健萊電子技術(shù)公司中層管理者培訓(xùn)方案

PAGE８健萊電子健萊電子技術(shù)有限公司中層管理者培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)目錄一、公司概況 1（一）公司簡(jiǎn)介 1（二）公司組織結(jié)構(gòu) 1（三）公司發(fā)展戰(zhàn)略 2（四）公司人力資源情況 3二、健萊電子技術(shù)有限公司中層管理者培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 4（一）培訓(xùn)需求分析 4（二）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 17（三）培訓(xùn)實(shí)施 23（四）培訓(xùn)評(píng)估反饋 27三、研究結(jié)論 33四、研究局限及展望 37（一）研究局限 37（二）研究展望 9參考文獻(xiàn)《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)理論及技術(shù)》附錄人力資源經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)生產(chǎn)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)銷售經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)健萊電子技術(shù)有限公司中層管理者培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)效果評(píng)估表員工培訓(xùn)考評(píng)表跟蹤考核表培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)表培訓(xùn)申請(qǐng)表培訓(xùn)通知書(shū)員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)簽到表頭腦風(fēng)暴案例公司概況（一）公司簡(jiǎn)介健萊電子是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。健萊電子圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)。健萊電子致力于為電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和消費(fèi)者等提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。目前，健萊電子的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球1/3的人口。

健萊電子以豐富人們的溝通和生活為愿景，運(yùn)用信息與通信領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除數(shù)字鴻溝，讓人人享有寬帶。為應(yīng)對(duì)全球氣候變化挑戰(zhàn)，健萊電子通過(guò)領(lǐng)先的綠色解決方案，幫助客戶及其他行業(yè)降低能源消耗和二氧化碳排放，創(chuàng)造最佳的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。（二）公司組織結(jié)構(gòu)健萊電子投資控股有限公司（下稱“公司”或“健萊電子”）是100%由員工持有的民營(yíng)企業(yè)。公司通過(guò)工會(huì)實(shí)行員工持股計(jì)劃，員工持股計(jì)劃參與人數(shù)為65,596人（截至2011年12月31日），全部由公司員工構(gòu)成。股東會(huì)下設(shè)董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)。董事會(huì)是公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理的決策機(jī)構(gòu)，對(duì)公司的整體業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)公司在戰(zhàn)略和運(yùn)作過(guò)程中的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。董事會(huì)內(nèi)設(shè)常務(wù)委員會(huì)，常務(wù)委員會(huì)是董事會(huì)休會(huì)期間的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。董事會(huì)下設(shè)人力資源委員會(huì)、財(cái)經(jīng)委員會(huì)、戰(zhàn)略與發(fā)展委員會(huì)和審計(jì)委員會(huì)，協(xié)助和支持董事會(huì)運(yùn)作。目前,健萊電子公司的基本組織結(jié)構(gòu)是一種扁平式的、分權(quán)化的、矩陣式的二級(jí)結(jié)構(gòu)。公司按職能劃分部門(mén),以獲得專業(yè)經(jīng)濟(jì)化。同時(shí)又按產(chǎn)品線實(shí)行橫向劃分,實(shí)現(xiàn)了職能部門(mén)對(duì)各自單位在行政上的管理權(quán),各產(chǎn)品線對(duì)各單位有業(yè)務(wù)上的主導(dǎo)權(quán)。行政平臺(tái)、產(chǎn)品平臺(tái)各司其職,當(dāng)公司進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新市場(chǎng)開(kāi)拓以及一些重大項(xiàng)目的實(shí)施,都是以產(chǎn)品線為主線在直線職能制的行政平臺(tái)跨部門(mén)調(diào)用公司內(nèi)部資源組成項(xiàng)目小組的方式來(lái)運(yùn)作。（三）公司發(fā)展戰(zhàn)略為適應(yīng)信息行業(yè)正在發(fā)生的革命性變化，健萊電子做出面向客戶的戰(zhàn)略調(diào)整，健萊電子的創(chuàng)新將從電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)業(yè)務(wù)、消費(fèi)者領(lǐng)域延伸，協(xié)同發(fā)展“云-管-端”業(yè)務(wù)，積極提供大容量和智能化的信息管道、豐富多彩的智能終端以及新一代業(yè)務(wù)平臺(tái)和應(yīng)用，給世界帶來(lái)高效、綠色、創(chuàng)新的信息化應(yīng)用和體驗(yàn)。健萊電子將繼續(xù)圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開(kāi)放合作，致力于為電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和消費(fèi)者提供ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，豐富人們的溝通和生活，提高工作效率。（四）公司人力資源情況經(jīng)過(guò)近20年的不懈努力,健萊電子公司己從初創(chuàng)時(shí)十幾個(gè)人的小公司發(fā)展到目前擁有員工20000余人的大企業(yè)。其中,約占員工總數(shù)40%的人在從事產(chǎn)品技術(shù)研究與開(kāi)發(fā),35%的員工從事市場(chǎng)營(yíng)銷和技術(shù)支持服務(wù),10%的員工為生產(chǎn)人員,15%的員工為管理和其他人員。在7000多名研發(fā)人員中,70%以上具有碩士及碩士以上學(xué)位。健萊電子公司還設(shè)有國(guó)家博士后流動(dòng)工作站。健萊電子的招聘歷程顯示出了健萊電子目前對(duì)公司人力資源的傾向。1988～1996。作為一個(gè)初涉通信領(lǐng)域的民營(yíng)企業(yè),健萊電子主要通過(guò)人才市場(chǎng)以及去幾個(gè)諸如華南理工之類的學(xué)校進(jìn)行招聘,對(duì)象也主要是工科出身的技術(shù)人員。其中85%具有本科以上學(xué)歷。2005年后,健萊電子在海外業(yè)務(wù)急速攀升,其公司員工規(guī)模也隨之再次膨脹。2005年底至今。健萊電子調(diào)整了招聘戰(zhàn)略,對(duì)財(cái)經(jīng)、管理、外語(yǔ)等文科專業(yè)人才及母語(yǔ)為一些小語(yǔ)種的外籍人才顯示出了濃厚的興趣。健萊電子招聘模式的變化,反映出健萊電子在自身實(shí)力不斷增強(qiáng)以及公司戰(zhàn)略目標(biāo)的改變的過(guò)程中不斷地完善著企業(yè)的人力資源體系。在經(jīng)過(guò)二十三年的擴(kuò)張后,健萊電子的問(wèn)題不再是如何招攬足夠的人才,而是如何管理使用手中大量的人力資源。培訓(xùn)訓(xùn)方案設(shè)計(jì)（一）、培訓(xùn)需求分析（1）組織分析1、組織目標(biāo)分析1987年任正非投資2.1萬(wàn)元人民幣在深圳創(chuàng)立的健萊電子，24年后，健萊電子已成全球第二大電信設(shè)備商，2011年，它將挑戰(zhàn)310億美元?；叵?994年他說(shuō)的一句話，“10年后，世界通信行業(yè)三分天下,健萊電子將占其一?！爆F(xiàn)在看來(lái)好像已近理想目標(biāo)。健萊電子CMO余承東表示，過(guò)去10年，健萊電子做到全球第二大設(shè)備商，現(xiàn)在需要考慮的是下一個(gè)十年。鄭甫江表示，過(guò)去半年健萊電子應(yīng)該說(shuō)在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入前三了。上半年零售就超過(guò)800萬(wàn)臺(tái)，全年有望突破2000萬(wàn)，這都是來(lái)源于第三方的數(shù)據(jù)顯示?！皯?yīng)該說(shuō)，我們?cè)诮衲晖ㄟ^(guò)千人智能機(jī)盈利，樹(shù)造了我們智能手機(jī)非常領(lǐng)先地位，這是發(fā)生的變化?！编嵏脖硎?，健萊電子的品牌知名度還是有待于進(jìn)一步提升的，這與其市場(chǎng)定位是不匹配，健萊電子品牌還是局限在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，系統(tǒng)設(shè)備這一塊，健萊電子正在轉(zhuǎn)身，在消費(fèi)品領(lǐng)域也能夠創(chuàng)造輝煌，加大投資。2010年12月健萊電子向全球發(fā)布云計(jì)算全球戰(zhàn)略，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)中心、計(jì)算和存儲(chǔ)資源共享，提升各行業(yè)工作效率，讓人們像用電一樣使用信息通信應(yīng)用。健萊電子云計(jì)算戰(zhàn)略包括了三個(gè)方面：構(gòu)建云計(jì)算平臺(tái)，促進(jìn)資源共享、效率提升和節(jié)能環(huán)保；推動(dòng)業(yè)務(wù)與應(yīng)用云化，促進(jìn)各個(gè)行業(yè)應(yīng)用向云計(jì)算遷移；開(kāi)放合作，構(gòu)筑共贏生態(tài)鏈。健萊電子也已經(jīng)建立了大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心，將向企業(yè)與個(gè)人用戶出售其云計(jì)算解決方案。健萊電子不僅在企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域取得了巨大發(fā)展，而且形成了強(qiáng)有力的企業(yè)文化。因?yàn)榻∪R電子人深知，資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企業(yè)物質(zhì)資源十分有限的情況下，只有靠文化資源，靠精神和文化的力量，才能戰(zhàn)勝困難，獲得發(fā)展。在公司內(nèi)部極力提倡一種“狼性文化”，意在教導(dǎo)員工要像狼一樣嗅覺(jué)敏銳，勇猛拼搏，團(tuán)結(jié)互助。也正是因?yàn)榻∪R電子有著這么一種企業(yè)文化，公司才能在激烈的國(guó)際市場(chǎng)上不斷開(kāi)疆拓土，屢創(chuàng)佳績(jī)。為了實(shí)現(xiàn)健萊電子新階段的遠(yuǎn)大目標(biāo)，作為健萊電子人就更要不斷提高自身的素質(zhì)以適應(yīng)健萊電子迅速發(fā)展壯大的的需求2、環(huán)境分析健萊電子的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是美國(guó)的通信巨頭思科公司。思科系統(tǒng)公司，是互聯(lián)網(wǎng)解決方案的領(lǐng)先提供者，其設(shè)備和軟件產(chǎn)品主要用于連接計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。兩家企業(yè)在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為此雙方曾爆發(fā)過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。在2003年，思科公司正式對(duì)健萊電子提出了訴訟，聲稱健萊電子侵犯了思科的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。思科、健萊電子專利侵權(quán)案進(jìn)展一覽表從開(kāi)始到結(jié)束，整整一年半的時(shí)間，健萊電子與思科的專利侵權(quán)案劃上了句號(hào)。·2003年1月23日，思科正式起訴中國(guó)·2003年1月24·2003年2月7·2003年3月14·2003年3月18日，·2003年3月19·2003年3月20日，健萊電子公司與美國(guó)3COM·2003年3月25日，3COM公司CEO為·2003年3月26·2003年4月14·2003年6月7日，美地方法院判·2003年6月10·2003年6月11日，·2003年10月1·2004年4月6日，思科向美地方法院提交申請(qǐng)，請(qǐng)求法院繼續(xù)延期審理該公司同·2004年7月28日，思科與在健萊電子和思科的知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件最終和平解決時(shí)，健萊電子也在極力尋找與其他跨國(guó)公司合作的機(jī)會(huì)，以擴(kuò)大健萊電子產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的份額。2004年健萊電子與西門(mén)子成立合資企業(yè)，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)TD-SCDMA移動(dòng)通信技術(shù)。健萊電子贏得中國(guó)電信的國(guó)家骨干網(wǎng)優(yōu)化合同。2005健萊電子與英國(guó)Marconi公司簽署了互助商品代銷協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議及初期達(dá)成的諒解備忘錄，兩家公司互相銷售對(duì)方的部分產(chǎn)品。同年，健萊電子技術(shù)有限公司成為澳大利亞運(yùn)營(yíng)商O(píng)ptus的DSL合作商，提供支持高速數(shù)據(jù)、語(yǔ)音（包括IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)）、視頻廣播和商業(yè)服務(wù)的DSL接入設(shè)備。2006摩托羅拉和健萊電子UMTS聯(lián)合研發(fā)中心在滬成立。健萊電子與3COM完成針對(duì)H3C的競(jìng)購(gòu)。美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Leap選擇健萊電子建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)，該CDMA3G網(wǎng)絡(luò)將覆蓋美國(guó)加利福尼亞州、愛(ài)達(dá)荷州、內(nèi)華達(dá)州等重要地區(qū)。2007健萊電子與賽門(mén)鐵克合作成立合資公司，開(kāi)發(fā)存儲(chǔ)和安全產(chǎn)品與解決方案。與GlobalMarine合作成立合資公司，提供海纜端到端網(wǎng)絡(luò)解決方案。在2007年底成為歐洲所有頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴。被沃達(dá)豐授予“2007杰出表現(xiàn)獎(jiǎng)”，是唯一獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商。健萊電子公司長(zhǎng)期致力于研發(fā)投入，持續(xù)構(gòu)建產(chǎn)品和解決方案的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司87000名員工中的43%從事研發(fā)工作，截至2009年12月底，健萊電子累計(jì)申請(qǐng)專利42,543件。在3GPP基礎(chǔ)專利中，健萊電子占7%，居全球第五。健萊電子在美國(guó)、德國(guó)、瑞典、俄羅斯、印度及中國(guó)等地設(shè)立了20個(gè)研究所。我們還與領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商成立20多個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新中心，把領(lǐng)先技術(shù)轉(zhuǎn)化為客戶的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和商業(yè)成功。健萊電子公司的SWOT分析矩陣：優(yōu)勢(shì)：1.健萊電子公司立足于本土市場(chǎng)，是土生土長(zhǎng)的民族企業(yè)，因此健萊電子公司在中國(guó)具有無(wú)可比擬的地域優(yōu)勢(shì)。2.因?yàn)榻∪R電子公司總部坐落在中國(guó)，所以相對(duì)于其它競(jìng)爭(zhēng)者而言，健萊電子產(chǎn)品有著巨大的成本優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)：1.因?yàn)榻∪R電子公司是土生土長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)，所以盡管健萊電子在技術(shù)研發(fā)上投入了巨大人力、物力，但是健萊電子的產(chǎn)品相對(duì)于思科的產(chǎn)品而言還是缺少了技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)。機(jī)遇：1.中國(guó)的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，中國(guó)社會(huì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信的需求也越來(lái)越大。中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于健萊電子將是一個(gè)不可多得的良機(jī)。挑戰(zhàn)：1.隨著健萊電子公司逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)規(guī)模龐大的跨國(guó)公司，它與現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)通信巨頭思科之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越發(fā)激烈。何如面對(duì)思科的強(qiáng)勁挑戰(zhàn)，是擺在健萊電子公司面前的一道難題。（2）需求分析1、中層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷各位領(lǐng)導(dǎo)：您好，作為公司的中層管理者是中堅(jiān)力量，為了對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)更具有針對(duì)性和實(shí)用性，滿足企業(yè)當(dāng)前和預(yù)期的發(fā)展需求，切實(shí)幫助您更好地做好今后的工作，人力資源部組織了本次中層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查您的意見(jiàn)不僅有助于實(shí)現(xiàn)您對(duì)培訓(xùn)的需求，也會(huì)促進(jìn)公司培訓(xùn)體系的改進(jìn)與提高，更重要的是您的積極參與將有助于公司培訓(xùn)的順利實(shí)施，因此真誠(chéng)希望諸位能認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。謝謝您的配合！問(wèn)卷填寫(xiě)說(shuō)明：1.調(diào)查目的：為提高培訓(xùn)針對(duì)性，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，制定中層培訓(xùn)計(jì)劃，特附上本調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)予以協(xié)助。您的信息、意見(jiàn)及建議將得到充分的尊重，我們將對(duì)您提供的信息嚴(yán)格保密。請(qǐng)客觀、如實(shí)填寫(xiě)，并于2012年月日前填妥發(fā)送至人力資源部，以便整理統(tǒng)計(jì)。2.填表說(shuō)明：在選擇框內(nèi)直接劃“√”，可多選，如需補(bǔ)充或進(jìn)一步描述的，請(qǐng)寫(xiě)在后面。第一部分基本信息填寫(xiě)人姓名：填表日期：在本公司工作年限：所屬事業(yè)部：部門(mén)：現(xiàn)任職務(wù)：在加入本公司以前工作的公司性質(zhì)：□國(guó)有企業(yè)□外商獨(dú)資企業(yè)□合資企業(yè)□私營(yíng)企業(yè)第二部分培訓(xùn)認(rèn)同度您認(rèn)為公司對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度如何：□非常重視□比較重視□一般□不夠重視□很不重視您認(rèn)為，培訓(xùn)對(duì)于提升您的工作績(jī)效、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展能否起到實(shí)際幫助作用，您是否愿意參加培訓(xùn)：□非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn)□有較大幫助，樂(lè)意參加□多少有點(diǎn)幫助，會(huì)去聽(tīng)聽(tīng)□有幫助，但是沒(méi)有時(shí)間參加□基本沒(méi)有什么幫助，不會(huì)參加您認(rèn)為自己對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)需求的迫切程度如何：□非常迫切□比較迫切□有一些培訓(xùn)需求，不是那么緊迫□無(wú)所謂，可有可無(wú)□沒(méi)有培訓(xùn)需求關(guān)于以下培訓(xùn)理念，您比較認(rèn)同哪些選項(xiàng)（可同時(shí)選擇三項(xiàng)以內(nèi)）：□培訓(xùn)很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步發(fā)展和完善培訓(xùn)體系，幫助員工成長(zhǎng)，吸引和留住人才?！踝鳛殇N售型公司，業(yè)績(jī)最重要，培訓(xùn)對(duì)員工而言是一種負(fù)擔(dān)，會(huì)占用到員工拜訪客戶的時(shí)間、休息時(shí)間?！跻怨緲I(yè)務(wù)特點(diǎn)而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，培訓(xùn)也不會(huì)有什么效果?！趸旧?，公司招聘來(lái)的員工都是有經(jīng)驗(yàn)的熟手，已經(jīng)符合公司的要求，不需要花大成本去進(jìn)行培訓(xùn)?！踔饕揽抗緝?nèi)部的培訓(xùn)力量就夠了，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任講師，他們熟悉公司的情況。□培訓(xùn)的費(fèi)用和成本較高，員工的流失會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失?！跗渌捶ǎ耗壳澳邮艿墓九嘤?xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣：□綽綽有余□足夠□還可以□不夠□非常不夠您認(rèn)為，本部門(mén)內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)和市場(chǎng)信息、崗位工作技能的培訓(xùn)、討論、分享是否充分：□非常充分□充分□還可以□不夠充分□基本沒(méi)有分享您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)是：□經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行□偶爾會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，但沒(méi)有計(jì)劃性，不能堅(jiān)持□有學(xué)習(xí)的念頭或打算，但沒(méi)有時(shí)間□有工作需要的時(shí)候才會(huì)針對(duì)需要學(xué)習(xí)□很少有學(xué)習(xí)的念頭最近兩年參加過(guò)的培訓(xùn)有哪些，效果如何，請(qǐng)列舉（包括公司培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、個(gè)人深造、參加外部培訓(xùn)班等）：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目授課方式培訓(xùn)效果培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目授課方式培訓(xùn)效果第三部分培訓(xùn)的組織和安排鑒于公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么?請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的3種：□邀請(qǐng)外部講師到公司進(jìn)行集中講授□安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練□拓展訓(xùn)練□由公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授□部門(mén)內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)交流與分享討論□建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)□光碟、視頻等聲像資料學(xué)習(xí)□建立公司圖書(shū)庫(kù)，供借閱□其他：您認(rèn)為，最有效的課堂教學(xué)方法是什么?請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的3種：□課堂講授□案例分析□模擬及角色扮演□音像多媒體□游戲競(jìng)賽□研討會(huì)□其他：您認(rèn)為，以下哪個(gè)因素對(duì)于公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展效果影響最大：□領(lǐng)導(dǎo)的重視程度□員工的培訓(xùn)參與意識(shí)□培訓(xùn)方式與手段□培訓(xùn)時(shí)間的安排和時(shí)長(zhǎng)□培訓(xùn)組織與服務(wù)□培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性□培訓(xùn)講師的授課水平□培訓(xùn)效果的跟進(jìn)您認(rèn)為，過(guò)去一年內(nèi)舉辦的培訓(xùn)課程哪些地方有待改進(jìn)：□培訓(xùn)內(nèi)容理論程度應(yīng)深化□培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用程度應(yīng)加強(qiáng)□提高講師水平□培訓(xùn)組織服務(wù)更完善□培訓(xùn)形式應(yīng)多樣化□培訓(xùn)次數(shù)太少，可適當(dāng)增加□培訓(xùn)應(yīng)少而精□培訓(xùn)時(shí)間安排更合理□其他：公司在安排培訓(xùn)時(shí)，您傾向于選擇哪種類型的講師：□實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)專家，有標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)□學(xué)院派知名教授學(xué)者，理論功底深厚，知識(shí)淵博□職業(yè)培訓(xùn)師，豐富的授課技巧和經(jīng)驗(yàn)□咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)，豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)□本職位優(yōu)秀員工，對(duì)公司業(yè)務(wù)很了解□其他：以下講師授課風(fēng)格及特點(diǎn)，您比較看重哪一點(diǎn)？□理論性強(qiáng)，具有系統(tǒng)性及條理性□實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，豐富的案例輔助□知識(shí)淵博，引經(jīng)據(jù)典，娓娓道來(lái)□授課形式多樣，互動(dòng)參與性強(qiáng)□語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，氣氛活躍□激情澎湃，有感染力和號(hào)召力□其他：您認(rèn)為，對(duì)于某一次課程來(lái)講，多長(zhǎng)的時(shí)間您比較能接受：□2-3小時(shí)□7小時(shí)（1天）□14小時(shí)（2天）□14小時(shí)以上□無(wú)所謂，看課程需要來(lái)定□其他：您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適：□上班期間，如周五下午2-3小時(shí)□工作日下班后2-3小時(shí)□周末1天□雙休日2天□無(wú)所謂，看課程需要來(lái)定□其他：您希望的或者所能接受的培訓(xùn)的頻率是怎樣的：□每周一次□半月一次□每月一次□兩月一次□每季度一次□半年一次□每年一次□其他：您希望的培訓(xùn)地點(diǎn)是：□公司培訓(xùn)教室/會(huì)議室□公司外專業(yè)培訓(xùn)教室□酒店多功能廳/會(huì)議室□無(wú)所謂□其他：第四部分具體培訓(xùn)需求信息1.您認(rèn)為,下列培訓(xùn)課程中哪些課程對(duì)您勝任當(dāng)前的工作或?qū)δ鷤€(gè)人的發(fā)展最重要?請(qǐng)勾選其中您認(rèn)為最重要的幾門(mén)課程?！躅I(lǐng)導(dǎo)力提升□組織管理□通用管理技能□戰(zhàn)略管理□法律類□統(tǒng)計(jì)與審計(jì)□IT與信息化□項(xiàng)目管理□人力資源管理□財(cái)務(wù)管理□行政文秘類□個(gè)人職業(yè)發(fā)展類□專業(yè)技能類□其它（請(qǐng)說(shuō)明）：____________________2.您認(rèn)為下列課程類別中的課程哪些對(duì)您開(kāi)展或勝任目前的工作最重要?請(qǐng)圈出其中您認(rèn)為最重要的幾門(mén)課程。綜合管理類：□激勵(lì)技巧□授權(quán)技巧□溝通技巧□時(shí)間管理□績(jī)效管理□團(tuán)隊(duì)建設(shè)□如何主持有效的會(huì)議□現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理整體解決方案□執(zhí)行力□領(lǐng)導(dǎo)與教練技術(shù)□如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)□管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造、□其它(請(qǐng)說(shuō)明)：___________________________MBA核心教程類：□企業(yè)戰(zhàn)略管理□管理經(jīng)濟(jì)學(xué)□人力資源管理□管理學(xué)□公司理論與實(shí)務(wù)□公司理財(cái)□企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)□市場(chǎng)營(yíng)銷□現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)□其它(請(qǐng)說(shuō)明)：___________________________戰(zhàn)略類：□企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)□企業(yè)如何培育、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力□企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃□戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行□其它(請(qǐng)說(shuō)明)：___________________________生產(chǎn)管理類：□改善生產(chǎn)管理的利器——5S與TPM教程、□生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程、□生產(chǎn)問(wèn)題的分析與解決方法□六西格瑪在中國(guó)企業(yè)的實(shí)施：質(zhì)量與流程能力的雙重提升、□精益生產(chǎn)之JIT實(shí)務(wù)□全面質(zhì)量管理TQM教程□物料管理與庫(kù)存控制教程□生產(chǎn)一線成本管控教程□交貨期管理與操作實(shí)務(wù)□如何徹底排除現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)□如何當(dāng)好車(chē)間主任——車(chē)間主任管理技能訓(xùn)練教程、□其他，請(qǐng)說(shuō)明個(gè)人職業(yè)發(fā)展類：□中國(guó)式管理：如何從管理走向領(lǐng)導(dǎo)□管理思維□工作計(jì)劃與時(shí)間管理□個(gè)人績(jī)效管理□從專業(yè)人才走向管理□管理者如何提升語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)□問(wèn)題分析與決策教程□走向成功—如何提升情商與智商□自我激勵(lì)與壓力管理□有效溝通技巧□現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練教程□高效會(huì)議管理技巧□提升領(lǐng)導(dǎo)能力的五種技術(shù)□其它(請(qǐng)說(shuō)明)：___________________________3、您所在部門(mén)最需要在哪些方面有所提高？□觀念□知識(shí)□技能□態(tài)度□其他4、請(qǐng)列舉出您認(rèn)為對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展最有幫助的培訓(xùn)課程5、您在日常管理工作中有哪些經(jīng)常遇到的問(wèn)題使您感到困惑并希望通過(guò)培訓(xùn)或討論來(lái)提出解決方案?請(qǐng)您選擇1~2個(gè)描述出來(lái)。6、您對(duì)后續(xù)培訓(xùn)工作開(kāi)展（如培訓(xùn)體系、課程實(shí)施、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)流程等方面）有何建議？三、人員分析（一）人力資源經(jīng)理人員分析熟悉人力資源的六大模塊（人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理）；熟悉國(guó)家法律法規(guī)，具有相應(yīng)法律、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)方面的理論知識(shí)；對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)法規(guī)政策及辦理程序非常熟悉，具有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；能夠掌握組織行為學(xué)、各部門(mén)運(yùn)作、行業(yè)背景知識(shí)，能夠獨(dú)立解決比較復(fù)雜的人事管理實(shí)際問(wèn)題，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通與表達(dá)能力等，能熟練使用辦公軟件。

有較好的人際理解與溝通能力，善于制造機(jī)會(huì)去接觸和了解他人，把握別人的態(tài)度、興趣、觀點(diǎn)和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，判斷周?chē)h(huán)境對(duì)他人產(chǎn)生的影響，并且能夠通過(guò)傾聽(tīng)與觀察預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)；

了解組織中正式的權(quán)力結(jié)構(gòu)、運(yùn)轉(zhuǎn)方式、主要人物的職權(quán)范圍，掌握組織中非正式的結(jié)構(gòu)及組織的氛圍和文化，知道組織中真正的關(guān)鍵角色及組織中的運(yùn)作和決策模式，并且能了解組織內(nèi)部的人際矛盾和政治斗爭(zhēng)，具備在復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和政治生態(tài)中判斷人們之間相互依賴、合作或斗爭(zhēng)等微妙關(guān)系的能力；

有一定的影響力，能夠有針對(duì)性地根據(jù)對(duì)方的興趣、需要和利益確定并調(diào)整溝通方式與策略，巧妙地采用多種方式影響他人；為人正直、作風(fēng)正派，具備良好的儀表、談吐及氣質(zhì)。（二）財(cái)務(wù)經(jīng)理人員分析精通財(cái)務(wù)報(bào)表的分析和編制，熟悉財(cái)務(wù)計(jì)劃的制定，運(yùn)營(yíng)資金的監(jiān)控；熟悉各項(xiàng)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作；掌握計(jì)算機(jī)的操作和財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用。具有全面的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)、賬務(wù)處理及財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；精通國(guó)家財(cái)稅法律規(guī)范，具備優(yōu)秀的職業(yè)判斷能力和豐富的財(cái)會(huì)項(xiàng)目分析處理經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)資本運(yùn)作，有證券融資以及兼并收購(gòu)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和綜合投融資方案設(shè)計(jì)能力，并有多次投融資成功經(jīng)驗(yàn)；諳熟國(guó)際和國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則以及相關(guān)的財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)法規(guī)、政策；從事過(guò)兼并、重組、上市等相關(guān)項(xiàng)目的具體實(shí)施；良好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力。有強(qiáng)烈的責(zé)任心；仔細(xì)認(rèn)真的個(gè)人特征；為人正直、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；具備良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開(kāi)拓創(chuàng)新精神（3）銷售經(jīng)理人員分析精通公司產(chǎn)品知識(shí)，熟悉營(yíng)銷、管理相關(guān)知識(shí)。掌握先進(jìn)的營(yíng)銷方法，對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)開(kāi)拓、市場(chǎng)管理、終端維護(hù)及品牌建設(shè)方面有深入研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；精通國(guó)內(nèi)服裝品牌運(yùn)作流程，對(duì)代理式及直營(yíng)式營(yíng)銷管理模式有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見(jiàn)解；具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力，對(duì)市場(chǎng)信息有獨(dú)到的分析判斷能力；

具備目標(biāo)績(jī)效管理、過(guò)程控制、發(fā)展合作、沖突管理等方面的知識(shí)與實(shí)踐技巧。有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠識(shí)別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀；具有優(yōu)秀的營(yíng)銷技巧，較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃能力和運(yùn)作能力；熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和和把握全局的能力；具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)和演講能力；具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)心，具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；具有很強(qiáng)的抗壓能力，敢于接受新挑戰(zhàn)；（四）生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理人員分析熟悉工廠的生產(chǎn)運(yùn)作和管理，擁有豐富的生產(chǎn)管理、成本控制、質(zhì)量管理、物流管理方面的經(jīng)驗(yàn)；

熟悉生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)規(guī)范，熟悉生產(chǎn)管理制度并能制定適合的相關(guān)制度，擅長(zhǎng)人員管理；熟悉所在行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，熟悉原材料的供應(yīng)渠道；應(yīng)熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，熟悉ISO9000質(zhì)量管理，熟悉工程、設(shè)備、安全知識(shí)，熟悉化工工藝的基本知識(shí)。綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熟悉各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。思維敏銳，具備良好的人際溝通能力和綜合組織能力、開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，能領(lǐng)導(dǎo)部屬切實(shí)有效地開(kāi)展工作。具有較強(qiáng)的管理能力和超前意識(shí)，較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)和交際能力，較強(qiáng)的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，系統(tǒng)掌握管理知識(shí)技能；熟練操作辦公軟件；具備較強(qiáng)的口頭及書(shū)面溝通能力和商務(wù)洽談能力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、溝通能力、談判能力；能承受較大的工作壓力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，較好的團(tuán)隊(duì)合作精神。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的管理能力和影響力；(4）培訓(xùn)需求分析結(jié)果分析內(nèi)容員工現(xiàn)有狀況組織需求權(quán)重比例是否需要培訓(xùn)戰(zhàn)略計(jì)劃能力具有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，但有時(shí)缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合。能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)公司未來(lái)環(huán)境和發(fā)展并制定長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。15%是決策應(yīng)變能力能夠獨(dú)立拿主意、作決斷、定方向，但有時(shí)優(yōu)柔掛斷，準(zhǔn)確性有待提高。能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和準(zhǔn)確的決斷。10%是分析判斷能力具有較強(qiáng)的分析能力，但判斷依據(jù)過(guò)于情緒化。將問(wèn)題系統(tǒng)地組織起來(lái)，對(duì)事物的各個(gè)方面和不同特征進(jìn)行系統(tǒng)地比較。15%是溝通社交能力社交廣泛，內(nèi)部溝通良好，缺乏一定的科學(xué)方法。善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)，能自動(dòng)自發(fā)與人合作10%是組織協(xié)調(diào)能力基本具備，但組織內(nèi)部員工需要更好的協(xié)調(diào)和發(fā)展。根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過(guò)程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)10%是有效激勵(lì)能力能夠及時(shí)正確地激勵(lì)員工，提高員工積極性，但方法過(guò)于老套，沒(méi)有新穎。有效提升員工隊(duì)伍凝聚力、向心力和整體戰(zhàn)斗力的激勵(lì)行為10%是團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力強(qiáng)，局限于部門(mén)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，缺乏全局建設(shè)思想。有效提升員工的凝聚力，加強(qiáng)員工間的合作與配合，使團(tuán)隊(duì)士氣高漲。10%是工作態(tài)度具有品行誠(chéng)實(shí)，言行規(guī)矩，平易近人品德廉潔，言行誠(chéng)信，立場(chǎng)堅(jiān)定，足為楷模10%否責(zé)任感具有責(zé)任心，能達(dá)成任務(wù)，可交付工作。有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可放心交代工作10%否根據(jù)培訓(xùn)需求各個(gè)部分的分析與總結(jié)，確定出培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)部分：1、讓中層管理人員明確自己的角色，組建和諧高效的團(tuán)隊(duì)，管理好與上下級(jí)間的溝通，激勵(lì)員工績(jī)效的提高。2、通過(guò)培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確地履行職責(zé)。（二）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（1）培訓(xùn)背景對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，中層管理者無(wú)疑是企業(yè)興衰的中間力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，現(xiàn)在，本公司不斷擴(kuò)大，近期中層管理人員進(jìn)行調(diào)整，很多人是從業(yè)務(wù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給公司帶來(lái)時(shí)間、金錢(qián)和機(jī)會(huì)流失的代價(jià)。有些人對(duì)管理知識(shí)的掌握，通常也是點(diǎn)，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)網(wǎng)，同時(shí)，因?yàn)閯傉{(diào)整到心的崗位，對(duì)自己的角色轉(zhuǎn)換也缺乏認(rèn)識(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理也缺乏專業(yè)管理技巧。（2）培訓(xùn)目的與目標(biāo)目的：讓中層管理人員明確自己的角色，組建和諧高效的團(tuán)隊(duì)，管理好與上下級(jí)間的溝通，激勵(lì)員工績(jī)效的提高。目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)，管理者明確自己的角色定位，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理技巧，并且學(xué)會(huì)績(jī)效考核知識(shí)。1.培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提升素質(zhì)”的基本原則。2.重點(diǎn)培訓(xùn)管理人員，滿足各級(jí)管理者的工作需要。通過(guò)培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確地履行職責(zé)。3.滿足員工需要。通過(guò)提高員工的崗位技能，員工增加工作信心，并且有動(dòng)力在工作崗位上應(yīng)用這一技能，從而促進(jìn)部門(mén)目標(biāo)的完成。4.塑造公司的“學(xué)習(xí)文化”。形成一種公司學(xué)習(xí)的氛圍，保持公司的持續(xù)發(fā)展。（3）培訓(xùn)制度1、員工必須按培訓(xùn)通知上注明的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)參加培訓(xùn)。如確需請(qǐng)假，需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，并最少提前半天，將有部門(mén)經(jīng)理簽字的請(qǐng)假單交至培訓(xùn)主管處，否則按曠工處理。2、參加培訓(xùn)期間，不得在現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)電話或處理培訓(xùn)會(huì)課題以外的事情，須將手機(jī)或呼機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)。違者將在全公司通告批評(píng)。3、如未經(jīng)請(qǐng)假?zèng)]有聽(tīng)完全場(chǎng)培訓(xùn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按曠工處理。4、在兩場(chǎng)培訓(xùn)間隔之后，或在一場(chǎng)培訓(xùn)中場(chǎng)休息之后沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場(chǎng)參加者，按遲到處理。5、培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)試，結(jié)果及上述一切表現(xiàn)會(huì)與季度考核掛鉤（4）培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化培訓(xùn)：課前進(jìn)行一個(gè)本企業(yè)文化培訓(xùn)，讓員工對(duì)公司現(xiàn)狀有所了解情況下，有足夠的信心和動(dòng)力與公司一同前進(jìn)與提升，提升員工的培訓(xùn)動(dòng)力。1.培訓(xùn)動(dòng)員項(xiàng)目名稱：了解企業(yè)文化、提高員工積極性課程名稱：健萊電子文化與狼性營(yíng)銷：健萊電子經(jīng)營(yíng)理念 健萊電子業(yè)務(wù)模式

健萊電子營(yíng)銷手段：151工程培訓(xùn)原因：為了避免員工對(duì)培訓(xùn)懷有抵觸心理，有消極心理，進(jìn)行企業(yè)文化宣講，將企業(yè)的優(yōu)秀文化再次讓員工了解，提高員工培訓(xùn)的積極性課程時(shí)間：1小時(shí)目標(biāo)學(xué)員：中層管理人員前期準(zhǔn)備：培訓(xùn)者：準(zhǔn)備企業(yè)優(yōu)秀文化、經(jīng)典事件課程內(nèi)容教師角色學(xué)員角色健萊電子文化與狼性營(yíng)銷—— 宣講聆聽(tīng)經(jīng)營(yíng)理念總經(jīng)理業(yè)務(wù)模式營(yíng)銷手段：151工程休息時(shí)間安排5月14日08:00-8:4508:45-9:002.角色定位及團(tuán)隊(duì)管理課程計(jì)劃項(xiàng)目名稱：如何進(jìn)行角色定位及團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理課程名稱：角色定位——中層管理者錯(cuò)誤的角色定位——中層管理者的職責(zé)與三種境界團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法與技巧培訓(xùn)原因：調(diào)整后的中層管理人員，有很多管理學(xué)知識(shí)的漏洞，甚至，自己的角色定位錯(cuò)誤。對(duì)于中層管理者的職責(zé)，以及所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的建設(shè)管理技巧等新調(diào)整人員需要一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。課程時(shí)間：5小時(shí)20分課程目的：1.明確自己的位置及職責(zé)2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法技巧3.能夠準(zhǔn)確描述自己在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的角色定位目標(biāo)學(xué)員：中層管理者前期準(zhǔn)備：培訓(xùn)者：熟悉中層管理者角色定位及團(tuán)隊(duì)管理方法，準(zhǔn)備PPT培訓(xùn)件事要求：座位按扇形擺放所需資料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板（筆）、話筒課程內(nèi)容教師角色學(xué)員角色中層經(jīng)理錯(cuò)誤角色定位及如何定位宣講聆聽(tīng)休息研討：如何清晰角色定位輔導(dǎo)講解練習(xí)午餐、休息中層管理者職責(zé)、三大境界 宣講聆聽(tīng)休息團(tuán)隊(duì)管理技巧 宣講聆聽(tīng)頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊(duì)管理案例宣講討論點(diǎn)評(píng)講解聆聽(tīng)修正結(jié)束時(shí)間安排5月14日AM09:00-10:3010:30-10:4510:45-11:5011:50-13:0013:00-13:50PM13:00-13:5013:50-14:0014:00-14:2514:25-15:4515:45-16:003.績(jī)效考核與績(jī)效管理課程計(jì)劃項(xiàng)目名稱：如何進(jìn)行有效的績(jī)效考核與績(jī)效管理課程名稱：績(jī)效考核與績(jī)效管理——以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)原因：作為一個(gè)管理者，必須明確企業(yè)的績(jī)效考核與績(jī)效管理，避免今后的績(jī)效考核發(fā)生混亂現(xiàn)象，因此需要進(jìn)行績(jī)效考核與績(jī)效管理的培訓(xùn)課程時(shí)間：6小時(shí)課程目的：能夠明確闡述績(jī)效考核與績(jī)效管理的重要作用掌握設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)基本流程能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己在績(jī)效考核與管理中的基本職責(zé)目標(biāo)學(xué)員：中層管理者前期準(zhǔn)備：受訓(xùn)者：整理收集部門(mén)績(jī)效考核與績(jī)效管理中的問(wèn)題培訓(xùn)者：首席績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)流程，準(zhǔn)備研討方案培訓(xùn)教室要求：座位按扇形擺放（室內(nèi)）所需資料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板（筆）、話筒課程內(nèi)容教師角色學(xué)員角色KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)流程與方法介紹宣講聆聽(tīng)休息研討如何確定GSFs輔導(dǎo)練習(xí)點(diǎn)評(píng)講解聆聽(tīng)修正午餐休息績(jī)效考核與績(jī)效管理及其結(jié)果運(yùn)用宣講聆聽(tīng)研討：兩者的區(qū)別，結(jié)果運(yùn)用 輔導(dǎo) 分組討論休息管理人員在績(jī)效管理中的職責(zé) 宣講聆聽(tīng)研討：如何成為合格的績(jī)效管理者輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)討論結(jié)束提問(wèn)回答問(wèn)題時(shí)間安排5月15日AM09:00-10:3010:30-10:4510:45-11:4511:45-12:0012:00-13:00PM13:00-14:0014:00-14:3014:30-14:4514:45-15:3015:30-16:00（5）測(cè)試題為了衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲，需進(jìn)行一下培訓(xùn)結(jié)果的測(cè)試。測(cè)試題目中層管理者的錯(cuò)誤定位有哪些？中層管理者的職責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧簡(jiǎn)單的做一下你所在部門(mén)的KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的案例分析（6）培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人員安排培訓(xùn)時(shí)間2012年5月14日AM08:00——08:45AM09:00——PM15:202012年5月15日AM9:00——PM16:00地點(diǎn)總部第三會(huì)議室總部第三會(huì)議室總部第三會(huì)議室培訓(xùn)人員公司總經(jīng)理高倩人力資源部培訓(xùn)專員吳威外聘培訓(xùn)師高博（7）準(zhǔn)備輔助性材料培訓(xùn)內(nèi)容資料、白紙、鉛筆、橡皮、音響、話筒、飲料（根據(jù)調(diào)查受訓(xùn)者的喜好）（8）培訓(xùn)教師要求要求：靈活性強(qiáng)、鼓勵(lì)性、幽默感、真實(shí)性、成熟性，具有控制能力，創(chuàng)新能力，評(píng)估能力，轉(zhuǎn)換能力，創(chuàng)造安全的環(huán)境，溝通能力。篩選流程：申請(qǐng)、試講、TTT培訓(xùn)、資格認(rèn)證、評(píng)價(jià)、續(xù)聘/晉級(jí)單位/元（9）預(yù)算日期:年月第一部分單位/元（9）預(yù)算課程名稱受訓(xùn)人員和時(shí)間受訓(xùn)人員收入差旅及食宿費(fèi)用資料及其他受訓(xùn)人員費(fèi)用總計(jì)受訓(xùn)人員數(shù)量層次和步驟課程時(shí)數(shù)受訓(xùn)人員時(shí)數(shù)每小時(shí)工資和福利總的收入旅費(fèi)及食宿費(fèi)用費(fèi)用受訓(xùn)人員費(fèi)用總計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用/(人.小時(shí))12345678910841248151440950050011440課程名稱第二部分:培訓(xùn)師費(fèi)用中介機(jī)構(gòu)講師非機(jī)構(gòu)講師旅費(fèi)及食宿費(fèi)用講師費(fèi)用合計(jì)講師的數(shù)量和層次課酬/小時(shí)管理費(fèi)用/小時(shí)課酬與管理費(fèi)用/小時(shí)課酬與管理費(fèi)用總和/(人.小時(shí))講師數(shù)量課酬課酬/(人.小時(shí))差旅及食宿費(fèi)用差旅及食宿費(fèi)用/(人.小時(shí)講師費(fèi)用合計(jì)講師費(fèi)用/(人.小時(shí)1234789101112131413001504505400112000200050005000224003750課程名稱第三部分:培訓(xùn)硬件費(fèi)用設(shè)備和家具硬件費(fèi)用合計(jì)設(shè)備家具費(fèi)用明細(xì)設(shè)備家具總費(fèi)用設(shè)備家具總費(fèi)用(人.小時(shí))硬件總費(fèi)用硬件總費(fèi)用/(人.小時(shí))1234548001004800100合計(jì):38640（三）培訓(xùn)實(shí)施（1）將培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)及預(yù)算形成表格上交到公司總經(jīng)理、主管部門(mén)審批。（4月26日）（2）通過(guò)審批過(guò)后移交給公司財(cái)務(wù)部門(mén)，預(yù)約培訓(xùn)所需資金。（4月27日）。（3）預(yù)定公司總部第三會(huì)議室。5月13日下午（布置會(huì)議室），5月14、15日培訓(xùn)。（4月27日）（4）向公司總經(jīng)理XXX發(fā)邀請(qǐng)函，做培訓(xùn)動(dòng)員講話。（4月27日）（5）通過(guò)公司內(nèi)部郵箱下發(fā)電子版培訓(xùn)通知（4月27日），要求回復(fù)是否能參加，如不能參加要求填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)，并與5月9日之前上交紙質(zhì)版請(qǐng)假申請(qǐng)到人力資源部。各中層經(jīng)理：由于近期的中層管理人員調(diào)整,公司人力資源部準(zhǔn)備對(duì)本公司中層管理者進(jìn)行一次有關(guān)于中層管理人員角色定位、團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效考核與績(jī)效管理方法的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間：2012年5月14日AM09:00——PM15:202012年5月15日AM09:00——PM16:00地點(diǎn)：總部第三會(huì)議室屆時(shí)，本公司總經(jīng)理***會(huì)蒞臨講話，請(qǐng)各中層管理人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。人力資源部 2012年4月27日請(qǐng)假申請(qǐng)部門(mén)由于原因不能參加公司5月14，5月15日舉辦的公司中層管理者培訓(xùn)。望請(qǐng)批準(zhǔn)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字：日期：年月日（6）通知培訓(xùn)專員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃做培訓(xùn)相關(guān)準(zhǔn)備。（4月30日）（7）聯(lián)系外聘講師做好培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備。（4月30日至5月1日）（8）向被培訓(xùn)人員下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表。（5月2日）培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)：姓名：崗位：1您在工作中遇到哪些困惑？希望通過(guò)培訓(xùn)解決哪些問(wèn)題（至少寫(xiě)出三項(xiàng)）2您認(rèn)為培訓(xùn)于企業(yè)有哪些作用？A提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感C促進(jìn)企業(yè)員工與管理者之間的溝通D其他3您認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)自己有什么作用？開(kāi)闊視野B提高技能C升值、加薪D端正工作態(tài)度E增加與同事溝通機(jī)會(huì)4目前影響培訓(xùn)開(kāi)展的因素？A工作太忙，沒(méi)時(shí)間培訓(xùn)B對(duì)課程不感興趣C培訓(xùn)師照本宣科，講的都是理論D上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不重視培訓(xùn)E其他.5您喜歡哪些培訓(xùn)方式A外聘講師B外出學(xué)習(xí)C自學(xué)，讀書(shū)D進(jìn)學(xué)校深造E案例分析F看電影，做游戲G競(jìng)技比賽H其他（9）培訓(xùn)需求調(diào)查表回收，做調(diào)查分析（5月4日），并將調(diào)查結(jié)果傳給總經(jīng)理、培訓(xùn)專員和外聘講師。（10）聯(lián)系總經(jīng)理協(xié)助寫(xiě)總經(jīng)理講話稿，了解培訓(xùn)專員和外聘專員培訓(xùn)內(nèi)容及PPT.（5月7日）（11）印培訓(xùn)材料及培訓(xùn)后測(cè)試卷，并下發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容。（5月8日）（12）在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布培訓(xùn)通知及公司布告欄公示出席人員及培訓(xùn)大體內(nèi)容。(5月8日)公示由于近期的中層管理人員調(diào)整,公司人力資源部準(zhǔn)備對(duì)本公司中層管理者進(jìn)行一次有關(guān)于中層管理人員角色定位、團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效考核與績(jī)效管理方法的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間：2012年5月14日AM09:00——PM15:202012年5月15日AM09:00——PM16:00地點(diǎn)：總部第三會(huì)議室屆時(shí)，本公司總經(jīng)理***會(huì)蒞臨講話，請(qǐng)各中層管理人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。出席名單：人力資源部經(jīng)理孟宏人力資源部副經(jīng)理徐小杰財(cái)務(wù)部經(jīng)理高小倩財(cái)務(wù)部副經(jīng)理趙秦生產(chǎn)部經(jīng)理李婷生產(chǎn)部副經(jīng)理隋磊銷售部經(jīng)理于波銷售部副經(jīng)理于澤人力資源部 2012年5月8日（13）電話聯(lián)系總經(jīng)理，及培訓(xùn)人員敲定最終出席是否出席和出席時(shí)間。根據(jù)請(qǐng)假條等確定出席人數(shù)及名單，制作培訓(xùn)簽到表。提醒培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)前期準(zhǔn)備（5月9日）。（14）定酒店，核定外聘講師到達(dá)時(shí)間，是否需要接送等。聯(lián)系公司公關(guān)部做培訓(xùn)圖片采集工作及新聞通訊撰寫(xiě)。（5月11日）（15）會(huì)場(chǎng)布置（5月13日下午）①座位圖②檢查空調(diào)噪音系統(tǒng)，臨近走廊和建筑物之外的噪音③檢查投影設(shè)備，音響，及試放PPT④檢查照明系統(tǒng)，白熾燈和弱光燈是否適合授課與ppt展示所需。⑤地面應(yīng)鋪地毯，并保持干凈整潔。⑥檢查并取消反光設(shè)備，以免影響電子屏幕和白板的清晰度⑦每6英尺準(zhǔn)備一個(gè)電源插座。⑧準(zhǔn)備關(guān)門(mén)的懸掛提示牌“培訓(xùn)ing,請(qǐng)保持安靜”⑨制作桌牌，以促進(jìn)培訓(xùn)人員的相互溝通⑩每張桌子上擺放好培訓(xùn)資料、白紙、鉛筆、橡皮、和礦泉水（四）培訓(xùn)評(píng)估反饋（1）培訓(xùn)評(píng)估反饋的重要性隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)末的興起，人力資本的價(jià)值在企業(yè)中舉足輕重。培訓(xùn)師將人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化的有效手段，它是一個(gè)有培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果組成的系統(tǒng)。對(duì)于目前的企業(yè)，前三個(gè)環(huán)節(jié)都在有效開(kāi)展，但對(duì)于培訓(xùn)效果雖然評(píng)估方法眾多，實(shí)際操作卻存在評(píng)估不全面、評(píng)估技術(shù)單一、和評(píng)估與實(shí)踐脫節(jié)等問(wèn)題，導(dǎo)致此環(huán)節(jié)的開(kāi)展難以見(jiàn)效。所以說(shuō)有些分析和反饋也可能出現(xiàn)遺漏或不全面現(xiàn)象。下面是針對(duì)這一次的中層員工作的培訓(xùn)結(jié)果考評(píng)分析。（2）評(píng)估反饋分析根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估表和培訓(xùn)考評(píng)表模擬分析：1.反應(yīng)層面分析在這次的考評(píng)表里我們?cè)O(shè)計(jì)了可供受訓(xùn)者選擇封閉式問(wèn)題，題目選項(xiàng)分別是對(duì)相關(guān)問(wèn)題的“非常滿意”“滿意”“普通”“不滿”“非常不滿”。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及培訓(xùn)的各個(gè)方面，例如，課程目標(biāo)是否符合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要，課程知識(shí)是否深度適中、易于理解，課程內(nèi)容是否切合實(shí)際、便于應(yīng)用，培訓(xùn)師表達(dá)是否清楚、態(tài)度友善，培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨(dú)特精辟見(jiàn)解，培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員提問(wèn)是否作出回答與指導(dǎo)，獲得了適用的新知識(shí)和新理念，整體上，你對(duì)這次課程滿意程度是等五選一問(wèn)題。以及一些開(kāi)放性相關(guān)題目的設(shè)計(jì)。針對(duì)考評(píng)表中的出勤情況，學(xué)習(xí)態(tài)度和培訓(xùn)記錄情況，責(zé)任心，個(gè)人素質(zhì)，溝通、協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力這八個(gè)內(nèi)容為考評(píng)者進(jìn)行優(yōu)、可、差的打分。通過(guò)我們對(duì)問(wèn)卷的調(diào)查以及考評(píng)結(jié)果進(jìn)行，收集，整理，統(tǒng)計(jì)和分析，可以看出相應(yīng)的中層管理者對(duì)培訓(xùn)的滿意度，和對(duì)本次培訓(xùn)的建議（回應(yīng)率達(dá)到100%）。積極態(tài)度：大部分受訓(xùn)者對(duì)本次的培訓(xùn)還是表示非常滿意的，其中滿意度較高的是“培訓(xùn)師是否鼓勵(lì)學(xué)員參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好?！币约啊矮@得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)’’培訓(xùn)內(nèi)容。這根員工對(duì)本次培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí)有關(guān)，變現(xiàn)為上課認(rèn)真聽(tīng)講、參與度高、精神集中等。所以會(huì)得到很高的好評(píng)，這也正是我們期望員工得到的員工對(duì)培訓(xùn)的高度滿意現(xiàn)象，在培訓(xùn)中，我們通過(guò)聘請(qǐng)知名的培訓(xùn)專家授課，讓他結(jié)合我們公司實(shí)際出現(xiàn)的情況進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的授課指導(dǎo)，為了調(diào)動(dòng)中層員工的積極性，在授課中穿插了一些小游戲環(huán)節(jié)，通過(guò)一些當(dāng)下的案例分析和頭腦風(fēng)暴等形式的分析方法讓員工統(tǒng)統(tǒng)參與進(jìn)去，提高員工的積極性參與度，以及員工個(gè)人能力的展示與提升，杜絕事不關(guān)己的，無(wú)所謂的等現(xiàn)象。消極態(tài)度：也有部分員工給出不滿意的答案，可能是我們?nèi)肆Y源部相關(guān)培訓(xùn)人在培訓(xùn)中沒(méi)有顧忌到一些個(gè)人因素，可能有些人對(duì)于角色定位不太滿意，也有可能是對(duì)自己在本次培訓(xùn)中的表現(xiàn)不滿意出現(xiàn)的消極態(tài)度，以及在授課中出現(xiàn)打瞌睡、缺席、遲到、早退、借故不參加，私下講話和抱怨不斷的等情況。2.知識(shí)、技能層面分析通過(guò)授課過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)的演示、討論、角色扮演等形式經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段的觀察可以看出大部分受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面都有大部分的提高和改善。有些員工已經(jīng)克服自身的小缺點(diǎn)，在工作中表現(xiàn)的相當(dāng)積極和主動(dòng)，與同事和下屬關(guān)系相處的非常融洽，透出非凡的領(lǐng)導(dǎo)氣息，能夠得到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的熱切好評(píng)。這也說(shuō)明員工在上課時(shí)能夠抓住重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)一切可以學(xué)習(xí)的，但也有一部分受訓(xùn)者表現(xiàn)一般，這可能與員工的上課狀態(tài)有關(guān)，這些人可能在培訓(xùn)中變現(xiàn)不積極，或是對(duì)一些知識(shí)和理論記憶模糊，忘記重要內(nèi)容?？疾槟芰?zhàn)略計(jì)劃能力決策應(yīng)變能力分析判斷能力溝通社交能力組織協(xié)調(diào)能力人員開(kāi)發(fā)能力能力定位能站在公司的角度為公司謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的能力。對(duì)日常工作事物拿主意、作決斷、定方向的領(lǐng)導(dǎo)管理效績(jī)的綜合性能力。對(duì)事物進(jìn)行剖析、分辨、單獨(dú)進(jìn)行觀察和研究的能力。在傳遞信息、交流思想中體現(xiàn)的表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力。根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過(guò)程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。善于觀察公司人力資源，并加以規(guī)劃提升的能力。提升率80%90%90%90%90%80%通過(guò)上表可以看出中層員工相應(yīng)能力都得到一定水平的提升。3.行為層面分析經(jīng)過(guò)一個(gè)周期的觀考察和分析，我們們發(fā)現(xiàn)部分受訓(xùn)者將自己在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能管理方式都能運(yùn)用到自己的日常工作中，得到上級(jí)主管和下級(jí)員工的配合和支持，在周期考評(píng)結(jié)果中可以看出，這些受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)水平都相應(yīng)的有所提升。而這部分人正是比較重視培訓(xùn)的人，在受訓(xùn)中變現(xiàn)相當(dāng)?shù)姆e極性，認(rèn)為說(shuō)授課程很實(shí)用，與工作很像符合，很解渴，愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)和采用，，而表現(xiàn)一般的人主要是那些視此次培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)不否，無(wú)法運(yùn)用，太抽象，缺乏必要的技巧與細(xì)節(jié)，案例不具有代表性。同時(shí)，為了提高考核的準(zhǔn)確度，我們又對(duì)這些員工召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，會(huì)議中向員工說(shuō)明對(duì)于這次的會(huì)議主要是針對(duì)本次績(jī)效結(jié)果而言的不是專門(mén)對(duì)哪一個(gè)表現(xiàn)不好的人進(jìn)行的改進(jìn)，然后將改進(jìn)融入到意和的日常管理中。我們知道當(dāng)我們想去想拼死拼活努力完成一個(gè)任務(wù)時(shí)個(gè)人的績(jī)效會(huì)有所改進(jìn)，所以接下來(lái)就是制定一個(gè)一個(gè)可以通過(guò)努力勝任的任務(wù)，在目標(biāo)制定中，將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，每個(gè)員工依據(jù)SMART原則制定1~3可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)的個(gè)人目標(biāo)，在實(shí)施過(guò)程中要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)月員工的溝通，在溝通中以傾聽(tīng)和反饋為主，對(duì)于員工提出的問(wèn)題和困惑予以解決，適當(dāng)跟蹤監(jiān)控員工工作和行動(dòng)。4.綜合分析最后，綜合將培訓(xùn)前的考評(píng)結(jié)果和培訓(xùn)后的對(duì)比結(jié)果，以及這一年度的重復(fù)評(píng)價(jià)，可以看出組織的運(yùn)作效率得到提高，盈利增多，員工的服務(wù)水平和個(gè)人能力都得到上升。這主要是培訓(xùn)帶來(lái)的效果和解決的問(wèn)題與所付出的直接成本和間接成本相比，報(bào)酬大于投資。財(cái)務(wù)評(píng)估對(duì)于培訓(xùn)成本收益的評(píng)估，就是將我們?cè)谂嘤?xùn)期間多有的成本與培訓(xùn)后帶來(lái)的收益進(jìn)行比較。往往企業(yè)采用兩種形式，一個(gè)是成本-有效性分析，它比較的是非貨幣性收益，側(cè)重員工態(tài)度的改進(jìn)，事故的減少、員工健康的改善等等：而另一種是成本-收益性分析，側(cè)重的事貨幣性收益。關(guān)心培訓(xùn)帶來(lái)的財(cái)務(wù)收益，包括產(chǎn)品質(zhì)量的改善、利潤(rùn)的增加、浪費(fèi)的減少和生產(chǎn)時(shí)間的縮短等等。而對(duì)于成本-收益性分析目前最流行的一種方法是投資回報(bào)率。對(duì)于健萊電子公司中層員工培訓(xùn)收益評(píng)估，我們就從上面介紹的兩種方法招手進(jìn)行。日期:年月第一部分:受訓(xùn)人員費(fèi)用課程名稱受訓(xùn)人員和時(shí)間受訓(xùn)人員收入差旅及食宿費(fèi)用資料及其他受訓(xùn)人員費(fèi)用總計(jì)受訓(xùn)人員數(shù)量層次和步驟課程時(shí)數(shù)受訓(xùn)人員時(shí)數(shù)每小時(shí)工資和福利總的收入旅費(fèi)及食宿費(fèi)用費(fèi)用受訓(xùn)人員費(fèi)用總計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用/(人.小時(shí))12345678910841248151440950050011440課程名稱第二部分:培訓(xùn)師費(fèi)用中介機(jī)構(gòu)講師非機(jī)構(gòu)講師旅費(fèi)及食宿費(fèi)用講師費(fèi)用合計(jì)講師的數(shù)量和層次課酬/小時(shí)管理費(fèi)用/小時(shí)課酬與管理費(fèi)用/小時(shí)課酬與管理費(fèi)用總和/(人.小時(shí))講師數(shù)量課酬課酬/(人.小時(shí))差旅及食宿費(fèi)用差旅及食宿費(fèi)用/(人.小時(shí)講師費(fèi)用合計(jì)講師費(fèi)用/(人.小時(shí)1234789101112131413001504505400112000200050005000224003750課程名稱第三部分:培訓(xùn)硬件費(fèi)用設(shè)備和家具硬件費(fèi)用合計(jì)設(shè)備家具費(fèi)用明細(xì)設(shè)備家具總費(fèi)用設(shè)備家具總費(fèi)用(人.小時(shí))硬件總費(fèi)用硬件總費(fèi)用/(人.小時(shí))1234548001004800100合計(jì):38640成本-有效性評(píng)估;下表為評(píng)估結(jié)果2.成本-收益性評(píng)估成本-有效性評(píng)估;下表為評(píng)估結(jié)果2.成本-收益性評(píng)估1)培訓(xùn)成本預(yù)算單位/元單位/單位/元直接成本外請(qǐng)非機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師成本課酬+旅費(fèi)及食宿費(fèi)12000+450016500受訓(xùn)人成本培訓(xùn)資料+旅費(fèi)及食宿費(fèi)+受訓(xùn)福利400+9000+14401084培訓(xùn)硬件成本設(shè)備家具總費(fèi)用20002000合計(jì)成本16500+1084+200019584間接成本文秘/行政工作、高層管理者花費(fèi)時(shí)間（人力部）600郵寄、傳真、電話、電費(fèi)200合計(jì)間接成本600+200800成本合計(jì)19584+80020384花費(fèi)在每個(gè)員工身上的成本20354/82548單位/單位/元運(yùn)營(yíng)結(jié)果測(cè)量方法培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況差異（+、-）以元計(jì)算管理方法總工作績(jī)效工作一般，懶散，效率低，業(yè)績(jī)差積極主動(dòng)，創(chuàng)造突出業(yè)績(jī)50(%)50元/天120000元/年工作維護(hù)根據(jù)企業(yè)的核查表核查表平均發(fā)現(xiàn)5個(gè)問(wèn)題平均發(fā)現(xiàn)1個(gè)問(wèn)題8個(gè)問(wèn)題無(wú)法用貨幣表示事故錯(cuò)誤預(yù)防事故數(shù)量，錯(cuò)誤造成的成本6個(gè)事故或錯(cuò)誤/年10000元/年2個(gè)事故或錯(cuò)誤/3OOO元/年4個(gè)6000元/年6000總節(jié)約成本120000+6000126000元投資回報(bào)率（ROI）=回報(bào)/投資=運(yùn)營(yíng)結(jié)果/培訓(xùn)成本=126000/20384=6.18由上表ROI=6.18>1可看出，組織在這次培訓(xùn)中收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于回報(bào)，且績(jī)效整體上升，盈利增加明顯，事故減少，員工的離職率減少，能力水平顯著提高，整個(gè)公司的業(yè)績(jī)得到大大的提升。研究結(jié)論一開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)的總體規(guī)劃討論公司的確定（1）企業(yè)規(guī)模制度我們要做的是某個(gè)公司的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)，但要建立一個(gè)培訓(xùn)體系卻不是那么簡(jiǎn)單，它絕對(duì)不是搞一個(gè)培訓(xùn)制度就能解決問(wèn)題。真正有效的培訓(xùn)體系是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，它需要有內(nèi)部講師庫(kù)、教材庫(kù)和培訓(xùn)課件庫(kù)等最基礎(chǔ)的硬件資源，還需要有配套完整的內(nèi)部人力資源管理體系支持。所以我們要找的企業(yè)必須已經(jīng)有了一個(gè)相對(duì)健全的人力資源管理體系。財(cái)務(wù)層面因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)成本經(jīng)常比較高，包括經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、精力成本和機(jī)會(huì)成本，而培訓(xùn)后效果不可預(yù)期，難以衡量，因而企業(yè)很關(guān)注對(duì)培訓(xùn)的投入與產(chǎn)出比。我們要找的企業(yè)有能力能提供我們培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并且也愿意投入的。（3）企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，對(duì)培訓(xùn)的選擇也不同，如在初期，可能更多的是一些技巧和專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，隨后增強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化、理念方面的認(rèn)同，進(jìn)而在態(tài)度、道德、誠(chéng)信、思維創(chuàng)新、個(gè)人修煉等方面進(jìn)行不同層面的訓(xùn)練。我們要找的企業(yè)是能從知識(shí)、技能、態(tài)度三方面上進(jìn)行培訓(xùn)的。綜上所述，我們要找的企業(yè)是比較大型的，有根據(jù)我們小組成員的個(gè)人喜好，我們想做中國(guó)企業(yè)自己的培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案，我們小組成員又對(duì)通訊行業(yè)比較感興趣，所以最終我們選擇了健萊電子科技有限公司。培訓(xùn)需求分析首先我們要確定的我們培訓(xùn)的是基層管理者、中層管理者還是高層管理者。因?yàn)橹袑庸芾碚呤墙M織序列中的中堅(jiān)力量，不管是企業(yè)組織，還是行政組織，要想穩(wěn)步發(fā)展和壯大，就必須努力加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍建設(shè)。中層管理者隊(duì)伍過(guò)硬，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能更省心和更放心，下屬的工作才能更好理順和推進(jìn)，組織的發(fā)展才能更健康和更有序。我們小組認(rèn)為中層管理者夾在上級(jí)和下級(jí)之間的工作很有難度，并且其所處的位置也很重要，所以我們決定要幫幫中層領(lǐng)導(dǎo)者，讓其有更好的發(fā)展前景。再者，我們我們要確定我們是要做知識(shí)上的培訓(xùn)或是技能、態(tài)度上的培訓(xùn)。中層就是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的中堅(jiān)力量，員工是團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)最基礎(chǔ)的要素。經(jīng)小組討論，主要培訓(xùn)的內(nèi)容是：1、讓中層管理人員明確自己的角色，組建和諧高效的團(tuán)隊(duì)，管理好與上下級(jí)間的溝通，激勵(lì)員工績(jī)效的提高。2、通過(guò)培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確地履行職責(zé)。綜上所述，我們決定主要從知識(shí)、態(tài)度上培訓(xùn)。制定培訓(xùn)計(jì)劃在制定計(jì)劃時(shí)，我們首先確定要采用5w1h法進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)我們激烈的討論以及頭腦風(fēng)暴試的思考確定了制定培訓(xùn)計(jì)劃的5w1h，即：1、對(duì)象(what)——什么事情公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品？車(chē)間生產(chǎn)什么零配件？為什么要生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品？能不能生產(chǎn)別的？我到底應(yīng)該生產(chǎn)什么？例如:如果現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品不掙錢(qián)，換個(gè)利潤(rùn)高點(diǎn)的好不好？2、場(chǎng)所(where)——什么地點(diǎn)培訓(xùn)是在哪里進(jìn)行的？為什么偏偏要在這個(gè)地方干？換個(gè)地方行不行？到底應(yīng)該在什么地方干？這是選擇工作場(chǎng)所應(yīng)該考慮的。時(shí)間和程序(when)——什么時(shí)候培訓(xùn)應(yīng)在什么時(shí)間進(jìn)行。為什么要在這個(gè)時(shí)候干？能不能在其他時(shí)候干？把后工序提到前面行不行？到底應(yīng)該在什么時(shí)間干？人員(who)——責(zé)任人誰(shuí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)？培訓(xùn)什么中層管理者？為什么（Why）——原因?yàn)槭裁匆M(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是什么？方式(how)——如何怎樣進(jìn)行培訓(xùn)？培訓(xùn)的流程是什么？請(qǐng)什么樣的人員來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)？財(cái)務(wù)預(yù)算是多少？后來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)領(lǐng)域的同學(xué)將根據(jù)這個(gè)框架，寫(xiě)出具體內(nèi)容。培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)我們小組討論，在培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程中應(yīng)有實(shí)施前的準(zhǔn)備工作、對(duì)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)管，還應(yīng)有出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的配套解決方案。但對(duì)于培訓(xùn)方法，我們組的意見(jiàn)很不統(tǒng)一，有的人想采用案例分析，有的人想采用授課方法，還有的人想采用角色扮演法。我們首先將角色扮演法pass掉，因?yàn)榻巧缪菔窃谝粋€(gè)模擬的工作