《供電企業(yè)高質(zhì)量供給體系管理實(shí)施指南》

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T/XX

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/XXXXX—2019

供電企業(yè)高質(zhì)量供給體系管理實(shí)施指南

Guideformanagementofhigh-qualityelectricitysupplysystemofpowersupply

enterprises

（征求意見(jiàn)稿）

（送審討論稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

發(fā)布

T/XXXXXXXX—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)網(wǎng)上海市電力公司提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國(guó)網(wǎng)上海市電力公司、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院、上海質(zhì)量體系審核中心。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：

II

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引言

本標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)，旨在不斷提升供電企業(yè)的管理水平，使供電企業(yè)質(zhì)量管理體系更為融合高效，助推

供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量提升，全面打造供電企業(yè)高質(zhì)量的供電和服務(wù)品質(zhì)。

本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2018]3號(hào)）的

有關(guān)要求，采用ISO/IECDirectives,Part1關(guān)于HLS（HighLevelStructure,identicalcoretext,

commontermsandcoredefinition）管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求為原則，基于風(fēng)險(xiǎn)的思維、全生命周期方法，

打造供電企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證“升級(jí)版”，提出高質(zhì)量供給體系的管理要求。

本標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)充分考慮供電企業(yè)電力供應(yīng)與服務(wù)的特點(diǎn)，以提升該行業(yè)內(nèi)相關(guān)組織的運(yùn)行服務(wù)管理水

平，不斷提高行業(yè)整體績(jī)效。

本標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括：供電企業(yè)高質(zhì)量供給體系管理總要求，以及優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)、可靠清潔

的電網(wǎng)供電、能控在控的本質(zhì)安全、智能互聯(lián)的電力技術(shù)、精益精細(xì)的企業(yè)管理、爭(zhēng)先有為的員工隊(duì)伍

等要求的高質(zhì)量供電服務(wù)要求。

III

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供電企業(yè)高質(zhì)量供給體系管理實(shí)施指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)為需要證實(shí)自身有能力提供持續(xù)滿(mǎn)足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的供電企業(yè)規(guī)定了高

質(zhì)量管理體系要求。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了供電企業(yè)高質(zhì)量供給體系管理總要求，以及優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)、可靠清潔的電網(wǎng)供

電、能控在控的本質(zhì)安全、智能互聯(lián)的電力技術(shù)、精益精細(xì)的企業(yè)管理、爭(zhēng)先有為的員工隊(duì)伍等要求的

高質(zhì)量供電服務(wù)要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于供電企業(yè)組織規(guī)范其管理活動(dòng)，也適用于對(duì)供電企業(yè)的審核或認(rèn)證活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2018]3號(hào)）

GB/T156-2007標(biāo)準(zhǔn)電壓

GB/T12325-2008電能質(zhì)量供電電壓偏差

GB/T15945-2008電能質(zhì)量電力系統(tǒng)頻率偏差

GB/T12326-2008電能質(zhì)量電壓波動(dòng)和閃變

GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求

國(guó)網(wǎng)（營(yíng)銷(xiāo)/1）95-2014國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)管理通則

國(guó)網(wǎng)（基建/1）92-2015國(guó)家電網(wǎng)公司基建管理通則

國(guó)網(wǎng)（發(fā)展/2）357-2017國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)劃管理辦法

國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/1）94-2014國(guó)家電網(wǎng)公司運(yùn)維檢修管理通則

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

供電企業(yè)高質(zhì)量供給體系

采用并創(chuàng)新先進(jìn)的技術(shù)和管理，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)實(shí)、未來(lái)和潛在需求，提供安全可靠、敏捷高效、

智能互聯(lián)、綠色環(huán)保的電力供應(yīng)與服務(wù)。

3.2

電網(wǎng)

電力系統(tǒng)用各種電壓的變電所及輸配電線路組成的整體。

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3.3

供電質(zhì)量

提供合格、可靠電能的能力和程度，包括電能質(zhì)量和供電可靠性。

3.4

供電服務(wù)

遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)現(xiàn)實(shí)或

者潛在的用電需求的活動(dòng)過(guò)程，供電服務(wù)包括供電產(chǎn)品提供和供電客戶(hù)服務(wù)。

3.5

供電可靠性

電力系統(tǒng)及設(shè)備在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不間斷生產(chǎn)、輸送、供應(yīng)電力或?qū)崿F(xiàn)功能要求的

能力。

3.6

智能電網(wǎng)

以物理電網(wǎng)為基礎(chǔ)，將現(xiàn)代先進(jìn)的傳感測(cè)量技術(shù)、通訊技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和控制技術(shù)與

物理電網(wǎng)高度集成而形成的新型電網(wǎng)。

3.7

全業(yè)務(wù)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)

綜合應(yīng)用“大云物移智”等信通新技術(shù)，與新一代電力系統(tǒng)相互滲透和深度融合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線連

接能源生產(chǎn)與人、機(jī)、物消費(fèi)，全面承載并貫通電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和對(duì)外客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)的

新一代信息通信系統(tǒng)。

注：“大云物移智”即：大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能技術(shù)。

4總要求

4.1供電企業(yè)高質(zhì)量供給體系

4.1.1組織應(yīng)確保黨組織對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)核心和政治核心作用，加強(qiáng)對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的統(tǒng)籌規(guī)劃和

組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作和協(xié)調(diào)機(jī)制。

4.1.2組織應(yīng)踐行創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)和其

他要求，結(jié)合客戶(hù)需求和自身能力等建立、實(shí)施、保持高質(zhì)量管理體系，并形成文件。

4.1.3組織應(yīng)確定高質(zhì)量供給體系覆蓋的范圍、過(guò)程和要求，可選擇在整個(gè)組織內(nèi)或組織的某一部分

實(shí)施高質(zhì)量管理體系。

4.1.4組織應(yīng)確定為保障電力供應(yīng)與服務(wù)的制度、準(zhǔn)則和方法，以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和控制有效。

4.1.5組織應(yīng)確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，以保障后續(xù)的電力供應(yīng)與服務(wù)過(guò)程的可靠提供及其能力提高。

4.1.6組織應(yīng)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持電力供應(yīng)與服務(wù)過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視。

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4.1.7組織應(yīng)確保監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析，以評(píng)價(jià)電力供應(yīng)與服務(wù)過(guò)程的有效性。

4.1.8組織應(yīng)確定外部供方提供的過(guò)程和服務(wù)，并對(duì)其有效控制。

4.1.9組織應(yīng)實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

4.2質(zhì)量戰(zhàn)略

4.2.1愿景

組織應(yīng)建立愿景用以指引組織發(fā)展，包括但不限于以下內(nèi)容：

a）服務(wù)國(guó)計(jì)民生，使社會(huì)受惠受益；

b）滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的需求；

c）促進(jìn)員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)；

d）實(shí)現(xiàn)組織的繁榮昌盛；

e）創(chuàng)建世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)。

4.2.2文化

4.2.2.1組織應(yīng)不忘初心，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨。

4.2.2.2組織應(yīng)適應(yīng)和引領(lǐng)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命，包括構(gòu)建能源互聯(lián)網(wǎng)、以清潔和綠色方式滿(mǎn)足電力

需求等基本使命。

4.2.2.3組織應(yīng)遵循以客戶(hù)為中心、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、持續(xù)改善的核心價(jià)值觀。

4.2.2.4組織應(yīng)注重文化建設(shè)，以文化驅(qū)動(dòng)組織的高質(zhì)量發(fā)展。

4.2.3質(zhì)量方針

4.2.3.1組織應(yīng)建立與其戰(zhàn)略相適宜的質(zhì)量方針，以體現(xiàn)組織的愿景和方向，支撐組織高質(zhì)量發(fā)展總

體要求。

4.2.3.2質(zhì)量方針應(yīng)適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境。

4.2.3.3質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審，并適時(shí)修訂。

4.2.4質(zhì)量目標(biāo)

4.2.4.1組織應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針建立質(zhì)量目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)能反映電力供應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量期望的水平，并

應(yīng)覆蓋但不限于以下方面：

a）優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)；

b）可靠清潔的電網(wǎng)供電；

c）能控在控的本質(zhì)安全；

d）智能互聯(lián)的電力技術(shù)；

e）精益精細(xì)的企業(yè)管理；

f）爭(zhēng)先有為的員工隊(duì)伍。

4.2.4.2組織應(yīng)定期評(píng)估質(zhì)量目標(biāo)完成情況，按計(jì)劃提出年度評(píng)估報(bào)告。

4.3品牌建設(shè)

組織應(yīng)圍繞高質(zhì)量供給體系的規(guī)劃，開(kāi)展品牌建設(shè)，包括但不限于：

a）以客戶(hù)為中心的服務(wù)品牌；

b）以高可靠性為特征的世界一流配電網(wǎng)品牌；

c）以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的卓越現(xiàn)代管理品牌；

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d）以本質(zhì)安全為特點(diǎn)的安全品牌；

e）以原創(chuàng)首創(chuàng)為核心的智能技術(shù)研發(fā)品牌；

f）以傳承紅色基因?yàn)槭姑难肫簏h建品牌。

4.4資源管理

4.4.1人力資源

4.4.1.1組織應(yīng)確定工作組織，建立集約高效的人力資源管理體系，形成科學(xué)的規(guī)劃和計(jì)劃，開(kāi)展人

崗匹配為核心的人力資源配置，實(shí)施科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)、體現(xiàn)效率與公平的薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制。

4.4.1.2組織應(yīng)促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，培育爭(zhēng)先有為的員工隊(duì)伍，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)和可

靠清潔的電網(wǎng)供電為核心，實(shí)施以技能、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理和高端領(lǐng)軍人才隊(duì)伍素質(zhì)提升為主要目標(biāo)的培

訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā)。

4.4.1.3組織應(yīng)保障員工的權(quán)益和滿(mǎn)意程度，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，為員工提供針對(duì)性、個(gè)性

化的支持，開(kāi)展幸福企業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施與員工價(jià)值的深度融合。

4.4.2信息

4.4.2.1組織應(yīng)構(gòu)建全業(yè)務(wù)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)智慧企業(yè)，實(shí)現(xiàn)信通新技術(shù)與新一代電網(wǎng)深度融合，

引領(lǐng)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

4.4.2.2組織應(yīng)確定以平臺(tái)、系統(tǒng)、場(chǎng)景、應(yīng)用為主要內(nèi)容的信息化技術(shù)路線和頂層設(shè)計(jì)成果，實(shí)施

工業(yè)化與信息化“兩化融合”，確保信息化架構(gòu)有效落地、協(xié)同共享和業(yè)務(wù)融合。

4.4.3財(cái)務(wù)

4.4.3.1組織應(yīng)建立和實(shí)施新型的資金管理體系，實(shí)施全面預(yù)算管理，進(jìn)行資金集中、按日排程、資

金融通和在線監(jiān)控等環(huán)節(jié)高水平統(tǒng)籌，實(shí)施資產(chǎn)投入產(chǎn)出評(píng)估，確保精準(zhǔn)投資、防范風(fēng)險(xiǎn)、保障資金能

力并提高資金運(yùn)用效率。

4.4.3.2組織應(yīng)實(shí)施財(cái)務(wù)精益管理，深化支出、債務(wù)、資產(chǎn)、會(huì)計(jì)核算、稅收籌劃和新技術(shù)應(yīng)用的管

理和控制，完善財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。

4.5風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)性管理

4.5.1風(fēng)險(xiǎn)管理

4.5.1.1組織應(yīng)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，分析運(yùn)行和服務(wù)提供過(guò)程中現(xiàn)有或潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，以確定需要應(yīng)

對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。

4.5.1.2組織應(yīng)建立和實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理要求，包括但不限于：

a）建立以全面風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)籌為基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)協(xié)同管理為主導(dǎo)的組織體系；

b）根據(jù)運(yùn)行、服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)因素，識(shí)別重大安全風(fēng)險(xiǎn)、電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)和組織經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策

略和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)解決方案；

c）建立全面風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防聯(lián)評(píng)，形成監(jiān)督合力，實(shí)施常態(tài)預(yù)警，確保各過(guò)程、專(zhuān)

業(yè)、層級(jí)和各時(shí)段的風(fēng)險(xiǎn)管控全面覆蓋。

d）加強(qiáng)內(nèi)部控制，將風(fēng)控措施嵌入業(yè)務(wù)全流程，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、預(yù)警、控制和總結(jié)改進(jìn)閉

環(huán)管理。

4.5.2合規(guī)性管理

組織應(yīng)建立、實(shí)施并保存評(píng)價(jià)其合規(guī)義務(wù)履行狀況所需的過(guò)程，包括但不限于：

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a）確定實(shí)施合規(guī)性評(píng)價(jià)的頻次；

b）評(píng)價(jià)合規(guī)性，需要時(shí)采取措施；

c）保持其合規(guī)性狀況的知識(shí)和對(duì)其合規(guī)狀況的理解；

d）保留文件化信息，作為合規(guī)性評(píng)價(jià)結(jié)果的證據(jù)。

4.6監(jiān)視、測(cè)量與改進(jìn)

4.6.1監(jiān)視和測(cè)量

4.6.1.1組織應(yīng)確定監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程以評(píng)價(jià)高質(zhì)量供給體系的績(jī)效和有效性。

4.6.1.2監(jiān)視測(cè)量活動(dòng)可考慮員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、內(nèi)部審核。

4.6.1.3組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量獲得的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和信息，應(yīng)利用分析結(jié)果實(shí)施評(píng)價(jià)：

a）產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；

b）客戶(hù)滿(mǎn)意程度和員工滿(mǎn)意度；

c）高質(zhì)量供給體系的績(jī)效和有效性；

d）策劃是否得到有效實(shí)施；

e）應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性；

f）外部供方的績(jī)效；

g）高質(zhì)量供給體系改進(jìn)的需求。

4.6.2改進(jìn)

4.6.2.1組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)高質(zhì)量供給體系的適宜性、充分性和有效性。

4.6.2.2組織應(yīng)考慮分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果以及管理評(píng)審的輸出，以確定是否存在需求或機(jī)遇，這些需求

或機(jī)遇應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的一部分加以應(yīng)對(duì)。

5高質(zhì)量供電服務(wù)

5.1優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)

5.1.1總則

組織應(yīng)樹(shù)立并深入貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)橫向協(xié)同、業(yè)

務(wù)縱向貫通、前端深度融合、后臺(tái)堅(jiān)強(qiáng)支撐的格局。

5.1.2電力接入服務(wù)

5.1.2.1組織應(yīng)打造在線服務(wù)平臺(tái)，推廣線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一站式”服務(wù)，全面構(gòu)建環(huán)節(jié)少、

速度快、成本低、質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)的供電服務(wù)新模式，持續(xù)提升客戶(hù)“獲得電力”的便利性、滿(mǎn)意度和

獲得感：

a）落實(shí)國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求，對(duì)標(biāo)世界銀行營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)體系，打造以免費(fèi)、快速、便捷、卓

越為特征的小微企業(yè)辦電服務(wù)。

b）壓減高壓客戶(hù)辦電環(huán)節(jié)，應(yīng)用典型設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化物料，加快配套電網(wǎng)工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)及時(shí)

接入電網(wǎng)。

5.1.2.2組織應(yīng)堅(jiān)持投資合理、責(zé)任公平、效益共贏，降低客戶(hù)辦電成本。

5.1.2.3組織應(yīng)跟蹤國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)分析和改進(jìn)。

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5.1.3計(jì)量繳費(fèi)服務(wù)

5.1.3.1組織應(yīng)全面實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化、核算對(duì)賬智能化、收費(fèi)電子化，不斷提升電費(fèi)抄核收水平。

5.1.3.2組織應(yīng)實(shí)施計(jì)量裝置狀態(tài)檢測(cè)、品級(jí)評(píng)價(jià)和狀態(tài)更換，推行電能表不停電更換。

5.1.3.3組織應(yīng)依托“用電信息采集系統(tǒng)”，拓展水、燃?xì)獾裙檬聵I(yè)信息采集服務(wù)能力，開(kāi)展綜合

用能數(shù)據(jù)分析。

5.1.3.4組織應(yīng)通過(guò)多種渠道，滿(mǎn)足客戶(hù)的智能繳費(fèi)需求，推行電子發(fā)票、電子賬單、電力積分等服

務(wù)，為客戶(hù)提供全天候、智慧、便捷的繳費(fèi)服務(wù)。

5.1.4電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

5.1.4.1組織應(yīng)依托“用電信息采集系統(tǒng)”，深入開(kāi)展智能電表停電事件主動(dòng)上報(bào)、低壓配網(wǎng)故障研

判等應(yīng)用，提升公共服務(wù)供給質(zhì)量。

5.1.4.2組織應(yīng)依托“大云物移智”技術(shù)，免費(fèi)提供安全用電指導(dǎo)、節(jié)能咨詢(xún)?cè)u(píng)估、智能家電推廣等

普遍增值服務(wù)。

5.1.4.3組織應(yīng)持續(xù)提高信息公開(kāi)透明度，按照供電企業(yè)信息公開(kāi)有關(guān)要求，通過(guò)多種渠道定期公開(kāi)

改革舉措、服務(wù)規(guī)范、供電可靠性指標(biāo)狀態(tài)。

5.1.5綜合能源服務(wù)

5.1.5.1組織應(yīng)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化新能源消納，并實(shí)現(xiàn)新能源交易電量、富余可再生能源現(xiàn)貨交易電量逐步

增加。

5.1.5.2組織應(yīng)科學(xué)編制充換電設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，建設(shè)電動(dòng)汽車(chē)智能充換電網(wǎng)絡(luò),持續(xù)優(yōu)化充換電網(wǎng)絡(luò)布

局，打造智慧車(chē)聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)，強(qiáng)化運(yùn)維保障和服務(wù)能力。

5.1.5.3組織應(yīng)統(tǒng)籌運(yùn)用能效診斷、節(jié)能改造、用能監(jiān)測(cè)、分布式新能源發(fā)電、冷熱電三聯(lián)供、儲(chǔ)能

等多種技術(shù)，為客戶(hù)提供多元化、個(gè)性化的綜合能源服務(wù)，提高能效利用水平。

5.2可靠清潔的電網(wǎng)供電

5.2.1總則

組織應(yīng)以國(guó)家能源戰(zhàn)略為指導(dǎo)，貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的理念，實(shí)施科學(xué)規(guī)劃、精品

建設(shè)、智能運(yùn)檢和精準(zhǔn)調(diào)控，以實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、穩(wěn)定可靠和清潔的電力供應(yīng)。

5.2.2規(guī)劃投資

5.2.2.1科學(xué)規(guī)劃

5.2.2.1.1組織應(yīng)適應(yīng)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的要求，加大電網(wǎng)的建設(shè)和改造的力度，增強(qiáng)供電能力，降

低電網(wǎng)損耗，改進(jìn)電能質(zhì)量，提高供電可靠性。

5.2.2.1.2組織應(yīng)結(jié)合區(qū)域用電需求、安全保障需要和短路電流控制要求，構(gòu)建500千伏電網(wǎng)目標(biāo)網(wǎng)

架，提升電網(wǎng)安全穩(wěn)定水平，提高抵御重大故障的能力。

5.2.2.1.3組織應(yīng)在現(xiàn)有220千伏電網(wǎng)分區(qū)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，合理安排供電分區(qū)電源規(guī)模和供電范圍，

加強(qiáng)相鄰分區(qū)之間聯(lián)絡(luò)通道建設(shè)。

5.2.2.1.4在保障電網(wǎng)安全的前提下，組織應(yīng)能滿(mǎn)足主要電源可靠地向電網(wǎng)輸送電力及清潔能源接入

電網(wǎng)的要求，能滿(mǎn)足各類(lèi)用電負(fù)荷增長(zhǎng)的需要和重要用戶(hù)對(duì)供電可靠性的要求。

5.2.2.1.5組織應(yīng)確保各級(jí)電壓變電總?cè)萘颗c用電總負(fù)荷之間，輸電、變電、配電設(shè)施容量之間、有

功容量和無(wú)功容量之間的比例協(xié)調(diào)、經(jīng)濟(jì)合理。

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5.2.2.1.6組織應(yīng)提高電網(wǎng)項(xiàng)目前期質(zhì)量管理，依法依規(guī)落實(shí)選址意見(jiàn)書(shū)、用地預(yù)審等各項(xiàng)核準(zhǔn)支持

性文件。

5.2.2.1.7組織應(yīng)在電網(wǎng)規(guī)劃中注重投資分析、效益評(píng)估、需求預(yù)測(cè)、電源開(kāi)發(fā)及供需平衡、新能源

發(fā)展及電網(wǎng)安全評(píng)估和仿真研究。

5.2.2.1.8組織應(yīng)提高電網(wǎng)規(guī)劃工作信息化水平，統(tǒng)一規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)、方法和數(shù)據(jù)，應(yīng)用信息化系統(tǒng)開(kāi)展

電網(wǎng)規(guī)劃。

5.2.2.2精準(zhǔn)投資

5.2.2.2.1組織應(yīng)采用創(chuàng)新性的、具有戰(zhàn)略高度的綜合投資策略，確保組織投資的方向精準(zhǔn)、規(guī)模合

理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、時(shí)序科學(xué)。

5.2.2.2.2根據(jù)項(xiàng)目分類(lèi)，開(kāi)展可行性研究（方案）論證、評(píng)審及批復(fù)，確保項(xiàng)目論證充分、方案設(shè)

計(jì)合理、投資估算明確。

5.2.2.2.3組織應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目投入規(guī)模、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備等設(shè)定指標(biāo)目標(biāo)，建立多維度的監(jiān)控系統(tǒng)，降低后期

調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)。

5.2.2.2.4組織應(yīng)提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)性和準(zhǔn)確性，推動(dòng)數(shù)據(jù)源頭采集，有效利用專(zhuān)業(yè)信息系統(tǒng)的大數(shù)

據(jù)，開(kāi)展數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督管理。

5.2.2.2.5組織應(yīng)按照電網(wǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)規(guī)劃執(zhí)行情況和實(shí)施效果進(jìn)行分析和評(píng)估。

5.2.3精品工程

5.2.3.1組織應(yīng)統(tǒng)籌安全、質(zhì)量、技術(shù)、造價(jià)、進(jìn)度、外協(xié)“六位一體”的基建管理，全面落實(shí)電網(wǎng)

規(guī)劃，實(shí)施電網(wǎng)精品工程，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)網(wǎng)和國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)。

5.2.3.2嚴(yán)格按照基本建設(shè)程序開(kāi)展工程前期工作，明確關(guān)鍵過(guò)程的質(zhì)量控制點(diǎn)及控制措施。嚴(yán)格項(xiàng)

目決策與立項(xiàng)、可行性研究、項(xiàng)目核準(zhǔn)，重點(diǎn)控制初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)，嚴(yán)格對(duì)初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)

計(jì)過(guò)程實(shí)施控制。

5.2.3.3組織應(yīng)對(duì)外部供方提供的產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)進(jìn)行控制，有效實(shí)施建設(shè)過(guò)程的質(zhì)量、安全、環(huán)

境的監(jiān)督和檢查，參與事故、事件的調(diào)查處理。

5.2.3.4組織應(yīng)采用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝實(shí)現(xiàn)環(huán)保、高效的電網(wǎng)精品工程，開(kāi)展工程數(shù)

字化建設(shè)。

5.2.4變電管理

5.2.4.1組織應(yīng)建立和實(shí)施智慧巡檢的管理要求，并確保智能化巡檢管理達(dá)到效率目標(biāo)要求，包括但

不限于：

a）確定和實(shí)施變電站智能巡檢管理體系；

b）應(yīng)用立體巡檢、智能巡檢等技術(shù)，提高運(yùn)檢水平；

c）建立和實(shí)現(xiàn)巡檢無(wú)紙化、可視化、數(shù)據(jù)化和智能化；

d）建立和實(shí)施智慧人機(jī)協(xié)同工作機(jī)制。

5.2.4.2組織應(yīng)建立和實(shí)施換流站高效管理要求，包括但不限于：

a）明確和實(shí)施換流站高效管理的規(guī)范、過(guò)程要求；

b）確定和完善換流站三維建模標(biāo)準(zhǔn)，提高管理精準(zhǔn)度；

c）應(yīng)用換流站運(yùn)檢管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能監(jiān)測(cè)和管理；

d）開(kāi)展換流站高級(jí)功能的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，提升運(yùn)維效率。

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5.2.5輸電管理

5.2.5.1組織應(yīng)建立和實(shí)施打造電纜專(zhuān)業(yè)的管理要求，包括但不限于：

a）確定國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電纜專(zhuān)業(yè)智能運(yùn)檢體系和過(guò)程要求；

b）電纜智能技術(shù)的應(yīng)用和深化，提高精益管理效率；

c）組建和提高能力合格、技術(shù)優(yōu)良和復(fù)合型的電纜專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍；

d）實(shí)施電纜工程全過(guò)程質(zhì)量管理機(jī)制，確保電纜本質(zhì)安全；

e）建設(shè)和應(yīng)用電纜及通道狀態(tài)監(jiān)測(cè)智能化設(shè)施和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)有效預(yù)警和管控；

f）實(shí)施先進(jìn)（如高溫超導(dǎo)）電纜制造驗(yàn)收、研究和確定相應(yīng)試驗(yàn)、運(yùn)維、檢修和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.5.2組織應(yīng)建立和實(shí)施打造架空輸電線路專(zhuān)業(yè)的管理要求，包括但不限于：

a)明確和實(shí)施架空輸電線路高效管理的規(guī)范、過(guò)程要求；

b)確定和完善架空輸電線路三維建模標(biāo)準(zhǔn)，提高管理精準(zhǔn)度；

c)建立基于人工智能的架空輸電通道可視化管理系統(tǒng)；

d)應(yīng)用立體巡檢、智能巡檢等技術(shù)，提高運(yùn)檢水平。

5.2.6配網(wǎng)管理

5.2.6.1組織應(yīng)建立和實(shí)施配網(wǎng)不停電作業(yè)檢修體系的管理要求，包括但不限于：

a）編制、審核和實(shí)施不停電作業(yè)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃；

b）確定和執(zhí)行配網(wǎng)不停電作業(yè)流程和規(guī)定；

c）提供和實(shí)施作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則；

d）配置帶電作業(yè)工作室，建立和實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案審核、計(jì)劃安排、作業(yè)實(shí)施、安全管控和現(xiàn)

場(chǎng)驗(yàn)收的全過(guò)程管理體系；

e）提供和應(yīng)用不停電作業(yè)裝備和工具；

f）組建能力合格、融合專(zhuān)業(yè)和復(fù)合型的作業(yè)隊(duì)伍；

g）實(shí)施新項(xiàng)目、新器具和新工藝的開(kāi)發(fā)、審核和技術(shù)鑒定；

h）定期開(kāi)展作業(yè)統(tǒng)計(jì)分析、總結(jié)、研究攻關(guān)和事故分析措施；

i）建立、實(shí)施配網(wǎng)不停電作業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)，持續(xù)提高績(jī)效；

j）開(kāi)展智能化、信息化配網(wǎng)不停電作業(yè)管控體系建設(shè)和帶電作業(yè)機(jī)器人應(yīng)用。

5.2.6.2組織應(yīng)建立和實(shí)施配電自動(dòng)化實(shí)用化應(yīng)用的管理要求，包括但不限于：

a）建立配電自動(dòng)化運(yùn)維體系，確定和實(shí)施工作流程、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)監(jiān)督、考核評(píng)價(jià)等全

過(guò)程管理；

b）巡檢、投運(yùn)退役、缺陷、設(shè)備異動(dòng)、軟件和二次安防管理按規(guī)定執(zhí)行；

c）檢修、調(diào)試、檢驗(yàn)和檔案管理按規(guī)定要求執(zhí)行。實(shí)施狀態(tài)檢修、配電自動(dòng)化調(diào)試策略?xún)?yōu)化，提

高效率；

d）應(yīng)用和維護(hù)配電自動(dòng)化系統(tǒng)，及時(shí)處置電網(wǎng)故障；

e）實(shí)施運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維管控；

f）應(yīng)用和創(chuàng)新運(yùn)維技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、信息化和智能化數(shù)據(jù)貫通；

g）統(tǒng)籌和制定配電自動(dòng)化與配網(wǎng)網(wǎng)架建設(shè)規(guī)劃，增量配網(wǎng)同步實(shí)施自動(dòng)化，落實(shí)差異化改造；

h）推進(jìn)配電自動(dòng)化建設(shè)，實(shí)施自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)評(píng)估和改進(jìn)，提高配電自動(dòng)化覆蓋率和應(yīng)用水平；

i）開(kāi)展包括“智能感知、數(shù)據(jù)融合、智能決策”的智能配電網(wǎng)建設(shè)。

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5.2.7調(diào)度控制

5.2.7.1實(shí)時(shí)調(diào)度運(yùn)行管理

組織應(yīng)建立和實(shí)施實(shí)時(shí)調(diào)度運(yùn)行的管理要求，包括但不限于：

a）開(kāi)展在線安全穩(wěn)定分析，評(píng)估電網(wǎng)安全裕度；

b）采用全范圍自動(dòng)發(fā)電控制系統(tǒng)（AGC）、全網(wǎng)自動(dòng)電壓控制（AVC）系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有功無(wú)功精準(zhǔn)控

制；

c）應(yīng)用智能型配網(wǎng)自愈系統(tǒng)、用戶(hù)失電備用電源等措施，提高用戶(hù)獲得不間斷電力質(zhì)量；

d）應(yīng)用智能調(diào)度信息支持系統(tǒng)，進(jìn)行智能調(diào)控分析和控制基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能決策專(zhuān)家?guī)臁⒔y(tǒng)

一的監(jiān)控大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)行監(jiān)業(yè)務(wù)的智能化分析，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)時(shí)分析和設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)

的業(yè)務(wù)流程協(xié)同管理。

5.2.7.2檢修計(jì)劃剛性管理

組織應(yīng)建立和實(shí)施檢修計(jì)劃剛性執(zhí)行的管理要求，包括但不限于：

a）綜合考慮安全運(yùn)行、供需平衡和最大限度消納清潔能源等要求，統(tǒng)籌基建、運(yùn)檢、營(yíng)銷(xiāo)等多方

停電需求，安排全電壓等級(jí)設(shè)備停役，實(shí)現(xiàn)“一停多用”，以“統(tǒng)籌安排、剛性執(zhí)行、嚴(yán)格管

控”為原則編制和統(tǒng)籌安排10千伏及以上全電壓等級(jí)設(shè)備停役管理；、

b）按照年度總控、月度評(píng)估、按周跟蹤、按日落實(shí)的方法實(shí)施，全盤(pán)統(tǒng)籌基建、運(yùn)檢、營(yíng)銷(xiāo)等多

方停電需求，實(shí)現(xiàn)“一停多用”，減少電網(wǎng)重復(fù)停電；

c）進(jìn)行針對(duì)性專(zhuān)題、聯(lián)合量化安全校核，確保調(diào)度計(jì)劃符合相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行一體化的

統(tǒng)計(jì)分析、動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警，實(shí)施對(duì)策措施閉環(huán)管理。

5.2.7.3電網(wǎng)運(yùn)行優(yōu)化管理

組織應(yīng)建立和實(shí)施電網(wǎng)運(yùn)行優(yōu)化的管理要求，包括但不限于：

a）統(tǒng)籌電網(wǎng)和電源投產(chǎn)計(jì)劃、檢修計(jì)劃和電力電量平衡等因素，優(yōu)化確定電網(wǎng)運(yùn)行方式、穩(wěn)定限

額和控制策略；

b）開(kāi)展2～3年周期滾動(dòng)分析校核，進(jìn)行電網(wǎng)安全運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與評(píng)估，提出風(fēng)險(xiǎn)控制措施建議，

有序銜接電網(wǎng)運(yùn)行和規(guī)劃建設(shè)；

c）優(yōu)化安全自動(dòng)裝置策略，滾動(dòng)并發(fā)布年度低周減負(fù)荷方案，鞏固電網(wǎng)安全防線；

d）開(kāi)展無(wú)功電壓分析，編制并下達(dá)電壓控制曲線，實(shí)施電壓調(diào)整和無(wú)功控制管理。

5.2.7.4精益化繼電保護(hù)管理

組織應(yīng)建立和實(shí)施精益化繼電保護(hù)的管理要求，包括但不限于：

a）開(kāi)展省地縣繼電保護(hù)一體化整定計(jì)算實(shí)用化，明確整定值計(jì)算范圍、計(jì)算機(jī)構(gòu)，確定和執(zhí)行保

護(hù)整定、審核、批準(zhǔn)的工作管理流程。實(shí)施保護(hù)整定精益化管理，確保整定正確、系統(tǒng)功能健

全和整定計(jì)算應(yīng)用水平提高；

b）按繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置運(yùn)行及故障處理規(guī)程開(kāi)展正常運(yùn)行、巡視檢查、保護(hù)退出、變更和異常

處理；

c）按繼電保護(hù)狀態(tài)檢修檢驗(yàn)規(guī)程開(kāi)展繼電保護(hù)的維護(hù)、校驗(yàn)、消缺、檢測(cè)、分析等專(zhuān)業(yè)工作；

d）開(kāi)展繼電保護(hù)新技術(shù)研究，確保對(duì)繼電保護(hù)裝置就地化、配電網(wǎng)自愈系統(tǒng)等新技術(shù)試點(diǎn)及推廣

應(yīng)用；

e）杜絕繼電保護(hù)“三誤”事故，提升專(zhuān)業(yè)管理水平。

注：繼電保護(hù)“三誤”即：誤碰、誤整定、誤接線。

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5.2.7.5電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急處置

組織應(yīng)建立和實(shí)施電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急處置的管理要求，包括但不限于：

a）確定和實(shí)施電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)源和控制措施；

b）開(kāi)展電網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)控工作，實(shí)施月、（周）、日電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)的流程化管理；

c）統(tǒng)籌調(diào)度、運(yùn)檢、基建及營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)的橫向溝通和縱向聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展電網(wǎng)設(shè)備檢修風(fēng)險(xiǎn)的協(xié)調(diào)、

預(yù)警發(fā)布、預(yù)控措施等協(xié)同管控；

d）建立各級(jí)調(diào)度協(xié)同的電網(wǎng)應(yīng)急處置體系，協(xié)調(diào)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案和措施；

e）建立和實(shí)施涵蓋多電壓等級(jí)、兼具多啟動(dòng)源的黑啟動(dòng)方案，并定期開(kāi)展黑啟動(dòng)實(shí)操演練；

f）建立和實(shí)施精準(zhǔn)切負(fù)荷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急狀態(tài)下對(duì)電網(wǎng)負(fù)荷的精確控制，減少對(duì)用戶(hù)停電影響；

g）建立和實(shí)施區(qū)域性集約型備調(diào)運(yùn)行，滿(mǎn)足全業(yè)務(wù)備用和同質(zhì)管理要求。

5.2.8清潔能源消納

5.2.8.1市場(chǎng)化交易機(jī)制

5.2.8.1.1組織應(yīng)通過(guò)政府間協(xié)議、長(zhǎng)期協(xié)作合約、省間發(fā)電權(quán)等多種渠道，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)與省間、中長(zhǎng)

期與短期交易的有效銜接，清潔能源消納與政府控煤減排戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合。

5.2.8.1.2組織應(yīng)研究適用于受端電網(wǎng)的清潔能源交易品種及其交易規(guī)則，提升清潔能源的市場(chǎng)化消

納水平。

5.2.8.1.3組織應(yīng)研究合理的清潔能源市場(chǎng)化交易價(jià)格形成機(jī)制，將消納清潔能源、補(bǔ)償本地發(fā)電企

業(yè)與用電企業(yè)降本增效相結(jié)合，提升市場(chǎng)主體參與市場(chǎng)化交易的意愿和競(jìng)爭(zhēng)力。

5.2.8.2清潔能源消納調(diào)度控制

組織應(yīng)建立和實(shí)施清潔能源消納的調(diào)度控制管理要求，包括但不限于：

a）合理安排機(jī)組檢修計(jì)劃，分析和評(píng)估電網(wǎng)運(yùn)行狀況，保證電網(wǎng)安全；

b）進(jìn)行清潔能源的發(fā)電功率預(yù)測(cè)，優(yōu)化開(kāi)機(jī)方式，力爭(zhēng)全額消納本地清潔能源；

c）提高負(fù)荷預(yù)計(jì)精度，加大電量預(yù)置換力度，積極消納區(qū)外清潔能源；

d）完善清潔能源管理標(biāo)準(zhǔn)，提升新能源管理水平，促進(jìn)清潔能源發(fā)展。

5.3能控在控的本質(zhì)安全

5.3.1總則

組織應(yīng)按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的管理要求，建立和完善覆蓋全員、全業(yè)務(wù)、全過(guò)

程、分級(jí)負(fù)責(zé)、管理嚴(yán)密的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急處置，嚴(yán)格管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)行為，

提升員工安全能力，保障電網(wǎng)和信息安全，確保電力供應(yīng)和服務(wù)的安全可靠。

5.3.2安全責(zé)任體系

組織建立健全黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，包括但不限于：

a）以崗位為切入點(diǎn)，確定和實(shí)施覆蓋全員、全業(yè)務(wù)、全過(guò)程、分級(jí)負(fù)責(zé)、管理嚴(yán)密的安全責(zé)任體

系；

b）通過(guò)安全培訓(xùn)、監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)懲制度，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的預(yù)防、管控、評(píng)估和改進(jìn)；

c）通過(guò)安全技術(shù)的有效應(yīng)用和安全文化的推動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)安全責(zé)任的全面落實(shí)。

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5.3.3風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處置能力

5.3.3.1組織應(yīng)按照靜態(tài)識(shí)別、動(dòng)態(tài)評(píng)估、分級(jí)控制的原則，開(kāi)展覆蓋生產(chǎn)作業(yè)各專(zhuān)業(yè)、各層級(jí)的安

全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估及預(yù)控管理。建立并持續(xù)改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)施安全性評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理。

5.3.3.2組織應(yīng)以國(guó)內(nèi)一流、業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的現(xiàn)代化應(yīng)急能力為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)急指揮中心、應(yīng)急基

干隊(duì)伍、應(yīng)急救援基地、應(yīng)急救援裝備建設(shè)：

a）融合應(yīng)用“大云物移智”和三維虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化升級(jí)應(yīng)急指揮決策系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)主

網(wǎng)、配網(wǎng)故障搶修的全面監(jiān)控和協(xié)同指揮；

b）建立規(guī)模適度、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、專(zhuān)業(yè)齊全、管理規(guī)范的應(yīng)急基干隊(duì)伍，滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救

援能力和社會(huì)參與度；

c）配置自動(dòng)化程度高、適用性強(qiáng)和先進(jìn)有效的應(yīng)急救援裝備，滿(mǎn)足應(yīng)急處置的硬件能力；

d）建立和管控專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；F(xiàn)代化的應(yīng)急救援基地，為應(yīng)急處置的實(shí)施提供保障；

e）建立應(yīng)急救援預(yù)案體系，定期進(jìn)行綜合、專(zhuān)項(xiàng)的應(yīng)急演練。

5.3.4電網(wǎng)安全

組織應(yīng)圍繞全球能源互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建，加快建設(shè)一流現(xiàn)代化城市電網(wǎng)，以特高壓為依托，實(shí)現(xiàn)各級(jí)電網(wǎng)

協(xié)調(diào)發(fā)展，交、直流強(qiáng)強(qiáng)備用，信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化水平明顯提升，電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)可靠、經(jīng)濟(jì)高效、清

潔環(huán)保、透明開(kāi)放、友好互動(dòng)：

a）結(jié)合遠(yuǎn)景規(guī)劃目標(biāo)網(wǎng)架的研究，“遠(yuǎn)近結(jié)合”，優(yōu)化逐年網(wǎng)架的銜接與過(guò)渡，優(yōu)化細(xì)化電網(wǎng)規(guī)劃

建設(shè)方案，確保各電壓等級(jí)電網(wǎng)的有效銜接；

b）優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提供更加靈活的運(yùn)行方式；

c）統(tǒng)籌電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)行，確保基建過(guò)程中電網(wǎng)運(yùn)行方式安排和穩(wěn)定；

d）實(shí)施精準(zhǔn)調(diào)度運(yùn)行控制，進(jìn)行大電網(wǎng)安全運(yùn)行策略和運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控；

e）實(shí)施在線安全分析應(yīng)用，評(píng)估電網(wǎng)安全裕度，提升輔助決策實(shí)用化水平；

f）針對(duì)高溫大負(fù)荷、臺(tái)風(fēng)暴雨災(zāi)害天氣、電網(wǎng)特殊和薄弱方式，充分開(kāi)展電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)

布預(yù)警，強(qiáng)化管控措施的閉環(huán)落實(shí)。

5.3.5人身安全

5.3.5.1組織應(yīng)持續(xù)提升員工安全能力，打造負(fù)責(zé)任、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的隊(duì)伍，包括但不限于：

a）加強(qiáng)員工安全技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)施安全技術(shù)等級(jí)體系；

b）實(shí)施“三種人”安全生產(chǎn)能力考評(píng)，把安全技能培訓(xùn)延伸到外包施工單位和人員；

c）開(kāi)展班組“三會(huì)”、安全日活動(dòng)，提高生產(chǎn)一線員工遵章守紀(jì)、安全互保的安全意識(shí)。

注1：“三種人”即：工作許可人、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人。

注2：“三會(huì)”即：班前會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)站班會(huì)、班后會(huì)。

5.3.5.2組織應(yīng)構(gòu)建覆蓋作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)準(zhǔn)備、作業(yè)實(shí)施和監(jiān)督考核四個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)安全管控體系：

a）以作業(yè)計(jì)劃管理為龍頭，建立安全高效的生產(chǎn)秩序；

b）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)勘察、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全承載力分析等作業(yè)準(zhǔn)備；

c）嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，嚴(yán)格落實(shí)安全組織措施和技術(shù)措施；

d）開(kāi)展作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)全過(guò)程安全監(jiān)督考核。

5.3.5.3組織應(yīng)構(gòu)建職業(yè)健康安全體系，加強(qiáng)職業(yè)危害因素識(shí)別、預(yù)防、控制，保護(hù)職工健康及其相

關(guān)權(quán)益。

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5.3.6設(shè)備安全

5.3.6.1組織應(yīng)以降低設(shè)備故障跳閘率為核心目標(biāo)，持續(xù)提升輸變配設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分析與管控能力，

加強(qiáng)樞紐變電站、重要輸電通道巡視檢查、安全防護(hù)及運(yùn)維保障，提高關(guān)鍵設(shè)備和重要輸電通道安全防

護(hù)水平。

5.3.6.2組織應(yīng)提高多種監(jiān)測(cè)手段綜合應(yīng)用能力，加強(qiáng)設(shè)備狀態(tài)檢修常態(tài)化管理，提升設(shè)備狀態(tài)管控

能力，實(shí)現(xiàn)輸變（配）設(shè)備的全覆蓋。

5.3.6.3組織應(yīng)通過(guò)網(wǎng)格化管理、危險(xiǎn)源排查、技防設(shè)施建設(shè)等多種方式，提升電力設(shè)施保護(hù)管控綜

合能力。

5.3.7信息安全

5.3.7.1組織應(yīng)實(shí)施覆蓋全職責(zé)、全業(yè)務(wù)、全流程的信息安全管理制度和工作機(jī)制，開(kāi)展員工信息安

全培訓(xùn)與宣傳，提高全員網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。

5.3.7.2組織應(yīng)健全信息通信運(yùn)維體系，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)管控，常態(tài)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息安全性評(píng)價(jià)，優(yōu)化信

息安全防護(hù)策略，確保信息基礎(chǔ)設(shè)施安全。

5.3.7.3組織應(yīng)深化網(wǎng)絡(luò)與信息安全主動(dòng)防御體系，強(qiáng)化云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等新技

術(shù)應(yīng)用安全，提高新技術(shù)新業(yè)務(wù)的安全防護(hù)意識(shí)和能力。

5.4智能互聯(lián)的電力技術(shù)

5.4.1總則

組織應(yīng)依據(jù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和科技強(qiáng)戰(zhàn)略，建立并持續(xù)完善創(chuàng)新管理機(jī)制，打造技術(shù)水平領(lǐng)先、創(chuàng)新人才

匯聚、創(chuàng)新文化濃郁的創(chuàng)新型企業(yè)，成為“雙創(chuàng)”標(biāo)桿和創(chuàng)新示范引領(lǐng)者，支撐企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

5.4.2能源互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

5.4.2.1組織應(yīng)編制科技規(guī)劃，圍繞能源互聯(lián)網(wǎng)、新一代電力系統(tǒng)、人工智能等領(lǐng)域，以世界一流電

網(wǎng)技術(shù)需求和高端前沿技術(shù)為重點(diǎn)，開(kāi)展前瞻性、應(yīng)用性重大創(chuàng)新項(xiàng)目布局。

5.4.2.2組織應(yīng)結(jié)合自身的研究基礎(chǔ)、優(yōu)勢(shì)技術(shù)、特色專(zhuān)業(yè)和布局方向，推進(jìn)重大課題研發(fā)，在關(guān)鍵

技術(shù)、核心裝備和創(chuàng)新商業(yè)模式等方面形成一批國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的重大技術(shù)成果。

5.4.3標(biāo)準(zhǔn)提檔升級(jí)

5.4.3.1組織應(yīng)完善公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，積極采用和實(shí)施先進(jìn)的國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的

引領(lǐng)租用。

5.4.3.2組織應(yīng)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地建設(shè)為抓手，積極牽頭、參與承擔(dān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)

準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)制修訂任務(wù)，提升標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)制能力。

5.4.3.3組織應(yīng)積極參與國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織活動(dòng)，申請(qǐng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案、立項(xiàng)，承

擔(dān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作。

5.4.4研發(fā)轉(zhuǎn)化平臺(tái)

5.4.4.1組織應(yīng)建設(shè)創(chuàng)新型、前瞻性、綜合性技術(shù)研發(fā)與轉(zhuǎn)化平臺(tái)，建立協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，通過(guò)“舉手

制”、柔性眾創(chuàng)微單元等多種形式構(gòu)建多層次群眾創(chuàng)新平臺(tái)，建立資源協(xié)同、體系完備、產(chǎn)出高效的創(chuàng)

新生態(tài)。

5.4.4.2組織應(yīng)加大科技成果的推廣和應(yīng)用，推進(jìn)專(zhuān)利布局和申請(qǐng)，積極申報(bào)各級(jí)專(zhuān)利獎(jiǎng)項(xiàng)和科技獎(jiǎng)

項(xiàng)，成為具有世界影響力的電網(wǎng)高端技術(shù)供給者和先進(jìn)技術(shù)引領(lǐng)者。

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5.4.4.3組織應(yīng)健全資金投入、考核評(píng)價(jià)、成果獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)宣傳等配套制度，構(gòu)建大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)

新體系，在全公司營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新的良好環(huán)境。

5.5精益精細(xì)的企業(yè)管理

5.5.1總則

組織應(yīng)依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃要求，以高質(zhì)量供給體系管理要求為抓手，完善組織治理結(jié)構(gòu)，在

資源、法制、創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇、數(shù)字轉(zhuǎn)型等方面，激發(fā)創(chuàng)效活力，不斷推進(jìn)質(zhì)量精益管理和

高效運(yùn)營(yíng)。

5.5.2先進(jìn)管理模式

組織應(yīng)在經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中推行先進(jìn)的管理方法，包括但不限于：

a）圍繞高質(zhì)量發(fā)展需求，策劃和實(shí)施適合組織的先進(jìn)管理模式、方法和工具，形成相應(yīng)的制度標(biāo)

準(zhǔn)，并進(jìn)行全公司推廣；

b）結(jié)合供電企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，建立供電服務(wù)匹配管理模式，在準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求特征的基礎(chǔ)上，

應(yīng)用創(chuàng)新管理方法，在需求側(cè)和供給側(cè)之間，建立恰當(dāng)?shù)姆?wù)匹配，達(dá)到整體效用最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)

電力服務(wù)質(zhì)量的提升；

c）在顧客細(xì)分的基礎(chǔ)上，采用采用凈推薦值（NPS）分析和服務(wù)痕跡管理、卡諾模型分析等各種

先進(jìn)管理方法，結(jié)合大數(shù)據(jù)等技術(shù)，了解顧客現(xiàn)在的需求，挖掘顧客的潛在需求，預(yù)測(cè)顧客需

求的未來(lái)發(fā)展變化；

d）立足供電企業(yè)的服務(wù)特性，綜合運(yùn)用過(guò)程能力指數(shù)、服務(wù)藍(lán)圖、失效模式分析、移動(dòng)通訊和互

聯(lián)網(wǎng)+等管理方法和技術(shù)手段，對(duì)服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和提供進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的供

給，創(chuàng)造和引領(lǐng)消費(fèi)需求，達(dá)到供給側(cè)和需求的有效匹配。

5.5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任

5.5.3.1組織應(yīng)對(duì)標(biāo)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理體系，全面履行社會(huì)責(zé)任相關(guān)要求。

5.5.3.2組織應(yīng)對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)，開(kāi)展節(jié)能減排，建立環(huán)保監(jiān)督的常態(tài)機(jī)制，采取有效的預(yù)防宣傳、控制

改進(jìn)、檢查考核措施，努力做綠色發(fā)展的表率。

5.5.3.3組織應(yīng)建立社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目立項(xiàng)、評(píng)價(jià)、推廣常態(tài)機(jī)制，關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)工作及社

會(huì)關(guān)注度較高的熱點(diǎn)問(wèn)題，積極探索協(xié)調(diào)發(fā)展、合作共贏、提升價(jià)值的解決方案。

5.5.3.4組織應(yīng)支持公益事業(yè)，積極主動(dòng)開(kāi)展活動(dòng)，打造具有電網(wǎng)特色可持續(xù)發(fā)展的公益項(xiàng)目，提升

社會(huì)形象。

5.5.3.5組織應(yīng)持續(xù)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告書(shū)，開(kāi)展利益相關(guān)方溝通，提升公司運(yùn)營(yíng)透明度和品牌美譽(yù)度

5.5.4企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型

組織應(yīng)建立和實(shí)施推進(jìn)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的管理要求，包括但不限于：

a）開(kāi)展數(shù)字化暨數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系和運(yùn)作機(jī)制；

b）制定數(shù)字化暨數(shù)據(jù)資產(chǎn)發(fā)展策略；

c）實(shí)施數(shù)字化暨數(shù)據(jù)資產(chǎn)各環(huán)節(jié)的管理措施；

d）在投資建設(shè)、電網(wǎng)運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，人財(cái)物資源管理和運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用。

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5.6爭(zhēng)先有為的員工隊(duì)伍

5.6.1總則

組織應(yīng)從建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才需求的高度出發(fā)，堅(jiān)持以人為本，按照核心業(yè)務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)，培育和建設(shè)素質(zhì)過(guò)硬、擔(dān)當(dāng)有力、干事干凈的人才、干部隊(duì)伍和幸福企業(yè)，以支撐組織發(fā)展目標(biāo)

的實(shí)現(xiàn)。

5.6.2黨建工作

組織應(yīng)建立和實(shí)施加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)的管理要求，包括但不限于：

a）貫徹落實(shí)中央和上級(jí)黨組織關(guān)于全面從嚴(yán)治黨的部署要求，謀劃公司堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的

建設(shè)的目標(biāo)思路和舉措；

b）把政治建設(shè)擺在首位，傳承紅色基因，開(kāi)展貼近時(shí)代、形式多樣的主題教育實(shí)踐活動(dòng)，引領(lǐng)公

司發(fā)展正確方向；

c）依托黨建對(duì)標(biāo)、典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)、量化評(píng)價(jià)、黨建重點(diǎn)項(xiàng)目等多種方式，推動(dòng)黨建工作水平整體提

升；

d）建立引領(lǐng)型黨建智庫(kù)，打造特色黨建品牌，激發(fā)黨建創(chuàng)新創(chuàng)效活力，發(fā)揮廣大黨員先鋒模范作

用。

5.6.3人才隊(duì)伍

組織應(yīng)建立和實(shí)施建設(shè)卓越人才隊(duì)伍的管理要求，包括但不限于：

a）制定人力資源規(guī)劃，對(duì)人力資源進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，優(yōu)化人力資源配置，確保向緊缺專(zhuān)業(yè)和技術(shù)領(lǐng)

域傾斜；

b）建立能進(jìn)能出、能上能下的用人機(jī)制，提高用工效率，盤(pán)活人力資源存量；

c）開(kāi)展補(bǔ)差型、發(fā)展型、個(gè)性化培訓(xùn)，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域，實(shí)施“一型一策”培養(yǎng)選拔，強(qiáng)化復(fù)合型、

領(lǐng)軍型人才的培養(yǎng)力度；

d）弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型員工隊(duì)伍，樹(shù)立勞模標(biāo)桿。

5.6.4干部隊(duì)伍

組織應(yīng)建立和實(shí)施建設(shè)過(guò)硬干部隊(duì)伍的管理要求，包括但不限于：

a）堅(jiān)持“對(duì)黨忠誠(chéng)、勇于創(chuàng)新、治企有方、興企有為、清正廉潔”要求，科學(xué)選人用人，加強(qiáng)各

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)；

b）制定基于崗位職責(zé)要求、能力勝任的分層、分類(lèi)、分階段的干部培養(yǎng)策略，完善干部綜合考核

評(píng)價(jià)體系，形成日常考核、綜合考核、年度考核機(jī)制；

c）綜合運(yùn)用提拔使用、輪崗交流、培訓(xùn)提高、掛職鍛煉等培養(yǎng)模式，培養(yǎng)具有國(guó)際視野、復(fù)合型、

創(chuàng)新性和領(lǐng)軍性后備干部梯隊(duì)。

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附錄A

（規(guī)范性附錄）

供電企業(yè)高質(zhì)量供給體系管理成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及方法

A.1概述

A.1.1附錄A給出了供電企業(yè)高質(zhì)量供給體系管理成熟度的評(píng)價(jià)規(guī)范及評(píng)價(jià)方法，針對(duì)5.1～5.6中，除

5.1.1、5.2.1、5.3.1、5.4.1、5.5.1和5.6.1以外的各條款進(jìn)行管理成熟度評(píng)價(jià)。

A.1.2供電企業(yè)高質(zhì)量供給體系管理成熟度評(píng)價(jià)采用“方法”-“展開(kāi)”-“學(xué)習(xí)”-“整合”（Approa

ch-Deployment-Learning-Integration，簡(jiǎn)稱(chēng)A-D-L-I）的四個(gè)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A.2管理成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

供電企業(yè)高質(zhì)量供給體系管理成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見(jiàn)表A.1，滿(mǎn)分600分。

表A.1供電企業(yè)高質(zhì)量供給體系管理成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

序號(hào)條款權(quán)重評(píng)分項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)權(quán)重

15.1.2電力接入服務(wù)50

25.1優(yōu)質(zhì)高效的供電服5.1.3計(jì)量繳費(fèi)服務(wù)40

150

3務(wù)5.1.4電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)35

45.1.5綜合能源服務(wù)25

55.2.2規(guī)劃投資20

65.2.3精品工程15

75.2.4變電管理25

5.2可靠清潔的電網(wǎng)供

81505.2.5輸電管理20

電

95.2.6配網(wǎng)管理30

105.2.7調(diào)度控制30

115.2.8清潔能源消納10

125.3.2安全責(zé)任體系10

135.3.3風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處置能力15

145.3能控在控的本質(zhì)安5.3.4電網(wǎng)安全15

90

15全5.3.5人身安全15

165.3.6設(shè)備安全20

175.3.7信息安全15

185.4.2能源互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)30

5.4智能互聯(lián)的電力技

19705.4.3標(biāo)準(zhǔn)提檔升級(jí)20

術(shù)

205.4.4研發(fā)轉(zhuǎn)化平臺(tái)20

215.5.2先進(jìn)管理模式30

5.5精益精細(xì)的企業(yè)管

22705.5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任20

理

235.5.4企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型20

245.6.1黨建工作25

5.6爭(zhēng)先有為的員工隊(duì)

25705.6.2人才隊(duì)伍25

伍

265.6.3干部隊(duì)伍20

合計(jì)600

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A.3管理成熟度評(píng)價(jià)方法

A.3.1評(píng)價(jià)要點(diǎn)

A.3.1.1“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)

“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)主要包括：

a）方法的適宜性，包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款要求和對(duì)組織實(shí)際的適宜程度；

b）方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；

c）方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度

A.3.1.2“展開(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)

“展開(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)主要包括：

a）方法是否持續(xù)應(yīng)用；

b）方法是否在所有適用的部門(mén)應(yīng)用。

A.3.1.3“學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)

“學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)主要包括：

a）通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；

b）鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的變革；

c）在各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

A.3.1.4“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)

“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)主要包括：

a）方法與在組織概述和其它評(píng)分條款中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致；

b）各過(guò)程、部門(mén)的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

A.3.2評(píng)分說(shuō)明

實(shí)施供電企業(yè)高質(zhì)量供給體系管理成熟度評(píng)價(jià)時(shí)：

a）按照表A.2提供的評(píng)分指南獲得成熟度系數(shù)α；

b）用表A.1中每一項(xiàng)成熟度評(píng)分項(xiàng)的權(quán)重乘以α后求和，得出成熟度得分A。

表A.2供電企業(yè)高質(zhì)量供給體系管理成熟度條款評(píng)分指南

成熟度

成熟度系數(shù)α方法（A）展開(kāi)（D）學(xué)習(xí)（L）整合（I）

等級(jí)

對(duì)策在大多數(shù)領(lǐng)域與其他領(lǐng)域或工

顯見(jiàn)開(kāi)始有了

或工作單位均處于顯見(jiàn)處在由對(duì)問(wèn)題的作單位的對(duì)策的

0.40；針對(duì)條目基本

第一級(jí)展開(kāi)的早期階段，被動(dòng)反應(yīng)向全面的改校準(zhǔn)大多通過(guò)聯(lián)

0.45。要求的系統(tǒng)的

阻礙了條目基本要進(jìn)轉(zhuǎn)變的早期階段。合解決問(wèn)題來(lái)進(jìn)

對(duì)策。

求的實(shí)現(xiàn)。行。

0.50；顯見(jiàn)有針對(duì)條對(duì)策已得到展開(kāi)，顯見(jiàn)開(kāi)始應(yīng)用評(píng)估和對(duì)策與在因應(yīng)準(zhǔn)

第二級(jí)

0.55。目基本要求的雖然某些領(lǐng)域或工改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的系統(tǒng)則其他類(lèi)目時(shí)所

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成熟度

成熟度系數(shù)α方法（A）展開(kāi)（D）學(xué)習(xí)（L）整合（I）

等級(jí)

有效而系統(tǒng)的作單位的展開(kāi)尚屬的對(duì)策。確定的組織的基

對(duì)策。初期階段。本需要的校準(zhǔn)尚

屬初級(jí)階段。

在改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的效

對(duì)策與在因應(yīng)準(zhǔn)

顯見(jiàn)有針對(duì)條對(duì)策得到了很好的率和有效性方面，具

則其他類(lèi)目時(shí)所

0.60；目總體要求的展開(kāi)，雖然某些領(lǐng)有了基于事實(shí)的、系

第三級(jí)確定的組織的需

0.65。有效而系統(tǒng)的域或工作單位的展統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程

要之間實(shí)現(xiàn)了校

對(duì)策。開(kāi)有所差異。以及某種程度的組織

準(zhǔn)。

的學(xué)習(xí)。

基于事實(shí)的、系統(tǒng)的

評(píng)價(jià)和改進(jìn)以及組織對(duì)策與在因應(yīng)準(zhǔn)

顯見(jiàn)有針對(duì)條

對(duì)策得到了很好的的學(xué)習(xí)成為了關(guān)鍵的則其他條目時(shí)所

0.70；目多項(xiàng)要求的

第四級(jí)展開(kāi)，無(wú)明顯的差管理工具；由于整個(gè)確定的組織的需

0.75。有效而系統(tǒng)的

距。組織層次的分析和共要之間實(shí)現(xiàn)了整

對(duì)策。

享而取得了顯著的改合。

善和創(chuàng)新。

基于事實(shí)的、系統(tǒng)的

0.80；評(píng)價(jià)和改進(jìn)以及組織對(duì)策與在因應(yīng)準(zhǔn)

顯見(jiàn)有充分針對(duì)