間的有32人，占比8.22%；50歲以上的有6人，占比1.54%。在學(xué)歷層次方面，碩士及以上學(xué)歷的有27人，占比6.94%；本科學(xué)歷的有335人，占比86.12%；大專及以下學(xué)歷的有27人，占比6.94%。在員工專業(yè)素質(zhì)方面，M銀行貴州分行主要采用校招+社會(huì)招聘方式招納員工，每年校招員工占當(dāng)年總招聘員工的比例為60%左右，具有金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新員工只占新員工總數(shù)的30%不到。因此，M銀行貴州分行一線員工的入職培訓(xùn)需求非常明顯。3.3M銀行貴州分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)現(xiàn)狀3.3.1培訓(xùn)制度M銀行貴陽分行一線員工技能培訓(xùn)可以分為兩個(gè)級別，即總行培訓(xùn)、省分行培訓(xùn)。第一，總行培訓(xùn)。根據(jù)M銀行規(guī)定，各級分行或支行都要定期或者不定期組織員工到總行學(xué)習(xí)或者接受總行團(tuán)隊(duì)巡回業(yè)務(wù)培訓(xùn)。M銀行總部在設(shè)置在北京，其主要工作是統(tǒng)籌行內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，制定銀行整體經(jīng)營策略，開展銀行資本管理與運(yùn)作等。在對一線員工的技能培訓(xùn)上多采取總行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)定期巡回培訓(xùn)的方式，每季度一到兩次，培訓(xùn)時(shí)間主要安排在正常的工作日時(shí)間。主要向一線員工傳達(dá)總行最新制定的企業(yè)成長計(jì)劃和整體戰(zhàn)略安排；讓一線員工認(rèn)識(shí)銀行開發(fā)的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，并且明確業(yè)務(wù)功能和營銷渠道；明確總行關(guān)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度規(guī)范；傳達(dá)風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)以及嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)事件警示教育，聽取基層業(yè)務(wù)開展情況的反饋及提供必要的技術(shù)支持等。第二，省分行培訓(xùn)。省分行關(guān)于一線的技能培訓(xùn)也是基于其主要職能的基礎(chǔ)上安排培訓(xùn)內(nèi)容。M銀行貴州分行屬于省分行級別，其重要工作職能在于踐行總行下發(fā)的各項(xiàng)戰(zhàn)略安排和制度規(guī)范；安排新知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；部屬和執(zhí)行銀行的省內(nèi)發(fā)展計(jì)劃；開展業(yè)務(wù)匯報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)管理等各項(xiàng)工作。在對一線員工的技能培訓(xùn)方面主要采取現(xiàn)場講座、封閉式專題培訓(xùn)等類型，培訓(xùn)時(shí)間多安排在日常工作日和周末。技能培訓(xùn)的內(nèi)容包括向一線員工介紹銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、新開發(fā)業(yè)務(wù)以及員工規(guī)范制度；關(guān)于特色產(chǎn)品的專門培訓(xùn)；對省分行以及下轄支行新員工的專門培訓(xùn)等。3.3.2培訓(xùn)流程4.電話訪談結(jié)果分析4.1對一、二級分行行長的訪談結(jié)果M銀行貴州分行一二級行長訪談的內(nèi)容主要涉及了技能培訓(xùn)方式、內(nèi)容及評估方面。訪談結(jié)果反映的問題如下：一、二級分行領(lǐng)導(dǎo)層對于員工技能培訓(xùn)的認(rèn)知沒有達(dá)到一個(gè)戰(zhàn)略層面的水平，存在把培訓(xùn)當(dāng)成了總行下達(dá)的任務(wù)的情況，只是簡單地將培訓(xùn)任務(wù)向人力部門進(jìn)行傳達(dá)，沒有將技能培訓(xùn)納入分行年度工作計(jì)劃，未關(guān)注過客戶經(jīng)理的實(shí)際培訓(xùn)需求，也未對培訓(xùn)工作依據(jù)崗位需求進(jìn)行細(xì)分。導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式，難以體現(xiàn)出技能培訓(xùn)的針對性，浪費(fèi)了行內(nèi)培訓(xùn)資源。4.2對人力資源部經(jīng)理的訪談人力資源部是組織和實(shí)施技能培訓(xùn)的關(guān)鍵部門，訪談結(jié)果反映的問題如下：第一，崗位職責(zé)履行不到位。在全行范圍內(nèi)未設(shè)置專崗人員負(fù)責(zé)全行的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)工作交由人事專員安排。在日常工作中，人事專員工作繁雜，有時(shí)候并不能完全兼顧培訓(xùn)工作，最終因?yàn)榉稚矸πg(shù)導(dǎo)致崗位職責(zé)履行不到位，組織工作不完善等問題。第二，技能培訓(xùn)評估流于形式。雖然M銀行貴州分行明確要求技能培訓(xùn)要進(jìn)行配套的評估，但是在具體的執(zhí)行工作中卻難以體現(xiàn)評估的作用?？己诵问街幌抻诮Y(jié)業(yè)考試，導(dǎo)致參與培訓(xùn)的客戶經(jīng)理只能靠死記硬背來記住培訓(xùn)內(nèi)容，考試結(jié)束后很難將所學(xué)應(yīng)用到日常業(yè)務(wù)的開展中，培訓(xùn)最終也收效甚微。4.3對一線員工的訪談一線員工作為培訓(xùn)的對象，他們對于技能培訓(xùn)工作的看法和態(tài)度能夠有效地幫助銀行找出技能培訓(xùn)工作中的不足。訪談結(jié)果反映的問題如下：第一，培訓(xùn)課程內(nèi)容枯燥，形式單一。多數(shù)員工反映行內(nèi)組織的培訓(xùn)大多是理論知識(shí)的教授，涉及總行的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，既沒有實(shí)際應(yīng)用案例的分析，也沒有后續(xù)的資源支持，且形式多是課堂授課，這樣的培訓(xùn)參與了也無法從中汲取到對自己工作有用的內(nèi)容。第二，缺乏有效地評估。M銀行貴州分行對技能培訓(xùn)的評估大多采取考試的形式，以此來評判受訓(xùn)人員是否掌握了技能培訓(xùn)知識(shí)。但是考試題目制定并不嚴(yán)謹(jǐn)，甚至經(jīng)常出現(xiàn)漏題情況，考試狀態(tài)也不嚴(yán)格，抄襲現(xiàn)象比比皆是。另外，考核結(jié)果也沒有跟員工績效直接掛鉤，所以受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)的考試并不認(rèn)真，這就失去評估的意義。第三，培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃和晉升關(guān)系不密切。M銀行貴州分行許多技能培訓(xùn)只是向基層員工傳達(dá)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、政府政策或者總行的新要求等，并沒有將技能培訓(xùn)與職級晉升掛鉤，最終導(dǎo)致員工認(rèn)為技能培訓(xùn)只是一項(xiàng)工作，與他們的職業(yè)晉升關(guān)系不大，進(jìn)而出現(xiàn)排斥和煩躁情緒。5.原因分析5.1對于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)水平不足首先，領(lǐng)導(dǎo)層對技能培訓(xùn)工作重視不夠。在市場競爭越來越激烈的情況下，領(lǐng)導(dǎo)層存在重視短期效益，輕視長久進(jìn)步的情況。他們更多的是希望爭取更多的客戶，開發(fā)更多的業(yè)務(wù)，且忽視了對自身員工技能的培訓(xùn)和提升，尤其是基層員工是與消費(fèi)者直接接觸的銀行工作人員，他們的技能培訓(xùn)工作更為關(guān)鍵。其次，一線員工對于技能培訓(xùn)工作缺乏正確認(rèn)知。通過調(diào)查得知幾乎所有一線員工都有著技能培訓(xùn)的需求，但是絕大多數(shù)人認(rèn)為技能培訓(xùn)是分行的統(tǒng)一要求，只有少部分人認(rèn)為是個(gè)人發(fā)展、業(yè)務(wù)及崗位需求。這樣的心態(tài)導(dǎo)致大部分人應(yīng)對培訓(xùn)都是在完成任務(wù)。5.2人力資源部門責(zé)任履行不到位首先，培訓(xùn)組織工作不到位。由于人手不足及缺少對提升技能培訓(xùn)組織能力的認(rèn)知，沒有將技能培訓(xùn)工作放到應(yīng)有的重要程度來對待，只是按部就班地執(zhí)行呈報(bào)技能培訓(xùn)計(jì)劃、審批、執(zhí)行、督導(dǎo)、評估以及考核等工作。其次，培訓(xùn)內(nèi)容及考核形式不合理。人力資源部門展開技能培訓(xùn)工作必須做好技能培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式及考核評估的安排。從上文的訪談結(jié)果可知，參與培訓(xùn)的一線員工對于內(nèi)容、形式及考核都提出了較多意見，導(dǎo)致他們大多數(shù)人在課程結(jié)束后便對該次技能培訓(xùn)的后續(xù)工作置之不理，他們將技能培訓(xùn)作為工作上的一種負(fù)擔(dān)，無法真正將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用到具體工作中，也無法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的。6.M銀行貴州分行技能培訓(xùn)改進(jìn)建議6.1重塑對于技能培訓(xùn)的認(rèn)知首先是要重塑技能培訓(xùn)在M銀行貴州分行全體員工心中的認(rèn)知，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)員工技能培訓(xùn)在現(xiàn)代企業(yè)管理中所扮演的關(guān)鍵角色，在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步中所起到的重要作用。作為M銀行貴州分行的領(lǐng)導(dǎo)層，應(yīng)當(dāng)提高技能培訓(xùn)工作的地位，要求人力資源部重視技能培訓(xùn)執(zhí)行工作，在開展基層員工技能培訓(xùn)時(shí)以員工培訓(xùn)需求為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持為銀行培養(yǎng)優(yōu)秀人才的思想，組織科學(xué)且有實(shí)用性的基層員工技能培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提升員工綜合能力，滿足崗位需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)，進(jìn)而推動(dòng)銀行整體的發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施。作為基層員工，一方面要將提升專業(yè)服務(wù)能力作為日常工作中的重點(diǎn)，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)為核心任務(wù)；另一方面，要將技能培訓(xùn)與自身職業(yè)發(fā)展所結(jié)合，利用好企業(yè)提供的培訓(xùn)平臺(tái)，不斷提高自身的綜合能力，增強(qiáng)自我的競爭優(yōu)勢，為將來的職業(yè)道路晉升夯實(shí)基礎(chǔ)。6.2完善組織工作及考核形式一是要完善培訓(xùn)工作的組織架構(gòu)。第一，指派專人負(fù)責(zé)技能培訓(xùn)工作，并且責(zé)任到人與該名專員的工作績效掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)專員認(rèn)真對待培訓(xùn)工作；第二，明確基層員工技能培訓(xùn)的各級主管部門，并由分行人力部培訓(xùn)專崗負(fù)責(zé)人對具體執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)督；第三，建立考核培訓(xùn)建檔記錄制度，為后續(xù)員工績效考核及追蹤實(shí)踐應(yīng)用效果提供數(shù)據(jù)支撐。二是要在原有考核方式的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對一線員工培訓(xùn)技能實(shí)際應(yīng)用的考核，對培訓(xùn)結(jié)束后的員工工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤，了解其對技能培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況。該種考核可以通過人力資源部觀察、對同時(shí)進(jìn)行走訪以及對員工前后工作績效對比來實(shí)現(xiàn)，通過多個(gè)角度來