《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》課件

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》課程概述本課程將全面介紹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法背景、基本內(nèi)容和實(shí)施情況。通過深入分析法律的核心條款及其在實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)景中的應(yīng)用,幫助學(xué)生了解消費(fèi)者權(quán)益的法定保護(hù),增強(qiáng)自身的消費(fèi)意識(shí)和維權(quán)能力。byhpzqamifhr@消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的背景和意義《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是為了保障消費(fèi)者合法權(quán)益,規(guī)范市場(chǎng)秩序,促進(jìn)社會(huì)公平正義而制定的基本法律。該法的出臺(tái)是為了應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境,不斷出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛,以及日益增強(qiáng)的消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)。該法有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,提升消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)水平,推動(dòng)社會(huì)公平正義,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則公平交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行公平合理的交易,不得利用優(yōu)勢(shì)地位欺騙或者強(qiáng)迫消費(fèi)者。信息披露法律規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等重要信息,保證信息真實(shí)準(zhǔn)確。安全責(zé)任經(jīng)營者對(duì)其提供的商品和服務(wù)負(fù)有安全責(zé)任,應(yīng)當(dāng)保證商品和服務(wù)符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),不得危害消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。快速維權(quán)一旦發(fā)生糾紛,法律要求經(jīng)營者及時(shí)處理消費(fèi)者的合理訴求,保證消費(fèi)者的權(quán)益能夠得到及時(shí)有效的救濟(jì)。消費(fèi)者的基本權(quán)利知情權(quán)消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)信息,包括價(jià)格、質(zhì)量、性能等,商家不得隱瞞或提供虛假信息。選擇權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù),不受強(qiáng)制或欺騙。商家應(yīng)為消費(fèi)者提供多種選擇,不得限制消費(fèi)者的選擇自由。權(quán)益維護(hù)權(quán)消費(fèi)者有權(quán)利用合法途徑維護(hù)自身權(quán)益,包括投訴、索賠、訴訟等。商家應(yīng)積極配合消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)。隱私權(quán)消費(fèi)者有權(quán)保護(hù)自己的個(gè)人信息和隱私,商家不得違法收集、使用或泄露消費(fèi)者的隱私信息。消費(fèi)者權(quán)利維護(hù)的途徑1投訴渠道消費(fèi)者可以通過撥打消費(fèi)者投訴熱線或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,尋求專業(yè)的幫助和指導(dǎo)。2訴訟程序消費(fèi)者可以通過民事訴訟或行政訴訟的方式維護(hù)自己的權(quán)利,并獲得相應(yīng)的賠償。3消費(fèi)者教育政府和消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以提供消費(fèi)者教育培訓(xùn),幫助消費(fèi)者了解自身權(quán)利和維權(quán)方式。4公眾輿論通過媒體報(bào)道和社交網(wǎng)絡(luò)的力量,消費(fèi)者也可以呼吁社會(huì)關(guān)注和支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。商家的義務(wù)和責(zé)任為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家有責(zé)任為消費(fèi)者提供安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境,以及周到、貼心的服務(wù),確保消費(fèi)體驗(yàn)滿意。提供真實(shí)、透明的商品信息商家應(yīng)當(dāng)如實(shí)標(biāo)明商品的價(jià)格、質(zhì)量、性能等信息,不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳。尊重和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益商家應(yīng)當(dāng)充分尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益,建立健全的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制,及時(shí)解決消費(fèi)者的問題。消費(fèi)者投訴的流程1投訴登記消費(fèi)者通過電話、郵件或者現(xiàn)場(chǎng)方式向企業(yè)反映問題2問題分析企業(yè)接收消費(fèi)者投訴后進(jìn)行詳細(xì)了解和分析3解決方案企業(yè)根據(jù)情況提出解決方案并與消費(fèi)者溝通4結(jié)果反饋企業(yè)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果并獲得確認(rèn)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí),可以通過多種渠道進(jìn)行投訴。企業(yè)接到投訴后,需要認(rèn)真分析問題,制定切實(shí)可行的解決方案,并及時(shí)反饋處理結(jié)果,確保消費(fèi)者滿意。這個(gè)過程是消費(fèi)者維權(quán)的重要一環(huán)。消費(fèi)者維權(quán)的常見案例《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自實(shí)施以來,涉及其的各類消費(fèi)糾紛案例層出不窮。常見案例包括虛假宣傳、商品質(zhì)量問題、價(jià)格欺騙、服務(wù)不當(dāng)?shù)取＿@些案例反映了消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的多種情況,也展現(xiàn)了消費(fèi)者維權(quán)的艱難歷程。通過分析這些案例,可以更好地理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性,以及消費(fèi)者維權(quán)的關(guān)鍵要點(diǎn)。消費(fèi)者維權(quán)的注意事項(xiàng)仔細(xì)核查在消費(fèi)過程中,請(qǐng)仔細(xì)檢查商品或服務(wù)的信息,了解真實(shí)情況,避免上當(dāng)受騙。保留憑證保留好交易的各種憑證,如發(fā)票、收據(jù)等,以便日后維權(quán)時(shí)提供證據(jù)。協(xié)商溝通在維權(quán)時(shí),應(yīng)先與商家進(jìn)行友好協(xié)商溝通,雙方互相理解和妥協(xié),避免矛盾升級(jí)。了解法律消費(fèi)者應(yīng)了解相關(guān)法律法規(guī),知曉自己的權(quán)利,以合法正當(dāng)?shù)姆绞骄S護(hù)自身利益。消費(fèi)者維權(quán)的法律責(zé)任法律依據(jù)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者維權(quán)中的權(quán)利義務(wù)和違法責(zé)任都有明確的法律依據(jù)，是消費(fèi)者維權(quán)的基礎(chǔ)。舉證責(zé)任消費(fèi)者維權(quán)時(shí)需承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，提供有效證據(jù)證明自己的合法權(quán)益被侵犯。賠償責(zé)任在維權(quán)過程中,如果商家違法行為成立,消費(fèi)者有權(quán)要求賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損害。合同簽訂的注意事項(xiàng)仔細(xì)閱讀合同條款仔細(xì)閱讀每一條合同條款,確保完全理解其含義。注意核實(shí)價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間等關(guān)鍵條款。保留合同副本簽訂合同時(shí)索取并妥善保管合同副本,以便日后核查和維權(quán)。了解合同變更條件明確合同變更的條件和程序,以免在執(zhí)行過程中出現(xiàn)糾紛。注意合同期限仔細(xì)核實(shí)合同期限,提前做好續(xù)簽或終止的準(zhǔn)備。產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理產(chǎn)品退換消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，可以向商家提出退換貨。商家應(yīng)以專業(yè)和友善的態(tài)度處理，并在合理期限內(nèi)完成退換。質(zhì)量檢查商家應(yīng)建立完善的質(zhì)量檢查機(jī)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，保障消費(fèi)者權(quán)益。產(chǎn)品維修對(duì)于可修復(fù)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家應(yīng)提供專業(yè)的維修服務(wù)。維修人員應(yīng)具備專業(yè)技能,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量問題的處理1明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)商家應(yīng)該制定明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和確認(rèn),以避免產(chǎn)生爭(zhēng)議。2及時(shí)響應(yīng)投訴一旦消費(fèi)者提出服務(wù)質(zhì)量投訴,商家應(yīng)該迅速作出響應(yīng),妥善處理問題。3提供合理賠償如果服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo),商家應(yīng)該根據(jù)情況提供合理的賠償,以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。4持續(xù)改進(jìn)服務(wù)通過收集消費(fèi)者反饋,商家應(yīng)該不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提升消費(fèi)體驗(yàn)。價(jià)格問題的處理價(jià)格明示商家應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示商品或服務(wù)的價(jià)格,不得以虛假價(jià)格或其他虛假手段欺騙消費(fèi)者。價(jià)格調(diào)整如果商家需要調(diào)整價(jià)格,應(yīng)當(dāng)提前合理通知消費(fèi)者,并給予消費(fèi)者選擇是否繼續(xù)交易的權(quán)利。價(jià)格歧視禁止商家對(duì)同類商品實(shí)施價(jià)格歧視,確保價(jià)格公平合理。價(jià)格維權(quán)消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)價(jià)格問題,可以向相關(guān)部門投訴,或者通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。虛假宣傳的認(rèn)定和處理1虛假宣傳的定義虛假宣傳是指商家誤導(dǎo)消費(fèi)者的夸大、隱瞞或虛假的商品信息和服務(wù)內(nèi)容。這包括產(chǎn)品質(zhì)量、性能、原產(chǎn)地、價(jià)格等方面的失實(shí)陳述。2認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)判斷虛假宣傳需要考慮商家的宣傳內(nèi)容是否具有欺騙性、是否會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響。3消費(fèi)者權(quán)利受侵害當(dāng)消費(fèi)者因商家虛假宣傳而遭受損失時(shí),消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任。4處理方式消費(fèi)者可通過投訴、訴訟等方式維權(quán)。商家應(yīng)立即停止虛假宣傳,并賠償受害消費(fèi)者的損失。消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)個(gè)人隱私權(quán)維護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中擁有自己的隱私權(quán),商家應(yīng)當(dāng)尊重并保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息,不得泄露、出售或非法使用。信息收集和使用規(guī)則商家在收集、使用消費(fèi)者信息時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,并告知消費(fèi)者信息的使用目的、方式和范圍。個(gè)人信息安全防護(hù)商家應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施,確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全,防止信息泄露、損毀和丟失。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有時(shí)間和空間的便捷性,消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地足不出戶便可進(jìn)行購買。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還提供了更多的商品選擇,滿足消費(fèi)者的多樣化需求。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在著信息不對(duì)稱、隱私泄露、商品質(zhì)量問題等風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在網(wǎng)上難以真實(shí)評(píng)估商品,存在欺騙及權(quán)益受損的隱患。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的維權(quán)方式在線投訴渠道通過商家網(wǎng)站、第三方消費(fèi)者投訴平臺(tái)或政府監(jiān)管部門的投訴渠道及時(shí)舉報(bào)和投訴遇到的問題,索取合理的賠償和補(bǔ)救。尋求法律援助如果無法通過線上渠道解決問題,可以尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或律師的法律咨詢和援助,維護(hù)自身合法權(quán)益。集體維權(quán)行動(dòng)當(dāng)遇到共同問題時(shí),可以組織消費(fèi)者集體維權(quán),通過輿論壓力、集體訴訟等方式向商家施加影響,爭(zhēng)取合理賠償。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的修訂動(dòng)態(tài)法律修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自1993年實(shí)施以來,為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益發(fā)揮了重要作用。隨著社會(huì)和市場(chǎng)的發(fā)展,該法律已經(jīng)歷多次修訂,不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。動(dòng)態(tài)變化最近幾年,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂一直處于積極推進(jìn)中。新修訂的內(nèi)容包括加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)、完善投訴維權(quán)機(jī)制等,以更好適應(yīng)新時(shí)期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的需求。未來展望隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,消費(fèi)環(huán)境不斷變化,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將繼續(xù)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行修訂完善,不斷提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律水平。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的執(zhí)法情況執(zhí)法力度不足近年來,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的執(zhí)法力度仍顯不足。部分地區(qū)執(zhí)法部門人力和資金匱乏,執(zhí)法手段不夠完善,導(dǎo)致法律難以真正落實(shí)到位。違法行為猖獗一些商家依然存在違法行為,如虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題、價(jià)格欺騙等屢禁不止。消費(fèi)者維權(quán)受阻,合法權(quán)益難以得到有效保護(hù)。監(jiān)管體系待完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的執(zhí)法責(zé)任分散,監(jiān)管部門之間協(xié)作不足,導(dǎo)致執(zhí)法效率低下。部分地區(qū)執(zhí)法機(jī)構(gòu)權(quán)限受限,無法及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。社會(huì)監(jiān)督不足廣大消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)利意識(shí)薄弱,維權(quán)積極性低。輿論監(jiān)督力度不夠,影響了執(zhí)法部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法行為。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的發(fā)展趨勢(shì)法規(guī)健全化隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需求的不斷增加，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法將不斷完善和健全，涵蓋更廣泛的消費(fèi)領(lǐng)域。監(jiān)管力度加強(qiáng)政府將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商家行為的監(jiān)管,加大違法違規(guī)行為的處罰力度,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。維權(quán)機(jī)制優(yōu)化消費(fèi)糾紛投訴和解機(jī)制將不斷優(yōu)化,為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的維權(quán)渠道。公眾意識(shí)提升通過法律法規(guī)的宣傳教育,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)將不斷提高,消費(fèi)者維權(quán)能力將不斷增強(qiáng)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的社會(huì)影響1提高消費(fèi)者意識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的實(shí)施提高了公眾對(duì)消費(fèi)權(quán)利的認(rèn)識(shí),激發(fā)了消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)和行動(dòng)力。2規(guī)范企業(yè)行為法律的約束力推動(dòng)了企業(yè)合規(guī)經(jīng)營,降低了違法違規(guī)行為,增強(qiáng)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。3促進(jìn)社會(huì)公平正義維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有助于縮小社會(huì)各階層的利益差距,增強(qiáng)社會(huì)公平正義的實(shí)現(xiàn)。4推動(dòng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展良好的消費(fèi)環(huán)境能激發(fā)消費(fèi)潛力,促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的國際比較全球視野借鑒國際經(jīng)驗(yàn),對(duì)比不同國家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法制度,找出可供中國借鑒的成功實(shí)踐。制度對(duì)比從立法目標(biāo)、保護(hù)范圍、責(zé)任追究等方面,比較中國與其他主要經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。借鑒創(chuàng)新吸取國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合中國國情,不斷完善和創(chuàng)新我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法制。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的案例分析合同糾紛案例某消費(fèi)者購買電器產(chǎn)品后出現(xiàn)質(zhì)量問題,與商家發(fā)生糾紛。經(jīng)過依法維權(quán),最終消費(fèi)者獲得合理賠償,維護(hù)了自身合法權(quán)益。食品安全案例某消費(fèi)者購買的食品被檢出不合格,經(jīng)過消費(fèi)者投訴,相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證,最終追究了商家的法律責(zé)任。隱私泄露案例某消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被商家泄露,經(jīng)過維權(quán),獲得賠償并督促商家加強(qiáng)隱私保護(hù)措施。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的熱點(diǎn)問題探討消費(fèi)者信息泄露隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)面臨著巨大挑戰(zhàn)。如何在便利性和隱私保護(hù)之間尋求平衡是一個(gè)迫切需要解決的熱點(diǎn)問題。電子商務(wù)糾紛網(wǎng)上購物的興起給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來新的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)在線支付安全、退貨維權(quán)等問題已成為亟待解決的熱點(diǎn)。虛假廣告宣傳在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,虛假夸張的廣告宣傳層出不窮。如何更好地監(jiān)管和懲處這些不正當(dāng)行為已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。公共安全隱患一些消費(fèi)品質(zhì)量及安全問題時(shí)有發(fā)生,給消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全造成重大隱患。如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)這些公共安全問題是值得重視的熱點(diǎn)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)政府監(jiān)管政府部門通過制定完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)法力度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。重點(diǎn)關(guān)注涉及廣泛的重點(diǎn)行業(yè)及消費(fèi)投訴高發(fā)領(lǐng)域。社會(huì)參與消費(fèi)者組織積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，收集消費(fèi)者訴求，向政府提出建議，并參與執(zhí)法監(jiān)督，助推消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的落地實(shí)施。企業(yè)自律企業(yè)主動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，完善內(nèi)部管理制度，主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立良好企業(yè)形象。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的未來展望持續(xù)完善隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者訴求的不斷變化,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在未來將不斷完善,以更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。加強(qiáng)監(jiān)管政府將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管力度,確保消費(fèi)者權(quán)利得到全面保護(hù),杜絕各種違法違規(guī)行為。提升公眾意識(shí)未來將加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的宣傳力度,提高全社會(huì)的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí),讓消費(fèi)者更好地了解自身權(quán)利。促進(jìn)公平交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的完善將進(jìn)一步促進(jìn)商家與消費(fèi)者之間的公平交易,營造良好的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的學(xué)習(xí)心得認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益的重要性通過學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，深入了解消費(fèi)者權(quán)益的法律保障和維護(hù)機(jī)制，了解自身作為消費(fèi)者的權(quán)利，更加珍視和維護(hù)好合法權(quán)益。提高維權(quán)意識(shí)和能力學(xué)習(xí)掌握消費(fèi)維權(quán)的方法和技巧，知曉如何合理有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益，在遇到問題時(shí)能夠正確地采取行動(dòng)。增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感作為一名優(yōu)秀的公民，要關(guān)注并支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展，主動(dòng)參與社會(huì)監(jiān)督和參與,為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的課程總結(jié)主要內(nèi)容回顧本課程系統(tǒng)地介紹了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的背景、原則、權(quán)利、維權(quán)途徑、商家義務(wù)等內(nèi)容。幫助學(xué)習(xí)者全面理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)。重點(diǎn)難點(diǎn)梳理課程重點(diǎn)解析了消費(fèi)者權(quán)利維護(hù)、投訴流