展館管理方案范文

年4月19日展館管理方案文檔僅供參考管理大綱一、整體管理方案天津市規(guī)劃展覽館位于河北區(qū)博愛道30號,1月23日正式開館,規(guī)劃展覽館主體結(jié)構(gòu)類型為鋼筋混凝土框架,建筑面積30998.26㎡,其中地上建筑面積14955㎡,地上布展面積約10000㎡,地下二層,地上三層,局部四層,建筑物總高度為22.4m。一至三層為展區(qū),共分為十六個展區(qū),局部四層為辦公區(qū)。天津市規(guī)劃展覽館不但為城市規(guī)劃精細化管理提供了有力支撐,成為政府規(guī)劃決策與社會各界溝通的橋梁,為國內(nèi)外專家、城市投資、建設(shè)者提供學(xué)術(shù)報告、規(guī)劃咨詢的場所,也成為普通市民了解、參與、監(jiān)督城市發(fā)展的最系統(tǒng)、直觀、生動、快速的有效途徑。因此,我們將基于項目本身的規(guī)劃設(shè)計理念,使物業(yè)管理服務(wù)的軟件與項目配套的硬件設(shè)施完美融洽,經(jīng)過預(yù)防、預(yù)判、預(yù)演使各類故障隱患在萌芽狀態(tài)得以解決,來提升設(shè)施設(shè)備有效的運行。在管理上要求體現(xiàn)的是便捷的配套服務(wù)、專業(yè)的客戶服務(wù)、安全舒適的參觀環(huán)境。（一）房屋及設(shè)備、設(shè)施管理方案1.工程日常巡查與維護計劃（1）巡查計劃(巡視方式為設(shè)備制巡視方式)序號類別項目日常維修計劃方案標準實施效果1照明墻燈每季檢修線路一遍。1）按作業(yè)規(guī)程維護；2）對于破損燈具及老化線路進行更換。1）線路無老化；2）照明設(shè)施清潔完好；3）燈具施工技術(shù)標準。1）保持燈具外觀良好；2）照明系統(tǒng)正常有效啟用；3）照明設(shè)施線路正常完好。投光燈其它照明2消防設(shè)施及排水管網(wǎng)排水管每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修。工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實施。1）排水管施工技術(shù)標準；2）消防設(shè)施施工技術(shù)標準。1）管道暢通,無堵塞；2）無泄露；3）消防設(shè)施正常有效。水泵結(jié)合器3公共標志設(shè)施標識牌每周檢查一遍,及時維修。工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實施。1）標識無污積、破損；2）安放牢固。1）標志設(shè)施完好；2）標志無損。警示牌4玻璃通道玻璃通道每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修。工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實施。1）墻地面整潔,無損壞；2）通道暢通；3）結(jié)構(gòu)完好。1）整潔暢通；2）墻面無破損或污跡。5公共智能化系統(tǒng)及避雷設(shè)施攝像監(jiān)控系統(tǒng)1）每天對攝像系統(tǒng)監(jiān)視器、控制器、攝像頭外觀及控制性能檢查一遍；2）每月對避雷系統(tǒng)外觀性能檢查；由工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實施。智能化系統(tǒng)維護保養(yǎng)標準。1）系統(tǒng)性能良好,正常運行；2）設(shè)施完好,整潔有序,無破損。2）設(shè)施完好，整潔有序，無破損。避雷系統(tǒng)智能控制中心1）各系統(tǒng)電腦外觀,運行情況,傳輸線,傳輸性能,軟件及數(shù)據(jù)檢查一遍。2）每天對各類弱電系統(tǒng)巡查,對問題記錄并及時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助其解決同時告知館方,小型工程人員程人員及時維修。2）每天對各類弱電系統(tǒng)巡查，對問題記錄并及時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助其解決同時告知館方，小型工程人員程人員及時維修。6弱電設(shè)備電子顯示器、觸摸屏、電腦控制器等弱電設(shè)備每天對各類弱電設(shè)備完好狀態(tài)進行巡查,并進行記錄及時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助其解決同時告知館方,小型維修由物業(yè)工程人員及時進行維修。由專業(yè)工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實施。智能化系統(tǒng)維護保養(yǎng)標準。1）系統(tǒng)性能良好,正常運行；2）設(shè)施完好,整潔有序,無破損。2）設(shè)施完好，整潔有序，無破損。7管理用房管理用房每周檢查一遍。由工程人員按相關(guān)保養(yǎng)規(guī)程實施。1）相應(yīng)建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程；2）電氣、設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。1）正常安全使用；2）各項設(shè)施,設(shè)備完好；3）無改建。（2）維護檢修計劃序號類別項目定期維護計劃方案標準實施效果1照明墻燈每季檢修線路一遍。1）按相關(guān)作業(yè)規(guī)程維護；2）對于破損燈具及老化線路進行更換。1）線路無老化；2）照明設(shè)施清潔完好；3）燈具施工技術(shù)標準。1）實現(xiàn)良好的燈具外觀；2）照明系統(tǒng)正常有效啟用；3）照明設(shè)施線路完好率達100%以上。投光燈其它照明2消防設(shè)施及排水管網(wǎng)排水管1）消防栓及水泵接合器每兩年油漆一次；2）消防栓半年排水、檢修一次。由工程部組織實施。1）開啟靈活；2）不滲漏。1）正常有效使用；2）外觀完好。水泵結(jié)合器3公共標志設(shè)施標識牌1）每半年對標志安放基礎(chǔ)穩(wěn)固情況進行檢查維護；2）半年對標識維護一次。1）由工程部負責(zé)實施；2）每十五年更換一次。標識、警示牌制作安裝及管理規(guī)定。1）安放穩(wěn)固；2）標識清晰。警示牌4玻璃通道玻璃通道每月對支撐框架及玻璃進行檢查；由工程工程人員按作業(yè)規(guī)程實施。建筑分部修繕質(zhì)量標準；1）安全正常使用；2）美觀完好。5公共智能化系統(tǒng)及避雷設(shè)施攝像監(jiān)控系統(tǒng)對各系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備性能及連接運行及傳輸,顯示情況進行月檢,季檢和年檢。1）由工程部按相應(yīng)維護保養(yǎng)規(guī)程實施；2）系統(tǒng)設(shè)備每二十年更換一次。智能化系統(tǒng)維護保養(yǎng)標準。1）系統(tǒng)良好運行；2）設(shè)施、設(shè)備及傳輸線路完好；3）軟件及數(shù)據(jù)完好正確保存。4）定期檢測避雷系統(tǒng)控制中心6弱電設(shè)備電子顯示器、觸摸屏、電腦控制器等弱電設(shè)備對各系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備性能及連接運行及傳輸,顯示情況進行月檢,季檢和年檢。由工程部按相應(yīng)維護保養(yǎng)規(guī)程實施；智能化系統(tǒng)維護保養(yǎng)標準。1）系統(tǒng)良好運行；2）設(shè)施、設(shè)備及傳輸線路完好；3）軟件及數(shù)據(jù)完好正確保存。7管理用房管理用房1）每月檢修一次設(shè)施、設(shè)備；2）半年檢查一次電氣線路；3）已年粉刷一次；4）每年對其它建筑部分維護一次。由工程部按相應(yīng)維護保養(yǎng)規(guī)程實施。1）相應(yīng)建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程；2）相應(yīng)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。1）整潔、安全、正常使用；2）設(shè)施、設(shè)備完好。2.房屋日常維護標準按照《物業(yè)管理條例》、天津市房屋管理相關(guān)規(guī)定對房屋及配套設(shè)備設(shè)施進行房屋查驗。按照國家工程驗收標準實施房屋查驗工作。接管驗收中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該以書面形式反饋開發(fā)公司并對開發(fā)公司的維修改進情況進行驗證復(fù)查。按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定約定,對房屋和配套設(shè)施進行管理活動。在房屋接管時,項目經(jīng)理指定專人接收所有管理用房鑰匙和設(shè)備房鑰匙,鑰匙要進行逐屋核定,標識清楚,并填寫清單,交接雙方簽字確認。房屋接管驗收時應(yīng)對每塊水電表進行核對,確保不存在線路接錯、標識標錯現(xiàn)象。外墻面、建筑小品外觀完好、整潔,是建材貼面的,無起鼓、無脫落；是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損；是涂料的,無脫落,無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。房屋、樓道設(shè)施、天臺、雨水管道每月至少進行一次全面巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助館方進行處理,并留下記錄。柱、梁主體無傾斜、變形、起凸、剝落、開裂和非收縮性裂縫,無筋露等,發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助館方進行處理,并留下記錄。（10）格柵吊頂牢固,無面層剝落和明顯裂縫。（11）樓梯、扶手無混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落,鋼筋無銹蝕、變形,確保使用安全,木扶手表面無明顯龜裂和漆層脫落。（12）公共門窗、幕墻牢固、平整、美觀、無銹蝕、開關(guān)靈活、接縫嚴密,不松動,門窗及門窗配件齊全。（13）每周定期檢查,保證屋面、公共陽臺排水通暢,無雜物堵塞下水管道。（14）定期檢查,保證樓道及公共部位地面、內(nèi)墻及天花板整潔、統(tǒng)一,無脫落,無水浸,無變色現(xiàn)象；對外墻、天面、窗體滲漏及時處理。（15）每年開春解凍后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前,均需進行屋面防水情況的檢查并記錄和統(tǒng)計；每年春季開凍后,及下雨、雪前應(yīng)對屋面進行一次清掃。（16）保存房屋及相關(guān)設(shè)備設(shè)施施工單位、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。3.設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度與標準（1）建立完備的設(shè)備臺帳和設(shè)備技術(shù)檔案:對管理范圍內(nèi)的設(shè)備,實行電腦存檔,設(shè)備的相關(guān)資料直接存放在電腦軟件中,相關(guān)資料如:設(shè)備型號、投入使用時間、廠家、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)更換的主要部件等資料。（2）維修養(yǎng)護制度健全,工作標準及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。（3）公用設(shè)備設(shè)施按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常,維護良好,有運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件設(shè)有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。（4）水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運行人員技能熟練、嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。（5）展廳燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率100%,按規(guī)定時間定時開關(guān)。（6）設(shè)備用房整潔,主要設(shè)備設(shè)施標識清楚,危及人身安全隱患處有明顯標示和防范措施。（7）在接到相關(guān)部門的停水、停電通知后,按規(guī)定時間提前通知展館負責(zé)人。（8）設(shè)備出現(xiàn)故障時,工程人員及時到達現(xiàn)場,設(shè)備零修合格率達到100%,一般性維修不過夜。4.公共設(shè)施設(shè)備服務(wù)保障措施（1）實施設(shè)備四級保養(yǎng)檢修制度①日檢:日常巡視檢查維護,檢查設(shè)備運行狀態(tài)是否正常；②月檢:運行狀態(tài)檢查,對設(shè)備進行功能測試；③季（半年）檢：維護性修理,對設(shè)備進行清掃；（2）操作制度辦法①工程服務(wù)部每日由專人對管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進行檢查巡視,將檢查巡視結(jié)果情況填寫至《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》,對發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時處理,不能解決的問題應(yīng)第一時間聯(lián)系維保單位到場并通告、協(xié)助館方進行處理,并在《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》上簽字確認。②工程人員在接到展區(qū)人員對公共區(qū)域維修要求時,須記錄本次報修的詳細內(nèi)容,工程人員依據(jù)報修內(nèi)容現(xiàn)場進行維修,維修完畢后由工程主管對維修效果進行現(xiàn)場評估,并填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。③遇有緊急特殊維修事件接報人應(yīng)第一時間通知項目工程主管并做統(tǒng)一調(diào)動安排,并通知展館主管領(lǐng)導(dǎo),第一時間聯(lián)系維保單位到場并通告、協(xié)助館方進行處理,事后應(yīng)及時補填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說明。④工程服務(wù)部無法自行維修需對外委托維修的工作,項目工程主管應(yīng)上報展館負責(zé)人審核確認,并按公司管理審批流程上報,待批準后方可執(zhí)行。5.空調(diào)系統(tǒng)維護標準（1）電加熱采暖設(shè)備的電熱膜裝置、導(dǎo)線絕緣電阻大于0、5兆歐；電熱膜、空氣開關(guān)、導(dǎo)線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味；空氣開關(guān)過負荷保護、短路保護靈敏可靠。（2）采暖循環(huán)水過濾器要求維保單位每年清理一次,過濾網(wǎng)按照水泵和系統(tǒng)設(shè)備要求配備,一般要求粒度小于0、2毫米。過濾器,排污閥,旁通閥無銹蝕、無泄漏、開關(guān)靈活。（3）空調(diào)系統(tǒng)使用高位水箱補水的,水箱應(yīng)無泄漏、外面無銹蝕。溢流水管無堵塞,水位控制裝置應(yīng)靈敏可靠；變頻補水的,熱水膨脹控制裝置安全可靠,膨脹壓力設(shè)定準確有效；變頻器、水泵馬達、壓力傳感器、執(zhí)行器、調(diào)節(jié)器工作穩(wěn)定可靠；補水壓力控制準確穩(wěn)定,波動壓力小于0、05兆帕；采用閉式定壓補水,應(yīng)按設(shè)計要求每兩小時檢查一次電接點壓力表壓力指針是否在區(qū)間范圍。（4）空調(diào)冷卻塔噪音小于65分貝,風(fēng)扇轉(zhuǎn)速風(fēng)量達到設(shè)備要求。防鼠、防蟲措施完好,濾網(wǎng)干凈,無大量污物；冷凝水暢通,轉(zhuǎn)動部位無異常聲音；接水盤中自動補水閥應(yīng)動作可靠,盤中水位在水塔運行時不缺水,停塔后盤中水不溢流；冷卻水、冷凍水的水質(zhì)經(jīng)過檢查符合要求。（5）冷卻塔風(fēng)機扇葉安裝牢固、不變形,運行無震動；布水器出水角度一致,水量均勻,運轉(zhuǎn)靈活；濾料應(yīng)整齊排列無破損,經(jīng)過濾料到接水盤應(yīng)如下雨。（6）離心式冷水機組壓縮機運行時油溫高于43度,運行時潤滑油應(yīng)有103—207KPA壓力；冷凝器有690—1450KPA壓力,溫度范圍在15度—41度之間；蒸發(fā)器壓力范圍410—550KPA,制冷劑溫度范圍在1度—8度之間。（7）空調(diào)系統(tǒng)電氣部分保持干噪,機組應(yīng)保持清潔完整,無銹蝕、無泄漏,螺栓緊固。（8）水泵電機運行時無糊焦味,無冒煙現(xiàn)象,外殼溫度不超過額定溫升,電機運行無雜音,無碰撞沖擊聲；電機三相不平衡電流不超過額定電流的5%,運行電流不超過額定電流的110%；風(fēng)機盤管出口風(fēng)速、溫度達到額定值,風(fēng)機控制靈敏可靠,按鈕、指示燈齊全；電機運轉(zhuǎn)無噪聲,電機運行電流小于電機額定電流；盤管無漏水現(xiàn)象,保溫良好；出風(fēng)口溫度達到設(shè)備要求。風(fēng)機盤管回風(fēng)過濾網(wǎng)每半年清洗一次。（9）經(jīng)常巡視,保證巡視頻次要求,確保機組、水泵等設(shè)備運行良好,當(dāng)發(fā)生異常先兆和緊急事故時,實施預(yù)先采取的相應(yīng)措施,防止事故進一步擴大,并第一時間聯(lián)系維保單位到場并通告、協(xié)助館方進行處理,做好相關(guān)記錄。6.電梯維護標準（1）正常運行要求①電梯開門靈活,無卡、擦聲音,雙側(cè)安全觸板動作靈敏可靠,其碰撞力不大于5牛頓；電梯故障停止運行時,在轎箱內(nèi)能用手將門撥開,其撥力應(yīng)在200—300牛頓范圍內(nèi)；電梯平層準確,誤差在正負7mm以內(nèi)。②轎廂通風(fēng),風(fēng)機無異常噪音,不直吹頭頂；轎箱內(nèi)照明良好,設(shè)有監(jiān)控探頭的從監(jiān)控中心能看清乘客面孔；停電后至少維持半小時照明供電。③電梯舒適性好,增速、減速平穩(wěn),從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響；在行駛過程中轎箱沒有明顯晃動,箱門沒有晃動而產(chǎn)生的撞擊聲；轎箱內(nèi)緊急對講使用方便可靠,有相應(yīng)標識；按鈕面板整潔,字跡清晰。（2）維護保養(yǎng)要求①電梯年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備,對分包方的工作及人員有效的監(jiān)督管理制度。②機房要求配備有定時功能的風(fēng)扇或空調(diào),溫度低于40℃；機房要求配置板手一個、盤車輪一個、撬棍一個。③電梯外殼接地電阻小于4歐姆,動力線絕緣電阻大于0、5兆歐,控制線絕緣電阻大于0、5兆歐。④控制柜內(nèi)的排風(fēng)扇運行正常,柜內(nèi)溫升符合要求,線路整潔,電器表面無積塵現(xiàn)象；主回路接觸器滅弧罩沒有打火碳化跡象,測三相不平衡電流在5%范圍內(nèi)。⑤各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對講、指示燈、照明工作正常,無缺損,接線端子壓接牢固,導(dǎo)線編號清楚無誤。⑥轎箱門刀對廳門地砍間隙為5—8毫米。轎箱地砍對門廳地砍間隙應(yīng)為25毫米。門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7毫米。層門外面不允許能用手把門鈸開。門扇下端距地砍應(yīng)為5—8毫米。門垂直誤差不大于0、5毫米。⑦曳引機電動機軸承溫度應(yīng)不高于80度,電動機連接緊固,無晃動,電機無異常聲音；減速器內(nèi)潤滑油清潔,無滲漏,油面在標準范圍內(nèi)。⑧曳引機轉(zhuǎn)動時閘瓦制動帶與制動輪之間無相磨擦現(xiàn)象。制動系統(tǒng)工作可靠性,無不正常的撞擊聲。閘瓦與制動輪間隙0、7毫米。制動器線圈溫升不超過相應(yīng)電梯溫度要求范圍。⑨曳引機電動機至少每年更換新的潤滑脂,箱蓋、窺視孔蓋和軸承蓋應(yīng)與箱體連接緊密不應(yīng)漏油。減速器的機件和軸承溫度應(yīng)不高于75度,油溫不高于85度。減速器運行時無不均勻的噪聲或撞擊聲。螺栓無松動,無銹蝕。⑩井道照明最高與最低位置0、5米裝一盞燈,中間每隔7米裝一盞燈。（3）轎廂導(dǎo)軌導(dǎo)靴維護保養(yǎng)要求:①導(dǎo)軌自動潤滑裝置的儲油盒油位,應(yīng)高于最低要求油位。②檢查滑動導(dǎo)靴的襯墊磨損情況,襯墊工作面磨損量小于1毫米,間隙應(yīng)均勻。③導(dǎo)軌工作面要求光滑、無劃痕、無損傷,導(dǎo)軌固定裝置螺栓應(yīng)緊固,無松動,無銹蝕。（4）緩沖器維修保養(yǎng)要求:①油壓緩沖器用油凝固點應(yīng)在負10度以下,油面高于最低要求油位。②緩沖器所有螺栓應(yīng)緊固無泄漏,無銹蝕。③緩沖器一低速壓到全壓縮位置,釋放回復(fù)自由高度位置時間應(yīng)小于90秒。（5）安全鉗維修保養(yǎng)要求:①傳動杠桿配合轉(zhuǎn)動處應(yīng)有良好機油潤滑,鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂,其動作應(yīng)靈敏可靠。②安全鉗楔塊與導(dǎo)軌工作面間隙一般為4毫米左右。（6）鋼絲繩維修保養(yǎng)要求:①轎箱和對重側(cè)的鋼絲繩應(yīng)當(dāng)張力均勻。②鋼絲繩要求無斷絲、斷股、生銹的現(xiàn)象,磨損直徑小于90%,鋼絲繩表面沒有油泥的現(xiàn)象,平層記號明顯；導(dǎo)軌要求無生銹、無油泥的現(xiàn)象。7、消防設(shè)備維護標準（1）消防管道內(nèi)水壓滿足對建筑最高樓層實施滅火的要求。穩(wěn)壓罐沒有漏氣漏水現(xiàn)象,壓力顯示正確。在瀉壓低于消防最低水壓的情況下穩(wěn)壓系統(tǒng)能夠自行啟動。（2）溫感、煙感、手動報警按鈕、濕式報警閥、水流指示報警器、消防報警對講等報警設(shè)備能夠正常報警；項目應(yīng)建立煙感、溫感地址碼清單,并和實際情況相符。（3）消防控制中心能夠?qū)ο辣?、防火卷簾門、抽風(fēng)機、送風(fēng)機等設(shè)備進行控制。抽風(fēng)機、送風(fēng)機運轉(zhuǎn)良好,噪音在正常范圍內(nèi)；各處送風(fēng)閥、排煙閥能夠控制開啟。（4）消防廣播、消防警鈴能夠發(fā)揮作用,展館內(nèi)各樓層和消防通道按規(guī)定設(shè)有疏散指示；（疏散圖）,在停電的情況下能夠正常發(fā)光半小時。沒有消防廣播的,應(yīng)及時通知維保單位。（5）設(shè)備房滅火系統(tǒng)經(jīng)過人工操作能夠發(fā)揮作用。（6）啟動后會對設(shè)備造成損壞的設(shè)備必須有防止誤動作的措施,防止誤動作的措施不能影響緊急情況下啟動這些設(shè)備。（7）項目的技術(shù)人員熟悉消防設(shè)備的位置、各部分的用途和操作方法,控制中心人員熟悉在發(fā)生火警后啟動消防設(shè)備的方法和注意事項。（8）消防系統(tǒng)每周至少進行一次全面巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時告知館方,同時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助其解決,同時進行記錄。（9）消防水泵、噴淋水泵指示表參數(shù)做好記錄,要求消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘；止回閥動作靈敏可靠,反向不泄漏；水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動作準確穩(wěn)定,消防控制中心主機、消防聯(lián)動控制柜運行穩(wěn)定。（10）水泵結(jié)合器標明是供應(yīng)消火栓還是供應(yīng)噴淋,是供應(yīng)高區(qū)還是供應(yīng)低區(qū)。消火栓每季度至少進行一次全面檢查并張貼檢查標識,消火栓外表、相關(guān)使用說明、箱內(nèi)消防水帶、槍頭等齊全完整,箱門靈活完好。（11）消防排煙系統(tǒng),消防廣播系統(tǒng),各種模塊處在良好工作狀態(tài),設(shè)施功能完備無損壞。噴淋頭：無泄漏,外觀完整。消防煙感、溫度傳感器,定期檢驗并記錄。（12）消防系統(tǒng)由專門培訓(xùn)的負責(zé)人定期檢查和維護。8、給排水設(shè)備維護標準（1）采用變頻供水的,變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜、應(yīng)保持干燥、無灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固,供水壓力波動范圍在正負0、03MPA范圍內(nèi)。（2）排水系統(tǒng)有自動啟動裝置；排水系統(tǒng)故障后可能造成其它損失的積水坑應(yīng)該裝設(shè)超高水位報警裝置。下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積。各種井蓋的面板完好,安裝牢固,無晃動。（3）水箱加蓋上鎖,對鑰匙能有效管理；在通氣口和溢流口有裝防蟲網(wǎng)。水箱有液位顯示標識,有總?cè)莘e標識；水箱設(shè)置有高水位、低水位報警（樓頂水箱根據(jù)實際需要確定）；經(jīng)過水箱的水質(zhì)有符合國家要求的檢測報告。（4）生活水箱按規(guī)定要求定期清洗消毒,水質(zhì)由衛(wèi)生防疫部門采樣化驗并提供水質(zhì)鑒定書。（5）水箱、水池完好、無滲、滴水現(xiàn)象,內(nèi)外爬梯無銹蝕現(xiàn)象,各檢查口有蓋且密封上鎖,溢水口有不銹鋼紗網(wǎng)或塑料紗網(wǎng)密封。（6）各種管道無滲漏水,標識清晰,油漆無大面積脫落；軟連接未老化,無裂紋,設(shè)有軟連接破裂后防止水噴射到控制柜上的措施。（7）各種水泵沒有異常聲音,無異常震動,機油位正常,未混入水份；電機運行電流在額定范圍內(nèi),溫升符合要求,水泵軸無泄漏；油位在油標范圍內(nèi)。（8）止回閥能夠防止水倒流,碟閥、閘閥能夠正常開啟和關(guān)閉,給水自動控制閥門能正常工作。（9）各壓力表指示正確,控制壓力表能正確動作,表內(nèi)未進水。（10）給排水設(shè)備每周至少進行一次全面巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時告知館方同時聯(lián)系維保單位到場協(xié)助其解決,并留下記錄。（11）如果一個變頻器控制多個電機,電機需要循環(huán)使用,不能固定一臺使用。（12）雨水管道每年至少兩次開蓋檢查通暢程度,發(fā)現(xiàn)堵塞及時清理。（13）排除給排水設(shè)備故障一般不超過8小時,若8小時內(nèi)無法解決的重要部位故障,將故障原因、解決方案、解決時間書面上報。（14）水泵房及機組設(shè)備、地面、墻壁無積塵、水漬、油漬,各供水泵的主泵和備用泵規(guī)定定期輪換一次。9、供配電系統(tǒng)維護標準（1）所有低壓配電柜、控制柜（箱）上張貼有標明設(shè)備編號、用途和責(zé)任人的標識。（2）變壓器溫升在標準范圍內(nèi),三項溫升差值在正常范圍內(nèi)。（3）變壓器有單獨的隔離網(wǎng),并上鎖,變壓器上端無照明等懸掛物。（4）尚未抄表到戶的項目,配置有多臺變壓器的,要研究將負荷合并的可能性,盡量減少基本電費的支出。（5）配電柜、控制箱固定螺栓無松動,指示燈完好,內(nèi)部裝置無異常聲響、無焦糊氣味,衛(wèi)生狀況良好,標識準確。電流值在額定范圍內(nèi),三相不平衡電流在25%范圍內(nèi)。（6）供配電設(shè)備房配電柜前后柜應(yīng)有符合要求的絕緣膠墊；配電柜、操作箱（柜）、設(shè)備底座接地電阻值小于4歐姆。（7）供配電系統(tǒng)每日由技術(shù)員進行巡視檢查；屬于三級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查兩次并記錄。屬于二級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查四次并記錄。屬于一級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時須巡檢一次并記錄（地方法規(guī)有特殊要求的按照法規(guī)操作）。（8）停用的開關(guān)應(yīng)打到“關(guān)”的位置并懸掛“嚴禁合閘”標識。（9）配電柜內(nèi)部各二次線路端子處連接緊密,線號完好規(guī)范,連接螺栓無松動；無發(fā)熱變色接線；儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕正常；供電主回路觸頭無發(fā)熱,開關(guān)、線路溫升在正常范圍內(nèi),柜后零線連接牢固。（10）電容補償柜內(nèi)接觸器動作靈敏,補償電容殼體無膨脹,相間對地絕緣電阻大于0、5兆歐,功率因數(shù)不小于0、9。（11）雙電源柜主用、備用轉(zhuǎn)換正常,接觸器沒有異常聲響。（12）對于安裝在非設(shè)備管理人員可能觸及位置的配電箱（柜）應(yīng)該上鎖,鑰匙應(yīng)編號,在控制中心保存有備用鑰匙。（13）所有設(shè)備房、配電箱（柜）的鑰匙需由專業(yè)人士持有。設(shè)備房、配電箱（柜）的衛(wèi)生清潔工作需由設(shè)備管理責(zé)任人負責(zé)。（14）變配電房電氣設(shè)備每年定期由供電公司進行預(yù)防性電氣實驗,實驗報告均妥善保管存檔。10、設(shè)備房管理標準（1）設(shè)備房配置:①無人值守的設(shè)備房必須加鎖,控制中心必須留有所有設(shè)備房的鑰匙。②所有設(shè)備房地面應(yīng)平坦、干燥、防滑,墻面應(yīng)平整、干燥；地面、墻面整潔,無積塵,保證通風(fēng)良好,無滲、漏電現(xiàn)象,絕緣膠地板無破損。③噪音和振動可能影響參觀使用的設(shè)備房應(yīng)該有保證游客不受影響的隔音減震措施。④所有使用中的設(shè)備房應(yīng)配備應(yīng)急燈,滅火器應(yīng)按照每15平方米配置1個2公斤滅火器的數(shù)量配置,滅火器應(yīng)設(shè)置穩(wěn)固,其標識必須朝外（接管驗收按照天津市標準進行驗收,物業(yè)按照驗收現(xiàn)場進行有效管理）。⑤《操作作業(yè)指導(dǎo)書》和《維修作業(yè)指導(dǎo)書》應(yīng)上墻；配電房、電梯機房、電腦機房等對溫度、濕度有較高要求的設(shè)備房應(yīng)配置干濕溫度計。⑥設(shè)備房中重要設(shè)備上端有排污管等設(shè)施時,應(yīng)在該設(shè)備上方加裝喇叭口、擋板等設(shè)施。⑦設(shè)備房要符合“四防一通風(fēng)要求”,凡配電房內(nèi)有兩臺以上變壓器的,需配備專人值班管理,且值班人員持有相關(guān)部門頒發(fā)的高壓值班操作證。（2）設(shè)備房標識:①配合天津市規(guī)劃展覽館完善所有設(shè)備房標識,設(shè)備房門上應(yīng)有“機房重地,非請勿進”提示。②設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門等要有明顯的狀態(tài)標志。管道要有流向標識；操作有危險的設(shè)備、部件要有“危險！勿靠近！”、“危險！勿操作！”等警示標識。③多臺同型號的設(shè)備應(yīng)進行編號管理并在設(shè)備上懸掛編號標識。④設(shè)備房內(nèi)所有配電箱、柜及控制箱、柜應(yīng)有顯示其名稱、作用及責(zé)任人標識。（3）設(shè)備房環(huán)境:①設(shè)備房內(nèi)嚴禁吸煙,溫度40攝氏度以下,相對濕度80%以下。②嚴禁堆放易燃、易爆及無關(guān)物品,工具、用品擺放整齊。③始終保持其室內(nèi)清潔,做到無污跡、無灰塵、無垃圾,防止大量塵埃積聚而引起高壓放電,造成短路。（二）秩序維護及消防安全工作管理方案1.總則（1）儀表整潔、言行舉止得體。（2）模范遵守國家法令、法規(guī)、依法辦事。（3）堅守崗位,保持高度警惕,預(yù)防治安案件的發(fā)生。（4）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù),制止違章行為；防止破壞,不能制止解決的向主管報告。（5）熟悉和愛護配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材,并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。（6）積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治秩序維護范活動或行動,努力完成各項治安服務(wù)工作。（7）密切聯(lián)系館方,積極向館方進行治秩序維護范和管理方面宣傳。2.安保人員管理制度強化公共秩序管理,為游客及參觀者提供舒適有序的展廳環(huán)境,展館的安保維護將作為物業(yè)管理的重中之重。在我物業(yè)公司多年的安保管理經(jīng)驗基礎(chǔ)之上,其中展館物業(yè)管理將以多層次、多角度的安全防范措施,采取技防、人防、物防相結(jié)合的方式,對展館各樓層、各主題展廳及辦公區(qū)域進行嚴格監(jiān)控,確保展館秩序維護及參觀秩序得到有效控制。（1）安保人員制度①儀表整潔、言行舉止得體。②模范遵守國家法令、法規(guī)、依法辦事。③堅守崗位,保持高度警惕,預(yù)防治安案件的發(fā)生。④積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù),制止違章行為；防止破壞,不能制止解決的向主管報告⑤熟悉和愛護配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材,并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。⑥積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治秩序維護范活動或行動,努力完成各項治安服務(wù)工作。⑦密切聯(lián)系館方,積極向館方進行治秩序維護范和管理方面宣傳。（2）安保人員巡邏制度①安保人員開館期間不間斷巡視,值崗人員必須持證,全面了解和嚴密監(jiān)視安全巡視情況,發(fā)現(xiàn)其它異常情況及時處理通報上級領(lǐng)導(dǎo)。②值崗人員需明確人員巡邏范圍。③巡邏方式:采用定時與不定時結(jié)合方式。④根據(jù)實際情況需要,做好臨時性大型展覽、接待重要人物參觀安全保衛(wèi)工作。⑤在不間斷對各層進行秩序巡邏時,應(yīng)增強險情觀念,全神貫注、細心觀察,適當(dāng)運用身體五官本能感覺,不可忽視任何異常情況和可疑點。⑥展館內(nèi)巡邏時檢查各層公共展廳相關(guān)設(shè)備設(shè)施有無異常。檢查公共通道、消防通道是否暢通無阻,有無堵塞、臟污等。消防樓道有無異味和危險品。⑦檢查設(shè)備房周邊有無異味、異常聲音和異?，F(xiàn)象。四層辦公室、多功能廳、各層展廳、資料室、窗戶是否關(guān)閉、上鎖、有無異常。⑧及時發(fā)現(xiàn)、報告、處理各種異常情況及可疑情況。發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為,抓獲各種現(xiàn)形犯罪分子,加強對各種刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場保護,疏散人群。平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和各種意外事件。⑨安保人員嚴格按照樓內(nèi)的巡邏路線進行巡邏,每天必須保證對展館樓內(nèi)各處區(qū)域巡邏4次以上。（3）重點部位巡邏制度①四樓辦公區(qū)、各層展廳、報告廳、共享空間、各大型沙盤、文件資料室、配電設(shè)備房等為重點巡邏部位,對非工作人員在非辦公時間未經(jīng)允許擅自進入要害部門,應(yīng)予以制止。②每班次至少對要害部門（位）巡查一次,當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時,應(yīng)加大巡邏力度。發(fā)現(xiàn)要害部門（位）有異常時應(yīng)立即向控制中心匯報,隨時與監(jiān)控中心保持聯(lián)系。③巡邏到有危險標識的要害部門（位）,應(yīng)注意自我安全保護,碰到陌生人時注意自我安全防范。3.監(jiān)控中心管理制度（1）監(jiān)控中心崗位交接制度①負責(zé)對值勤用品器材（如:對講機、手電筒、值勤夾、執(zhí)勤大衣、巡更器材、消防器材等）及所保管的鑰匙等使用、完好情況進行清點、核查。②每日交接班時配合相應(yīng)崗位人員對展館報警系統(tǒng)、監(jiān)控攝錄像系統(tǒng)情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時向部門主管匯報并在《監(jiān)控中心值班信息記錄表》中予以記錄。③監(jiān)控中心人員接班時必須檢查消防控制主機分區(qū)隔離點,檢查消防聯(lián)動柜的監(jiān)控性能及信號燈狀況等,確保消防監(jiān)控系統(tǒng)處于正常有效運作狀態(tài)。④保證閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),防盜報警系統(tǒng)。電子巡更系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、對講系統(tǒng)及消防報警各系統(tǒng)工作穩(wěn)定。⑤一般性故障立即排除,維修合格率100%,暫時不能處理的通知部門采取應(yīng)急措施,應(yīng)急措施得當(dāng)有效。⑥檢查監(jiān)控中心室內(nèi)衛(wèi)生狀況,保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔,空氣清新,物品擺放整齊有序,與工作無關(guān)物品不得擺放在室內(nèi)。⑦檢查監(jiān)控中心必備的資料是否齊全,并確保存放有序規(guī)范。⑧監(jiān)控中心交接班時,要對當(dāng)班期間所發(fā)生的重點問題、注意事項（特別交代類）及遺留問題等進行交接。⑨對崗位交接內(nèi)容檢查核實完畢后,如實填寫《監(jiān)控中心值班信息記錄表》,雙方交接人員簽字確認。⑩監(jiān)控中心值班人員于每日交班前對監(jiān)控中心的衛(wèi)生進行全面的清掃。包括:地面、桌面、監(jiān)控設(shè)備外表。所有物品進行歸類擺放。（2）監(jiān)控中心內(nèi)部管理制度①監(jiān)控中心值勤人員必須熟悉管理區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)及設(shè)計布局、公共設(shè)施設(shè)備及器材的分布等。②監(jiān)控中心值崗人員要對所配置的機房設(shè)施做到“一懂三會”,即懂所有設(shè)施的基本功能和特點、會操作使用、會維護保養(yǎng)、會排除一般故障。③監(jiān)控中心人員熟悉了解監(jiān)控設(shè)備的維保單位養(yǎng)護計劃并定期跟進維保質(zhì)量。當(dāng)監(jiān)控機房設(shè)施系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)故障時,監(jiān)控中心人員應(yīng)及時向上級匯報并由其通知工程服務(wù)部聯(lián)系秩序維護系統(tǒng)維保單位進行維修,并將系統(tǒng)故障情況及跟進結(jié)果記錄在《監(jiān)控中心值班信息記錄表》上。④監(jiān)控中心值崗人員要熟悉了解各類突發(fā)事件處理流程,具備處理緊急突發(fā)事件的能力及組織協(xié)調(diào)能力。⑤監(jiān)控中心必須至少有一種有效報警方式（如:警鈴、電話等）,以保證在緊急情況下得到應(yīng)急支援。⑥非監(jiān)控中心人員不得擅自進入監(jiān)控中心,因工作需要進入監(jiān)控中心必須經(jīng)班長級以上人員同意,但不得在監(jiān)控中心室內(nèi)逗留,并填寫《來訪記錄》。⑦監(jiān)控中心人員應(yīng)對每次來訪人員進行身份核實、詢問事由,與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系判斷是否有權(quán)進入監(jiān)控中心,對不符合要求人員進入的立即勸其離開,對符合要求正常來訪人員在《來訪記錄》予以記錄,并配合來訪人員工作。（3）監(jiān)控中心業(yè)務(wù)管理制度①信息處理收集。②監(jiān)控中心執(zhí)勤人員負責(zé)對接收到的信息進行綜合處理,及時匯報、調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。③監(jiān)控中心執(zhí)勤人員不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)事由,不得脫崗、空崗,不得與無關(guān)人員談?wù)撋婕氨Ｃ芊秶鷥?nèi)的資料和內(nèi)容。④技防設(shè)施信號處理。⑤根據(jù)管理區(qū)域?qū)嶋H情況,隨時選定調(diào)換監(jiān)控區(qū)域的畫面,經(jīng)過監(jiān)視器密切監(jiān)視管理區(qū)域情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、異常情況及時通知就近崗位人員及時跟蹤處理結(jié)果,并在《監(jiān)控中心值班信息記錄表》上詳細記錄。⑥對于消防控制主機或周界報警、秩序維護報警設(shè)備的報警信號,監(jiān)控中心應(yīng)及時通知主管及就近崗位人員進行核實,如屬誤報應(yīng)及時復(fù)位,并做記錄通知工程服務(wù)部查找原因。（4）現(xiàn)場值勤狀態(tài)監(jiān)控①監(jiān)控中心時刻經(jīng)過監(jiān)控顯示器,監(jiān)督現(xiàn)場當(dāng)值人員值勤狀態(tài),發(fā)現(xiàn)不符狀態(tài)時,應(yīng)及時經(jīng)過通訊設(shè)施予以提示糾正。②監(jiān)控中心每天詢問位值班情況和巡邏崗所在位置等情況,確保全體在崗當(dāng)值人員人身安全并始終處于正常的執(zhí)勤狀態(tài)。③監(jiān)控中心人員在值班期間根據(jù)秩序維護管理要求和工作標準的具體內(nèi)容,按照《監(jiān)控中心安全管理規(guī)定》、《監(jiān)控中心工作標準》執(zhí)行。④監(jiān)控中心應(yīng)必備常見聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備。⑤監(jiān)控中心必備的防火器材:監(jiān)控中心應(yīng)備有滅火器六具；應(yīng)急燈、手電筒各一個；等消防設(shè)備,并不得挪做她用。（5）對硬盤錄像、錄像帶的管理:①必須對硬盤錄像、硬盤所錄內(nèi)容進行控制,明確錄像重點部位（如:各出入口）等。②錄像內(nèi)容其中硬盤錄像保存期為30天,有問題的錄像帶向項目經(jīng)理匯報立即封存,待問題解決完后,此盤錄像帶解除封存,如有重要或有保留價值的應(yīng)繼續(xù)封存,封存后應(yīng)加以標識,如有需要可申請保存。③觀看借用硬盤刻錄光盤需經(jīng)項目經(jīng)理同意。4.消防管理制度（1）消防管理①消防安全部堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,制定《管理區(qū)域滅火方案》,落實各項防火安全措施,保障館內(nèi)防火安全。②消防設(shè)施和器材的配置。③消防安全部應(yīng)建立所管館內(nèi)域的《滅火器臺帳》、《消防設(shè)施及器材分布一覽表》。④館內(nèi)各層展廳、多功廳、各處沙盤、相關(guān)展品設(shè)施、辦公區(qū)、會議室、水吧、電梯機房、配電室等重要部位應(yīng)當(dāng)按配置相應(yīng)的滅火器材。⑤各個展廳必須配置不少于兩個2kg級以上的輕便滅火器。⑥消防設(shè)施和器材任何人不得挪做她用,必須按指定位置擺放,表面要保持清潔、整齊,標識清晰。⑦設(shè)置消防安全標志、消防疏散示意圖。（2）消防檢查與維護①消防安全部主管每季度組織人員至少進行一次例行消防檢查與維護,對消防設(shè)施、器材等設(shè)備進行外觀及完好性檢查和維護（清潔、維修等）,并填寫《消防設(shè)施及器材檢查、維護記錄》,查出問題由檢查人員向消防安全部主管匯報。②項目負責(zé)人每季度組織秩序維護部、工程部、客服部、消防安全部、保潔部相關(guān)責(zé)任人至少進行一次聯(lián)合消防檢查,抽查消防設(shè)施、器材的完好性和檢查、維護情況并填寫《聯(lián)合消防檢查記錄》。③檢查與維護結(jié)束后,要在消防箱重新粘貼“封簽”。對所有檢查出的問題,由消防安全部主管填寫《糾正/預(yù)防措施記錄》負責(zé)組織整改實施,由項目負責(zé)人組織驗證。（3）消防培訓(xùn)①消防管理員定期（每季度至少一次）對項目員工進行消防知識培訓(xùn),每位員工必須熟知火場避險“三會”即:會報警（119）、會使用簡易滅火器材,撲滅初期火災(zāi)、會組織疏散撤離。②每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境、設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口等疏散通道的位置和消防器材設(shè)施的具體分布情況。③每半年項目應(yīng)對在員工至少進行一次消防知識考核,積極協(xié)助消防工作機關(guān)對消防工作的檢查和指導(dǎo),每半年對館方游客至少進行一次消防知識的宣傳、普及。（4）消防演習(xí)①每半年項目至少組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí),演習(xí)必須使用滅火器、消防水帶等。②項目要將消防演習(xí)列入《年月培訓(xùn)計劃》,在演習(xí)前一周,由消防安全主管制定《演習(xí)計劃》,并報項目負責(zé)人批準后按演習(xí)計劃組織實施演習(xí),并對演練效果進行評估和總結(jié),并填寫《演習(xí)記錄》。③針對演習(xí)中暴露出來的問題,由消防安全主管填寫《糾正/預(yù)防措施記錄》,經(jīng)審批后組織實施。（三）客服服務(wù)管理方案1.票務(wù)接待工作提供迎賓服務(wù),著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一,保證著裝干凈、整潔、合體,微笑服務(wù)；（1）當(dāng)游客領(lǐng)票或進入展館時向游客致問候語；（2）為有需求的游客提供指引,認真回答游客的詢問,盡量滿足游客合理的要求；（3）始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌,隨時觀注現(xiàn)場情況,及時和其它崗位保持聯(lián)系。2.展區(qū)接待工作（1）針對游客問詢,向游客提供解答服務(wù),為有需求的游客提供指引；（2）針對來訪人員,作好來賓登記,并和相關(guān)部門人員進行核實和提供指引；（3）工作時著裝、頭飾統(tǒng)一,并保證著裝干凈、整潔、合體,保持站姿服務(wù),始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌；（4）當(dāng)有游客來訪時,兩眼平視前方,兩手可自然下垂或交叉置于前腹,面帶微笑,與游客對話,語氣和藹；（5）負責(zé)來往信函的收發(fā)整理,要保證當(dāng)日信函當(dāng)日處理完成；（6）根據(jù)現(xiàn)場和館方要求,配合其它崗位工作,必要時進行補崗；（7）接待游客對物業(yè)服務(wù)投訴,并跟蹤、反饋處理信息,認真記錄投訴內(nèi)容,并及時做好游客投訴信息的傳遞、處理和游客反饋；（8）認真完成館方安排布置的其它工作；（9）重要接待時,如館方要求提供服務(wù),事先做好本崗工作準備,并全力配合館方的工作；如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù),則按館方要求執(zhí)行。3.展廳巡視工作（1）不間斷進行展廳巡視工作,提示游客參觀注意事項,對展廳設(shè)施、體驗活動向游客進行安全提示和看護,對游客違反規(guī)定的或不雅的行為進行禮貌的提示；（2）針對游客問詢,向游客提供解答服務(wù),為有需求的游客提供指引,對合理需求要予以滿足；（3）對乘坐電梯游客,提供引導(dǎo)與服務(wù),向上、下扶梯游客進行安全提示；（4）及時和相關(guān)人員進行信息溝通,并積極配合相關(guān)部門進行突發(fā)事件處理；（5）工作時始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌,保持站立服務(wù),著裝、頭飾統(tǒng)一,并保證著裝干凈、整潔、合體,堅持微笑服務(wù),與游客對話,語氣和藹；（6）重要接待時,如館方要求提供服務(wù),則必須事先做好本崗工作準備,項目經(jīng)理和客服部主管協(xié)助展區(qū)點位人員根據(jù)館方要求做好展廳服務(wù)工作；如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù),則按館方要求執(zhí)行。4.前臺接待服務(wù)工作（1）提供前臺接待服務(wù),著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一,保證著裝干凈、整潔、合體,實施站立、微笑服務(wù),終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌；（2）針對游客問詢,向游客提供詳細解答服務(wù),為有需求的游客提供指引；（3）針對來訪人員,要及時和相關(guān)部門/人員進行核實和提供詳細指引；（4）當(dāng)有游客來訪時,兩眼平視前方,兩手可自然下垂或交叉置于前腹,面帶微笑,與游客對話,語氣和藹；（5）信函的收發(fā)傳遞,要保證按要求及時送達,如有要求,應(yīng)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成；（6）根據(jù)現(xiàn)場實際工作情況,積極配合其它崗位工作,必要時進行補崗；（7）重要接待時,如館方要求提供服務(wù),則必須事先做好本崗工作準備,并全力配合館方的工作；如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù),則按館方要求執(zhí)行。5.會議室、報告廳接待服務(wù)工作（1）根據(jù)館方要求,及時做好會前做好布置工作,正常情況下,至少應(yīng)提前半小時做好準備工作:包括:會議室衛(wèi)生、茶水、毛巾準備、果品、鮮花的擺放等；（2）做好會中服務(wù),包括:及時添水、適時更換毛巾及滿足會議人員的其它服務(wù)需求、服務(wù)時要注意場合,做到及時、適時,不可打擾會場正常秩序；（3）會后做好收尾工作,包括:清理室內(nèi)衛(wèi)生、各類服務(wù)用具歸位擺放、保管與會人員遺忘物品,調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度等,正常情況下收尾工作應(yīng)在會后一小時內(nèi)完成；（4）針對游客問詢,向游客提供詳細解答服務(wù),為有需求的游客提供指引；（5）工作時始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌,保持站立服務(wù),著裝、頭飾統(tǒng)一,并保證著裝干凈、整潔、合體,堅持微笑服務(wù),與游客對話,語氣和藹；（6）重要接待時,如館方要求提供服務(wù),則必須事先做好本崗工作準備,項目經(jīng)理和客服部主管協(xié)助會議室、報告廳服務(wù)員根據(jù)館方要求做好會議室、報告廳服務(wù)工作；如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù),則按館方要求執(zhí)行。6.VIP休息室接待服務(wù)工作（1）提供消費游客接待服務(wù),著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一,保證著裝干凈、整潔、合體,終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌,實施站立、微笑服務(wù),與游客對話,語氣和藹；（2）當(dāng)游客到休息室時,應(yīng)指引游客就座；（3）禮貌詢問游客消費需求,并及時送達；（4）針對游客問詢,向游客提供解答服務(wù),為有需求的游客提供指引,對合理需求要予以滿足；（5）對游客違反規(guī)定的或不雅的行為進行禮貌的提示；（6）工作時始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌,保持站立服務(wù),著裝、頭飾統(tǒng)一,并保證著裝干凈、整潔、合體,堅持微笑服務(wù),與游客對話,語氣和藹；（7）重要接待時,如館方要求提供服務(wù),則必須事先做好本崗工作準備,項目經(jīng)理和主管協(xié)助休息室客服人員根據(jù)館方要求做好休息室服務(wù)工作；如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù),則按館方要求執(zhí)行。7、會議接待服務(wù)工作（1）根據(jù)館方要求做好對重要參觀人員接待服務(wù)工作,提前做好休息室的現(xiàn)場布置和相關(guān)物品、茶點等的準備；（2）在接待服務(wù)過程中,負責(zé)茶點的遞送,要求做到及時、適時、專業(yè)、有禮貌,不可打擾現(xiàn)場秩序,影響游客情緒；（3）針對客人問詢,向客人提供詳細解答服務(wù),為有需求的游客提供指引；（4）服務(wù)接待結(jié)束后,做好現(xiàn)場重新布置、整理工作,包括:清理室內(nèi)衛(wèi)生、各類服務(wù)用具歸位擺放、保管客人遺忘物品,調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度等,正常情況下收尾工作應(yīng)在會后一小時內(nèi)完成；（5）工作時始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌,保持站立服務(wù),著裝、頭飾統(tǒng)一,并保證著裝干凈、整潔、合體,堅持微笑服務(wù),與游客對話,語氣和藹；（6）重要游客參觀時,按館方要求,如需要提供服務(wù)則由項目經(jīng)理及主管全程陪同,時刻關(guān)注游客需求,并及時配合館方提供相應(yīng)服務(wù)；如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù),則按館方要求執(zhí)行。8、特殊要求:（1）重要接待前,項目經(jīng)理應(yīng)提前與館方就迎接流程和事項進行溝通,并提前做好參觀路線、迎接、現(xiàn)場布置、標語及人員、物資安排。（2）在重要接待時,如館方要求提供服務(wù),項目經(jīng)理及主管應(yīng)全程跟隨,根據(jù)館方要求,全力配合、協(xié)助館方完成接待服務(wù)工作。（3）當(dāng)有外賓參觀時,提供基礎(chǔ)服務(wù)口語接待。（四）保潔管理方案1.作業(yè)標準:（1）序廳:①玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈序廳前臺保持干凈無塵,無污漬,接待沙發(fā)茶幾不銹鋼等保持干凈光亮如新,無污漬,無塵土。②垃圾箱內(nèi)垃圾不能超過一半。垃圾箱內(nèi)外無污漬、無痰跡、保持光亮如新。③保持空氣清新,無異味。（2）地面:①無紙屑雜物,無污漬。②石材地面打蠟、拋光后光澤均勻。③序廳大理石地面每月進行2次拋光處理。④每月對地面進行一次徹底的修護打蠟保養(yǎng),對客流大的地面磨損嚴重的地方隨時進行補蠟處理,保持地面光亮如新。（3）墻面:①石材、玻璃等墻面用白潔布擦拭。②墻面格柵無污漬,無明顯灰塵。（4）電梯、扶梯:①電梯、扶梯開館前應(yīng)進行徹底擦拭,直梯轎廂內(nèi)需用不銹鋼護理液進行擦拭,工作時間內(nèi)保證電梯轎廂四壁干凈無塵,無污漬、手??；電梯門槽顯示屏干凈無塵,地面地墊干凈無雜物。②保持空氣清新,每天對電梯地墊進行刷洗清潔。隔天對轎廂電梯消毒一次。（5）展廳設(shè)施設(shè)備及附屬物:①展廳內(nèi)的沙發(fā)茶幾要求每天進行巡回擦拭,每周應(yīng)用專業(yè)皮革清洗劑進行徹底刷洗。刷洗后涂上專業(yè)的皮革保養(yǎng)劑。②展廳內(nèi)的相框每天進行擦拭2次,保證相框無塵土,無水印。③展廳內(nèi)的垃圾箱應(yīng)套上尺寸相符的垃圾袋,并要求每天開館前更換新的垃圾袋。垃圾箱內(nèi)垃圾不能超過一半。垃圾箱每天進行2次清理,遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù),保持垃圾箱內(nèi)外無污漬、無痰跡、保持光亮如新。④消防箱、消防設(shè)施每天保潔1次,保持干凈,無塵土。⑤宣傳牌、標識牌每天擦拭不少于2遍,目視無灰塵,無污跡。⑥普通照明燈具每周保潔2次。（6）衛(wèi)生間:①衛(wèi)生間每天應(yīng)進行巡回保潔,根據(jù)客流量增加巡回保潔的頻率。②每日用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡應(yīng)不少于4次。保持鏡面、鏡臺干凈光亮,無水印,無污漬。③每周用毛巾擦拭燈具,清掃天花板,衛(wèi)生間擋板,不少于1次④墻面、門用白潔布擦拭無明顯灰塵,便器無污漬、無黃印。發(fā)現(xiàn)墻壁有字及污漬應(yīng)及時清潔干凈,下水道無積水。⑤及時傾倒垃圾,換上新的垃圾袋。⑥及時補充衛(wèi)生紙及洗手液,方便參觀者使用。⑦室內(nèi)無異味及時更換小便池內(nèi)的芳香除味劑,及時噴灑空氣清新劑,每天對洗手間進行消毒工作不少于2次。（7）辦公區(qū):①對辦公區(qū)的清潔派專人進行負責(zé),對館長辦公室的玻璃、窗臺,桌椅,每天進行清擦不少于2次。及時更換辦公室內(nèi)的垃圾袋,保證地面無污漬,柜無灰塵,空氣清新。辦公室保潔時應(yīng)注意:不得翻看辦公室內(nèi)的所有的文件,動作應(yīng)輕拿輕放,應(yīng)使用專用、指定的毛巾進行清擦。②對職員辦公區(qū)的衛(wèi)生清潔每天不少于2次,保持地面干凈,及時更換垃圾袋,保持空氣清新。③對于辦公區(qū)的玻璃隨時進行清擦,門每月進行打蠟保養(yǎng)1次。④每月進行消毒工作不少于4次,特殊情況,按館方要求執(zhí)行。⑤及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液,淋浴間的洗發(fā)水,沐浴露等。（8）會議室:①會議室玻璃,窗臺、天花板、燈具、出風(fēng)口等保持干凈,無灰塵。②會議桌椅每天清擦不少于3次,并按使用情況及時增加清擦頻率,使會議室隨時處于備用狀態(tài)。每周對桌椅進行1次徹底打蠟保養(yǎng)。③地毯清洗每年至少4次。地插要求每天進行清擦,隨時保持光亮如新。④保持會議室內(nèi)空氣清新。（9）報告廳、接待廳、VIP休息室:①桌椅要求每天進行清擦,保持干凈無塵土,墻毯墻紙干凈無污漬,地毯隨臟隨洗,隨時處于備用狀態(tài)。②報告廳地毯4個月徹底清洗1次,遇有重要接待或重大活動時,應(yīng)對地毯進行徹底清洗。（10）小序廳:①小序廳地面墻面每周應(yīng)進行一次徹底清擦,轉(zhuǎn)門玻璃每天應(yīng)進行擦拭,保持干凈,無手印,無污漬。②遇有重要接待是應(yīng)提前做好小序廳的清掃工作。保證門口玻璃光亮。地面、墻面干凈無塵,電梯光亮無污漬,地墊干凈無雜物。（11）咖啡廳:①咖啡廳地板每天進行2次擦洗,保證地板干凈,無雜物,無污漬。②咖啡廳頂棚玻璃每兩月進行1次徹底清擦,平時隨臟隨擦。③咖啡廳四周玻璃隨時保持干凈,每周至少清擦3次,遇有特殊接待,或特殊天氣,怎加清擦頻率,隨時保持玻璃干凈明亮。（12）露臺花壇:①對露臺花壇的休閑座椅及茶幾每天應(yīng)進行不少于2次的清潔。及時清理煙灰缸內(nèi)的煙頭。②每天對露臺花壇的垃圾箱進行不少于2次刷洗,根據(jù)使用頻率增加刷洗次數(shù),保持垃圾箱內(nèi)外干凈無污漬,無痰漬。③對花池邊的石材每天進行1次擦洗,保持花池石材干凈無污漬。（13）展覽館外圍臺階:①外圍臺階設(shè)有專人負責(zé),每天對臺階清擦,根據(jù)客流量增加清擦頻率,隨時巡回保潔,保持臺階以上無污漬,無痰漬,無煙頭及雜物。②外圍垃圾箱每天應(yīng)進行2次刷洗,對垃圾箱內(nèi)的雜物及時進行清理。保持垃圾箱外表光亮如新。③對領(lǐng)票口及大序廳門口處應(yīng)進行重點保潔,保證地面無水漬,污漬、痰漬。④外圍臺階每年應(yīng)進行4次養(yǎng)護處理。（14）展覽館外圍:①每天應(yīng)對外圍玻璃（2米以下）進行一次徹底的清擦。并隨時巡回保潔,保持玻璃干凈光亮,無灰塵、無手印、無污漬。②外圍玻璃幕全年進行2次徹底清擦（4月；9月）保持展館外圍玻璃幕清潔明亮,無污垢,無水漬、無印跡。不銹鋼鏡面無污垢,無印跡,有金屬反光。③展覽館外檐清洗全年進行2次徹底清洗（4月；9月）保持展館外圍整體石材無灰塵,無污垢,色澤光亮,石材紋理清晰。（15）消防通道:①對經(jīng)常使用的消防通道每天應(yīng)進行2次清擦,保持地面及臺階干凈,無污漬,無雜物。②對不經(jīng)常使用的消防通道每周應(yīng)進行徹底清擦,保持地面及臺階干凈無污漬,無雜物。（16）垃圾清運:①每天對展館內(nèi)公共區(qū)域垃圾應(yīng)由責(zé)任區(qū)域的保潔員定時收集,每天上、下午各一次集中收集,其它時間應(yīng)安排巡視收集。由專職保潔員收集,輕提拿出垃圾桶,避免垃圾袋破裂,然后檢查桶內(nèi)有無遺漏垃圾,并及時清潔放置；②收集袋裝垃圾量較大時,應(yīng)另行準備垃圾車,將收集的每袋垃圾直接清運至垃圾收集點,禁止將垃圾袋在地上拖拉,以免垃圾袋破裂散落垃圾或溢出垃圾水造成地面污染；③對展覽館內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生間產(chǎn)生的生活垃圾進行統(tǒng)一徹底收集清運,并倒放在指定地點；④每次收完垃圾后,需及時對運送過程中遺漏的垃圾水和垃圾物撿起并進行沖洗處理。2、檢查標準:主要經(jīng)過“三查”制度、“三檢”手段和培訓(xùn)教育來實現(xiàn)。（1）“三查”制度①員工自查。每個員工根據(jù)操作規(guī)范和手段,對自己所負責(zé)的區(qū)域不斷地進行自查,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。②主管巡查。主管把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對各區(qū)域進行檢查,不得少于4次,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,提高工作質(zhì)量。③項目經(jīng)理抽查。每日抽查不得少于2次。并協(xié)助管領(lǐng)導(dǎo)及公司有關(guān)人員進行定期的聯(lián)合檢查。（2）“三檢”手段①視檢。憑眼睛直覺檢查,達到光亮、清潔、視覺舒適。②手檢。戴白手套擦抹或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面1米的距離,應(yīng)無灰塵、污跡。嗅檢。憑嗅覺氣味進行檢查,保持空氣清新。③嗅檢。憑嗅覺氣味進行檢查,保持空氣清新。（五）綠化養(yǎng)護工作管理方案1.綠化養(yǎng)護工作標準:（1）派駐館方兩名養(yǎng)護人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗,針對館方發(fā)現(xiàn)或提出的問題及時圓滿解決,同時落實本單位的各項管理目標、方案和措施。（2）花卉人員必須每天對所有的擺放植物巡查一遍①檢查發(fā)現(xiàn)問題和加強與館方的工作聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系交流,提出提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的措施。②經(jīng)過現(xiàn)場了解和傾聽館方意見,制定更為完善、合理及可行的植物更換計劃。③做好各環(huán)節(jié)之間的人員和機具調(diào)配。（3）擺設(shè)及養(yǎng)護植物的質(zhì)量要求①擺設(shè)期間花卉植物必須處于觀賞期,未達到觀賞期的不能擺設(shè),如出現(xiàn)枯萎、凋謝、殘缺、死亡等及時更換；②植物枝葉繁茂,長勢良好；③擺設(shè)的植物必須保證無病蟲害,無枯枝、無雜草,葉面清潔無灰塵,盆器干凈無臟污。（4）養(yǎng)護人員工作標準①按時到崗,未請假或請假未經(jīng)批準時,不能擅自離開工作崗位。②養(yǎng)護人員工作時間為每周一至周日：8：30-17：00,兩名養(yǎng)護人員每周休息2天,現(xiàn)場養(yǎng)護人員應(yīng)在周一至周日進行輪休,保證館內(nèi)始終有人值守,并每天按時打卡確認出勤情況。遇特殊情況時,應(yīng)完全滿足館方服務(wù)需求。③工作要認真、細致、徹底和高質(zhì)高效。④行為文明禮貌,穿著整潔大方（上班時穿著工作服）,遵守規(guī)劃展覽館的各項規(guī)章制度和要求。⑤不準在公共場所大聲講話、休息、打鬧和進行與工作無關(guān)的事情。⑥在任何工作區(qū)域從事養(yǎng)護工作時,不得影響或破壞周圍環(huán)境,作業(yè)完成后及時清理干凈整潔至恢復(fù)原狀。⑦進入館方辦公室工作時,需先敲門并得到允許后方可進入；若辦公室無人,則應(yīng)邀請有館方的第二者在場時方可進入工作。⑧每日應(yīng)對所有植物花卉巡視檢查壹遍。發(fā)現(xiàn)問題及時向相關(guān)人員反映,隱瞞不報或檢查不到位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按嚴重違規(guī)處理。嚴格執(zhí)行雙方《確任單》。（5）養(yǎng)護操作要求①給盆栽植物淋水時,水桶等容器中的水量不能超過2/3,如有水落在地上,應(yīng)用毛巾馬上擦干。②葉片清潔時,用干凈濕潤柔軟的毛巾順著葉脈從基部到頂端地輕抹,并遵循從上到下,從里到外的原則。③整片枯黃的葉片或整枝枯黃的枝條修剪時,應(yīng)貼著上一級枝干下剪。④部分枯黃的葉片修剪時,應(yīng)遵循保持葉片原有形態(tài)的原則進行仿真修剪,因修剪造成的花卉不美觀應(yīng)及時進行更換。⑤更換植物時要輕搬輕放。⑥嚴禁使用有毒高殘留農(nóng)藥,施藥不在室內(nèi)進行。⑦及時與業(yè)務(wù)負責(zé)人進行溝通,反饋情況及館方要求。2、作業(yè)方案:（1）按設(shè)計要求將植物擺放到位,呈現(xiàn)植物最佳觀賞效果；（2）選擇株形美觀,色澤較好,生長健壯的植物材料；（3）保證所有擺放花卉干壯葉茂、花艷形美；（4）選擇合適的花盆和套盆；（5）修剪黃葉,擦拭葉片,使植物整體保持潔凈；（6）定期施肥,預(yù)防病蟲害發(fā)生；（7）全力協(xié)助館方做好各項物業(yè)管理達標工作；（8）館方有事召見時,本公司保證在接到通知后及時派人到場；（9）“五一”、“十一”及春節(jié)期間,在展覽館序廳、領(lǐng)導(dǎo)辦公室等地方增加或更換應(yīng)；（10）季開花植物,以烘托節(jié)日氣氛,當(dāng)月租擺費用不再增加,所發(fā)生的額外費用,做為對館方的優(yōu)惠政策。（如館方有特殊要求,所產(chǎn)生的實際費用,則單獨收取,不包含在長期租擺費用內(nèi)。）（11）館內(nèi)如遇重大活動時,根據(jù)館方要求隨時增加或更換植物,所產(chǎn)生的一切費用額外計收（以實際發(fā)生情況為準）,不包含在長期租擺費用內(nèi)。（六）統(tǒng)一標識管理方案標識的統(tǒng)一管理服務(wù)是指設(shè)計和管理物業(yè)標識系統(tǒng),使之整潔、統(tǒng)一、美觀,確保設(shè)備運行、安全管理、服務(wù)過程及狀態(tài)、物資保管等相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作有序開展,并設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標志,標志應(yīng)清晰、完整、準確,不得遮擋、轉(zhuǎn)向、涂改、移位或轉(zhuǎn)為她用。1.標識管理的作用一旦建立了良好的標識管理,就能夠使維護工作繁而不亂,變而有序：（1）優(yōu)化工作環(huán)境（2）提高管理水平（3）提高工作效率（4）方