GB/T 41306-2022 基于互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人知識(shí)服務(wù)通 用要求（正式版）

ICS03.080基于互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人知識(shí)服務(wù)通用要求國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)GB/T41306—2022 I Ⅱ 3術(shù)語(yǔ)和定義 4總體概述 24.1參考框架 24.2個(gè)人知識(shí) 24.3知識(shí)產(chǎn)品的形式 2 3 3 35.3質(zhì)量檢測(cè) 35.4交易和交付 45.5客戶支持 4 4 6.1知識(shí)生產(chǎn)者 56.2協(xié)作人員 56.3質(zhì)量檢查員 56.4技術(shù)人員 57知識(shí)服務(wù)平臺(tái) 57.1通用要求 57.2功能要求 57.3安全要求 6IGB/T41306—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由全國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC554)歸口。ⅡGB/T41306—2022構(gòu)化的特征。知識(shí)是人類理解與學(xué)習(xí)的結(jié)果。知識(shí)的價(jià)值，在于優(yōu)化人們的決策與行動(dòng)。相對(duì)于組織知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)而言，個(gè)人知識(shí)管理注重個(gè)體發(fā)展而進(jìn)行知識(shí)的識(shí)別、獲取、應(yīng)用、保護(hù)和管理等活動(dòng)。個(gè)人知識(shí)管理是知識(shí)管理領(lǐng)域的重要分支，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容。在知識(shí)型社會(huì)，人們更加注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。個(gè)人知識(shí)服務(wù)是圍繞個(gè)人發(fā)展愿景，分務(wù)對(duì)于個(gè)人知識(shí)技能的提升，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的專家實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享和轉(zhuǎn)移，對(duì)于促進(jìn)知識(shí)交易，形成知識(shí)市場(chǎng)，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有重要意義。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)提供的個(gè)人知識(shí)服務(wù)，能夠推進(jìn)知識(shí)資源的分本文件致力于為基于互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人知識(shí)服務(wù)提供通用的總體框架，界定知識(shí)服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)概念，提出了個(gè)人知識(shí)的概念，個(gè)人知識(shí)服務(wù)的流程環(huán)節(jié)和相關(guān)質(zhì)量和知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求，有助于形成良好的市場(chǎng)環(huán)境。GB/T41306—2022基于互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人知識(shí)服務(wù)通用要求1范圍平臺(tái)等通用要求。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義面向個(gè)人提供的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)產(chǎn)品knowledgeproduct通過(guò)個(gè)體人員或組織的創(chuàng)造性活動(dòng)產(chǎn)生的智力成果。提供知識(shí)產(chǎn)品的組織或個(gè)人。圍繞知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)開(kāi)展相關(guān)工作的人員。通過(guò)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)從事知識(shí)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織或個(gè)人。3.8使用知識(shí)產(chǎn)品的個(gè)人用戶。12機(jī)構(gòu)與人機(jī)構(gòu)與人員知識(shí)服務(wù)平臺(tái)4總體概述4.1參考框架知識(shí)服務(wù)開(kāi)發(fā)質(zhì)檢開(kāi)發(fā)識(shí)別個(gè)人知識(shí)個(gè)人知識(shí)客戶支持評(píng)價(jià)圖1所示為基于互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人知識(shí)服務(wù)的技術(shù)參考框架。為了明確個(gè)人知識(shí)服務(wù)的范圍和邊界，界定了個(gè)人知識(shí)服務(wù)的相關(guān)概念(第3章),說(shuō)明了個(gè)人知識(shí)范圍和內(nèi)容(第4章);從個(gè)人知識(shí)服務(wù)的識(shí)5章);為了保障個(gè)人知識(shí)服務(wù)的有效進(jìn)行，從組織機(jī)構(gòu)保障(第6章)和網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)保障(第7章)角度規(guī)定了相關(guān)要求。4.2個(gè)人知識(shí)個(gè)人知識(shí)是圍繞個(gè)人發(fā)展的相關(guān)知識(shí)。相對(duì)于組織知識(shí)來(lái)說(shuō)，個(gè)人知識(shí)除涵蓋與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的但不限于：a)業(yè)務(wù)工作緊密相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，例如標(biāo)準(zhǔn)化原理與方法、產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷等知識(shí)；f)個(gè)人理財(cái)服務(wù)等方面的知識(shí)，例如基金、股票等相關(guān)知識(shí)。注：上述列項(xiàng)僅為對(duì)個(gè)人知識(shí)的描述性介紹，內(nèi)容可能會(huì)有交叉和重疊，4.3知識(shí)產(chǎn)品的形式頻、視頻等表達(dá)出來(lái)的顯性知識(shí)。在個(gè)人知識(shí)服務(wù)平臺(tái)上提供的知識(shí)產(chǎn)品，可以是由知識(shí)生產(chǎn)者的直播3GB/T41306—2022a)現(xiàn)場(chǎng)講解課程；b)針對(duì)個(gè)人的實(shí)時(shí)/或延時(shí)知識(shí)問(wèn)答。b)紙質(zhì)書(shū)；c)有聲讀物；e)實(shí)物模型；f)包含知識(shí)內(nèi)容的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備。5知識(shí)服務(wù)c)潛在的知識(shí)生產(chǎn)者，發(fā)現(xiàn)擁有知識(shí)并設(shè)計(jì)應(yīng)包括下列內(nèi)容：b)溝通并確定知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬。c)及時(shí)向客戶通知課程等知識(shí)產(chǎn)品相關(guān)信息；4GB/T41306—2022對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的內(nèi)容檢測(cè)應(yīng)包括：對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的技術(shù)檢測(cè)應(yīng)包括：b)圖文編輯性校對(duì)；d)圖片排版清晰統(tǒng)一；e)音視頻技術(shù)指標(biāo)校對(duì)。a)以顯著方式告知用戶產(chǎn)品的價(jià)格及購(gòu)買(mǎi)須知；b)提供知識(shí)生產(chǎn)者與知識(shí)使用者的在線互動(dòng)；c)提供在線水平的測(cè)試；d)在知識(shí)產(chǎn)品交付和課程、知識(shí)問(wèn)答等知識(shí)的交付過(guò)程中，應(yīng)在顯著位置包含知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬聲e)采取二維碼、區(qū)塊鏈等相關(guān)技術(shù)留存知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人信息，以備知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)情況下的追溯、追責(zé)。5.5客戶支持a)知識(shí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否以用戶需求為中心；c)知識(shí)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是否遵循相關(guān)過(guò)程規(guī)范；d)知識(shí)產(chǎn)品是否具有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和價(jià)值預(yù)期；e)知識(shí)產(chǎn)品是否提供了交互式學(xué)習(xí)方案；f)用戶意見(jiàn)反饋通道是否暢通。5GB/T41306—2022足5.3的要求。6機(jī)構(gòu)與人員決具體問(wèn)題的能力；a)具備一定的學(xué)科專業(yè)知識(shí)；b)熟練使用知識(shí)服務(wù)平臺(tái)；c)具有協(xié)助知識(shí)生產(chǎn)者持續(xù)優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)品的能力。質(zhì)量檢查員應(yīng)滿足下列要求：開(kāi)展下列工作：a)為知識(shí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相應(yīng)的軟件產(chǎn)品；d)為知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，提供可靠的管理維護(hù)服務(wù)和相7知識(shí)服務(wù)平臺(tái)7.1通用要求知識(shí)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)滿足下列基本要求：a)滿足7×24h的穩(wěn)定運(yùn)行服務(wù)；b)支持知識(shí)產(chǎn)品或知識(shí)服務(wù)的在線交易與支付；6GB/T41306—2022c)支持知識(shí)產(chǎn)品的溯源管理；d)已購(gòu)買(mǎi)知識(shí)產(chǎn)品或知識(shí)服